Objetivos:

 Diferenciar-se dos concorrentes pela focalização no cliente e no

serviço prestado;
 Atingir sempre, e se possível exceder, as expectativas dos Clientes;
 Ser reconhecida como líder no negócio dos móveis e decoração.

Missão
Grupo AlinMóveis procura consolidar essa imagem de inovação e liderança
ao equacionar a redefinição do seu sistema informático orientado para a
melhoria da eficácia e eficiência da sua cadeia de abastecimento.
Visao
gerar riqueza aosacionistas e fornecer produtos e prestar serviços aos clientes de acordo
com as suas necessidades e expectativas.

CARACTERIAÇÃO DO GRUPO ALINMOVEIS:

9 empresas independentes;
Negocio a retalho;
500 colaboradores;
30 viaturas de trasporte e destribuição;
Algumas empresas com armazem de distrubiçao dentro das 9 empresas;
Existem fornecedores de fabricao de decoracao nacional e internacionais;

Estrutura organizacional
 Administração;
 Direção Financeira;
 Secção de Recursos Humanos;
 Gestão do Sistema de Informação;
 Aprovisionamentos e a Gestão de Stocks. ( stock central praia, deferentes
armazens das deversas lojas).
 Comercial (Vendas)

Caracterização do Modelo de Negocio

processos e subprocessos:
Processos de Negócio Receção de Mercadorias/Materiais;
 Armazenamento;
 Alteração Produto
 Vendas;
 Expedição;
 Distribuição;
 Após-Venda.

Processos de Suporte ao Negócio

 Gestão Financeira;
 Contabilidade;
 Tesouraria;
 Gestão do Imobilizado;
 Aprovisionamentos;
 Produção/Desenvolvimento
 Gestão de Recursos Humanos;
 Recrutamento e Seleção;
 Processamento de Salários.
 Qualidade, compra/venda, Engenharia

processos de negócio e o fluxo de informação

entre os sistemas de apoio à decisão – Gestão da Cadeia de Abastecimento,
Gestão das Vendas, Controlo de Gestão e Gestão de Recursos Humanos.
os principais intervenientes no
negócio – Clientes, Acionistas, Colaboradores e Fornecedores – e a sua
articulação com os sistemas de informação.

Caracterização dos Sistemas de Informação

Sistema de Gestão de Pessoal é operado centralmente por 5 utilizadores do
Departamento de Recursos Humanos. funcionalidades:
Gestão do ficheiro de pessoal de cada uma das empresas
 Processamento de Salários
 Gestão da Conta Corrente de cada empregado
 Registo de períodos de férias (com a limitação de só possibilitar a marcação de 2
períodos anuais)
 Registo de Faltas
 Registo de Horas Extraordinárias
Deacordo com as funcionlidades temos os seguintes saidas :
 Mapas de IRS – Pagamentos mensais e declarações anuais.
 Mapas para a segurança social
 Quadros pessoal
 Modelo 104
 Mapa para bancos
 Mapa para cheques
 Mapa de horas extras
 Mapa absentismo
 Com base no Mapa de Cheques existe um processamento que Batch que:

 imprime cheques (para situações em que o pagamento ao empregado

não é efetuado por transferência bancária);
 cria ficheiro para integração dos dados referentes de pagamentos a
empregados na tesouraria;
 cria um ficheiro para bancos com a indicação das transferências por
NIB.

Sistema de Contabilidade
existem 8 utilizadores cuja função é a de verificação e registo de
lançamentos contabilísticos, 3 na gestão de fornecedores nacionais e 2 na
gestão de fornecedores internacionais. Só existe interligação com o Sistema de
Tesouraria a nível de terceiros.
Sistema de Gestão de Responsabilidades
consiste numa aplicação desenvolvida em ACCESS pela própria Alin, tendo por
finalidade a gestão de Letras, empréstimos e outras obrigações financeiras da Alin.
Sistema de Gestão de Tesouraria
Existem atualmente 5 funcionários da Alin adstritos à área de Tesouraria. Foi
desenvolvido um mecanismo de interface entre os sistemas de Contabilidade e de
Tesouraria.
Sistema de Gestão de Lojas e Armazéns
O sistema está replicado em cada servidor de loja e/ou armazém, sendo o acesso aos
seus dados, residentes em ficheiros indexados, local. O sistema residente no armazém
da Praia funciona como recetor e distribuidor de ficheiros de dados, assentado na
seguinte rede de distribuição. Estes ficheirossão enviados para o servidor da Praia que
os distribui pelos restantes servidores onde reside o sistema de gestão de lojas e
armazéns. No final do dia, são criados novos ficheiros, tendo por base a situação do dia
anterior e as alterações efetuadas no decorrer do dia, e distribuídos por cada site.
A aplicação é composta por dois módulos aplicacionais gestao de lojas e gestao de
armazenamento.

O módulo de gestão de loja contempla como funcionalidades principais, as

seguintes:
 Criar/alterar/eliminar Orçamento
 Processar vendas a dinheiro
 Criar/alterar/eliminar Notas de Encomenda
 Criar/alterar/eliminar Notas de Crédito
 Emitir Recibos
 Receber Pagamentos (funções de caixa)
 Gerir Cliente (locais) processamento da gestão de stocks, compras, requisições,
distribuição e faturação, utilizado nos armazéns.
Repositório de Dados
O repositório de dados consiste em conjuntos de ficheiros indexados de
COBOL. Cada um desses ficheiros está replicado por todo o sistema. de tanto em tanto
tempo os dados são
passados para os outros sistemas, mantendo uma imagem supostamente
fidedigna do que se passa a nível nacional.
Existem vários ficheiros de dados, de entre os quais os mais relevantes são:
Utilizadores
Produtos
Fornecedores
Clientes
Notas de encomenda
Recibos
Stocks de produtos

Alguns Problemas

1. Inexistência de informação estruturada sobre os Clientes.Não é fácil nem

automático determinar o que o cliente já comprou, que
informação recebeu em casa, que informação/orçamento solicitou numa
loja ou mesmo que reclamação ou insatisfação de uma forma geral
manifestou a qualquer colaborador da Alin;Não existe a possibilidade do Cliente
aceder ou recolher informação sobre aAlin e os seus produtos/serviços através
da internet.
2. Inexistência de informação estruturada sobre os Fornecedores.
Não existe um controlo efetivo dos produtos fornecidos pelos fornecedores,
de forma a prevenir devoluções ou insatisfações causadas por produtos
defeituosos ou incompletos;
3. Identificação dos Produtos ineficaz.Inexistência de um sistema de
rastreabilidade que possa rapidamente determinar quais os clientes que
receberam determinados produtos vindos de determinados fornecedores. Estes
sistemas permitem repor rapidamente produtos defeituosos que foram detetados
à posterior (após a venda);
4. Ineficiente informação sobre os Colaboradores.
Responsabilidades e funções;
Desempenho, experiência, produtividade e conhecimento;
Criatividade e inovação;
Motivação e satisfação

5. Ineficiente informação sobre o aprovisionamento e distribuição.

Não é fácil nem automático gerir as encomendas relativamente a prazos de
entrega;
Existe o conceito de “central de compras” mas que só é efetivo para compras
internacionais e primeiras encomendas.
6. Infra-Estrutura Tecnológica “caótica”
 7. Deficiente/inexistente integração de sistemas/funções
Lojas e Armazéns;
Contabilidade e Tesouraria e Pessoal;
8. Estratégia, Organização e Processos
Não existe informação sobre quem faz o quê;
Não existe informação que permita controlar e medir o desempenho do que
se faz;
Não existe informação estruturada sobre os concorrentes;
Não existe informação registada no sistema que permite analisar e tratar as
reclamações de forma estruturada;
9. Ineficiente Sistema de Informação
Sistemas saturados e obsoletos que não permitem automatizar/otimizar
processos de trabalho;
Ineficiente controlo de acessos e confidencialidade.