Asignatura:

Investigación de mercado I

Tema:

Tarea I Y II

Sustentado por:

Maribel Camacho Valerio

Matricula:

13-3887

Facilitador:

JOSE LUIS DIAZ YNOA

 Introducción:

La investigación de mercados es actualmente una herramienta fundamental para

la gestión empresarial, es esencial para entender los mercados, para contrastar y
confirmar tendencias, para definir estrategias y líneas de actuación presentes y
futuras, y finalmente, y no por ello menos importante, para controlar resultados.
Las empresas necesitan información.

El método didáctico con que ha sido concebida esta obra, la convierte en un

valioso instrumento para la enseñanza de esta materia, tanto para estudiantes
como para profesionales que se estén introduciendo en este campo. Sus autores,
son excelentes profesionales que hacen compatible su labor profesional en la
empresa con la dedicación a la docencia.

La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin:

mejorar la toma de decisiones.

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se

encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones.
CTIVIDAD:
1. Construcción un cuadro sinóptico del proceso de la investigación de
Mercados

Proceso de la investigación de
Mercados.

Necesidades de información

Definición del problema y de los

objetivos de la investigación

Diseño del plan de investigación

Recopilación de datos

Preparación y Análisis de Datos

Interpretación, preparación y
presentación del informe con los
resultados
 2. Comente sobre la importancia de la ética en una investigación de
mercados

Dentro de la investigación de mercados surgen una serie de aspectos éticos. Con

mucha frecuencia la investigación de mercados incluye el contacto directo con los
entrevistados y el público en general, a través de la recopilación de datos, la
publicación de los descubrimientos de la investigación y los programas de
mercadotecnia, como campañas publicitarias basadas en esos hallazgos. Con
esta información existe la posibilidad del uso equivocado de la investigación,
aprovechándose de las personas, si entramos a analizar un poco más a fondo el
problema, por lo general las investigaciones de mercados las hacen compañías
comerciales las cuales lo hacen por la urgente necesidad de buscar beneficios
económicos, que son investigadores independientes (proveedores externos) o
departamentos dentro de la corporación (proveedores internos).

Objetivos
 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una
correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como
humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del
mercado en el tiempo exacto.

 Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un

bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con
los requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda

tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir
un nuevo producto o servicio para así poder saber con seguridad las
acciones que se deben implementar.
Ética en la investigación de mercados

La ética en lo concerniente a la investigación de mercado se basa en el criterio de

que ciertos tipos de actividades son inapropiadas ej. Prohibición del uso de la
investigación como un truco para vender más productos. Ciertos tipos de
actividades deben llevarse a cabo ej. Presentar al cliente los detalles de la forma
como se seleccionó la muestra.

Los asuntos relacionados con la ética surgen de la relación entre usuarios y

ejecutores de la investigación, así como de la relación entre ejecutores y
suministradores encuestados de datos para la investigación, la estructura
organizacional del negocio de la investigación de mercado es compleja a fin de
simplificar el análisis, se clasifica a las organizaciones de la siguiente manera
usuarios, ejecutores.

Ejecutores: realizan IM, con el único propósito de suministrar información para el

uso de otras instituciones. Un tipo ejecutor son las firmas de IM, que suministran
estudios administrativos. Es necesario hacer una diferencia entre los proveedores
de investigación de servicios completos y los de limitados.

Código de ética: debido a los abusos actuales y potenciales de estas áreas se ha

desarrollado varios códigos de ética con el propósito de que sirvan como guía a
los investigadores. En general los diversos códigos existentes coinciden en los
siguientes puntos:
Los encuestados tienen los siguientes derechos básicos

El derecho de elegir si desea o no participar en un estudio incluido en este está el

derecho de que se informe sobre su existencia, de que se dé suficiente
información acerca del estudio y se conceda explícitamente la oportunidad de
escoger. El derecho de la seguridad esto incluye la protección del anonimato del
encuestado, el no tener que enfrentar por situaciones de ansiedad y decepción
generadas por la naturaleza y los objetivos del estudios.

Los investigadores: no deben tergiversar, intencional o deliberadamente los

métodos o los resultados de la investigación. La identidad del patrocinador de la
encuesta debe permanecer en secreto, a menos que deba revelarse la identidad
como parte del diseño de la investigación. No deben realizar estudios de merado
para clientes de la competencia, cuando tales estudios comprometan la naturaleza
confidencial de las relaciones proveedor cliente.

Los usuarios de la investigación de mercados:

 No deben divulgar las conclusiones de un proyecto su son inconsistentes o

no están sufrientemente respaldas.
 No suministrar diseño de proyecto a otras agencias de investigación de
mercado.

Para los entrevistadores de campo:

 No emplear en beneficio propio ninguna información obtenida por medio de
una actividad de investigación.
 Realizar las entrevistas estrictamente de acuerdo con las especificaciones
recibidas.
Ventajas

a investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera

adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas
para recolectar información y hacer posible la comprensión de los resultados, una
de las más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas como la
capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos
que soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas
tradicionales u otros sistemas de recolección.

Beneficios de una buena investigación de mercados:

 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas

que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.

 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas

futuros que se puedan presentar.

 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender

algún producto o servicio.

 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el mercado

está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor eficacia.

 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los clientes
para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de compra y
nivel de ingreso.

 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben
los consumidores.
Conclusión

Los clientes se sienten insatisfechos por lo que es necesario tomar acciones que
permitan su mejora, están satisfechos con los productos y sabores además de
estar interesados en recibir ofertas y promociones.

Este es un ejemplo muy sencillo de lo que debe ser una investigación de

mercados completa, estas pueden ser tan complejas como las necesidades que
tenga cada negocio o proyecto, los pasos casi siempre son los mismos así que
esperamos este sencillo ejemplo te haya servido para realizar la tuya.

Conocer el por qué hacer investigación de mercados, reforzará tu trabajo para

crear consumidores comprometidos con tu marca, producto o servicio. Quizá tu
producto tenga otros más usos de los que imaginaste al momento de sacarlo al
mercado. Una investigación te da a conocer este tipo de datos y también nuevas
ideas precisamente de quienes tienen la información que te llevará a hacer crecer
tu negocio: los clientes. Conocer el por qué hacer investigación de mercados es
muy importante, pues te dará las armas necesarias para tomar mejores decisiones
para tu negocio.

A través de una investigación de mercados, puedes evaluar es el posicionamiento

de tu marca. Una investigación eficaz te ayuda a descubrir los atributos que tienen
más valor para tu mercado, qué grado de lealtad es el que tienen los clientes hacia
tu marca. Haciendo un análisis de la información obtenida, podrás realizar, por
ejemplo, una campaña publicitaria adecuada a tus necesidades, que sea efectiva y
cuya información impacte y logre las ventas deseadas.

Bibliografía

Gestiionpro.com

Negocios.es