FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

TEMA:
ORGANISMO SUPERVISOR DE LAS CONTRATACIONES
DEL ESTADO - OSCE
CURSO:

TEORIA DE LA REGULACION

DOCENTE:

Econ. ALBERTO QUISPE PALOMINO

PRESENTADO POR:
DANITZA L. ANCALLA QUISPE
RUTH MERY MAMANI CONDORI
ADRIANA L. QUISPE CANAL
IVETH SANCHEZ HUAMAN

(CUSCO- PERU)
 ÍNDICE
PRESENTACIÓN......................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 4
1. Capítulo I: Antecedentes ....................................................................................................................... 5
1.1. Misión, visión y principios de OSCE............................................................................................ 5
1.2. Historia.......................................................................................................................................... 6
1.3. Estructura orgánica ....................................................................................................................... 7
1.3.1. Organigrama ............................................................................................................................. 7
1.4. Objetivos estratégicos y funciones .............................................................................................. 13
1.4.1. Objetivos estratégicos generales ......................................................................................... 13
1.4.2. Funciones ............................................................................................................................ 14
1.5. Base legal .................................................................................................................................... 15
2. Capitulo II: ¿Cómo vender al estado? ................................................................................................. 16
2.1. Oportunidad de negocio .................................................................................................................. 16
3. Capitulo III: tribunal ........................................................................................................................... 17
3.1. ¿Quiénes somos? ..................................................................................................................... 17
3.2. Organigrama del tribunal ........................................................................................................ 17
Conclusiones ............................................................................................................................................... 18
Recomendaciones ....................................................................................................................................... 19
 PRESENTACIÓN

ECONOMISTA ALBERTO QUISPE PALOMINO, DOCENTE DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD
ANDINA DEL CUSCO.

En el cumplimiento a las disposiciones señaladas por el silabo y plan de aprendizaje vigente de la

escuela profesional de economía, de la facultad ciencias administrativas, contables y económicas
de la universidad andina del cusco, ponemos a vuestra disposición el trabajo de investigación
formativa titulado “ORGANISMO SUPERVISOR DE LAS CONTRATACIONES DEL
ESTADO - OSCE”. El presente trabajo se realizó porque se pretende investigar; las
contrataciones del estado que está basado en todo tipo de convenios con el estado ya sea de
infraestructura y obras públicas.
 INTRODUCCIÓN

El siguiente estudio de investigación describe la información con el que cuenta OSCE ( Órgano
Supervisor de Contrataciones del Estado ) ya que observamos día a día que las compras que se
realizan por parte del Estado se van entrelazando para un desarrollo progresivamente en nuestro
país, así como una opción transparente de negocio para los comerciantes y empresarios tanto
peruanos como extranjeros en beneficio de la sociedad civil.

Sin embargo, la finalidad de impulsar el estudio de la Compras Estatales para fomentar un

desarrollo económico, el presente trabajo de investigación busca proporcionar información para
lo cual tuvimos que recurrir a páginas web, libros y otras fuentes informativas.
1. Capítulo I: Antecedentes
1.1. Misión, visión y principios de OSCE

 Visión del sector Economía y finanzas

Sector que impulsa el crecimiento económico sostenido, que contribuye a una mejor
calidad de vida de los peruanos, garantizando una política fiscal responsable y
transparente, en el marco de la estabilidad macroeconómica.

 Misión del OSCE

Promover, de manera oportuna y confiable, contrataciones públicas eficientes y
transparentes entre proveedores y entidades

 Principios para el accionar del OSCE

 Eficiencia. Brindamos servicios enfocados en satisfacer los requerimientos de
nuestros usuarios, aplicando criterios técnicos especializados que permiten dar
celeridad y economía a los procesos de contratación pública.
 Transparencia. Se proporciona información clara y coherente con el fin de que el
proceso de contratación sea comprendido por todos los actores y se desarrolle
bajo condiciones de igualdad de trato e imparcialidad.
 Oportunidad. Actuamos en el momento y del modo requerido, dentro de los
plazos establecidos, sin perjudicar el proceso de contratación pública ni el
correcto uso de los recursos del Estado.
 Confiabilidad. Actuamos con integridad, honestidad, imparcialidad y veracidad en
cada una de nuestras intervenciones en la gestión de contrataciones públicas.

Además el OSCE como toda entidad pública cumple los principios y deberes éticos de la función
pública, establecidos en la Ley Nº 27815, Ley del Código de Ética de la Función Pública y
recogidos en su Código de Ética Institucional.1

1
ALEXANDER, Alberto G.
2002 Mejora Continua y Acción Correctiva. Editorial Pearson Educación.
 1.2. Historia
04 de Junio de 2008

Se publica en el Diario Oficial El Peruano, el Decreto Legislativo Nº 1017 que aprueba la Ley de
Contrataciones del Estado, y crea el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado-
OSCE. De acuerdo a la décimo segunda disposición complementaria final de la Ley de
Contrataciones del Estado, ésta entraría en vigencia, a los treinta (30) días calendario contados a
partir de la publicación de su reglamento y del Reglamento de Organización y Funciones del
OSCE.

Asimismo, se dispuso que cualquier referencia al Consejo Superior de Contrataciones y

Adquisiciones del Estado-CONSUCODE, o a las competencias, funciones o atribuciones que
éste venía ejerciendo se entendieran hechas al Organismo Supervisor de las Contrataciones del
Estado –OSCE.

01 de Enero de 2009

Se publica en el Diario Oficial El Peruano el Decreto Supremo Nº 184-2008-EF, que aprueba el

Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, y señala que entraría en vigencia cuando se
cumpla lo dispuesto por la décimo segunda Disposición complementaria final de la Ley de
Contrataciones del Estado.

14 de Enero de 2009

Se publica en el Diario Oficial El Peruano el Decreto Supremo Nº 006-2009-EF, que aprueba el

Reglamento de Organización y Funciones del OSCE, y en la segunda disposición final
complementaria dispone que su publicación se realice en el Portal del Estado Peruano
(www.peru.gob.pe) y en el portal del CONSUCODE, en tanto se implemente el portal del OSCE
(www.osce.gob.pe).

La publicación del D.S. Nº 006-2009-EF, significaba que la vigencia de la Ley de Contrataciones

del Estado y su reglamento, así como el funcionamiento del OSCE sería desde el 13 de febrero
de 2009.
31 de Enero de 2009

Mediante Decreto de Urgencia No. 014-2009, publicado el 31 de enero de 2009 en el Diario

Oficial El Peruano, se estableció que la vigencia de la Ley de Contrataciones del Estado, su
reglamento, así como el inicio de funciones del OSCE sería a partir del 01 de febrero de 2009.

Asimismo, se ordenó que la publicación del Reglamento de Organización y Funciones del OSCE
en la página web del portal del Estado Peruano, así como en el portal del OSCE, se realice el
mismo 31 de enero de 2009.2

1.3. Estructura orgánica

1.3.1. Organigrama

2
ENGLAND, Wilbur B., Harold E. FEARON y Michael LEENDERS.
2001 Administración de Compras y Materiales. Editorial Compañía Editorial
Continental.
ORGANIZACIÓN

El Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado tiene la siguiente organización:

 Consejo Directivo.- El Consejo Directivo es el máximo órgano del OSCE se encuentra

integrado por tres (3) miembros designados mediante resolución suprema refrendada por el
Ministro de Economía y Finanzas por un periodo de tres (3) años renovables por un periodo
adicional. El Presidente Ejecutivo del OSCE preside el Consejo Directivo.

 Presidencia Ejecutiva.- El Presidente Ejecutivo es la máxima autoridad ejecutiva, titular del

Pliego y representante legal del OSCE, designado con resolución suprema refrendada por el
Ministro de Economía y Finanzas, por un periodo de tres (03) años renovables por un periodo
adicional.
 Secretaría General.- La Secretaría General es la máxima autoridad administrativa del OSCE,
encargada de la coordinación entre la Presidencia Ejecutiva y los órganos de asesoramiento y
apoyo de la Institución, así como con las entidades e instituciones nacionales e
internacionales.
 Consejo Multisectorial de Monitoreo de las Contrataciones Públicas.- El Consejo
Multisectorial de Monitoreo de las Contrataciones Públicas es responsable de analizar y poner
en conocimiento de las autoridades competentes, los presuntos casos de fraude, colusión y
corrupción en las contrataciones del Estado por parte de funcionarios y servidores públicos
y/o particulares.
 Órgano de Control Institucional.- El Órgano de Control Institucional es el órgano encargado
de realizar el control gubernamental de la entidad, de conformidad con la Ley Orgánica del
Sistema Nacional de Control y de la Contraloría General de la República, sus normas
reglamentarias, modificatorias y complementarias. Está a cargo del Jefe del Órgano,
designado por la Contraloría General de la República.
 Procuraduría Pública.- La Procuraduría Pública tiene como finalidad ejercer la representación
y defensa jurídica de los derechos e intereses del OSCE conforme a lo dispuesto en la
normativa que regula el Sistema de Defensa Jurídica del Estado.3

3
CONGRESO DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ
 Tribunal de Contrataciones del Estado.- El Tribunal es un órgano resolutivo que cuenta con
plena autonomía e independencia en el ejercicio de sus funciones, sin perjuicio de depender
administrativamente de la Presidencia Ejecutiva del OSCE.

El Tribunal está compuesto por:

a) La Presidencia del Tribunal,

b) Las Salas y

c) La Secretaría del Tribunal.

 Oficina de Planeamiento y Modernización.- La Oficina de Planeamiento y Modernización

tiene como finalidad elaborar y evaluar la ejecución de los planes institucionales y el proceso
presupuestario del OSCE, así como las actividades de cooperación y asuntos internacionales y
de mejora continua de procesos de la gestión institucional.

La Oficina de Planeamiento y Modernización depende directamente de la Secretaría General, la

Oficina de Planeamiento y Modernización se encuentra conformada por las siguientes unidades
orgánicas:

a) Unidad de Planeamiento y Presupuesto

b) Unidad de Cooperación y Asuntos Internacionales

c) Unidad de Organización y Modernización

 Oficina de Estudios e Inteligencia de Negocios.- La Oficina de Estudios e Inteligencia de

Negocios es responsable de conducir los estudios de investigación sociales y económicos
relacionados con las contrataciones del Estado, gestionar el sistema de inteligencia de
negocios de la Institución, así como analizar estrategias y mecanismos de contrataciones del
Estado destinadas al uso eficiente de los recursos públicos y de ser el caso recomendarlo al
Consejo Directivo.
 Oficina de Asesoría Jurídica.- La Oficina de Asesoría Jurídica tiene como finalidad brindar
asesoramiento a la Alta Dirección y demás órganos y unidades orgánicas del OSCE, en

1998 Ley 26850. Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. 26 de

setiembre
 asuntos de carácter jurídico con el propósito que las actuaciones institucionales se den dentro
del marco legal vigente.
 Oficina de Administración.- La Oficina de Administración tiene como finalidad proveer a los
órganos del OSCE de los recursos humanos y logísticos, de acuerdo a las necesidades y
normas vigentes, así como administrar la ejecución presupuestal, financiera y contable en el
OSCE.

La Oficina de Administración depende directamente de la Secretaría General, la Oficina de

Administración se encuentra conformada por las siguientes unidades orgánicas:

a) Unidad de Recursos Humanos

b) Unidad de Abastecimiento

c) Unidad de Finanzas

 Oficina de Comunicaciones.- La Oficina de Comunicaciones es responsable de proponer las

políticas institucionales, estrategias, planes, programas, directivas y lineamientos de
comunicaciones, prensa e imagen institucional, gestión documental y de atención al público
usuario del OSCE, supervisando y controlando su cumplimiento, así como gestionar la
atención de las solicitudes de información y/o documentación solicitada bajo los alcances de
la normativa de transparencia y acceso a la información pública.

La Oficina de Comunicaciones depende directamente de la Secretaría General. La Oficina de

Comunicaciones está conformada por las siguientes unidades orgánicas:

a) Unidad de Prensa e Imagen Institucional.

b) Unidad de Atención al Usuario.

 Oficina de Tecnologías de la Información.- La Oficina de Tecnologías de la Información tiene

como responsabilidad planificar, organizar, supervisar y controlar los procesos de análisis
funcional, desarrollo y control de calidad de software, así como, los correspondientes a los
centros de cómputo, arquitectura de redes, comunicaciones, seguridad informática y Mesa de
Ayuda de Tecnologías de la Información (TI).
 La Oficina de Tecnologías de la Información depende directamente de la Secretaría General.
La Oficina de Tecnologías de la Información se encuentra conformada por las siguientes
unidades orgánicas:

a) Unidad de Gestión de Desarrollo de Software.

b) Unidad de Arquitectura y Soporte de Tecnologías de Información y Comunicaciones.

 Oficina de Órganos Desconcentrados.- La Oficina de Órganos Desconcentrados es

responsable de gestionar la ejecución de las funciones desconcentradas del OSCE, llevando a
cabo acciones de coordinación con los órganos de línea, conforme a los planes, programas,
proyectos, normas, procedimientos y directrices aplicables, así mismo, es responsable de la
gestión administrativa de las Oficinas Desconcentradas.
 Dirección Técnico Normativa.- La Dirección Técnico Normativa es responsable de establecer
los criterios técnicos legales sobre el sentido y alcance de la normativa de contrataciones del
Estado; de evaluar y proponer los proyectos de directivas, documentos estandarizados,
comunicados, productos y proyectos para la mejora de la gestión de las contrataciones del
Estado y la implementación de nuevos modelos; brindar asesoría técnico legal así como de
proponer los planes institucionales, actividades y mecanismos para el desarrollo de
competencias y capacidades de los actores intervinientes en el mercado de compras públicas.

La Dirección Técnico Normativa depende directamente de la Presidencia Ejecutiva. La

Dirección Técnico Normativa se encuentra conformada por las siguientes unidades orgánicas:

a) Subdirección de Normatividad.

b) Subdirección de Desarrollo de Capacidades en Contrataciones del Estado.

 Dirección de Gestión de Riesgos.- La Dirección de Gestión de Riesgos es responsable de

dirigir la estrategia supervisora del OSCE, respecto a la actuación de las entidades
contratantes a nivel nacional, mediante acciones de supervisión de oficio, aleatoria y/o
selectiva, o a pedido de parte, a partir de la identificación de riesgos que afecten la
planificación de contrataciones, la satisfacción de necesidades, la competencia, así como
riesgos relacionados con el inadecuado uso de contrataciones directas y supuestos de
exclusión de la normativa, de acuerdo con las atribuciones conferidas al OSCE por la Ley.
 La Dirección de Gestión de Riesgos depende directamente de la Presidencia Ejecutiva. La
Dirección de Gestión de Riesgos se encuentra conformada por las siguientes unidades
orgánicas:

a) Subdirección de Identificación de Riesgos que afectan la Competencia.

b) Subdirección de Identificación de Riesgos en Contrataciones Directas y Supuestos

Excluidos.

c) Subdirección de Procesamiento de Riesgos.

 Dirección del Registro Nacional de Proveedores.- La Dirección del Registro Nacional de

Proveedores es responsable de planificar, organizar, supervisar y controlar los procesos
correspondientes al Registro Nacional de Proveedores, en adelante RNP. Así mismo, es
responsable de definir las estrategias y dirigir las actividades orientadas a la promoción de
oportunidades de negocios, fidelización de proveedores, búsquedas de nuevos proveedores,
diseño de nuevos productos o servicios que agreguen valor a los proveedores de
contrataciones del Estado; así como evaluar y aprobar los criterios y lineamientos para la
obtención de las muestras aleatorias de los procedimientos a fiscalizar.

La Dirección del Registro Nacional de Proveedores depende directamente de la Presidencia

Ejecutiva. La Dirección del Registro Nacional de Proveedores se encuentra conformada por
las siguientes unidades orgánicas:

a) Subdirección de Operaciones Registrales.

b) Subdirección de Servicios de Información Registral y Fidelización del Proveedor.

c) Subdirección de Fiscalización y Detección de Riesgos de la Información Registral.

 Dirección del SEACE.- La Dirección del SEACE es responsable de evaluar, supervisar y

controlar la gestión de la plataforma SEACE, del Catálogo Único de Bienes, Servicios y
Obras, el Registro de Entidades Contratantes, el Registro de Certificado SEACE, así como de
realizar las coordinaciones con PERÚ COMPRAS en el ámbito de su competencia.
 La Dirección del SEACE depende directamente de la Presidencia Ejecutiva. La Dirección del
SEACE se encuentra conformada por las siguientes unidades orgánicas:

a) Subdirección de Gestión Funcional del SEACE.

b) Subdirección de Catalogación y Gestión de Usuarios del SEACE.

 Dirección de Arbitraje.- La Dirección de Arbitraje tiene como finalidad desarrollar las

actividades relacionadas con los medios de solución de controversias durante la etapa de
ejecución contractual en el marco de las contrataciones del Estado.

La Dirección de Arbitraje depende directamente de la Presidencia Ejecutiva. La Dirección de

Arbitraje se encuentra conformada por las siguientes unidades orgánicas:

a) Subdirección de Procesos Arbitrales.

b) Subdirección de Asuntos Administrativos Arbitrales.

c) Subdirección de Registro, Acreditación y Monitoreo Arbitral.4

1.4. Objetivos estratégicos y funciones

1.4.1. Objetivos estratégicos generales
De acuerdo con lo establecido en su Plan Estratégico Institucional para el periodo 2012-
2016, el OSCE ha trazado los siguientes objetivos estratégicos generales:

1. Fortalecer y posicionar el rol supervisor del OSCE en los procesos de contratación

pública.
2. Contribuir al desarrollo de capacidades y a una mejor participación de los actores
del proceso de contratación pública.
3. Optimizar el proceso de contratación pública mediante la mejora e innovación de
los mecanismos de contrataciones públicas y el uso intensivo de las Tecnologías
de la información y la comunicación-TIC.
4. Incrementar el impacto de las oficinas zonales del OSCE a nivel nacional.
5. Optimizar la gestión de recursos y mejorar de forma continua los procesos
internos del OSCE, para contribuir a la excelencia operativa.

4
PÁGINA OFICIAL OSCE – PERÚ http://portal.osce.gob.pe/osce/
1.4.2. Funciones

Según el art. 52 de la Ley N° 30225, Ley de Contrataciones del Estado, el OSCE tiene las
siguientes funciones:

a) Velar y promover que las Entidades realicen contrataciones eficientes, bajo los
parámetros de la Ley, y su reglamento y normas complementarias, la maximización del
valor de los fondos públicos y la gestión por resultados.

b) Efectuar acciones de supervisión de oficio, de forma aleatoria y/o selectiva, respecto

de los métodos de contratación contemplados en la Ley, salvo las excepciones previstas
en el reglamento. Esta facultad también alcanza a los supuestos excluidos del ámbito de
aplicación sujetos a supervisión en lo que corresponde a la configuración del supuesto de
exclusión.

c) Efectuar acciones de supervisión a pedido de parte, de acuerdo a lo dispuesto en el

Texto Único de Procedimientos Administrativos y directivas avigentes. Esta facultad
también alcanza a los supuestos excluidos del ámbito de aplicación sujetos a supervisión
en lo que corresponde a la configuración del supuesto de exclusión.

d) Implementar actividades y mecanismos de desarrollo de capacidades y competencias

en la gestión de las contrataciones del estado, así como de difusión en materia de
contrataciones del Estado.

e) Proponer las modificaciones normativas que considere necesarias en el marco de sus

competencias.

f) Emitir directivas, documentos estandarizados y documentos de orientación en materia

de su competencia.

g) Resolver los asuntos de su competencia en última instancia administrativa.

h) Administrar y operar el Registro Nacional de Proveedores (RNP).

 i) Desarrollar, administrar y operar el Sistema Electrónico de las Contrataciones del
Estado (SEACE).

j) Administrar y operar el Registro Nacional de Árbitros y el Registro Nacional de

Secretarios Arbitrales.

k) Acreditar a las instituciones arbitrales que presten servicios de organización y

administración de arbitrajes en materia de contrataciones del Estado y supervisarlas, de
acuerdo a lo establecido en el reglamento.

l) Organizar y administrar arbitrajes de acuerdo a lo previsto en el reglamento y de

conformidad con la directiva que se apruebe para tal efecto.

m) Designar árbitros y resolver las recusaciones sobre los mismos en arbitrajes que no se
encuentren sometidos a una institución arbitral.

n) Resolver solicitudes de devolución de honorarios de árbitros, conforme a lo señalado

en el reglamento.

o) Absolver consultas sobre el sentido y alcance de la normativa de contrataciones del

Estado, formuladas por las Entidades, así como por el sector privado y la sociedad civil.
Las consultas que le efectúen las Entidades son gratuitas.5

1.5. Base legal

 Texto Único Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado,

aprobado mediante Decreto Supremo Nº 083-2004-PCM, en adelante la Ley.

 Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, aprobado mediante

Decreto Supremo Nº 084-20004-PCM, en adelante el Reglamento.

 Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

 Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA) de CONSUCODE.

5
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2. Capitulo II: ¿Cómo vender al estado?

2.1. Oportunidad de negocio

Acceda a oportunidades de negocio con entidades públicas, manteniéndose informado
3. Capitulo III: tribunal
3.1. ¿Quiénes somos?

Es el órgano encargado de resolver, en última instancia administrativa, las controversias

que surjan entre las Entidades y los postores durante el proceso de selección, así como de
aplicar sanciones de suspensión o inhabilitación a proveedores, postores y contratistas por
infracción de las disposiciones de la Ley, su Reglamento y demás normas
complementarias.

3.2. Organigrama del tribunal

La Presidencia del Tribunal de Contrataciones del Estado está a cargo de Víctor Manuel
Villanueva Sandoval.

El Tribunal está constituído por 4 Salas, integrada por Vocales a tiempo completo y una
Secretaría que brinda asistencia técnico-legal que depende de la Presidencia del Tribunal.

 Salas y Vocales del Tribunal:

(Resolución N° 498-2016-OSCE/PRE de fecha 29 de diciembre de 2016 y publicada en

el Diario Oficial El Peruano con fecha 30 de diciembre de 2016)6

6
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Conclusiones

 Los procesos de adquisiciones y contrataciones en la empresa en estudio son procesos de

apoyo; sin embargo, son indispensables para ésta, debido a que permiten el
aprovisionamiento de bienes y servicios que aseguran la continuidad de sus procesos de
refinación, transporte y comercialización de productos.
 En comparación con los demás procesos de adquisiciones y contrataciones de otras
empresas del Estado, los de la empresa en estudio son menos burocráticos, debido a que
se rigen bajo su Reglamento de Contrataciones; sin embargo, esto no significa una
ventaja competitiva con respecto a las demás empresas

 EL OSCE promueve la realización de compras ágiles, oportunas, eficientes,

transparentes y económicas por parte de las entidades del Estado, con la finalidad que
puedan cumplir con sus objetivos estratégicos y operativos, teniendo en cuenta el respeto
al medio ambiente y al desarrollo humano
  Busca diseñar y promover mecanismos de orientación, capacitación e información a los
servidores, funcionarios, proveedores del Estado y al público en general en materia de
contratación pública

 Vela y promueve el cumplimiento y difusión de la Ley, su Reglamento y normas

complementarias y proponer las modificaciones que considere necesarias.

Recomendaciones

A continuación se presentan las recomendaciones que se desprenden del estudio

realizado.

 Nuestra primera recomendación es que los procesos selectivos a empresas deben

de ser imparciales y limpios es decir que no exista preferencia por alguna al
momento de la selección y para la contrata de estas.
 BIBLIOGRAFIA

 PÁGINA OFICIAL OSCE – PERÚ http://portal.osce.gob.pe/osce/

 1998 Ley 26850. Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado. 26 de
setiembre
 CONGRESO DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ ENGLAND, Wilbur B., Harold
E. FEARON y Michael LEENDERS.2001 Administración de Compras y
Materiales. Editorial Compañía EditorialContinental.
 ALEXANDER, Alberto G. 2002 Mejora Continua y Acción Correctiva.
Editorial Pearson Educación.