MARKETING

ESCUELA DE FARMACIA Y BIOQUIMICA

TALLER 01

CURSO: MARTEKING FARMACEUTICO

TEMA: LA ENCUESTA

NOMBRE: Lizbeth Mamani Arocutipa

CODIGO: 2014-125031

DOCENTE: Q.F. Juan José Vargas Mamani

GRUPO: 8:40 a 10:20 LUNES

 TALLER 01

TALLER 01: LA ENCUESTA

1. OBJETIVOS
a. Describir el fundamento de la redacción de encuestas como instrumentos de
investigación de marketing
b. Conocer la importancia del cuestionario en la recolección de datos
c. Redactar una encuesta y/o cuestionario modelo.

2. FUNDAMENTO TEORICO
a. CUESTIONARIO
Es una de las herramientas más importantes para obtener la información deseada.
b. ENCUESTA
Técnica cuantitativa de investigación sociológica para la obtención de datos por
observación directa, que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de
la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población o grupo que se pretende estudiar.
c. PUNTOS FUNDAMENTALES PARA DISEÑAR CUALQUIER CUESTIONARIO
 Determinar la información que se desea obtener.
 Determinar el contenido de las preguntas, en forma individual.
 Determinar si es necesario alguna pregunta superflua
 Determinar si es necesario elaborar varias preguntas en vez de una.
 Observar si el entrevistador tienen la información solicitada y si el punto está dentro
de su experiencia.
 Toda pregunta que remita a hechos reales, debe limitarse u obtener información que
la persona entrevistada pueda recordar claramente.
 Se debe tener información sobre un evento individual a la vez.
 El sentido de cada pregunta debe ser claro de tal manera que lo entiendan las
personas entrevistadas.
 Eliminar las preguntas que sugieran la respuesta.
 Solo si es necesarios pueden hacer preguntas íntimas.
 El cuestionario debe limitarse al propósito de obtener hechos y opiniones.
 Las preguntas debe estar elaboradas de tal manera que faciliten la respuesta.
 La apariencia del cuestionario debe ser limpia y atractiva.
 Las preguntas deben facilitar la posibilidad de respuesta.
 Todas las preguntas deben llevar un orden progresivo.
 Es indispensable anotar un saludo introductorio de presentación al inicio del
cuestionario.
 Se deben anotar los datos generales del entrevistado.
 Todos los cuestionarios deben de ir foliados para facilitar el control y la tabulación.
 Para facilitar la tabulación en las preguntas cerradas, es muy conveniente poner una
raya antes de la pregunta para anotar ahí la respuesta.
 Un cuestionario debe ser diseñado para durar como máximo 30 minutos a menos.

MARKETING 1
 TALLER 01

d. LA PREGUNTA
Es el elemento principal de la entrevista. Existen diverso tipos:

1. PREGUNTAS INTRODUCTORIAS
Este tipo de preguntas tiene como propósito atraer la atención del interrogado. Se
trata de preguntas agradables y sugestivas, que despiertan el interés del
entrevistado, aunque no esté en relación directa con el tema objeto de la
investigación.

2. PREGUNTAS ABIERTAS: aquí las posibilidades de respuesta no están limitadas, sino

que este puede elegir con absoluta libertad el sentido de la misma. Ejemplo:
¿Qué opina de los productos de marca importada?
Ventajas:
 Los entrevistos no están limitados a elegir una respuesta en particular.
 La elección de las palabras que componen la pregunta no tiene ninguna
influencia sobre la respuesta del entrevistado.
 Permite averiguar el grado de conocimiento del entrevistado con respecto al
tema.

Desventaja:
 Tenemos que clasificar la variedad de respuestas obtenidas.
 Resulta difícil para los entrevistados clasificar las respuestas
 El análisis de resultados, resulta muy laborioso.

3. PREGUNTAS CERRADAS: son todas aquellas cuyas respuestas ya están limitadas en

el texto, es decir son posibles alternativas de respuesta que se piensa va a dar el
entrevistado. Ejemplo:
¿Acostumbra consumir jugo en alguna otra ocasión?
1. Si 2. No

Ventajas:

 Facilidad de tabular
 Permite obtener un alto porcentaje de respuestas definidas
 No existe posibilidad de que el entrevistador se confunda al interpretar y
escribir la respuesta.

Desventajas:

 Un leve error en la anotación puede ocasionar un cambio en la respuesta

 No es adecuado para el análisis de cuestiones complejo o poco conocido.

MARKETING 2
 TALLER 01

4. PREGUNTAS DE RESPUESTA MULTIPLE: en este tipo de preguntas las respuestas

ya están previstas, dejando abierta la posibilidad de que el interrogado exprese
más de una respuesta. Ejemplo:
¿Cuáles productos consume en su casa, a la hora del desayuno?
1. Café
2. Refresco
3. Agua fresca natural
4. Leche
5. Agua fresa en polvo
6. Jugo embotellado
7. Jugo natural
8. Otros (especificar)
5. PREGUNTAS FILTRO: las respuestas que se obtienen establecer una selección
cualitativa a una clasificación de las personas interrogadas. El ejemplo anterios
(de respuesta multiple) puede tomarse también como una pregutna “filtro”.
6. PREGUNTAS DE BATERIA: estan formada por una serie de pregutnas
encadenadas de tal manera que se permita profundizar en determinada cuestión.
Ejemplo:
¿Acostumbra consumir jugo en alguna otra ocasión?
1. Si 2. No
(Si contesto que sí) ¿En cuales o cuáles?
a. media mañana
b. media tarde
c. en la noche
d. en reuniones
e. después de hacer ejercicio
f. comidas fuera de cas
g. otras( especificar)

7. PREGUTNAS DE EVALUACION:
Aquí el entrevistado va a expresar un juicio de valor con respecto a un tema
expresado en el cuestionario. El interrogado va a clasificar lo elementos que se le
indiquen en un alista de valores aquel o aquellos que estime preferente.
Ejemplo:
En general ¿considera usted que los jugos naturales son___________ que los
que no son?
a. Mucho peor
b. Peores
c. Iguales
d. mejores
e. Mucho mejores

MARKETING 3
 TALLER 01

8. PREGUNTAS DE CONTROL: tiene como finalidad evaluar la exactitud y coherencia

de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtención del mismo
dato, pero que se estén redactadas de distintas formas y situadas en diferentes
partes del cuestionario.
Ejemplo:
¿Con que frecuencia consume jugo embotellados?
¿Cada cuando compra los jugos que consume aquí en su casa?
a. Diario
b. Tres veces por semana
c. Dos veces por semana
d. Una vez por semana
e. Dos veces por mes
9. PREGUNTAS PONDERATIVAS: se dan a escoger posibles respuestas en orden
progresivo de calificación. Ejemplo:
(Preguntar por las marcas que menciono comprar habitualmente) mencione en
orden de importancia ¿Cuál prefiere en primer lugar? ¿Cuál en segundo lugar?
¿Cuál en tercero?
 Marca (……….)
 Marca (……….)
 Marca (……….)

e. REGLAS PARA LA DORMULACION DE PREGUNTAS

 No deben ser excesivamente largas, porque en cuestionario largo ( más de 100

preguntas) disminuye el % de respuestas.
 Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad
(no utilizar términos técnicos).
 No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
 Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otro.
 Todas deben referirse a una sola idea.
 Todas la que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma
de batería
 No juntar preguntas cuya contestación a una de lelas influya sobre la contestación del
otro, denominado efecto “halo”.
f. EL ENCUESTADOR (algunas característica del encuestador ideal)
 El entrevistador debe conocer el tema en profundidad y debe prepararse la encuesta,
muy bien.
 Plantear preguntas claras y que su significado sea el mismo para el entrevistador y el
entrevistado.
 Interpretar acertadamente la información que dé el entrevistado (evitar la distorsión)
 Sensibilidad para captar mentiras voluntarias e involuntarias
 No emitir una opinión sobre lo que se conversa.
 No sugerir respuestas al entrevistador
 Habilidad para motivar la participación

MARKETING 4
 TALLER 01

 La edad idónea es de 20 a 45 años

3. MATERIAL

 Cuaderno de apuntes
 Hojas bond
 Útiles de escritorios
 Textos de referencia
 Otros

4. METODOS
Forme grupos de máximo tres personas.
Usando los métodos teóricos, elabores dos encuestas modelo de temas relacionado a las
profesiones de la salud.
Usando la encuesta elaborada, ejecútela en los miembros de su grupo.
Tabule los resultados usando gráficos o tratamiento de datos según sea el caso.
Exponga sus resultados.

5. RESULTADOS

MARKETING 5
 TALLER 01

6. CONCLUSIONES

Se redactó varias encuestas, se conoció los pasos para realizar una buena encuesta, que
sea fácil de entender, además que es una manera rápida de conocer la situación de un
grupo de personas ante un tema determinado.
Se conoció la importancia de la recolección de datos, ya que nos da una idea general y la
percepción de las personas ante un tema importante.

7. CUESTIONARIO
 ¿Qué es el censo? Indique cuando fue el último realizado en el Perú

El XII Censo de Población, VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas o Censo

peruano de 2017, promocionado simplemente como Censo 2017 es una enumeración
detallada de la población peruana así como de sus viviendas. Fue el décimo
segundo censo nacional de población, séptimo de vivienda y tercero de comunidades
indígenas, se lleva a cabo en
el Perú por el Instituto Nacional
de Estadística e
Informática (INEI) en 2017.3 Se
dividió en dos para un mejor
manejo; el sector urbano y el
sector rural; el primero inició y
debió terminar el 22 de octubre
pero se lo extendió hasta el 5 de
noviembre del 2017, por la parte
del sector rural la fecha de inicio
fue el 23 de octubre y su final
será el 5 de noviembre del
mismo año. Su lema es «Tú
cuentas para el Perú».

 Según el último censo en el Perú, indique la población por distritos en la cuidad de

Tacna.

Año Población
TACNA 2015 85,228
ALTO DE LA ALIANZA 2015 39,180
CALANA 2015 3,189
CUIDAD NUEVA 2015 37,671
POCOLLAY 2015 21,278
INCLAN 2015 7,684
MARKETING 6
 TALLER 01

PACHIA 2015 1,964

PALCA 2015 1,669
SAMA 2015 2,604
CRNEL.GREGORIO
2015 116,497
ALBARRACIN LANCHIPA

 Indique diversos tipos de gráficos que Ud. Considere importantes mencionarse.

a) Gráfico de Barras

El gráfico de barras, como su nombre lo indica, está constituido por barras

rectangulares de igual ancho, conservando la misma distancia de separación entre sí.
Se utiliza básicamente para mostrar y comparar frecuencias de variables cuantitativas
o comportamientos en el tiempo, cuando el número de ítems es reducido.

b) Gráfico de sectores Circulares:

Usualmente llamado gráfico de torta, debido a su forma característica de una

circunferencia dividida en sectores, por medio de radios que dan la sensación de un
pastel cortado en porciones.

Se usa para representar variables cualitativas en porcentajes o cifras absolutas cuando

el número de ítems no es superior a 5 y se quiere resaltar uno de ellos.

MARKETING 7
 TALLER 01

c) Histograma de frecuencias acumuladas:

Se utiliza básicamente para mostrar la distribución de frecuencias acumulada de

variables cuantitativas. Es una gráfica que se elabora con los valores de las frecuencias
acumuladas (menor que y mayor que) y los límites de las clases de una distribución de
frecuencia. El polígono de frecuencia acumulada se le conoce comúnmente como ojiva.

La ojiva es una representación gráfica que consiste en una línea, que puede ser
ascendente o descendente y se utiliza para representar las distribuciones de
frecuencias acumuladas menor que y mayor que, según los datos utilizados. En los
estudios de análisis estadísticos la ojiva es de gran utilidad porque permite obtener con
gran aproximación cierta información requerida, en un momento determinado.

MARKETING 8
 TALLER 01

d) Polígono de frecuencias:

Se utiliza básicamente para mostrar la distribución de frecuencias de variables

cuantitativas. Para construir el polígono de frecuencia se toma la marca de clase que
coincide con el punto medio de cada rectángulo de un histograma.

MARKETING 9
 TALLER 01

e) Histograma de frecuencias:

El histograma es un diagrama en forma de columna, muy parecido a los gráficos de

barras. Se define como un conjunto de rectángulos paralelos, en el que la base
representa la clase de la distribución y su altura la magnitud que alcanza la frecuencia
de la clase correspondiente. Son barras rectangulares levantadas sobre el eje de las
abscisas del plano cartesiano utilizando escalas adecuadas para los valores que asume
la variable en la distribución de frecuencia.

El ancho de la base de los rectángulos es proporcional a cada clase de la distribución,

de tal manera que, cuando la distribución tiene clases de igual tamaño, el tamaño de
todos los rectángulos tendrá bases iguales.

Los lados del rectángulo se levantan sobre los puntos del eje de las x que corresponden
a los límites de cada clase y la longitud de los mismos será igual a la frecuencia que
tenga esa clase, los lados por lo tanto corresponden a la frecuencia de cada clase de la
distribución de frecuencia.

Cuando se elaboran gráficas estadísticas en el plano cartesiano es recomendable que

en el eje de las ordenadas se representen las frecuencias y el eje de abscisas las
variables independientes.

 Menciones tres temas de investigación que requieran encuestas y que Ud. considere
que no ha sido estudiada en profundidad.
 Influencia de la publicidad ante la elección de un medicamento.
 Percepción del paciente ante la atención en el hospital Hipólito Unanue
 Riegos de la automedicación para tratar una enfermedad.

1
MARKETING
0
 TALLER 01

 Proponga un cuestionario sobre la imagen del químico farmacéutico en la sociedad y

el conocimiento que tiene las personas sobre si función.

 Defina los siguientes términos: muestreo, censo, población, objetivo, tabulación,

informe.
a. Muestreo: Selección de un conjunto de personas o cosas que se consideran
representativos del grupo al que pertenecen, con la finalidad de estudiar o
determinar las características del grupo.
b. Censo: Lista oficial de los habitantes de una población o de un estado, con
indicación de sus condiciones sociales, económicas, etc.
c. Población: Conjunto de seres vivos de la misma especie que habitan en un lugar
determinado.
d. Tabuladores: Expresión de valores, magnitudes, conceptos, etc., por medio de
tablas o cuadros.
e. Informe: Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona,
sobre las circunstancias que rodean un hecho, etc.

8. BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Censo_peruano_de_2017

https://proyectos.inei.gob.pe/web/poblacion/#

1
MARKETING
1