Indice

1. Historial da Empresa ............................................................................................................... 1

1.1. Organograma .................................................................................................................... 1
1.2. Missão, Visão e Princípios ............................................................................................... 2
1.2.1. Missão ....................................................................................................................... 2
1.2.2. Visão ......................................................................................................................... 2
1.2.3. Princípios Orientadores ............................................................................................. 2
2. Sector PCS - Promotor Coordenador Sul .............................................................................. 3
2.1. Software ........................................................................................................................... 3
2.2. Tarefas Desempenhadas pela estagiária no escritório ...................................................... 3
2.2.1. Requisição de Produtos ............................................................................................. 3
2.2.2. Preenchimento de Modelos de gestão ....................................................................... 4
2.3. Actividade Desenvolvidas no terreno .............................................................................. 4
2.3.1. Visita de intervenção técnica .................................................................................... 4
2.3.2. Visita aos postos de abastecimento ........................................................................... 4
2.3.3. Formação em atendimento ao nossos clientes (on the job)....................................... 5
3. CONCLUSÃO ......................................................................................................................... 6
4. REFERÊNCIAS ...................................................................................................................... 7

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 1. Historial da Empresa1
A PETRÓLEOS DE MOÇAMBIQUE, S.A. - PETROMOC, foi criada a 1 de Maio de 1977 como
empresa estatal e transformada em sociedade anónima em 1999.

Comercializa combustíveis, óleos, e massas lubrificantes apropriados às industrias de mineração,

agricultura e marinha, providenciado, também, a necessária assistência técnica.

Líder nacional de distribuição e comercialização de produtos petrolíferos, a PETROMOC conta com

uma rede de revenda composta por 133 Postos de Abastecimento e Estações de Serviço, tratando-se
desta forma da maior distribuidora das principais empresas industriais e comerciais moçambicanas
(sectores de pesca, transportes, energia, bem como sectores sociais). Fornece também combustíveis a
países vizinhos, como é o caso da Zâmbia, Zimbabwe, Malawi e República Democrática do Congo.

1.1. Organograma

Fonte: www.petromoc.co.mz/A-Petromoc/Organograma

1
https://www.petromoc.co.mz/A-Petromoc/Apresentacao

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 1.2. Missão, Visão e Princípios
A conjuntura actual, caracterizada pela alta competitividade e rápidas mudanças a nível da economia
nacional e mundial, determinam a adopção de uma cultura de negócios moderna e orientada para o
resultado. Desta forma, a PETROMOC enquadra esta realidade na sua filosofia de empresa.

1.2.1. Missão
Promover Serviços e Produtos derivados de petróleo, de excelência, visando a satisfação dos clientes e o
desenvolvimento do País, mantendo o foco a protecção do meio ambiente.

1.2.2. Visão
Ser uma empresa moderna, dinâmica e líder de mercado dos produtos petrolíferos e serviços conexos,
preocupada em apresentar as melhores soluções aos seus clientes internos e externos.

1.2.3. Princípios Orientadores

 Valorização do cliente;
 Respeito pelos princípios de ética do negócio que salvaguardem a aptidão e prestígio da
companhia;
 Foco na obtenção de resultados, com respeito absoluto pelos clientes e preservação do meio
ambiente;
 Espírito empreendedor e busca permanente de excelência individual e colectiva;
 Adopção de políticas de gestão de Recursos Humanos que permitam atrair, desenvolver, motivar
e remunerar com base no desempenho individual;
 Desenvolvimento de uma comunicação efectiva, que promova de forma contínua a partilha de
informação, experiência e conhecimento.

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 2. Sector PCS - Promotor Coordenador Sul
Este é o sector responsável pelo atendimento directo ao cliente que inicia com a recepção da
requisição do cliente, levantamento das necessidades nas lojas de conveniência e supervisão dos
postos de abastecimento.

O estágio esteve dividido em duas partes:

Tarefas desenvolvidas no escritório e tarefas desenvolvidas no campo, isto é nos Postos de

Abastecimento.

2.1. Software
Para assim melhorar a eficiência do trabalho a Petromoc usa sistema informático SAP ERP.
O SAP ERP2 é um sistema que procura contemplar a empresa como um todo, dividindo módulos,
onde cada módulo corresponde a uma área específica, como por exemplo, o módulo SD (Sales
and Distribution) que contempla a área de Vendas e Distribuição, fazendo a integração das
informações para determinado processo.

2.2. Tarefas Desempenhadas pela estagiária no escritório

A Petromoc, como empresa que comercializa combustíveis, óleos, e massas lubrificantes, tem de
conhecer bem os seus clientes para melhor prestar serviços com qualidade e eficiência.
Cada funcionário tem um conjunto de clientes para assim obter o máximo de eficiência devido
ao conhecimento aprofundado de cada um deles.

O atendimento directo ao cliente inicia com a recepção da requisição do cliente, fornecimento de

acordo com a sua condição de venda contratual.

2.2.1. Requisição de Produtos

Este processo inicia com a recepção da requisição do cliente, que contempla as quantidades do
produto e o acordo da condição de venda, isto é venda a dinheiro e venda a prazo.

Relativamente aos clientes que pagam por talão de deposito ou via transferência emite-se o
documento para confirmação da boa cobrança junto do serviço de supervisão de caixa e Bancos
(Financeira).

O processo desde a instrução, facturação e análise dos movimentos é registado no sistema SAP.

2
https://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_ERP

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 2.2.2. Preenchimento de Modelos de gestão
Durante a minha formação aprendi a preencher e analisar modelos de controlo e gestão em uso
no sector tais como:

2.2.2.1. Mapa de previsão de recebimento

Feito semanalmente, este mapa contempla os recebimentos de cada cliente, e nele deve-se fazer a
previsão do pagamento na semana seguinte.

2.2.2.2. Mapa por idade de Saldos

Este mapa mostra a posição das contas dos clientes relativamente a idade de suas facturas e os
respectivos saldos.

2.2.2.3. Mapa dos totalizadores

Serve para avaliar a honestidade e fidelidade dos clientes. Esta análise é materializada pelo
levantamento das leituras dos totalizadores das bombas nos postos de abastecimento, para
posterior comparação com as quantidades vendidas e as fornecidas pela Petromoc.

2.2.2.4. Mapa de estatística de venda

Este é um mapa de gestão, avalia o consumo médio dos clientes e auxilia a direcção na tomada
de decisões de investimento.

2.3. Actividade Desenvolvidas no terreno

2.3.1. Visita de intervenção técnica

Esta visita foi feita junto a equipe da INAGRICO, empresa de assistência técnica, montagem de
equipamento e sistemas, a qual é contactada pelos postos de Abastecimento em caso de avaria e
suspeita de alteração do combustível (contaminação, mistura com outros produtos), com eles
aprendi sobre procedimentos a tomar face a situação de produto contaminado ou eventual
suspeita, entre outras situações.

2.3.2. Visita aos postos de abastecimento

Nestas visitas aprendi verificar o estado do funcionamento do posto, inspeccionar os
equipamentos verificando se funcionam de forma adequada, verificar o estado de conservação
dos mesmo e apelar o uso racional, verificar se as normas de Higiene e Segurança no Trabalho
têm sido aplicados de forma adequada e apelar a contínua verificação dessas normas. Verificar
se o posto estão devidamente sinalizado, assim como se o material de combate ao incêndio está
em dia (prazo).

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Ainda no âmbito das visitas aos Postos de Abastecimento fiz levantamento das necessidades nas
lojas de conveniência e procurar saber o fenómeno.

2.3.3. Formação em atendimento ao nossos clientes (on the job)

Esta é a base do trabalho do sector, nos Postos de Abastecimento aprendi as formas de
tratamento que se deve dar ao cliente, bem como a estar bem apresentado perante ao clientes
nestes locais pude ver e aplicar algumas técnicas de persuasão para promover os produtos
existentes nos Postos de Abastecimento, bem como fornecer informações sobre produtos da
Petromoc aos clientes dos Postos.

Salientar que as visitas efectuadas foram aos:

Postos de Abastecimento de Tubiacanka,

Postos de Abastecimento de Matola Rio (Júlio e Rito),

Postos de Abastecimento de Marracuene e

Postos de Abastecimento de Gopetro

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 3. CONCLUSÃO

Com a realização do estágio verifiquei que o mundo do trabalho é muito exigente e que nada se
consegue sem esforço e dedicação.

Sector PCS- Promotor Coordenador Sul, onde realizei o estágio fui recebida como igual, sem
importar a pouca experiência que tinha no contexto de trabalho.

Sempre que tinha dúvidas, esclareciam-me de boa vontade e sempre com boa disposição.
Também recebi críticas construtivas, que me permitiram corrigir e melhorar o meu método de
trabalho.

As tarefas aqui descritas foram todas desempenhadas por mim e foi com muito gosto que aprendi
coisas novas. O atendimento ao público não foi fácil mas acabou por ser uma das tarefas que
mais me agradou, pois é com as pessoas que convivemos diariamente e que aprendemos a
enfrentar e resolver os problemas com que somos confrontados.

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 4. REFERÊNCIAS

www.pt.wikipedia.org/wiki/SAP_SE Consultado em 20.05.2018

www.petromoc.co.mz Consultado em 15.05.2018

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