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AREA COMERCIAL
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Justificación
El manual de funciones por competencias es una herramienta guía que contiene las
directrices a tomar en cuenta para orientar la ejecución de cargos dentro del área
comercial de LAP S.A.S., en cuanto a su propósito, funciones, responsabilidades y
requisitos académicos y de desempeño, para realizar con eficacia y eficiencia las
actividades propias del perfil ocupacional, con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales, en concordancia con el direccionamiento estratégico empresarial. La
implementación del presente manual facilita la comunicación, la coordinación entre
áreas, la distribución de trabajo, el reclutamiento de personal, evaluación de resultados
de la gestión, mejoramiento continuo, entre otros factores que, contribuyen a aumentar
la productividad y agrega valor de competitividad.
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Tabla de Contenidos
Justificación ................................................................................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................................................................ 5
Objetivo General ........................................................................................................................ 5
Objetivos específicos ................................................................................................................ 5
Políticas y Normas ....................................................................................................................... 6
Políticas ....................................................................................................................................... 6
Normas ........................................................................................................................................ 6
Definición de Manual de Funciones y Descripción de Cargos ............................................. 7
Director Comercial ..................................................................................................................... 8
Coordinador de Aseo .............................................................................................................. 11
Coordinador de Alimentos ...................................................................................................... 13
Asesor Comercial Junior......................................................................................................... 16
Auxiliar de Bodega................................................................................................................... 18
Beneficios .................................................................................................................................. 20
Participantes ............................................................................................................................. 20
Periodicidad .............................................................................................................................. 21
Proceso a desarrollar en el manual ...................................................................................... 21
Instrumentos de medición ...................................................................................................... 22
Instructivo para utilización del Manual .................................................................................... 23
Infografía.......................................................................................Error! Bookmark not defined.
5
Objetivos
Objetivo General
Definir las funciones, según el perfil y de acuerdo con los lineamientos, requerimientos,
criterios y normas generales que se deben cumplir.
Objetivos específicos
Políticas y Normas
Políticas
Normas
Director Comercial
V. CONOCIMIENTOS ESCENCIALES
Ventas, mercadeo y finanzas, especifico en comercialización de productos de consumo
masivo. Costos, presupuesto y proyección de ventas.
Estrategias comerciales, habilidades de negociación y fidelización de clientes
Administración de personal, servicio al cliente. Liderazgo, comunicación asertiva y
orientación al logro.
Manejo avanzado de herramientas Office y de comunicación.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en Mercadeo y Ventas, Administración de empresas o Ingeniería industrial
Especialización en Gerencia estratégica de mercadeo, publicidad y ventas.
Diplomado en liderazgo estratégico
DE DESEMPEÑO
Experiencia no inferior a 5 años en el área comercial específica en productos de
consumo masivo, con resultados positivos demostrables de la fuerza de ventas,
cumplimiento de presupuesto, metas y objetivos empresariales. Diseño de estrategias
comerciales, análisis de mercado y planes de mejoramiento. Personal a cargo, manejo
de conflictos, evaluación de desempeño e indicadores de gestión.
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: NOVIEMBRE 5 DE 2017
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
11
Coordinador de Aseo
Puerta de vidrio de la sala de espera. Baños: limpieza y desinfección todos los días
(Limpiar con limpia vidrio a diario las lámparas y paredes). Verificar la existencia de
papel de mano, papel higiénico y esencia en cada baño. Ordenar los gabinetes de toallas
y artículos de aseo, según el manual y protocolos.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Técnico o tecnólogo en carreras administrativas
Grado de bachiller
DE DESEMPEÑO
Capacidad de liderazgo
Excelentes relaciones interpersonales
Memoria General, control de personalidad y manejo del stress.
Visión clara, voz agradable y bien articulada
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
13
Coordinador de Alimentos
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Como mínimo 5 años de experiencia en instituciones públicas en responsabilidades
vinculadas a la inocuidad de los alimentos (ejemplo: gestión de programas de vigilancia
y fiscalización de alimentos, planes de muestreo en alimentos)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional con Título profesional de una carrera de al menos 10 semestres otorgado
por una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste como
Ingeniero en Alimentos o carrera afín y acreditar una experiencia profesional no
inferior a cinco años.
Diplomado o cursos en: Higiene, Calidad de Alimentos, Sistemas de Aseguramiento
de Calidad aplicado a Alimentos.
Curso de Manipulación de alimentos vigente
DE DESEMPEÑO
Capacidad de liderazgo
Excelentes relaciones interpersonales
Memoria General, control de personalidad y manejo del stress.
15
CIUDAD:
FECHA DE
APROBACIÓN:
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
16
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Orientación al logro Orientación al cliente trabajo en equipo
Comunicación planificación y organización iniciativa atención
VI. REQUISITOS:
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: NOVIEMBRE 06 -2017
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
18
Auxiliar de Bodega
VI. REQUISITOS:
CIUDAD: BOGOTA
FECHA DE APROBACIÓN: NOVIEMBRE 06 -2017
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
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Beneficios
El manual de funciones por competencias es una herramienta útil que busca involucrar a
los colaboradores de forma integrada al desarrollo de la estrategia organizacional y que
otorga beneficios como:
Participantes
Periodicidad
Para Vásquez (2004), el análisis de puesto de trabajo “es el procedimiento a través del
cual se determinan los deberes y la naturaleza de las posiciones y los tipos de personas
(en términos de capacidad y experiencia), que deben ser contratadas para ocuparlas.
Proporciona datos sobre los requerimientos del puesto que más tarde se utilizan para
desarrollar las descripciones de puestos (lo que implica el puesto) y las especificaciones
del puesto (el tipo de persona que se debe contratar para ocuparlo).” (p.11). El proceso
para la construcción del Manual de Perfil de Cargos por competencias, del área comercial
de la Distribuidora LAP, se desarrolló de la siguiente manera:
Instrumentos de medición
Para facilitar la consulta del presente manual de funciones y perfil de cargos por
competencias, se recomienda:
Referencias