Sei sulla pagina 1di 20

Marketing plan

Tim van Rens, Tugay Uzinli


Business model canvas – huidig

Beschrijving
Hieronder is het huidig businessmodel van MyUnderwear24 omschreven.
1) Klantensegmenten
De klant segment dat MyUnderwear24 wil bedienen zijn Nederlandse consumenten in de
detailhandel sector met een leeftijdsgroep van 35 – 65 jaar waarbij deze leeftijdsgroep
topmerken kan veroorloven en kwaliteit zwaarder meeweegt
2) Klantenwaarden
MyUnderwear24 richt zich op de klantenservice. Zij hebben namelijk geen USP in producten
waardoor zij onderscheidend willen zijn met een goede klantenservice. De expertise die
MyUnderwear24 heeft op het gebied van stijl wordt gebruikt bij het adviseren aan de klanten.
Daarnaast positioneert MyUnderwear24 zich als een professionele, klantgerichte en een
flexibele ondergoedwebshop.
3) Klantenrelaties
Bij MyUnderwear24 speelt op dit moment in op de klantrelatie door gebruik te maken van het
Facebookkanaal en de FAQ op de website.
4) Kanalen
MyUnderwear24 biedt verkoopmogelijkheden aan via het kanaal "webshop". Ook is dit kanaal
een direct kanaal waarmee MyUnderwear24 in contact staat met de klanten. Daarnaast maakt
MyUnderwear24 gebruik van Facebook om nieuwe trends te uiten en om in contact te blijven
met de klanten.
5) Inkomstenstroming
MyUnderwear24 ontvangt haar inkomsten uit de verkoop van artikelen op de webshop.
6) Mensen en middelen
MyUnderwear24 biedt kwalitatieve ondergoed aan omdat ze kwalitatieve merken aanbieden.
7) Kernactiviteiten
Het doel van MyUnderwear24 is om online ondergoed te verkopen, indien nodig op advies.
8) Strategische partner
PostNL voor leveren en ondergoedmerken/groothandels voor de inkoop.
9) Kostenstructuur
Constante kosten: huur van het magazijn, internetkosten, mobielkosten, hostingkosten,
personeelskosten.
Variabele kosten: inkoop van producten, bezorgingskosten en marketingkosten.
SWOT
Hieronder staat de SWOT-analyse van MyUnderwear24 beschreven.

De SWOT-analyse is gebaseerd op de huidige businessmodel canvas van MyUnderwear24.


De sterken van MyUnderwear24


• Ervaring in ondernemen

MyUnderwear24 is al jaren actief in belgië.
• Onlinemarketingbudget

MyUnderwear24 heeft een budget van 50.000 euro beschikbaar voor online marketing
• Assortiment

MyUnderwear24 heeft een groot assortiment aan "Underwear" producten beschikbaar.
• Niche markt

Omdat MyUnderwear24 momenteel in de niche markt opereert differentieert
Myunderwear24 zich van andere webshops zoals bijenkorf
De zwakte van MyUnderwear24
• Klantenservices
Momenteel is er geen klantenservice, het enige waar ze toe beschikken zijn is een
FAQ, Contactformulier en Facebook.
• Ervaring in Nederland
MyUnderwear24 is een vrij recent naar Nederland gekomen vanuit België
• Naamsbekenheid
Naamsbekenheid is een pre als het gaat om veel spullen verkopen in de webshop,
momenteel is MyUnderwear24 nog niet bekend onder de Nederlandse doelgroep
• SEO
Wanneer er gezocht wordt op ondergoed, is MyUnderwear24 lastig te vinden.
De kansen van MyUnderwear24
• Vraag naar ondergoed is altijd aanwezig
Omdat ondergoed altijd nodig is, is de vraag zo goed als altijd aanwezig
• Webshop optimalisatie
De webshop is vrij oud en toe aan een innovatie.
• Klantenservice
Omdat de klantenservice momenteel een zwakte is, kunnen we zeggen dat hier nog
veel in te verbeteren is.
• Doelgroep (18-34 jaar)
Op dit moment probeert MyUnderwear24 alleen mensen aan te spreken met de leeftijd
35 tot 65 jaar.
• Socialmedia
Er wordt alleen gebruik gemaakt van Facebook terwijl vele andere socialmedia
kanalen beschikbaar zijn zoals, YouTube en Instagram.
De dreigingen van MyUnderwear24
• Veel concurrentie
Er is veel concurrentie op het gebied van ondermode.
• Afhankelijk van 3e partijen
MyUnderwear24 koopt rechtstreeks in bij andere partijen en maakt gebruikt van
verzend partijen zoals PostNL. Wanneer er problemen met 3e partijen zouden kunnen
optreden kan dit leiden tot problemen bij MyUnderwear24.
Nu we weten wat de SWOT van MyUnderwear24 is kunnen we de sterkten en zwakten afzetten
tegen de kansen en bedreingen. Hierdoor krijgen we een mooi beeld welke mogelijkheden er
nog beschikbaar zijn, en waar MyUnderwear24 zich kan profileren.


Confrontatie matrix
Conclusie

Aan de hand van de confrontatie matrix kan er geconcludeerd worden dat de kansen voor
MyUnderwear24 liggen bij de klant intimacy (Model Tracy en Wiersema). De doelgroep is
specifiek en zij opereren in een nichemarkt met veel concurrenten. MyUnderwear24 kan zich
op het gebied van klanten intimacy onderscheiden van haar concurrenten en daarmee zich
positioneren in de markt als een klantvriendelijke ondergoed webshop. Dit leidt vervolgens
naar het vergroten van de naamsbekendheid.
Keuze waarde strategie
Hieronder is onderbouwd waarom product leadership en operational excellence niet
aansluiten bij MyUnderwear24.
Product Leadership

Betreft product leadership vanMyUnderwear24 kunnen we concluderen dat zei op het vlak
productkwaliteit, innovatie, onderscheidend vermogen en merkmarketing zich niet voldoende
kunnen concurreren met andere grote spelers op de Nederlandse markt. Wegens de
aangeboden producten die niet uniek zijn en bij alle andere webshops ook te vinden zijn, kan
MyUnderwear24 zich niet onderscheiden met andere concurrenten die te opzichten van
MyUnderwear24 langer operationeel zijn in Nederland.
Operational excellence

Het niveau van Operational excellence bij MyUnderwear24 blinkt niet uit in hun
productieproces, ook al kunnen zei direct uit voorraad leveren. Concurrent
ondermodeshoppen.nl kan dit zelfs 1 uur sneller dan MyUnderwear24.
Klanten intimacy

Als er gekeken wordt naar de customer intimacy van MyUnderwear24, en naar de cijfers die
het onderbouwen is er te concluderen dat er op dit gebied nog veel te verbeteren valt. De
concurrenten zoals Twyst richten zich op klantenrelaties en maken daarbij een onderscheid.
MyUnderwear24 daarentegen heeft momenteel geen strategie voor een lang durige
klantenrelatie.
Advies
Waarde strategie
Wegens de grote doelgroep van de nichemarkt is het voor een webshop als MyUnderwear24
een slimme zet om langdurige klantenrelaties op te bouwen en ook te richten op een jonge
doelgroep.
Het onderscheidend vermogen van MyUnderwear24 is haar sterke relaties met de klanten.
Omdat zij zich in een nichemarkt bevindt kan zij door middel van het inzetten van sterke
klantenrelaties onderscheid maken ten opzichte van (potentiële) concurrenten. Echter omdat
het bedrijf geen klantenpartnerschap/klanten intimacy strategie heeft, is zij moeilijk
vindbaar voor potentiële klanten waardoor deze naar de concurrenten gaan.
Aanbeveling
Onze aanbeveling is om de klantenservice van de webshop te verbeteren, en zo in te richten
dat al snel naar voren komt dat MyUnderwear24 zich focust op klant intemacy. Ook is er
naarvoren gekomen dat er nog niet wordt gefocust op de doelgroep (18 – 34 jaar). Hierdoor
wordt de kans op een lange klant relatie verkleind. Wordt hier wel op gefocust dan zal deze
doelgroep wanneer zei 20 jaar ouder zijn sneller genijgt zijn om een product te kopen.
Daarnaast is deze doelgroep makkelijk te bereiken via online media.
Communicatieplan
Meer naamsbekendheid krijgen aan de hand klantrelaties in een nichemarkt
Inleiding
In de huidige nichemarkt waarin MyUnderwear24 zich bevindt is naamsbekendheid van groot
belang. Wegens de concurrentie in die markt is het overigens ook erg belangrijk om
onderscheidend te zijn. Aan de hand van de SWOT-analyse is er geconcludeerd dat
MyUnderwear24 het meest rendement haalt wanneer zij zich onderscheiden op het gebied
van klant intimacy.
Het doel van de communicatieplan is om richtlijnen te ontwikkelen voor MyUnderwear24
zodat zij zich kunnen positioneren als een klantvriendelijke webshop.
MyUnderwear24 heeft aangegeven dat zei tot een marketing budget beschikken van 50.000
euro. Met dit budget is het mogelijk om verschillende Facebook Campagnes te starten waarin
potentiele klanten kunnen worden aangetrokken naar de webshop. De doelgroep waar dit
communicatieplan zich op gaat richten zijn mensen met een leeftijd van 18 – 34 jaar die
online makkelijk te benaderen zijn.
Boodschap
De strategie is bedoeld om de doelgroep, 18 tm 35 jaar, kennis te laten maken met
MyUndewear24. De doelgroep is makkelijk benaderbaar via social media, hierdoor kiezen we
ervoor om hen via deze kanalen te bereiken. Onze boodschap is: “Alles voor de klant”,
persoonlijke contact en een hoge servicegraad vormen de kurk waar de webshop op drijft.
We kiezen social media als basisstrategie. Om de doelgroep te benaderen ontwikkelen we
media die de doelgroep aanspreekt. De doorlooptijd is lang, dat betekent ook dat de kosten
relatief hoog zijn.
Aanpak
Om te zorgen dat de aanpak correct is, en het geheel een doel heeft hebben we de aanpak
verdeeld in een 5 verschillende fases om uiteindelijk onze boodschap duidelijk te maken
namelijk:
• Bewustheidfase (bewustheid creëren)
• Overwegingsfase (Opwekken van interesse)
• Aankoopfase (Zorgen voor een naadlose checkout)
• Bezorginsfase (Zorgen voor klant pro-actief op de hoogte wordt gehouden)
• Loyaliteitsfase (zorgen voor een langdurige klant relatie)
De doelgroep van deze communicatiestrategie zijn alle personen van 18 tot 35 jaar die
ondergoed dragen en online shoppen. Om deze doelgroep te bereiken zal er in de eerst fase
bewustzijn gecreëerd moeten worden.
Vervolgens wanneer er interesse opgewerkt moeten worden om deze doelgoep naar de
volgend fase te krijgen, namelijk de aankoopfase.
Nadat er een aankoop is gedaan komt de belangrijste fase aanbod namelijk, de
loyaliteitsfaes.

De Loyaliteitsfase is de fase waarin we graag een langdurige klant relatie gaan opbouwen.
Middelen
Om de middelen te bepalen welke we gaan gebruiken wordt er gebruik gemaakt van de E-
commerce Customer Journey. Er is speciaal voor de E-commerce Customer Journey gekozen
omdat het heel makkelijk inzichtelijk wordt hoe MyUnderwear24 interactie toont met de
klant. Daarnaast beschikt de Customer Journey ook over de loyaliteitsfase waarin het heel
belangrijk is om te zorgen voor goede klant intimacy.
De Customer Journey die is gekozen is die van Ecommerce. 

In dit model komen de volgende fases aan bod.
Awareness, Consideration, Purchase, Delivery, Loyalty
De bewustzijnfase: 

Belangrijk is om hier gebruik te maken van:
- Online advertising,
- Content Marketing,
- Social media.
De Overweginsfase:

Zorg voor extra vertrouwen middels:
- Product reviews
- Retargeting (Wanneer hier natuurlijk voor is gemachtigd).
De aankoopfase:

Zorg voor een naadlose check-out omgeving en biedt keuze in:
- Ruime keuze in verzend & betaalopties.
De bezorgingsfase:

Zorg ervoor dat de klant pro-actief op de hoogte wordt gehouden, dit kan door gebruik te
maken van:
- Status van de bestelling
- Verras d.m.v personalisaties
De loyaliteitsfase:

Vraag feedback aan de klant en stuur:
- Gepersonaliseerde promoties
- Acties naar vaste klanten
Uitwerking Touchpoints
De bewustzijnfase
Om te zorgen dat er interactie ontstaat tusen de gebruiker en MyUnderwear24 is er gekozen
om dit te doen via socialmedia kanalen, Facebook en Instagram.
Facebook
Allereerste zal ervoor gezorgt moeten woren dat de communitie wordt vergroot op Facebook.

Want op dit moment zijn er slechts 658 mensen die de MyUnderwear24 pagina volgen.

Om te zorgen dat dit meer wordt kan er gebruik worden gemaakt van “Page like ads”.

Page like ads zorgen ervoor dat de pagina meer likes krijgt.
De doelgroep die aangesproken moet
worden:
- Leeftijd: 18 – 34 jaar
- Locatie: Nederland
- Geslacht: Man & Vrouw
- Interresse: online winkelen
- Budget € 200,00
- Looptijd: 1 week
Geschatte dagelijkse resultaten
990 – 3200 Facebook Gebruikers
Daarnaast kunnen er ook Link ads ingezet worden om
zoveel mogelijk de aandacht naar de webshop te
leiden.
Dit kan door trends via Facebook te verspreiden.
Vooral het bijhouden van trends en het plaatsen van
posts is belangrijk.


Instagram
Instagram is een heel goed middel als het gaat om product bewustzijn te creeëren. Er kunnen
namelijk heel gemakkelijk nieuwe producten worden gepromoot. Ook laat dit zien dat
MyUnderwear24 een betrouwbare webshop is omdat er reacties kunnen worden gelezen in de
commentaar.

Overwegingsfase 
Door middel van de facebook en instagram posts willen wij de
potentiele klanten leiden naar de website. Eenmaal op de website willen
we met een klantvriendelijke uitstraling, call to actions, klantenservice,
promoties, de bezoekers onze boodschap meegeven en hen motiveren
om het product bij een klantvriendelijke webshop aan te schaffen. 
Dit keer hoeft er niet altijd marketing budget te zijn om de
juiste doelgroep te bereiken. 

Want wanneer er met de MyUnderwear24 Facebookpagina een bericht
wordt geplaatst, zien al je volgers dit bericht. Echter moet er wel een
link naar de webshop zijn meegegeven, anders leid dit niet
tot een conversie. 
Een andere manier is om een advertentie te maken die een boodschap
naar buiten brengt. 
Boodschap: Alles voor de klant (groot assortiment, dekking geven) 

 

Echter is deze manier wel betaald binnen Facebook. 
Loyaliteitsfase
Klanten relatie sterk houden door gebruik te maken van gepersonaliseerde promotie mail.
Registreren als klant
Wij willen de klantenrelatie sterk houden. De klant weet dat wij een commercieel bedrijf zijn
maar door middel van een vriendschappelijke klantenrelatie willen wij een persoonlijke band
creëren. Bij het registreren op de website, als klant, krijgen zij in de mailbox een welkoms
mail. Het doel van deze mail is het overbrengen van ons doel, namelijk vriendschappelijke
band met de klant

HEREN DAMES MERKEN

DIT IS HET BEGIN VAN EEN


GOEDE VRIENDSCHAP
Nu je bent aangemeld, krijg je het volgende:

- Sneller afrekenen (je gegevens zijn opgeslagen voor de volgende keer!)


- Bestelhistorie (zo kan jij je favorite items bijhouden)

En natuurlijk krijg jij als eerste de nieuwe acties te weten!

Zie je snel!

MyUnderwear24

VOLG ONS

NIEUWE PRODUCTEN?
We dachten dat je het nooit zou vragen

SHOP HEREN SHOP DAMES


Acties naar vaste klanten(geregistreerde klanten)
Wij willen loyaliteit kweken bij de klanten en het liefst dat zij zo veel mogelijk terugkeren
naar de website. Dit willen we doen met een actie mail. De klant wordt benaderd met een
persoonlijke koptekst. Het doel is om hen een persoonlijk gevoel te geven.


HEREN DAMES MERKEN

WIJ HEBBEN IETS VOOR JOU


DUIK IN HET DIEPTE MET TOMMY HILFIGER
Maak een statement deze zomer in iconisch Hilfiger rood

Dit seizoen gaan racer zwemkleding en klassiek ondergoed in felle tinten aan kop

#WhatsYourDrive

VOLG ONS

NIEUWE PRODUCTEN?
We dachten dat je het nooit zou vragen

SHOP HEREN SHOP DAMES


Gepersonaliseerde promotie mail
Geautomatiseerde verjaardagmail is een ideale manier om de klant te benaderen vanuit een
vriendschappelijke gevoel. Door middel van deze mails krijgt de klant een persoonlijke
ervaring en is het een goede moment om de klantenrelatie te versterken.

HEREN DAMES MERKEN HEREN DAMES MERKEN

GEFELICITEERD!!!! GEFELICITEERD!!!!
Beste Ronald, Gefeliciteerd met je verjaardag! Hier bij MyUnderwear24 hangen de slingers al uit! Beste Karlijn, gefeliciteerd met je verjaardag! Hier bij MyUnderwear24 hangen de slingers al uit!
Hierdoor willen wij jou graag een flinke verjaardagcadeau geven, namelijk 30% korting op alle Hierdoor willen wij jou graag een flinke verjaardagcadeau geven, namelijk 30% korting op alle
bestellingen vandaag! bestellingen vandaag!

VOLG ONS VOLG ONS

NIEUWE PRODUCTEN? NIEUWE PRODUCTEN?


We dachten dat je het nooit zou vragen We dachten dat je het nooit zou vragen

SHOP HEREN SHOP DAMES SHOP HEREN SHOP DAMES

Potrebbero piacerti anche