Cultura de Calidad en Industrias de Software 169

 
líderes primero crean culturas al establecer grupos y organizaciones para después

determinar los criterios para el liderazgo; por tanto el liderazgo está estrechamente

relacionado con la cultura en todos los niveles de la organización. Alvesson (2002)

menciona que el liderazgo se preocupa por lo que la gente piensa y siente y por su unión

en un ambiente de identidad y trabajo o tarea. Liderazgo es casi siempre una variable

relacionada con la calidad, a través del compromiso a largo plazo, cambio de cultura,

capacitación, supervisión e interacción constante con todos los recursos.

Se puede observar la similitud entre los estudios anteriormente llevados a cabo y los

datos empíricos encontrados en este proyecto de investigación. Así, Andrade y

Fernández (2000) mencionan que en una empresa grande, los directivos entrevistados

tenían por objetivos convertirla en exportadora, introducir mejoras de acuerdo con las

necesidades de los clientes internos y externos y formalizar sistemas en todos los flujos

de información; en la empresa mediana, los directivos se enfocan a instalar estándares de

calidad, relacionar las áreas de producción, mercado, personal y trabajar con la cultura

de la empresa en estándares de calidad y conceptos de mejora continua; los directores de

la pequeña empresa tienen como objetivo principal asegurar su liquidez, tratar de

introducirse en canales de distribución de empresas grandes, tratar de posicionarse en un

nicho del sector y asegurar su supervivencia. Según Magretta (2002), un buen ejecutivo

debe ser responsable de los resultados a corto y largo plazo, debe ser emprendedor,

innovador y disciplinado. Katz (1956) observa ciertos tipos de habilidades para la

administración exitosa: conocimiento especializado, habilidad analítica, habilidad de

comunicación y valores éticos, autonomía individual, apoyo a los subordinados,

tolerancia al conflicto y al riesgo y un equipo objetivo y bien informado.