a) Planificación estratégica (PLA) Atención de urgencias y emergencias medicas Revisión por la dirección Programa asesor – Formador b) Gestión de Riesgos (GRI) Calculo de compensación Variable Identificación de Peligros y evaluaciones de Gestión de incidencias de trabajo Riesgos c) Finanzas (FIN) c) Gestión de auditorías (GEA) Facturación d) Gestión de Mejora continua (MEC) Gestión de precios Acciones Correctivas y de mejora Gestión de Cobranzas e) Gestión de Cliente (GCL) Creación de centros de Costos Gestión de satisfacción de Cliente Baja de activos de leasing SIG Baja de activos fijos Seguimiento y Control de proveedores d) Tecnología (TEC) Auditoría e inspección Interna Gestión de incidencias Control de acceso a áreas criticas 2. PROCESOS DE NEGOCIO Copia de respaldo y recuperación a) Ventas (VEN) Gestión de requerimiento tecnológicos Venta de nuevo servicio Implementación de nuevos proyectos y Venta de servicio para Clientes Existentes requerimientos de desarrollo b) Implementación (IMP) Mantenimiento de programas Implementación de nuevos servicios Despliegue de parches de seguridad y antivirus de c) Operaciones (OPE) PC´s Análisis y Evaluación de Resultados Pases a producción Gestión de eventos e incidencias de SI 3. PROCESO DE APOYO Desarrollo de sistemas de gestión regionales de OPERATIVOS atento a) Control de Calidad e) Logística (LOG) Monitoreo de Transacciones Compras y contratos b) Soporte de las Operaciones (SOP) Homologías de proveedores Gestión de programa, unidades de servicio y skill f) Infraestructura (INF) Gestión de análisis Mantenimiento preventivo del sistema de energía c) Eficiencia Operativa (GEO) eléctrico Crecimiento y Decrecimiento de Servicio Mantenimiento de sillas Gestión de Tiempo Real g) Gestión de incidencias (GIN) Pronostico, Planificación y Programación Gestión de eventos e incidencias Requerimiento Personal h) LEGAL (LEG) Gestión de contratos para cliente 4. TRANSVERSALES Identificación y requisitos legales a) Comunicación (COM) Gestión de contratos para proveedores Comunicación, Participación y Consulta Gestión de litigios b) Gestión Documentaria (GDO) Control de Documentación Identificación y Control de Registros c) Recursos Humanos (REH) Selección de personal de estructura Selección de personal de operaciones Alta de personal Capacitación inicial de asesor RAC Baja de Personal