Marketing: Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes

a cambio de obtener valor de parte de ellos.

Marketing identifica Necesidades (Influencias personales y culturales)

Marketing orienta y canaliza los deseos. (Poder adquisitivo)
Marketing estimula la demanda
Maslow necesidades: auto realización-reconocimiento-sociales-seguridad-fisiológicas
básicas.

Dirección de Marketing: El arte y ciencia de elegir mercados objetivos y de obtener,

mantener y aumentar clientes mediante la entrega de valor.

FASES DE LA DIRECCION DE MK.

Fase de análisis.
Fase de planificación.-->Objetivos y segmentación mercado, estrategia MK,
presupuesto MK, acciones mk
Fase de implementación. Aplicación de acciones mk
Fase de control. Control de resultados mk

MARKETING COMO PROCESO DE 5 PASOS

Análisis de mercado, Objetivos de marketing, estrategias, instrumentos de

marketing y control de resultados.

Objetivos económicos de marketing Objetivos no económicos de

marketing
Ingresos / rentabilidad Retención de clientes
Contribución a los beneficios Satisfacción del cliente
Crecimiento (ingresos / ventas y Reconocimiento de la marca
ganancias) Actitud (imagen/simpatía)
Racionalización Tasa de recompra
Capacidades Nivel de distribución
Seguridad (riesgo de distribución) Efectos del conocimiento
Posición en el mercado / cuota de Fuerza de la intensión de compra
mercado
TAREAS DIRECCIÓN MK= MERCADO, EMPRESA, SOCIEDAD, RELACIONADOS

Orientación del MK= producción- producto- ventas- marketing – social.

OBJETIVOS DEL MK:

Comercialización BIENES DE CONSUMO (SATISFACER NECESIDADES)

Comercialización BIENES DE INVERSION (PARA PRODUCIR)
SERVICIO COMERCIALIZACIÓN (BIENES INTANGIBLES y SERVICIOS)
Comercialización SIN FINES DE LUCRO (UTILIDAD 0)
MARKETING SOCIAL(VENDE UNA IDEA)
MARKETING DE DESTINO (TURISMO)
MARKETING COMERCIAL (RETAIL)

IMAGEN CORPORATIVA: TRANSMISION DE LA INDENTIDAD DE LA EMPRESA

(misión ,visión, valores, etc)marca logotipo.
La reputación, internamente, se transforma en orgullo de pertenencia.
La reputación, externamente, se transforma en legitimación
Planeación estratégica:

Definir misión-> Fijar objetivos y metas -> diseñar cartera de negocios->

planeación MK y estrategias funcionales

Misión Representa la identidad y personalidad de la empresa tanto actual y futura.

Debe contener: Producto q ofrece. Necesidad q pretende satisfacer. Ventaja
competitiva. Mercado a abarcar. Tecnología que usa en sus bb o ss.

Debe: ser diferenciadora, perdurar en el tiempo, debe estar escrita para evitar
ambigüedades, concreta y fácil de comunicar, hablar en tiempo presente.

Los objetivos deben ser: MEDIBLES, ALCANZABLES, REALISTAS, TENER

PLAZO, SUPONER UN RETO, DETALLADOS y CONCRETOS.
CARTERA DE NEGOCIOS: Conjunto de negocios y productos que constituyen a la
empresa. Debe analizar la cartera actual y 2do la futura.

Cartera actual matriz BCG CUOTA DE MERCADO RELATIVA.

VACA DEBIL CRECIMIENTO

LA E. POSEE UNA CUOTA DE MERCADO ELEVADA.
PROPORCIONAN LIQUIDEZ FINANCIERA.
CONSUMEN POCO.
FUENTE DE FINANCIAMIENTO PARA ACTIVIDADES DE DIVERSIFICACION.
OBJETIVO ESTRATEGICO PRIORITARIO ES “COSECHAR”

ESTRELLA: Producto líder en el mercado

Crecimiento rápido.
exige arto dinero para sostener el crecimiento.
Generaran beneficios importantes x su ventaja competitiva.
se volverán vacas lecheras.

Perro. (PESOS MUERTOS)

Cuota mercado débil
Sector que envejece.
aumentar la cuota solo debería hacerse a competidores que tienen > costo que
nosotros.
retirarse o vivir modestamente.

DILEMAS?? PRODUCTOS CON DEBIL CUOTA DE MERCADO RELATIVA.

MERCADO DE EXPANSION RAPIDA.
EXIGE IMPORTANTE DINERO PARA CRECER
SI NO SE DA DINERO , SE CONVERTIRA EN PESO MUERTO.
DESARROLLAR LA CUOTA O RETIRARSE.
DESARROLLO CARTERA FUTURA

Penetración de mercado
Crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos
actuales a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.

Desarrollo de mercado
Crecimiento de la empresa mediante la identificación y el desarrollo de nuevos
segmentos de mercado para los productos actuales de la empresa

Desarrollo de productos
Crecimiento de la empresa logrado mediante la oferta de productos nuevos o
modificados en los segmentos de mercado actuales.
Diversificación
Crecimiento empresarial a través del inicio o la adquisición de negocios fuera de los
productos y mercados actuales de la empresa

Cadena de valor: Series de departamentos que realizan actividades que crean valor al
diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.

MICROENTORNO.

MACROENTORNO.