UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Taller No. 2 Tema: Los Sistemas de Información (SI)

Objetivos: Analizar y discutir al interior del grupo la importancia que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones.

Integrantes:

Nombre:
Aylin Natalia Reyes – 1151372
Jose Manuel Salazar - 1151342

Desarrollo:

1. ¿Qué es un sistema de información? Y ¿Cual es la clasificación de los Sistemas de Información?

2. ¿Qué elementos intervienen en un sistema de información? Explique ¿Un SI genera valor?
3. Mediante ejemplos prácticos explique los Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Sistema de manejo de conocimiento (KWS).
Sistemas de información gerencial (MIS). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones (DSS).
Sistemas expertos de inteligencia artificial (ESAI). Sistemas de apoyo en la toma de decisiones en
grupo (GDSS). Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS). Importancia de los sistemas de información
en el ciclo administrativo de las organizaciones.
4. a) Consulte cuales son los SI que tiene la Universidad y como lo Clasifica según su lectura. b)
cree usted que son suficientes estos SI? Cualquiera que sea su respuesta explique por qué?. c) que
recomendación le daría a la Universidad en cuanto a los SI existentes y los posibles a crear.
5. Consulte sobre CRM, ERP. B) Identifica que tipo de empresas de la región hacen parte de la
industria de TI
6. Como Ingeniero de Sistemas menciona experiencias motivadoras o ideas emprendedoras que
ayuden a la UFPS a crecer, donde las tecnologías de información y comunicación son claves.

Solución:

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que recolectan,

almacenan, procesan y distribuyen información para el apoyo en la toma de decisiones, la
administración y el control en una organización.
Clasificación:
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2. Un sistema de información debe cumplir con los siguientes elementos básicos interactuando
entre sí:
 El hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos.
 El software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer información.
 Los datos que representan las actividades de la empresa.
 La red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos.
 Las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.

Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales:

Los sistemas de información generan valor de diferentes formas, de las cuáles podemos encontrar:
 Estrategias para el mejoramiento de marketing.
 Atención al cliente.
 Promoción de los productos de manera más atractiva.

3.

 Sistemas de procesamiento de transacciones: Recolectan, almacenan, modifican y recuperan

la información generada por las transacciones producidas en una organización. Si durante una
transacción se produce un error, el TPS debe ser 2 capaz de deshacer las operaciones
realizadas hasta ese momento. Es muy útil para el procesamiento de transacciones on-line.
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Ejemplo: la Corporación Financiera Internacional (CFI), filial del Banco Internacional para l
reconstrucción y el Desarrollo, que busca inversores privados en países más desarrollados
transfiriendo los capitales aportados por éstos a empresas privadas de países subdesarrollado
con capital privado insuficiente.

 Sistemas de automatización de oficinas: Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario

del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los
procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de
correo electrónico, etc.

Ejemplo: Microsoft Office.

 Sistemas de manejo de conocimiento: Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

brindan apoyo a profesionales como científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear
conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedadSistema que
codifica la experiencia de las personas en la forma de reglas. Se utiliza en la auditoría de
cuentas, el diagnóstico médico, la solución de problemas de la maquinaría, la atención de salud
(Sistema de aseguramiento de Medicina de la Blue Cross), sector financiero (Sistemas de pistas
para la suscripción de préstamos).

 Sistema de información gerencial: Son el resultado de interacción colaborativa entre

personas, tecnologías y procedimientos. Apoyan a nivel administrativo entregando información
útil para el planteamiento, control y toma de decisiones.
Ejemplo: sistema que reúna información de sistemas de información de nivel productivo sobre
los productos (pedidos, costos y gastos) y genere reportes para la toma de decisiones. La
mayoría de los informes para control administrativo están basados en resúmenes de las
transacciones.

 Sistema de apoyo de decisiones: Herramienta para realizar el análisis de las diferentes

variables de un negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Su
principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite
profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde
diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información para pronosticar lo que puede
ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.

Ejemplo: el sistema implantado por la New York State Office of General Services que permite
que los ejecutivos verifiquen el estado por programa, comparando presupuestos y gastos y
mostrando el gasto estimado hasta el final del año fiscal

 Sistemas de apoyo de decisiones de grupo: Estos sistemas, que se utilizan en cuartos

especiales equipados con varias configuraciones, permiten a los miembros de los grupos
interactuar con el soporte electrónico (a menudo en la forma de software especializado) y un
facilitador de grupo especial.
El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo es lograr que un grupo resuelva un
problema con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y creación
de escenarios.

 Sistema de apoyo a ejecutivos: Commander EIS (de Comshare), Command Center (de Pilot),
Executive Decisions (de IBM) y Executive Edge (de Execucom).
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 Sistemas expertos en inteligencia artificial: Los sistemas expertos utilizados en inteligencia

artificial son software que emula el comportamiento de un experto humano en la solución de un
problema. Los sistemas expertos funcionan de manera que almacenan conocimientos concretos
para un campo determinado y solucionan los problemas, utilizando esos conocimientos,
mediante deducción lógica de conclusiones. Con ellos se busca una mejora en calidad y rapidez
de respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.

Apoyo práctico y confiable en la toma de decisiones, amplia oportunidad de potenciación del

producto, promocionándolo y haciéndolo visible ante los usuarios, oportunidades de marketing
como ventajas sobre la competencia, ventaja estratégica ante la oportunidad de entrar al mercado
global.

4.

o En la universidad Francisco de Paula Santander los sistemas de información que se manejan

son:

 Divisist 2.0
 PLAD
 Uvirtual
 ufps.edu.co
 SI de la biblioteca
 SI oficina administrativa

o Estos sistemas más que todo son cooperativos pues que trabajan de la mano para que la
información que se maneja sea correcta y actualizada.

o En un debate que tuvimos los integrantes del grupo acordamos que los sistemas de información
de la universidad son suficientes, pero algunos requieren una necesaria actualización en cuanto
a la facilidad de manejo que le debería ofrecer al cliente, pero también se podría crear uno que
evalúe según los previos la metodología de los profesor y diga si es necesario cambiarla o no,
para así bajar el índice de materias perdidas en la universidad

5.
a) CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que
se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una
empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un sistema de

gestión y de datos único, donde converge toda la información de una empresa y ésta es utilizada
para tomar decisiones.

b) el tipo de empresas que hacen parte de la industria TI son aquellas que están vinculadas al
comercio ya que están cuentan con dichos sistemas de información que permite mantener una
relación más cercana con sus clientes y a su vez brindar un servicio extra que le permita mantener
una ventaja competitiva en el mercado.
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6.
 Un sistema de información que registre la entrada de los alumnos de ingeniera de sistemas a
cuarto piso ya que la presencia de estudiantes de otras carreras es constante aunque se sabe
que ellos muchas veces buscan la comodidad y la disponibilidad del Wi-Fi, pero muchas
veces cuando uno va a buscar una mesa en el pasillo para trabajar no se encuentran ya que
están ocupadas por ellos.