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FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA SISTEMAS
ACTORA:
DOCENTE:
SULLANA – PERÚ
MAYO, 2018
AUTORA. Eliseth Patricia Agurto Ruiz.
SULLANA – PERÚ
MAYO, 2018
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DEDICATORIA
En primer lugar, a Dios, mis padres y mi docente
por haberme permitido llegar hasta este punto e
inducirme a realizar este proyecto de
investigación.
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AGRADECIMIENTO
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INDICE
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 6
CAPITULO I .............................................................................................................. 7
1. GERENCIA DE LA CALIDAD.......................................................................................... 7
2.5. Principios sobre los que se basa la norma, ISO 9000-2000 ............................ 32
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INTRODUCCIÓN
Normas ISO 9000, se ha investigado y desarrollado estos capítulos, en estos últimos años se
actividades de mejoramiento continuo de los procesos durante todo el ciclo del proyecto cuando
se considere necesario.
En la parte final de este informe se presenta las conclusiones, bibliografía y anexos, este trabajo
cuenta con varios complementos que facilita el proceso de aprendizaje de los estudiantes y de
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CAPITULO I
1. GERENCIA DE LA CALIDAD
Es el proceso que asegura que todas las actividades necesarias para diseñar, planificar e
implementar un proyecto sean efectivas y eficientes con respecto al propósito del objetivo
y su misión.
ocurre la final de una actividad para medir el nivel de calidad del resultado. No significa
refiere a prevenir y evitar antes que medir y arreglar resultados de poca calidad. Es parte de
cada proceso de gerencia de proyectos desde el momento que el proyecto inicial hasta los
pasos finales en la fase de cierre del proyecto. La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar
por medio de la mejora continua de la calidad de los bienes y servicios entregados a los
proyecto.
acciones que ayudarán a obtener los resultados Gestión de la Calidad del Proyecto. La
que ayudarán a obtener los resultados deseados. La meta es la prevención los defectos a
través de la creación de acciones que aseguren que el equipo del proyecto entienda que se
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1.1. Definición de calidad
calidad establecidas o implícitas son los recursos utilizados para definir los
También se define como “Conformidad con los requerimientos o aptitud para el uso”;
lo que significa que el producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos establecidos
del proyecto y tener un valor para el donante y los beneficiarios para que puedan usar
Los sistemas basados en la gestión de la calidad, como son las normas ISO 9000 y el
evolución desde sus orígenes hasta nuestros días, evolución que se ha caracterizado por
Desmarets (1995, p. 3), en esa evolución podemos distinguir tres etapas o tres grandes
La inspección de la calidad:
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artesano se encargaba él mismo de fabricar e ir verificando la calidad de cada
fase de la producción.
inspecciones.
Se hizo evidente que “la capacidad de inspección era limitada, no por las
Aseguramiento de la calidad:
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están en un lugar para asegurarse que los niveles esperados de calidad sean
mismo en una base regular para proveer confianza de que el proyecto satisfará
Auditorias de Calidad
gerencia de calidad que ayudan a identificar las lecciones aprendidas que pueden
como el proyecto está utilizando sus procesos internos para producir los
maneras para mejorar las herramientas, técnicas y procesos que crearán los
para asegurar que la calidad sea restablecida. Parte de la auditoria puede incluir
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una revisión del entendimiento del personal de los parámetros de calidad, y de
Este ciclo PHRA consiste en cuatro pasos del aseguramiento de la calidad son:
resultados deseados.
requirieran cambios.
meta es asegurar que la excelencia sea parte de cada componente del proceso.
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creo Shewart y fue después aplicado a las prácticas administrativas por Deming.
HACER
ACTUAR REVISAR
El aseguramiento de la calidad es algo que tiene que ser planificado desde las
etapas iniciales del proyecto, con medidas apropiadas tomadas en cada etapa.
las expectativas de calidad del donante y beneficiarios. Para evitar este problema
el proyecto tiene que ser capaz de demostrar conformidad constante con los
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Así, mismo es importante el aseguramiento de la calidad, planificar y
que una entidad cumplirá con la norma ISO 9000. Aunque los sistemas de
generalizada.
que se aplica
general
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La Gestión de la calidad:
clave”.
el resto de la sociedad.
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Por otro lado, Garvín (1988) distingue cuatro etapas en el proceso de evolución
Se basa en 8 principios:
2. Liderazgo
6. Mejora continua
más parámetros que puedan ser comparados con las características. Por ejemplo, una de
las características de calidad de un producto puede ser que tiene un mínimo de errores.
Esta característica puede ser medida mediante el conteo de los errores y defectos
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después de que se usa el producto.
proyecto. El equipo del proyecto tiene que desarrollar una buena relación con los
lo que para ellos significa la calidad. Una de las causas para que haya evaluaciones
escritos para obtener los resultados principales e ignora las otras necesidades y
La calidad tiene que ser vista de la misma manera al alcance, cronograma y presupuesto.
Si un donante no está satisfecho con la calidad en que el proyecto entrega los resultados,
para satisfacer las expectativas y necesidades del donante. Cumplir con el alcance y con
relaciones de trabajo con todos los interesados y entender sus necesidades establecidas.
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1.6. Procesos principales de la gerencia de la calidad
DEFINICIÓN
ASEGURAMIENTO
CONTROL
DE
CALIDAD
que ayudará a identificar las principales características que regirán sobre las actividades
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del proyecto y aseguraran que los beneficiarios y el donante acepten los resultados del
proyecto.
Las características son parte de las condiciones de cómo los bienes, equipos y servicios
son capaces de alcanzar los requerimientos del proyecto y sirven para ser utilizados por
los beneficiaros. Las características de calidad se relacionan con los atributos, medidas
prevista, esto es importante especialmente para equipos clínicos, para que la atención a
previsto. Por ejemplo, un sistema de agua tiene que ser diseñado y construido para
previsto bajo condiciones normales sin fallas. Los insumos químicos utilizados para
necesidades reales de los beneficiarios, debe ser pertinente, aplicable, y apropiado para
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Puntualidad, como el producto o servicio es entregado a tiempo para resolver los
agrícola tiene que ser diseñado para operar según las condiciones del suelo para los
Completa, la calidad de que el servicio es completo e incluye todos los servicios del
alcance. Jornadas de entrenamiento tienen que ser cumplidas e incluyen todas los
Consistencia, los servicios son entregados de la misma manera para cada beneficiario.
Pruebas clínicas necesitan ser ejecutadas utilizando el mismo procedimiento para cada
paciente.
Podemos decir entonces que las características de calidad no se limitan a los bienes,
servicios o equipo entregados a los beneficiarios, sino también aplican a los bienes,
servicios y equipos que el equipo del proyecto utiliza para obtener resultados. Estos
consultoría que el proyecto compra y utiliza para llevar a cabo sus actividades.
Las características de calidad tienen que ser incluidas en todos los bienes, servicios y
equipos que el proyecto comprará, las oficinas de adquisiciones deben tener una
El desarrollo de un plan de calidad y una lista de tareas que serán ejecutadas durante la
fase de implementación del proyecto. Esta lista de tareas asegurará que el equipo del
proyecto y a otros actores entregue los resultados del proyecto de acuerdo a los
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requerimientos de calidad.
Una vez que el proyecto ha definido los estándares y las características de calidad, creará
un plan de calidad del proyecto que describirá todas las definiciones de calidad y los
estándares que deben ser seguidos para cumplir los requisitos regulatorios establecidos
El plan de calidad también describe las condiciones que los servicios y bienes deben
describe las situaciones o condiciones que hacen que un resultado este por debajo de los
estándares de calidad, esta información es utilizada para tener una comprensión común
entre el equipo del proyecto, para ayudarlos a identificar lo que está sobre y bajo un
estándar de calidad.
El plan de calidad también incluye el procedimiento para asegurar que los estándares de
calidad sean seguidos por todos los miembros del proyecto. El plan también incluye los
ejecución real de la calidad con las metas, y define las acciones apropiadas en respuesta
determinar si están conformes con los estándares relevantes e identifica los diferentes
resultados del proyecto para determinar si los mismos alcanzan los estándares de calidad
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o definiciones basadas en las expectativas de los interesados en el proyecto. El control
y el proyecto tiene que procurar que en cada esfuerzo se haga un buen trabajo
necesidad de volver a hacer el trabajo. Todos los costos asociados con rehacer
ajustes son identificados en los procesos que producen los resultados y las
decisiones que fueron tomadas y que conllevan a los defectos y errores. Los
Existen algunas buenas herramientas que pueden ser utilizadas para controlar la
y gráficos de control:
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Diagrama Causa y Efecto, también conocido como diagrama de espina de
efectos.
herramienta ayuda a identificar las pocas pero vitales causas que explican la
La grafica es una forma de histograma que ordena los datos por su frecuencia
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GRÁFICO DE PARETO
Una exanimación al azar de los productos revela los datos que se trazaron en
el grafico e identifica las veces que el proceso de producción creó ítems que
calidad de su trabajo.
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Los gráficos de control pueden ser utilizados también en áreas de gerencia
GRÁFICO DE CONTROL
Mejoras de la calidad
pérdida, el rehacer un trabajo, la frustración, etc. para lograr que los procesos de trabajo
brecha entre los niveles de calidad actuales y los esperados mediante el entendimiento
casos, rediseñar los procesos del proyecto. Aquí algunos puntos a desarrollar:
A. Enfoque de calidad
Existen una variedad de enfoques de mejora de calidad, que van desde la mejora
B. Costo de la Calidad
Es la suma de costos que un proyecto gastará para evitar una baja calidad y
cualquier otro costo incurrido como consecuencia de los resultados de una baja
satisfacer los requerimientos del proyecto. Los costos de la baja calidad pueden
fallas:
C. Liderazgo en la Calidad
Joseph M. Juran, uno de los gurús en la gerencia de calidad dijo “es más
programas de calidad.
Los problemas de calidad deben ser tomados como una oportunidad para
mejorar; los problemas pueden ayudar a identificar más causas raíz y así permitir
debido al miedo de que hacer mejoras es admitir que la forma actual de ejecutar
las cosas esta errada o que los responsables no son buenos ejecutores. La
ejecución mejorada no puede darse a menos que el equipo del proyecto sienta
que puede hablar con toda sinceridad y que sus sugerencias serán tomadas en
serio.
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D. Modelos de Madurez
Otro enfoque para mejorar la calidad es el uso de modelos de madurez, los cuales
son una guía para ayudar a las organizaciones y proyectos a mejorar sus
del proyecto como un primer paso para determinar las mejoras requeridas para
prometió.
El uso de la palabra "madurez" implica que las capacidades tienen que crecer en
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La madurez de la calidad del proyecto usualmente consiste de cinco niveles:
adoptadas. Pero no todos los proyectos las están usando de manera constante.
resultados consistentes.
Nivel 4. Nivel controlado, todos los proyectos se les requiere usar procesos
E. Mejora continua
sino que es un proceso continuo que permite asegurar que la calidad sea parte
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CAPITULO II
2.1. Definición
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas utilizadas para el desarrollo de
Permite cumplir con los requisitos, cada vez más exigentes, de los clientes.
ambiente.
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2.3. Modelos normativos, descansa sobre tres pilares:
calidad”.
Las normas de la serie ISO 9000 son las normas internacionales con más relevancia.
Las normas ISO133 adoptadas por los países de la Unión Europea, han sido emitidas
Es importante señalar el hecho de que un producto o servicio que haya sido certificado
según alguna de las normas ISO, no supone necesariamente que posea una calidad
superior a la de otro similar, sino que significa que los productos o servicios ofrecidos
controladas.
Las normas ISO 9000 fueron publicadas por primera vez en 1987 y fueron revisadas de
forma sustantiva en 1994, 2000, 2004 y 2008, para adaptarse a los cambios del entorno
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de las empresas. Las revisiones de la norma, que se realizan periódicamente cada cuatro
años para determinar si cumplen adecuadamente con la finalidad para la que fueron
Adquirir un carácter universal, es decir, que sean aplicables a todos los sectores
la organización.
La serie de normas ISO 9000 está constituida por las siguientes normas básicas:
que debe cumplir una empresa para ajustarse a un sistema de gestión de la calidad,
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En las versiones de las normas ISO 9000 de 1987 y 1994, se señalaba que se trataban
continua y satisfacción del cliente, que se entienden que van más allá de lo que es el
esta forma, el modelo propuesto por la norma ISO 9001:2000 es “un sistema
organización”. Estos autores señalan que la versión de las normas ISO 9000 del año
Ellos también deben crear y mantener un clima interno, en el cual el personal pueda
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
Mejora de la eficiencia.
Mejora de la gestión.
Mejora de la imagen
Mayor productividad.
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Coordinación de las diferentes áreas funcionales de la empresa.
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CONCLUSIONES
Podemos decir que la gerencia de la calidad implica tener la habilidad de anticipar situaciones
Las empresas deben de invertir en capacitación y consultoría sobre los métodos de Gerencia
Es recomendable que se aplique el monitoreo en los sistemas de gestión de calidad, a través del
Se sugiere el análisis exhaustivo a detalle en todos los aspectos directamente relacionados con
la satisfacción de los clientes, lo que en teoría debería ser el objetivo claro de dichos sistemas.
Es importante la aplicación de las normas ISO 9000, esto constituyen un primer paso para
encaminarse hacia la gestión de la calidad total y poder establecer la credibilidad del proveedor
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BIBLIOGRAFIA
JAMES, P.T.J. (1997), “La gestión de la calidad total: un texto introductorio”. Prentice
Hall, Madrid
www.asqc.org/about/history/juran.html
calidad-actores-o-stakeholders/#more-455
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