MODELO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (VARIABLES SITUACIONALES)

GENERALIDADES DE LA EMPRESA EN EL ESTUDIO:

Nombre de la empresa:

El Salvador S.A.C

Origen y evolución:

La empresa inicio sus actividades el 13 de noviembre de 1998, iniciando con una sola

sucursal, hasta la fecha de hoy a evolucionado tanto que cuenta con cuatro sedes en

lima capital.

CONDICIONES ORGANIZACIONALES:

NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN

Categorización:

Comercialización de productos de salud, belleza y bienestar

Visión:

Ser la farmacia líder en la solución de los problemas de salud y de este modo,

contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida a nuestra comunidad

Misión:

Ser reconocido como la farmacia líder gracias a la satisfacción de nuestros clientes, por

la solución de sus problemas de saludad, con la contribución invalorable de nuestros

colaboradores en el cumplimiento de sus funciones de asesores.

Posicionamiento:

La empresa cumple con todas las expectativas del cliente

Perfil económico:

Ganancia promedio diaria 900 soles

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Tamaño:
Pequeña empresa

Diseño organizacional:

Manuales administrativos:

- Establecer un dialogo constante con pacientes y usuarios de la farmacia para

detectar nuevas necesidades y ofrecer la mejor respuesta sanitaria

- Puntualidad del personal, para cumplir.

- Promover el ingreso de personal con alta vocación y suficiente tino para ejecutar

las acciones del puesto que postula

- Trabajar en equipo para el logro de nuestros objetivos

- Capacitación constante

Foda:

Análisis interno:

Fortalezas
 - Personal capacitado

- Ubicación estratégica

- Integración con la comunidad

- Calidad de atención al cliente

- Promocionar ofertas

Debilidades:

- Precios altos

- Cambio contantes de personal

- Tardanzas en la atención en horarios punta

- No otorga créditos de consumo al cliente

Análisis externo:

- Oportunidades

- Recursos humanos calificados

- Ubicación

- Muchos clientes

- Expansión se sede

- Diversificar los productos y servicios

Amenazas

- Ingreso de nuevos productos

- Mucha competencia

- Quejas

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Liderazgo:

Democrático

Valores:
La farmacia cuenta con seis valores fundamentales la ética, orden, puntualidad,

responsabilidad, respeto de normas y políticas

Trabajo en equipo:

Se realiza un trabajo en equipo para así incorporar nuevos servicios asistenciales

entorno al medicamento que mejore el cumplimiento de los tratamientos

Comunicación:

Fluida

CLIMA ORGANIZACIONAL:

Motivación:

Intrínseca y extrínseca

Manejo de conflictos:

Se resuelve el conflicto mediante una entrevista personal con el colaborador con el que

se efectuó el problema.

En el cual se escucha la informidad del empleado y explica sus razones.

Resistencia al cambio:

Si hay resistencia al cambio por parte de los colaboradores que se incorpora a la

empresa ya que no se adapta fácilmente a un nuevo sistema.

CONDICIONES LABORALES

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Cargos:

- Gerente general

- Administrador

- Supervisor de ventas

- Farmacéutico

- Técnico de farmacia
- Cajero

- Jefe de almacén

- Distribuidor

- Contador

Objetos y metas:

Como gerente puedes asignarte así mismo la meta de mejorar personalmente. Préstale

mucha atención como interactúas con tus empleados y que estrategias cuando usas

tareas.

Por ejemplo, talvez tus empleados puedan beneficiarse con un mayor entrenamiento

que puedas preverles, coordina con los otros gerentes para desarrollar metas y planes

de mejora personal y lograr consistencia entre los supervisores

Funciones y tareas:

- Gerente general:

Máximo referente encargado de verificar y vigilar el desempeño de todas las políticas

de una empresa.

- Administrador:

Es el principal apoyo del gerente, se encarga de realizar informes y pedidos, tiene

conocimiento de las gestiones de costos y dominio de los procedimientos. También

toma el mando de la empresa cuando el gerente está ausente.

- Supervisor de ventas:

Se encarga de verificar que los objetivos y metas trazadas previamente se cumplan, y

de no ser cumplidos se deben tomar las medias pertinentes.

- Farmacéutico:

Su función es llevar a cabo la atención farmacéutica al paciente que implica el

seguimiento fármaco terapéutico hacia al paciente, despejar dudas del paciente, el

control de las posibles interacciones farmacológicas y correcta conservación de los

medicamentos.

- Técnico de farmacia:

Brinda información requerida al consumidor mediante una consulta para lograr

determinar el problema de salud.

- Cajero:

Se basa en la recepción del pago efectivo del pedido realizado mediante la compra del

consumidor.

- Jefe de almacén:

Aquel que se encarga de la entrada y salida de los medicamentos e insumos.

- Distribuidor:

Su función es determinar la cantidad de medicamentos requeridos al almacén ya que

está en constante comunicación con el jefe de almacén.

- Contador:

Reúne la información financiera con respecto a los ingresos, gastos bonificaciones,

remuneración, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, derechos tributarios, entre otros

conceptos.

Perfil del puesto:

Farmacéutico:

Requisitos

Titulado en farmacia y bioquímica, colegiados y habilitados

Experiencia en atención al cliente

Capacidad de liderazgo, vocación de servicio y orientado a resultado

Técnica en farmacia:
Egresado o titulado de la carrera técnica de la farmacia

Deseable experiencia mínima de 3 meses en posiciones similares

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Ayudante de almacén:

Conocimientos de office, experiencia mínima 6 meses

Disponibilidad de tiempo

RELACIONES LABORALES

Acción disciplinaria:

Exigencia tajante de puntualidad

A su llegada el personal registrara su hora de entrada al de inicio de sus labores

cotidianas, de igual forma se registrara su hora de salida

Está prohibido registrar el control de existencia de otro trabajador

Todos los trabajadores sin excepción deberán presentarse a elaborar con sus

respectivos uniformes y excelente presentación.

Su negociación colectiva:

No cuenta

Relaciones clientes-servidor:

Es positiva y permanente (prioridad el cliente)

Prevalece el trato amable y respetuoso

DESARROLLO PERSONAL

Requerimientos:

Se cumple con la capacitación diaria

Línea de carreras:

La empresa no cuenta con línea de carrera

Capacitación:
Capacitación de inducción es una serie de actividades que ayudan a integrar al

candidato a su puesto, a su grupo, a su grupo y a la empresa, en general

Evaluación de desempeño:

Se cumple con una evaluación de desempeño semanal, que consistía en juzgar y

estimar en el valor, la excelencia y la competencia de una persona.

RETRIBUCIÓN

Remuneración:

Pago por servicio: se cuenta con un horario de 8 horas diarias con un sueldo mínimo de

S/ 850.00

Beneficios:

Bonificación por metas cumplidas, o ventas realizadas, seguimiento, control y cierre de

ventas

CTS y vacaciones pagadas