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CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO.

Natalie Bordones Jorquera

Control Estadístico de Proceso

Instituto IACC

08 de Abril 2018
Dentro de una organización o empresa es necesario, tener claro ciertos conceptos, que
definirán el cumplimiento de sus objetivos finales de acuerdo a su gestión.

Para ello se definirán los siguientes conceptos:

a) Proceso
b) Elementos claves de un proceso
c) Tipos de procesos existentes.

a) PROCESO:

Un proceso es una secuencia de actividades, tareas o pasos que se encuentra


claramente definidas, estructuradas y enlazadas entre sí, que transforman elementos
de entrada y los convierten en un resultado, con el fin de dar cumplimiento a un
objetivo, el cual se plasma en un servicio o producto.

Los procesos permiten y tienen por finalidad concretar una estrategia, para dar
cumplimiento al objetivo planteado, cumpliendo con las diferentes variables que son
entregar un producto o servicio de Calidad al cliente, productividad y control de gestión.

Los procesos deben ser estables, para asegurar que las actividades se realicen de
forma ordenada y consistentemente de acuerdo a los objetivos, además debe ser
medible para así asegurar la calidad de cada actividad o tarea y su resultado final.
b) ELEMENTOS CLAVES DE UN PROCESO:

Dentro de todo proceso, es necesario tener claro e identificar los mecanismos que nos
permitan la correcta administración y flujo de nuestro proceso.
Es necesario definir las entradas y salidas, entender que los procesos atraviesan de
forma vertical y horizontal a la organización, el proceso debe ser entendido por todo el
personal, cada etapa debe ser clara en su concepto para así satisfacer y cumplir con
las metas y objetivos planteados como organización.

Los elementos claves de un proceso son:

i. Actividad: Son la cantidad de tareas determinadas, que entrelazadas entre sí


cumplen con la gestión del proceso.

ii. Tarea: Hace referencia a los procedimientos, es el proceso de las acciones o


tareas establecidas.

iii. Procedimiento: Son las actividades o tareas realizadas, las cuales se dejan
documentadas, para posteriormente ser difundidas y aplicadas en el proceso.

iv. Regla: Hace referencia a las normas y reglamentos internos de la


organización.

v. Norma: Son las estandarizaciones, herramientas y guías, que permiten a las


organizaciones regirse y poder competir con el medio.

vi. Cliente: Son las personas o empresas a quienes se les entrega un servicio o
producto. Dentro de una organización es el punto más importante por el cual
se trabaja, para cumplir en satisfacer las necesidades del cliente.
c) TIPOS DE PROCESOS EXISTENTES

Existen tres tipos de procesos:

i) Procesos Estratégicos: Guían la organización en sus funciones. Los


procesos estratégicos tienen por objetivo planificar, establecer políticas,
estrategias y direccionar la organización, para el cumplimiento de los
objetivos.

ii) Procesos de Negocio: Se encuentran relacionados con los servicios o


productos que entrega una empresa. Se basa en su misión, la cual es
cumplir con las necesidades y requerimientos de los clientes, con el fin de
obtener un resultado efectivo de negocio.

iii) Procesos de Apoyo: Son los servicios internos de la empresa, los cuales son
necesarios y permiten ejecutar las actividades y tareas, para el cumplimiento
de los objetivos.
BIBLIOGRAFIA

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