FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Plan Estratégico de la Veterinaria Dog’le EIRL

Autores:
Alicia Pérez Acevedo
Oliver Salazar Saldaña
Ivon Torres Pérez

Docente:
Mg. Juan Milton Vargas Arana

Cajamarca - Perú
2018
 PLAN ESTRATEGICO DE LA VETERINARIA SPA DOG’LE EIRL

1. GIRO DEL NEGOCIO:

Es una clínica veterinaria especializada en pequeñas especies, ofrece atención
personalizada a nuestros pacientes y a sus propietarios, así como asesoría gratuita
enfocada al bienestar de los animales de compañía; también se brindará un servicio
de medicina preventiva para las mascotas y la medicina aplicada a patologías
específicas, y así poder prevenirlas. Depende de cada una de esas patologías, las
técnicas utilizadas son diversas: Cirugías para corrección del problema,
implementación de tratamientos antimicrobianos y fármacos específicos para las
patologías y diagnósticos como placas radiográficas, estudios sanguíneos entre
otros, que nos permitirán la detección de los padecimientos de los animales de
compañía de los clientes y con ello, la satisfacción de ambos, y algo muy importante
y que brindamos es el área de Grooming (baño y corte) especializado en animales
menores.

2. VISIÓN DE LA EMPRESA:
Ser líderes indiscutibles en servicios médicos veterinarios y servicios
complementarios, para brindar a nuestros clientes calidad y profesionalismo, contando
con un equipo médico altamente calificado, mejorando así la calidad de vida de
nuestros pacientes y sus familias.

3. MISIÓN DE LA EMPRESA:
Cumplir las expectativas de nuestros clientes brindando calidad en la atención a
nuestros pacientes, nuestro objetivo primordial es la búsqueda constante de su
bienestar, manteniendo una constante enseñanza a los propietarios para el
mantenimiento de sus mascotas, así como favorecer un clima de confianza entre el
propietario, mascota y profesional como pieza clave para establecer un diagnóstico
oportuno que nos permita salvar la vida del paciente.
4. VALORES DE LA EMPRESA:
 Compromiso
Dedicación y consagración en nuestros objetivos personales y empresariales,
así como el cumplimiento de servicios ofrecidos a nuestros clientes.
 Ética
Nuestros principios morales nos guían por el buen desarrollo y aplicación de
los diferentes procedimientos, enardeciendo nuestra disciplina, haciéndonos
crecer individual y socialmente.
 Respeto
Valoramos a los animales como a nosotros mismos, entendiendo que estos
también tienen necesidades y merecen un lugar adecuado en el mundo actual.
 Amabilidad
Tenemos el reto de superar sus expectativas, ofreciendo un servicio cálido y
humano, que garantice el buen trato y evidencie nuestro interés hacia sus
necesidades y las de su mascota.

5. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO- MACROENTORNO

5.1.Político:
 En Perú existe la Ley N° 30407: Ley de Protección y Bienestar Animal, en la cual
especifica los deberes de las personas y del estado, así como las
responsabilidades del ente rector (Ministerio de Agricultura y Riego), las
autoridades e instituciones involucradas, del mismo modo nos detalla las
prohibiciones, infracciones y sanciones. (El Peruano, 2016); por este motivo son
muchas más las personas que procuran darle un cuidado especial a sus
mascotas.
 Otro punto a considerar son las leyes laborales las cuales podrían significar una
amenaza para la empresa desde el punto de vista del aumento del sueldo mínimo
el cual subirá a S/ 930 a partir del mes de abril, los beneficiados con esta norma
son los trabajadores los cuales podrían solicitar el aumento en sus haberes, esto
generaría una inestabilidad en la empresa puesto que tendría que reducir gastos
o considerar la disminución del personal.

5.2.Económico:
 La situación económica mundial afecta a todas empresas puesto que una
situación de crisis reducirá considerablemente los ingresos que pueda recibir la
 empresa, en cambio una situación de crecimiento generará mayores utilidades y
estabilidad económica.
 El tipo de cambio es otro factor que afecta a la veterinaria, ya que muchos
productos y equipos son adquiridos en dólares, lo cual generaría un aumento en
el precio en soles si es que la divisa estadounidense estuviera en aumento.
 La tasa de interés es un factor a tener en cuenta si la empresa tuviera un préstamo
en dólares, el tipo de cambio también afectaría si se registrara un alza en la tasa
de interés.
 Los impuestos tributarios también son un factor a tener en cuenta porque un
aumento en el impuesto a la Renta significaría la disminución de nuestras
utilidades.
 Según Silvia Díaz (2016), directora de Invera nos dice que los peruanos gastan
en promedio S/ 220 al mes en el cuidado de sus perros y S/ 144 en su mínimo.
(El Comercio, 2016).
 Euromonitor Internacional pronosticó en el 2016 un gasto de S/ 642, 4 millones
en alimentos y productos para el cuidado de las mascotas y para el 2021 la
consultora proyecta que este mercado alcanzará los S/ 893, 5 millones, 39% más
grande que su tamaño en el 2016 (El Comercio, 2016).

5.3.Social y Demográfico:
 Dentro de los factores sociales que podrían afectar a la veterinaria tenemos al
comportamiento que pueden tener nuestros potenciales clientes que son aquellas
personas que cuentan con una mascota. En la ciudad de Cajamarca existen
personas que tienen mascotas, pero no las llevan a una veterinaria estos factores
deben ser analizados por la veterinaria para definir a sus clientes.
 Según un estudio realizado por CPI en setiembre de 2016, en Lima Metropolitana,
existe un alto índice de hogares que poseen por lo menos una mascota (62.4%),
tenencia similar en todos los niveles socioeconómicos, en los estratos A, B y C el
numero promedio de mascotas es de 2 por hogar, y en los niveles D y E, es de
tres mascotas (CPI, 2016).
 El perro es la mascota preferida en los hogares, el 80% tiene al menos uno en
sus casas, el gato ocupa el segundo lugar con 37%, según el estudio los perros
se encuentran por igual en todos los niveles socioeconómicos, mientras que los
gatos muestran una elevada tenencia en los estratos D y E con el 47% versus el
A y B con 23%; en menor medida la tenencia se orienta a animales pequeños
como los periquitos, conejos y otros (CPI, 2016).
  En el mismo estudio podemos encontrar los siguientes datos:

PERRO GATO
¿Qué alimentos Balanceada con marca 49.1% 42.6%
consumen? Casera 16.1% 24.8%
Ambos 34.8% 32.6%
¿Qué servicios Baño 29.7% 5.1%
utilizan? Corte de pelo/ otros 20.9% 5.7%
Paseo/ Ninguno 4.4% 89.2%
Gasto promedio Cuidado y S/ 114 S/ 54
mantenimiento mensual
Emergencia veterinaria S/ 178 S/ 78
Frecuencia de Todos los meses 22.7% 2.9%
Visitas al Una vez al año 11.0% 12.1%
veterinario 2 veces al año 17.4% 9.3%
Solo vacunas 27.4% 19.1%
Solo emergencias 13.8% 15.9%
Nunca 7.7% 40.7%
FUENTE: CPI- Setiembre 2016

 De acuerdo con APEIM, en Cajamarca los niveles socioeconómicos en la zona

urbana se encuentran distribuidos de la siguiente manera AB: 10.2%, C: 22.2%,
D:35.5%, E:32.1%.
 Milagros Sulca, analista de Kantar Worldpannel (KWP), explica que los
segmentos C y D, están migrando de la comida casera a alimentos balanceados,
de tal manera que dicho mercado crecerá por las líneas más económicas (El
Comercio, 2016).

5.4.Tecnológico:
El avance en sistemas de gestión facilita a las empresas al momento de llevar un
control de sus clientes, productos y servicios ofrecidos, así como conocer las
necesidades de los usuarios, en este caso la veterinaria cuenta con un sistema
en el cual se almacena información de los clientes y sus mascotas, como por
ejemplo las consultas, diagnósticos, tratamientos y controles de los animales¸ así
mismo esta implementada con equipo médico como ecógrafos modernos que
 permite un correcto diagnóstico de los pacientes, del mismo modo no debemos
dejar de lado que en la actualidad se colocan chips de registro a los perros.

5.5.Ecológico:
El factor medioambiental debe estar bien presente al momento de reciclar los
desechos, ya que hoy en día la contaminación mundial está aumentada y
debemos implementar políticas en nuestras empresas que permitan el cuidado y
conservación de nuestra naturaleza.

6. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO- MICROENTORNO

6.1. Los Competidores:

En este sector existe una competencia oligopólica, debido a la gran cantidad de
veterinarias que hay en el mercado.
Para una empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores
estén muy bien posicionados como algunas veterinarias que cuentan con más
tiempo en el mercado de Cajamarca que conocemos, pues constantemente
tendrá que enfrentar guerras de precios, campañas publicitarias agresivas entre
otros; cuanta menos competencia exista en un sector, normalmente será más
rentable.

Principales competidores de la Veterinaria Spa Dog’le EIRL:

 Veterinaria y Spa Huellitas.

 Veterinaria Santa Rita.
 Veterinaria Mach.
 Clinica Veterinaria Master Pet.
 Clinica Veterinaria Salud Animal Srl.
 Veterinaria Dr Leo (agroveterinaria).

6.2. Canales de distribución:

La veterinaria únicamente cuenta con canal directo al momento de ofrecer sus
productos y servicios.

6.3. Proveedores:
La mayoría de las empresas del sector tienen los mismos proveedores de
alimentos balanceados, entre los que se encuentran:
  Rintisa: Canbo, Ricocan, Thor, Ricocat, Supercat.
 Nestlé: Proplan, DogChow, Friskies.
 Bayer, Pfizer, Montana: medicamentos.
 Agroveterinaria Lourdes (distribuidor, intermediario): medicamentos.
 Agroveterinaria Otuzco (distribuidor, intermediario): medicamentos.
 Agroveterianaria Merial (Intermediario): Shampoo.
 Mascota-Amigo: accesorios para mascotas.

6.4. Clientes Externos:

Dentro de los principales clientes tenemos:

 Institución Educativa Particular El Carmen.

 Población cajamarquina de los sectores socioeconómicos AB y en menor
proporción del sector C.

6.5.Amenaza de la entrada de los nuevos competidores

Las posibilidades en el mercado son inmensas, dentro de los nuevos
competidores podríamos encontrar:

 Guardería para mascotas.

 Servicios educativos y de recreación.
 Hospedaje para mascotas.
 Hospitales veterinarios.
 Crematorios para mascotas.

7. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO:

7.1.Dirección:
 La empresa no cuenta con un organigrama, manual de organización y
funciones, manual de procedimientos y código de ética: Debilidad.
 En la empresa no existe el área de Dirección y Administración, debido a
que el manejo de la veterinaria se realizó desde un inicio de manera
empírica por parte del dueño: Debilidad.
 Definir si esta área es una fortaleza o debilidad.
 7.2. Servicio:
 En la empresa se no cuenta con un flujo de procesos de los servicios
ofrecidos: Debilidad.
 La distribución interna del local se encuentra bien organizada, con sus
áreas delimitadas, sin embargo, falta señalización de las mismas
 La atención es buena por parte de todo el personal: recepcionistas,
médicos veterinarios, asistentes de grooming: Oportunidad.

7.3. Mercado:
 La veterinaria periódicamente lanza ofertas

7.4. Recursos Humanos:

 Clima laboral: positivo
 Rotación: positivo
 Trabajo en equipo: positivo
 Desarrollo personal: negativo
 Capacitaciones: negativo
 Remuneración: negativo (no hay incentivos, sueldo básico)
 Competencias: negativo
 Estructura y cultura organizacional: negativo

7.5. Económica financiera:

REFERENCIAS
1. Ley N° 30407, Ley de Protección y Bienestar Animal, Diario el Peruano, Lima, Perú, 8
de Enero de 2016, Recuperado de:
http://www.leyes.congreso.gob.pe/Documentos/Leyes/30407.pdf
2. Inga, C. (7 de noviembre de 2016). Cuanto gastan los peruanos en sus mascotas y
en qué. El Comercio. Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/dia-1/gastan-peruanos-mascotas-146999
3. Presencia de mascotas en el hogar, CPI, Setiembre de 2016, recuperado de:
http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/cpi_mascotas_201610.pdf
4. Niveles Socioeconomicos 2017, Asociacion Peruana de Empresas de Investigación
de Mercados, Lima, agosto del 2017. Recuperado de:
http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2017.pdf