SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE

GESTIÓN Y AUTOCONTROL

PRESENTADO POR:

NATALIA DE JESUS GONZALEZ CASTELLAR

VALORES ORGANIZACIONALES

PRESENTADO A:

MIGUEL MEDINA HERRERA

FECHA:

LUNES 20 DE MAYO 2018

 Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Sofía deja olvidado su
celular en el baño de
empleados, para suerte de
Sofía, entra su compañera
Camila se percata que es el
celular de su compañera, lo
toma y se lo lleva a su
puesto de trabajo.
Responsabilidad Tubos de la costa le hicieron
un pedido grande que no
esperaban con ciertas
especificaciones, con los
operarios y el tiempo de
operación no dan abasto,
por lo que deciden contratar
personal extra, con esta
estrategia se pudo cumplir
con el pedido y lo pactado.
Situación que no responde al valor
Hernán termina su turno y le
entrega el puesto de trabajo a
juan, pero juan olvida la
revisión que se debe hacer
siempre que se entrega el
turno, a pesar que todo estaba
bien, en el turno de juan
ocurrieron accidentes y como
no se hizo inspección entre
turnos juan acuso a Hernán de
dichos accidentes
Yeimer trabaja en una empresa
industrial por lo que hacen
prueba de alcoholemia
frecuentemente, esta de
cumpleaños y sus amigos le
insisten que vayan a un bar a
festejar, el acepta y se pasa de
tragos al día siguiente le toca
trabajar le hacen la prueba y
sale positivo luego lo despiden.
Comunicación Marcos el operario de la
estación 1 se percata que la
materia prima está entrando
con algunas
inconformidades, a pesar de
eso no le comunica al jefe
de producción ni tampoco al
operario de la estación 2,
esto conlleva a un producto
terminado inconforme.
Sinceridad Llama el cliente reportando
anomalías en el producto, se
le cuenta lo que pudo a ver
afectado el proceso, y se
garantiza enviar nuevos
productos que satisfagan las
necesidades.
Respeto Cuando rosario llega al área Cuando rosario llega al área
del servicio al cliente, pero la del servicio al cliente, pero la
asesora con todo el respeto asesora está ocupada
le hace entender al cliente
que el sistema esta caído y
estará así por todo el día,
esperar seria en vano.
Compañerismo Estefany a pesar de que ya
termino su turno no ha
logrado la cantidad de
piezas requeridas, por lo
que sus compañeros
deciden dividirse las
faltantes para que no la
reporten
Solidaridad Diego tiene una calamidad
que no está contemplada
legalmente para que le den
Andrea estaba incapacitada
por su embarazo por lo que no
pudo asistir a una capacitación
sobre salud ocupacional, ni sus
compañeros ni la empresa le
retroalimentaron la información
expuesta, por lo que cometió
algunos errores.
El cliente llama porque el
producto que llego no cumple
con las especificaciones,
aunque la empresa conoce las
causas de las anomalías, le
dice al cliente que seguro el
producto sufrió daños en sus
bodegas.
chateando con sus amigos y
deja esperando al cliente 30
minutos, excusándose de que
el sistema esta caído.
Estefany a pesar de que ya
termino su turno no ha logrado
la cantidad de piezas
requeridas, sus compañeros
percatan lo que está
sucediendo y deciden irse sin
darle ninguna clase de ayuda.
Cila sufre de una enfermedad
que le impide exponerse al sol,
sim embargo su jefe inmediato
 días libres, entre todos los
compañeros le cubrirán su
turnos para que pueda estar
tranquilo con su familia.
Amabilidad Carmen da un saludo
cordial y demuestra al
cliente lo importante que es
para la organización, así se
altere Carmen mantiene la
amabilidad y la calma.
Aprendizaje Cuando nuestros jefes
programan capacitaciones y
planes de estudio y los
aprovechamos de manera
productiva.
Mejoramiento Natalia va hacer una
Continuo especialización, su jefe le
notifico que se abriría una
vacante importante pero
requería un especialista,
todo con el fin de mejorar
continuamente.
decide mandarla a supervisar
un trabajo en alturas en horas
donde el sol es muy fuerte.
Carmen se deja contagiar por
la mala actitud del cliente, y
dice que ella no lo atenderá
porque no le parece su forma
de pedir las cosas.
Cuando la empresa para la que
trabajamos nos ofrece
capacitaciones, cursos,
seminarios y algunos
empleados no aprovechan
estas oportunidades.
El jefe de Natalia le notifico
que se abriría una vacante
importante pero requería un
especialista, que si quería
postularse el la ayudaba pero
debía especializarse, ella hizo
caso omiso y dijo que no
invertiría en eso.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.