Actividad 1

Extranet.

Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y

probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma
segura parte de la información u operación propia de una organización con
proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización.
Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una
organización que se extiende a usuarios fuera de ella, usualmente utilizando Internet
y sus protocolos.

La extranet suele tener un acceso semiprivado. Para acceder a la extranet de una

empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero sí
tener un vínculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita un
grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra
característica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de
colaboración con otras compañías.

Aplicaciones extranet.

Los siguientes ejemplos muestran las aplicaciones que tiene la extranet, ya que
pueden ser muy variadas dichas aplicaciones:

 Banca online. La banca electrónica es uno de los ejemplos más conocidos

para el gran público de una extranet; a través de ella el banco da la posibilidad
a sus clientes de consultar sus cuentas y operar con ellas.
 Groupware, diversas compañías participan en el desarrollo de nuevas
aplicaciones con un objetivo común.
 Compañías empresariales participan y desarrollan programas educativos o
de formación.
 Para compañías que son parte de un objetivo común de trabajo, mediante la
extranet, pueden dirigir y controlar los proyectos comunes.
 Una empresa puede participar en redes de conocimiento junto con
universidades, asociaciones y demás centros en programas de formación, en
actividades de investigación y desarrollo, en bolsas de trabajo, etc.
 Presupuestos y pedidos.
 Catálogos y ofertas.
 Asistencia técnica.
 Descarga de software.
 Integración con ERP y con CRM.

Beneficios empresariales de la extranet.

 Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la

empresa.
  Mediante aplicaciones de la extranet los trabajadores de la empresa pueden
obtener fácil y rápidamente la información sobre los clientes, proveedores y
socios.
 Reducción de costos y ahorro temporal como económico para la empresa.
 Totalmente basada en Internet.
 Desarrollado en cualquier herramienta de programación.
 Independiente del motor de Base de datos.
 Dirección en Internet bajo su propio dominio.
 Conexión de base de datos del sistema contable de la empresa al sistema.
 Diseñada armónicamente con el mismo estilo del sitio web de su empresa.

Creadores.

El término de la extranet fue utilizado por primera vez a finales de los años 90, se
empezó a utilizar en varias industrias y empresas, con el fin de que a ciertos
documentos pudieran acceder vía red ciertos trabajadores autorizados de estas
empresas.

Pero, el término de la extranet fue definido por el que fuera primer ejecutivo de
Netscape Communications Corporation Jim Barksdale y el cofundador de dicha
empresa Mark Andreesen.

Similitudes y diferencias con Internet e Intranet.

El principal aspecto en común entre estos tres términos es que los tres utilizan la
misma tecnología.

Las diferencias de la Intranet con Internet y la Extranet se dan principalmente en el

tipo de información y en el acceso a ella. Además, una Intranet requiere mayor
seguridad e implica acceso en tiempo real a los datos, ya que estos tienen que estar
actualizados.

La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la

información que se encuentra en la extranet es restringida. Sólo tienen acceso a
esta red aquellos que tengan permiso. En cambio, a la intranet solo acceden los
empleados y las áreas internas de la empresa y permite el intercambio de
información entre los trabajadores. Por último, a la web pública de la compañía
(visible desde Internet) puede dirigirse cualquier usuario y tiene distintos usos, como
recabar información de los productos, contactar con cualquier persona de la
empresa, etc.

Ventajas.

 Relaciones con clientes y proveedores.

 Horarios de trabajos flexibles.
 Control de los pedidos.
 Gestión de pagos y facturación, seguridad.
  Reducción de costes y tiempos

Fuente Bibliográfica:

Wikipedia (2018). Extranet. https://es.wikipedia.org/wiki/Extranet. [Consulta: 06 de

junio de 2018]

Sus principales Características.

 Procesos y flujo de trabajos más ágiles: Intercambiar grandes volúmenes de

datos utilizados.
 Proyectos y aprendizajes en colaboración: Colaborar con otras compañías
en esfuerzos conjuntos, para desarrollar y utilizar junto programas de
capacitación.
 Archivos y documentos compartidos: Compartir catálogos de productos con
mayoristas, distribuidores, o empresas miembros de sus canales de
comercialización.
 Red de computadoras: Proveer y acceder a servicios provistos por una
compañía o a un grupo de compañías - clientes, compartiendo noticias y
novedades asociadas.

Redesinformaticasipodd (2014). Extranet.

http://redesinformaticasipodd.blogspot.com/2014/11/5-internet-intranet-extranet-
definicion.html. [Consulta: 06 de junio de 2018]

Uso de la extranet.

Colaboración con terceros, clientes, socios, colaboradores, proveedores.

Acceso restringido.

Fuente Bibliográfica:

Salvadorvilalta(2012). Extranet. https://salvadorvilalta.com/2010/04/12/extranet-e-

intranet-que-son-y-para-que-sirven/. [Consulta: 06 de junio de 2018].

Intranet.

Es una red informática que utiliza la tecnología del protocolo de Internet para
compartir información, sistemas operativos o servicios de computación dentro de
una organización. Suele ser interna, en vez de pública como internet, por lo que solo
los miembros de esa organización tienen acceso a ella.

Acceso desde programas.

Algunos programas, como Microsoft Word tienen dificultad para acceder a la

intranet, ya que anteponen por defecto a todas las direcciones, incluidas las de las
intranets, el prefijo http://.
Aplicaciones.

 Mejorar los flujos de trabajo de manera que, si alguien tiene que solicitar
vacaciones, directamente lo haga a través de este espacio, una vez
solicitadas, le llegue un correo de aviso a su responsable de área. Si este las
confirma el proceso será inverso y le llegará al trabajador un mensaje con la
confirmación de sus vacaciones. Y esto para todo tipo de notificaciones,
solicitudes que tengamos que realizar, etc.
 Centralizar la documentación de los proyectos que implica que todo lo
relacionado con el nuevo proyecto X, está en correspondiente apartado de la
Intranet, y por lo tanto se hace innecesario que lo descargue en mi ordenador
personal, para su consulta. Pero además nos ayuda con el control de
versiones de la documentación, nos evita tener que enviarlo por correo a
todos los miembros de la empresa implicados en el proyecto, etc.
 Servir como órgano informativo y reducir el correo electrónico interno, que en
muchas organizaciones es excesivo. Una publicación en la Intranet, que
abrirán como página de inicio todos los trabajadores servirán para hacer los
comunicados pertinentes.

Beneficios empresariales.

 Incrementa la lealtad de los clientes y asociados de negocio.

 Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los
empleados, los clientes, los asociados de negocio y los proveedores.
 Reduce costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
 Incrementa la creatividad y la innovación.
 Aumenta la eficiencia y productividad de la organización.
 Incrementa la reutilización del conocimiento y reduce la fuga del "capital del
conocimiento".
 Construye una cultura de colaboración.

Fuente Bibliográfica:

Wikipedia (2018). Intranet. https://es.wikipedia.org/wiki/Intranet. [Consulta: 06 de

junio de 2018]

Características de Intranet.

Sus características, uno de los aspectos más importantes entre sus características
a la hora de establecer una intranet es el de la seguridad. para que los miembros
de una organización y solo ellos puedan acceder a la información. Aparte tenemos:

 Confidencialidad: Garantizar que los datos no sean comunicados

incorrectamente.
 Integridad: Proteger los datos para evitar cambios no autorizados.
 Autentificación: Tener confianza en la identidad de los usuarios.
  Verificación: Comprobar que los mecanismos de seguridad están
correctamente implementados.
 Disponibilidad: Garantizar que los recursos estén disponibles cuando se
necesiten.

Fuente Bibliográfica:

Redesinformaticasipodd (2014). Intranet.

http://redesinformaticasipodd.blogspot.com/2014/11/5-internet-intranet-extranet-
definicion.html. [Consulta: 06 de junio de 2018]

Uso de la Intranet.

 El uso más popular de la intranet es el correo electrónico entre la

organización. El correo electrónico interno permite que los empleados de la
pyme se comuniquen entre sí de manera fácil y rápida.

 Otro uso de la intranet en una pyme es la publicación de documentos

corporativos en la web, como formularios, boletines de noticias, biblioteca,
protocolos, datos históricos, lista de precios, comunicados, procedimientos,
manuales.

 Otro uso que permite reducir el papeleo es tener un directorio telefónico en

la intranet. Evita tener que gastar tiempo y dinero en hacer copias impresas
del directorio para dárselo a todos los empleados. Cuando se hace una
modificación en la asignación de un teléfono a un empleado, porque hay una
nueva incorporación o alguien ha cambiado de puesto, todos los usuarios lo
ven inmediatamente sin necesidad de informar del cambio a todos.

 La intranet también facilita poner en marcha un centro de atención al usuario

que puede ser de gran utilidad para que el departamento de informática
gestione las necesidades de los usuarios ya sean dudas, sugerencias o
registro de errores en alguna aplicación.

 También es de utilidad para crear encuestas de satisfacción de los

empleados que luego analiza el departamento de RRHH para ver la
satisfacción de los empleados.

Ventajas.

 Altamente flexible: se acopla a tu operación y necesidades, al implementar y

durante la operación del día a día.

 Totalmente basado en web, tanto para usuarios como administradores.

  Instalación de base de datos propia y en la nube para tu aplicación, no la
compartes con nadie, puedes conectarla con cualquier otro software.

 Servicio directo de fábrica, con garantías y actualizaciones todo el año.

 Práctico para los usuarios, uso sencillo y seguro con su correo y contraseña.

Fuente Bibliográfica:

Informaticaparatunegocio (2016). Intranet.

https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/intranet-definicion-ventajas-usos-
una-pyme/. [Consulta: 06 de junio de 2018]

Internet.

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que

utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas
heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance mundial.
Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California
(Estados Unidos).

Aplicaciones.

 Navegación en la Web.
 Email (Correo Electrónico)
 Chat
 Redes Sociales

Beneficios para la empresa.

 Los clientes de tu ciudad te encontrarán más fácilmente. En lugar de salir las

páginas amarillas o la web de un informe fiscal sobre tu empresa, saldrá tu
negocio, con aquello que tú dices sobre ti mismo.

 Tendrás un escaparate donde ofrecer tus productos y/o servicios. Y

dependes de ti mismo para darlos a conocer. A diferencia de si sólo vendes
en el ámbito offline, donde el que no pasa por tu calle, generalmente, nunca
te llegará a conocer.

 Podrás acceder a clientes a los que hasta ahora no habías podido acceder,
vendiendo no sólo en tu ciudad, sino en otros lugares de España y del mundo.

 Tendrás una plataforma para crear una lista de suscriptores, es decir,

personas que se suscribirán por correo electrónico a tus actualizaciones y
que, cuando quieras promocionar un producto o servicio u oferta, podrán
recibirlo directamente en su correo.
Usos modernos.

 Internet móvil.
 Educación distribuida.
 Trabajo colaborativo y remoto.

Ventajas.

 Hace la comunicación mucho más sencilla.

 Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del
mundo.
 La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir
forzadamente a las bibliotecas tradicionales.
 Es posible encontrar muchos puntos de vista diferente sobre alguna noticia.
 Acorta distancias a través de la comunicación.

Wikipedia (2018). Internet. https://es.wikipedia.org/wiki/Internet. [Consulta: 06 de

junio de 2018]

Características.

Sus principales características

 Universal: El Internet esta extendido en todo el mundo. desde cualquier país

podemos ver información generada en los demás países, enviar correos,
transferir archivos, comprar, entre otras cosas.

 Fácil de usar: No es necesario saber informática para usar Internet.

podríamos decir que usar Internet es tan sencillo como pasar las hojas de un
libro, solo hay que hacer clic en las flechas avanzar y retroceder.

 Variada: En Internet se puede encontrar casi todo.

 Económica: En Internet el ahorro de tiempo y de dinero es impresionante.

 Útil: Dispone de mucha información y servicios rápidamente accesibles, es

sin duda algo útil.

 Libre: Por hoy cualquiera puede colocar en Internet, información sin censura
previa, esto permite expresar libremente opiniones y decir libremente que uso
damos a Internet.

 Anónima: podemos decir que ocultar la identidad, tanto para leer como para
escribir, es bastante sencillo en Internet.
Redesinformaticasipodd (2014). Internet.
http://redesinformaticasipodd.blogspot.com/2014/11/5-internet-intranet-extranet-
definicion.html. [Consulta: 06 de junio de 2018]

Usos.

Ocio.

Uno de los usos más extendidos de internet tiene relación con el ocio y el tiempo
libre. Muchas personas, en especial los jóvenes, utilizan internet para descargar
material de la red a sus propias computadoras: música, películas, libros y otros
archivos, en especial de entretenimiento o diversión, que luego pueden visualizar
desde sus computadoras sin la necesidad de estar conectados. Hay fuentes que
cobran por su uso y otras que son gratuitas.

Chat.
Fuente de información.

Trabajo.

Para quienes tienen un trabajo, el correo electrónico, el chat, las redes sociales,
permiten comunicarse con la institución en la que trabajamos permanentemente, si
nos encontramos enfermos o de viaje. A la vez, podemos conectarnos con todos los
compañeros de trabajo desde el hogar para acordar asuntos compartidos en el
empleo.

Además, en el escritorio de la computadora disponemos de los procesadores de

texto y otros programas que nos permiten elaborar informes, realizar planillas de
cálculos, diseñar presentaciones gráficas entre otras muchas opciones que
encontramos en sus programas.

Para quienes no tienen un empleo se multiplican las oportunidades de trabajar en

el hogar. Por supuesto ello supone organizar la vida de la familia para armonizar la
vida afectiva, la conversación cotidiana y la convivencia con la organización de
tareas productivas y la disciplina para llevarlas a cabo.

Trámites.

Dependencias del Estado

Con distintos niveles de desarrollo, cada vez son más las dependencias del Estado
que permiten realizar trámites vía internet: solicitar turnos para tramitar la licencia
de conducir, imprimir o consultar boletas de impuestos, solicitar permisos o realizar
reclamos, entre otras cosas.

Bancos
Casi todos los bancos cuentan con home banking o banca desde casa, que permite
variadas operaciones sin necesidad de movilizarse hasta el banco. En la página
Web del banco donde tiene abierta una cuenta, y luego de obtener una clave, podrá
consultar saldos, realizar operaciones tales como transferencias bancarias, pagar
servicios, consultar sus gastos de tarjeta de crédito, entre otras operaciones
posibles.

Compañías de Seguros

La gran mayoría de las compañías de seguros tienen su página para que los
asegurados puedan hacer trámites básicos, como imprimir un certificado de
cobertura, denunciar un siniestro o consultar pólizas.

Embajadas

Algunas embajadas cuentan con páginas donde pueden realizarse trámites por
internet, solicitar turnos para tramitar ciudadanías o pasaportes, gestionar copias de
certificados, obtener información para viajar a los países de origen.

Fuente bibliográfica:

Escritoriofamilias (2012). Internet. http://escritoriofamilias.educ.ar/datos/usos-de-

internet.html [Consulta: 06 de junio de 2018].
 Cuadro Comparativo

NOMBRE DEFINICION APLICACIONES BENEFICIOS CREADORES. VENTAJAS. CARACTERÍSTICAS USO

EMPRESARIALES
EXTRANET Es una red  Banca online.  Permite hacer  Jim Barksdale.  Relaciones  Procesos y flujo  Colaboración
privada que  Groupware. transacciones  Mark Andreesen. con clientes y de trabajos más con terceros,
utiliza  Compañías seguras proveedores. ágiles clientes,
protocolos de empresariales  Mediante  Horarios de  Proyectos y socios,
Internet,  Presupuestos y aplicaciones de trabajos aprendizajes en colaboradores,
protocolos de pedidos. la extranet flexibles. colaboración proveedores.
comunicación.  Catálogos y  Reducción de  Control de  Archivos y  Acceso
ofertas. costos y ahorro los pedidos. documentos restringido.
temporal compartidos
 Totalmente
basada en
Internet.
INTRANET Es una red  Mejorar los flujos  Incrementa la  ejeproyects Altamente  Confidencialidad.  El uso más
informática que de trabajo lealtad de los flexible.  Integridad. popular de la
utiliza la  Centralizar la clientes. Totalmente  Autentificación. intranet es el
tecnología del documentación  Optimiza la basado en  Verificación. correo
protocolo de  Servir como comunicación. web. electrónico
Internet para órgano  Reduce costos Instalación de  Otro uso de la
compartir informativo operativos. base de datos intranet en una
información.  Incrementa la propia. pyme
creatividad. Servicio  Otro uso que
directo de permite reducir
fábrica. el papeleo

INTERNET Es un conjunto  Navegación  Los  Tim Berners-  Hace  Universal.  Internet móvil.
descentralizado en la Web. clientes de tu Lee. la  Fácil de  Educación
de redes de  Email ciudad te  Marc comunicación usar. distribuida.
comunicación (Correo encontrarán más mucho más  Variada.  Trabajo
Andreessen.
interconectadas Electrónico) fácilmente. sencilla.  Económica. colaborativo y
que utilizan la  Chat  Tendrás  Es  Útil. remoto
familia de  Redes un escaparate posible  Libre.
protocolos Sociales donde ofrecer tus conocer e
TCP/IP. productos. interactuar
 Podrás con muchas
acceder a personas.
clientes.
 Actividad 2

TIC´S EN EL AMBIENTE EMPRESARIAL

Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla

de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las
tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir
información de un sitio a otro, o procesar información para poder calcular resultados
y elaborar informes.

Fuente bibliográfica:

Aprendeenliena (2015). TIC´S. http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/investigacio

[Consulta: 06 de junio de 2018]

Características.

1. Interactividad: Las TIC’S que utilizamos en la comunicación social son cada día
más interactivas, es decir:
 Permiten la interacción de sus usuarios.
 Posibilitan que dejemos de ser espectadores pasivos, para actuar como
participantes.

2. Instantaneidad: Se refiere a la posibilidad de recibir información en buenas

condiciones técnicas en un espacio de tiempo muy reducido, casi de manera
instantánea.

3. Interconexión: De la misma forma, casi que instantáneamente, podemos acceder

a muchos bancos de datos situados a kilómetros de distancia física, podemos visitar
muchos sitios o ver y hablar con personas que estén al otro lado del planeta, gracias
a la interconexión de las tecnologías de imagen y sonido.

4. Digitalización: La característica de la digitalización hace referencia a la

transformación de la información analógica en códigos numéricos, lo que favorece
la transmisión de diversos tipos de información por un mismo canal, como son las
redes digitales de servicios integrados. Esas redes permiten la transmisión de
videoconferencias o programas de radio y televisión por una misma red.

5. Diversidad: Otra característica es la diversidad de esas tecnologías que permiten

desempeñar diversas funciones. Un videodisco transmite informaciones por medio
de imágenes y textos y la videoconferencia puede dar espacio para la interacción
entre los usuarios.

6. Colaboración: Cuando nos referimos a las TIC como tecnologías colaborativas,

es por el hecho de que posibilitan el trabajo en equipo, es decir, varias personas en
distintos roles pueden trabajar para lograr la consecución de una determinada meta
común. La tecnología en sí misma no es colaborativa, sino que la acción de las
personas puede tornarla, o no, colaborativa. De esa forma, trabajar con las TIC no
implica, necesariamente, trabajar de forma interactiva y colaborativa. Para eso hay
que trabajar intencionalmente con la finalidad de ampliar la comprensión de los
participantes sobre el mundo en que vivimos. Hay que estimular constantemente a
los participantes a aportar no sólo información, sino también relacionar,
posicionarse, expresarse, o sea, crear su saber personal, crear conocimiento.

7. Penetración en todos los sectores: Por todas esas características las TIC
penetran en todos los sectores sociales, sean los culturales, económicos o
industriales. Afectan al modo de producción, distribución y consumo de los bienes
materiales, culturales y sociales.

Fuente bibliográfica:

Lasticsenlasociedaddelconocimiento (20110). Características.

http://lasticsenlasociedaddelconocimiento.blogspot.com/p/caracteristicas-de-las-
tics.html [Consulta: 06 de junio de 2018]

Usos.

En el trabajo.

Las nuevas tecnologías han transformado al mundo laboral, tanto como para buscar
empleo, como para la contratación o la forma de trabajar.

Así mismo muchas empresas se ayudan de estas mismas para tener mayor
visibilidad, más presencia en la sociedad y claro mayor difusión de su imagen
corporativa. Sin olvidar que facilita la comunicación entre trabajadores sin tener que
desplazarse y así agilizan gestiones y tareas.

En el comercio.

Las tic se han convertido en un instrumento para facilitar las exportaciones o

importaciones. La empresa consigue incrementar productividad y sobre todo
establece y fortalecerlas relaciones que mantiene con el exterior.

Usando estas nuevas tecnologías tienen como fin incrementar ventas y utilidades.

En el entretenimiento.

El entretenimiento atreves de las tic han sido un gran impulso para fomentar la
educación de tal manera que las personas puedan divertirse mientras aprenden.
Pero no olvidemos que muchas se utilizan con fines de ocio y esto puede aislar a
las personas de la realidad y degradar su calidad de vida.
Las herramientas más utilizadas son: televisión, videojuegos, teléfono móvil
(inteligente), páginas de internet, música -online, cine-online, correo electrónico y
redes sociales.
En la educación.

Su influencia en la educación es positiva, ya que siendo esta la era del internet, nos
da la oportunidad de aprovechar las posibilidades de innovación metodológica y
adquirir competencias básicas en el uso de las tic. Las funciones de estas mismas
en el ámbito de educación son: la alfabetización digital de estudiantes, familiares y
docentes, la gestión de la educación, información, comunicación y proceso de datos,
el uso didáctico para facilitar los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Fuente bibliográfica:

slideshare (2015). Usos. https://es.slideshare.net/56430/usos-y-utilidad-de-las-

tic?from_action=save [Consulta: 06 de junio de 2018]
 CUADRO COMPARATIVO

TIC´S CARCATERISTICAS USOS

En el trabajo.

Las nuevas tecnologías han transformado al mundo

laboral, tanto como para buscar empleo.
Son el conjunto de tecnologías  Interactividad.
 Instantaneidad. En el comercio.
desarrolladas para gestionar
información y enviarla de un lugar a  Interconexión. Las tic´s se han convertido en un instrumento para
 Digitalización. facilitar las exportaciones o importaciones.
otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las  Diversidad. En el entretenimiento.
tecnologías para almacenar  Colaboración.
El entretenimiento atreves de las tic´s han sido un
información y recuperarla después,  Penetración en todos gran impulso para fomentar la educación de tal
los sectores. manera que las personas puedan divertirse
enviar y recibir información de un
mientras aprenden.
sitio a otro, o procesar información
En la educación.
para poder calcular resultados y
elaborar informes. Su influencia en la educación es positiva, ya que
siendo esta la era del internet, nos da la oportunidad
de aprovechar las posibilidades de innovación
metodológica.
 Actividad 4

TIC´S EN EMPRESAS PEQUEÑAS

La implementación de nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad

de las grandes empresas, pero también es posible aplicarlas en las Pymes. En esta
nota te contamos cómo.

Las empresas desde muy pequeñas deben buscar estandarizar sus actividades y
eliminar lo más posible los procesos manuales. Que la empresa tenga pocos
empleados no significa que deba utilizar su tiempo para tareas administrativas
indiscriminadamente, sin antes pensar qué se podría hacer mejor y más fácil. Desde
escribir un proceso cuidadosamente en un manual hasta desarrollar bases de datos
que generen facturas automáticas.

Se conoce como TIC al conjunto de herramientas, equipos, programas informáticos,

aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e
imágenes.

¿Parece complicado? Sin embargo, seguramente ya estás utilizando en tu pyme

muchos de ellas: la telefonía móvil y fija, las computadoras personales, Internet,
intranet, e-commerce, el uso de programas como whatsapp, Facebook, Linkedin y
los blogs.

Hay también TIC más avanzadas como los sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales (llamado ERP por su sigla del inglés Enterprise Resource Planning)
y Administración de Relaciones con los Consumidores (llamado CRM por su sigla
del inglés Customer Relationship Management).

Las TIC pueden transformar los procesos productivos, aumentando la movilidad y

rapidez con que estos se realizan, disminuyendo los costos y facilitando la inserción
de las empresas en la economía global.

Hace tan sólo unos años sólo los gobiernos y las empresas multinacionales eran
capaces de comerciar globalmente. Hoy la tecnología permite a las compañías más
pequeñas o hasta emprendimientos unipersonales convertirse en empresas
“micromultinacionales”, vendiendo productos, servicios e ideas transnacionalmente.

Aplicaciones de las TIC en las Pymes.

En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los
servicios de comunicación y de pago, como:

 Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de

todo el mundo.
  Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.

 Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail
o el teléfono.

 Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y
promocionar videos corporativos.

 Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.

 Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados
para informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y
promocionar sus productos y servicios.

 Mailchimp para enviar newsletters.

 Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta
con un sistema ERP (sistemas para la planificación de los recursos empresariales),
32% en las medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores
ascienden a 24%, 50% y 75%, respectivamente.

Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la

administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el
tiempo de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de
300 trámites mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos
reduciendo los tipos de reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los
mismos.

También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud

computing) para almacenamiento, aplicaciones, gestión de datos y recursos
virtuales compartidos (redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google Apps:
gmail corporativo, drive, contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y
groups. Otro proveedor de espacio en la nube es Dropbox, que permite almacenar
archivos y compartir carpetas online.

Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la
cantidad de usuarios puede incrementarse o disminuirse rápidamente, se actualizan
continuamente, tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso
tanto desde la empresa como desde el teléfono y las computadoras personales.
Fundamentalmente, el costo mensual es bajo y accesible para para las Pymes.

Desventajas de las TIC para las Pymes.

Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en
la conectividad que suelen ser comunes en algunas zonas alejadas de América
Latina, e incluso en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos
o la dependencia de terceros. Pero aún así, cada vez más empresas se animan a
cruzar sus límites para expandirse, bajar costos y mejorar la eficiencia.

Algunas recomendaciones.

 Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados

cambiantes y variados.
 Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram
entre los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa
pero sí se genera presencia, recordación de marca y permite el boca a boca
(compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto).
 Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden
ayudar para ello) para que puedan enfrentar estos cambios.
 Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente
tiempo y personas.
 Medir: Google analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de
Facebook y Linkedin son útiles para contarnos acerca de nuestros clientes y
la efectividad de nuestras acciones de comunicación.
 Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar
claves seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad
intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática.

Fuente bibliográfica:

Paulise Luciana (2015). Las tic´s en pequeñas empresas.

http://destinonegocio.com/mx/emprendimiento-mx/impacto-tic-pequenas-
empresas/ [Consulta: 06 de junio de 2018]

TIC´S EN EMPRESAS GRANDES

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs), a veces denominadas

nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto
muy asociado al de informática.

Las TICs han llegado a ser uno de los pilares básicos de la sociedad y hoy es
necesario proporcionar al ciudadano una educación que tenga esta realidad, hoy en
día países como Colombia, cuentan con un Ministerio de Tecnologías de
Información y Comunicación, encargado de diseñar, adoptar y promover las
políticas, planes, programas y proyectos del sector.

Las pequeñas y grandes empresas desempeñan un papel fundamental como

generadoras de empleo, agentes de estabilización social y fuentes de innovación,
especialmente en los países en desarrollo. De ese modo contribuyen al alivio de la
pobreza y al proceso general de desarrollo económico. Aunque muchas empresas
todavía tienen grandes dificultades para iniciar y ampliar sus actividades
comerciales, la revolución en el sector de las TICs cuando está acompañada por
medidas gubernamentales adecuadas les brinda una oportunidad para superar
muchos de esos obstáculos.

En la actualidad las TICs no solo son utilizadas por el sector empresarial cada vez
es más recurrente el uso de estas tecnologías en otros sectores como el
gubernamental en donde no se busca el comercio electrónico, ni las compras y
ventas, si no mecanismos de divulgación y acciones de gobierno así como
mecanismos para prevenir delitos informáticos.

Razones por las que las pequeñas y grandes empresas deben adoptar las
TICs.

 Mejorar el acceso a la información.

 Mejorar la gestión administrativa interna.
 Mejorar la gestión de productos y el control de calidad.
 Aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la gestión interna
según la enumeración precedente.
 Facilitar la colaboración con otras empresas y buscar economías de escala
y lograr nuevas oportunidades comerciales.

Indicadores básicos sobre uso de TICs en las empresas.

Evolución de la Tecnología de Información y Comunicación.

El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes redes como Internet

que permiten a las empresas pequeñas y grandes, el uso de las TICs para los
procesos de negocios y realizar transacciones.

El e-business es un nuevo canal que conecta a la empresa con los clientes y un

nuevo medio para la promoción de productos. En este sentido permite expandir las
fronteras o límites de la empresa.

El e-business es el núcleo de una nueva economía basada en la información, la

economía digital, que permite crear nuevos mercados y actividades económicas
caracterizadas por flujos de información online.

El e-business provee de enlaces que hacen más eficientes las actividades

económicas, tales como el business-to-business o el business-to-consumer en el
ámbito interno.

Niveles de e-Business en el ámbito empresarial.

Nivel de experimentación. - Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de

forma aislada, por ejemplo el departamento de márketing usa una página web para
gestionar las relaciones públicas o el departamento de compras se conecta con los
principales proveedores a través de un sistema de intercambio electrónico de datos
(EDI).

Nivel de integración. - Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las

relaciones entre varios departamentos, usando redes "internas" de comunicación,
Intranet.

Nivel de transformación. - Procesos interempresariales.

El uso deficiente de las TICs en las Empresas Pequeñas y Grandes.

De las pequeñas y grandes empresas que utilizan las tecnologías de la información

y comunicación (TICs) en gestión empresarial, la mitad lo hace de forma deficiente
lo que afecta su competitividad y provoca que estén incluso en riesgo de cerrar,
debido a la falta de capacitación en el uso de estas tecnologías.

El último Informe Global del Foro Económico Mundial sobre el uso de las TIC, reveló
que en México los niveles de preparación y formación individual en empresas
públicas y privadas son deficientes.

De lo anterior se deriva que dentro de las principales causas que se detectan del
cierre de estas empresas están los problemas de planificación, control, operación,
producción y ventas.

Maldonado, Jessica (2013). Las tic´s en grandes empresas.

http://blogticsjessy.blogspot.com/2013/07/las-tics-en-empresas-pequenas-y-
grandes.html [Consulta: 06 de junio de 2018]
 ENSAYO

INTRODUCCION