3. OBJETIVO GENERAL Comparar la calidad de los procesos de gestién de RR.HH. entre las em- presas u organizaciones que cuentan yaquellas que no cuentan con la certi- ficacién de los sistemas de gestién de lacalidad ISO 9001:2000. Identificar y describir las evidencias/indicadores asociados a los principios de gestion de la calidad en los sistemas de ges- tidn de RR-HH., asf como su impacto en la medicién. Variables del estudio 1. Calidad en la gestion de los procesos de RR.HH. (ver opera- cionalizacién de las variables en Tabla 1) Certificacién del Sistema de Gestién de la Calidad (tenen- Tabla 1. La calidad del sistema de gestién de RRHH. Variable Dimensionos 1. Enfogue al alente en los sistomas|Considaracion y uso d lde gestion de AR.NIi grado en quelen los sistemas de gestion de AR.AH, en los sistemas de gestén da AR.HH, 22louento a: lorentan a ios clientes, eo sentido det. dertiftcacin y control de las necesidades |comprender sus nacesidades actuales y|do io ciontes, [uturas, satisacer sus requistos yestor-1.2. Comprension de las necesidades do ls| arse on excoder sus expecatvas. elores précticas| ciontos 1.3, Saistaccion de requistos y meticion | conirot de expectativas de los cents ‘de gestion de recursos hhumanos (RRLHEL) Grado en que ls siste- 4 os obetves, 2. Liderazgo en fos sistemas de geston|Consideracion y uso de mejores practioa| Ide RR.Hgrado en que los lideres dlfen los sistemas de gestion de ARM. en| lea de AR HH. establecen su propésito| cuanto a Gada eos sistas yaretacin creado marten nz Esvategis de idea lambente interno en el cual el persoral [pueda llegar a involuearse en el logrojctivos 2.2. Estrablecimianto de prop6sitos u ob- (23. Ambiente Intrno ‘mas de gestion (de recursos humanos ‘cumplen con los prinipios de enfoque os sstemas de alert, hderazgD, oe 3. Participacién en tos sistemas de|Consideraci6n y uso de mejores prcticas| jaestion de RRLHH. grado de involucralen los sistemas de gestion de RA.HH. | Imiento y compromiso det personal en|cuanto a: 13.1. Estrategias de Involucramiento dl ras a a basado en proceso, 13.3. Con enfoque de sistemas, ee — ea (Ra aw pe ttn > ma pa ee ra arte pees emnie oe rane dertican, ei lun sistema, 5. Enfogue de sistemas en os sistemas|ConsideraciOn y uso de mejores prcticas| ee gestin de AR HH. gato en que seen los sistemas de gestion de RAH. en fan y gestionan tos|cuanto 2 [subprocesos interrelacionados como. Idenificacion del sistema 152. Gestion de Sistema [5.3 Personal y enfoque sistémico [principio do mojra continua (6. Mejora continua en los sistemas de|Consideracion y uso de mejores prctica| loestion de RR.HH grado on que lalen los sistemas do gostion do Ri lestin de RF.HH, se orienta bajo los|cuano 2 HH. e [6.1 centticacion de reas de mejora \6.2Estretogiasy acciones de mojora 16.3, Medicion ae la majora ‘ono de i cerfacion BO 901200 Agous cacao socador GERENCIALES (Continia) estupios 45Tabla 1. La calidad del sistema de gestién de RR.HH. (cont) Variable Dimensiones Indieadores 7. Enfoque basado en hechos en los|Consideraciin y uso de mejores préclcas| lorocesos de sistemas de AR HH. gradofon los sistomas do gostion de RR.HH. en] len que las decsiones vinculadas a lacuanto a lgeston de RR.HH.cehasan onelandisis|7.1. Presoncia de indieadores [se los datos y ena informaci6n preva |? 2. Soldez de los indicadores 17.3. Uso de indicadores sabiiades, [. Relaciones mutuamente beneiciosas|Consideracion y uso do majoras practica| |conelproveedor en los sistemas de ges-len los sislemas de gestion de RALHH. en) ltdn de RA. HH. grado en que la unidaa| cuanto a responsable de la gestion de RR.HH.|&.1.Estategias orientadas a praveedores |mantiene una relacion mutuamente|8.2. Participacion/involucramionto de los} locnefciosa con los entes o unidaces|proveedores [gue le proveen un insumo necesario|&.3. Identiicacin, registro, contol y cuant joa et curplimiento de sus respon-lficacon de beneticos “Se considera indicadores cuaitativs y cuantitatives para la modiciOn do las variables, cia o no de la certificacién ISO 9001:2000. 8. Evidencias/indicadores asociadas los principios de gestién de la calidad. 4. METODOLOGIA Esqueméticamente, el procedimiento que siguié la investigacion fue de tipo cuantitativo, no experimental, transversal, causal comparativo y de campo (Hernandez, Fernandez y Batista, 2006). Especificamente, se inicia con la identificacion de Ios aspectos claves para la medicién de la calidad de los sistemas de gestion de recursos RR.HH. con base en los principios de los sistemas de la cali- dad. Se utilizé informacién extraida de las normas ISO 9000:2000 e ISO 9001:2000, ast como Ja informacién documental necesaria para completar los aspectos tebricos relacionados con las variables. Seguidamente, se dise- Aa el instrumento para la medicién de la calidad de los procesos de gestién de RR.HH.. Se realiza la evaluaci6n do la validoz dol inatrumonto de mo- dicién y se procede a la realizaci6n de la seleccién de la muestra de em- esrupio: 46 BiCisi presas certificadas y no certificadas en cuanto a sus sistemas de gestion de la calidad. Una vez escogida la muestra, se contactan las empresas que participarian en el estudio, con el objetivo de asegurar el acceso a la informacién necesaria para el desarrollo de la investigacién. Para la recoleccién efectiva de la informa- cién mediante el trabajo de campo, fue necesaria la identificacién de personas claves vinculadas a la ges- tidn de RR.HH. en las organizaciones seleceionadas. La recoleccién de la informacién se realiz6é mediante el esquema de entrevista estructura- da y la revisién de documentacién organizacional, procesamiento y presentacin de los resultados y finalmente, discusién, conclusiones y formulacién de recomendaciones sobre el estudio. 4.1, Poblacion y muestra La poblacién est4 representada por empresas u organizaciones cuyo centro de operaciones se ubica en el Area Metropolitana de Caracas. En este sentido destacan dos tipos de ‘empresas: 5 GERENCIALES ot 26No.115Abet-Jaio de2010ANTECEDENTES |. LA CERTIFICACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9001:2000)¥ LOS SISTEMAS DE GESTION DE RRHH. Por afios, las organizaciones e ins- tituciones especializadas se han encargado de difundir y proyectar es- tandares de calidad. Una de las prin- cipales organizaciones encargadas de Ta promocién y difusién de acuerdos y convenimientos en cuanto ala calidad es la “International Organization for Standardization” (ISO), la cual se ha eentrado en promover la cooperacién intelectual, cientifica, tecnolgica y ‘econ6mica entre las naciones. Gracias aeste trabajo, la serie ISO 9000 se ha convertido en un estandar internacio- nal sobre los sistemas de gestién de la calidad de las organizaciones (Chow- Chua, Goh y Boon Wan, 2003), cali- ficado por algunos entendidos como el de mayor influencia en el mundo (Simmons y White, 1999) A partir de 1987 (Fondonorma, 1987), las organizaciones cuentan con la posibilidad de obtener una certific cién de sus sistemas de gestion de la calidad, por parte de una organi- zacién acreditada para ello, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en la norma. En la ac- tualidad y dada su difusién y conso- lidaci6n, la norma ha sido adaptada en una nueva versién y codificada como ISO 9001:2000, actualizando su objeto, alcance y exigencias, llegando a convertirse en un requisito casi indispensable para acceder a nuevos negocios y mercados (Okes, 2001). Aun cuando la no certificacién no necesariamente implica que estas organizaciones no cuenten con un "Godel cocenden BO 9 200) ras cuentas nas GERENCIALES. sistema de gesti6n de la calidad, la certificacién se ha convertido eon el tiempo en un aval de reconocimiento internacional (Okes, 2001). A partir de la conformacién y consolidacién de este nuevo sistema que integra ins- tituciones, politicas, pautas, normas, entre otros elementos, se han desarro- lado investigaciones especificas que permiten una aproximacién a la pro- blematica relacionada con el impacto de estos sistemas en las organizacio- nos, las cuales parten de una serie de interrogantes. En este sentido las aproximaciones se basan en algunos de los siguientes cuestionamientos: {realmente los sistemas de gestién de la calidad tienen un impacto impor- tante en las organizaciones? ge6mo ha sido el desarrollo 0 evolucién de la certificaci6n durante los iltimos afios? {qué diferencia o brecha existe o pudiera existir entre organizaciones con sistemas de gestién certificadas ¥ no certificadas? e incluso, como se desarrollan los procesos claves de la gestién en organizaciones certificadas 0 no, realmente existen diferencias? y, de existir jameritan el esfuerzo de abordar los procesos y costos aso- ciados que implica el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:20007, En lo que los autores califican como un incremento del interés global en el estandar ISO 9000, Subba, Ragu- ‘Nathan y Solis (1997), estudiaron de manera empirica, en 649 organiza- ciones certificadas, distribuidas en cuatro paises (Estados Unidos, India, China y México), la efectividad de dicho estandar, su relacién con las préeticas gerenciales y la calidad de los resultados, obteniendo entre sus hallazgos que las empresas que con- taban con la certificacién poseian ma. ESTUDIOS 4l