Tesis 123

Contenido
1.1. Problema de investigación .............................................................................2

1.1.1. Planteamiento del problema ...................................................................2
1.1.2. Formulación del problema .......................................................................4
1.1.3. Justificación ................................................................................................4
1.1.4. Antecedentes del problema.....................................................................5
Modelos para comercio electrónico basados en sistemas intermediarios ...................5
1.1.5. Objetivos .......................................................................................................8
1.1.5.1. Objetivo General: ................................................................................8
1.1.5.2. Objetivo Específicos: .........................................................................9
1.2. Marco Referencial ..............................................................................................9
1.2.1. Marco Teórico ...........................................................................................10
1.2.2. Marco Conceptual ....................................................................................10
2.1. Hipótesis ............................................................................................................12
2.2. Variables ............................................................................................................12
2.2.1. Definición Conceptual.............................................................................12
2.2.2. Definición Operacional ...........................................................................12
2.3. Metodología.......................................................................................................13
2.3.1. Tipo de estudio .........................................................................................13
2.3.2. Diseño..........................................................................................................13
2.4. Población y Muestra .......................................................................................13
2.5. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes ......................................14
3.2. Elaboración del esquema del Sistema de Gestión ...................................26
3.1. Implementación del Sistema E-Commerce...............................................55
5. Conclusiones............................................................................................................58
Universidad César Vallejo Ingeniería de Sistemas
Capítulo I:
Introducción
1.1. Problema de investigación

1.1.1. Planteamiento del problema
Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C, es un
empresa que se dedica a la compra y venta de productos
de ferretería y alquiler de maquinaria pesadas y livianas
Implementación de un Sistema de Gestión

2
Aplicando E-Commerce como estrategia
Para el proceso de venta en la empre
Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C
al por mayor, proveyendo a empresas públicas y

privadas.
En la actualidad Construcciones y Maquinarias Selva

S.A.C., cuenta con sus personales, que contribuye al
proceso de negocio con la atención del cliente, a la
compra y ventas de los productos requeridos por los
clientes.
La información esta digitalizada en archivos y en fuentes

físicas, pero no cuenta con tecnologías de información
como una base de datos que le permita optimizar el
proceso de la gestión.
Pero también se tiene en cuenta ciertas restricciones o

limitaciones presentes, como por ejemplo que los
procesos de compra y venta se realizan manualmente
esto genera un retraso en diversos aspectos
económicos, demora en la entrega de sus productos; no
cuenta con un sistema de gestión que permita
administrar mejor los documentos, historiales,
información general de la empresa y sobre todo tomar
decisiones correctas, lo cual le genera decadencias de
las ventas, lo cual genera una mala imagen dela
institución por la ineficacia de la entrega de los productos
o un estancamiento empresarial por no innovarse con las
tecnologías existentes en el mundo actual.

3
Fuera de estos detalles, hasta el día de hoy

Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C., está
realizando un trabajo aceptable, pero se busca innovar y
a la ves mejorar la gestión que se maneja en la empresa,
contando con un nivel óptimo en lo que se refiere al
negocio de productos de construcciones y alquiler de
maquinarias.
1.1.2. Formulación del problema

¿En qué medida la implementación de un sistema de Gestión
aplicando E-Commerce como estrategia mejorará el proceso
venta en la empresa Construcciones y Maquinarias Selva
S.A.C?.
1.1.3. Justificación
El presente trabajo tiene un significado trascendental; ya que,
desde un punto de vista hipotético, aporta importantes
conocimientos y soluciones en materia de una gestión
empresarial mediante un sistema de gestión juntamente con
la aplicación del Comercio Electrónico, el cual es una
estrategia de apoyo para el proceso de ventas.
En nuestra investigación la implementación de un sistema de

gestión aplicando E-Commerce como estrategia de apoyo al
proceso de ventas de la empresa Construcciones y
Maquinarias Selva S.A.C para una mejor gestión en el trabajo,
además de minimizar el tiempo de entrega del producto
requerido por el consumidor final.

4
Nuestro proyecto está ayudando a mantener un orden y a

automatizar los procesos de venta de la empresa, una buena
información requerida por el administrador, también apoya en la
toma de decisiones en la empresa, a una mejor calidad de
servicio hacia los clientes, todo esto forma parte de un gran
proceso de investigación pues creemos que la empresa debe
estar preparada para competir en el mercado del comercio
electrónico, además de estar a la vanguardia de la innovación
de las Tecnologías de Información y Comunicación, es por eso
que los resultados de los puntos anteriormente mencionados,
el aumento de estos factores llevará consigo el prestigio de la
empresa y con oportunidades en el mercado local, Regional,
Nacional e Internacional, siendo así una empresa competente.
1.1.4. Antecedentes del problema

o A nivel Internacional:
España (2002):
Autor: María Isabel Gallego Fernández
Modelos para comercio electrónico basados en sistemas
intermediarios
Conclusión: El objetivo de la tesis "Modelos para Comercio
Electrónico basados en Sistemas Intermediarios" es el
estudio, desarrollo y aplicación de una serie de modelos
para sistemas de comercio electrónico abiertos que utilicen
un intermediario electrónico y que contemplen todos los
aspectos relacionados con la comercialización mediante
medios electrónicos, de cualquier tipo de bienes.
México (2004):

5
Autor: Paola Elizabeth Ramírez Santiago

Diseño y construcción de un portal de agentes de compra
para comercio electrónico
En este trabajo se describe y construye un prototipo de un

modelo de tienda para comercio electrónico del tipo B2C y
B2B denominado STD. El sistema consiste de un portal
Web que se encarga de satisfacer listas de pedidos
mediante agentes de software.
o A nivel Nacional:
Trujillo 2008
Tesis:
“Tienda Virtual aplicando E-Commerce B2C como
estrategia comercial para incrementar las ventas de
calzado en la Empresa Comercial Marino’ s”
Autores: Br. Murillo Armas, Lourdes.
Br. Rivera Mamani, Richard John
Universidad: Universidad Privada Cesar Vallejo
Conclusión: La aplicación de la tienda virtual se aplicaron
pruebas al sistema e-commerce obteniendo resultados
satisfactorios, reduciendo los tiempos de preparación y
aprobación de un pedido en línea y obteniendo un beneficio
económico para la empresa.
Trujillo
Tesis:

6
Implementación de una solución de Comercio electrónico

Aplicado a la Agencia de Viajes y Turismo “Consorcio
Turístico del Norte”
Autores:
Morales Azañero, Rosa
Rueda Sócola, María
Universidad:
Universidad Privada César Vallejo
Conclusión: la investigación busca contribuir con la
solución a los problemas que se suscitan en las empresas
a través de este se busca personalizar los servicios
permitiendo al usuario obtener toda la información
necesaria acerca de lo que desea.
Lima
Tesis: Comercio Electrónico-Seguridad en Comercio
Electrónico
Autores:
Mattos Lescano, Elisa Zoraida
Universidad:
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Conclusión: En esta investigación se ha intentado
demostrar que es posible el uso de los mismos
componentes base del Comercio Electrónico, lo que
permitirá disponer de los mismos servicios múltiples
herramientas, hasta utilidades para móviles a través de
WAP.
o A nivel Local
San Martin, Tarapoto (2008)

7
Tesis:
Diseño de un Sistema de Comercialización para el
Supermercado Mini Market Tito’s.
Autor:
Melquiades Llacchua Gutiérrez.
Universidad: Universidad Nacional de San Martin
Conclusiones: El desarrollo del sistema bajo una
plataforma de software libre, brinda una solución muy bien
acertada, puesto que no dará otros problemas al cliente ya
que tendrá en su poder el sistema completo, gracias a
licencia GNU.
El diseño modular que tiene el sistema facilita la
administración y el entendimiento del mismo haciendo más
fácil la integración de otros módulos o componentes para
su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño
multiplataforma hace que se integre fácilmente a cualquier
plataforma.
El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamente
con el lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la
programación orientada a objetos, propiciaron que el
desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,
incremental. Más aún, el uso de un entorno de desarrollo
rápido como es Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro
desarrollo sea concluido en el tiempo previsto.
1.1.5. Objetivos
1.1.5.1. Objetivo General:

8
Implementar un Sistema de Gestión aplicando E-

Commerce como estrategia de mejora en el proceso de
ventas de la empresa “Construcciones y Maquinarias
Selva S.A.C”
1.1.5.2. Objetivo Específicos:
 Identificar los requerimientos para el análisis de

los procesos de ventas actuales de la empresa
Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C.
 Elaborar la arquitectura del sistema de Gestión

mediante el Lenguaje de Modelamiento Unificado
(UML).
 Implementar el sistema E-Commerce con los

principales productos que ofrece la empresa.
 Generar reportes para la toma de decisiones en la

empresa Construcciones y Maquinarias Selva
S.A.C.
1.2. Marco Referencial

9
1.2.1. Marco Teórico

1.2.2. Marco Conceptual

10
Capitulo II:
Marco Metodológico

11
2.1. Hipótesis
La implementación de un Sistema de Gestión aplicando E-Commerce
como estrategia mejorará significativamente el proceso de ventas en
la Empresa Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C.
2.2. Variables
2.2.1. Definición Conceptual
a) Variable Independiente: Sistema de Gestión aplicando E-
Commerce
Es una estructura probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de la organización en
la compra y venta de productos o de servicios a través del
Internet y otras redes informáticas.
b) Variable Dependiente: Proceso de Ventas

Es el canal de ventas, cuyo enfoque sistemático se basa para la
venta de un producto o servicio.
2.2.2. Definición Operacional
Variable independiente Indicadores
Sistema de Gestión • Usabilidad del Sistema.
aplicando E-Commerce • Rendimiento del Sistema.
como estrategia
• Disponibilidad de la información de
las ventas Y compras diarias,
mensuales y anuales.
Variable Dependiente Indicadores
Proceso de Ventas Tiempo del proceso de venta
Calidad de los servicios.

12
Satisfacción del cliente.
2.3. Metodología
2.3.1. Tipo de estudio
El diseño de investigación fue Pre-experimental con mediciones
anteriores y posteriores.
2.3.2. Diseño
O1 X O2
Dónde:
O1: Corresponde a los procesos de ventas antes del desarrollo
de x.
O2: Corresponde a los procesos de ventas después de x.
X: Sistema de Gestión aplicando E-Commerce como estrategia.
2.4. Población y Muestra

La Población corresponde a los trabajadores que laboran en la
Empresa Constructora y Maquinarias Selva S.A.C, con un total de 3
trabajadores
Los clientes usuarios atendidos en el proceso de ventas durante el

primer semestre 2012, con un total de 14 clientes.
Los Instrumentos de recopilación de información se utilizarán a una

muestra de 03 trabajadores, que laboran en el Área de ventas de la
Empresa Constructora y Maquinarias Selva S.A.C. y a 14 clientes
usuarios, para evaluar el mejoramiento del proceso de ventas.

13
2.5. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
Se utilizó la técnica de observación y entrevista, puesto que se realizó

una revisión clasificada de las ventas realizadas y los servicios
brindados por la Empresa Constructora y Maquinarias Selva S.A.C. a
los trabajadores y clientes, asimismo se llevó a cabo una
comunicación interpersonal con los agentes involucrados.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS FUENTES Y/O

INFORMANTES
Encuestas Cuestionario Clientes y empleados
Entrevista Guía estructurada Gerente

14
CAPITULO III:
RESULTADOS

15
Para conocer los procesos previos existentes en la empresa

relacionada con las ventas, desde el punto de vista de los clientes, se
aplicó una encuesta, cuyos resultados se detallan a continuación:
Cuadro Nº 01: Opiniones de empresas sobre el servicio

PORCENTAJE
FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE VALIDO
ACUMULADO
Muy Buena 1 7,1 7,1 7,1
Buena 4 28,6 28,6 35,7
Regular 7 50,0 50,0 85,7
Mala 2 14,3 14,3 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 01: Opiniones de las empresas sobre los

servicios en porcentajes.
14% 7%
29% Muy Buena
Buena
50% Regular
Mala
Fuente: Datos obtenidos por el investigador
En el grafico muestra que el 50% de los clientes

consideran regular el servicio actualmente, pues con el
desarrollo del proyecto esto cambie.
Cuadro Nº 02: Opiniones sobre la llegada del producto a tiempo

16
PORCENTAJE
ACUMULADO
Siempre 2 14,3 14,3 14,3
Frecuentemente 3 21,4 21,4 35,7
A veces 8 57,1 57,1 92,9
Nunca 1 7,1 7,1 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 02: Opiniones sobre la llegada del

producto a tiempo en porcentajes
7% 14% Siempre
Frecuentemnte
22%
A veces
57% Nunca
Este gráfico muestra que el 57% de las personas opinan

que la llegada de los productos que la empresa
COMASEL SAC envía a veces llega a tiempo
actualmente, indicador importante para la próxima
aplicación del proyecto.
Cuadro Nº 03 : Empresas que realizan compras

por internet

17
PORCENTAJE
ACUMULADO
SI 5 35,7 35,7 35,7
No 9 64,3 64,3 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 03: Empresas que realizan compras por

internet en porcentajes.
SI
36%
No
64%
En este grafico muestra que el 36% de las empresas

clientes de COMASEL S.A.C realiza compras por
internet dato que interesa ya que el 64% no realiza, lo
cual es una oportunidad porque hay una gran cantidad
de empresas por explotar.
Cuadro Nº 04: Frecuencia de Productos que llegaron a tiempo por medio del internet

18
PORCENTAJE
ACUMULADO
Siempre 8 57,1 57,1 57,1
Frecuentemente 3 21,4 21,4 78,6
A veces 2 14,3 14,3 92,9
Nunca 1 7,1 7,1 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 04: Frecuencia de Productos a tiempo por

medio del internet en porcentajes.
7%
14%
Siempre
57% Frecuentemnte
22%
A veces
Nunca
En el grafico muestra que la frecuencia de la llegada de los

productos siempre llega a tiempo, lo cual da a entender que la
aplicación del proyecto será factible.

19
Cuadro Nº 05: Empresas que se ahorraron dinero por comprar por internet
PORCENTAJE
ACUMULADO
Si 8 57,1 57,1 57,1
No 2 14,3 14,3 71,4
No lo he pensado 2 14,3 14,3 85,7
No me importa que sea barato 2 14,3 14,3 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 05: Empresas que se ahorraron por

comprar por internet en porcentajes.
Si
14%
14% No
57%
15% No lo he pensado
No me importa que
sea barato
En el grafico se muestra que el 57% de las empresas opinan que

se ahorraron comprando por internet, lo cual hace que el proyecto
sea efectivo para el desarrollo de nuestra estrategia.

20
Universidad César Vallejo Ingeniería de
Sistemas
Cuadro Nº 06: Forma de localizar un Comercio Electrónico

PORCENTAJE
ACUMULADO
Por anuncio de la TV 3 21,4 21,4 21,4
Por medio de buscadores 6 42,9 42,9 64,3
Por medio de correo electrónico 2 14,3 14,3 78,6
Otros medios 3 21,4 21,4 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 06: forma de localizar un Comercio

electrónico en porcentajes.
Por anuncion de la TV
21% 22%
Por medio de
14% buscadores
43% Por medio de correo

electronico
Otros medios
En el gráfico especifica que el 43% de una forma de

localizar en por medio de buscadores lo cual no
permite dar cuenta que la publicidad es una de las
estrategias para captar más clientes.

21
Sistemas
Cuadro Nº 07: Seguridad por internet

PORCENTAJE
ACUMULADO
SI 5 35,7 35,7 35,7
No 9 64,3 64,3 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 07: Seguridad por internet en

porcentajes.
36%
SI
64%
No
En el gráfico el 64% de las empresas piensan que las

comprar por internet no es segura, tal razón es
porque no hay un contacto directo con el vendedor.

22
Sistemas
Cuadro Nº 08: Influencia del diseño del Sistema web a la hora de Comprar
PORCENTAJE
ACUMULADO
SI 10 71,4 71,4 71,4
No 4 28,6 28,6 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 08: Influencia del diseño del Sistema

web a la hora de comprar de comprar.
29%
SI
71% No
En el grafico nos muestra que el 71% de las

empresas si tiene mucha influencia lo cual hace que
las páginas con buena estética son las más visitadas.

23
Sistemas
Cuadro Nº 09: Intención por comprar por internet

PORCENTAJE
ACUMULADO
SI 8 57,1 57,1 57,1
No 6 42,9 42,9 100,0
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 09: Intención por comprar por internet

en porcentajes.
43%
SI
57%
No
En el grafico el 57% de las empresas tienen la

intención de comprar por internet.

24
Sistemas
Cuadro Nº: Motivación por comprar por internet

PORCENTAJE
ACUMULADO
Variedad 2 14,3 14,3 14,3
Comodidad 2 14,3 14,3 28,6
Por consejo de otras personas 2 14,3 14,3 42,9
Por encontrar mejor precio 3 21,4
Por la rapidez de la compra 5 35,7 35,7 78,6
TOTAL 14 100,0 100,0
Gráfico Nº 10: Motivación por comprar por

internet en porcentajes.
Variedad
14%
36% comodidad
14%
Por consejo de otras
14% personas
22% Por encontrar mejor
precio
Por la rapidez de la
compra
En el grafico explica que la rapidez de la compra y

los precios cómodos son una clave para poder
aplicar estrategias de promociones y ofertas y a

25
Sistemas
laves aplicar el proyecto para la rapidez de sus

servicios.
3.2. Elaboración del esquema del Sistema de Gestión
Diagrama Nº 3.2.1.: Diagrama de Caso de Uso de Negocio
Controlar Usuario
Gestionar Compras
-Asistente de Ventas-
Gestionar Ventas
-Cliente-
Generar Reportes
-Gerente-
Fuente: Elaboración propia.

26
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.2. : Diagrama de Objeto de Negocio Controlar Usuario
.Cliente.
Buscar
Registrar / Buscar Buscar
.Tipo_Usuario. .Empleado.
Operador de Control de Usuario
Registrar
.Usuario.

27
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.3: Diagrama de Objeto de Negocio Gestionar Compras
.Unidad _Medida. .Empleado.
Registrar / Buscar Registrar / Buscar
.Compra. .Proveedor.
Operador de Gestión de Compra
Registrar / Buscar
.Linea. .Marca.
.Articulo.

28
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.4. : Diagrama de Objeto de Negocio Generar Reportes
.Cliente.
Generar Reporte de Mejores Clientes
Generar Reporte de
Generar Reporte de Ingresos
Articulos más Vendidos
.Venta. .Articulo.
Operador de Informe
Generar Reporte de Egresos
.Compra.

29
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.5.: Diagrama De Dominio
Forma_Pago
Cliente,
1
Comprobante
1
1
1..* 1..*
Kardex Venta 1..* Pedido
Usuario 0..* 0
0..* 1..* 1..* 1..*
1..*
0 1
1
Empleado Tipo_Pago
1 Tipo_Operacion
Linea.
Tipo_Usuario 1 Marca
1
1
1..* 1..* 1..* 1..*
Proveedor Compra Articulo Unidad_Medida
1 1..* 1..* 1
1..* 1..*
Fuente: Elaboración propia

30
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.6.: Diagrama de Caso de Uso de Requerimiento Controlar

Usuario.
Registrar Tipo_Usuario
<<extend>>
<<include>>
Registrar Usuario Buscar Tipo_Usuario

Encargado
Buscar Em pleado Buscar Cliente

31
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.7.: Diagrama de Caso de Uso de Requerimiento Gestionar

Compra.
<<extend>>
Buscar Unidad_Medida Registrar Unidad_Medida
<<extend>> <<extend>>
Buscar Marca Registrar Marca Registrar Proveedor Buscar Proveedor
<<extend>>
<<include>> <<include>>
Buscar Linea Registrar Linea
<<include>>
<<include>>
<<include>>
Registrar Articulo Registrar Compra Buscar Tipo_Operacion

Encargado
<<include>>
<<extend>>
<<include>>
Registrar Empleado Buscar Empleado
<<extend>>
Buscar Articulo

32
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.8.: Diagrama de Caso de Uso de Requerimiento Gestionar

Ventas.
<<extend>>
Registrar Cliente Buscar Cliente Buscar Articulo
<<extend>>
<<extend>>
Buscar Pedido
Registrar Pedido Buscar Comprobante Registrar Comprobante
Cliente
<<extend>>
<<include>>
Buscar Tipo_Pago Registrar Tipo_Pago

Registrar Venta
<<include>>
<<extend>> Encargado
<<include>> Buscar Tipo_Operacion Registrar Tipo_Operacion
<<extend>>
Buscar Forma_Pago Registrar Forma_Pago

33
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.9.: Diagrama de Caso de Uso de Requerimiento Generar

Reportes.
Gerente
Reportar Ventas Reportas Clientes Reportar Articulos
<<include>> <<include>> <<include>>
Bus car Venta Bus car Cliente Bus car Articulo

34
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.10: Diagrama de Colaboración Registrar Artículo
2: BuscarCategoria(VIDCategoria) 3: Leer()
4: ObjCategoria
BC : BuscarCategoria C : Categoria
5: BuscarMarca(VIDMarca) 6: Leer()
7: ObjMarca
BM : BuscarMarca M : Marca
8: BuscarLinea(VIDLinea) 9: Leer()
10: ObjLinea
BL : BuscarLinea L : Linea
11: BuscarUnidadMedida(VIDUnidadMedida) 12: Leer()
13: ObjUnidadMedida
BUM : BuscarUnidadMedida UM : UnidadMedida
14: BuscarArticulo(VIDArticulo) 15: Leer()
16: ObjArticulo
BA : BuscarArticulo
17: InsertarArticulo(ObjArticulo,ObjCategoria,ObjMarca,ObjLinea, ObjUnidadMedida) 18: Grabar()
19: VResp
IA : InsertarArticulo
1: Registrar Articulo
A : Articulo
EV : Encargado de Venta IURA : IU_RegistrarArticulo
20: ModificarArticulo(ObjArticulo,ObjCategoria,ObjMarca,ObjLinea,ObjUnidadMedida)
21: Modificar()
22: VResp
MA : ModificarArticulo
23: EliminarArticulo(ObjArticulo,VConfirmacion) 24: Eliminar()
25: VResp
EA : EliminarArticulo

35
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.11: Diagrama de Colaboración Registrar Categoría
2: BuscarCategoria(VIDCategoria) 3: Leer()
4: ObjCategoria
BC : BuscarCategoria
5: InsertarCategoria(ObjCategoria) 6: Grabar()
7: VResp
IC : InsertarCategoria
1: Registrar Categoria
C : Categoria
EV : Encargado de Venta IURC : IU_RegistrarCategoria
8: ModificarCategoria(ObjCategoria) 9: Modificar()
10: VResp
MC : ModificarCategoria
11: EliminarCategoria(ObjCategoria,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EC : EliminarCategoria

36
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.12: Diagrama de Colaboración Registrar Cierre
2: BuscarEmpleado(VIDEmpleado) 3: Leer()
4: ObjEmpleado
BE : BuscarEmpleado E : Empleado
5: BuscarVenta(VIDVenta) 6: Leer()
7: ObjVenta
BV : BuscarVenta V : Venta
8: BuscarCierre(VIDCierre) 9: Leer()
10: ObjCierre
BC : BuscarCierre
11: InsertarCierre(ObjEmpleado,ObjVenta,ObjCierre) 12: Grabar()
13: VResp
IC : InsertarCierre
1: Registrar Cierre
C : Cierre
EV : Encargado de Venta IURC : IU_RegistrarCierre
14: ModificarCierre(ObjEmpleado,ObjVenta,ObjCierre) 15: Modificar()
16: VResp
MC : ModificarCierre
17: EliminarCierre(ObjCierre,VConfirmacion) 18: Eliminar()
19: VResp
EC : EliminarCierre

37
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.13: Diagrama de Colaboración Registrar Cliente
2: BuscarCliente(VIDCliente) 3: Leer()
4: ObjCliente
BC : BuscarCliente
5: InsertarCliente(ObjCliente) 6: Grabar()
7: VResp
IC : InsertarCliente
1: Registrar Cli ente
C : Cli ente
EV : Encargado de Venta IURC : IU_RegistrarCliente
8: ModificarCli ente(ObjCli ente) 9: Modificar()
10: VResp
MC : ModificarCliente
11: EliminarCliente(ObjCli ente, VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EC : Eli minarCli ente

38
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.14.: Diagrama de Colaboración Registrar Compra
2: BuscarArticulo(VIDArticulo) 3: Leer()
4: ObjArticulo
BA : BuscarArticulo A : Articulo
7: ObjEmpleado
BE : BuscarEmpleado E : Empleado
8: BuscarProveedor(VIDProveedor) 9: Leer()
10: ObjProveedor
BP : BuscarProveedor P : Proveedor
11: BuscarCompra(VIDCompra) 12: Leer()
13: ObjCompra
BC : BuscarCompra
14: InsertarCompra(ObjArticulo,ObjEmpleado,ObjProveedor,ObjCompra) 15: Grabar()
16: VResp
IC : InsertarCompra
1: Registrar Compra
EV : Encargado de Venta IURC : IU_RegistrarCompra C : Compra
17: ModificarCompra(ObjArticulo,ObjProveedor,ObjEmpleado,ObjCompra) 18: Modificar()
19: VResp
MC : ModificarCompra
20: EliminarCompra(ObjCompra,VConfirmacion) 21: Eliminar()
22: VResp
EC : EliminarCompra

39
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.15.: Diagrama de Colaboración Registrar Comprobante
2: BuscarComprobante(VIDComprobante) 3: Leer()
4: ObjComprobante
BC : BuscarComprobante
5: InsertarComprobante(ObjComprobante) 6: Grabar()
7: VResp
IC : InsertarComprobante
1: Registrar Comprobante
EV : Encargado de Venta IURC : IU_RegistrarComprobante C : Comprobante
8: ModificarComprobante(ObjComprobante) 9: Modificar()
10: VResp
MC : ModificarComprobante
11: EliminarComprobante(ObjComprobante, VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: Resp
EC : EliminarComprobante

40
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.16.: Diagrama de Colaboración Registrar Empleado
4: ObjEmpleado
BE : BuscarEmpleado
5: InsertarEmpleado(ObjEmpleado) 6: Grabar()
7: VResp
IE : InsertarEmpleado
1: Regis trar Empleado
EV : Encargado de Venta IURE : IU_RegistrarEmpleado E : Empleado
8: ModificarEmpleado(ObjEmpleado) 9: Modificar()
10: VResp
ME : ModificarEmpleado
11: Elim inarEmpleado(ObjEmpleado,VConfirmacion) 12: Elim inar()
13: VResp
EE : EliminarEmpleado

41
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.17.: Diagrama de Colaboración Registrar Forma de Pago
2: BuscarFormaPago(VIDFormaPago) 3: Leer()
4: ObjFormaPago
BFP : BuscarFormaPago
5: InsertarFormaPago(ObjFormaPago) 6: Grabar()
7: VResp
IFP : InsertarFormaPago
1: Registrar Forma Pago
EV : Encargado de Venta IURFP : IU_RegistrarFormaPago FP : FormaPago
8: ModificarFormaPago(ObjFormaPago) 9: Modificar()
10: VResp
MFP : ModificarFormaPago
11: EliminarFormaPago(ObjFormaPago,VConfirmar) 12: Eliminar()
13: VResp
EFP : EliminarFormaPago

42
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.18.: Diagrama de Colaboración Registrar Kardex
3: Leer()
2: BuscarTipoOperacion(VIDTipoOperacion)
V : Venta
4: Leer()
5: ObjTipoOperacion
BTO : BuscarTipoOperacion
6: BuscarKardex(VIDKardex) 7: Leer()
C : Compra
8: ObjKardex
BK : BuscarKardex
9: InsertarKardex(ObjTipoOperacion,ObjKardex) 10: Grabar()
11: VResp
IK : InsertarKardex
1: Registrar Kardex
EV : Encargado de Venta IURK : IU_RegistrarKardex K : Kardex
12: ModificarKardex(ObjTipoOperacion,ObjKardex) 13: Modificar()
14: VResp
MK : ModificarKardex
15: EliminarKardex(ObjKardex,VConfirmacion) 16: Eliminar()
17: VResp
EK : EliminarKardex

43
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.19.: Diagrama de Colaboración Registrar Línea
2: BuscarLinea(VIDLinea) 3: Leer()
4: ObjLinea
BL : BuscarLinea
5: InsertarLinea(ObjLinea) 6: Grabar()
1: Registrar Linea
7: VResp
IL : InsertarLinea
EV : Encargado de Venta IURL : IU_RegistrarLinea

L : Linea
8: ModificarLinea(ObjLinea) 9: Modificar()
10: VResp
ML : ModificarLinea
11: EliminarLinea(ObjLinea,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EL : EliminarLinea

44
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.20.: Diagrama de Colaboración Registrar Marca
2: BuscarM arca(VIDMarca) 3: Leer()
4: ObjMarca
BM : BuscarMarca
5: InsertarMarca(ObjMarca) 6: Grabar()
7: VResp
IM : InsertarMarca
1: Registrar Marca
EV : Encargado de Venta IURM : IU_RegistrarMarca M : Marca

8: ModificarMarca(ObjMarca) 9: Modificar()
10: VResp
MM : ModificarMarca
11: EliminarMarca(ObjM arca,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EM : Eli minarMarca
Diagrama Nº 3.2.21.: Diagrama de Colaboración Registrar Pedido
Implementación de un Sistema de Gestión2: BuscarArticulo(VIDArticulo)

45
3: Leer()
4: ObjArticulo
BA : BuscarArticulo A : Articulo
Sistemas
Diagrama Nº3.2.22.: Diagrama de Colaboración Registrar Proveedor

46
Sistemas
2: BuscarProveedor(VIDProveedor) 3: Leer()
4: ObjProveedor
BP : BuscarProveedor
5: InsertarProveedor(ObjProveedor) 6: Grabar()
7: VResp
IP : InsertarProveedor
1: Registrar Proveedor
EV : Encargado de Venta IURP : IU_RegistrarProveedor P : Proveedor
8: ModificarProveedor(ObjProveedor) 9: Modificar()
10: VResp
MP : ModificarProveedor
11: EliminarProveedor(ObjProveedor,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EP : EliminarProveedor

47
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.23.: Diagrama de Colaboración Registrar Tipo de

Operación
2: BuscarTipoOperacion(VIDTipoOperacion) 3: Leer()
4: ObjTipoOperacion
BTO : BuscarTipoOperacion
5: InsertarTipoOperacion(ObjTipoOperacion) 6: Grabar()
7: VResp
ITO : InsertarTipoOperacion
1: Registrar Tipo Operacion
EV : Encargado de Venta IURTO : IU_RegistrarTipoOperacion TO : TipoOperacion
8: ModificarTipoOperacion(ObjTipoOperacion) 9: Modificar()
10: VResp
MTO : ModificarTipoOperacion
11: EliminarTipoOperacion(ObjTipoOperacion, VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
ETO : EliminarTipoOperacion

48
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.24.: Diagrama de Colaboración Registrar Tipo de Pago
2: BuscarTipoPago(VIDTipoPago) 3: Leer()
4: ObjTipoPago
BTP : BuscarTipoPago
5: InsertarTipoPago(ObjTipoPago) 6: Grabar()
7: VResp
ITP : InsertarTipoPago
1: Registrar Tipo Pago
EV : Encargado de Venta IURTP : IU_RegistrarTipoPago TP : TipoPago
8: ModificarTipoPago(ObjTipoPago) 9: Modificar()
10: VResp
MTP : ModificarTipoPago
11: EliminarTipoPago(ObjTipoPago, VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
ETP : EliminarTipoPago

49
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.25.: Diagrama de Colaboración Registrar Tipo de Usuario
2: BuscarTipoUsuario(VIDTipoUsuario) 3: Leer()
4: ObjTipoUsuario
BTU : BuscarTipoUsuario
5: InsertarTipoUsuario(ObjTipoUsuario) 6: Grabar()
7: VResp
ITU : InsertarTipoUsuario
1: Registrar Tipo Usuario
ES : Encargado de Seguridad IURTU : IU_RegistrarTipoUsuario TU : TipoUsuario
8: ModificarTipoUsuario(ObjTipoUsuario) 9: Modificar()
10: VResp
MTU : ModificarTipoUsuario
11: EliminarTipoUsuario(ObjTipoUsuario,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
ETU : EliminarTipoUsuario

50
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.26.: Diagrama de Colaboración Registrar Unidad de

Medida
2: BuscarUnidadMedida(VIDUnidadMedida) 3: Leer()
4: ObjUnidadMedida
BUM : BuscarUnidadMedida
5: InsertarUnidadMedida(ObjUnidadMedida) 6: Grabar()
7: VResp
IUM : InsertarUnidadMedida
1: Registrar Unidad Medida
EV : Encargado de Venta IURUM : IU_RegistrarUnidadMedida UM : UnidadMedida
8: ModificarUnidadMedida(ObjUnidadMedida) 9: Modificar()
10: VResp
MUM : ModificarUnidadMedida
11: EliminarUnidadMedida(ObjUnidadMedida,VConfirmacion) 12: Eliminar()
13: VResp
EUM : EliminarUnidadMedida

51
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.27.: Diagrama de Colaboración Registrar Usuario
2: BuscarTipoUsuario(VIDTipoUsuario) 3: Leer()
4: ObjTipoUsuario
BTU : BuscarTipoUsuario TU : TipoUsuario
5: BuscarPersona(VIDPersona) 6: Leer()
7: Leer()
8: ObjPersona
BE : BuscarPersona C : Cliente
9: BuscarUsuario(VIDUsuario) 10: Leer()
11: ObjUsuario
BU : BuscarUsuario
E : Empleado
12: InsertarUsuario(ObjTipoUsuario,ObjPersona,ObjUsuario) 13: Grabar()
14: VResp
IU : InsertarUsuario
1: Registrar Usuario
U : Usuario
ES : Encargado de Seguridad IURU : IU_RegistrarUsuario
15: ModificarUsuario(ObjTipoUsuario,ObjPersona,ObjUsuario) 16: Modificar()
17: VResp
MU : ModificarUsuario
18: EliminarUsuario(ObjUsuario,VConfirmacion) 19: Eliminar()
20: VResp
EU : EliminarUsuario

52
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.28.: Diagrama de Colaboración Registrar Venta
2: BuscarFormaPago(VIDFormaPago) 3: Leer()
4: ObjFormaPago
BFP : BuscarFormaPago FP : FormaPago
5: BuscarTipoOperacion(VIDTipoOperacion) 6: Leer()
7: ObjTipoOperacion
BTO : BuscarTipoOperacion TO : TipoOperacion
8: BuscarTipoPago(VIDTipoPago) 9: Leer()
10: ObjTipoPago
BTP : BuscarTipoPago TP : TipoPago
11: BuscarComprobante(VIDComprobante) 12: Leer()
13: ObjComprobante
BC : BuscarComprobante C : Comprobante
14: BuscarPedido(VIDPedido) 15: Leer()
16: ObjPedido
BP : BuscarPedido P : Pedido
17: BuscarVenta(VIDVenta) 18: Leer()
19: ObjVenta
BV : BuscarVenta
20: InsertarVenta(ObjTipoPago,ObjTipoOperacion,ObjFormaPago,ObjComprobante,ObjPedido,ObjVenta) 21: Insertar()
22: VResp
IV : InsertarVenta
1: Registrar Venta
EV : Encargado de Venta IURV : IU_RegistrarVenta

V : Venta
23: ModificarVenta(ObjTipoPago,ObjTipoOperacion,ObjFormaPago,ObjComprobante,ObjPedido,ObjVenta) 24: Modificar()
25: VResp
MV : ModificarVenta
26: 27: Eliminar()
28: VResp
EV : EliminarVenta

53
Sistemas
Diagrama Nº 3.2.29.: Diagrama de Clases de Diseño

54
Sistemas
3.1. Implementación del Sistema E-Commerce

55
Sistemas
CAPITULO IV:
DISCUSIÓN DE LOS
RSULTADOS

56
Sistemas
Concluido la presentación de los cuadros y gráficos, y con la literatura de

nuestro estudio, podemos establecer:
 Según los cuadros Nº 01, 02 se observa que las entidades

públicas son los clientes que cada 9 meses realizan las compras a la
institución.
 En el cuadros número 03 podemos observar que los productos que
frecuentemente son requeridos por los clientes son: el cemento, fierros,
alambre, clavos ya que son fundamentales para la construcciones en
una entidad pública.
 En los cuadros 4 y 5 nos da a conocer que la empresa
Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C. es una empresa que hace
llegar sus productos en el tiempo requerido cabe señalar que el tiempo
de entrega es de 3 días máximo.
 En el cuadro 7 nos da conocer que el acceso del catálogo de los
productos anteriormente de la empresa era muy deficiente ya que no
nos daba conocer detallado los precios de algunos productos y con la
y con la implementación del sistema de gestión aplicando E-Commerce
ayuda a la empresa no solo en sus procesos de ventas sino también al
acceso de los catálogos detallados de los producto de construcción
para los clientes en este caso a las entidades públicas.
 Respecto al sistema de ventas por internet ayuda mayormente al
tiempo de entrega de los productos, según en el cuadro N°8; pues es
un punto que el sistema ayuda al proceso de ventas de la Empresa
Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C.
 En los cuadros 9 y 10 nos da conocer que los clientes no hacen
compras por internet lo cual hubo un desconocimiento de los procesos
que se manejan para la compra de los productos por internet, lo cual
los clientes hoy en día se dan cuenta de los beneficios de un sistema
de gestión con E-Commerce.

57
Sistemas
5. Conclusiones
Al analizar nuestros resultados, podemos concluir que:
 El sistema de gestión aplicando e-Commerce como estrategia en

la empresa Construcciones y Maquinarias Selva S.A.C. ayuda
eficientemente en los procesos de ventas en un tiempo aceptable lo
cual beneficia tanto a los clientes como a la empresa.

58
Sistemas
6. Referencias bibliográficas
 Libros:
 La revolución E-Business, Daniel Amor,Prentice Hall, Buenos
Aires 2000; páginas 648.
 Foro de forrester, “Preparing for Dynamic in the Internet

Economy” (La preparación para el comercio dinámico de Internet),
Amsterdam, 1999. .[3]
 Sistema de Gestión de Base de Datos Tercera edición,
Ramakrishan. Gehrke, editorial McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA DE ESPAÑ, S.A.U., edición 2007.
 Checkland, P. Pensamiento de Sistemas, Práctica de
Sistemas, México, editorial Limusa S.A. de C.V. 1ra edición, 1993.
.[4]
 LARMAN, Craig “UML patrones Introducción al análisis y Diseño
Orientada a Objetos “editorial Prelince Hall SRL Edición 1991.[5]
 Tesis:
 “Tienda Virtual aplicando E-Commerce B2C como estrategia
comercial para incrementar las ventas de calza Br. Rivera Mamani,
Richard John do en la Empresa Comercial Marino’ s”; por Br. Murillo
Armas, Lourdes y Br. Rivera Mamani, Richard John; Trujillo-Perú
(2008)
 Páginas Webs

59
Sistemas
 Procesos de ventas, (2006)/www.hansaworld.com/Aregentina. .[6]

 Comercio Electrónico (2005), Comercio Electrónico, Ventajas y
desventajas extraído el 19 de mayo de 2009, de
http://mireyalex.com/id6.html. .[7]
 Que es comercio electrónico”, Instituto nacional de Estadísticas
e Informática, http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publicaciones/
cultura/lib5104/libro.pdf
 Wikipedia, NetBeans, 23 de Junio del 2010.-
http://es.wikipedia.org/wiki/NetBeans.
 “Los tipos de comercio electrónico” Fuente:
http://www.consumo2000.org/punto1.html Página Traducida al
Español.
 “Cómo funciona el comercio electrónico” , Estudio sobre el
Comercio Electrónico en Cataluña, del Comissionat para la
Sociedad de la información,
http://www.lamalla.net/especials/comercelectronic/funciona.html
 “Seguridad en Comercio electrónico”, Beatriz Carreño,
http://www.monografias.com/trabajos15/comercio-
electronico/comercio-electronico.shtml1#SEGURIDAD
 Protocolo SSL”, Eduardo Ramírez Ponferrada,
http://pedroximenez.com/ssl.html.

60
Sistemas
ANEXOS

61
Sistemas
Encuesta a los Clientes (Entidades Privadas)
Estimado cliente a continuación se le presenta una encuesta referido a los servicios

comerciales que brinda la empresa Construcciones y Maquinarias Selva, cuyos
resultados servirán para un estudio de investigación de la Universidad Cesar Vallejo
Tarapoto. La encuesta es totalmente anónima por lo que se le pide sinceridad en sus
respuestas:
1. ¿Los servicios que le brinda la empresa como lo califica?
Muy buena
Buena
Regular
Malo
2. Siempre que realiza una compra, ¿los productos llegan en el tiempo requerido?
Siempre
Frecuentemente
A veces
Nunca
3. ¿En la actualidad usted realiza compras por internet?
SI NO
Si su respuesta es “no” pase a la pregunta 7
4. ¿Basándose en su experiencia personal, ¿sus productos llegaron en el tiempo

establecido que ha adquirido por medio de Internet?

62
Sistemas
Siempre
Frecuentemente
A veces
Nunca
5. ¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?
Si
No
No lo he pensado
No me importa que sea más barato
6. ¿Cuál es la forma que usted localiza un Comercio Electrónico?
Por anuncios en la Televisión

Por medio de buscadores
Por medio de correos electrónicos
Otros medios…………………………………………………….
7. ¿Crees usted que es seguro comprar por internet?
SI NO
8. ¿Influye mucho el aspecto del diseño de un Sistema Web a la hora de realizar

una compra?
SI NO
9. ¿Tendría la intención de realizar una compra por el internet?
SI NO
10. ¿Cuál fue su principal motivación para comprar por Internet?
Por la variedad

63
Sistemas
Comodidad
Por consejo de personas
Para encontrar mejor precio
Por la rapidez de las compras

64

Tesis 123

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Contenido

1.1. Problema de investigación .............................................................................2

1.1. Problema de investigación

Implementación de un Sistema de Gestión

al por mayor, proveyendo a empresas públicas y

En la actualidad Construcciones y Maquinarias Selva

La información esta digitalizada en archivos y en fuentes

Pero también se tiene en cuenta ciertas restricciones o

Implementación de un Sistema de Gestión

Fuera de estos detalles, hasta el día de hoy

1.1.2. Formulación del problema

En nuestra investigación la implementación de un sistema de

Implementación de un Sistema de Gestión

Nuestro proyecto está ayudando a mantener un orden y a

1.1.4. Antecedentes del problema

Implementación de un Sistema de Gestión

Autor: Paola Elizabeth Ramírez Santiago

En este trabajo se describe y construye un prototipo de un

Implementación de un Sistema de Gestión

Implementación de una solución de Comercio electrónico

Implementación de un Sistema de Gestión

Implementación de un Sistema de Gestión

Implementar un Sistema de Gestión aplicando E-

1.1.5.2. Objetivo Específicos:

 Identificar los requerimientos para el análisis de

 Elaborar la arquitectura del sistema de Gestión

 Implementar el sistema E-Commerce con los

 Generar reportes para la toma de decisiones en la

1.2. Marco Referencial

Implementación de un Sistema de Gestión

1.2.1. Marco Teórico

Implementación de un Sistema de Gestión

Implementación de un Sistema de Gestión

b) Variable Dependiente: Proceso de Ventas

Implementación de un Sistema de Gestión

Satisfacción del cliente.

O2: Corresponde a los procesos de ventas después de x.

X: Sistema de Gestión aplicando E-Commerce como estrategia.

2.4. Población y Muestra

Los clientes usuarios atendidos en el proceso de ventas durante el

Los Instrumentos de recopilación de información se utilizarán a una

Implementación de un Sistema de Gestión

2.5. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes

Se utilizó la técnica de observación y entrevista, puesto que se realizó

TÉCNICAS INSTRUMENTOS FUENTES Y/O

Implementación de un Sistema de Gestión

Implementación de un Sistema de Gestión

Para conocer los procesos previos existentes en la empresa

Cuadro Nº 01: Opiniones de empresas sobre el servicio

Gráfico Nº 01: Opiniones de las empresas sobre los

Fuente: Datos obtenidos por el investigador

En el grafico muestra que el 50% de los clientes

Cuadro Nº 02: Opiniones sobre la llegada del producto a tiempo

Implementación de un Sistema de Gestión

Gráfico Nº 02: Opiniones sobre la llegada del

Fuente: Datos obtenidos por el investigador

Este gráfico muestra que el 57% de las personas opinan

Cuadro Nº 03 : Empresas que realizan compras

Implementación de un Sistema de Gestión

Gráfico Nº 03: Empresas que realizan compras por

Fuente: Datos obtenidos por el investigador

En este grafico muestra que el 36% de las empresas

Implementación de un Sistema de Gestión

Gráfico Nº 04: Frecuencia de Productos a tiempo por