Andrés Córdova Zamarripa Matrícula: 1792668 Evidencia #3

NORMA ISO 9001-2015

Alcance El alcance de un proyecto es la suma
de todos los productos y sus
requisitos o características. Se utiliza
a veces para representar la totalidad
de trabajo necesitado para dar por
terminado un proyecto.
En la gestión de proyectos
tradicional, las herramientas para
describir el alcance de un proyecto
son: la estructura de
descomposición del y las
descripciones del mismo. La
herramienta primaria para describir
el alcance del trabajo en un
proyecto es la estructura de
descomposición del trabajo.
Referencias normativas Se aplica lo establecido en la Norma:
ISO 9000:2005, Sistemas de gestión
de la calidad — Fundamentos y
vocabulario
Términos y definiciones Se establecen las definiciones de
ciertos términos para que se fas fácil
la comprensión de toda la
explicación de la norma.
Los términos ayudan a
comprenderla y poder aplicarla en
cualquier sector que implique un
proceso de calidad.
Contexto de la La organización debe establecer los
organización requisitos tanto externos como
internos que son obligatorios para
su propósito y su dirección
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estratégica, y que pueden afectar el

logro de los resultados previstos de
su Sistema de Gestión de la Calidad.
El hecho de separar la organización
en actividades facilita la
identificación de fortalezas y
debilidades de la empresa.
La organización debe aplicar todos y
cada uno de los requisitos de esta
Norma Internacional si son de
aplicación en el alcance
determinado de su Sistema de
Gestión de la Calidad.
Liderazgo Se asumiendo la responsabilidad y
obligación de rendir cuentas con
relación a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
Tratar a toda costa de promover la
mejora.
La norma quiere que la dirección se
encuentre implicada con el SGC,
demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y
determinando los riesgos y las
oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y
productos que ofrece.
Trata de asegurar que la integridad
del Sistema de Gestión de la Calidad
se mantenga cuando se planifican e
implementan cambios en el mismo.
Planificación Las acciones llevadas a cabo para
abordar los riesgos y las
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oportunidades deben ser

proporcionales al impacto que se
desea y se puede tener en la
conformidad de los productos y los
servicios.
Se debe estipular todas las formas
en las que se evaluaran los
resultados.
Se incluyen todas las características
que deben reunir los objetivos de la
calidad de la empresa, deben ser
coherentes y medibles, además
deben dar respuesta a cómo se va a
realizar y quién será la persona
responsable.
La organización debe realizar una
planificación con el fin de
determinar cómo se lograrán los
objetivos de calidad.
La Organización Internacional de
Estandarización (ISO) quiere que los
casos en lo que se deban realizar
cambios en el Sistema de Gestión de
la Calidad que influyan en la
satisfacción del cliente cuente con
una planificación según la
metodología.
Soporte Se consideran las capacidades y las
limitaciones de los recursos internos
y externos que existan.
Se necesita estipular lo que se ocupa
obtener de proveedores externos.
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Cuando se habla de recursos será

necesario incluir a las personas, los
ambientes para la operación de
proceso, la infraestructura, los
recursos de seguimiento, conocer la
organización, etc.
Tomar conciencia sobre la calidad
toma gran importancia en la nueva
ISO 9001:2015. Se habla mucho de
todos los elementos sobre los que
se tiene que tomar conciencia y las
consecuencias que puede acarrear
que no se cumplan los requisitos del
Sistema de Gestión de la Calidad.
L empresa deber saber cómo y
cuándo comunicar resultados o
problemas que surjan durante los
cambios a realizar.
Operaciones Se determinan los requisitos de
tofos los servicios y productos de la
empresa.
Ofrecer confianza sobre los procesos
que se han llevado a cabo según lo
que se ha planificado.
La empresa tiene que asegurarse de
que los procesos que se contratan
de forma externa se encuentren
perfectamente controlados.
Se deben tener en cuenta los
recursos que se utilizan para realizar
el diseño y el desarrollo, para que
sean completos y no tengan
ambigüedades. Las entradas de
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Evaluación de desempeño
desarrollo y el diseño
contradictorias tienen que
resolverse.
La empresa tiene que conservar la
información documentada para
realizar las entradas de diseño y
desarrollo.
La empresa tiene que asegurarse de
que las salidas que no estén
conformes con los requisitos que se
identifican y se controlan
previniendo la utilización no
intencionada.
La empresa tiene que tomar ciertas
decisiones basadas en la naturaleza
de la no conformidad y se genera un
efecto sobre la conformidad de los
productos y los servicios. Se tiene
que aplicar a todos los productos y
los servicios no conformes
detectados después de la entrega de
los productos, durante la provisión
de los servicios.
Establece cuando se necesita
realizar un seguimiento y una
medición de ciertos rubros.
Establece también cuando se tienen
que realizar los seguimientos y las
mediciones y cuando se deben
analizar y evaluar los resultados de
seguimiento y medición.
Se debe determinar que es
necesario seguir, medir, analizar y
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evaluar todos los métodos que se

emplean y se deben emplear en las
actividades.
La dirección tiene que revisar el
Sistema de Gestión de la Calidad de
la empresa a intervalos planificados,
ya que se tiene que asegurar la
idoneidad, la adecuación, la
eficiencia y la alineación continuas
con la dirección estratégica de la
empresa.
Mejora Se incluyen la mejora en los
productos y los servicios necesarios
para cumplir con todos los
requisitos, además de considerar las
necesidades y las expectativas
futuras y Corregir, prevenir y reducir
los efectos.
Las organizaciones deben tomar
ciertas iniciativas para realizar
proyectos de mejora que tienden a
fortalecer el Sistema de Gestión de
la Calidad, en vez de que se realicen
las auditorias y se cierren las
acciones correctivas.

Se requiere que una empresa

reconozca sus oportunidades de
mejora con relación al SGC y con el
fin de mejora de forma continua la
satisfacción con el cliente.