Unidad 2 – Sección 6.

Investigación:
El portal del SAT con relación al Buzón tributario
y la Factura electrónica gratuita.

2018.

LAURA ROJAS RODRIGUEZ.

DIARIO DE CAMPO:

Fecha 22 de mayo de 2018.

Lugar: Viaducto Río de la Piedad No. 507, Col. Granjas México, C.P. 08400, Delegación
Iztacalco, Ciudad de México.

Al llegar a la administración
local al contribuyente en el Oriente
hay 2 oficiales a los cuales me dirigí
y pregunte en dónde podría solicitar
información, amablemente me
señalaron al fondo y la derecha en
donde había un pequeño modulo
atendido por 2 señoritas, a una de
ellas me dirigí y le comenté que
estaba haciendo un trabajo de
investigación sobre 2 herramientas
del portal del SAT: la factura
electrónica y el buzón tributario,
para un curso propedéutico de la
UnADM. Me preguntaron si contaba
con clave para facturar, y de ser así
me podrían dar un turno para pasar
a la Sala de Internet y en este lugar
hay personas capacitadas para
ayudar a los contribuyentes a
realizar sus facturas y quizás
podrían ayudarme. Le agradecí y
pedí me hiciera favor de dar el
turno.

Me senté en una sala de espera a que tocara mi turno y me dieran acceso

a la sala de internet, mientras tanto me dio la oportunidad de ver que algunas
personas esperaban para que los pasaran a una sala de capacitación en el
primer piso del edificio, me comentaron que el tema era sobre el “Régimen de
Incorporación Fiscal” pero que se impartir más cursos de diferentes temas,
los cuales aparecen publicados en el portal en “Platicas fiscales”, Otra
persona me comento que esperaba a que lo pasaran con un persona de
escritorio, porque había solicitado copias certificadas de unos avisos, le
pregunte que si por internet no se podría haber hecho el trámite, y me dijo que
efectivamente, la solicitud la hizo en “mi portal” y que ahora solo iba a recoger
sus copias, en fin; después de unos 15 minutos me llamarón por turno y una
señorita me mostro una maquina y pregunto si llevaba mi USB con certificado
y clave, le dije que sí, pero mi propósito no era el de facturar sino con su
consentimiento hacerle unas preguntas para un trabajo de investigación del
curso propedéutico de la UnADM, ella accedió, pero me pidió que no le gravará
y fuéramos breves para evitar que nos llamaran la atención; así que le
pregunte si en su experiencia notaba si había mucha demanda de parte de los
contribuyentes para realizar las facturas y tener acceso a su buzón. Ella me
comento que hace aproximadamente 1 o 2 año atrás las dudas sobre esto eran
muchas y los contribuyentes acudían con mucha frecuencia a la sala, ahora a
raíz del cambio de la factura a 3.3 también aumento la demanda,
principalmente por el tema de complementos de pago que aún no entraba en
vigor, pero que con el tiempo cada vez era menos, porque ahora los
contribuyentes ya saben cómo y en donde entrar y prefieren facturar desde
sus equipos de cómputo y que ya muy pocos acuden a las oficinas para
elaborar facturas, pero sobre el buzón me comento que si era más frecuente
que acudieran los contribuyentes ya sea para solicitar información sobre
cómo hacer un aviso de compensación, de ver como va su tramite de
devolución y mas tramites. Le agradecí mucho su ayuda y debido a que este
es un servicio que demanda agilidad ya no quise demorarle más y me despedí.

Al salir note en la parte de enfrente otro modulo en donde hace

aproximadamente 3 años atrás había acudido a solicitar mi firma electrónica,
la cual es precisamente la llave para tener acceso al portar, y como en aquella
ocasión había mucha gente esperando pasar a que les tomas sus huellas, les
tomaran foto, escanearan el iris de sus ojos entre otros trámites, esto me hace
reflexionar que cada vez mas gente tiene que ir haciendo uso de este tipo de
tecnología para mantenerse trabajando.

Saliendo procedí a elaborar un cuestionario que iría modificando y adecuando

las preguntas que aplicaría a diferentes personas siendo las siguientes
entrevistas las elaboradas para la investigación:

Preguntas efectuadas en las

siguientes entrevistas efectuadas
del 23 al 24 de mayo 2018, en la
Ciudad de México.

 ¿Utiliza internet, y con qué

frecuencia?
 ¿Conoce la plataforma del
sat?
 ¿Ha utilizado la aplicación de
buzón tributario o factura
electrónica?
  ¿Desde donde suele conectarse a esta plataforma?
 En su experiencia, ¿funciona bien el sitio o a tenido algunos
inconvenientes?
 En esta plataforma podría mencionarme de algún tramite que le pareció
más interesante en estas aplicaciones y ¿Cómo las manejo?
 De depender de usted, ¿Qué mejoras le aria a estas aplicaciones?
 ¿Encontró dentro de las aplicaciones información clara y precisa sobre
su manejo o necesito información extra?
 ¿Ha tenido usted la oportunidad de asistir a algún curso para
actualizarse en el uso de estas aplicaciones?
 ¿Cree que la utilización de factura electrónica ayuda a evitar la evasión
de impuestos? ¿Por qué?
 ¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo de la el buzón tributario sea
obligatoria tanto para personas físicas como morales?
 ¿Cree que estas aplicaciones son factibles para pequeños
comerciantes o en zonas rurales?
 ¿Que propondría para subsanar esta situación?
 ¿Tiene algún comentario extra que quisiera agregar?

Hice estas preguntas a aproximadamente 15 personas, pero la mayoría no

conocía la plataforma ya que se trataba de personas cuya actividad era la de
salarios, comerciantes que no facturan o que su contador hace los tramites
para pagar sus impuestos, ante esto decidí buscar a persona que tuvieran
contacto con estas aplicaciones y estas son 2 de las 3 entrevistas que realiza
y cuyos audios adjuntos, pero estas 2 las transcribo como ejemplos.

23/05/2017
Entrevista al CP: Katia Karina Trejo García.
Entrevistado=A, Entrevistador=B.

B.- Estamos con la editora Katia Trejo, del despacho Solloacp nexia. Auditora. Qué
tan frecuente utilicen Internet.
A.- Muy frecuentemente para cualquier trámite.
B.- ¿Conoce la plataforma del SAT?
A.- Si.
B.- ¿Utilizar esta plataforma del buzón tributario y la factura electrónica?
A.- Así es.
B.- ¿Desde donde suele conectarse para estas aplicaciones?, ¿desde su casa, su
oficina o su teléfono?
A.- La mayor parte del tiempo desde la oficina.
B.- ¿Creé que funciona bien esta aplicación?, ¿no ha tenido inconvenientes al
conectarse?
A.- No, no he tenido ningún inconveniente.
B.- ¿Cuál ha sido el trámite más interesante dentro de estas aplicaciones y cómo lo
manejado?
A.- Pues, lo de la factura electrónica es muy importante y para consulta y si tenemos
alguna duda podemos pedir información y no tardan mucho en dar respuesta y pues
para cualquier trámite que realizaría una persona física como moral.
B.- Muy bien, si dependiera de usted, ¿qué propuestas de mejoras haría para estas
aplicaciones?
A.- El referente a lo que es el buzón tributario, no estoy de acuerdo en cuanto al
tiempo que se da, ya que que les dan cierto tiempo para que se dé por enterada la
persona, pero no todos tenemos el tiempo o el acceso a este buzón y pues no me
gusta que me den por enterado de algo desconozco.
B.- ¿Encontró dentro de esta plataforma información clara y precisa para poder
utilizar estas herramientas?
A.-Sí porque vienen manuales de como poder acusar a este tipo de aplicaciones.
B.- ¿Ha tenido la oportunidad de asistir a algún curso para actualizarse o mejorar
sus conocimientos sobre estas aplicaciones?
A.- Si, sobre todo a lo que es factura electrónica. Porque se va actualizando
comúnmente.
B.- ¿Como los referentes a los complementos de pago?
A.-Exactamente.
B.- ¿Creé que la utilización de esta factura electrónica permite evitar la evasión de
impuestos?
A.- Puedes realmente creo que sí.
B.- ¿Por qué?
A.- Porque pues realmente lo que es el Sat ya tiene todo lo que son cuentas
bancarias, realmente sí tiene toda la información del contribuyente, entonces es muy
difícil que realmente el contribuyente pueda evadir sus obligaciones.
B.-Así es, está usted de acuerdo o en desacuerdo de que el buzón tributario sea
obligatorio tanto para personas físicas y morales.
A.-No, porque nuevamente en cuestión a las personas físicas, no todas tienen el
acceso a este buzón, entonces pues si no se tiene toda la información que se está
proporcionando mediante este buzón pues se desconoce por la persona y por eso es
que se tiene lo que son multas, recargos. Por eso no estoy de acuerdo.
B.- Entonces concordamos en que quizás para pequeños contribuyentes o personas
en áreas rurales esto es difícil. ¿Que propondría para poder solucionar esta
situación?
A.-Pues, que se siga llevando de alguna otra forma, pudiera ser físicamente en
alguna dependencia cercana a la persona física. O persona moral, dependiendo de
donde se encuentre ya que no se tiene el mismo acceso en algunas otras zonas.
B.- Algún comentario sobre algo que quizás no le haya preguntado que quisiera
agregar.
A.- No, ninguno
B.- Muchísimas gracias, ¿me permitiría grabar esta entrevista?
A.- Si.
 24/05/2017
Entrevista al CP, Lic: Victorino
Bautista.

B.-. -Estamos con el contador de Victorino Bautista, contador me permitiría hacer

una pequeña entrevista para un trabajo de investigación del curso propedéutico de la
Unadm.
A.- Claro, adelante.
B.- Gracias qué tan frecuente utilizar internet.
A.-Todos los días.
B.- ¿Conoce la plataforma del SAT, por supuesto?
A.-Sí.
B.-Ha utilizado las aplicaciones de buzón tributario factura electrónica.
A.-Sí.
B.- ¿Dónde suele conectarse a estas aplicaciones desde su casa, desde su oficina o
con el teléfono?
A.- En la oficina y en la casa.
B.- ¿Creé que funciona bien este sitio, o ha tenido algunos inconvenientes al
conectarse?
A.- Tiene complicaciones en cuento al tiempo de conexión, en ocasiones.
B.- ¿Que sugería para poder arreglar este problema?
A.- El meterle más inversión en cuento a tecnología.
B.- ¿Cuál ha sido el trámite más interesante en estas aplicaciones? y ¿cómo lo ha
manejado?
A.-Otra vez.
B.- ¿Cual es sido el trámite más interesante dentro de las aplicaciones ya sea en el
buzón tributario o en la factura electrónica? ¿Y cómo lo ha manejado?
A.- La implementación de envíos de recursos fiscales.
B.- ¿para poner un amparo?
A.- Es correcto, sobre recursos de revocación
B.- Y si dependiera de usted, qué propuestas de mejora haría para esta aplicación.
A.- Ser mucho más amigable, la plataforma del buzón tributario.
B.- Ya, entonces en su experiencia, ¿creé que dentro de la plataforma haya
información clara y precisa para poder realizar las actividades dentro de esta
plataforma y utilizar estas herramientas?
A.-En regular, no está implementado al cien por ciento de su efectividad.
B.- ¿A tenido la oportunidad de tomar cursos para actualizarse y utilizarlas?
A.- Si.
B.-Qué le han parecido.
 A.- Bien es para enriquecer conocimientos para utilizarla
B.-Cree que la utilización de la factura electrónica evita la evasión de impuestos.
A.- Mucho.
B.- ¿Por qué?
A.- Por qué se tiene la acumulación de información de los contribuyentes.
B.- Está usted de acuerdo o en desacuerdo de que el buzón tributario sea obligatorio
tanto para personas físicas como morales.
A.- Estoy de acuerdo por los avances tecnológicos que existen.
B.- Considera usted que estas aplicaciones son familiares y que pueden utilizarlo
tantas personas físicas incluso que sean pequeños contribuyentes o que estén en
áreas rurales.
A.- En nuestro sistema económico que vive nuestro país es muy difícil globalizar
ese tipo de servicio. ¿Por qué?, porqué nuestros avances tecnológicos no son
suficientes, no hay igualdad en el ámbito social.
B.-Que propondría entonces para subsanar esta situación
A.-Mayor inversión. En comunidades donde no existe aun el internet y el sistema
tecnológico.
B.- En este en comunidades donde no existían en internet y sistemas nuevos.
B.-Muchas gracias contador algún comentario que quisiera agregar.
A.- No, muchas gracias.
B.- Gracias.

Conclusiones:
 Es importante hacer notar que para las personas que tienen contacto con la
plataforma del SAT, por esto tener relación con su actividad laboral, la
aplicación de Buzón tributario y Factura electrónica del Sat, son herramientas
conocidas, y dentro de lo que cabe han encontrado fácil su aplicación. En,
pero, las personas como pequeños contribuyentes o con actividad de sueldos
y salarios encuentran estas aplicaciones distantes, mas, seguramente; con el
paso del tiempo todos tendremos que aprender a utilizarlas y quitarnos el
miedo a las nuevas tecnologías, lo cual es muy importante si no queremos
quedar rezagados en este mundo globalizado y cambiante a pasos
gigantescos.

Fuentes:
Cardenas, C. E. (24 de 05 de 2018). Auxiliar Contable (Agencia automotriz). (R. R. Laura,
Entrevistador)

Trejo, C. K. (23 de 05 de 2018). Auditora de Solloac Nexia SC (Despacho de auditores). (R. R. Laura,
Entrevistador)

Victorino, C. /. (24 de 05 de 2018). Contador General (Empresa Automotriz). (R. R. Laura,

Entrevistador)