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Ciclo 2017-II
Escuela Profesional de EAP Administración y Negocios Internacionales

3501-35501 LOGISTICA INTERNACIONAL

Trabajo
académico Docente:
Mg. Jorge Luis Aguilar Alcalde
Nota:

09 01
Ciclo: Sección:
Módulo I
Datos del alumno: Forma de publicación:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
blas alvaro lidia jackeline el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control:
2011178747
Uded de matrícula:
tacna

Fecha de publicación en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 31 de
Diciembre 2017
(Hora peruana))
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
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su Trabajo Académico
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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2017-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta02 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.
1. Realice el análisis y comentario de los siguientes videos: (3 puntos).

a) “Industrias del Maíz - Centro Logístico” – corresponde a un ejemplo de visión

logística.

http://www.youtube.com/watch?v=NO0x-9DfXxg&feature=related

Tome en cuenta los siguientes factores:

 Servicio de distribución

Se basa en el procesamiento del maíz y de la yuca en el servicio de

distribución se hace muy fácil ya que esta empresa está pensando en
cómo mejorar constantemente, gracias a programas que facilitan todo
este proceso y hacer que sea mucho más fácil para los trabajadores a mi
parecer estudian mucho el cómo sacar provecho todo y más que todo
ahorrar tiempo.

 Servicio al cliente

Alcanzando la competitividad de clase mundial Y alineados lo que se

quiere lograr es tener una cadena de valor que viene desde que el pedido
es hecho con tal de satisfacer las necesidades de nuestro clientes se
crearon una más fácil forma de abastecerse y lograr el óptimo manejo de
los productos en general.

 Almacenamiento: el almacenamiento es una fuente del cual es lo principal

de toda esta etapa ya que de los almacenes se puede distribuir por palets
y esto hace mas fácil el llevar los productos, cabe rescatar ya que gracias
a la expansión de los lotes y construcción del los nuevos almacenes se
ahorrar el tener que alquilar unos nuevos almacenes muy aparte se hace
muy fácil la distribución ya que cuenta con la ayuda de personal calificado
y identificado con la empresa.

 Cadena de valor: la gestión logística es el proceso orientado al cliente

 Para planificar implementar y controlar en forma efectiva y eficiente el flujo
de almancenamiento y transporte y entrega

Desde el momento de empaque de nuestros productos hasta el punto de

destino

Todos los procesos de entrada, transformación salida realizamos un

proceso de colaboración entre las diferentes áreas de nuestra compañía,
desde el momento en que se conocen las necesidades de nuestros
clientes

Asegurando calidad en el almacenamiento transporte y entrega

Todos los proceso de entrada salida

b) “Plataforma Logística Integral”. ;

http://www.youtube.com/watch?v=jPVsUmjShGo&feature=related

Para comenzar, diremos en primer lugar que siempre se hace necesario la

planificación estratégica en la logística con la que cuenta una organización, esto
tiene propósito de preparar y adecuar las bases ante los cambios repentinos del
mercado. Para ello hay que orientar las funciones hacia los nuevos retos y
exigencias que se originen. Y una vez definida la estructura es importe establecer
políticas y reglas que guíen el comportamiento a nivel individual y grupal del personal
de la empresa.

Ahora bien, la planificación de la logística, puede abarcar diversos temas o ítems,

como por ejemplo, el pronóstico de la demanda futura, la producción agregada,
incluida la verificación de capacidad para verificar a nivel grupo de productos si se
puede cubrir la demanda. La planificación de la logística, sirve como para garantizar
que los recursos disponibles de la empresa podrán cubrir las demandas futuras y
busca entre otras cosas, las situaciones en las que la demanda no se puede cubrir
a tiempo o en las cantidades deseadas, que a veces recibe el nombre de
planificación de ventas y producción.

Este proceso en reglas generales, tiene lugar en forma simultánea y un nivel

agregado. Cuando se encuentra un plan de producción factible que cubre la
demanda se puede utilizar como base para una planificación de la producción
operativa y la planificación de capacidad detallada. Hay en estos momentos muchos
cursos para poder ejercer la planificación de la logística, que desde luego se dividen
en varias etapas, como por ejemplo conocer el tema de la verificación del plan de
ventas, crear plan de producción, trasferir plan de producción a la gestión de la
demanda inactiva, ejecutar los parámetros de control de planificación a largo plazo,
y evaluar las necesidades de capacidad.
La planificación de la logística, es una herramienta administrativa que ayuda a
incrementar las posibilidades de éxito cuando se quiere alcanzar algo en situaciones
reincertidumbre o de conflictos, se basa en la administración por objetivos y
responde prioritariamente a la pregunta ¿qué hacer?, en determinadas situaciones
como por ejemplo, la creación, la reestructuración de una empresa, y la evaluación
de programas y proyectos, la formulación de un plan de desarrollo, la
implementación de una política, la conquista de un producto o servicio, la resolución
de conflictos, son todos ejemplos de la planificación de la logística, que son
especialmente muy útiles para la empresa.

Los diferentes métodos que se ponen en juego, se respaldan en un conjunto de

conceptos del pensamiento estratégico, algunos de cuyos más importantes
principios son: priorizar sobre qué hacer en determinadas situaciones, es necesario
identificar o definir antes que nada, la razón de ser de la organización, la actividad o
el proceso que se emprende, es decir lo que se espera lograr.

c) Responda las siguientes preguntas:

1 ¿Qué coincidencias y diferencias encuentra en estos videos?

Los dos buscan mejoras en beneficio de su empresa y a la vez que
ofrecen a sus clientes lo mejor de sus productos e infraestructura para
una mejor realización de su trabajo de los trabajadores.

2 ¿Cómo observa la gestión de la distribución física en las empresas

de su localidad. Que deben desarrollar para alcanzar éxito con
relación a los videos observados?
Se observa muy deficiente ya que es provincia y está en busca de mejoras
en lo que es niveles de coberturas además que debería mejorar su
gerencia teniendo una integra para lograr entregar y velar por la recepción
de entrega de sus productos en las mejores condiciones.

3 ¿Qué sucede en los casos de almacenamiento en relación a la

cadena de suministros?
Teniendo en cuenta que la cadena de suministro está formada por todas
aq1uellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la
satisfacción de una solicitud a un cliente. Este mantiene una estrecha
relación con los trabajadores (fabricantes) , transportistas, almacenistas,
clientes.
Se encarga de tener una buena recepción y cumplimiento de las
peticiones del cliente.
 4 ¿Qué enseñanzas y conclusiones le dejan estos videos con
relación a la gestión logística de la distribución física internacional?
Debemos de saber organizarnos y considerar al cliente como el principal
ente ya que es el quien gozara de los productos elaborados y quienes
nos calificaran el trabajo y el esfuerzo realizado por todo un grupo de
trabajo y quienes nos pondrán el nombre de la empresa en alto.

2) Explique los costos logísticos y su relación con la gestión y control el flujo de

bienes/servicios y de información. Ejemplo y gráfico. (1 punto).

LA LOGISTICA ES IMPORTANTE EN LA ESTRATEGIA Cuando la administración

reconoce que la logística afecta a una parte importante de los costos de una
empresa, está en posición de usar esto de manera efectiva para penetrar nuevos
mercados, para incrementar la cuota de mercado y para aumentar los beneficios.
Es decir el uso de la logística como el núcleo de su estrategia competitiva para ser
el número uno del mundo en venta de mercancías al menudeo (WAL-MART) La
mejora de los sistemas de información y los procesos de manufactura flexibles han
llevado al mercado hacia la “fabricación personal en masa” ya que los proveedores
están ofreciendo cada vez más productos que satisfacen las necesidades
individuales de los clientes. • Las actividades de la logística comprenden, las
actividades que deben tener lugar entre los puntos y tiempos de la producción o
compra, y los puntos y momentos de la demanda, ya que afectan la eficiencia y la
eficacia, tanto del marketing como de la producción. • La logística de los negocios
representa un reagrupamiento, ya sea conceptual en la mente de la dirección o en
la estructura convencional de la organización, de las actividades de movimiento
almacenamiento.

• Marketing y producción/operaciones, cuando están claramente concebidas y

coordinadas, pueden dirigir de manera eficaz las actividades logísticas sin crear
una entidad organizacional adicional.

3) Explique que es lote económico. Formule un caso de lote económico e interprete

el resultado. (1 punto).

Lote Económico de Producción (conocido en inglés como Económica Producción

Quantity o por sus siglas EPQ) es un modelo matemático para control
de inventarios que extiende el modelo de Cantidad Económica de Pedido a una
tasa finita de producción.1 Así, en este modelo la recepción de pedidos de
inventario y la producción y venta de productos finales ocurrirán de forma
simultánea, lo que lo diferencia del modelo de cantidad económica de pedido. Su
finalidad es encontrar el lote de producción de un único producto para el cual los
costos por emitir la orden de producción y los costos por mantenerlo en inventario
se igualan.2 El modelo fue formulado inicialmente por E. W. Taft en 1018.

El modelo de Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo

(POQ)considera supuestos similares al Modelo de Cantidad Económica de Pedido
(EOQ), sin embargo, asume que el reabastecimiento y consumo se realiza de
 forma simultanea durante un período de tiempo determinado luego del cual sólo
se consume (demanda) a una tasa fija. Dicha característica del modelo de lote
económico con producción y consumo simultáneo determina que su rango de
aplicabilidad esta principalmente asociado a sistemas con autoabastecimiento, es
decir, donde una parte del sistema productivo abastece en sus requerimientos a
otra.

Los principales supuestos del modelo son:

 La recepción del inventario es constante durante un periodo de tiempo.

 La producción y demanda es conocida y constante.
 El tiempo de entrega (lead time) se conoce y es constante.
 No existen descuentos por cantidad, sin embargo, dicha condición es factible
de flexibilizar al igual que el Modelo de Cantidad Económica de Pedidos
(EOQ) con descuentos por cantidad.
 Los dos únicos costos relevantes son el costo de mantener el inventario y el
costo de hacer un pedido.
 La falta de existencias (escasez) se evita si la orden se coloca en el momento
adecuado.

Una representación gráfica de la evolución del inventario en función del tiempo para
este modelo se presenta a continuación:

Donde d: demanda diaria y f: producción diaria. Luego esta implícito que f>d.
Adicionalmente si buscamos el mínimo de la función de costos totales en términos
del tamaño del lote de producción se obtiene la siguiente solución para el modelo:
Ejemplo Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo (POQ)

Una empresa puede producir un artículo o comprarlo a un contratista. Si lo produce

le costará $30 cada vez que prepare sus máquinas. La tasa de producción f es 150
unidades diarias. Si lo compra a un contratista le costará $20 emitir un pedido. El
costo de mantener un artículo en existencia, sea producido o comprado, es de $0,02
por unidad y por día. El consumo estimado de ese artículo por la empresa es
de 29.200 unidades anuales. Suponiendo que no se permiten unidades
faltantes, ¿la empresa debe producir o debe comprar?. Asuma que un año tiene 365
días.

Al utilizar el modelo de Lote Económico con Producción y Consumo Simultaneo se

obtiene que la política óptima es generar lotes de producción de 717 unidades cada
vez que se requiera. Notar que la demanda diaria dcorresponde a 80
unidades (29.200[u/año]/365[días/año]).

El costo total anual asociado a este plan es de $2.443 (POQ). Si utilizamos EOQ el
tamaño óptimo de pedido es:

Obteniéndose en este caso un Costo Total Anual (EOQ) de $2.920 por lo cual se
recomienda en este caso el autoabastecimiento y por tanto la utilización de los
resultados del modelo de lote económico con producción y consumo simultaneo.
 Actualización: Con el objeto de detallar el cálculo de los costos totales para el
ejemplo anterior, a continuación se presenta el detalle del procedimiento que
corrobora los resultados anteriormente expuestos.

El Costo Total Anual para el caso del modelo POQ se obtiene de:

Para el caso del modelo de Cantidad Económica de Pedido o EOQ, el Costo Total
Anual se obtiene de:

4) Explique la relación entre gestión de almacenes y optimización. Formule un caso

donde se aprecie la optimización y/o demora en la gestión de almacenes. (1
punto).

La gestión de almacenes es un proceso fundamental que forma parte de la logística de

la Supply Chain. Un procedimiento crítico cuya organización debe trabajar en conjunto
con la gestión del aprovisionamiento en el departamento de compras y el de
contabilidad, con la gestión del inventario y del stock, así como con la distribución de
mercancías. Supone, por tanto, un eje de conexión crucial entre el abastecimiento y la
distribución de los productos que debe tener en cuenta una serie de factores para
optimizar su funcionamiento.

La gestión de almacenes es el proceso logístico que se dedica a recibir, acumular,

mover y mantener dentro del mismo almacén todos los materiales necesarios para la
producción hasta que el producto llega al consumidor final: Materias primas, productos
semielaborados, productos elaborados, máquinas y equipos. Para esta gestión, se
debe llevar a cabo una planificación del movimiento y del abastecimiento, así como el
control de las existencias que son necesarias para producir y vender más.

El objetivo que debe primar en la gestión de almacenes es el de garantizar el

abastecimiento continuo de las materias primas y medios de producción necesarios
para ofrecer los servicios deseados. Para ello, reducir los costes y los errores en la
preparación de pedidos es algo imprescindible. Tareas que son necesarias optimizar
mediante la gestión de almacenes para cumplir con lo acordado con los clientes y con
sus expectativas. De esta forma, nos aseguramos un buen flujo y control de materiales
en su recepción, mantenimiento y recogida para su traslado.

Factores a tener en cuenta para optimizar la gestión de almacenes

Una vez que tengamos claro cuánto y cuándo pedir, hay que considerar varios aspectos
que constantemente tenemos que tener controlados para una buena gestión de
almacenes.

 Coordinación del almacén con los demás departamentos que afectan a su

actividad y proceso logístico que, como hemos dicho, abarca desde la gestión
de existencias, el proceso de gestión de pedidos, hasta su distribución para su
venta. Por ejemplo, es importante conectar con el departamento de ventas para
conocer la disponibilidad actual, o estar al tanto de la distribución de productos
dentro y fuera del almacén.
 Delimitar el stock mínimo necesario del producto para establecer la cantidad
mínima de unidades que se puede mantener y, así, saber las cantidades con
las que la empresa podría abastecer al cliente, ya que esta cantidad no siempre
es la misma. Para ello hay que tener en cuenta una previsión de la demanda
muy precisa.
 Controlar la entrada y salida de materiales y productos. Ello conllevará conocer
la trazabilidad del producto para saber su ciclo de vida en el almacén y, a su
vez, controlar la ubicación exacta del producto en el almacén.
 Gestionar adecuadamente el desarrollo del picking de forma secuencial: Una
de las actividades principales de la gestión de almacenes. El picking es la
recogida, acondicionamiento y combinación de cargas no unitarias para el
pedido de un cliente. Agrupar varios pedidos en una sola ruta de preparación
es lo recomendable mediante sistemas como pick to light, que ayudan a los
operarios a conocer la ubicación de los productos. Una técnica que permite
incrementar la productividad y reducir los errores para llevar a cabo
eficientemente las operaciones.
 Máximo aprovechamiento del espacio para la optimización de la capacidad de
volumen disponible.
 Controlar la rapidez de las entregas para una mayor satisfacción del cliente.
 Llevar al mínimo otras operaciones en estrecha relación, como las de la
distribución de mercancías o el empaquetado y embalaje.
 Por último, para facilitar todas estas tareas, es importante disponer de una
actualizada implantación del sistema de software especializado en la gestión de
almacenes para optimizar las tareas de pick to light, que facilita la preparación
masiva de pedidos. Una forma de controlar todos los procesos y operaciones
en el almacén y monitorizar toda la información que afecta a la actividad que
 comentamos: recepción y salida de mercancías, control de lotes, gestión del
inventario a tiempo real para controlar el stock vigente. etc.

5) Elija un explíquelo, desarrolle un ejemplo aplicativo e intérprete el resultado.

(1 punto).

6) Mediante un ejemplo explique paso a paso los procesos de la cadena de

suministros. Grafico. (2 puntos).

La cadena de suministro es el nombre que se le otorga a todos los pasos

involucrados en la preparación y distribución de un elemento para su venta, es decir,
es el proceso que se encarga de la planificación o coordinación de las tareas a
cumplir, para poder realizar la búsqueda, obtención y transformación de distintos
elementos, de esta forma poder comercializar un producto para que el mismo sea
de fácil acceso al público.

Cuando se dice que abarca a todos los procesos son los involucrados directa e
indirectamente, la cadena de suministro está constituida básicamente por los proveedores
(que pueden estar clasificados en tres niveles), los almacenes, la línea que se está
produciendo, los distintos canales por los cuales transita, la venta para los mayoristas, la
venta hacia los minoritas y así hasta que el producto llegue a las manos del cliente final.

La cadena de suministros no puede ser ejecutada siempre de la misma manera, su

metodología va a depender de la empresa sobre la cual se trabaje, de esta forma se pueden
clasificar tres tipos de empresas: las empresas industriales, al ser de una producción
grande la logística implementada para su cadena de suministro es más compleja,
dependiendo de los almacenes que se encuentran a disposición, la línea de productos que
fabrican y la clasificación que tienen los mismos en los mercados; las empresas
comercializadoras, cuentan con una cadena de suministro menos elaborada, ya que solo
deben recibir y volver a transportar el producto hasta los sitios de comercio; las empresas
de servicio, cuentan con una cadena de suministros aún más corta y sencilla, ya que
transportan el producto desde las comercializadoras a las manos del cliente final.

Una cadena de suministros común comienza su proceso haciendo un análisis evaluativo del
producto a suministrar, haciendo énfasis en las características biológicas y ecológicas de
los recursos que ofrece la naturaleza necesarios para la fabricación del mismo, posterior se
hace una extracción de la materia prima a utilizar, siguiente a esto se hace la fabricación,
se planea el almacenamiento, luego la distribución, y finalmente la cadena se termina con
el consumo del producto; un error en cualquiera de los pasos originara un efecto en cadena
en los demás pasos a seguir.

7) Analice y comente el artículo referido a los incoterm según la última versión de la

Cámara de Comercio Internacional, el mismo que se encuentra para su lectura en
las ayudas en el campus virtual. (2 puntos).

La implementación de los nuevos INCOTERMS hace más fácil la entrega de

mercancía, pues con la eliminación de los términos anteriores y al ser
compactados en dos el lenguaje del comercio internacional cada vez más se
globaliza.
Además hace la comercialización de una manera más eficiente y rápida, los
términos al reducirse se han vuelto más específicos en su accionar y la
versatilidad de estos salta a la vista, al globalizar la terminología empleada en el
mundo comercial se rompen las barreras culturales, idiomáticas, políticas etc. y así
todos hablamos un mismo idioma..
Hablando de los incoterms 2010 tienden a favorecer al comprador en cierto modo.
El vendedor según las nuevas normas DAP y DAT se ve en la obligación de
entregar la mercancía en las terminas (DAT)o en un punto acordado como lo
indica(DAP)

8) Comente el siguiente video referido a la distribución física internacional y formule

un ejemplo que ilustre su comentario. (2 puntos).

Los incoterms

http://www.youtube.com/watch?v=Cn-g5i1DyzE&feature=related

Realice un cuadro comparativo donde se aprecie las diferencias, características y

tipos de Benchmarking, Outsoursing, Just in Time y Reingeniería. Desarrolle para
cada caso un ejemplo y explique los diferentes cambios que han sucedido al aplicar
estas cuatro herramientas. (3 puntos).
 Benchmarking interno identifica los estándares
de desarrollo interno de
una organización.
Estimula las
comunicaciones internas
y la solución conjunta de
problemas
Benchmarking comprende la
competitivo identificación de
productos, servicios y
procesos de trabajo de
los competidores
directos de su
organización. Es de
utilidad cuando se busca
posicionar los productos
de la organización en el
mercado
costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la

organización contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la

propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece

algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones

para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las
oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se
había pensado.

Características
* Monitorización: a través de un panel de control podrá monitorizar el estado del
servicio contratado en cada momento (case management).
* Flexibilidad: personalización de la aplicación y del servicio.
* Externalización Gradual: posibilidad de realizar la externalización de los procesos
de forma gradual, eligiendo los servicios que mejor se adapten a cada cliente.
* Automatización de procesos: permite mayor control sobre los procesos y reducción
de errores y riesgos, con la consiguiente reducción de costes.
* Seguridad: protección de los datos y accesos.

Just in Time

Método llamado justo a tiempo. El JIT es una política de mantenimiento de

inventarios al mínimo nivel posible donde los suministradores entregan justo lo
necesario en el momento necesario para completar el proceso productivo.
 Reingeniería

Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y

de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los
sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la actividad de una organización.

9) Desarrolle un caso donde se aprecie la aplicación práctica de la Integración entre

los Procesos y los Sistemas de Información de forma satisfactoria considerando
los requisitos de integración y como superar cada una de las barreras clásicas que
se presentan. (2 puntos).
Caso: Sistema Sanitario:

El sistema sanitario que tiene como misión atender satisfactoriamente y utilizar de forma
adecuada los recursos materiales y humanos disponibles, a cualquier persona que necesite
estos servicios.

El objetivo general de este caso es exponer la integración de los sistemas de información

en la medición del desempeño de los recursos humanos del sector sanitario( medicina,
enfermería, administración, etc.).

Para ello se propone una serie de indicadores dentro del marco de referencia del cuadro de
mando integral: quien determina los indicadores adecuados para el correcto seguimiento
del desempeño se debe consideran que los objetivos relativos al aprendizaje y crecimiento
son la base para alcanzar los objetivos financieros, del cliente y de los procesos internos,
en los que la empresa ha de ser excelente. La satisfacción influye en la productividad, la
rapidez de reacción, la calidad y relación con el cliente.

En cuanto a la retención, es decir, la permanencia de los empleados en los que

la empresa tiene interés a largo plazo porque representan y llevan consigo los
valores de la organización y la sensibilidad necesaria ante las necesidades de
los clientes, normalmente se utiliza para su medida el porcentaje de rotación.
Finalmente, para medir la productividad suele utilizarse el ratio de ingresos por
empleado o cualquiera que relacione los resultados y el número de empleados,
como el valor añadido por empleado o el costo laboral. En este modelo existen
tres variables relacionadas con el aprendizaje y el crecimiento denominados
inductores específicos:

1. Las capacidades de los empleados.

2. Las capacidades de los sistemas de información; los empleados
deben estar informados de manera oportuna y fiable sobre cualquier tema de la
empresa y sus relaciones con los grupos externos e internos de forma que la
retroalimentación sea rápida para poder tomar decisiones correctas.

Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos.

Existen diversos indicadores que miden estos conceptos:

* Indicadores de las sugerencias.

* Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y de la

empresa
* Indicadores de mejora de cualquier proceso específico de los trabajadores.