Control de

Calidad

Evaluación Sumativa 2

Planes de muestreo NCh44, y aplicación

de ISO 9001:2015

Asignatura: Control de Calidad.

Carrera: Técnico en Logística y Operaciones Industriales.

Sección: 532.

Nombre del docente: Cecilia Arellano.

Nombre de los integrantes del grupo: Javier Román; Tamara Muñoz.

Fecha de entrega: 18 de mayo de 2018

Asignatura: Control de Calidad.

Sección: 532

Nombre del docente: Cecilia Arellano.

1. Índice.
1. Índice. .....................................................................................................................................................2
2. Introducción. ..........................................................................................................................................3
3. Objetivos. ................................................................................................................................................3
4. Desarrollo. ..............................................................................................................................................4
4.1 Dimensión No. 1: Clasificación de Defectos y defectuosos (NCh44). ............................................4
4.2 Dimensión No. 2: Planes de Muestreo (Lote, LC, AQL, Criterios) (NCh44). ...................................4
4.3 Dimensión No. 3: Especificaciones de Producto (NCh44). .............................................................5
4.4 Dimensión No. 4: Clausula 4.2. (ISO 9001:2015). ...........................................................................9
4.5 Dimensión No. 5: Clausula 7.4. (ISO 9001:2015). .........................................................................10
4.6 Dimensión No. 6: Claúsula 8.7. (ISO 9001:2015). .........................................................................10
5. Conclusiones .........................................................................................................................................11
6. Referencias bibliográficas .....................................................................................................................11
Referencias ...................................................................................................................................................11

Planes de muestreo NCh44, y aplicación de ISO 9001:2015 2

2. Introducción.
El siguiente informe es un trabajo investigativo, sobre la creación de un producto, y su
comercialización, cumpliendo los requisitos tales como los de la NCh44 y la ISO 9001:2015.
Para esto abordaremos temas tales como:

Clasificación de defectos y defectuosos  Estableceremos métodos de control de defectos y

defectuosos, y definiremos la clasificación que aplicaremos para muestreo a nuestro producto.

Planes de muestreo según AQL  según tipo de inspección, y muestreo determinaremos la

calidad de los lotes que nos están vendiendo. Y estableceremos un nivel de calidad aceptable,
junto con un límite de calidad.

Especificaciones de Producto  En este ítem se darán detalles de las especificaciones del

producto el cuál queremos desarrollar, se verán aspectos tales como medidas, peso, tallas, y
normativas regentes.

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas  En esta parte

veremos cómo se involucran los distintos actores que se relacionan con la empresa.

Comunicación tanto interna como externa  Aquí se explican cómo se comunican y se relacionan
con la empresa tanto proveedores (interna) como clientes (externa).

Control de salidas no conformes  En este punto explicamos que vamos a hacer cuándo un
cliente presente inconformidad con el producto, que métodos usaremos para corregir dicho
errores.

3. Objetivos.
Evaluar las especificaciones de calidad considerando defectos y defectuosos y cómo afecta el
desempeño de los productos elaborados en una organización, identificando las implicancias de
sus decisiones en el bienestar de su entorno. Y aplicar conocimientos sobre las Normativas tanto
chilenas como Internacionales. Y como estas implica a nuestra empresa y producto a desarrollar.

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4. Desarrollo.
4.1 Dimensión No. 1: Clasificación de Defectos y defectuosos (NCh44).

El nivel de calidad aceptable y la letra código del tamaño de muestra que nosotros elegimos para
nuestro producto fue la Letra G.
Porque el tamaño del lote a inspeccionar sería de 91 – 150 muestras de nuestro producto,
con un nivel general de inspección número III.
Elegimos un nivel de inspección de mayor discriminación ya que los materiales que debemos
utilizar para nuestro producto deben ser confiables y durables. Para otorgarnos una mayor
seguridad a la hora de fabricar y vender nuestro producto.

(Instituto Nacional de Normalización, 2007)

4.2 Dimensión No. 2: Planes de Muestreo (Lote, LC, AQL, Criterios)

(NCh44).

Tamaño de lote: El lote de productos a inspeccionar es de 150 unidades, y el tamaño de la

muestra que se examinará será 32 unidades.

Nivel de calidad aceptable (AQL): El nivel de calidad aceptable que escogimos fue del 1,0 por
ciento de defectos por lote inspeccionado, porque consideramos que es número aceptable que
de cierta forma nos asegura la calidad de los productos.

(Instituto Nacional de Normalización, 2007)

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Límite de calidad: El límite mínimo de calidad que aceptaremos por cada lote, será el de 2
defectos o incumplimiento de requisitos de las muestras extraídas a cada lote para su inspección.
En caso de que 2 de 5 lotes no cumplan los requisitos se pasará a un plan de inspección rigurosa.
O sea el lote a inspeccionar:
Se acepta: con 1 defecto. Se devuelve la unidad para su reemplazo.
Se rechaza: con 2 defectos. Se rechaza el lote por completo y se continúa.

Plan de muestreo simple: Elegimos el plan de muestreo simple, porque al ser, el tamaño del
lote a inspeccionar, un número no muy grande se puede inferir con gran acierto sobre la calidad
del resto del lote inspeccionado, sin la necesidad de volver invertir, recursos, tiempo, y capital
humano, en la misma tarea por segunda, o múltiples veces.

4.3 Dimensión No. 3: Especificaciones de Producto (NCh44).

 Características Genéricas del producto: Casco integral (cerrado completo, con visera
integrada) para motocicletas.

 Características Diferenciales del producto: El casco incorporará un sistema de audio y

micrófono dentro, para contestar llamadas, llamadas de emergencia, y sensor de proximidad.

 Descripción de las funcionalidades: Dentro de la estructura del casco se incorporará unos

auriculares y un micrófono, los cuáles se conectarán por bluetooth con el celular del
propietario, para que este pueda recibir y generar llamadas, además de un sensor que se
pueda incorporar fácilmente a la motocicleta, este sensor será un aviso de proximidad de
vehículos, que se acerquen a menos de 25 metros.

 Características Críticas por el tipo de producto y sus posibles variantes: Los elementos
críticos de nuestro producto serían 2, el casco y los auriculares. El casco porque es
importantes tener un proveedor confiable, que asegure que sus cascos están hechos de
acuerdo a las normas de seguridad vigentes. Y los auriculares, porque estos deben ser
completamente cómodos para los propietarios, por lo que no deben ser invasivos o molestos,
así que estos deben ser incorporados de la forma correcta.

 Especificaciones de composición y materiales del casco: Estructura externa: Resina

termoplástica. Aislamiento interno: Espuma Rígida de estructura celular homologada con
óptima absorción Anti- impactos.

 Especificaciones de los acabados: Pintura con protección UV.

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 Identificación de responsabilidades: La empresa se debe hacer responsable de adquirir
cascos que cumplan con las normas de seguridad vigentes en Chile (Dec.231/ 2000 MTT),
por lo que los cascos que se compren deben cumplir con alguna de las siguientes normas:
Standard Nº218, (Estados Unidos). JIS T 8133, (Japón). EN/22/04 y la ECE/22.05
(Comunidad Europea de Naciones). Esta última es la certificación de casco de moto más
utilizado internacionalmente.
(Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito, 2013)

 Especificaciones sobre alguna/s característica/s relevantes de producción:

Los auriculares y micrófono serán fabricados e incorporados por la empresa al casco
previamente comprado al proveedor, luego se desmontarán las partes interiores para añadir
los auriculares y micrófono.

 Especificaciones para su manipulación y transformación:

El casco se adquirirá por separado, por un acuerdo previo con un proveedor de confianza,
que trabaje artículos de calidad certificada. Luego en los talleres de la empresa se procederá
al desarme interior del casco, para incorporarles los auriculares y micrófono. Finalmente se
deberá chequear el cumplimiento de requisitos, y el grado de conformidad previo a la venta.

 Especificaciones de su presentación: El producto se comercializará en tiendas de

motocicletas, dentro de una caja adecuada, con la marca y el logotipo de nuestra empresa, y
con las debidas especificaciones e instrucciones de uso del casco mismo.

 Indicaciones y contraindicaciones relativas a su utilización:

“Proteger la cabeza, el cerebro y la cara es vital. Esta una barrera, que previene el contacto
directo de cualquier objeto con el cráneo. Absorbe parte del golpe, reduciendo la aceleración
del cráneo y el movimiento del cerebro. Distribuye la fuerza del impacto, evitando la
concentración en un punto determinado de la cabeza.
El casco integral es el mejor elemento de protección para motociclistas. Protege el órgano
más importante, el cerebro. Su uso disminuye el riesgo y la gravedad de los traumatismos
alrededor de 72% y las probabilidades de muerte hasta en un 39%.
Debe tener una certificación internacional (Europa, EEUU o Japón).
No debe moverse, ni caer sobre los ojos o presionar la frente. Debe permitir la visión periférica
del motociclista. Si el motociclista usa lentes, el casco no debe ejercer presión sobre ellos ni
reducir la visión. El casco integral es considerado el más seguro, ya que una sola pieza cubre
por completo la cabeza protegiéndola en su totalidad, incluso cubre la mandíbula del
motorista. La mayoría de los casos cuentan con mica o pantalla protectora para la vista.”
(Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito, 2013)

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 Medidas y tallas (dimensiones, peso, etc.):

(MotoMundi S.A., 2018)

 Información de contacto (proveedor de cascos):

MotoMundi S.A.
Fono: 2-22026131
Facebook: https://www.facebook.com/motomundi.la/
(MotoMundi S.A., 2018)

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 Información e indicadores de normas de seguridad y otras normativas relevantes:

“La certificación del casco es estrictamente una medición de cómo un casco reacciona
durante un evento para proteger el cerebro del usuario, son pruebas que están diseñadas
para ser repetibles, cuantificables e incluyen un rango fijo de situaciones razonables a las que
un casco podría verse sometido tales como: Atenuación del impacto; Penetración; Sistema
de retención; Acondicionamiento (condición ambiental; temperatura alta, temperatura baja e
inmersión en agua) y requisitos de etiquetado.
En nuestro país, según la norma vigente (Dec.231/ 2000 MTT), las únicas certificaciones
reconocidas y aceptadas son las siguientes normas internacionales:

• Standard Nº218, Motorcycle Helmets, establecida por el Code of Federal Regulations de

Estados Unidos. Normalmente se conoce por la inscripción DOT. Es un conjunto de normas
fijadas por el fabricante quien se auto certifica basado en el “honor”, esto es posible en países
como USA, donde hay leyes estrictas para el no cumplimiento de éstas nórmas. DOT son los
requisitos mínimos de seguridad que debe cumplir cualquier casco de motocicleta.

• JIS T 8133, que es la que rige en Japón. La menos conocida en nuestro país, esta norma
se basa en la Ley de Normalización Industrial, que es un conjunto de normas establecidas
por el gobierno japonés y regula todos los ámbitos de la normalización industrial.

• EN/22/04 y posteriores modificaciones, de la Comunidad Europea de Naciones. Ahora

reemplazada por la ECE/22.05. Es la certificación de casco de moto más utilizado
internacionalmente, requerido por más de 50 países en todo el mundo. Es más estricto que
el DOT y no todos los cascos certificados DOT cumplirán con las normas ECE 22.05. Lo
anterior debido a diferencias en los estándares de certificación. En este caso se certifica una
muestra específica del casco que se comercializará”.
(Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito, 2013)

 Limitaciones, resistencia o durabilidad:

Debes cambiar el casco si sufrió un impacto, aun cuando no se vean daños en su exterior.
Si el casco ha sido bien cuidado y no ha estado en un accidente o recibido un impacto, debería
reemplazarse cada cinco años aproximadamente o cada tres años si es usado regularmente.
(MotoMundi S.A., 2018)

 Etiquetado e instrucciones de uso:

Un casco con Certificación debe contar en su interior con una etiqueta que indique Fabricante,
fecha de elaboración, N° de producto, talla e información acerca de su cuidado y limpieza.
Además debe indicar los materiales de los que está hecho.
Adicional a esto se adjuntará un manual de usuario, que explique todos los pasos a seguir
para asegurar que el casco quede a la medida exacta que entregue seguridad y confort.
(Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito, 2013)

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4.4 Dimensión No. 4: Clausula 4.2. (ISO 9001:2015).

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas:

 Clientes  Cumplir todos las especificaciones de diseño de manera de superar las

expectativas del cliente, con un producto de la más alta calidad y confiabilidad.

 Accionistas  Rendir cuentas a través de un producto de calidad que genere ganancias

a corto o mediano plazo, tratar de reducir en lo posible las pérdidas, aumentar la
rentabilidad y el crecimiento de la empresa.

 Proveedores  Trataremos de establecer alianzas con la empresa MotoMundi S.A. con

el fin de abastecernos de productos de alta calidad y confiabilidad, que ya estén
certificados según las normas, para así ahorrarnos el trabajo de producir un casco. Con
el tiempo tratar de fidelizar y afianzar el proveedor para que así nos abarate los costos.

 Personal  La empresa deberá tener personal correctamente capacitado para

implementar las debidas mejoras al casco. Al personal se le otorgarán todas las
herramientas y elementos de protección necesarias para desempeñar su labor con
seguridad.

 Competidores  Si bien es cierto que hay muchos cascos en el mercado actualmente,

el que nosotros vendemos incorpora elementos tecnológicos novedosos, que nos
permitirán estar a la vanguardia del mercado, ya que en Chile no existen cascos de este
tipo, y si los hay son importados y de alto valor comercial. Nosotros estaríamos
compitiendo con precios acorde al mercado nacional.

 Sociedad  Podríamos implementar medidas de reducción de consumo energético, y

otras medidas de mitigación referentes al medio ambiente. También se le daría la
oportunidad a personas que vivan en la cercanía de la empresa para trabajar en distintos
cargos, para así fortalecer tanto el ámbito comercial, como social y medio ambiental.

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4.5 Dimensión No. 5: Clausula 7.4. (ISO 9001:2015).

Comunicación:

Empresa  Proveedor.

Al comenzar con la manufactura de los micrófonos y auriculares que vamos a incorporar a los
cascos integrales. El Gerente de operaciones de nuestra empresa deberá acordar una reunión
con el gerente comercial de la empresa MotoMundi S.A. Con el fin de establecer un acuerdo
comercial, para la venta de Cascos Integrales Certificados para su posterior modificación con
fines de venta comercial, quizás hasta en la misma tienda de MotoMundi.

Empresa  Cliente.

Nuestra empresa se promocionará a través de stands en distintos eventos de motocicletas,

también a través de páginas web, y publicidad en revistas y diarios, todo esto con el fin de darse
a conocer en el plano nacional. Para finalmente generar la orden de compra del producto, de
acuerdo a talla y preferencias del cliente.

4.6 Dimensión No. 6: Claúsula 8.7. (ISO 9001:2015).

Control de salidas no conformes:

La empresa debe tratará las salidas de productos no conformes de las siguientes formas:

 Corrección: En caso de que haya algún error de armado, se reparará el producto al

cliente.

 Devolución: En caso de que un cliente no quede conforme con el producto, estará en la

libertad de devolver el producto y pedir un reembolso del dinero.

 Al cliente se le otorgarán canales de comunicación, tales como fono ayuda o fono

reclamo, dónde pueda manifestar sus dudas o no conformidades.

 Además de los puntos anteriores como adicional se pondrá en marcha un sistema de

control de calidad, con sus respectivos puntos de control, que puedan de cierta forma
asegurar la calidad total del producto.

 Adicionalmente la empresa se comprometerá a implementar un plan de mejora de fallas,

que tome en cuenta la opinión de los clientes, reflejada en encuestas y entrevistas, que
puedan alertar sobre alguna no conformidad.

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5. Conclusiones
Como resultado de este trabajo investigativo pudimos aprender cómo aplican las normas tanto
nacionales como internacionales.
También aprendimos a clasificar un producto según su nivel de importancia, y aplicar distintos
métodos de muestreo según sea necesario.
Aprendimos a evaluar las especificaciones de calidad, considerando defectos y defectuosos.
Y además el desarrollo de un producto que mejoramos, identificando las oportunidades de
innovación.
Y también que hacer en caso de no conformidad con el producto, aprendimos a tomar en cuenta
la opinión del cliente, quién al final es el último “control de calidad”.
Por último aprendimos como tomar un producto y sacarle el máximo provecho a su potencial,
siguiendo todos los pasos para ir mejorando tanto la empresa como el producto, llevándolo hasta
un plano casi real.

6. Referencias bibliográficas

Referencias

Asociación de Motociclistas Pro Chile. (2013). Amproch.cl. Obtenido de http://www.amproch.cl/

Comisión Nacional de Seguridad de Tránsito. (2013). Conaset.cl. Obtenido de

https://www.conaset.cl/programa/motociclistas/casco-motociclista/

Instituto Nacional de Normalización. (2007). Inn.cl. Obtenido de

https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/1036693/mod_resource/content/1/Norma-Chilena-44-of-
2007.pdf

MotoMundi S.A. (2018). Motomundi.cl. Obtenido de https://www.motomundi.cl/motocicleta/cascos-

integrales

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