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Introducción

¿Puede imaginarse cómo sería la vida hoy si no se hubiera inventado el microscopio? La

capacidad de examinar objetos que el ojo humano no puede ver ha dado lugar a grandes
avances en la ciencia, la medicina y la tecnología. Todo esto ha sucedido porque el
microscopio permite a las personas extraer e interpretar datos visuales en mayor detalle y
con mayor precisión. Bien, piense en los datos que se generan en la era digital como si
fueran los datos que se extraen a través de un microscopio. ¿De qué manera la capacidad
para recopilar tan enorme cantidad de datos en tiempo real podría conducir a nuevas
percepciones en cuanto a cómo las personas toman decisiones, interactúan con el contenido
y entablan relaciones?

Esta semana, examinará en qué medida las nuevas prácticas en análisis de datos ofrecen
perspectivas sobre la inmensa cantidad de datos disponibles en la era digital.

Objetivos semanales

 Analizar datos para formular estrategias de marketing

 Evaluar el uso de los datos para aumentar las ventas
 Evaluar las herramientas de marketing digital
 Aplicar los conceptos fundamentales de las ventas y el marketing en la era digital

 Davenport, T. H., Mule, L. D. y Lucker, J. (2011). Sepa qué quieren sus clientes
antes que ellos mismos. Harvard Business Review, 89(12), 84-92
Traducido y reimpreso con autorización de Harvard Business Review. Este artículo
se publicó originalmente con el título en inglés “Know What Your Customers Want
Before They Do” (Sepa qué quieren sus clientes antes que ellos mismos), de
Davenport, T. H.; Mule, L. D. y Lucker, J., en la edición de diciembre de 2011.
Copyright 2011 por Harvard Business Publishing; todos los derechos reservados.
Esta traducción, Copyright 2013 por Harvard Business Publishing.

¿De qué manera los especialistas en marketing utilizan los datos para impulsar la
conversión de clientes? Este artículo trata sobre la forma en que los especialistas en
marketing pueden usar los datos de sus clientes, sus productos y el contexto de
compra para adaptar los mensajes de marketing. Los autores brindan ejemplos de
las estrategias que utilizan las empresas que mejoran constantemente a la hora de
recopilar los datos correctos para ofrecer al cliente el producto adecuado en el
momento oportuno y al precio correcto.
 Macdonald, E. K., Wilson, H. N. y Konuş, U. (2012). Una mejor perspectiva
de los clientes… en tiempo real. Harvard Business Review, 90(11), 19.
Traducido y reimpreso con autorización de Harvard Business Review. Este artículo
se publicó originalmente con el título en inglés “Better Customer Insight--in Real
Time” (Una mejor perspectiva de los clientes… en tiempo real) de Macdonald, E.
K.; Wilson, H. N. y Konus, U., en la edición de septiembre de 2012. Copyright
2012 por Harvard Business Publishing; todos los derechos reservados. Esta
traducción, Copyright 2013 por Harvard Business Publishing.

En este artículo, los autores analizan en qué medida los especialistas en marketing
pueden utilizar el seguimiento de la experiencia en tiempo real (RET) para
comprender los comportamientos del consumidor. En el pasado, los especialistas en
marketing confiaban en las encuestas, los grupos de análisis y las investigaciones
etnográficas para obtener perspectivas sobre el comportamiento del consumidor. El
problema con estos métodos es que se basan en lo que recuerdan los individuos
sobre sus experiencias. La técnica de seguimiento de la experiencia en tiempo real
ofrece a los especialistas en marketing la oportunidad de obtener datos sobre el
comportamiento del consumidor en tiempo real a fin de crear, rastrear y modificar
las campañas de marketing.

 Discusión: Cómo convertir los datos del cliente en percepciones de marketing

 En 2006, un nuevo sitio web de creación de redes empresariales llamado LinkedIn
tuvo un pequeño problema. Si bien muchas personas se unían al sitio, no se
relacionaban con los otros usuarios de la manera en que los ejecutivos de la empresa
habían concebido. Como comentó un gerente de la empresa: “Era como llegar a la
recepción de una conferencia y darte cuenta de que no conoces a nadie. De modo
que te quedas en un rincón, disfrutando una bebida y, probablemente, te marchas
temprano”. Para solucionar el problema, uno de los analistas de datos de la empresa
probó con anuncios dirigidos que ofrecían los nombres de otros miembros que
podría conocer un usuario en función de la información general de su perfil. Los
usuarios podrían así ampliar su red de manera más eficiente y el sitio generaría más
valor para ellos. Después de perfeccionar el uso de estos anuncios dirigidos,
LinkedIn logró impulsar su trayectoria de crecimiento significativamente hacia
arriba. (Davenport y Patil 2012)
 Fuente: Davenport, T. H. y Patil, D. J. (2012). Data scientist: The sexiest job of the
21st century (Científico de datos: la profesión más sexy del siglo XXI). Harvard
Business Review, 90(10), 70-76.
 La historia demuestra el poder de transformar los datos disponibles en estrategias
perspicaces que pueden impulsar el crecimiento. Los datos revelaron a LinkedIn que
los usuarios no se estaban relacionando según las formas que los ejecutivos habían
 concebido. Los datos proporcionaron un medio para presentar a los usuarios
posibles conexiones a través de anuncios dirigidos. Por último, los datos
permitieron controlar la eficacia de una estrategia de marketing de anuncios
dirigidos y, después, perfeccionarla según fuera necesario. En cada etapa, se
utilizaban datos para definir el problema, idear una solución y controlar los
resultados.
 Para la Discusión de esta semana, repase los Recursos de aprendizaje de esta
semana. Posteriormente, analice los datos que se presentan a continuación. La
información presenta los datos de una empresa ficticia sobre los clientes y los
patrones de compra en su sitio web. Determine qué perspectivas se pueden extraer
de los datos que aquí se presentan y en qué medida tales perspectivas se pueden
traducir en estrategias de marketing.
 Documento: Informe de muestra de la analítica web (PDF)
 Para el miércoles, publique al menos tres conclusiones que haya sacado tras
analizar los datos que se presentan arriba. A continuación, explique cómo se podrían
utilizar estos datos para formular decisiones de marketing. Asegúrese de respaldar
sus argumentos con referencias de los recursos de esta semana.
 Para completar la discusión, haga clic en Foro de discusión en la barra de
navegación izquierda y seleccione “Semana 4: Cómo convertir los datos del cliente
en percepciones de marketing” para comenzar.

 Los motores de búsqueda en internet se han convertido en una herramienta de

gran utilidad a la hora llegar a los consumidores. Las empresas ofrecen sus
productos o servicios por internet y los clientes potenciales pueden llegar a ellas
por conocimiento directo introduciendo la dirección web de la empresa o bien a
través de motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing…).
 Los usuarios de internet pueden desconocer la dirección web de nuestro
negocio, por ello es necesario para las empresas ocupar el primer puesto en los
resultados de las búsquedas de los clientes en la red. Google es el primer motor
de búsqueda de internet y posicionarse en este buscador es la clave para lograr
un aumento de visitas en nuestra página, empresa de posicionamiento en Google.

Esta estrategia de marketing online permite llegar a una gran cantidad de usuarios a nivel
nacional e internacional, siendo un proceso económico y muy directo.

CONCLUSIONES:

Según los datos mostrados podemos mencionar que:

1. Los motores de búsqueda nos indican que con su 71%, aunque no mencionan si es
orgánica o pagada, llegan mejor a los consumidores. Por lo tanto pueden, ser una
herramienta de gran utilidad en las estrategias de marketing. Posicionarse en los
buscadores es la clave para lograr un aumento de visitas en la página de la empresa y así
dar a conocer los productos o servicios.
2. El número de visitas ha estado disminuyendo, comparando las visitas de hace 15 días
hasta un día anterior. Pero, luego sube, tal vez, por alguna optimización en el buscador.
Esto nos dice que la web no es muy atractiva para el usuario. Se debe optimizar
periódicamente la página web.
3. Se debe mejorar la permanencia en el sitio web , más del 50% de las visitas no pasan del
minuto. Esto se puede conseguir :
- Elegir palabras clave adecuadas para que sea atractivo al buscador
- Mejorar el diseño responsivo (adaptable a los diferentes dispositivos,
ordenadores, tablets, ordenadores).
- Mejorar el tiempo de carga