TALLER #4

MICAHEL ANDRES CHAVES GONZALEZ

Sena

Centro de Servicios Financieros

A.D.S.I

Análisis y desarrollo de sistemas de información

Soporte en Windows 8

Manejo de Windows 8

Cuando un sistema operativo no funciona de manera adecuada, esto ocasiona problemas a los
usuarios, por consiguiente su trabajo se hace un poco más complicado.
 Luego de todos los problemas que su equipo de trabajo logró solucionar, ahora se le presentan
las siguientes situaciones, las cuales debe resolver una a una, estas son:

• Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General, forma parte de toda la

red de la organización y en este momento hay una aplicación que es de suma importancia para
ella y no le permite usarla. Según su conocimiento explique qué podría ser y cómo corregirlo.

Lo primero que se debe evaluar es la condición del hardware, si este no tiene ningún problema
pasamos a revisar la conexión de red, si el programa en específico es el que presenta
problemas, primero se debe reiniciar, es decir cerrarlo y volverlo a abrir y si es necesario
reiniciar el equipo, si con esto no funciona el programa pero antes funcionaba también se
puede restaurar el sistema hasta el punto en el que el programa funcionaba. Otros factores que
pueden presentarse son:
Sistema Actualizado
• Primero que todo asegurarse de que están instaladas las actualizaciones más recientes en
el equipo y que el programa antivirus no este impidiendo que la aplicación se ejecute.
• Para obtener más información sobre el estado del equipo con respecto a las
actualizaciones podemos consultar en Panel de Control en Windows Update: preguntas
más frecuentes. Y en cuestión al antivirus si sabemos que la aplicación es confiable
podemos hacer que el antivirus omita este archivo.
Firewall Bloquea el Aplicativo.
• De manera predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones para
contribuir a que tu equipo sea más seguro. Para que funcione correctamente, es posible
que debas permitir que una aplicación reciba información a través del firewall.
• Para obtener más información consulta la sección sobre cómo permitir que una
aplicación reciba información a través del firewall de Firewall de Windows de principio a
fin.
• Se presentan los siguientes problemas en los equipos del área de ventas. Indique el modo de
inicio de Windows que utilizaría para darles solución y justifique el porqué de su elección:

• Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a presentar

fallas en su funcionamiento.

Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un solucionador
de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes de hardware y
dispositivos, si así no soluciona el problema lo mejor es desinstalar el controlador y volverlo
a instalar revisando que este sea compatible con las características del equipo.

• Se realizó una actualización de una aplicación y esta no funciona adecuadamente.

Se debería ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones para que pueda

identificar y corregir automáticamente los problemas.

Si con esto no se soluciona debemos reiniciar el equipo para que este tome los cambios del
aplicativo que estamos instalando, Aparte también tenemos que observar si al actualizar
dicha actualización esta genera algún problema de compatibilidad con el equipo, al mirar
esto podemos hacer que el sistema repare los problemas de compatibilidad y si por ultimo
no funciona lo mejor es desinstalar el aplicativo y volverlo a instalar con otra configuración.
 • Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utilizó un dispositivo de
almacenamiento en el equipo.

Primero que todo correr el antivirus que tengamos en nuestro equipo, al hacer esto eliminar
todos los virus que encontremos y mirar de donde proviene. Reiniciar nuestro equipo y
observar que todos los elementos relacionados con este virus hayan sido eliminados.

• Uno de los funcionarios de la organización realiza sus labores fuera de la ciudad, razón por la
cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo portátil. Al dar usted inicio a este proceso
nota que se interrumpe continuamente, enumere tres (3) de las posibles causas con sus
respectivas soluciones.

• Antes que todo puede ser que el equipo en el cual estamos instalando Windows 8 no tiene
las características necesarios para soportar este sistema operativo por lo cual no va a
correr de la mejor manera y presentara muchísimos inconvenientes. Por esto mismo es que
al momento de la instalación esta puede demorarse más de lo que esperábamos o
presentar interrupciones en la misma. Donde para este problema no habría solución en si
ya que el problema es que el equipo no soporta Windows 8.

• Puede suceder también que sea porque los controladores que tenemos instalados en
nuestro equipo no son compatibles con Windows 8, para esto tendremos que mirar que
Hardware de nuestro equipo es compatible y cual no. Con esto sabremos cuales
controladores desinstalar o desconectar para proseguir con la instalación. Y al terminarla
instalar los controladores correspondientes desde un sitio seguro y confiable.
• El equipo tiene un software que está impidiendo la actualización de Windows 8 si tiene un
software antivirus, puede que tenga que desinstalarlo antes de actualizar a Windows 8. Lo
aconsejable es usar las herramientas de desinstalación suministradas por el fabricante del
software para que esta quede totalmente eliminada sin dejar algún registro o archivo en él
equipo. Si usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensión antes de
proceder a la actualización.