Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
INFORME FINAL
TEMA:
MEJORAR EL CONTROL INTERNO DE LA GESTIÓN
DE COBRANZA EN ALGUNA EMPRESA
JUNIO 2018
ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
METODOLOGÍA ..................................................................................................... 4
PROCEDIMIENTO ............................................................................................... 4
RESULTADOS ........................................................................................................ 5
CONCLUSIONES ................................................................................................... 8
REFERENCIAS ....................................................................................................... 9
ANEXOS ................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN
BASES TEORICAS
Cobranza es gestionar y hacer el cobro de los créditos a favor de la entidad,
administrar y controlar la cartera de clientes que garantice una adecuada y
oportuna captación de recursos. (Morales Castro & Morales, 2014)
Se puede mencionar que existen tres diferentes tipos de cobranza las cuales son
Cobranza Administrativa, Cobranza Extrajudicial y Cobranza Judicial, y se
implementan dependiendo el tiempo de morosidad que tiene el crédito.
PROCEDIMIENTO
Para poder conocer como desarrollan el trabajo en la empresa antes mencionada
se realizó una visita en el domicilio para realizar una bitácora de campo en la cual
me pude percatar de las funciones que desarrolla cada integrante del
departamento, ese mismo día se concertó una cita para generar una entrevista a
la coordinadora de crédito y cobranza.
Dicha entrevista se realizó días después para poder conocer algunos puntos de
vista, por ejemplo que significa para ella su departamento y cuál es su visión
dentro de la empresa, así como para conocer un poco más de sus procesos y
políticas que lleva día a día para lograr sus objetivos.
RESULTADOS
0 2 4 6 8 10
60% 6
40% 4 Contabilida
d
El departamento de contabilidad tiene mayor recurso humano esto se debe a la responsabilidad que tiene ya que es donde
se encargan de los registros financieros de la empresa.
Ambos departamentos están conscientes de que la empresa cuenta con procesos y políticas para cada departamento para
el desarrollo de las actividades y así tener un mejor control tanto interno como externo.
30%
Sí
30%2
A veces
50%
0 1 2 3 4 5
La mitad de la encuesta indica que a veces considera útiles los procesos y políticas, abriendo el panorama para ver donde
existen áreas de oportunidad para un mejor desarrollo, así como el 30% indica que son útiles y restante indica que no.
El 80% estuvo de acuerdo en que los procesos y políticas deben ser modificados para un mejor desempeño en sus
actividades a nivel personal y departamento, el 20% restante no está de acuerdo y tal vez por lo engorroso que puede llegar
a ser este proceso ya que costaría esfuerzo y tiempo de toda la empresa.
90% 9
10% 1 Sí No
El 90% cree que la relación entre ambos departamentos es primordial para el desarrollo de las actividades día a día para el
beneficio de la empresa, el 10% restante opina que no existe, esto puede llegar a suceder ya que no tienen una buena
comunicación o no tienen un meta en particular
Sí
20%
No 40%
40%
Tal vez
Esta pregunta puede ser el detonante de una falta grave en procesos ya que para ello se requiere una plena comunicación,
pero prácticamente hay un 40% que dice que no se tiene y el 20% duda que la tenga, esto nos sirve para implementar
alguna actividad entre departamentos y obtener la confianza tal vez perdida con anterioridad por algún mal proceso o
política.
80%
Sí No
El 80% opina que el departamento de crédito y cobranza si es uno de los departamentos representativos de la empresa y
esto se debe a que es el pilar de toda empresa, son quienes se encargan de recuperar los créditos otorgados con el fin de
obtener una solvencia económica para empresa y seguir con una buena relación entre clientes internos y externos.
30% 3
70% 7
No Sí
El 70% indico no están de acuerdo con el plan de trabajo entre departamentos puede llegar a ser por la falta de
comunicación ya antes mencionada, pero también por la apatía que puede estar surgiendo entre ellos.
60%
20%
10%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
ESCALA DEL 1 AL 10
Aquí se puede llegar a notar ya falta de motivación entre los empleados produciendo insatisfacción laboral y por lo tanto que
el trabajo sea menos productivo e ineficiente.
10- ¿Tienes alguna idea, que se pueda implementar dentro de tu departamento para un mejor desarrollo
laboral?
60%
Por ultimo genere una pregunta abierta para obtener algunas ideas que puedan servir en el desarrollo del problema que es
falta de comunicación y por lo tanto un retraso en actualizar los procesos y políticas ya existentes, tal vez esto sea el
principio de un gran reto dentro de esta empresa el cual se podrá lograr en colaboración de todo el equipo de trabajo.
CONCLUSIONES
Todo lo anterior para seguir con una buena racha financiera en la empresa para
así aumentar los ingresos pero sobre todo las recomendación entre clientes, de
esta manera tanto ganaría la empresa por que seguiría manteniéndose como
principal en el área y a los empleados por que el producir más y mejor, generan
aumento en las finanzas y pueden obtener un incentivo o mayor paga.
Morales Castro, J. A., & Morales, C. A. (2014). Crédito y Cobranzas (1ra ed.). México: Grupo
Editorial PAtria. Recuperado el 17 de Mayo de 2018, de Creditos y Cobranzas:
http://creditosycobranzasdinero.blogspot.mx/2010/01/elcreditoylacobranza.html
ANEXOS
BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN
1ra. Visita
Pude percatarme que llevan un control de todo lo facturado, así como el que
manejan reportes y usan un sistemas para poder desarrollar su trabajo, escuchaba
sus llamadas telefónicas realizadas a los clientes percatándome que lo hacen con
cortesía y responsabilidad, siempre tratando de obtener una respuesta de los
pagos pendientes o bien del trámite correspondiente.
Note que tienen diferentes tipos de clientes y no son los mismos procesos o
políticas que implementan entre cada uno de ellos ya que trabajan para el sector
empresarial y gobierno.
ASISTENTE
DE CYC CAJERA
9.- ¿Qué problema se han presentado por omitir algún proceso o política?
https://docs.google.com/forms/d/10XnbYk0GfaFnKxIClOPr8_hkP4udsAppvlzxq465
yNQ/edit