DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
Curso: Gestión por procesos
Definición: La herramienta Diagrama de Flujo es una
representación gráfica de la secuencia de las
actividades que se realizan en un proceso desde la
actividad inicial hasta la obtención del resultado. Este
puede ser un producto, un servicio, o bien una
combinación de ambos. Sus principales fortalezas
son:
✓ Capacidad de Comunicación: Permite la puesta
en común de conocimientos individuales sobre
un proceso, y facilita la mejor comprensión
global del mismo.
✓ Claridad Proporciona información sobre los
procesos de forma clara, ordenada y concisa.
Elaboración del Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo debe ser realizado por un equipo
de trabajo en el que las distintas personas aporten, en
conjunto, una perspectiva completa del proceso, por lo
que con frecuencia este equipo será multifuncional y
multijerárquico.
1. Determinar el proceso a diagramar.
2. Definir el grado de detalle. Se puede mostrar a
grandes rasgos la información sobre el flujo
general de actividades principales, o se puede
desarrollar de modo que se incluyan todas las
actividades y los puntos de decisión.
3. Identificar la secuencia de pasos del proceso.
Situándolos en el orden que se llevan a cabo.
4. Construir el diagrama de flujo. Para ello se
utilizan determinados símbolos, generalmente
estandarizados.
Símbolo Descripción
Terminal: indica el inicio o la
terminación del flujo del
proceso
Actividad: representa una
actividad llevada a cabo en el
proceso
Decisión: indica un punto en el
flujo en que se produce una
bifurcación del tipo “sí”- “no”
Conector: indica que el proceso
se corta, pero continua en una
siguiente página, se coloca un
número para identificar el
siguiente paso
Medición: indica que es una
actividad de medición
Documento: se refiere a un
documento utilizado o
generado en el proceso
Datos: representa la grabación
/almacenamiento de datos
Línea de flujo: indica el sentido
del flujo del proceso
DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL
(extraído de: http://www.idea.edu.pe)
El diagrama de flujo funcional es el tipo de diagrama
que muestra, adicionalmente, como las actividades
van atravesando los diferentes puestos de trabajo o
áreas departamentales. Esta mirada resulta ser
valiosa cuando el tiempo total del ciclo es relevante.
Un diagrama de flujo funcional identifica cómo los
departamentos funcionales, verticalmente
orientados, afectan un proceso que fluye
horizontalmente a través de una organización. Si un
proceso siempre se mantuviese dentro de un solo
departamento y no se cruzará con otros territorios,
la vida del gerente sería mucho más fácil. Sin
embargo, en la mayor parte de las empresas, la
organización funcional o vertical es una forma de
vida.
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Ejemplo: Fundibeq.org. (s.f.). Fundibeq. Obtenido de
http://www.fundibeq.org/opencms/export/
1. El cliente entrega cheque para cobrar sites/default/PWF/downloads/gallery/meth
2. El cajero verifica el monto en números y letras
odology/tools/diagrama_de_flujo.pdf
3. Verifica la firma en el sistema
4. Digita monto y número en el sistema
5. verifica si el cheque tiene fondos
6. Si tiene fondos paga
7. El cliente cobra
8. Si no tiene fondos lo envía al funcionario de la
cuenta.
9. Verifica si el cliente tiene autorización de
sobregiro. Si tiene le indica al cajero que pague.
Si no tiene, le indica que lo rechace.
10. El cliente recibe el cheque devuelto.

Referencias

Aiteco Consultores. (2013). Aiteco Consultores.

Obtenido de Aiteco Consultores:
http://www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-
mejora-continua/#

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