ASIGNATURA:

POLITICAS DE LOS NEGOCIOS

CATEDRATICA:
LIC. MABEL TURCIOS

MANUAL DE
POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS
Jessica Michell Pineda 201410060097

Gladys Patricia Corea 201530060145

Yadira Lizeth Martínez 201510060150

 Índice

Contenido
Introducción ............................................................................................................................. 3
Objetivo General ...................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos ................................................................................................................ 4
Antecedentes de la Empresa ..................................................................................................... 5
Misión .................................................................................................................................. 5
Visión ................................................................................................................................... 5
Valores ................................................................................................................................. 5
Reseña Histórica ....................................................................................................................... 0
Organigramas ....................................................................................................................... 3
Desarrollo del Diseño Del Manual de Políticas Y Procedimientos Para Pre-Matricula .................. 5
CONTENIDO DEL MANUAL: ................................................................................................. 6
............................................................................................................................................................. 7
NASHVILLE SCHOOL ............................................................................................................................ 7
1. OBJETIVOS DEL MANUAL .................................................................................................. 9
PROCESOS REALIZADOS EN NASHVILLE SCHOOL................................................. 14
 Introducción

Mediante el presente informe se da a conocer el proyecto realizado en la empresa

Sociedad Educativa para la Formación de Jóvenes de Honduras S. de R. L
denominada NASHVILLE SCHOOL en donde se procedió a la elaboración de un
manual de políticas y procedimientos para la pre-matricula de la institución como
asignación de la clase de Políticas de los Negocios, con el propósito de efectuar un
trabajo practico en el cual se pueda implementar los conocimientos adquiridos en la
clase así, como realizar un aporte a dicha institución y que se estableció con los
directivos del centro educativo que ellos darán continuidad al proyecto y de esta
forma poner en práctica el mismo; por lo que ellos concluyeron que dicho
establecimiento necesita contar con un manual de políticas y procedimientos para
el área de pre-matricula, para dar a los padres de familia la facilidad de acceder al
cupo de sus hijos de manera primordial.

En este manual se detallado e integra de forma ordenada y sistemática,

instrucciones, información de cómo implementar el manual. Actualmente la
institución cuenta con un Reglamento Interno lo cual es beneficioso de manera
significativa y un Manual de procedimientos para el proceso de matrícula de la
institución NASHVILEE SCHOOL ya que este sirve para que los empleados sepan
de antemano cuales son las reglas que se deben seguir en el centro de trabajo al
momento de implementar el mismo.

De esta manera hemos considerado el que la institucione tengan un Manual de

procedimientos para pre-matricula y que este manual resulte importante e
imprescindible para la empresa.
 Objetivo General

Realizar y elaborar un Manual de Procedimientos para Pre- Matricula en la Empresa

NASHVILLE SCHOOL; en aras de propiciar una mejora administrativa.

Objetivos Específicos

 Señalar la manera en la que se deben realizar la implementación del Manual

de Procedimientos para el área de Pre- Matricula actividades para un mejor
funcionamiento en la empresa.

 Diseñar un modelo fácil para implementar el Manual de Procedimientos para

el área de Pre- Matricula dentro de la escuela NASHVILLE SCHOOL.

 Determinar los pasos a seguir en dicho manual para llevar un control

administrativo.
 Antecedentes de la Empresa

Misión
Nuestra misión es brindarles a nuestros estudiantes una educación integral
bilingüe. Esta misión se basa en la formación del carácter, el desarrollo científico y
cognitivo, la conciencia cultural, el desarrollo físico y el avance tecnológico con altos
estándares de calidad. Brindar a la sociedad hondureña jóvenes adultos que sean
pilares del desarrollo, la democracia y la identidad nacional

Visión

Para 2018 ser una institución de calidad y líder del sector educacional; con procesos
continuos de aprendizaje y nuevas formas educativas que contribuyan a desarrollar
y fomentar en nuestros estudiantes sus propias habilidades, destrezas,
conocimientos y valores cumpliendo asi con el compromiso adquirido con cada uno
de los padres.

Valores

 Puntualidad  Responsabilidad
 Paciencia  Sinceridad
 Orden Obediencia  Honestidad
 Fortalezas  Laboriosidad.
 Generosidad
 Reseña Histórica

Nashville School fue fundada por la Sociedad Educativa para la Formación de

Jóvenes; en la Ciudad de Tegucigalpa en el año 2003, con la misión de brindar
Educación Bilingüe Integral y de Calidad. Inicio sus operaciones con una matrícula
de 60 alumnos distribuidos en las modalidades de Pre-Escolar y Primaria.

Nashville School es una institución que nace como un proyecto en el corazón de

personas entregadas al engrandecimiento de la educación y por ende al desarrollo
de Honduras. Nuestra Institución ofrece un ambiente educativo que propicia el
aprendizaje a través de un proceso continuo en la vida de los educandos.

Nashville School es un establecimiento privado que ofrece educación en los

niveles de Pre-Escolar, Primaria, Secundaria y Bachillerato en Ciencias y Letras
Bilingüe, Inglés-Español; brindamos a los estudiantes, no solo el conocimiento
teórico, sino también practico y vivencial, a través de experiencias que les permite
descubrir y desarrollar sus propias habilidades y destrezas. Cada año se
desarrollan Ferias Científicas, Culturales, Artísticas, Competencias Deportivas,
además de otras actividades extracurriculares como cuadros de danza y natación;
contribuyendo con ello a la formación de un estudiante integral, fortaleciendo su
autoestima y preparándose para su integración exitosa en la sociedad.

En el año 2004 amplio su modalidad académica a Ciclo Común y en el 2005 abrió

la modalidad de Bachillerato en Ciencias y Letras; Su primera promoción fue de 4
jóvenes egresados en el año 2007.

En el área de Pre-Escolar, nos esmeramos dentro del ámbito de formación

personal y social que nuestros pequeños estudiantes desarrollen su motricidad,
una adecuada comunicación (lenguaje verbal y pre-escritura), así como el
desarrollo de su identidad, capacidad de convivencia y autonomía.
El objetivo principal del área de Primaria es fortalecer las potencialidades de cada
uno de los estudiantes incentivándolos a aprender haciendo, desarrollando
estudiantes más independientes, creativos, responsables, logrando con esto
estudiantes integrales.

En Secundaria continuamos fortaleciendo las potencialidades que se

desarrollaron en el nivel Primario, pero afianzando la capacidad de comprender
los cambios científicos y culturales que afectan al ser humano y así poder actuar
frente a los requerimientos de lo que será su vida futura.

De igual manera instruimos a los estudiantes en el área espiritual, ya que creemos

que el elemento principal y el fundamento sólido hacia el éxito, es reconocimiento
hacia un Dios creador. Dicha instrucción está relacionada con los valores que
inculcamos a nuestros estudiantes como: la obediencia, el respeto, la
generosidad, la solidaridad, el orden, la sinceridad, la responsabilidad, así como
los valores Patrios; cada uno de estos valores es enseñado en base a una
referencia bíblica, no enfocándolos a una denominación religiosa en particular, y
permitiendo con ellos que sean instruidos a la convivencia social, así como a la
aceptación, no importando raza, credo o religión.

Nashville School y sus estudiantes se han proyectado con la comunidad;

realizando el Trabajo Educativo Social en Escuelas Públicas como ser: Monte
Redondo, Itzamna, Fraternidad y Fuerzas Armadas, Centros de Atención
Especial: Escuela para Ciegos Pilar Salinas, Asilos de Ancianos, Sunlife
Honduras, Hospital Escuela y Hospital San Felipe. En la actualidad se ha creado
el Programa de Solidaridad con el cual se apoyan a múltiples fundaciones u
organizaciones.

En el periodo 2008 -2009 egresan 30 alumnos; mostrando así un crecimiento

ponderado tratado con la más alta calidad; lo que conlleva a que en 2010 se lleve
a cabo la apertura de un anexo de Pre-Escolar, Primaria y Secundaria en el
Municipio de Valle de Ángeles.
Nashville School cuenta con docentes calificados de acuerdo a cada área,
asimismo poseemos textos y materiales complementarios reconocidos en la
enseñanza del idioma inglés, los cuales reúnen los requisitos de nuestro currículo
pedagógico. Contamos con un programa de apoyo al proceso Enseñanza-
Aprendizaje, donde reforzamos a nuestros estudiantes a través del ESL Program,
con docentes dedicados exclusivamente a desarrollar el aprendizaje de
estudiantes que tiene cierto grado dificultad en aprender la lección, sin afectar su
jornada de clases, en un ambiente agradable, con ayudas audiovisuales y sin
ningún costo adicional para el Padre de Familia.

Cada año escolar nuestra Institución crece no solo en número de estudiantes sino
en la experiencia y trayectoria en la educación bilingüe, así como en las metas y
propósitos que continuamente nos proponemos. Este Periodo 2013-2014,
Nashville School Tegucigalpa (NST) contamos con más de 898 Estudiantes
distribuidos en las áreas de Pre-Escolar, Primaria, Secundaria y Bachillerato en
Ciencias y Letras. Contamos con 3 secciones de cada grado desde Pre-Kinder
hasta Undécimo Grado, además de tener cuatro secciones de Primer Grado,
manejando cada sección con un cupo límite de 20-25 estudiantes por salón de
clases. Contamos con una niñera-asistente desde Nursery hasta Tercer Grado.

Actualmente Nashville School Tegucigalpa cuenta con una ampliación del Edificio
de Pre-Escolar para brindar mayor comodidad y responder a la creciente
demanda; cuenta con áreas recreativas, cancha de grama artificial, aulas
acondicionadas pedagógicamente, Laboratorios acondicionados de ciencias y
computo tanto para Primario como para Secundaria.

El cuerpo estudiantil en la actualidad se compone de 898 alumnos en Tegucigalpa

y 256 en Valle de Ángeles. Se cuenta con 101 docentes con grados pedagógico
de licenciatura en los diferentes niveles, además de personal administrativo y de
apoyo.
Organigramas
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DOCENTE

SOCIEDAD EDUCATIVA PARA LA FORMACION DE JOVENES DE

HONDURAS

SUPERINTENDENTE DIRECCION EJECUTIVA SUB GERENTE NSV

DIRECTORA
SUPERVISOR GENERAL DIRECCIÓN ACADEMICA ACADEMICA NSV

ORIENTADORA NSV

DEPARTAMENTO DE
EDUCACION FISICA
SECRETARIA DEPARTAMENTO
ACADEMICA DE PSICOLOGIA

DEPARTAMENTO DE
CIENCIAS SOCIALES COORDINACION PRE COORDINADORA DE
KINDER BASICA I II DE CICLO

DEPARTAMENTO DE
LENGUAS EXTRANJERAS
SUB DIRECCION Y ASISTENTE
COORDINACION DE III DE COORDINACION Y
DEPARTAMENTO DE CICLO DE BASICA Y MEDIA CONSEJERIA BASICA
MUSICA Y ARTE

DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO
CIENCIAS NATURALES
ORIENTACION MEDIA

DEPARTAMENTO DE
LETRAS
CONSEJERA
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ADMINISTRATIVO

SOCIEDAD EDUCATIVA PARA LA FORMACION DE JOVENES DE HONDURAS

GERENTE GENERAL

DIRECCION EJECUTIVA SUB GERENTE

CONTADOR GENERAL

CORDINADORA DE ASISTENTE ASISTENTE DEPARTAMENTOS ASISTENTEADON

TRANSPORTE GERENCIA PREESCOLAR DE COBROS NSV

JEFE DE PERSONAL DE SEGURIDAD PERSONAL DE JEFE DE

TRANSPORTE APOYO INTERNA APOYO TRASPORTE
MANTENIMIENTO
Desarrollo del Diseño Del Manual de Políticas Y Procedimientos Para
Pre-Matricula
MOTORISTA
NSV
MOTORISTA ASISTENTE DE
CONTABILIDAD
Contenido del Manual:

1. Portada principal: donde se incluirá el logotipo, nombre de la empresa

y el tipo de documento del que se trata.

2. Contenido: Este ser insertado de manera automática, para tener un

control de lo que contiene el manual de Pre-Matricula.

3. Introducción: Esta se redactará, las razones y propósitos que motivan

la elaboración del manual de política y Procedimiento de Pre-Matricula,
a quienes va dirigido, y como deberá de utilizarse.

4. Objetivos del manual de políticas y procedimientos para Pre-

Matricula: En este se anotará que es lo que pretende alcanzar el
manual de políticas y procedimientos para Pre-Matricula.

5. Justificación del manual: La importancia del manual de políticas y

procedimientos de Pre-Matricula.

6. Procedimientos (caratula, objetivo, alcance, responsables): En

este apartado se incluirán los diferentes procesos que se realizan en la
escuela NASHVILLE SCHOOL.
 NASHVILLE SCHOOL

MANUAL DE POLITICAS Y
PROCEDIMIENTOS
PARA PRE-MATRICULA

APROBADO POR: Tegucigalpa, Honduras

GERENTE GENERAL Marzo, 2018
 NASHVILLE SCHOOL

CONTENIDO

MANUAL DE POLITICAS Y

PROCEDIMIENTO

PARA PRE-MATRICULA

TEGUCIGALPA, HONDURAS

MARZO,2018

APROBADO POR: Tegucigalpa, Honduras

 NASHVILLE SCHOOL

1. OBJETIVOS DEL MANUAL

1) Controlar el cumplimiento de las funciones

2) Delegar actividades, responsabilidades y funciones.
3) Es una fuente de información y adiestramiento para el personal actual y de nuevo
ingreso.

OBSERVACIONES

 Los Directivos y personal Administrativo serán los encargados de la custodia y

aplicación del Manual de Políticas y Procedimientos para Pre-Matricula, de igual
manera en darlo a conocer a sus colaboradores con sus actualizaciones y
modificaciones correspondientes.
 La información de este documento sera enriquecida y aplicada según las
circunstancias lo ameriten.
 La Dirección Académica y la Junta Directiva a través de su titular (Gerencia
General y Dirección Ejecutiva) son los responsables de controlar las
modificaciones y/o actualizaciones que se lleven a cabo en el contenido del
manual.
 Revisión
NASHVILLE SCHOOL 1
MANUAL DE POLITICAS Y
Fecha 03/2018
PROCEDIMIENTOS PARA PRE-MATRICULA
CONTENIDO Página 1

CONTENIDO

 INTRODUCCION …………………………………………………………………………………………………... 2
 GLOSARIO ……………………………………………………………………………………………………………. 3
 OBJETIVOS DE MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA PRE-MATRICULA ………………………………………………………………………………………... 4
 JUSTIFICACION ……………………………………………………………………………………………….……. 4
 PROCESO DE APROBACION ………………………………………………………………………………….. 5
 Revisión
NASHVILLE SCHOOL 1
MANUAL DE POLITICAS Y
Fecha 03/2018
PROCEDIMIENTOS PARA PRE-MATRICULA
INTRODUCCION Página 2

INTRODUCCIÓN

El manual de políticas y procedimientos para la Pre-Matricula es una

herramienta necesaria para el aseguramiento de la calidad de los servicios
que brinda NASHVILLE SCHOOL, este facilita la identificación de los
elementos básicos de los procesos, específica los procedimientos que la
integran. Este manual de políticas y procedimientos para Pre-Matricula
está dirigido a todas las personas que deseen inscribir sus hijos en la
escuela NASHVILLE SCHOOL, y se constituye en un elemento de apoyo
útil para el cumplimiento de las responsabilidades asignadas.

Este documento describe los procesos que se llevan a cabo en

NASHVILLE SCHOOL, y expone en una secuencia ordenada las
principales operaciones o pasos que componen cada procedimiento, y la
manera de realizarlo.

Por lo anterior se hace indispensable contar con un manual de políticas y

procedimientos para Pre-Matricula que permita identificar plenamente las
etapas que comprenden las actividades, desde el inicio hasta su
terminación de la prestación de los servicios.
 Revisión
NASHVILLE SCHOOL 1
MANUAL DE POLITICAS Y
Fecha 03/2018
PROCEDIMIENTOS PARA PRE-MATRICULA
GLOSARIO Página 3

GLOSARIO
Manual

“Un manual es un documento en el que se encuentra de manera

sistemática las instrucciones bases, o procedimientos para ejecutar una
actividad” (Rodriguez Valencia, 2012, pág. 60).

Política

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada

por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las
normas y responsabilidades de cada área de la organización.

Procedimientos

Según Gutiérrez Reynoso (2012) El procedimiento es la secuencia lógica

y cronológica de cada una de las actividades u operaciones que realizan
las diferentes personas que intervienen un producto o prestación de un
trámite o servicio (…). De primera vista, el nombre del procedimiento debe
dar idea clara de su contenido.
 Revisión
“NASHVILLE SCHOOL” 1
MANUAL DE POLITICAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA PRE-MATRICULA Fecha 04/2018

OBJETIVOS Y JUSTIFICACIÓN
Página 4

OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS I

 Describir los procesos esenciales en la empresa, especificando los

procedimientos que los conforman.
 Apoyar en la inducción, adiestramiento y capacitación de los
empleados responsables de los procesos.
 Ayudar a la coordinación de las actividades y evitar la duplicidad de las
tareas.
 Estandarizar y controlar el cumplimiento de las prácticas de trabajo que
se realizan en la empresa.
 Optimizar los recursos de la organización

JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL II

Es importante señalar que el manual de procedimientos es una herramienta

básica para mejorar la calidad de los procesos que se realizan en una
organización. Permite a la institución, integrar una serie de acciones
encaminadas a agilizar el trabajo de la administración, y mejorar la calidad
del servicio, comprometiéndose con la búsqueda de alternativas que
mejoren la satisfacción de los usuarios.
 “NASHVILLE SCHOOL” Revisión
1
MANUAL DE POLITICAS Y
Fecha 03/2018
PROCEDIMIENTOS PARA PRE-MATRICULA
PROCESO PARA APROBACION Página 5

PROCESOS REALIZADOS EN NASHVILLE SCHOOL

I. PROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN DE

DOCUMENTOS Y RESGUARDO PARA PRE-MATRICULA

OBJETIVO: Establecer un proceso el cual pueda seguir el usuario

para controlar las entradas y recepción de documentos para Pre-
Matricula

ALCANCE: El proceso está diseñado para ser aplicado a los padres

de familia y el personal de administración, comunicar al Director
Ejecutivo y Contabilidad.

RESPONSABLES:
Recepcionista: Es el encargado de recibir a los padres de familia.
Administrador: Es el encargado de entregar documentación a los
padres de familia.
Contador: Es el encargado de recibir pago en efectivo o tarjeta de
crédito de los padres que lleguen al trámite de matrícula.
Encargado de Transporte: Es el encargado de identificar a los padres
que van a requerir del servicio que presta la institución.
 PROCESO DE PRE-MATRICULA

CONCEPTO

Es la actividad a realizar de manera anticipada al proceso de Matricula en la cual

se admite la documentación correspondiente a los alumnos de nuestra
institución.

El proceso de Pre-Matricula se inicia así:

 Identificar a los alumnos que califican para el siguiente año escolar.

 Revisión de solvencia en mensualidad.
 Revisión de solvencia en Librería.
 Revisar la ficha del alumno si tiene algún documento faltante.
 Revisión de saldos anteriores (si aplica)

Al terminar la revisión se llena una bolsa con toda la documentación que el padre
de familia deberá de llenar si llegará a la institución o esta misma documentación
será incluida en la plataforma de nuestra institución www.nashvilleschool.ed.u.hn

La decisión final de admisión dependerá de los puntos anteriores de manera que

deberán de cumplir con el proceso antes mencionado.

Los alumnos que presente mora deberán de llegar a previo acuerdo con la Junta
Directiva, representada por el Gerente General quien tendrá la última palabra.

BASE DE DATOS PARA PRE-MATRICULA

Toda la información de los alumnos que a decisión de la Dirección Académica y

Administrativa apliquen a la matricula del siguiente año pasaran por el proceso de
Pre-matricula.
La base de Pre-Matricula, se actualizará de forma automática ya que la misma
llevará resumen de todos los parciales de los alumnos, por lo que no tendrá mayor
complicación ya que este nos permitirá la base para el próximo año escolar.

De esta manera se excluirá a los alumnos que no cumplan con lo establecido para
poder ingresar a un año escolar siguiente temiendo en cuenta que aun tiene
oportunidad de la recuperación.

La base de Datos contará también con un orden disciplinario de cada alumno y el

mismo tendrá su acta de conducta y su estado de cuenta actualizado.

POLITICA PARA ALUMNO DE PRIMER INGRESO

El alumno de primer ingreso de nuestra institución deberá de cumplir con los

siguientes requisitos.

 Realizar examen de admisión. Este determinara el grado al que el alumno

deberá acudir según su conocimiento, si este viniera de una escuela que
cuenta con sistema de febrero a noviembre, deberá de realizar mínimo 6
meses de oyente en el año que paso, para ingresar al siguiente año escolar.
 Certificado de estudios actualizado de mínimo dos años anteriores.
 Certificación de conducta en donde se llevará revisión la misma.
 Constancia de solvencia
 Partida de nacimiento
 Carnet de vacunas actualizado
 Dos fotografías
 Comprobante de pre-matricula
 Pago del primer mes de mensualidad
 Acta de compromiso firmada por los tutores o responsables
 Llenado de ficha
 POLITICA ´PARA ALUMNOS DE 10MO Y 11VO

Para los alumnos de 10 y 11 de primer ingreso, deberán de presentar los siguientes

requisitos.

 Presentar constancia de estudios de 7-10

 Certificado de estudios de años anteriores
 Si el alumno realizo sus estudios en el extranjero o intercambio estudiantil,
deberá de presentar el acuerdo original por el Ministerio de educación
 Presentar clases ya cursadas

POLITICA PARA ALUMNOS DE REINGRESO

Para la pre-matricula de los alumnos de reingreso se detallan lo siguiente:

 Los padres de familia o tutores de los mismos deberán de llenar el formulario

que aparecerá en la pagina web www.nashvilleschool.ed.u.hn como requisito de
matrícula.
 Los padres tendrán acceso a contactarse con el área administrativa y el
departamento de cobros por cualquier inconveniente de saldos pendientes o
documentos que falten.
 El padre que tenga todos los documentos en orden podrá pasar por las
instalaciones de NASHVILLE SCHOOL para obtener el valor de la matricula y
las mensualidades correspondientes.
Todos los procesos que se detallaron en las anteriores políticas deberán de
cumplirse al pie de lo establecido de manera que se pueda llevar a cabo el
procedimiento con la finalidad de poder evitar a los padres de familia que pierdan
su valioso tiempo al momento de venir a las instalaciones de nuestra institución
sin haber cumplido con las políticas que se detallaron.

Procedimiento

DE MANERA PRESENCIAL EN LAS INSTALACIONES

1. GUARDIA DE SEGURIDAD
1.1 identificar que tramite anda realizando el padre de familia.
1.2 Asegurarse que el padre de familia no ande armado (de ser así)
1.3 Proceder a guardar el arma hasta que el padre de familia salga de
la institución.
1.4 Abrirle la puerta hacia la recepción al padre de familia.

2. RECEPCIONISTA
2.1 Recibir al padre de familia de manera atenta e identificando cual
es el motivo de la visita del mismo a la institución.
2.2 Hacer que el padre se sienta cómodo y hacerle saber que el
personal administrativo pronto lo entrevistara.
2.3 notificar al área de contabilidad y tesorería para que entrevisten al
padre.
3. SECRETARIO
3.1 Dar al padre de familia la instrucción del llenado de la documentación
para el nuevo año escolar y que esta información es de carácter
confidencial.
3.2 Ayudar al padre al llenado de las mismas en caso que no entienda
parte del papeleo
3.3 dirigir al padre de familia al área de Tesorería donde lo atenderá el
contador.

4. CONTADOR
4.1 verificar el estado del alumno en su mensualidad y verificar en el
programa si este aplica a que curse el siguiente año, de igual manera
si no tiene saldos en biblioteca por libros extraviados o rotos.
4.2 una vez hecha la revisión en sistema se procede a detallar la
cantidad de la pre-matrícula para el alumno según el año al que va a
cursar.
4.3 se llena la boleta de pago y únicamente se aceptan pagos con
tarjeta de débito y/o crédito ya que en la institución no se maneja
efectivo y el que se encuentra en caja chica no excede los L10,000
4.4 se le da a conocer al padre que debe de tener en cuenta que no
hay reembolso por pago de pre-matricula tal como lo indica la ficha
que firma con las autoridades de secretaria.

5. GERENTE GENERAL
6.1 Recibe y aprueba cada una de las solicitudes de los nuevos
alumnos al igual que los alumnos de reingreso.
Se detallan el perfil de puestos de las personas que están relacionadas al
proceso de Pre-Matricula de la NASHVILLE SCHOOL.

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Título del puesto: SUPERINTENDENTE

Jerarquía: Es el puesto con mayor jerarquía dentro de la empresa y se encuentra

en el primer nivel.

Puestos inferiores: Es el encargado de todos los puestos dentro de la empresa.

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: Supervisa todas las áreas para saber las necesidades
de la empresa y tomar decisiones inteligentes que mejoren la situación de ésta.

Especificación del puesto: Es el encargado de verificar la correcta operación

dentro de la empresa, actúa como soporte a nivel general, supervisa el
desempeño de todos los puestos que están a su cargo. Es el encargado de
buscar alternativas de negocios para mantener la rentabilidad dentro de la
empresa y cumplir los objetivos de la misma, con ayuda de todo el personal está
a su cargo.

Título del puesto: DIRECTOR EJECUTIVO

Jerarquía: El puesto se encuentra en el segundo nivel jerárquico, mantiene

contacto directo con el Superintendente y con la dirección académica y un
contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Superintendente

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: Es el encargado llevar de manera ordenada el control de
las operaciones de la empresa.

Especificación del puesto: Es el encargado de llevar un adecuado control de las

actividades que ejecuta la empresa según lo planificado.

Tiene que tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un análisis que

ayude a coordinar y actualizar las diferentes áreas. Debe mantener una
comunicación directa con el Superintendente, para notificar las novedades que
se presentasen.

Título del puesto: DIRECTOR ACADEMICO

Jerarquía: El puesto se encuentra en el tercer nivel jerárquico, mantiene contacto

directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Sub Direcciones
Académicas y un contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Director Ejecutivo

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: Es quien supervisa que los programas de mejoramiento

académico, se desarrollen de acuerdo a lo planeado y evalúa la eficiencia de los
métodos de enseñanza utilizadas por los docentes en un ambiente colaborativo
y de respeto.

Especificación del puesto: Es el encargado de planear, coordinar, supervisar,

controlar y evaluar los programas de mejoramiento académico llevar un
adecuado control de las actividades que ejecutan en la institución según lo
planificado. Debe mantener una comunicación directa con las coordinaciones
académicas, velar por el cumplimiento de las normas y reglamentos académicos
que rigen el centro educativo.

Título del puesto: CORDINADOR ACADEMICO

Jerarquía: El puesto se encuentra en el cuarto nivel jerárquico, mantiene
contacto directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Sub Direcciones
Académicas y un contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Director Académico

No. De trabajadores en el mismo puesto: 3

Descripción del puesto: Es el encargado dirigir y evaluar el desempeño de los

docentes de su área conjuntamente con el director académico.

Especificación del puesto: Es el encargado de llevar un adecuado control de las

actividades que ejecuta la institución según lo planificado. Promueve acciones
conducentes al mejoramiento del proceso enseñanza-aprendizaje basado en los
resultados obtenidos de la evaluación estudiantil.

Título del puesto: CONTADOR GENERAL

Jerarquía: El puesto se encuentra en el segundo nivel jerárquico, mantiene

contacto directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Sub Direcciones
Académicas y un contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Gerente General

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: Es la persona encargada de analizar y proponer los

métodos y procedimientos para realizar los registros contables, tributarios y
financieros de la empresa, con el propósito de llevar un control del estado
financiero de la institución.

Especificación del puesto: Es el encargado de llevar un adecuado registro de

actividades que ejecuta la empresa en el sistema contable. Debe mantener una
comunicación directa con el Superintendente, para notificar de la situación
financiera de la empresa.

Título del puesto: SUB-GERENTE ADMINISTRATIVO

Jerarquía: El puesto se encuentra en el tercer nivel jerárquico, mantiene contacto

directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Contador General y un
contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Gerente General

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: es quien ejecuta los procesos administrativos que

garanticen eficientemente el desarrollo de las operaciones y gestiones de pagos
y de los ingresos por los servicios prestados, para tener mayor rendimiento
financiero.

Especificación del puesto: Es el encargado de llevar un adecuado control de las

actividades que ejecuta la empresa para la captación de los ingresos, realizando
el proceso de admisiones y gestión de cobranzas. Debe mantener una
comunicación directa con el Superintendente y Director Ejecutivo, para notificar
las proyecciones de ingresos con que cuenta la institución.

Título del puesto: RECEPCIONISTA

Jerarquía: El puesto se encuentra en el cuarto nivel jerárquico, mantiene

contacto directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Sub Direcciones
Académicas y un contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Director Ejecutivo

No. De trabajadores en el mismo puesto: 1

Descripción del puesto: Atender requerimientos del público de manera presencial

y telefónica siendo amable y eficaz, para satisfacer necesidades de información
y servir de apoyo en las actividades administrativas de la institución.

Especificación del puesto: Satisfacer las necesidades de comunicación del

personal de la empresa, operando una planta telefónica, atendiendo al público
en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y
controlando la recepción y despacho de la correspondencia, para servir de
apoyo a las actividades administrativas de la institución.

Título del puesto: GUARDIA DE SEGURIDAD

Jerarquía: El puesto se encuentra en el quinto nivel jerárquico, mantiene

contacto directo con el Gerente General, Director Ejecutivo y Sub Direcciones
Académicas y un contacto indirecto con los demás puestos de la empresa.

Puesto inmediato superior: Director Ejecutivo

No. De trabajadores en el mismo puesto: 5

Descripción del puesto: Es el encargado de la vigilancia en el local, mantener el

orden e informar cualquier imprevisto que se suscitara.

Especificación del puesto: Es la persona encargada de vigilar las instalaciones

físicas, bienes, personal y público en general de la institución, cumpliendo con
las normas de seguridad establecidas y utilizando los medios necesarios para
garantizar el resguardo y custodia de los mismos. Informa al Director Ejecutivo
de cualquier novedad.
 Conclusiones

 Generalmente la empresa no posee un manual de políticas y

procedimientos para Pre-Matricula. En muchos de los casos es debido a
que la empresa no cuenta con el presupuesto para su diseño y creación
por parte de un experto en el tema, en otros de los casos y comúnmente la
causa más generalizada, es que el empresario considera innecesario e
irrelevante contar con tan preciado documento.

 Un manual de políticas y procedimientos para Pre-Matricula es de vital

importancia para las empresas, porque le permite establecer lineamientos
a todos sus integrantes; desde ejecutivos hasta trabajadores y demás
personas interesadas en conocer el funcionamiento de una organización.

 Un manual de políticas y procedimientos para Pre-Matricula permite y

promueve la mejora en los procesos internos, incrementando con ello sus
niveles de productividad, eficiencia y desde luego en su eficacia de gestión.
 Recomendaciones

 Se recomienda a la empresa contar con un manual de políticas y

procedimientos para Pre-Matricula, para establecer en él cada una de las
actividades necesarias para realizar el proceso dentro de la empresa, y al
mismo tiempo éste sea proporcionado a cada uno de los empleados para
que sirva como herramienta o guía que les defina claramente las
actividades que deben realizar para lograr un mejor desempeño.

 Se sabe que todos los empleados desean que les sea reconocido su
desempeño, por lo que se le recomienda a la empresa reconocer la labor
de los empleados para que estos estén motivados y sigan
desempeñándose de manera eficiente.

 Se recomienda que al gestionar la capacitación de los empleados, sea

impartida mediante entes públicos o privados para evitar las ambigüedades
y malas prácticas, ya que la capacitación es una herramienta privilegiada
para progresar, para desarrollar y mejorar competencias, para incentivar
hábitos positivos de trabajo con lo cual se brindará un mejor servicio al
cliente y es una de las formas de agregar más valor a la empresa.