GRUPO 01

EL CONFLICTO
1.- ETIMOLOGIA: Proviene del vocablo latino “Conflictus” que quiere decir chocar, lucha,
colisión, combate, confrontación.
2.- CONCEPTO: Aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una
postura significativamente distinta al resto de los miembros, disminuyendo o anulando la
cohesión del grupo.
3.- CLASES:
 CONFLICTOS INNECESARIOS
a.- De relaciones, cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto.
b.-De información, sobre un mismo problema se tiene versiones diferentes
.
 CONFLICTOS GENUINOS
a.- De intereses, se clasifican en: sustantivos, sociológicos y procesales.
b.- Estructurales, corresponden a los conflictos macro.
4.- CAUSAS:
 Prejuicios
 Mala comunicación
 Lucha por el poder
 Falta de capacidad de dialogo.

5.- COMPONENTES:

 Partes del conflicto, son los actores involucrados en forma directa o indirecta en la
confrontación.
Las partes asumen diversos papeles:
a.- partes principales
b.- partes secundarias
c.- intermediarios
 Proceso del conflicto, Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto.
 Asunto, son los temas que conciernen a las partes.
 Problema, es la situación que origina el conflicto.
 Objetivos, corresponden a las decisiones conscientes, condiciones deseables y los
futuros resultados.
6.- CICLOS DEL CONFLICTO
 INICIACIÓN. -Cuando hablamos de conflicto estos están en su fase inicial o latente,
precisamente en donde sus trasformaciones son más oportunos y menos costosos.
Asimismo, cuando se interviene de manera temprana en los conflictos es más factible
generar proceso de dialogo.
 ESCALAMIENTO. -Cuando las amenazas verbales recrudecen, la comunicación se corta
y las acciones de fuerza empiezan a reemplazar las palabras, estamos frente a un
proceso de escalamiento. En esta fase los medios ponen mayor atención en los
conflictos que en la anterior.
  CRISIS. - Cuando la comunicación se rompe y las partes se encuentran enfrentadas,
con la firme convicción de que la fuerza es la única salida para lograr sus aspiraciones,
estamos frente a un momento de crisis.
 DESESCALAMIENTO. - En el momento en que cesan las acciones de violencia, las partes
se separan y deponen las medidas de fuerza o aceptan procesos de diálogo, es cuando
los medios pueden contribuir a la solución del conflicto, al generar distensión y evitar
que la violencia resurja.
 SOLUCION
Difundir acuerdos y beneficios, seguimiento de acuerdos, sensibilizar y promoción de
desarrollo.

7.- TRANSFORMACIONES DEL CONFLICTO

El concepto de transformación parte de una visión del conflicto que reconoce que el
conflicto tiene la capacidad de generar cambios (ya sean destructivos o constructivos) en
varios niveles de la sociedad.

8.- ENFOQUES DEL CONFLICTO:

 TRADICIONAL: sostiene que los conflictos tienen efectos negativos.
 Son anómalas
 Destructivos
 Violentos
 Alteran el orden
 No se pueden resolver
 Se deben eliminar

 INTERRELACIONAL: los conflictos tienen efectos positivos.

 Son parte de la vida cotidiana
 Son positivos
 No siempre son violentos
 Son constructivos
 Pueden transformarse

CONCLUSIONES

 Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas, o grupos, con intereses
contrapuestos entran en confrontación.
 El conflicto es una situación inherente al ser humano, ya que surgen desde el momento
en el que el ser humano comienza a interrelacionarse con otros.
  Los conflictos surgen como resultado de diversas causas, entre ellas se tiene las
diferencias humanas (éticas, culturales, económicas, sociales, religiosas, morales,
pensamientos, etc.) y por la insatisfacción de las necesidades y entre otros motivos.
 El conflicto es parte de nuestra vida cotidiana, ya que está presente en todo los niveles
de la organización social (familiar, ambiental, económico, social, educativo,
empresarial, etc.) y en todos los ámbitos (local, regional, nacional e internacional).
 Los conflictos desde una perspectiva positiva ayudan a la identificación de los
problemas y contribución a soluciones alternativas que mejoran la toma de decisiones.
GRUPO 02 (falta)
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GRUPO 03

I. ¿QUE ES EL CONFLICTO?

De acuerdo a Francesco Carnelutti, el litigio es, aquel conflicto de intereses calificado por la
pretensión de uno de los interesados y la resistencia del otro.

Los conflictos de intereses, pueden solucionarse de tres maneras:

 Autotutela
 Autocomposición
 Heterocomposición
II. ¿QUÉ ES EL MAPA DEL CONFLITO?

Es una estrategia que nos ayuda a establecer los supuestos, procesos y elementos para
analizar una relación conflictiva.
Para ello se suelen usar las siguientes interrogantes:

 ¿Qué tenemos que hacer?

 ¿por qué?
 ¿para qué?
 ¿cuándo tenemos que hacerlo?

Estas últimas nos seran útiles al momento de diagnosticar si una relación es conflictiva o no
III. ELEMENTOS DEL MAPA DEL CONFLICTO
a) PERSONAS

Las personas son aquel elemento que toma parte del conflicto como intervinientes, así
pues cada una de las partes tendrá como objetivo defender su posición que estará acorde
al respaldo de sus propios intereses
Entonces observaremos algunos aspectos de las partes:

 Necesidades
 Percepción
  Comunicación y análisis transaccional
 Pensamiento dialéctico
 Actitudes
 Cultura
b) PROCESO

Todo conflicto requiere de un proceso para poder ser solucionado, así pues dentro de
cualquier tipo de conflicto se hallaran dos etapas: ESCALADA y DESESCALADA, ambas serán
determinantes en el conflicto.

 ESCALADA

Durante esta fase del conflicto se podrán ver 5 fases por las cuales pasa el conflicto hasta
llegar hasta el punto más alto o a lo que se conoce como CRISIS.
1. PRIMERA ETAPA
Son situaciones de la vida cotidiana.
2. SEGUNDA ETAPA
Dentro de esta fase las partes fluctúan entre posiciones de competición y cooperación.
3. TERCERA ETAPA
En esta parte el conflicto se acentúa un poco más y se hace menos sostenible. Se
pierden las esperanzas de llegar a un acuerdo.
4. CUARTA ETAPA
Se presentan los pensamientos de individualismo respecto de sus intereses.
5. QUINTA ETAPA
Es la crisis del Conflicto.

DESESCALADA

 DESESCALADA

En esta parte se tendrán como propósitos principales tres cosas:

1. Reducir la tensión.
2. Detección de las necesidades y problemas.
3. Reconstruir la relación.

C) PROBLEMA

Los problemas dentro de un conflicto tienen como componentes: Los distintos intereses,
necesidades y deseos de cada uno; las diferencias de opinión sobre el camino a seguir, así
como el criterio para tomar una decisión para saber a quién le corresponde de aquello que
está en discusión cuanto, cómo y por qué.

La comprensión de un conflicto facilita la posibilidad de llegar a una solución salomónica. Por

ello presentaremos la siguiente clasificación:

 Conflictos de relación
 Conflictos de datos
 Conflictos de intereses
  Conflictos estructurales
 Conflicto de valores
 IV. CASO PRÁCTICO


GRUPO 04

NEGOCIACIÓN
La negociación es un medio de resolución de conflictos cuando las partes desean mantener o
continuarla relación de intercambio. La negociación existe porque un conflicto, de forma que
las partes pretenden resolverlo de forma que la solución negociada sea satisfactoria para
ambos.
¿QUÉ ES NEGOCIACIÓN?
“Las negociaciones se pueden definir prácticamente como el proceso que les ofrece a los
contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales,
tratando de resolver sus diferencias”. (Colosi y Berkely , 1981)
CONDICIONES PARA NEGOCIAR:

 Debe haber dos partes dispuestas a negociar.

  Cada parte debe tener un objetivo claro, de lo contrario se dice que existe una
imposición por alguna de las partes.
 Frecuentemente las negociaciones no resultan perfectas, se desenvuelven según el
estire y afloje que promueven las partes.
 Ambas partes deben tener la intención de llegar a acuerdos para que el proceso
concluyan a buen término

CARACTERÍSTICAS

 Las partes prefieren llegar a un pacto en lugar de forzar el acuerdo violentamente, de

manera agresiva o acudir a una autoridad superior para que la solucione.
 Toda negociación tiene un proceso por el cual ambas partes esperan que una de ellas
ceda para establecer el acuerdo.
 Encontrar un punto de equilibrio para las partes en conflicto.
 Debe de apoyar a que ya no haya conflicto.
 Ofrezca armonía entre las partes del conflicto.

ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
1. Negociación inmediata: Se trata de conseguir el acuerdo posible sin importar las
relaciones personales.
2. Negociación progresiva: La relación personal cobra importancia ya que poco a poco se
van acercando las posiciones en un ambiente de confianza antes de implicarse de lleno
en el proceso de la negociación más pura.
3. Negociación situacional: Quizás sea el mejor estilo de negociación. Es aquella en la que
el estilo se adapta a las circunstancias que se encuentre.

ELEMENTOS DE LA NEGOCIACION:
1.-INTERESES: Este es el término que utilizamos para definir las motivaciones que nos llevan a
asumir una posición. Son nuestras necesidades, preocupaciones, metas, motivos, esperanzas
y miedos.
2.-Alternativas: Estas son las posibilidades que tenemos fuera de la mesa de negociación. Son
las cosas que podemos hacer, ya sea por nosotros o con terceras personas,
independientemente del acuerdo con la otra parte
3.-OPCIONES: Todas las posibilidades en virtud de las cuales, las partes pueden llegar a un
compromiso. Nos referimos a posibilidades de solución con las que contamos “sobre la mesa
de discusión”.
4-.-LEGITIMIDAD: Persuasión basada en todos aquellos criterios objetivos externos,
independientes de la voluntad de las partes, que sirven para analizar y evaluar las opciones
propuestas, y determinar su justicia y validez
TIPOS DE NEGOCIACION:
a) Negociación acomodativa: Presenta una actitud de perder/ganar con un tipo de
conducta pasiva o sumisa.
b) Negociación colaborativa: En este caso la conducta es más asertiva en forma
de ganar/perder.
 c) Negociación de compromiso: Cuando se tiene un interés moderado, tanto en los
objetivos como en las relaciones.
d) Negociación evitativa: si se inicia la negociación hay una alta probabilidad de que surja
la agresividad por ambas partes
e) Negociación competitiva: El tratamiento del problema se realiza de forma agresiva y
competitiva
f) Negociación aislada: La interacción con la otra parte no tiene mayor importancia
puesto que lo normal es no tener que volver a negociar con la persona
g) Negociación distributiva: Oferta o posición inicial es el punto de partida de la
negociación.
h) Negociación integradora: Los negociadores tienen que estar dispuestos a dejar ver sus
intereses y objetivos

Fases:

1. Preparación:
 Objetivos de ambas partes.
 Establecer una lista de posibles concesiones a la otra parte y su ponderación.
2. Antagonismo:
 Clarificar las metas y prioridades propias.
 Tanteo para realizar concesiones.
 Firmeza con respecto a los propios objetivos.
 Se explicitan las divergencias existentes.
3. Aceptación del marco común :
 Dilucidar si adoptan una postura competitiva., de colaboración o de cesión unilateral.
 Meta de ambas partes es de lograr un acuerdo.
4. Representación de alternativas:
 Materializan las ofertas y contraofertas a la otra parte.
5. Cierre:
 Una vez acercadas las posiciones y expuestos los acuerdos alcanzados, se da por
concluida la negociación

Thomas F. Guernsey

a) Evaluación(recopila información y se analizan las metas )

b) Intercambio(revelar información y se proponen soluciones)
c) Persuasión (convencer al otro de aceptar una solución)
 GRUPO 05

1. Negociación

Para Bedoya, Caravedo, Moreno, Puma & Salazar (2010), la negociación: “Permite que las
partes intercambien información de manera directa para arribar a soluciones mutuamente
satisfactorias, sin participación de terceros

1.1. Mediación
La mediación para Bedoya, Caravedo, Moreno, Puma & Salazar (2010) señala que: “Es
conducido por un tercero neutral e imparcial llamado mediador, que asiste a las partes, a
través de técnicas y herramientas de comunicación, para que negocien eficientemente y
busquen acuerdos que pongan fin al conflicto”.

1.2. Características de la negociación

- Búsqueda de una solución para un conflicto.
- El contenido de esta solución está fundamentado en la coordinación de voluntades.
- No participan ni intervienen, ningún tercero en el proceso.

1.3. Modalidades de negociación

Las modalidades de negociación, es un aporte de Lorca (2004), esta autor definen que: “Es
una solución extrajudicial de conflictos alternativa y autocompositiva”, ya con esto busca:
“Evitar la aparición del conflicto [negociación pre-conflictual] o posibilita su resolución
[negociación post-conflictual]”.

1.4. Modelos de negociación

Los modelos de negociación para Ergueta y Salvatierra (s.f.) es parte: “Del método de
negociación y la combinación de modos e instrumentos”. Además, detalla que:
busca un objetivo como son:
(a) expectativa de encontrar una solución;
(b) el uso de los instrumentos de corte coactivo (la amenaza, el compromiso, la advertencia)
que operan más allá del contenido de la solución, y
(c) el valor de la solución pasa únicamente por la voluntad de los actores.
2. La negociación asistida

La negociación asistida para Lorca (2004), es: “Más compleja, ya que demanda criterios y
consejos a seguir durante este proceso. (p. 4). Asimismo, Calvo y Pi contó (s.f.). como Ergueta
y Salvatierra, A. (s.f.) definen que: “Es una mediación como un sistema alternativo para la
resolución de disputas en el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo
por sí mismo, con la ayuda de un tercero imparcial que actúa como favorecedor y conductor
de la comunicación”.

3. La negociación automatizada o “a ciegas” o “blind bidding”

El cual Lorca (2004), define que: “Cada parte propone una oferta desconociendo la de la parte
adversa”. Sugiere que esto responde al contexto e interés del conflicto, tal como afirma: “Es
la determinación de la cuantía de un pago debido. (p. 4)

4. Negociación en el cierre
La negociación en el cierre, para el manual de derecho laboral es: “La negociación que ha
completado su desarrollo, es decir, concluye. Además, sugiere que al arribar a un acuerdo lo
siguiente:

“(a) Escríbalo de inmediato

(b) Prolijidad y exactitud en la redacción
(c) Tenga en cuenta que los negociadores responden ante sus mandantes, a quienes deben
procurar satisfacer”.
4.1. Tipos de cierre
Los tipos de cierre tiene particularidades singulares cada uno de ellos como son:
4.1.1. El cierre con concesión
El cierre con concesión es la forma más frecuente y recurrente en las negociaciones. Equivale
a terminar la fase de intercambio ofreciendo una concesión para conseguir el acuerdo
(Carrión, 2007, p.33). Las posibilidades son:
4.1.2. Cierre con resumen
El cierre con resumen para Carrión (2007), es: “Probablemente frecuente después del cierre
con concesión”.
4.1.3. Cierre con descanso
El cierre con descanso para Carrión (2007), se utiliza para: “Dar tiempo a la otra parte a
considerar nuestra oferta y también las alternativas de desacuerdo.
4.1.4. Cierre con ultimátum
4.1.5. Cierre disyuntivo

5. Éxito en la negociación
El éxito en la negociaron para la Unión Europea-MINECO (s.f.) es: “Comprender las
necesidades de la otra parte y persuadirla de que haga algo que también se ajuste a nuestros
intereses
5.1. Indicadores del éxito de una negociación
Los indicadores del éxito de una negociación las categorías más relevantes ropuesto por Bruce
Patton, co-fundadores, junto con Roger Fisher y Wiliam Ury, del Proyecto de Negociación de
Harvard (1978), en del taller de negociación llevado en el Campus de la Universidad de
Harvard.

Estas categorías son: (a) Constructivos en la relación de trabajo con la otra parte. (b) Promover
una comunicación eficiente y clara (c) Maximizar los intereses debajo de las posiciones
planteadas. (d) Generar opciones. (e) Utilizar criterios de legitimidad. (f) Utilizar criterios
de legitimidad. (g) Buscar alternativas de retirarse de la negociación que tiene cada una de las
partes si no se alcanza el acuerdo “MANN” o (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado). (h)
Atender al compromiso. (Diario Jurídico).
GRUPO 06

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto
trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias soluciones para
resolver sus diferencias. A diferencia de un Juez, o un árbitro cuyas decisiones obligan a las
partes, e implican que una parte gana y la otra pierde, la mediación busca obtener una
solución válida para ambas partes.

CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN:

La mediación posee varias ventajas muy notorias a saber:

a) ES RÁPIDA: Puede solucionar un problema que en los tribunales llevarían años, en una
negociación que quizás se extienda en una audiencia de una o dos horas.
b) ES CONFIDENCIAL: En la mediación, la confidencialidad es básica, porque parte de la
base que las partes se amparan en el secreto para poder expresarse con libertad, cosa
que jamás sucedería en los tribunales.
 c) ECONÓMICA: Es mucho más barata que un juicio.
d) ES JUSTA: Porque él diferencia de los juicios, adonde hay un juez que falla dándole la
razón a uno a otra de las partes.
e) HA PROBADO SER EXITOSA: Porque en los países que la han usado durante mucho
tiempo.
f) HA SIDO COLICITADA: Es decir, puede ser:
- A pedido de las partes
- Ofrecida, por ejemplo, en el caso de la mediación oficial.

ETAPAS DE LA MEDIACIÓN: Puede decir que las etapas básicas del procedimiento de la
mediación son seis:
1.- Organización del espacio a donde se va a desarrollar la audiencia
2.- El mediador escucha las posiciones de las partes.
3.- El mediador detecta los intereses y necesidades de las partes.
4.- El tercero neutral comienza la etapa de replanteo y generación de opciones.
5.- Se llega a un acuerdo o no.
6.- Cierre de la audiencia.
ROL DEL MEDIADOR
El mediador es una persona con un conjunto de valores y objetivos, una base estructural (su
desarrollo personal, clase social, educación, etc.); sus habilidades; expectativas formales o
informales acerca de su rol; mayor o menor comprensión de la naturaleza de su rol; que tiene
su nivel de influencia personal y sus limitaciones.
• ¿Cómo mediar?
La intervención de un mediador otorga una mirada imparcial tendiente cambiar la visión que
tienen los implicados de ellos mismos como parte del conflicto. Dar una nueva lectura de las
circunstancias y plantear una nueva dimensión del problema es tarea del mediador, buscando
siempre que las partes logren acuerdos que favorezcan a ambos. La idea fundamental es dejar
aproximar posturas, para transformar la relación y dejar atrás los acontecimientos que
pusieron una barrera a la relación.
El mediador siempre se caracterizará por su neutralidad y deberá trabajar en pos de
unacuerdo favorable para ambas partes. No juzga, sino que conduce la negociación. Por
tanto, guía para que surjan diferentes opciones con el fin de establecer acuerdos
concensuados por las partes.

ESCUELAS DE MEDIACIÒN TRADICIONAL, CIRCULAR Y TRANSFORMATIVO

MODELO TRADICIONAL O HARVARD

Se trata del modelo más extendido, y se lo debemos a Roger Fisher y William Ury, ambos
miembros del HARVARD NEGOTIATION PROJECT. Los dos desarrollaron este modelo, conocido
también como de negociación basada en principios (o por intereses), que se aplica tanto a
procesos de mediación, como de negociación.

Definición y Características:

En líneas generales se define esta mediación como una negociación por intereses asistida por
una tercera persona. Procura resolver el conflicto que los llevo a requerir esa intervención.

Entiende el conflicto como un obstáculo para la satisfacción de los intereses, algo negativo a
resolver. Este modelo también ha sido denominado “Modelo tradicional lineal” Rol de la
persona mediadora se basa en controlar la interacción. Es alguien que se define como experta
en la materia y guía un proceso que está estructurado y secuenciado
. MODELO TRANSFORMATIVO: Para esta escuela el conflicto es considerado no como un
problema, sino como una oportunidad de crecimiento y de transformación moral. La
diferencia, con respecto a los otros modelos, es la orientación transformadora del conflicto.

La premisa de la que parte este enfoque es que los conflictos son oportunidades de
crecimiento y transformación moral en dos direcciones: Fortalecimiento del yo Superación de
los límites del yo para relacionarnos con los otros/as.

El objetivo de la mediación transformativa no es el acuerdo sino el desarrollo del potencial de

cambio de las personas al descubrir sus propias habilidades. Se centran en las relaciones
humanas para fomentar el crecimiento moral, promover la revalorización y el reconocimiento
de cada persona. Un conflicto enfrenta a cada parte con un desafío, una dificultad o una
adversidad que debe ser resuelta.

PROCESO DE LA MEDIACIÓN
1. ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO
En una oficina de mediación, debe constar básicamente de vanas salas, a saber:
RECEPCION
SALAS: -Principal
-Ambientes secundarios.
Una mesa cuya, forma puede ser:
-
- REDONDA
- CUADRADA

1. Sillas cómodas.
2. INTERVENCION DEL MEDIADOR
El acuerdo lo redactan las partes, es decir, deciden sobre sus cláusulas, y solo lo escribe
el mediador.
El mediador puede hacer surgir opciones, pero no puede recomendar ninguna solución
 Pero, aunque no pueda intervenir en la confección del acuerdo, el mediador si puede
oponerse a él, en tres casos. (CARLOS, 2010)
A) Cuando las partes eligen una solución ilegal.
B) Cuando la solución es básicamente injusta, por haber gran desequilibrio de poder
entre las partes.
C) Cuando es contraria al interés un tercero ausente.
3. CIERRE DEL PROCESO. VICISITUDES POSIBLES UNA VEZ TERMINADO OPCIONES DEL
MEDIADOR
La mediación puede concluir de seis maneras diferentes.
1. Acuerdo concluido y firmado por escrito.
2. Las partes no llegan a un acuerdo y no creen que se justifique la programación
de más sesiones de mediación.
En caso de que las partes no puedan llegar a un acuerdo, debe recordarles a los participantes
todas las opciones disponibles, con un lenguaje imparcial

GRACIAS