Estudio

 de  Redes  Sociales  2018  en  El  Salvador  y  el  

Apocalipsis  del  Retail
www.analitika.com.sv
San  Salvador,  Enero  2018

Miembro   de

1
“
ANALITIKA presenta el tercer estudio de Redes Sociales en El Salvador 2018.
En este estudio encontrarás cambios de conducta en el uso del Social Media, tendencias, la compra
en línea (por internet y/o redes sociales) y sus efectos en tiendas “on y off line”, asi   como   el
impacto que en poco tiempo percibirán   los   Salvadoreño, mismo que ya sucede en los Estados

”
Unidos en el cual para el año 2017 cerraron cerca de 9000 puntos de venta, debido al efecto de
compras en línea.

versión  corta  
Este  estudio  es  la   la  versión  completa  
y  sólo  contiene  el  capítulo  1,   está  
disponible  para  quien  lo  desee  comprar  y  en  ella  encontrarás  todo  lo  relacionado  a  la  conducta  de  compra  en  
línea  del  salvadoreño,  y  al  debilitamiento  del  consumo  en  puntos  de  venta  físicos.    

Para  más  información  contactar  a:    malejandro@analitika.com.sv  

Empresa:  2263-­1458/2263-­1338;;   WhatsApp:  +503  7787-­9549
 12:20

Contenido

5 Hábitos de  Redes Sociales

www.analitika.com.sv
34 Hábitos de  compras en línea
Este informe va dirigido a la población
salvadoreña, empresarios, universitarios,
profesionales de la comunicación,
community managers, directores de 190 Conclusión
marketing online, planners, insighters,
marketing experts, políticos y personas
apasionadas por las redes sociales.

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Metodología

Ficha  técnica
§ Enfoque:  Cuantitativo Enero,   2018

§ Target:  Hombres  y  mujeres  de  18  a  59  años Sexo 100% Generación 100%
Masculino 44% Joven  ( 29  años  y  m enos) 49%
§ Tamaño  de  la  muestra:  1265 Femenino 56% Adulto  ( 30  años  y  m ás) 51%
§ Error  muestral:  2.76%.
Estado  Civil 100% Edad 100%
§ Método  de  recolección  de  información:    TAPI,  CAPI,   Soltero 55% 18  -­‐ 24 30%
SAPI*   Acompañado/Casado 42% 25  – 29 19%
Divorciado/Viudo 3% 30  – 39 28%
§ Nivel  de  Confianza  del  95%,  p=q=50%. 40  – 59 23%
§ Ámbito:  El  Salvador,  usuarios  de  internet.
Actividad   económica 100% Ingresos  del   hogar 100%
§ Fecha  en  la  que  se  realizó  el  estudio:  Diciembre  2017 Trabaja   65% Menos  de  $500 30%
No  trabaja 35% Entre  $501  y  $1,000 40%
Entre  $1,001  y  $2,000 18%
Más  de  $2,000 12%
*  CAPI:  Computer  Assisted  Personal  Interviewing.  
TAPI:  Tablet  Assisted  Personal  Interviewing.  
SAPI:  Smartphone  Assisted  Personal  Interviewing.  

Nota:  L os  d atos  fueron  p onderados  p or  l as  p royecciones  d e  p oblación  d el  a ño  2 018,  d e  l a  Dirección  General  d e  Estadísticas  y  Censos. 4
 Capitulo 1

Social  Media  
Usage  in  
El  Salvador
Facebook
Gráfico 1.

92%
99%
Connectivity
WhatsApp   90%

Youtube 77%
86%
• El nuevo gran jugador, se llama WhatsApp.
Instagram 60%
47%
Twitter 47% • Facebook, Youtube y Twitter presentan
59%
42% descensos en el período 2015-­2018.
Google  +
52%
Pinterest 27%
18% • Las redes sociales que se incorporan entre el
24%
Spotify
2015-­2018 son: WhatsApp, Spotify, Line,
21%
LinkedIn
29% Telegram.
Snapchat 18%
6%
Line 7% • Por otro lado, las que dejan de tener
Telegram 6% protagonismo entre los salvadoreños, son:
Tumblr 5% Netlog, Tagged, MySpace, Flickr, Vimeo,
5%
3% Sonico, Hi5, Yahoo Messenger.
Tinder
Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido
Badoo 3% a que es una pregunta de opción múltiple.
8%
Vine 2% 2018 2015
5%
Otros 2%
9%

¿Cuáles  redes  sociales  utilizas?  

Connectivity
ü Facebook es la red social más utilizada.
ü WhatsApp es la reina de las social media de mensajería, y la que disputa el
liderazgo en el país con Facebook.
ü Youtube es la reina del social media de video y es el segundo buscador más
importante después de Google en El Salvador.
ü Instagram es la red social por excelencia, para conocer la imagen más
interesante y de actualidad, posee la comunidad más fiel y tiene una de las
mayores capacidades de influencia, es la red imprescindible para el sector
empresarial o en aquel que la imagen es importante.
ü Twitter es la red social de microblogging por excelencia, pero cada vez es
menos descargada y utilizada.

Todas cuentan con plataformas publicitarias… y existen herramientas

capaces de automatizar y mejorar su rendimiento.
Según Forbes en la lista de las aplicaciones sociales más descargadas en
el año 2017 se encuentran 5 que son especializadas en el servicio de
mensajería y llamadas como lo son: WhatsApp (1er), Messenger (2ndo),
Skype (8vo), IMO (9no) y WeChat (10mo).
WhatsApp cuenta con 924 millones de descargas hasta el año 2017,
siendo la más descargada en el mundo es importante manejar una
estrategia de servicio al cliente y marketing que se relacione con el
servicio de mensajería.
Por lo mismo, WhatsApp ha lanzado su versión Business para que haya
una mejor interacción especializada para empresas.
Sugerimos para las empresas:
• Ofrecer promociones especiales a clientes premium.
• Dar a conocer de forma segmentada la promociones.
• Plataforma para lanzamiento de nuevos productos.
• Notificaciones personalizadas con el cliente.
• Servicio al cliente con inmediatez, si no recibe respuesta rápida (en
pocos minutos) en lugar de sumar WhatsApp restaría a la estrategia.
Aquí la velocidad es fundamental.
• No sea agresivo con WhatsApp (no abuse enviando acciones
frecuentemente)
• Tenga en cuenta que Telegram es una red de mensajería instantánea
que viene creciendo fuertemente y que será una nueva opción.
 Perspectiva  
Análisis  de  descargas

Es importante resaltar que las 4 aplicaciones de

redes sociales más descargadas en el año 2017
(WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram)
pertenecen a Mark Zuckerberg. También podemos
observar que 5 de las 10 aplicaciones más
descargadas son de Facebook.

La desaparición de Twitter en la lista de Top10 más

descargadas es una alerta a las empresas sobre
redes sociales que deben utilizar.

WhatsApp está dominando totalmente la lista de

aplicaciones descargadas.
 Efficiency
Al consultar a los entrevistados, cuáles son las 4 redes
sociales más utilizadas en el país, Twitter es desplazado a
una sexta posición por debajo de Google+.

Gráfico  2.
93% 89%

47%
40%
Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido
16% 15% a que es una pregunta de opción múltiple.
9% 9% 5% 4% 4%
2%

2018

¿Cuáles  son  las  4 redes  sociales  que  prefieres  (que  más  utilizas)?
Twitter ha disminuido su crecimiento de usuarios. Muchas personas expresan tener cuenta de Twitter,
pero ya no son usuarios activos. Por lo que Twitter está siendo el Hi5 o MySpace de hace unos años, en el que pronto las
personas tendrán la cuenta, pero no se acordarán ni de la contraseña.
Twitter fue tomado para anuncios cortos, responder preguntas rápidas, pero las personas ya no lo ocupan de esa manera,
algunos le prefieren para enterarse de noticias cortas y rápidas, pero cada vez entra más en desuso.
Twitter es considerada “aún”, parte del grupo de redes con mayor influencia, su flujo de información es enormemente
dinámico…. tal y como lo han descubierto presidentes, actores y hasta los políticos salvadoreños, que cuando hacen
comentarios fuera de “tono” o vertidos a la “ligera”, han recibido una respuesta viral “masiva” que los ha dejado
apabullados por varios días…

Sugerencias:
• Tuitee constantemente, enfóquese en pocos temas, sea relajado en su comunicación, interactúe, sea amable y cortés.
• Sea relevante, es lo más importante.
• Consulte constantemente su analítica de relevancia e influencia.
• Pruebe nuevas redes e innove su forma de comunicar.
 I  like  
(la  red  más  gustada)

Facebook WhatsApp
Gráfico  3

71% 43% 31%

50% Gusta en mayor  

43% medida a  personas  de   Gusta ambos  sexos
40  años y  más.   de  todas las  edades.
31%
Todo parece indicar que:
14%13% 15% Instagram
9% 11%
7% 8%6% 8% 5%
2%2% 2% 2%1% 1-­‐Twitter se está
contrayendo en El
14% Salvador
2-­‐Facebook es una red
en la que “debo estar”
2010 2015 2018 Gusta más  a  jóvenes pero la que año con año
Nota:  Los  datos  se  ajustaron   al  100%
(de  18  a  29  años) gusta menos,
especialmente a los
jóvenes.
¿Cuál  es  la  red  social  que  más  te  gusta?
 POSICIONAMIENTO  A  TRAVÉS  DE  HISTORIAS  
DE  INSTAGRAM

200 millones de personas usan las historias en

Instagram a solo un año de su lanzamiento, los cuales
son 50 millones más que Snapchat que comenzó en
2012.
El contenido que desaparece en 24 horas es
importante para el mercadeo de la marca, hay que
tener en cuenta que la población juvenil está
ocupando cada vez más Instagram y al final de 2018 se
espera que más de la mitad de usuarios de Instagram
ocupen las historias en su día a día.
Formas para dar a conocer la marca por medio de
historias son:
• Promociones de un día. (por ejemplo ven “hoy” a
la tienda y tomate una foto y compra con el 25%
de descuento)
• Redirigirse a contenido más extenso por medio de
historias (shopping tags).
• Interacción con el público por medio de preguntas,
opiniones, seguimiento de hashtag.
• Transmisiones en vivo.
Para AMA (American Marketing Association) en el 2018, el
85% de las búsquedas serán de contenido por medio de
video.
Los videos son cada vez más necesarios. Sin embargo, el
video como publicidad debe ser lo más corto posible, ya que
entre más largo sea este, se corre el riesgo de perder la
atención del público. Por lo mismo las historias en Instagram
serán cada vez más importantes.
Sobre esto AMA señala que en Mayo de 2016 el 65% de los
seguimientos que se dieron, fue por medio de contenido de
video, comparado con Diciembre de 2015 con el 9%. Lo que
quiere decir que el crecimiento fue del 622% en esos cinco
meses.
Esto demuestra que los anuncios que son vídeos (micro
vídeos en especial) generan mayor engagement y más clics
que las imágenes tradicionales.
5.3   REDES SE  USAN EN PROMEDIO  EN  AÑO  2018

El uso ha incrementado, ya que en 2015 se utilizaban 4.75

en promedio y en 2010 solo 2 en promedio.

Este  incremento,  hace  más  complejo  el  

ECOSISTEMA  Digital,  pero  ponle  atención  al  
alcance,  ya  que  a  mayor  cantidad  de  redes,  menos  
tiempo  le  dedicarán  a  algunas  de  esas  cinco.
 Usos
Redes   Sociales

Gráfico  4

59%

50%

42%

34%

27% 25% 25%

23%
22% 21% 22% 19%
16% 16% 15%
11%
13% 12% 11%
8%
4% 5%
3% 2%

Chatear Ver  videos,   Para  fines   Colgar   Revisar   Seguir  marcas Comentar  la   Comentar   Conocer  g ente Participar  e n   Comprar/Vender Contactar  con  
música,  fotos profesionales/de   contenidos actividad  d e   actualidad lugares  q ue  h a   concursos servicio  al  
estudio contactos visitado cliente

2015 2018

¿Qué  actividades  realizas  en  la  red  social  que  más  te  gusta?
 Tiempo  de  Uso diario 63%
Dedica  m ás  
de  2  horas
Gráfico  5
32.0%
29.5% Existe  riesgo   Se  espera  que  el  
de  pérdida  de   aumento  de  
productividad   tiempo  m ejore  el  
laboral conocimiento.
15.8% 12
11 1
10 2
7.4% 8.5%
6.8%
9 3

8 4
Menos  de  1   De  1  a  m enos   De  2  a  m enos   De  4  y  m enos   De  6  horas  a   Más  de  8  horas 7
6
5
hora de  2  horas de  4  horas de  6  horas menos  de  8   La  actividad  
El  sexo  no  
horas económica  no  
define  el  
incide  en  el  
Pruebas  de  chi-­cuadrado  de  Pearson tiempo  de  uso
tiempo  de  uso
Actividad   Ingresos   Nivel  
Sexo Generación Estado  Civil
económica del  hogar académico
PRS5    
¿Cuántas   Chi-­
11.552 21.157 20.134 8.013 33.130 29.485 El  tiempo  diario  
horas  a l  día   cuadrado
depende   sólo  
le  dedicas  a  
navegar  e n   del  ingreso  y  
* * * * * *
las  redes   Sig. .041 .003 .028 .156 .005 .244 edad
sociales?
Los  resultados  s e  basan  e n  filas  y  c olumnas  no  v acías  e n  c ada  s ubtabla  más  interior.
*.  E l  estadístico  d e  chi-­cuadrado  e s  significativo  e n  e l  n ivel  .05. Entre  mayor  tiempo  se  dedica  a  las  redes  sociales,  menor  
tiempo   se  dedica  a  los  medios  tradicionales,   así  de  simple.
¿Cuántas  horas  al  día  le  dedicas  a  navegar  en  las  redes  sociales?
 17
Las redes sociales, han revolucionado nuestro concepto de uso del tiempo y de lo que
conocíamos como relación social, han reconfigurado la ecuación de dispositivos de
comunicación elevando al móvil a una posición privilegiada por encima de otros.

Las redes sociales tienen un uso emocional y comunicacional importante, nos han
dado más fuerza, más voz, más relevancia social (ámbito comercial y político), y son
en colusión un refuerzo social inmediato.

El tiempo dedicado al día es alto, sin embargo ¿Cuál es el impacto en la sociedad?,

¿Aumenta o baja la productividad laboral?, ¿Mejora o entorpece el andamiaje
cognitivo? , ¿Mejora o deteriora las relaciones familiares?, etc…

¿Estamos entrando a una

etapa de sociedad
obsesionada por las redes
sociales?…
 Las  mujeres  utilizan  el  celular  para  “expresar,  
Devices revelar  o  dar  a  conocer  sus  emociones”.  
Gráfico  6

96%
Celular
69% 54% 18% 9%
96%
54%
Computador
74%
18%
Tableta
23%
Móvil Computador Tableta TV
9%
Televisor

4% El  celular  (96%)  es  el  dispositivo  utilizado  

Consola  de  juegos
mayoritariamente  para  el  acceso  a  las  redes  
0%
Otro sociales.
La  tableta  pierde  terreno,  
2018 2015
mientras  el  televisor lo  va  ganando…

¿A  través  de  cuáles  tipos  de  dispositivos  te  has  conectado  en  el  último  mes?
Perspectiva
ü El uso de celulares para accesar a internet, ha incrementado la frecuencia
con la que accesamos a las redes sociales, y ha estimulado el crecimiento
e importancia de la internet a nivel mundial.

ü Usamos los celulares en el gimnasio, en casa, en super, en la U, en la

iglesia, cuando caminamos, en restaurantes, en el trabajo…. En fin en toda
nuestra cotidianidad.

ü Cada contacto en los celulares o cualquier otro dispositivo, les da más

vida, presencia y valor a las redes sociales, que sin la
interacción y posteo del consumidor no existirían.
Frecuencia  de  conexión
Redes Sociales

Gráfico  7
91% 92%
72% Al  realizar  un  análisis  de  
independencia  estadística  para  
19%
8% 8% 9%
1% 0%
constatar  si  hay  diferencias  
Cada  día Varias  veces  por  semana Con  menor  frecuencia
por  sexo,  los  resultados  
2010 2015 2018 señalan  que  esa  variable  no  
influye  en  la  frecuencia  de  
conexión.
 Advertising Gráfico  9

Actividad  económica
No 28.2% 45.4% 26.4%
Gráfico  8

55% 55%
Sí 35.3% 43.9% 20.8%
44%

Adulto 41.1% 39.6% 19.3%

Generación
33%
29% 30%

23% Joven 24.4% 49.3% 26.3%

16%
15%

Femenino 36.1% 45.8% 18.1%

Sexo
Le  gusta Ni  me  gusta  ni  me   No  le  gusta
disgusta
Masculino 28.6% 42.6% 28.8%

2010 2015 2018

Me  gusta Ni  me  gusta,  ni  me  disgusta Me  disgusta

¿Qué  tanto  le  gusta  que  las  redes  sociales  le  muestren  publicidad?
 Los  jóvenes  y  la  publicidad

La frecuencia y el tiempo
dedicado al internet y las
redes sociales (herramientas
diseñadas para informar y comunicar)
es más intenso en la
juventud, donde el ocio y/o
uso lúdico prevalece. Este
uso tiende a normalizarse
en las edades mayores a
los 30 años.

22
Perspectiva
ü En el estudio que realizamos en 2010, hablamos sobre la relevancia
de las redes sociales para las compañías, hoy (2018) repetimos lo
mismo que hace 8 años dijimos, las empresas que no utilicen las
redes sociales para:…

ü Aumentar su visibilidad
ü Vender sus productos
ü Atención al cliente
ü Escuchar activamente a su consumidor Tradicionalmente, en el análisis
generacional se han considerado 3
ü Cuidar su imagen y posicionamiento grandes grupos: Baby boomers,
ü Atraer, fidelizar, y evangelizar a los consumidores. Generación X y Generación Y (o
ü Y que no cuenten con un plan de mkt online, entre otros Millennials) (Pew, 2015;; Kotler y
Amstrong, 2012;; Chirinos, 2009).
….están destinadas a no existir como opción, especialmente entre
Actualmente, es posible considerar a
Millenials(25-­39 años) y Boomlets (15-­24 años). Los cuales son los dos la generación Z, denominada como
grupos generacionales HIPERCONECTADOS. los Boomlets, en el análisis de
cohortes por edad (Matesanz, 2015).
Los más jóvenes son los Boomlets, más del 90% de ellos pasa
conectado.
 Boomlets
üLa generación Z son jóvenes 15-­24 años, y son quienes están entrando a
la fuerza laboral y que casi nacen en la era de Redes Sociales.

üSegún el estudio de GoldMan Sachs, los boomlets son menos

idealistas y más pragmática en su forma de ver al mundo, así mismo es la
generación que ha nacido con un celular en su mano.

üLos Boomlets son más emprendedores incluso que los Millenials, por las
facilidades que las redes sociales e internet ha dado para que ellos puedan
comenzar a generar ingresos por medios propios sin dependencia patronal.

üEs necesario conocer, explorar y evaluar cómo se puede impactar a esta

generación, no los confunda con los Millenials… estos últimos ya dejaron
de representar a los adolescentes y jóvenes. (si ya están viejos eso
queremos decir….)
 Publicidad  y  Clicks
Gráfico  10

59%
42% 46% • Las  mujeres son  las  que  más  
40% 36% “clicks”  hacen en los  anuncios.
34%
La  actividad  laboral,   • Los  adultos más  que  los  jóvenes
19% 18% influye  en  dar  click a  
hacen click.
los  anuncios,  así  
7% como  la  condición  
educativa.

Siempre/Casi  siempre A  veces Casi  nunca/Nuna

2010 2015 2018

18%
…de  las personas  hacen click  en  
la  publicidad,  el  indicador no  
presenta variaciones
significativas entre  el  2015-­2018.

¿Acostumbra  a  hacer  clic  en  los  anuncios?

Perspectiva
ü No se debe poner publicidad “todo el tiempo” para tratar de vender a los fans, contar con una red social casi
en su totalidad de contenido publicitario comercial va en contra del engagement, y poco a poco tu red social
se verá con menos interacción…. Peor si crees que es un canal “promocional”, donde posteas imágenes
todo el tiempo de –los descuentos que tienes-­-­-­

ü Si te comunicas con tus potenciales clientes debes tener en cuenta lo siguiente:

ü Quieren ser escuchados (mantente haciéndolo)
ü Quieren interactuar (debes ser espontáneo y natural, aléjate de lo técnico….).
ü Si se quejan no los bloquees, resuélveles y tendrás clientes fieles, recuerda que la queja por red social
se genera cuando no pudieron resolver sus insatisfacciones por los medios tradicionales.
ü No hagas lo que hacen algunos políticos… no te pelees nunca, desarrolla más tu inteligencia
emocional en social media y velo más como una oportunidad que como una amenaza..
ü Recuerda que entre más redes sociales no será mejor la estrategia, sé bueno en un par o máximo en
tres, está atento a cuales van perdiendo relevancia, un internauta solo ve anuncios de las marcas con
las que interactúa.
ü Las compras por impulso funcionan mejor en redes sociales, que las que tienen obligadamente que
contar con un proceso reflexivo o técnico.
Análisis  de  Correspondencias
PUBLICIDAD

Se observa, que existe una relación directa entre el diseño

publicitario y la acción del click, en sintésis una publicidad
mediocre no será objeto de click y la negación a dar click es más
fuerte entre menor edad se tenga.

Sugerencias:
• Aunque haya poco presupuesto, es necesario destinar
publicidad en redes sociales.
• Define tu contenido editorial.
• Acércate a un especialista en publicación de contenidos.
• Adquiere herramientas para la publicación de contenidos.
• Ten estrategias de monitorización de su inversión.

El portal Web Statista revela que la inversión en publicidad en

redes sociales ha aumentado el 48.71% en los últimos 5 años
(del 2013-­2017), pasando de ser el 23.2% del presupuesto de
publicidad al 34.5% en el año 2017.
 Internet  Users  en  El  Salvador
El uso de internet está correlacionado a la edad, sexo y
condición económica.

Los jóvenes, que viven en hogares de

mayores ingresos, que cuentan con mayores
niveles educativos, y que viven en las zonas
urbanas utilizan más la internet.
No  accesa  a  
internet
41.0%
Persona  con  

59%
acceso  a  internet
59.0%

(en  restaurantes,  centros  

comerciales,  casa,  trabajo,  
universidades,  h otspot,  etc….  )

Nota:  La  tenencia  de  internet  en  hogares  ronda  los  45%,  pero  el  acceso  a  internet  en  café,  restaurantes,  centros  comerciales, universidades,  hotspot,  etc….  Es  m ucho  m ayor  ( 59%).
Social  Media  Users  en  El  Salvador
Usa  Internet  
pero  n o  REDES  
SOCIALES
7.0%

Del total de usuarios de la internet

(59%), el 93% utiliza Redes Sociales.

93%
Usa  Internet  
y  REDES  
SOCIALES
93.0%

Nota:  sólo   incluye  al  59%  usuario   de  internet

MAIN FINDINGS

• Facebook, WhatsApp, YouTube e Instagram son las 4 redes sociales más utilizadas en El
Salvador.
• Facebook ha disminuido su crecimiento, se tiene como una red activa, pero están
orientándose más por WhatsApp e Instagram.
• WhatsApp está encabezando la lista de aplicaciones más descargadas en El Salvador y a
nivel mundial, lo que la convierte en un potencial medio para mantener la relación con
clientes.
• Instagram se está posicionando cada vez más, en especial, entre los jóvenes de 18-­‐29
años.
• En promedio, una persona tiene 5.3 redes sociales. Lo anterior ha incidido en mayor
tiempo de uso, por lo general, chateando, viendo vídeos, música y fotos.
• El celular ha pasado a ser el dispositivo para conectarse a internet por excelencia en El
Salvador, su uso incrementa el tiempo en internet y redes sociales.
• La importancia de una publicación en redes sociales disminuye con el tiempo.
• La relevancia de las publicaciones en redes sociales depende de la afinidad, interacción y
tiempo de la publicación.
• Si escribe en redes sociales, sea breve, conciso y preciso; pero termine con una pregunta
para incitar la interacción pero no lo haga siempre, aburre y cansa si lo hace muy seguido.
Vídeos e imágenes sigue siendo la mejor forma de comunicarse.
• Responda a todos sus fans, y hágalo rápido. La rapidez es una variable relevante.
• Programe posts en las horas de mayor interacción y comparta ofertas y promociones solo
para seguidores, deles exclusividad, brindeles una razón  del  porque  estar  pendiente  de  su  
página.
• Widgets sociales en su sitio web, de tal forma que pueda ir incrementando sus redes entre
quienes visitan su sitio.
• Haga de las redes sociales tiendas online, casi en todas existen aplicaciones para que
pueda vender sus productos o servicios. No se fije solo en el número de seguidores que
vaya acumulando, es importante el aspecto sociodemográfico y contar con una estrategia
de segmentación de audiencias, los post pueden tener mayor relevancia entre más joven
es el fan o viceversa, lo que gustó a mujeres no necesariamente le gustará a hombres, si
sus ingresos son altos o bajos, etc....
MAIN FINDINGS

• Creer que tu nivel de awareness de marca es bueno solamente por el numero  

de  seguidores  que  tienes  en  las  redes  sociales  es  un  error  fatal,  debido  a  la  
enorme   existencia   de   trolles,   cuentas   falsas,   uso   de   robots   o   bots,   perfiles  
creados  para  dar  la  sensación  de  que  se  es  exitoso  y  que  generan  ilusión  de  
popularidad  de  marca,  ya  que  según  de  The  New  York  Times  al  menos  el  15%  
del  total  de  usuarios  de  redes  sociales  son  cuentas  falsas  y  por  ejemplo,  en  
Facebook   hay   60   millones   de   perfiles   falsos/inventados   y   48   millones   de  
cuentas  falsas  en  Twitter,  que  regularmente  son  utilizadas  para  influir  en  los  
anuncios  comerciales  y  en  el  debate  político.    
• Así   que   usa   la   estadística   de   las   redes   sociales   y   combínala   con   la   que   te  
puede  generar  una  agencia  de  investigación  especialista  en  la  investigación  
de  mercado  on/off  line.
MAIN FINDINGS

• La compra en línea se está volviendo cada vez más importantes en

El Salvador.
• Diversos estudios realizados a multinacionales y empresas locales
dan cuenta de la alerta de la compra en línea   y  esto  es  reforzado  
por  el  efecto que ha causado al retail en países Asiáticos, Europeos
y Norteamericanos a cerrar múltiples puntos de venta físicos.   Por
ejemplo, en el 2017, se cerraron 9000 sucursales físicas   en los
Estados Unidos. AMAZON está   impactando   el   retail   a   nivel  
mundial…   la información que te permitirá   conocer   las   conductas,  
hábitos   y   usos   de   la   compra   online, la encontrarás en el capítulo
siguiente.
 Capitulo 2

Online  
Shopping
ÍNDICE  DE  CONTENIDO  GENERAL  – CAPÍTULO  2

Hábitos  de  consumo   en  las  

A compras  en  internet

Actitudes  sobre  el  consumo   de  

B compras  en  internet

Servicio  sobre  las  compras  en  

C internet

Motivadores   de  compra  en  

D internet
 ÍNDICE  DE  CONTENIDO  DETALLADO  – CAPÍTULO  2
• Penetración  de  compras  en  internet • Actitudes  sobre  el  consumo  de  compras  en  internet
• Hábitos  de  consumo  en  las  compras  en  internet o Percepción  sobre  las  compras  en  línea  con  respecto  a  las  
o Frecuencia  de  compra compras  en  puntos  de  venta  físicos
o Tipo  de  pago o Razones  por  las  que  prefiere  la  compra  en  línea  que  en  
o Satisfacción  al  comprar  en  internet puntos   de  venta  físicos
o Canales  online  utilizados  para  la  compra o Acciones  que  se  realizan  cuando  se  está  satisfecho  por  
o Preferencia  por  tipo  de  tienda  en  línea una  compra  en  línea
o Preferencias  de  tiendas  en  línea o Importancia  del  conocimiento  de  la  tienda  física  
o Productos   y  servicios  comprados  en  línea (Showroom)
o Gasto  promedio  mensual  de  compras  en  línea o Atributos  del  producto   importantes  para  la  compra  en  
o Conductas  que  anteceden  a  la  compra  en  línea línea
o Preferencia  para  la  recepción  de  productos
o Actitudes  post  compra  en  línea
o Dispositivos  con  los  que  realiza  la  compra  en  línea
§ Frecuencia  sobre  compartir  imágenes  y  comentarios
o Días  y  horas  en  que  prefiere  comprar
o Lugares  donde  realiza  compra online • Servicio  sobre  las  compras  en  internet
o Preferencia  sobre  la  seguridad  en  línea o Soporte  técnico  del  vendedor  virtual  
o Preferencias  de  medios  donde  recibir  información  y   o Frecuencia  de  ayuda  de  vendedor  virtual
publicidad  para  realizar  compras § Situaciones  comunes  donde  se  solicita  ayuda  a  
o Preferencias  sobre  promociones  para  comprar  en  línea vendedor  virtual
o Nivel  de  recomendación  sobre  la  compra  en  línea o Reclamo:  donde  se  realizan  los  reclamos
o Medios  donde  se  solicitan  servicios  de  soporte  virtual
o Factura online  y  su  importancia
 ÍNDICE  DE  CONTENIDO  DETALLADO

• Motivadores  de  compra  en  internet Compra  la    versión  

o Seguridad
§ Marcas  de  seguridad  que  debe  contener  una   completa  del  estudio  que  
página  de  compras  en  línea
o Elementos  que  rodean  la  compra  en  línea  en  el  punto  
de  venta
incluye  los  resultados  del  
o Desmotivadores  de  compras  en  línea
o Atributos  que  determinan  la  preferencia  de  sitios  
capítulo  2,  y  entérate  sobre  
para  compras
o Principales  motivadores  para  comprar  en  línea  
los  hábitos  de  compra    en  
o Frecuencia  de  sugerencias  de  parte  del  vendedor   en  
línea
internet  y  redes  sociales  
•
o Presentación  visual  de  los  productos   en  línea
Penetración  de  venta  en  línea  entre  los  compradores  en  
del  Salvadoreño  
línea

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 Según E&N, la gente está comprando más cos as en línea que antes, la explicación más sencilla de la
desaparición de tiendas físicas es que Amazon está consumiendo el sector minorista.

El  Retail está  en  peligro  inminente  ante  la  compra  online.  ¿Ya  conoces  los  hábitos  de  compra  en  línea?    
Sin  información  no  estarás  preparado  para  el  efecto  Amazon  en  El  Salvador.  CONTACTANOS….
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Este informe fue preparado por el equipo de ANALITIKA Market Research

San Salvador, Enero 2018

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