“ESTRUCTURA DEL MODELO DE GESTION EMPRESARIAL

DE LA EMPRESA CAJA MUNICIPAL SULLANA”

“GRUPO 6”
Curso: Administración y Organización
Fecha de Realización: 07-10-2015

ÍNDICE

Resumen ejecutivo

1. Objetivos
1.1. Objetivo General
1.2. Objetivos Específicos
2.Alcance
3.Justificación
4.Metodología
5.Marco Teórico
5.1. Antecedentes bibliográficos
5.1.1 Bases de la planificación estratégica
5.1.2. Características de la planificación estratégica
5.1.3. Proceso de planificación estratégica
5.1.4. Análisis del entorno organizacional
5.1.5. Definición de lineamientos estratégicos
5.1.6. Definición de factores críticos para el éxito
5.1.7. Formulación del Plan Estratégico
5.1.8. Implantación del Plan Estratégico
5.1.9. Evaluación del éxito organizacional
5.2. Bases teóricas
5.3. Definición de términos base
6 Aplicativo
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografía

1. Objetivos

1.1. Objetivo General

- Rediseñar el modelo de Gestión Empresarial de la Caja

Metropolitana “Sullana”.

1.2. objetivo específico

- Describir los aspectos generales de la empresa.

- Explicar los modelos de Gestión Empresarial existentes.
- Describir el modelo empresarial de la empresa.
- Identificar los posibles aspectos a mejorar
 - Rediseñar el modelo de Gestión Empresarial de la Caja
Metropolitana

2. Alcance
Alcance temporal
El presente trabajo de investigación se realizará durante los meses de
setiembre, octubre y noviembre del 2015, y se analizará la estructura del
modelo de gestión empresarial de la Caja Metropolitana Sullana.
Alcance espacial
El análisis de esta investigación y la identificación de posibles propuestas de
mejora del modelo de gestión empresarial se utilizarán en el área administrativa
de la Caja Metropolitana Sullana ubicada en Jr. Cuzco 415, Lima 15001.
Alcance temático
Abordar el modelo de gestión empresarial en el área administrativa de la caja
Sullana, compararla con otros modelos de gestión empresarial y además
identificar sus posibles fallas y proponer mejoras.

3. Justificación
Justificación teórica:
El presente trabajo de investigación nos permitirá conocer los diferentes
modelos de gestión Empresarial de entidades bancarias en específico de la
Caja Metropolitana Sullana. Nos permitirá conocer más ampliamente la
organización de esta empresa, como se distribuye el trabajo en sus distintas
áreas. Nos permitirá utilizar conceptos sobre administración para detectar fallas
en su sistema administrativo y mejorarlas.
Justificación práctica:
Nuestro trabajo buscará aplicar los conceptos aprendidos en clase, plasmarlos
en la realidad para mejorar el sistema administrativo de esta empresa

4. Metodología
En este trabajo de investigación utilizaremos el Método objetivo-subjetivo, en
este método todos los estudios y teorías se basan en aspectos tangibles o
intangibles, pero concentrándose en cada uno respectivamente.
Objetivo. - En el objetivo los estudios son siempre palpables, que den como
resultado algo igualmente palpable. Analizaremos las áreas de trabajos para
ver cómo estos se relacionan según el modelo de Gestión Empresarial que se
aplica en la empresa, nos basaremos en los resultados que obtienen según las
estadísticas y datos que la obtendremos de la empresa
Subjetivo. - Este principio se ocupa estrictamente de lo no tangible, subjetivo.
Aquí se concentra más la opinión de cada individuo y los estudios físicamente
realizados son pocos o nulos. Se analizará el ambiente de trabajo y como los
trabajadores se relacionan entre sí, existe una buena comunicación, hay
armonía, el ambiente laboral favorece el rendimiento, etc.

5. Marco Teórico
5.1. Antecedentes bibliográficos
5.1.1. Bases de la planificación estratégica
El objetivo de las bases de la planificación estratégica es establecer la base
conceptual y metodológica para la planificación integral de políticas, objetivos y
recursos que requiere la organización para ser exitosa en una perspectiva de
largo plazo.

5.1.2. Características de la planificación estratégica

¿Qué es la planificación estratégica?
La planeación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo
para traducir la misión, visión y estrategias en resultados tangibles, reduce los
conflictos, fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles con los
esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea:

 Es un proceso de cambio para la mejora continua

 Es un proceso que involucra a toda la organización en el desarrollo de
coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado
 Es un mecanismo que interrelaciona la visión, misión, valores y recursos
de la organización, con su futuro
 Es el camino para centrar los esfuerzos en las actividades tácticas
actuales y futuras que conducen al éxito de la organización
 Es un proceso de visualizar el futuro de la organización y desarrollar los
procedimientos y operaciones necesarios para conseguir dicho futuro
 Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la
empresa
 Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el
pensamiento estratégico y la planeación táctica.
Propósito de Planificación Estratégica
Base para la Gestión de la Calidad Total
Crear y sustentar ventajas competitivas: A través de la planificación
estratégica los LIDERES moldean el futuro de la organización y gestionan el
cambio al enfocarse en una visión ideal de cómo esta deberá ser en el futuro
Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto o servicio, con
el fin de volverse competitivos, permanecer en el negocio y proporcionar empleos
(Primero de los 14 puntos de Deming)
En el entorno actual de las empresas, la CALIDAD es el elemento clave en la
planificación estratégica

Base para la Mejora de los Procesos y Sistemas

• Comprender las necesidades claves de los clientes como base de
información para establecer directrices estratégicas
• Optimizar el uso de recursos aplicados al producto
• Asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo (supone
desembolsos de capital, capacitación)
• Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los 3 niveles
claves de la organización (nivel dirección, nivel procesos y nivel individual)
• Asegurar que las estructuras organizativas facilitan el logro de los planes
estratégicos
• Definir el escenario para la integración de mejoras por adelantos
tecnológicos
Alcance de la Planificación Estratégica
La PE involucra a toda la organización en todos sus niveles dentro de los límites
establecidos por la Alta Dirección a través de la visión, misión y lineamientos
desarrollados y difundidos a través de la propia planificación de estratégica
El sistema de pe debe responder a tres preguntas básicas:
1. ¿En qué negocio está realmente la organización?
2. ¿Cuáles son los factores críticos para el éxito?
3. ¿Qué logros quiere alcanzar la organización en el futuro?

¿En qué negocio está la organización?

  Las organizaciones eficientes responden esta interrogante a partir de la
perspectiva de los clientes
 Los clientes tienen opciones en la competencia y siempre podrán decidir.
 Estando al tanto de dicha situación se puede identificar con más claridad
las metas, objetivos y estrategias organizacionales

¿Factores críticos para el éxito?

Los factores críticos para el éxito son los elementos que tendrán un mayor
impacto en la capacidad de la organización para asegurar su fortalecimiento
continuo

¿Qué logros quiere alcanzar en el futuro?

Expectativas de la organización en términos de metas y objetivos asociados a
los clientes, mercado, beneficios
Expectativas de calidad, productividad y competitividad como un todo integrado

Elementos a considerar en la P.E.

a) Es necesario un fuerte liderazgo para establecer credibilidad en un
enfoque total de la calidad
b) Todos, directores gerentes y empleados participan en el proceso de
planificación
c) Se utilizan los deseos y necesidades de los clientes para impulsar las
estrategias
d) Se involucran a los proveedores en proceso de planificación estratégica
e) Se dispone de sistemas efectivos para el desarrollo y difusión de las
estrategias
f) Disponer de mecanismos efectivos para la medición, retroalimentación y
revisión de resultados

Necesidades y Beneficios de la Planificación Estratégica

• Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
• Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
 • Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
• Asigna prioridades en el destino de los recursos.
• Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo
• Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva,
señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a
lograrlos.

5.1.3. Proceso de planificación estratégica

Objetivo del Proceso
El proceso de planeación estratégica contempla la respuesta de la empresa a su
medio ambiente presente y futuro "con el fin de permitir que el negocio opere
con un máximo de congruencia y un mínimo de fricciones en las
condiciones cambiantes de un mundo incierto". (Wilson, 1.983).
Alcance del Proceso
A través del proceso de planificación estratégica se recopila, analizar y procesa
la información necesaria derivada del entorno social, político y económico de la
organización, para definir las políticas, objetivos, recursos y estrategias que
habrán de darle sentido de dirección a la organización en un contexto de
mediano y largo plazo.
La planificación estratégica se fundamenta en los estudios de Fortalezas –
Oportunidades - Debilidades - Amenazas (FODA) para fundamentar la definición
de los factores críticos para el éxito sobre los que se definirán los lineamientos
objetivos, recursos y estrategias.
La planificación estratégica se enmarca en un círculo de mejora continua que
implica, además de la formulación del Plan Estratégico, la implantación del dicho
plan, la medición del éxito organizacional y la retroalimentación de la información
para reiniciar el proceso.

Proceso de Planificación Estratégica

5.1.4. Análisis del entorno organizacional
Definición del Negocio
¿En qué negocio está participando realmente la organización?
Definición de elementos Internos de la organización
 Fortalezas y debilidades para competir en ese negocio
 En que deseamos convertirnos en el futuro
  Que necesitamos para competir con éxito
Definición de elementos externos
 Necesidades y expectativas y deseos de clientes en un contexto de
mediano y largo plazo
 Características del mercado y globalización
 Entorno competitivo
 Entorno social, económico y político
 Fortalezas y debilidades de los proveedores
 Entorno tecnológico y mercado de trabajo
 Los entornos políticos y legislativos
 Requerimientos gubernamentales
 Fuentes de financiamiento (bolsa, estado, bancos, clientes)
 Políticas económicas y sociales del gobierno (legislación laboral,
control divisas, control producción, control precios)
Método de evaluación

Las organizaciones eficientes están obligadas a analizar las

Oportunidades y Amenazas del mercado y la competencia, así como
a crear un plan estratégico que minimice Debilidades y optimice
Fortalezas en el marco del siguiente esquema:

FODA
Análisis de expectativas de los Clientes
Importancia de los clientes en la planificación estratégica:

 Al integrar la información del cliente en la planificación

estratégica, la organización puede identificar el segmento de
mercado en el que quiere competir
 La calidad movida por el cliente y la excelencia del desempeño
en la operación son temas estratégicos claves del negocio y
parte integral de la planificación general del mismo
 Objetivos de mejora de la calidad como mejorar la satisfacción
del cliente y reducir defectos, reciben ahora tanta atención como
los objetivos financieros y mercadotécnicos

Alcance del Análisis

 Gracias a la comprensión de mercado y clientes, las
organizaciones son capaces de crear y mantener unas bases de
clientes distintivos
  Las necesidades y expectativas de los clientes se traducen
directamente en parámetros de diseño importantes para
desarrollar, fabricar, entregar y dar servicio al producto o servicio
 Los planes estratégicos emplean esta información e incorporan
estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, previéndole
mejores productos y servicios, así como ventajas económicas de
tiempo de entrega y de calidad

Métodos Aplicados
 Investigación de mercados
 Encuestas
 Análisis estadístico de datos derivados de mediciones del SGC

5.1.5. Definición de lineamientos estratégicos

Visión Organizacional

La visión organizacional son las expectativas que se tienen sobre lo que

quisiéramos que fuera la organización si todo funcionara de acuerdo a nuestros
deseos:

 Es una orientación sobre los propósitos fundamentales que

buscará la organización en un futuro previsible
 Es la visualización de la organización y del negocio en el largo
plazo en el contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos
humanos

Ejemplo de Visión de la Organización

Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)
Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de
nuestros servicios y productos.
Lograr el liderazgo en Prestación de Servicios a nivel Nacional en los sectores
de edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, eléctrico e industrial y crecer
en ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento
sostenido y rentable de la empresa.
Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de
nuestros servicios y productos.
Lograr el liderazgo en Prestación de Servicios a nivel Nacional en los sectores
de edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, eléctrico e industrial y crecer
en ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento
sostenido y rentable de la empresa.

Misión de la Organización
 La misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la
organización para conseguir los propósitos fundamentales
asociados a su razón de ser
 La razón de ser no es el producto o servicio que ofrecemos, si
no qué necesidad estamos satisfaciendo
 La misión indica de manera concreta donde radica el éxito de la
empresa y puede construirse tomando en cuenta las siguientes
preguntas:
¿Quiénes somos? - identidad, legitimidad
¿Qué buscamos? - Propósitos
¿Qué hacer? - Principales medios para lograr el propósito
¿Por qué lo hacemos? - Valores, principios, motivaciones
¿Para quienes trabajamos? – Clientes, organización, sociedad

Alcance de la Misión
La misión le da sentido de realidad y materialidad a la visión de la organización
e debe considerar:
• Características de negocio en que desea estar la empresa
• Quienes son los clientes y sus necesidades
• Lineamientos generales sobre los negocios
• Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad

Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios
utilizados para lograr su materialización

Características de a Misión

 La misión es la concepción implícita de la razón de ser de la

empresa y pone de manifiesto la Identidad y los valores para ser
reconocida en su entorno
 La misión facilita la cohesión alrededor de objetivos comunes y la
resolución de conflictos y motivación del personal.
 La misión define la interrelación entre la organización y sus actores
relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad,
accionistas, medio ambiente
 La misión debe ser un compromiso compartido por todos en la
organización
 La misión debe ser precisa y factible, Una vez definida se difunde
a todas las áreas de gestión para su internalización.
 Cada proceso deberá a su vez generar su propia misión, para que
todos se dirijan hacia los mismos fines.

Ejemplo de Misión
Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)
Somos una empresa privada de un alto compromiso con la sociedad que ofrece
servicios y productos de seguridad y protección electrónica y herramientas de
optimización de recursos para mejorar la calidad de vida; a través de un
excelente equipo de profesionales y alianzas tecnológicas aportando soluciones
de vanguardia a distintos sectores en Venezuela y el Exterior.
Buscamos niveles de rentabilidad que aseguren la sostenibilidad y crecimiento
de la empresa, manteniendo relaciones enmarcadas en la equidad, respeto,
integridad y honestidad con nuestros aliados.
Como parte de nuestra filosofía velamos por el continuo desarrollo profesional y
humano que garantice el bienestar de nuestros empleados.

5.1.6. Definición de factores críticos para el éxito

¿Cuáles son los factores críticos para el éxito?
Son los elementos básicos que tendrán un mayor impacto en la capacidad de la
organización y están asociados a:
a) Las características de la organización para poder competir en su
área de negocio
b) Que se debe hacer bien para atraer clientes y conservarlos
c) Las fortalezas y debilidades internas, y las oportunidades y
amenazas de la competencia
Características de la organización para competir
Para competir exitosamente, se debe definir los elementos que intervienen en la
dinámica la organización asociados a:
• Clientes
• Liderazgo
• Sistemas y Procesos
• Participación del personal
• Relación con los proveedores
• Utilización de datos estadísticos en decisiones
• Métodos de mejora continua

¿Qué se debe hacer bien para los clientes?

Para tener cada vez más y mejores clientes la organización debe ocuparse las
prioridades competitivas asociados a:
• Características de la calidad
• Precios
• Servicios
Definición prioridades competitivas
Método
En el marco de los lineamientos estratégicos definidos se establecen las
prioridades asociadas a las características de la calidad relacionadas con los
factores críticos para el éxito
Los factores críticos se pueden ordenar por prioridades (por ejemplo, de 1 a 5)

Elementos Asociados a las Características de la Calidad

Las características de la calidad son los atributos que debe poseer el producto
para que sea preferido por el cliente sobre la competencia
Estos atributos se especifican en la cartera de ofertas que ofrece la organización
al cliente y generalmente están asociados a:
• Precios aceptables del producto: Iguales o menores que los de la
competencia
• Desempeño en entrega: Entrega a tiempo, entrega rápida en el
lugar adecuado
• Productos alta calidad: Percepción de los clientes del grado de
excelencia de los atributos ofrecidos y esperados
• Servicio al cliente: Efectividad en mantenimiento, repuestos,
atención a quejas
Estos elementos se derivan de los factores críticos para el éxito definidos en el
marco de la información de entrada al proceso de planificación estratégica

5.1.7. Formulación del Plan Estratégico

¿Qué es un plan estratégico?
El Plan Estratégico es un documento donde se especifican los objetivos, metas,
recursos, indicadores de desempeño y mecanismos de control para asegurar el
éxito de la organización en el mediano y largo plazo

Características del Plan Estratégico

 Está enmarcado en el entorno de la organización, es consistente
con los lineamientos estratégicos y está orientado a los factores
críticos para el éxito.
 Detalla metas y objetivos específicos que deben lograse para
cumplir la misión.
  Alinea la manera en que se satisfacen las necesidades de los
clientes mediante actividades cotidianas de negocios, con los
valores, la misión y la visión de la organización.
Al integrar las mediciones del desempeño en el Plan Estratégico, los líderes
tienen la oportunidad de determinar el progreso de la organización hacia el
cumplimiento de sus metas y objetivos.
La planificación estratégica enfocada en la calidad adopta una perspectiva más
amplia, en comparación con la planificación estratégica tradicional

5.1.8. Implantación del Plan Estratégico

Alcance de la Implantación del Plan Estratégico
El Plan Estratégico, una vez desarrollado y aprobado por la Alta Dirección es el
documento clave que sirve de base para la realización del producto o la
prestación de loa servicios en el marco de las siguientes actividades:
 Desarrollo de sistemas de la calidad, operaciones, medición,
evaluación*
 Diseño los procesos correspondientes a estos sistemas**
 Capacitación del personal con responsabilidades de gerencia para
lograr la eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
 Capacitación del personal que trabaja dentro de los procesos para
lograr la efectividad de su aplicación, control y mejora
 Control de los resultados de los procesos y sistemas

5.1.9. Evaluación del éxito organizacional

Alcance de la Evaluación
Durante la implantación del Plan Estratégico se procede, de acuerdo a los
instrumentos diseñados en los procesos a realizar las siguientes actividades:
 Recopilar y registrar los datos correspondientes a los resultados
que se van obteniendo a través del tiempo (medir los resultados)
 Analizar los datos e identificación las brechas entre metas y
resultados
 Analizar las causas de las brechas identificadas en el marco de
sistema y procesos desarrollados e implementados
 Revisar el plan estratégico
 Desarrollar planes de mejora en el marco del plan estratégico
revisado
Estas actividades pueden ser complementadas con auditorías internas u otros
métodos para evaluar el nivel de calidad y competitividad de la organización

5.2. Bases teóricas

5.3. Definición de términos base