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2.- Este tipo de cliente siempre se presenta con muchas dudas y no toma una decisión rápido y necesita mucha
información.
A) Agresor
B) Indeciso
C) Ocupado
D) Silencioso
3.- Este tipo de cliente habla muy poco, evita comentar u opinar acerca del producto, omitiendo también sus
pensamientos.
A) Agresor
B) Indeciso
C) Ocupado
D) Silencioso
4.- A partir de los resultados obtenidos después de analizar la información recopilada a través de las encuestas
contestadas por los clientes, se deberá especificar: las ___________________, los recursos necesarios, y los
plazos para cada una de ellas.
A) medidas
B) innovaciones
C) acciones de mejora
D) condiciones actuales
5.- Constituye el tipo de relación - empresa cliente donde el vendedor llama a algunos clientes después de la venta y
seleccionados al azar para comprobar si el producto está alcanzando sus expectativas. También pide al cliente
posibles sugerencias de mejora o información sobre problemas que haya podido tener.
A) Básico
B) Reactivo
C) Proactivo
D) Estadístico
6.- Constituye el tipo de relación - empresa cliente cuando el vendedor vende el producto o servicio, pero no vuelve a
tener contacto después de la venta, que suele ser el más habitual.
A) Básico
B) Reactivo
C) Proactivo
D) Estadístico
7.- Constituye el tipo de relación - empresa cuando existe un departamento de atención y seguimiento del cliente,
que mantiene una relación constante con el cliente, para descubrir formas mutuas de mejora.
A) Socio
B) Básico
C) Proactivo
D) Estadístico
9.- Se refiere a un aspecto del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta y
permite presentar el producto o servicio en las mejores condiciones.
A) Ventas
B) Publicidad
C) Propaganda
D) Merchandising
10.- Estas necesidades están ligadas directamente a las características físicas del producto, motivan una buena
demande de bienes con buena relación calidad-precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.
A) Simbólicas
B) Sensoriales
C) Funcionales
D) Psicosociales
11.- Determinar las preguntas que se usarán, seleccionar el formato de respuesta, redactar una introducción y
determinar su contenido, son las etapas en la construcción de los ________________ de satisfacción del cliente.
A) Deseos
B) Reportes
C) Mensajes
D) Cuestionarios
12.- Este método de conocer las necesidades del cliente se puede enviar por correo, realizarse telefónicamente,
ofrecerse en sitios web, o colocarse en lugares donde el cliente pueda tomarlas.
A) Encuestas
B) Grupos focales
C) Esfuerzos individuales
D) Buzón de sugerencias
13.- Son aquellas compras que resultan necesarias y responden a una decisión previa del comprador y que
normalmente se ajusta a esta planificación.
A) Por gusto
B) Espontaneas
C) Al por menor
D) Premeditadas
14.- Son compras realizadas por memorización de un producto o por impulso, resultado del merchandising de la
tienda.
A) Por gusto
B) Espontaneas
C) Al por menor
D) Premeditadas
15.- Son clientes con alta autoestima personal y profesional, busca controlar la situación y la conversación, hace
exhibición de sus conocimientos y/o estatus social y no admite críticas ni dudas.
A) Agresor
B) Conversador/entusiasta
C) Ocupado
D) Entendido y orgulloso
16.- La manera correcta de atender este tipo de clientes es tratar siempre de retomar la conversación hacia la
venta, adoptar una actitud firme y segura, tomando las riendas de la situación.
A) Agresor
B) Conversador/entusiasta
C) Ocupado
D) Entendido y orgulloso
17.- Al atender este tipo de clientes se debe evitar: discutir con él, dejarse impresionar por sus sarcasmos y
considerar sus críticas como ofensas personales.
A) Agresor
B) Conversador/entusiasta
C) Ocupado
D) Entendido y orgulloso