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en lo que son las nuevas tendencias a nivel mundial de esta disciplina y propuso en
2010 un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor. Para Kotler, el
Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas
tecnologías, los problemas generados por la globalización y el interés de las
personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad.
Por ello Las empresas que demuestren una responsabilidad social a través de
acciones en favor de la comunidad estarán posicionándose como empresas cuyas
marcas tendrán el respeto y la admiración general.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que
respeten los valores y donde se cuente con los empleados, los partners,
distribuidores y proveedores de modo que sientan que se les integra de verdad en
el engagement de utilidad pública.
En la obra desgrana numerosos ejemplos de empresas que como Timberland,
IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. que tienen esta
visión de llevar soluciones innovadoras a las necesidades humanas y son
conscientes de que pertenecen a los consumidores.
Kotler nos propone lo que él considera los 10 mandamientos del marketing 3.0
Por supuesto trabaja las 4 P´S, segmenta y tiene un mercado de clientes, pero su
filosofía no vas más allá de tener un buen producto/servicio, una buena
comercialización y venderlo al cliente final.
Digamos que este tipo de marketing trata de llegar a la mente del cliente, trabajando
la marca para que esta se posicione en la mente del cliente.
Marketing 2.0
El marketing 2.0, da un paso más allá y no solo intenta que su marca este
posicionada en la mente del consumidor, sino que quiere entender como es el
cliente, porque le escoge a él entre miles de opciones y no a otro.
En definitiva trata de llegar al corazón del cliente, a través de las experiencias, del
mensaje emotivo, de la personalidad de marca.
Marketing 3.0
Por el contrario el marketing 3.0 da un pasito más y entiende que ese cliente es
mucho más que un cliente, es una persona no solo interesada en un producto o
servicio, sino que es una persona que tiene preocupaciones, que está
comprometida con el mundo que le rodea… y es en este punto donde las empresas
deben demostrar que a ellos también les preocupan las personas y no solo vender
y vender.
Por tanto se trata de una visión que tiene en cuenta el marketing mix, el
posicionamiento, la segmentación, la marca, el cliente y ahora también la sociedad;
llegando a integrar de una manera u otra al cliente en el propio modelo de negocio.
Es el cliente el que contribuye en la creación de un nuevo producto o el que diseña
la creatividad de la nueva campaña publicitaria…
Conclusión
Cualquiera de estas tres estrategias o visiones afectan directamente a los pilares
del marketing: posicionamiento, segmentación, marketing mix (precio, producto,
distribución y promoción)…lo que cambia es la focalización, del producto, al cliente
y a la sociedad…
Esto quiere decir que las empresas deben evolucionar de un modelo a otro, y solo
habiendo trabajado el marketing 1.0 se puede pasar al marketing 2.0, e igualmente
que sólo trabajando muy bien el corazón del cliente podremos pasar a trabajar el
marketing 3.0.