¿Qué es Samsung?

Samsung, es un conglomerado de empresas multinacionales con sede en Seúl,

Corea del Sur. Se trata del mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas
filiales que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología, finanzas,
aseguradoras, construcción, biotecnología y sector servicios entre otros.

El grupo fue fundado en 1938 por el empresario Lee Byung-chul como una
compañía de importación y exportación de productos, y posteriormente expandiría
su negocio a otros sectores. Desde entonces se ha convertido en un referente del
modelo económico de grandes conglomerados (chaebol) que impulsó la
transformación económica de Corea del Sur. A partir de la década de 1990 se
produjo su expansión internacional a través de su rama de electrónica, en particular
en electrodomésticos, teléfonos móviles y semiconductores.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 1

 Misión y visión de Samsung.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 2

 Objetivo general

Objetivo a largo plazo:

Samsung tiene como objetivo a largo plazo ser una empresa innovadora y
respetada; estar entre las 10 mejores empresas del mundo para trabajar; liderar la
creación de nuevos mercados de forma creativa; ser una empresa global que atraiga
a los profesionales con más talento del mundo, explorar nuevas áreas como la
salud, la medicina y la biotecnología, ser una empresa en la que las personas
quieran trabajar, liderar creativamente, ser globales y referentes para ser los
mejores.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 3

 Objetivo específicos.

Objetivo a corto plazo:

1.Samsung tiene como objetivo a corto plazo ser una empresa integral en cuanto a
costos, entrega, calidad, tecnología y recursos humanos para brindar un mayor
desarrollo de productos y servicios que generen la mayor satisfacción del cliente.

2. Cambiar la forma de presentar los móviles con su ya icónica pantalla de bordes

curvados, y su siguiente objetivo es volver a cambiar el aspecto y funcionalidad de
un smartphone, pero de forma más radical y con un concepto antaño futurista, hoy
más que demostrado. Samsung ha visto de nuevo el futuro, y este se basa en
pantallas flexibles, no rígidas, motivo por el que ha convertido en su objetivo a corto
plazo el poner el primer móvil flexible en el mercado.

3.Trabajar únicamente con proveedores que cuenten con la certificación Eco

Partner (socio ecológico) para que podamos evaluar y administrar el impacto
ambiental que puede ocurrir en relación con sus componentes, materias primas y
procesos de fabricación.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 4

 Estrategias por objetivos específicos.

1.Penetrar el mercado por medio de precios relativamente bajos, motivando así el

crecimiento del mercado tomando gran parte del total de este además con un precio
asequible para que pueda estar al alcance de los consumidores en todo el mundo.

2.Realizar alianzas con nuevos sub-distribuidores aumentando así su portafolio de

clientes y además de convertir a los clientes potenciales que hay en su base de
datos en clientes constantes.

3. Mejorar en un 25% los tiempos de entrega de los productos Samsung en el área

de garantías, garantizando el mejoramiento del servicio post-venta.

4.Una estrategia que está usando Samsung hasta ahora solo en Corea del sur es
el programa de intercambio de teléfonos inteligentes. Samsung decidió presentar su
propuesta para el intercambio de sus equipos al final de un período de 1 año en la
cual los clientes de Samsung pueden intercambiar sus equipos de forma gratuita.

5.Una estrategia que implemento Samsung fue en la publicidad donde crea

campañas para diferentes propósitos para así llamar la atención de los
consumidores como, por ejemplo, lanzo un video en su plataforma online dirigida a
las comunidades de surfistas y ciclistas, de esta manera apelando a varios tipos de
consumidores.

6.Puede ser tentador invertir mucho dinero en anuncios de PPC con Google o
Facebook para incrementar las ventas. Pero Samsung sabe que no siempre es
necesario. De hecho, Samsung se respalda en dos estrategias completamente
diferentes: posicionamiento del producto (en especial con celebridades y en
programas populares) y la emoción que se crea por las criticas positivas en los
medios.

7.Samsung ayuda a reducir la confusión en sus consumidores simplificando la web

y el contenido escrito para ventas. Eliminan cualquier tipo de jerga o términos de la
industria. En su lugar, utilizan palabras directas y simples con las que
constantemente hacen énfasis en los beneficios que a los consumidores les
emocionara y necesitan.

8.Resolver los problemas diarios de los consumidores; Samsung se alineo con

MasterCard para un nuevo servicio llamado Groceries by MasterCard, la primera
app “que conecta tu refrigerador a tu app store” para realizar compras en línea.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 5

9. Probar sus productos sobre la marcha; Samsung probara esto directamente
inyectando su producto en el mercado; si funciona irá añadiendo mejoras y
consolidará una nueva línea de productos; pero si falla, simplemente retirará el
producto del mercado e intentará con una nueva idea, alegando quizás que el
mercado no estaba listo para un cambio tan grande (y probablemente no sea del
todo mentira). La estrategia de Samsung permite gran flexibilidad y velocidad para
estar siempre “a la vanguardia”.

5 fases del Direccionamiento estratégico.

1.) Establecer objetivos:

Samsung tiene como objetivo a corto plazo ser una empresa integral en cuanto a
costos, entrega, calidad, tecnología y recursos humanos para brindar un mayor
desarrollo de productos y servicios que generen la mayor satisfacción del cliente.

2.) Análisis:

Samsung para convertirse en la primera empresa del sector tecnológico y una de

las 5 principales empresas de todo el mundo primero debe identificar las iniciativas
que ayudaran a que la empresa cumpla este objetivo, además de examinar
cualquier problema externo o interno que pueda afectar sus metas y objetivos.
Asegurarse de identificar las fortalezas y debilidades de Samsung como también
cualquier amenaza y oportunidades que puedan surgir en el camino.

3.) Formulación de la estrategia:

Luego de analizar las debilidades, fortalezas y como cumplir el objetivo, Samsung

genera alianzas con otras empresas por la cual genera una mayor captación de
consumidores lo cual aprovecha el poder de la revolución digital para crear
productos y servicios innovadores que sobrepasan los límites de la imaginación de
los consumidores y de las empresas.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 6

4.) Implementación de la estrategia:

Resolver los problemas diarios de los consumidores es su gran meta cada día así
que para lograr el objetivo específico; Samsung crea el nuevo “Family Hub
refrigerator que cuenta con una pantalla touchscreen que permite dejar notas,
postear fotos, además de contar con una cámara interna para ver los alimentos que
falten en el refrigerador, además para cubrir más las necesidades de los
consumidores, Samsung se alineo con MasterCard para un nuevo servicio llamado
Groceries by MasterCard, la primera app “que conecta tu refrigerador a tu app store”
para realizar compras en línea.

5.) Evaluación y control:

Evaluación durante todo el año, los clientes realizan autoevaluaciones basada en

los puntos de evaluación establecidos en Samsung. Los clientes identifican las
mejoras necesarias de los servicios de Samsung. Samsung controla los riesgos y
ofrece comentarios y sugerencias.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 7

 Identificación de la estrategia como creación de valor

1. El hecho de controlar todo el proceso productivo de sus smartphones representa

una ventaja competitiva en el ámbito económico para Samsung puesto que una
mayor integración reporta en un mayor efecto experiencia teniendo consecuencia
en los costes de producción de la empresa.

2. Samsung también tiene ventajas que radican en las cualidades de su producto,

es decir, características que lo diferencian y aportan valor al comprador. La empresa
lleva a cabo una diferenciación por producto teniendo una gama amplia de
productos con el fin de que se adapten mejor a las necesidades de los clientes y
sus smartphones pueden ser comprados con la mayoría de sus operadores lo que
hace aumentar la satisfacción de los clientes (al contrario que su competidor más
cercano, Apple, que en algunos países sólo puede ser utilizado con operadores
concretos).
3. Samsung dedica gran cantidad de recursos a la innovación y este hecho puede
constituir tanto una ventaja competitiva por diferenciación de la marca, tanto como
por coste de producción. La innovación en los productos puede aumentar su valor
si es apreciado por el mercado y diferenciarlo frente a la competencia por ejemplo
si esta inversión en tecnología se traduce en mayor calidad, nuevas aplicaciones o
nuevo diseño. También como ya se ha mencionado a través de la innovación se
puede construir una ventaja competitiva en coste puesto una rentabilidad basada
en innovaciones en los procedimientos de producción o en los equipos ayuda a
mejorar los costes de la empresa. Como ya se ha mencionado anteriormente
Samsung es la empresa dentro de su sector que tiene los costes medios más bajos
debido a la eficiencia en el proceso productivo.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 8

 Identificación de los elementos cambiantes

Estrategia 1: Una estrategia que está usando Samsung hasta ahora solo en corea
del sur es programa de intercambio de teléfonos inteligentes. Samsung decidió
presentar su propuesta para el intercambio de sus equipos al final de un período de
1 año. Mediante el pago de una cantidad mensual a los clientes de Samsung pueden
intercambiar sus equipos de forma gratuita.

Factor interno: Al tener un cliente seguro cada año los ingresos se incrementarán
ya que tienen clientes seguros que opten a renovar su celular cada año.

Factor externo: Los clientes de Samsung al contar con este beneficio los motivara
a quedarse con la marca ya que podrán actualizar su teléfono inteligente cada
año.

Estrategia 2: Una estrategia que implemento Samsung fue en la publicidad donde

crea campañas para diferentes propósitos para así llamar la atención de los
consumidores como, por ejemplo, lanzo un video en su plataforma online dirigida a
las comunidades de surfistas y ciclistas, de esta manera apelando a varios tipos de
consumidor.

Factor interno: Samsung mediante la publicidad se percata de las

necesidades que los consumidores necesitan apreciando si les he llamativo,
guiándolo por las emociones de cada cliente.

Factor externo: Los clientes mediante la publicidad se sentirán identificados

con los productos Samsung la cual satisfaría las necesidades de los
consumidores

Estrategia 3: Resolver los problemas diarios de los consumidores; Samsung

se alineo con MasterCard para un nuevo servicio llamado “Groceries by
MasterCard”, la primera app “que conecta tu refrigerador a tu app store” para
realizar compras en línea.

Factor interno: Samsung al alinearse con nuevas organizaciones expande su

campo comercial, lo cual esto lo benéfica a la captación de nuevos clientes y
nuevas ideas dentro de la empresa.

Factor externo: Los clientes al tener nuevos medios de pagos desde la

comodidad de su casa cubre la necesidad de que el cliente tenga que hacer
grandes filas en el supermercado, algo que puede hacer desde su hogar.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 9

 Análisis Foda de Samsung.

Fortalezas:
 Dinámica al cambio, innovación y nuevas tecnologías.
 Amplia cartera de productos (Teléfonos móviles, TV, audio, computación,
electrodomésticos".
 Alto grado de integración del personal, logrado a través de la capacitación y
desarrollo.

Oportunidades:
 Desarrollar más el mercado de los ordenadores.
 Ampliación de nuevas carteras de productos para satisfacer nuevas
necesidades de los clientes.
 Diversificación de productos.

Amenazas:
 Cambios en las necesidades y gustos de los consumidores
 La competencia ingresa con nuevos smartphones
 Debido al incremento del uso de internet, se ha reducido el uso de
televisores.

Debilidades:
 Altos costos de producción (A Samsung le cuesta 275,50 dólares fabricar su
Galaxy S5, mientras que a Apple le costaría 228,07 dólares, hacer su iPhone
6).
 Restricción en la admisión de aplicaciones de terceros en sus productos
electrónicos.
 Limitación en el desarrollo de tecnologías software.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 10


MATRIZ
FODA
DE
SAMSUNG
OPORTUNIDADES
 Crecimiento en los nuevos mercados
 Exportando sus productos y servicios a
otros países
 Integración de los negocios,
reduciendo inversiones y gastos.
 Confiabilidad depositada por los
usuarios
 Antigüedad en el mercado
 Compromiso con la demanda de
nuestros clientes (la demanda por la
tecnología aumento en 30% anual en
Latinoamérica)
AMENAZAS
 Debilidad de la demanda debido a
la situación económica
 Desarrollo de nuevos servicios de
negocios
 Ingreso de empresas al mercado
 Situación política inestable en
diversos países
 Inadecuada percepción de la
empresa
 Posibilidad de sabotaje (violación
de patentes por Apple, 3G, 3GS y 4G)
Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela
Matriz foda de Samsung.
FORTALEZAS
 Liderazgo
 Pertenecer a un grupo global
 Personal eficientemente
calificado
 Economía de escala
 Diversidad de servicios y
productos
 Orientaciones al cliente,
diseñando productos y servicios
 Fuerte potencial en bolsa, con
atractiva rentabilidad al accionista
FO
 PENETRACION EN EL MERCADO.
Aprovechando el posicionamiento que posee
la empresa, en cada lanzamiento contar con
precios accesibles que genere mayor demanda
en sus productos:
 AUMENTAR SINERGIA ENTRE
ÁREAS. Continuar con la capacitación del
área administrativa y las demás áreas, para
aumentar la efectividad y competitividad de la
organización.
FA
 INTEGRACION
HORIZONTAL. La empresa puede
generar fidelización en sus clientes
minorando así la expansión de la
competencia
 LOGRAR LA
DIFERENCIACION. La empresa
debe dar siempre calidad cada uno de
sus productos minorando así la fuga
de clientes
DEBILIDADES
 Problemas legales con la
compañía Apple
 Demanda de LG por violación de
patentes
 Ofertas de mayor precio que el
resto de los competidores
 Continuas reestructuraciones del
personal
 Indemnización de 1000 millones
de dólares a Apple por infringir en sus
patentes
 Bajo aprovechamiento de sinergias
DO
 DIFERENCIACIÓN DE LA MARCA.
Crear nuevas acciones en el marketing,
aumentando la creatividad e innovación en
estos, con el fin de lograr el reconocimiento de
la marca en diversos lugares:
 PERSONAL ALTAMENTE
CALIFICADO, PARA AFRONTAR
ADVERSIDADES. Mayor capacitación a los
trabajadores con respecto a las demandas
legales en patentes que la empresa pasa:
DA
 DESARROLLO DE LOS
MERCADOS. Son la introducción de
productos nuevos en nuevas y diversas
áreas geográficas.
 BUENA IMAGEN
CORPORATIVA. Acelerar todo
procesos legales pendiente dando así
menos marketing a la competencia.
11
 Las 5 fuerzas de Porter.

1) Amenazas de nuevos entrantes:

 Xiaomi
 LANIX
 Azumi

2) El poder de los proveedores:

 El punto clave de Samsung en este tema es que la propia compañía ejerce
de proveedor, puesto que está integrada verticalmente. Sólo acude a
proveedores externos para satisfacer su demanda primaria, aunque alguno
de los componentes utilizados en sus dispositivos como el sistema de
navegación, son provistos por otras compañías.
 El poder de negociación de los proveedores es reducido, ya que el gran
tamaño y poder de SAMSUNG origina una gran ventaja negociadora
 Debido a la necesidad de SAMSUNG de fabricar un producto de calidad, las
empresas especializadas en fabricar componentes telefónicos toman la
negociación en sus manos ya que la empresa telefónica depende de la
calidad de los componentes que ellos fabrican, citando a países como China,
Taiwán, India y Tailandia como principales proveedores.

3) Poder de los compradores o clientes:

 Los clientes tienen muchas opciones de las cuales escogen la que mejor se
acomode a sus necesidades.
 El poder de negociación de los clientes es reducido. Una gran parte de los
consumidores están “enamorados” de la marca, lo que les hace ceder poder
negociador. Esta preferencia de los consumidores por SAMSUNG, también
le otorga un gran poder de negociación con las empresas de telefonía móvil.
 En algunos casos SAMSUNG tiene en sus manos la negociación ante los
proveedores de algunos componentes que no tienen una alta especificación
de calidad, tales como: carcasas, plásticos, micas, entre otros.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 12

4) La amenaza de los sustitutos
 En un sector tan dinámico esta amenaza es muy intensa. SAMSUNG creó
hace tres años una nueva categoría de producto con la Tablet, no es
descartable que en un futuro próxima otra compañía pueda hacer lo mismo.
Facebook, Twitter…y otras redes sociales están diversificando su actividad,
lo que puede colisionar con los intereses comerciales de SAMSUNG.
 Otra amenaza sustitutiva sería el lanzamiento de un producto similar, pero
de calidad dudosa (piratas), ya que desde hace unos años se sabe que se
han producido en masa el modelo SAMSUNG Galaxy S3 y S4, cuyas
características son idénticas a los originales

5) Rivalidad entre los competidores existentes:

 Esta fuerza es la considerada la más importante, la cual es originada por las
4 fuerzas anteriores y ayuda a que la empresa tome las medidas necesarias
para asegurar su posicionamiento en el mercado. Entre las actuales
empresas que representan un alto grado de competitividad se encuentran:
HP, Canon, Epson, entre otras. Las cuales cuentan con una gran variedad
de productos que también van dirigidas a cubrir los requerimientos de los
clientes y ocupan un buen posicionamiento en el mercado.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 13

 Cadena de valor.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La diferenciación de producto es una estrategia de marketing basada en crear una
percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de
la competencia. Controla la fabricación de muchos de los componentes que hacen
falta para crear sus teléfonos móviles. Puede fabricar más barato y en mayor
cantidad que su competencia directa y además cuenta con una red de distribución
ya creada.
RRHH
En Samsung, la clave de sus esfuerzos es su equipo de recursos humanos, cuyo
talento, creatividad y dedicación son los principios fundamentales de su éxito. Para
competir en el mercado global, se centran en atraer expertos más prometedores y
en ofrecer una cultura corporativa en la que cada persona pueda destacar, dando
especial énfasis en la formación. La filosofía de Samsung se basa en una firme
determinación de crecimiento, innovación permanente y buena ciudadanía
corporativa.
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Samsung es conocida por su estrategia vertical en la industria, controlando cada
una de las fases que conlleva la creación de un producto desde el estudio de
materiales, pasando por la creación, del hardware interno, hasta la última de las
publicidades de un producto, invierten bastante en tecnología y desarrollo.
LOGISTICA
La logística de Samsung es llevada en un único camino, que cubre muchos
procesos administrativos. Eso es más completo que describir un modelo básico de
la cadena de valor. Los bloques de construcción, de los componentes más la
combinación interna y externa son entregados a las plantas de ensamblaje, por
Corea, o directamente a las demás plantas de Samsung que se encarga de las
entradas y salidas.
MARKETING
Valor de marca en la era digital, los productos se distinguen por su marca más que
por sus funciones o calidad. Hoy la firma practica una estrategia de marketing
holístico en lugar de planes de marketing individuales para fortalecer su poder en
el mercado y aumentar el valor de marca con productos de alta calidad.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 14

SERVICIO
En servicio Samsung tiene portal por internet donde puedes comunicarte con ellos
fácilmente, y tiene distintas sucursales donde puedes ir y hablar con ellos para
solucionar tus problemas, además de tener call center.
OPERACIONES
Analizar la calidad de los productos estableciendo un mecanismo y normas
necesarias para formar un diseño adecuado a lo que pide el cliente, esto es
evaluado cada año para ver la calidad de los productos y así establecer nuevas
técnicas para el desarrollo de nuevas tecnologías.
APROVISIONAMIENTO
Sus propios proveedores en algunas de sus materias primas, y tienen prestigio
ante los proveedores por ende tienen variadas fuentes de abastecimiento.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 15

 Conclusiones técnicas.

El hecho de que Samsung se encuentre dentro de las principales empresas

potentes del mercado no es algo fuera de lo común, ya que Samsung tiene ventajas
que radican en las cualidades de sus productos, es decir, características que lo
diferencien y aportan un valor al comprador. Además de contar con una variada
gama de productos con precios asequibles para satisfacer cada necesidad del
consumidor.

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 16

 Bibliografía.

https://hipertextual.com/2018/02/samsung-estrategia-2018

http://elespectadordigital.com/las-estrategias-de-samsung-amenazadas/

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2016/11/14/empresas/1479121438_423226.html

https://mktadstrategies.wordpress.com/2016/02/04/samsung/

https://prezi.com/gf8-0vvdgmw9/plan-de-marketing/

https://gestion.pe/economia/empresas/samsung-espera-incrementar-23-representatividad-
soluciones-b2b-2020-34995

https://andro4all.com/2018/03/samsung-superar-sony-sensores-fotograficos

Samsung Nicolas leiva-María Malhue-Miguel Valenzuela 17