“UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ

GALLO”
FACULTAD DE CIENCIAS HISTÓRICO SOCIALES
Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

“INTERVENCION EN COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL”

ALUMNA: Coronado Cajusol Irma Stefani

CODIGO: 125670-B

DOCENTE: Dr. Wilson Lozano Díaz

IX CICLO

16 de marzo del 2018, Lambayeque, Perú

1
 Programa de estrategias y técnicas para prevenir el estrés y mejorar la
satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa “Inversiones
Nando’s Chicken” sede Lambayeque- Perú.

RESUMEN:
El siguiente programa de intervención tiene como propósito de prevenir el estrés laboral
y mejorar la escala de satisfacción por medio de técnicas, estrategias y herramientas, que
contribuye al mejoramiento y rendimiento del trabajador y la productividad de la empresa,
buscando soluciones rápidas, eficientes y certeras. Para la realización de este programa se
va a contar con un grupo pequeño de 13 trabajadores que están en el área de planta, el taller
se dividirá en 6 sesiones con una duración de 20 a 30 minutos. El grupo será dirigido por
una facilitadora, que aportará sus conocimientos, capacidades y estrategias: charlas,
dinámicas, y técnicas de mejoramiento, etc. para una participación activa, comunicativa y
autoanálisis. Se desarrollarán técnicas de relajación (para reducir los niveles de activación
fisiológica), de reestructuración cognitiva (identificando y modificando los pensamientos
negativos distorsionados), entrenamiento en asertividad, entrenamiento en habilidades de
comunicación y entrenamiento en resolución de problemas en los trabajadores de la empresa
“Inversiones Nando`s Chicken” sede Lambayeque.

SUMMARY:

The following intervention program aims to prevent work stress and improve the satisfaction
scale through techniques, strategies and tools, which contributes to the improvement and
performance of the worker and the productivity of the company, looking for fast, efficient and
accurate solutions. For the realization of this program is going to have a small group of 13 workers
who are in the plant area, the workshop will be divided into 6 sessions with a duration of 20 to 30
minutes. The group will be led by a facilitator, who will contribute their knowledge, skills and
strategies: talks, dynamics, and improvement techniques, etc. for active, communicative and self-
analysis participation. Relaxation techniques will be developed (to reduce levels of physiological
activation), cognitive restructuring (identifying and modifying distorted negative thoughts),
assertiveness training, communication skills training and problem-solving training in company
workers " Inversiones Nando`s Chicken "Lambayeque headquarters.

2
PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN:
“Inversiones Nando’s Chicken” S.A.C, es una empresa dedicada al rubro del procesamiento
y distribución de pollos, cuenta con diez años de funcionamiento. Está conformada por un
total de 13 trabajadores en total, siendo el área de planta que tiene más personal, que cuenta
con 8 trabajadores (2 mujeres y 6 hombres), tres choferes, un administrador y un gerente.

Cabe indicar que no todos tienen el mismo tiempo laborando en dicha organización. El
último trabajador tiene un mes de servicio y los demás tienen de dos a tres años. Su oficina
se encuentra ubicado en las afueras de la ciudad de Lambayeque y la vía de evitamiento
para la ciudad de Chiclayo.

ANALISIS Y EVALUACION DE LA ORGANIZACIÓN

- Ambiente de presión y tensión frecuente por terminar a tiempo y cumplir los

objetivos pactados.
- Incidencia de ausentismo de los trabajadores debido a la falta de motivación y al
horario no flexible.
- Falta de incentivos y recompensas que ayuden a disminuir el ausentismo laboral.
- Sobre carga del trabajo monótono por la falta de un día de descanso al mes.
- Falta de políticas de la empresa para atender las necesidades de sus trabajadores.
- Falta de una planta avícola que permita la crianza y reproducción de pollos para
proveer a los clientes un producto de calidad y sin retrasos.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En la empresa “Inversiones Nando’s Chicken” SAC. Se ha observado en los trabajadores
una sobre carga de trabajo, presión del tiempo y una baja motivación, asociado a la escala
de satisfacción laboral que las personas poseen en su puesto de trabajo.

A raíz del problema el área de gerencia en coordinación con el área del personal dispusieron
la intervención de una psicóloga practicante para brindarles el asesoramiento las charlas y
los talleres necesarios para hacerle frente a este problema, darles las estrategias y
herramientas necesarias, con el único de objetivo prevenir el estrés negativo y sobrellevar
el estrés positivo de esta forma mejorar la escala de satisfacción laboral de los trabajadores.
Es por eso que se ha tomado en cuenta esta problemática para elaborar un programa de
prevención acerca del estrés laboral. Partiendo que son temas de gran importancia para todas
las organizaciones.

3
PROBLEMÁTICA:

Si se aplica un programa de estrategias y técnicas para prevenir el estrés y mejorará la

satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa “Inversiones Nando’s Chicken” sede
Lambayeque.

OBJETIVOS Y FUNDAMENTOS:
OBJETIVOS GENERAL

Diseñar un programa de intervención de estrategias y técnicas para prevenir el estrés

laboral y mejorar la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa “Inversiones
Nando’s Chicken” SAC – sede Lambayeque- Perú, tiene como objetivos:

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los factores estresantes para así paliar sus efectos.
 Promover los conocimientos acerca del estrés laboral y sus tipos
 Entrenar en técnicas de relajación para disminuir el estrés laboral
 Proporcionar sugerencias o recomendaciones para mejorar la satisfacción laboral
en la empresa.

JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

Como se ha descrito anteriormente es sumamente importante intervenir en la realidad de los

trabajadores de la empresa, diversos factores están repercutiendo en el rendimiento y la
salud de la persona, falta de compromiso y responsabilidad en las tareas encomendadas. El
programa tiene como finalidad permite mantener bajo control las situaciones de estrés
laboral, así como aquellas prácticas saludables que nos ayudan a minimizar sus
consecuencias en nuestro organismo.

PARTICIPANTES

El programa de intervención se centró en el área del personal de planta de la empresa

“Inversiones Nando’s Chicken”, lo constituye 8 trabajadores 2 de los cuales son mujeres
aportando en el servicio de limpieza y 6 hombres en el procesamiento, evisceración y
distribución del pollo, sus edades oscilan entre los 18 y 41 años. Además, dicha muestra
permitió conocer dos panoramas diferentes de la realidad, el primero el nivel de instrucción
de los trabajadores teniendo secundaria completa, la segunda su lugar demográfico, siendo
la mayoría de Lambayeque y solo dos de ellos viven en Chiclayo.

4
ACCIONES PROPUESTAS
Plan de acción

SESIONES OBJETIVOS RECURSOS TIEMPO RESPONSABLE

“Conociendo el estrés  Informar sobre el Rotafolio sobre el estrés  Coronado Cajusol

laboral” estrés laboral, laboral 20 min Irma Stefani
etiología y  Cartulinas
consecuencias.  Imágenes acerca del
tema
 Entrenar técnicas de  Marcadores gruesos
relajación muscular.

“conociéndome los  Aprender a describir y a  Postits (con emociones

demás” expresar emociones. escritas miedo,  Coronado Cajusol
felicidad, ira, amor, 20 min Irma Stefani
 Promover la reflexión culpa, tristeza, alegría,
sobre las emociones y celos, etc.).
las situaciones que las  Cinta adhesiva y
provocan rotuladores

5
“Descubriendo mis 
Describir, conocer e Rotafolio sobre el estrés  Coronado Cajusol
pensamientos” identificar, los laboral 30 min Irma Stefani
creencias irracionales  Cartulinas
 concientizar y  Imágenes acerca del
autoanaizar los tema
pensamientos  Marcadores gruesos
iiracionales.
 Determianr y auto
“Identificando mis observar de la  Hojas bond A4 30 min  Coronado Cajusol Irma
pensamientos, conducta en el trabajo.  Fichas del formato de Stefani
sentimientos y acciones” las creencias
 Entrenamiento en irracionales
relajación muscular.  Lapiceros

 Conocer e identificar  Rotafolio sobre la 20 min  Coronado Cajusol Irma

“Comunicación Asertiva” la Asertividad asertividad Stefani
 Entrenamiento en  Hojas bond A4
relajación muscular.  Lapiceros

 Reforzar todas las  Coronado Cajusol Irma

“El sombrero de las sesiones  Sombreros de 30 min Stefani
emociones”  Motivar y participar de cartulinas verde, rojo
la resolución de y azul.
problemas.  Fichas A4 del formato
 Reforzar los ejercicios de las creencias
de relajación irracionales.

6
SESIONES

7
 SESION 1

“CONOCIENDO EL ESTRÉS LABORAL”

DINAMICA INICIAL: Naranja, limón

Uno se pone en el centro y el resto en el círculo. El que pierde se pone frente a alguien y le puede
decir lo siguiente. Si dice Naranja, la persona a la que le pregunta tendrá que decir el nombre de la
persona que tiene a su derecha. Si dice Limón, tendrá que decir al de su izquierda. Si dice Melón,
tendrá que decir su propio nombre. Si dice Sandía, tendrá que decir el nombre del que tienen en
frente. Y si dice canasta revuelta, todos nos cambiamos de sitio, hasta que la persona vaya
fallando y vamos intercambiando los de adentro con los de afuera.

DESARROLLO:

La facilitadora expondrá el tema de manera breve y precisa con el apoyo del Rotafolio visual,
grande y colorido con cada una de los subtítulos y algunos ejemplos.
 ¿Qué es el estrés laboral?,
 Causas,
 Síntomas. (sensaciones físicas, psicológicas y conductuales)
 Factores
 Consecuencias

Regla N°1: adoptar posturas correctas

Una de las reglas de oro cuando se está sentado o de pie por mucho tiempo es adoptar buenas
posturas para evitar los trastornos musculo-esqueléticos. Es necesario tomar algunos minutos para
despertar su cuerpo entumecido para relajar sus músculos y sus nervios.

Ejercicio n°1

 Extienda los brazos delante suyo entrecruzando sus manos con las palmas hacia afuera.
 Con los brazos estirados al máximo a la altura de sus hombros, súbalos hasta que quede
alineado con la cabeza.
 Mantenga la posición algunos segundos.

Ejercicio n°2

 Cruce sus manos detrás de su nuca.

 Incline la cabeza primero a la izquierda, luego a la derecha, después para atrás y adelante.

8
 SESION 2

“CONOCIENDOME LOS DEMAS”

DINAMICA DE INICIO: Tierra, mar y aire

Pedimos al grupo que haga una fila. Se les explica que el dinamizador va ir nombrado cada
elemento, por ejemplo si menciona aire, ha de dar un paso a la izquierda. Si dice agua, ha de dar
un paso a la derecha, y si se menciona la tierra debe quedarse en su mismo sitio. También puede
hacerse con otros elementos u objetos relativos a los primeros.

DESARROLLO:

A cada participante se le coloca en la frente un postit con una emoción escrita previamente por los
monitores (usar cinta adhesiva para que no se caiga), de modo que, todos menos él puedan ver la
emoción que tiene. Así, el resto del grupo debe decirle situaciones que provocan dicha emoción
para que, con esa información, el participante pueda auto-descubrir de qué emoción se trata.
Dicho procedimiento se realizará con cada participante.

Autoevaluación

¿Por qué son importantes las emociones?

¿Cuándo nos damos cuenta que estaos expresando?

¿Cómo solucionamos el problema?

9
 SESION Nº 03

“CONOCIENDO MIS PENSAMIENTOS”

DINAMICA DE INICIO: Mi abuelita fue a Paris

El facilitador pedirá que los participantes se formen en círculo y empezara a designar un número
cada integrante, después el facilitador dirá una consigna “mi abuelita fue a Paris y me trajo dos
chanclas”, y el trabajador que se le designo el número dos, tendrá que decir, ¿y por qué dos?, y el
primer participante que retiro dirá “entonces qué” y el trabajador que se le designo dos mencionara
otro número y el otro número designado repetirá la misma secuencia asi sucesivamente.

DESARROLLO

La facilitadora expondrá el tema de manera breve y precisa con el apoyo del Rotafolio visual,
grande y colorido con cada una de los subtítulos y algunos ejemplos.

DINAMICA DE CIERRE: yo tengo la pelota

10
 SESION Nº 4

“IDENTIFICANDO MIS PENSAMIENTOS, SENTIMIENTOS Y ACCIONES”

DINAMICA DE INICIO: el mal pensado

Aquí el trabajador seguirá las instrucciones del facilitador, se dice a los participantes que repitan
las palabras después del facilitador cuando se les indique, esta canción básicamente es para
memorizar las palabras de la canción (anexo1) y eliminar los prejuicios. Para realizar esta
dinámica tiene que ir acompañada de movimiento o mímicas (palmadas, manos hacia arriba
moviendo de lado alado).

DESARROLLO:
En este módulo se les indica a los miembros del grupo que las respuestas de estrés son tan variadas
y tan características de cada uno que lo primero que hay que hacer para modificarlas es saber cuáles
son, es decir, detectar las respuestas de estrés que cada uno tiene en su repertorio y que quiere
modificar. Para ello es necesario auto observarse en el trabajo, utilizando un registro: en el que se
escribe la situación de estrés laboral, lo que se piensa en esa situación, lo que se siente y lo que se
hace. Sería absurdo intentar controlar el estrés si no se sabe cómo se manifiesta en cada uno y las
consecuencias que tiene.

DINAMICA DE CIERRE: Relajación muscular:

Esta técnica requiere entrenamiento previo siguiendo los siguientes pasos: Empieza de la siguiente
manera, para iniciar nos ponemos de pie, espalda y cabeza abierta, separamos las piernas al ancho
de los hombres, llevamos las manos a la cintura e iniciamos el ejercicio así; levantamos los talones
y nos ponemos en las puntas de los pies cinco segundos; levantamos las puntas de los pies para
quedar apoyada en los talones cinco segundos y así sucesivamente repitiendo la secuencia tres
veces.

11
 SESION 5
“COMUNICACIÓN ASERTIVA”

DINAMICA DE INICIO: Rotando

Al iniciar el taller, se empezará con una dinámica para liberar las tensiones y oxigenar el cuerpo
en donde los adolescentes formarán dos círculos uno dentro del otro. A continuación se pondrá
una música de fondo y estos tendrán que girar en sentido contrario al pausar las música estos
deberán presentarse con la persona que está al frente y decir que es lo que más le gusta. (Anexo 2)

DESARROLLO:

La asertividad se define como "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento". En una línea se puede ver el continuo: estilo pasivo,
asertivo y agresivo. Con estilo pasivo se evita decir o pedir lo que quiere o se desea; con estilo
agresivo se descalifica al realizarlo de forma violenta

Se utilizará el listado de derechos y se reflexionará sobre ellos.

Un método para expresar deseos u opiniones es el de cuatro pasos:
1. Describir la situación que disgusta del otro o que se quiere que cambie ("cuando supervisas mis
informes y me dices que yo no sé enfocarlo ni expresarlo......").
2. Expresar los sentimientos en primera persona, sin acusar al otro ("Yo me siento descalificado").
3. Pedir al otro el cambio concreto de conducta ("me gustaría que dejaras de hacer esos comentarios
sobre mi trabajo").
4. Agradecer al otro su atención ("me alegro de que me hayas escuchado”). Se utilizan técnicas
verbales como el disco rayado y el banco de niebla: su elección dependerá de la situación a la que
nos enfrentemos, a nuestras intenciones y a las de nuestros interlocutores:

DINAMICA DE CIERRE: “disco rayado”

Disco rayado: Consiste en la repetición tranquila de palabras que expresan nuestros deseos una y
otra vez, ante la insistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y
nos ayuda a persistir en nuestros objetivos. Por ejemplo, si nuestro jefe no nos escucha, repetiremos
una y otra vez, reclamándole su atención.

12
 SESION 6
“EL SOMBRERO DE LAS EMOCIONES”

DINAMICA DE INICIO: Jop!

Se pedirá que formen un circulo Para empezar el facilitador dirigirá la dinámica y se colocara al
centro, previamente se le hará algunas instrucciones por ejemplo cuando todos deben pronunciar la
palabra JOP con fuerza y levantando las manos. La dinámica consistirá en mencionar una serie de
palabras que tengan relación entre sí y por cada palabra que se mencione todos dirán en conjunto
“Jop” solo si la palabra va de acorde la serie ,si alguien accidentalmente dijera Jop cuando el
facilitador mencione una palabra que no tenga coherencia con las otras ,este participante deberá
salir al centro y dirigir la dinámica ,para la serie de palabras se pueden utilizar los días de la
semana,colores,animales acuáticos, y otras más que dependerá de la creatividad de quien dirija la
dinámica.

DESARROLLO:

Para desarrollar el ejercicio central, los trabajadores formaran grupos de tres. El grupo I se
identificara porque los participantes tienen sombreros rojos e interpretan las emociones que produce
estrés, a cada participante se le asignara una emoción, pasaran en público a interpretar de a dos, para
realizar esta actividad se les pedirá que recuerden situaciones conflictivas o engorrosas en las que
ellos o el administrador hallan reaccionado de alguna forma teniendo esa emoción.

El grupo II identificara porque los participantes tienen sombreros verdes e interpretan algunas
emociones, se les pedirán que evoquen pensamientos negativos en donde se hallan sentido mal y no
pudieron manifestarlo. Ya sea en la empresa o en el hogar.

El grupo III se identificara con sombreros azules, se les asignara algunos ejemplos para relacionarlas
con sus experiencias personales y las posibles sensaciones experimentadas.

AUTOEVALUACION
Se hará la entrega de un formato para que cada participante escriba en su casa a lo largo de la
semana, la información sobre las situaciones que les causaron estrés en trabajo, el expositor dará un
ejemplo de cómo hacerlo y solicitara que lo traigan la siguiente semana.

DINAMICA DE CIERRE:

Poner en práctica todos los ejercicios de respiración y relajación presentados desde la primera sesión
hasta la última sesión en una serie de secuencia de pasos para reforzar lo aprendido.

13
14
 VISION

Ser la empresa líder en la crianza,

proceso y comercialización de ave
a nivel nacional con el compromiso,
calidad y atención calificada a
nuestros clientes.

MISION

Diferenciarnos de nuestra competencia en la

comercialización de productos avícolas,
satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes por encima de nuestras expectativas,
brindándoles productos de calidad con
excelencia en el servicio, a nivel regional y
nacional.

15
 VALORES

La base de nuestra empresa sostenible es la cultura

organizacional basada en valores, los cuales se promueven
y practican día a día.
“Viviendo con Honradez”
“Trabajando con perseverancia”
“Demostrando respeto”
“Puntualidad”
“Valorando lealtad”
“Desarrollando nuestra iniciativa”
“Demostrando solidaridad con nuestros compañeros”
“Generando confianza”

16
 ANEXO 1

SESION Nª 4

EL BAILE DEL MALPENSADO

Este es el baile Este es el baile Negro, negro

Este es el baile Este es el baile Rojo, rojo
Del mal pensado Del mal pensado Negro, negro
Del mal pensado
Del mal pensado Si, si.
Si yo digo si
Si yo digo si
Si yo digo arriba No, no
Usted dice no Usted dice abajo Si, si.
Usted dice no Arriba, arriba No, no
Si, si. Abajo, abajo
No, no Arriba, arriba Este es el baile
Si, si. Abajo, abajo Este es el baile
No, no Lejos, lejos Del mal pensado
Cerca, cerca Del mal pensado
Este es el baile Lejos, lejos Si yo digo a
Este es el baile Cerca, cerca Usted dice o
Del mal pensado Rojo, rojo A, a
Del mal pensado Negro, negro O, o
Si yo digo negro
Rojo, rojo A, a
Usted dice blanco
Negro, negro Negro, negro O, o
Blanco, blanco Si, si. Luz, luz
Negro, negro No, no Sombra, sombra
Blanco, blanco Si, si. Luz, luz
Si, si. No, no Sombra, sombra
No, no Arriba, arriba
Si, si. Este es el baile Abajo, abajo
No, no Este es el baile Arriba, arriba
Del mal pensado Abajo, abajo
Este es el baile Del mal pensado Lejos, lejos
Este es el baile Si yo digo luz Cerca, cerca
Del mal pensado
Usted dice sombra Lejos, lejos
Del mal pensado
Si yo digo lejos Luz, Luz Cerca, cerca
Usted dice cerca Sombra, sombra Rojo, rojo
Lejos, lejos Luz, Luz Negro, negro
Cerca, cerca Sombra, sombra Rojo, rojo
Lejos, lejos Arriba, arriba Negro, negro
Cerca, cerca Abajo, abajo Si, si.
Rojo, Rojo Arriba, arriba No, no
Negro, negro Abajo, abajo Si, si.
Rojo, rojo Lejos, lejos No, no
Negro, negro Cerca, cerca
Si, si.
No, no Lejos, lejos
Si, si. Cerca, cerca
No, no Rojo, rojo

17
 ANEXO 2

SESION Nª 5

Todo el movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo.

Todo movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo

Con la mano, mano, con la otra mano.

Todo movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo

Con la mano, mano, con la otra mano

Con el hombro, hombro, con el otro hombro.

Todo movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo

Con la mano, mano, con la otra mano

Con el hombro, hombro, con el otro hombro

Con el codo, codo, con el otro codo.

Todo movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo

Con la mano, mano, con la otra mano

Con el hombro, hombro, con el otro hombro

Con el codo, codo, con el otro codo

Con el pie, pie con el otro pie.

Todo movimiento baila, baila, baila

Con el dedo, dedo, con el otro dedo

Con la mano, mano, con la otra mano

Con el hombro, hombro, con el otro hombro

Con el codo, codo, con el otro codo

Con el pie, pie con el otro pie.

18
Con la rodilla, con la otra rodilla,

Con la cabeza, con la cabeza

SESION Nº 1
TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO PARA REDUCIR EL ESTRÉS.

Técnicas Fisiologicas

 Técnicas de relajación física

 Técnicas de control de respiración
 Técnicas de relajación mental (meditación, visualización)

Técnicas Cognitivas

 Reorganización cognitiva
 Modificación de pensamientos automaticos y de
pensamientos deformados
 Autoinstricciones
 Detención del pensamiento.

Técnicas Conductuales

 Entrenamiento asertivo
 Entrenamiento de habilidades sociales
 Técnica de resolución de problemas
 Técnicas de autocontrol
 Control de Ira.

Técnicas Emocionales

 Recnocmiento deciciones
 Control de Emociones.

ESTRATEGIAS PARA MANEJAR EL ESTRÉS LABORAL

1. Habla con alguien. No tienes que solucionar todos

los problemas, solo resportalos.

2. Fijate si alguno de los musculos de tu cuerpo esta

tenso. El solo hecho de darse cuenta de esto, hace que uno
automaticamente relaje ese musculo.
3.

19
4. Preguntale a tu jefe si estas haciendo las cosas bien. Esta simple pregunta puede hacer un
mundo de diferencia y verificar impresiones erradas que tenemos.
5. Delegar tareas en otros.

6. Si vas a llevar adelante alguna tecnica para manejar el

estrés, dicelo a alguien más para aconsejarte mutuamente.

7. Reducir lo más posible la cafeina y los dulces. Haz una

caminata cuando quieras tomar café o comer golosinas o
dulces.

8. Utiliza tecnicas basicas para planificar tareas, resolver

problemas y tomar decisiones.

20
9. Controla el numero de horas que has trabajado en la semana. Dicelo a tu jefe, a tu familia y
atus amigos cuantas horas trabajas por semana.

10. Escribes reportes semanales. Escribe lo que has logrado esa semana y planifica la siguente.
Incluye cualquier problema actual o recomendaciones que debas comunicarle a tu jefe. Dale
ese reporte escrito a tu jefe en forma semanal.

21
SESION 03

PENSAMIENTOS AUTOMATICOS
1. Nunca voy a encontrar un empleo
2. Siempre te equivocas
3. Yo hago las cosas bien o no las hago
4. La discusión con mi hijo me ha amargado el día
5. Si María tiene problemas es porque yo no la he ayudado lo suficiente
6. Si me quedo solo/a con ellos no sabré de que hablar
7. Van a pensar que siempre estoy enfermo
8. Estoy haciéndolo fatal
9. Es tremendo que no me lo hayas dicho
10. Ha pasado por mi lado y no me ha saludado. Me ignora
11. Ya lo he estropeado todo (llega tarde)
12. Lo ha hecho por fastidiarme
13. Es horrible ser gordo/a
14. Por mi forma de ser he estropeado todo.

SESION 05
PASIVO
 Mira hacia abajo.
 Voz baja.
 Tono de voz vacilante.
 Niega o quita
importancia a lo que
dice.
 No le respetan sus
derechos.
 Se aprovechan de él.
 No consigue sus
objetivos.
 Se siente frustrado,
desgraciado, herido,
ansioso...
 Deja elegir al otro.
ASERTIVO
 Mantiene contacto
visual.
 Tono de voz firme.
 Postura relajada.
 Habla en primera
persona (pienso, quiero,
siento...).
 Gestos adecuados.
 Respeta los derechos
del otro.
 Puede conseguir sus
objetivos.
 Se siente bien consigo
mismo, tiene confianza
en sí mismo.
AGRESIVO
 Mirada fija y desafiante.
 Tono de voz alto.
 Habla rápido.
 Invade el espacio
personal del otro.
 Descalifica con el gesto.
 Descalificaciones
verbales.
 No respeta los derechos
del otro.
 Se aprovecha del otro.
 Puede alcanzar sus
objetivos a expensas del
otro.

22
23
REGISTRO DE CONDUCTA

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO

¿Qué situación
me causo
estrés?

¿Qué hice
para
solucionarlo?

¿Qué lugar del

cuerpo sintió
el estrés?

24
 REGISTRO DIARIO DE PENSAMIENTO Y EMOCIONES

Pensamiento
Fecha Situación Emoción Pensamiento Alternativo Emoción 2
Irracional
Tengo una invitación para Si voy a la fiesta me voy a Ansiedad: 10 Voy a ir y la voy a pasar muy Ansiedad: 6
20/07/2017
una fiesta para hoy sentir mal Coraje: 9 bien Coraje: 6

25
 CUESTIONARIO KARASEK

INSTRUCCIONES
Los puntos que siguen corresponden a su trabajo y a su entorno laboral. Ud. debe
marcar una sola de las casillas en cada ítem
1
–
Mi trabajo requiere que aprenda cosas nuevas.
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo
___ De acuerdo
___ Completamente de acuerdo.
2
–
Mi trabajo necesita un nivel elevado de calificación
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
3
–
En mi trabajo debo ser creativo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
4
–
Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
5
–
Tengo libertad de decidir como hacer mi trabajo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
6
–
Mi trabajo me permite tomar decisiones en forma autónoma
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
7
–
En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes

26
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
8
–
Tengo influencia sobre como ocurren las cosas en mi trabajo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
9
–
En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
10
–
Mi trabajo exige hacerlo rápidamente
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
11
–
Mi trabajo exige un gran esfuerzo mental
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
12
–
En mi trabajo no se me pide hacer una cantidad excesiva
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
13
–
Dispongo de suficiente tiempo para hacer mi trabajo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
14
–
No recibo pedidos contradictorios de los demás
___ Totalmente en desacuerdo.

27
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___
Completamente de acuerdo.
15
–
Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
16
–
Mi tarea es interrumpida a menudo y debo finalizarla
más tarde
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
17
–
Mi trabajo es muy dinámico
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
18
–
A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los demás
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
19
–
Mi jefe se preocupa por el bienestar de los trabajadores que están bajo su supervisión
___
Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
20
–
Mi jefe presta atención a lo que digo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
21
–

28
Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia mi
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
22
–
Mi jefe facilita la realización del trabajo
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
_
__ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
23
–
Mi jefe consigue que la gente trabaje unida
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
24
–
Las personas con las que trabajo están calificadas para las tareas que realizan
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
25
–
Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia mi
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
__
_ Completamente de acuerdo.
26
–
Las personas con las que trabajo se interesan por mi
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
27
–
Las personas con las que trabajo son amistosas
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
28

29
–
Las personas con las que trabajo se apoyan mutuamente para trabajar juntas
___ Totalmente en desacuerdo.
___ En desacuerdo.
___ De acuerdo.
___ Completamente de acuerdo.
29
–
Las personas con las que trabajo facilitan la realización del trabajo
___ Totalmente en desacuerdo
___ En desacuerdo
___ De acuerdo
___ Completamente de acuerdo

TRATAMIENTO DE LOS RESULTADOS

Control (dimensión decisional)
CD = Contenido (1,2,3,4,7,9) + Decisiones (6,5,8)
Exigencias del trabajo
ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18.
Restar los ítems 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14 (pedidos
contradictorios).
Apoyo social
Jerarquías –19, 20, 21, 22, 23.
Restar el ítem 21 (hostilidad)
Compañeros –24, 25, 26, 27, 28, 29.
Restar el ítem 25 (hostilidad).
Cálculo: suma de los criterios
Dimensión decisional = 1 + 2 + 3 + 7 + 9 + 6 + 5 + 8 (sin 4)
Exigencias mentales = 10 + 11 + 15 + 16 + 18 (sin 12, 13, 14)
Apoyo social = Jerárquico (19 + 22 + 23) + compañeros (24 + 27 + 28 + 29) (sin 21,
26).

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