UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN II

Facebook como herramienta de Marketing

Richard Y. Mercado Rivas

Redes sociales para empresa

¿Es necesario para una empresa estar en las redes sociales?
Como empresa nos puede surgir la duda de si debemos estar
presentes en las redes sociales, esto es algo muy personal, pero
nuestra opinión es que sí, los clientes están allí --> debemos
estar. Siempre con cuidado, y pensando bien antes nuestra
estrategia, pero es un tema que hay que estudiar. Además
podemos aprovechar la web social de diferentes modos:
 Posicionarnos como lideres en alguna temática, darnos a conocer
por algo.
 Buscar y tener localizada a gente que se mueve y se mueve bien en
nuestra temática.
 Lanzar mensajes a nuestros clientes (además de por medio de
nuestra web de siempre
 Hablar con los clientes. Las empresas usan las redes sociales como
herramienta para hablar con sus clientes.
 Colaboración interna, saber qué está haciendo el otro..

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 Publicidad hoy en dia
La publicidad está cambiando, hasta hace poco las empresas no
comunicaban, tan sólo informaban (no buscaban feedback, tan solo
mandaban el mensaje y se olvidaban).
 Cada vez más se está jugando a lanzar el mensaje y estar dispuesto a
recibir comentarios de los clientes, para poder actuar y posicionarnos
mejor.
 En el Reino Unido donde más se gasta en publicidad ya es en Internet.
En España, todavía está por delante la TV, luego la prensa y por último
en Internet, pero las cosas ya están cambiando
 Cada vez los consumidores creen menos en la publicidad tradicional.

Redes sociales mas conocidas

Hay muchísimas redes sociales en Internet en las que
podemos tomar parte.. pondremos unas cuántas. Se
podría decir que son las más conocidas:
 http://www.flickr.com : red social para compartir
fotografías
 http://www.hi5.com: General. América Latina y
adolescentes asiáticos.
 http://www.linkedin.com: Negocios
 http://www.myspace.com: General. Popular en todo
el mundo.
 http://www.twitter.com: microblogging
 http://www.facebook.com : generalista, en todo el
mundo. La que más usuarios tiene y de la que
 vamos a tratar en el manual

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 Perfil vs Página vs Grupo en Facebook

Si un usuario lo único que requiere es un perfil personal

para socializar con sus amigos, no hay dudas...
pero si queremos llegar más allí, pueden surgirnos varias
preguntas:
 ¿Tengo que crear una página o me sirve con un perfil
personal para mi negocio?
 ¿Qué es mejor un grupo o una página para un
propósito en concreto?
 Es decir, ¿cuales son las diferencias básicas entre
estos?

Grupos en Facebook

¿Qué es un grupo de Facebook?

 En el mundo real un grupo es gente que se
junta porque comparte aficiones, intereses..
en Facebook podemos decir que es lo mismo.
 Un grupo es un sitio donde gente dejará sus
opiniones, sus enlaces, comentará lo
publicado por otros entorno a un tema común.
Nos permite interactuar con gente (que no
tiene por qué ser amiga nuestra enFacebook)
que tiene los mismos intereses.
 Las funcionalidades que tiene un grupo no son
muy grandes, pero según para qué más que
suficientes.

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 Grupos en Facebook

Ejemplos de grupos en Facebook

¿Qué mejor para entender qué es un grupo, que verlo con
ejemplos, no?
 Podremos ver grupos de todo tipo, y con millones de
objetivos diferentes. Para que os hagáis una idea,aquí
van algunos.
¿Qué te gusta el ciclismo como a mi?

Grupos en Facebook

¿Qué tipos de grupos existen en Facebook?

Los grupos pueden clasificarse en 3 tipos en base a
la privacidad. A la hora de la creación, su
administrador o creador ha decidido qué tipo de
grupo es:
Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e
incluso podemos invitar a cualquiera a que se una.
La información y el contenido del grupo pueden ser
vistos por cualquier persona y pueden ser indexados
por los motores de búsqueda
Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que
solicitarlo y esperar a que los administradores nos
den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del
grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de
Debate y las fotos.
Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de
una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros.
Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto
previa invitación. Y sólo los miembros del grupo
pueden ver información y contenido del grupo.

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 Páginas en Facebook

¿Qué es una página de Facebook y para qué

se usa?
Hemos visto que existen los perfiles personales,
los grupos y ahora nos queda ver otro elemento
de Facebook: las Páginas

El perfil personal es el elemento con el que nació

Facebook

En un principio Facebook creo los perfiles

personales para que los usuarios pudieran
mantener contacto con compañeros o pudieran
retomar contacto con otros amigos y ex-
compañeros.

Más adelante según se fue desarrollando la

plataforma, se vio que empresas, marcas...
creaban perfiles para promocionar sus productos,
y con tal fin Facebook sacó un nuevo tipo de
elemento: Las Páginas (también llamadas Perfiles
Públicos o Fan Pages)

Páginas en Facebook

¿Cómo hacernos seguidores de una página?

Al igual que de una persona nos hacemos amigos y a un grupo
nos unimos, en Facebook nuestra relación con una página es
una relación de Seguidor. Nos hacemos Fan de ella, para
poder seguir lo que se dice en la misma.

Al igual que nos hacemos miembros de un grupo, para

hacernos seguidores de una página tenemos varios
modos:

 Porque nos interesa una temática y hacemos una búsqueda en las páginas
de Facebook. Similar a lo visto en Grupos, pero filtrando por Páginas
 Por sugerencia: no conocemos de nada la página, pero nos llega un correo de
un amigo sugiriéndonos que nos hagamos Fan de ella. Similar al correo que
nos llegaba para unirnos a un
 grupo.
 Porque hemos visto en Facebook que un amigo se ha hecho seguidor de una
página y tras visitarlo nos parece que puede ser interesante.
 Porque hemos visto publicitado en la página de una empresa / institución con
la que tenemos trato. Cada vez es más habitual en una web que nos den
información de dónde podemos encontrarles en las redes sociales.

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 Páginas en Facebook

¿Qué es lo que vemos de una página y

cómo
seguirla?
Ya somos seguidores de una página, ¿cómo la
seguimos?

A diferencia con un grupo, las publicaciones de

una página las vemos en nuestra página de
inicio.

Así que aquí será donde iremos viendo las

novedades de la página. Eso si, tener en
cuenta que en nuestra página de inicio sólo
veremos las entradas iniciadas por el
administrador de la página, no las
publicaciones de cualquier usuario en dicha
página (si no sería una locura: imaginar la
página de Coca
Cola en Facebook con más de 5 millones de
Fans y publicaciones de Fans a todas horas,
nos llenaría
nuestra

Facebook para Empresas

¿Son las redes sociales útiles para la empresa?

Hemos visto lo que básicamente la mayoría de los usuarios va

a utilizar de Facebook: crear un perfil, hacerse amigos de otros
usuarios, hacerse seguidor de páginas y unirse a grupos para
poder intercambiar información, relacionarse con ellos. Ahora
ha llegado el momento de tratar la utilidad de estar redes
sociales para empresas.

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 Facebook para Empresas

¿Tenemos que estar en la red social Facebook?

¿No será una pérdida de tiempo? ¿Nos aportará algo? ¿Qué

podemos ofrecer a nuestros clientes?

En Facebook hay millones de usuarios activos en todo el

mundo. Y cada día está subiendo. Todos tenemos algunos
conocidos que están enganchados y nuestro circulo de
amistades en Facebook está subiendo día a día. Y junto con la
subida del número de usuarios también está subiendo el
tiempo de permanencia de la gente en Facebook (Aumenta un
82% el tiempo invertido en los social media)

Facebook para Empresas

¿Tenemos que estar en la red social Facebook?

Ahora vamos a mirarlo desde el punto de vista de una

empresa, negocio, marca, instituto. Nuestros clientes
potenciales están en Facebook, por lo que nos conviene estar.
¿Será cuestión de moda? El tiempo lo dirá, pero de momento
sigue dando fuerte y parece que es la tendencia.

Además si utilizas Facebook te darás cuenta que ya hay

muchísimos profesionales que están ahí dando a conocer sus
productos, sus cualidades, ofrecen ofertas a los seguidores de
página, escuchando y respondiendo a sus inquietudes.

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 Facebook para Empresas

¿Qué podemos buscar como empresa en Facebook?

Otro medio de difusión de nuestros contenidos. Si tenemos página web
lo que publiquemos en nuestra página web, lo podemos poner en
Facebook también. Pero queremos dejar claro que no sólo lo usan
como un medio de dar información, sino que también hay que estar
atento a lo que nos dicen, y responder a los seguidores que nos digan
algo. Es la hora de relacionarnos con ellos.

Si no tenemos página web, Facebook puede hacer de nuestra página

web. Si nos animamos, podemos hacerla nosotros mismos (algo
sencillo, pero útil) o podemos contratar el servicio de una empresa
dedicada a estos temas, para que nos haga una página más funcional
(con aplicaciones, buen diseño.. ).

Facebook para Empresas

Buscar aportaciones de la gente que está en la red. Por poner un ejemplo, digamos que somos
los fabricantes de unas zapatillas de ciclismo. ¿Quién entiende más de zapatillas, nosotros como
fabricantes y expertos en el tema, o nuestros clientes que pueden llegar a ser miles?
Un medio para "descubrir a buenos profesionales" que puedan servirnos para entrar a formar
parte de nuestra empresa. Muchos somos los que ya utilizamos Facebook para pertenecer a
grupos
de nuestro interés profesional o a seguir de cerca iniciativas de personajes de nuestra red de
influencia. Una empresa puede encontrarnos aquí, seguirnos un poco y si le interesamos llegar a
contratarnos. Eso sí, más que Facebook para este tipo de actividades está Linkedin
Encontrar socios comerciales: al final gente que esta trabajando en cosas parecidas a nosotros
puede estar siguiéndonos, y resultarle interesante nuestro trabajo. Podríamos llegar a encontrar
socios comerciales de este modo. Para este caso Linkedin es más adecuado también, pero
puede utilizarse Facebook.
Podemos mirar qué hace nuestra competencia. Nuestra competencia quizá ya esté en Facebook.
Podemos ver qué es lo que hace, cómo lo hace... Saber qué es lo que está pasando en nuestro
sector. Buscar páginas o grupos en Facebook que estén relacionados con el sector de nuestra
empresa... y ver qué es lo que está pasando..

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 ¿Por qué sigue la gente a empresas /
marcas en Facebook ?
Según un estudio de eMarketer de Febrero del 2010, aquí
tienes las razones por que la gente de EEUU se hace Fan
de las páginas de empresas / marcas..

 Para recibir descuentos y promociones (25%)

 Soy cliente de la compañía ( 21%)
 Para que otros vean que me gusta esta marca (18%)
 Es divertido y entretenido (10%)
 Para ser el primero en conocer la información de la
marca (8%)
 Tener acceso a contenido exclusivo (6%)
 Alguien me lo recomendó ( 5%)
 Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%)
 Trabajo para / en la compañía ( 2%)
 Tengo valores en la compañia (0%)
 Ninguna de estas (0%)

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 Creando un FanPage en facebook

Se tiene dos opciones para crear las paginas en

Facebook:

Primero a través del menú

La segunda opción:

Creando un FanPage en facebook

Luego se muestra la ventana de opciones para seleccionar el tipo de

pagina que deseas crear.

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 Creando un FanPage en facebook

Luego se muestra la ventana de opciones para seleccionar el tipo de

pagina que deseas crear.

Creando un FanPage en facebook

De acuerdo al tipo de pagina que elijas se presentará una serie de

opciones que debes completar:
Por ejemplo en el caso de productos te pide que elijas la categoria

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 Creando un FanPage en facebook

Por ejemplo en el caso de productos te pide que elijas la categoría.

Luego escribes el nombre de la marca o producto y haces un clic en
Empezar

Creando un FanPage en facebook

Luego hay que configurar la pagina con la información que solicita de

acuerdo a un orden secuencial

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 Creando un FanPage en facebook

Llenar la información relacionada a la descripción de la pagina web,

una dirección web si ya tiene tu pagina (en este caso podrían colocar
la pagina de google sites) y finalmente la dirección que tendrá la
pagina en facebook

Creando un FanPage en facebook

Luego subimos una imagen ya sea del computador o de una dirección

URL

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 Creando un FanPage en facebook

Luego nos sugiere agregar la pagina a favoritos, dentro de nuestro

perfil, el cual permitirá el acceso más rápido.

Creando un FanPage en facebook

Luego hay que configurar las características del publico objetivo de la

página.

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 Creando un FanPage en facebook

Luego de guardar tenemos la pagina creada la cuál podemos

empezar a llenar diverso tipo de información

Creando un FanPage en facebook

Podemos administrar la pagina de forma similar a la de un perfil, pero

se tienes algunas opciones diferentes.
Dentro de ellas tenemos a promocionar con el siguiente detalle:

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 Creando un FanPage en facebook

También se pueden crear eventos para difundir el producto o la marca

así como hacer promociones, visitas etc.

Creando un FanPage en facebook

También se pueden configurar la opción de tiendas, donde se muestra

un primer mensaje de aceptar las condiciones y políticas.

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 Creando un FanPage en facebook

Nos preguntará que selecciones el método de pago para ellos

seleccionar la que convenga.

Creando un FanPage en facebook

Luego procedemos a seleccionar el tipo de moneda con el que trabaja

la empresa.

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 Creando un FanPage en facebook

Luego procedemos a agregar productos a la tienda.

Creando un FanPage en facebook

Empezamos llenando datos de Nombre y precio a los productos,

también podemos agregar fotos o videos del producto

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 Creando un FanPage en facebook

Para agregar la foto debemos seleccionar desde el computador o de

la pagina que tenemos

Creando un FanPage en facebook

Finalmente saldrá un mensaje indicando que agregaste tu primer

producto

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 Creando un FanPage en facebook

Tendrás en la opción de tienda tu producto, el cual se muestra la

imagen y sus detalles de precio, puedes modificar el producto asi
como agregar más productos en tu tienda.

PRACTICA

Trabajando con Facebook para Marketing

 Los alumnos implementaran una pagina en Facebook

de acuerdo a lo indicado por el docente

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