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Licenciado Manuel Alcántara, le agradezco que haya aceptado llevar a cabo la entrevista y el

tiempo brindado, las preguntas que realizare son con motivo de un trabajo de investigación sobre
la afectación que está sufriendo el hotel al cual usted brinda sus servicios como jefe de recepción.

Su opinión es muy importante para el resultado de la investigación, por ende lo invito a contestar
de manera honesta y abierta, y sin más que decir por el momento comencemos con la entrevista.

1.- ¿Cuánto tiempo lleva trabajando para el hotel Hard Rock Cancún? Llevo alrededor de 7 años
trabajando para la marca

2.-Podría contarme un poco acerca de su trayectoria en Hard Rock. Comencé en el hotel hard rock
Puerto Vallarta, en el año 2011 como consierge, posteriormente en el 2013 se me brindó la
oportunidad de crecimiento al transferirme al hotel Hard Rock Cancún en el puesto de jefe de
recepción.

3.-Independientemente de prestar sus servicios al hotel, ¿Cuál es su opinión personal de Hard


Rock Cancún? Hard Rock es una marca establecida y mundialmente conocida, la cual cuenta con
años de solidez que la respaldan, en lo personal el hotel me parece uno de los más bonitos de la
zona, sus planes all inclusive resultan muy atractivos y su diseño inspirado en la música es único y
muy característico.

4.-En base a su trayectoria ¿Considera que el hotel está presentando números positivos en cuánto
a la ocupación y los ingresos económicos estimados? Mantener un hotel de ésta categoría no es
tarea sencilla, son muchos los costos que deben ser cubiertos, de un tiempo para acá la ocupación
se ha tornado baja sin importar la temporada en la que nos encontremos, como comenté con
manterioridad, he prestado mis servicios para este hotel desde hace 5 años, y he visto la
disminución de la ocupación en contraste con años anteriores, lo que nos ha obligado a tomar
medidas necesarias como contratar personal únicamente por temporadas.

5.-¿Cuál considera que pueda ser la principal causa de esto? Podrían ser muchas razones, hay
mucha competencia en el sector, pero creo que la causa principal pudiera ser la delincuencia que
se ha desatado en los últimos años, muy parecida a la situación que se ha presentado en Acapulco,
la violencia llegó a tales grados que de ser una ciudad turística se ha convertido en un lugar
desolado.

6.-Hard Rock Cancún cuenta con 5 estrellas y en 2015 fue galardonado con 4 diamantes, además
en tripadvisor, principal medio encargado de medir a través de su página de internet la
satisfacción del cliente, cuenta con una puntuación de 4.7 en un rango de 5, ¿podría considerar
que existe un problema interno dentro del hotel que está afectando la ocupación? En lo absoluto,
como bien lo mencionas, contamos con una reputación sólida gracias a los estándares que
manejamos, tenemos hoteles alrededor del mundo que hablan por sí solos, las cosas se está
haciendo pero lo cierto es que los vacacionistas prefieren visitar nuestros hoteles en otras
ciudades más seguras.

7.- ¿Han planteado alguna estrategia para atraer más huéspedes al hotel? Se están lanzando
promociones de manera interna, además el gobierno de Quintana Roo se está encargando de
hacer publicidad para atraer más visitantes al estado, pero todos estos esfuerzos se ven opacados
con las notas rojas que suceden todos los días en los que el estado se ve envuelto en atentados
delictivos.

8.- Como ciudadano ¿Cuál es su opinión respecto la situación de seguridad que se vive en Cancún?

Es alarmante, en lo que va del año se han contado alrededor de 180 muertes por ejecución,
además de atentados que se han vivido en la zona hotelera, situación que en años anteriores
parecía inimaginable, pues se pone en juego la imagen de la ciudad ante los turistas.

9.- ¿Cuál cree que sea la percepción que brinda Cancún a los turistas y posibles interesados en
visitar la ciudad? Cancún por años ha sido el destino predilecto de vacacionistas nacionales y
extranjeros pero creo que con los atentados que estamos viviendo, los turistas se van con una
mala impresión del lugar y eso será muy difícil de cambiar.

10.- ¿Considera que existe una relación directa entre el aumento de la inseguridad y actos
delictivos en Cancún con la disminución de turistas que visitan la ciudad? ¿Por qué? Sin lugar a
dudas, las cifras son claras, y definitivamente la violencia ha sobrepasado los límites de lo
permitido al punto de afectar el principal ingreso de la ciudad. El turismo.

11.- Por último ¿Podría mencionar alguna estrategia para apaciguar los efectos de la inseguridad
en el turismo en Cancún? Es necesario mantener operativos de seguridad que brinden confianza a
los habitantes y visitantes de Cancún, pero eso es algo que no está en manos de los hoteleros sino
de las autoridades competentes.

Licenciado Alcántara, le agradezco la sinceridad de sus respuestas y el tiempo brindado.

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