Universidad Politécnica

de San Luis Potosí

Control de Calidad

Tarea:
Comparación de las Normas de Calidad ISO 9001:2008 con la filosofía
de Armand V. Feigenbaum.

Fecha de entrega: lunes 5 de noviembre de 2011

Objetivo
Comparar las normas de calidad ISO 9001:2008 en sus secciones 5, 7 y 8, en
cada uno de sus puntos, con los postulados que planteaba en su momento uno de
los gurús de la calidad, Armand V. Feigenbaum; ver similitudes y contrariedades
con la norma.

Justificación
Las normas ISO 9001:2008 se basa en los postulados de los gurús de la calidad,
esto para perfeccionar los procesos de producción, la estructura de trabajo de la
planta y tener una mayor eficacia, uniéndose estos tres para conforma lo que
ahora conocemos como Mejora Continua.

Introducción
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en
calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de
posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por
ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la
calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la
compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las
funciones de presidente.

Armand V. Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados

Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de
administración estratégica. La calidad es una filosofía y un compromiso con la
excelencia.

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control

de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización.

Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia
la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y
más detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los
cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

Desarrollo
Comparativa con las normas ISO 9001:2008
Sección 5: Responsabilidad de la Alta Dirección
En su punto 5.1 Compromiso de la Dirección, 5.2 enfoque al cliente y 5.3 Política
de Calidad, Feigenbaum plantea en su pauta 16 (Compromiso permanente) de
Mejoramiento de la calidad, que la empresa no debe ver la implementación de la
calidad como algo temporal, ni para disminuir el costo de producción. La calidad
es implementada como algo esencial para ser competitivo en el mundo
globalizado, para cumplir con lo que el cliente requiera de un producto o servicio.
También planteaba en su pauta 14 (Organice para el control de la calidad) que la
calidad es un trabajo que deben lograr todos en la empresa.

El siguiente punto de la norma ISO, 5.4 planificación, los objetivos de calidad

deben ser medibles y coherentes con la política de calidad, esto es lo que
planteaba Feigenbaum en su filosofía, debido a que se debía tener un estatus de
la excelencia en la calidad, pero en los niveles pertinentes de la misma empresa,
es decir, lo que pueda solventar.
En el 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación, es exactamente igual como
lo planteaba Feigenbaum, es decir, debe estar definido que cada integrante de la
empresa sepa que tiene un rol dentro de la misma, pero también involucrarse en
que todo el proceso este correcto. Esto puede lograrse con una buena
comunicación entre las mismas áreas dentro de la empresa.

Al punto 5.6 Revision por la Direccion, debe implementarse para garantizar una
calidad constante en el proceso y en el producto, pero sin llegar a cargar la mano
en el mismo proceso a cada área, debido a que si se les presiona no tendrían un
desarrollo optimo, y si llega a pasar, no cumpliría con la expectativa de la
empresa, y por lo tanto, los clientes disminuirían, asi como el prestigio de la misma
empresa.

Sección 7: Realización del producto

La Planificación de la Realización del Producto (Norma ISO, punto 7.1), es
esencial para garantizar que se sigue una política de calidad, que el producto deba
seguir las especificaciones al pie de la letra, esto lo decía Feigenbaum en su
primer paso hacia la calidad: “…La calidad tiene que ser minuciosamente
planeada en términos específicos...”.

El punto 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente, cuando se determinan los

requisitos del cliente puede ir en contra a lo que decía Feigenbaum, el planteaba
un modelo del producto, un estándar. Si el producto lo modifica el cliente, no se
puede garantizar tener la misma calidad. Por lo tanto puedo decir que la filosofía
de Feigenbaum era planteada para una producción con procesos de Hacer por
Pedido (Make to Order, MTO). También se debe de determinar que los requisitos
especificados por el cliente sean apropiados para las políticas de calidad que
maneja la empresa, y no hacer que estos afecten de manera seria a la misma;
aunque esto no quiera decir que no se pueda hacer el pedido.

Dado que el punto 7.3 Diseño y desarrollo tiene como prioridad el desarrollo del
producto, también habla sobre la sustentación del diseño de la calidad en
desarrollo del producto, en donde la cooperación de los miembros de la empresa
es vital para sustentar la calidad del producto. Tambien en el punto 7.4 Compras,
se tiene que tener en cuenta la calidad de la materia prima y de los componentes
que se necesitan para fabricar el producto, por el bien y prestigio de la empresa.
En el punto 7.5 Producción y prestación del servicio, se relaciona con el primer
paso hacia la calidad, así como el 7.6 Control de los equipos de seguimiento y
medición. Pero todos los anteriores tienen un punto en común: todos se basan en
el punto pauta hacia la calidad: 10. El control del proceso, que relaciona control de
los nuevos diseños, control del material que ingresa, control del producto y
estudios de procesos especiales; todo para llevar acabo un proceso perfecto (en
teoria).

Sección 8: Medición, Análisis y Mejora

Hablar de cada punto de la sección 8 seria hablar en general de toda la sección.
Se basa en el cumplimiento de todos los puntos, para no tener un gran error en la
producción y características del producto: el control de la calidad total. El objetivo
de Feigenbaum era tener una calidad cercana a la perfección, no tener grandes
fallas; esto para atraer una mejor reputación hacia la empresa y tener mejoría en
las ganancias.

Conclusiones
En general, los beneficios que postula Feigenbaum son los que a menudo resultan
de la implementación de los programas de calidad total:
 El mejoramiento en el diseño y la calidad del producto,
 La reducción de los costes operativos y de las pérdidas,
 El incremento en la moral del personal,
 La disminución del número de dificultades en la línea de producción.

Todo esto en general se reduce a un beneficio “global” a la empresa: aumenta el

prestigio de la misma, obtiene una reducción en el costeo de producción,
mantenimiento y almacenamiento, y se tiene un producto con la mejor calidad y
con las especificaciones deseadas.

Todo esto no solo se obtendría para solo el beneficio de la misma empresa, sino
también para darle al cliente lo que desea obtener.