Calificación para este intento: 108 de 120

Presentado 12 mayo en 22:27

Este intento tuvo una duración de 54 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han
bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de
dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los
cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de

procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de

planeación que solucione estas dificultades

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones
financieras de la empresa

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel global, el top 10 de
competencias más buscadas en el entorno laboral contemporáneo incluye habilidades como
trabajo en equipo, toma de decisiones o planificación dentro de las primeras posiciones para
escoger cargos de alto nivel ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las habilidades:

Condeptualizacion

Blandas

Tecnicas

Duras

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el desempeño de la
organización ya que es el medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de la calidad de la comunicación que se
desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la misma.
¿Cuál de los siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es
coherente con este análisis?:

Disminución en el rendimiento de los empleados

Información suficiente y oportuna

Malentendidos

Fuente de conflictos internos

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus
metas oficiales que son equivalentes a:

a la Vision

a los objetivos

a la Mision

a las politicas

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a todo el recurso
humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel
Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha tenido el éxito esperado en ciertos
países, esto se debe a:

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la estrategia

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una estrategia
de capacitación sobre un proceso especifico que presenta falencias en su operación, el acude a
usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de
acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del

problema

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de

capacitación y retroalimentación

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la hora de emprender un nuevo reto
laboral, tanto la llegada a un lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o
posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable entender el entrenamiento como
una herramienta que afianza las competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es
prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta situación. Se crea un nuevo
proyecto en la organización XY relacionado con la expansión geográfica y el desarrollo de nuevos
productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido los mejores asesores comerciales
que ha tenido la compañía. La organización desea que ellos asuman los nuevos retos en ciudades
diferentes sin embargo presentan incertidumbre, brechas o vacíos en relación a las nuevas
responsabilidades con respecto a una nueva posición o reto laboral. ¿Qué responsabilidad tiene la
organización para con estas dos personas?
Permitir de los empleados seleccionados asuman las formas propias de gestión en los proyectos
sin que la organización intervenga en el desarrollo de competencias propias de la nueva
responsabilidad

Pagar una matrícula en alguna buena universidad para que los dos colaboradores estudien una
carrera y puedan tener un futuro más próspero en la organización.

Mantener las condiciones laborales actuales para que ellos se vayan a expandir la empresa a otras
ciudades y consolidar los nuevos productos

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos seleccionados cómo en todos los niveles
de la empresa puedan desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y habilidades que
los beneficiaran el proyecto emprendido en la organización.

IncorrectoPregunta 8
0 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su
despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución
de un proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el
cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus
compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte en una fuente de
conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos, ideas y demandas lleva a los
trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de realizar un trabajo de acuerdo con lo que la
empresa necesita. De la situación anterior se puede inferir:

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender sobre sus
atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente
para embalar toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su equipo de
trabajo y busca una solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para
completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los
plazos pactados un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que en la
organización:

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

A la empresa no le interesan los costos de producción

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de
ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gran volatilidad en el valor del
título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la
empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la
compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Cruzado

Externo
Interno

Transversal

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Bob Baresch, es un inmobiliario especializado en proyectos de renovación urbana, cuando una
constructora acude a Bob con un proyecto, éste se encarga de conseguir los recursos para su
financiación con los socios de la organización que a la vez son inversionistas y financian la
totalidad del proyecto, limitando al mínimo el endeudamiento con el sector financiero. Podemos
clasificar a los que aportan el capital como:

Prestamistas independientes a la inmobiliaria

Accionistas como stakeholders de la inmobiliaria

Fuentes internas a la inmobiliaria recursos activos de la inmobiliaria

Fuentes externas a la inmobiliaria, nuevos aportes de capital

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia los demás. Es
una actitud frente al accionar de otros. La confianza invita a la transparencia de las acciones. El
conocimiento previo de las personas genera confianza. El Director de RRHH de la empresa
“Herramientas Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de cómo se encuentra la
confianza entre todos los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes ventajas
se identifica con la confianza?:

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemas-tras-
el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo correcto
esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United
llegó a un acuerdo con un pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó
ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta
.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajero
squeaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoque
dejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS

1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen de
manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en las redes
sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el módulo, estas corresponden a:

Programadas

No programadas

Estrategicas

Incertidumbre

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie conocía de sus
funciones, además todos los demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por parte de los compradores y la falta
de seriedad en el cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

No hay motivación entre los empleados

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue contratado.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto a los factores
que inciden en toda organización Análisis del entorno político, económico sociocultural y
tecnológico

IncorrectoPregunta 17
0 / 6 ptos.
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y turbulento de las
empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el
exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el escenario laboral o en
la vida personal y familiar. Las organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en
los caminos adecuados para no incurrir en excesos que ocasionen enfermedades, ausentismos,
incapacidades y baja productividad. En la organización T se considera al empleado como lo más
importante en toda su gestión. Sin embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m.
asistir a comité de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo
no está definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y
al finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de
habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:

Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus
deudas y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de enfermedades.

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde

con la realidad de vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida
saludable como mecanismos de prevención de enfermedades.
Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y
resistencia que permitan asegurar el personal más sano y saludable posible.

Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la
organización cuente con una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge Mejía ha
presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de
Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir de la lectura se encuentra que su rol principal
en la empresa fue:

Crear ambientes

Impulsar la mejora e innovación

Establecer estructuras

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores
superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo
entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el
resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación
se plantea que:

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Los jugadores no estaban motivados.

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara
por la productividad y resultados del equipo en cada partido.
Pregunta 20
6 / 6 ptos.
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas homogéneas tienden a ser evaluadas
en la medida en que la estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto
empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Mercadeo de Medicamentos” S.A.S
desea realizar un estudio de los factores externos que impactan la estabilidad de la cultura
organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las diferencias culturales que se presentan
en el recurso humano de su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO corresponde
como una diferencia cultural?:

Las fusiones y adquisiciones entre organizaciones, enfrenta a los equipos de trabajadores a

nuevas culturas corporativas de diferentes orígenes

La diversidad del capital humano en cuanto a sus conocimientos, habilidades y destrezas son el
verdadero valor que los trabajadores aportan a las organizaciones

La internacionalización laboral

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de los equipos

Calificación de la evaluación: 108 de 120