TÉRMINOS DE REFERENCIA

I. DEPENDENCIA QUE REQUIERE EL SERVICIO:

OFICINA DE TECNOLOGIA E INFORMÁTICA

II. OBJETIVO DEL SERVICIO:

Contar con el servicio de Internet Satelital Banda Ancha 4096/1024 kbps 4:1

III. DESCRIPCION BÁSICA DEL SERVICIO:

El servicio de Internet Satelital debe ser de 4096 Mb de bajada y 1024 Mb de subida,
para satisfacer las necesidades del área usuaria que es la Municipalidad provincial
de Carabaya donde actualmente se cuenta con más de 90 máquinas operativas en
la red.

IV. REQUISITOS MÍNIMOS:

1. Características servicio de internet satelital

 Banda: KU
 Contención: 4 a 1 mínimo
 Ancho de Banda: 4096/1024 kbps – garantizando un caudal de trafico de
1024 kbps.
 IP Públicos: 01 por enlace satelital
 Telepuerto dentro del país.
 Niveles de Servicio:
El tiempo de atención máxima de una avería no deberá ser mayor a treinta
(30) minutos, este es el tiempo transcurrido desde que la Municipalidad
reporta la avería hasta que el proveedor responde para iniciar el diagnóstico.
El tiempo para restitución del servicio una vez reportado el incidente no
deberá ser mayor a una (01) hora.

2. El postor entregará mensualmente los siguientes reportes:

 Disponibilidad del Servicio.
 Averías efectuadas en el mes.
 Servicios efectuados en el mes.

3. Soporte Técnico:
 El proveedor deberá contar con un Call Center disponible las 24 horas del día
los 7 días de la semana Soporte técnico 24x7x365.
 Disponibilidad de 01 IP Públicos.
 Administración y gestión de ancho de banda.
 Ancho de banda ilimitado sin FAP
 Consultoría telefónica por profesionales con mínimo de 10 años de
experiencia en el sector de telecomunicaciones.
 Asesoría en Telecomunicaciones.
 Mantenimiento preventivo mensual y de upgrade de administración del
sistema.
  El Soporte Técnico del proveedor deberá contar con Fibra Óptica para
garantizar un soporte de calidad contra la remota VSAT asegurando su
monitoreo.
 El soporte Técnico del proveedor deberá solucionar problemas técnicos y/o
configuración de los equipos de manera presencial si así lo requiere.

4. Infraestructura:
El proveedor deberá suministrar todos los equipos necesarios para abastecer del
servicio según las especificaciones mencionadas, utilizando las tecnologías
Información y sistemas operativos para dicho fin.

V. DURACION DEL SERVICIO:

10 MESES de partir de la suscripción del contrato.

VI. FORMA DE PAGO:

Se efectuará previa conformidad del servicio del área usuaria según estipulado en
el contrato de servicio. La conformidad se otorgará a la presentación de la factura.

VII. ESPECIFICA DE GASTO:

2.3.2.2.23 Servicio de Internet