Características de las tiendas online para pymes

Desde hace algunos años, las pymes están cada vez más presentes en Internet:
contar con una página web corporativa es casi una obligación pero cada vez más se
opta por sumar a la estrategia de ventas la tienda online.

Según el Barómetro Digital de 2013, el 87% de las empresas españolas tienen

presencia online y de ésas, sólo el 10% aproximadamente tienen una tienda virtual.

La creación de una tienda online se presenta para muchas empresas de reciente

creación como un canal de distribución alternativo a los tradicionales, mucho más
accesible y barato (a priori). Sin embargo, las empresas con larga trayectoria se
pierden al intentar reenfocar su estrategia de venta a raíz de la “crisis” provocada por
la aparición de Internet. Para estas empresas, la estrategia de distribución no
debería ser planteada como una opción de cambio sino añadir la venta por Internet
como un canal complementario a los que ya posee, convirtiendo su sistema de venta
en multicanal.

La estrategia de distribución multicanal debe ser contemplada como una estrategia

global y aunque en España, las pymes se sienten abrumadas por la falta de recursos
comparadas con las grandes compañías, pese a la inversión inicial, los resultados
obtenidos y el retorno de la inversión pueden estar por encima de lo esperado.

Beneficios para pymes de montar una tienda online

Las ventajas que pueden encontrar las pymes en la red son variadas y no se limitan
solo a conseguir más ventas. Seguro que nos dejamos alguna pero podemos citar
las siguientes:

 Visibilidad

La marca no sólo se limita al ámbito geográfico donde se encuentre la empresa, sino

que mediante Internet y las diferentes acciones/herramientas de marketing online,
puede ser conocida en cualquier parte que se desee por un precio inferior a lo que
implicaría la instalación de una sede física en un país foráneo.

 Atraer y fidelizar clientes

La web es accesible desde cualquier lugar y hora, por lo que tendremos la
oportunidad de generar nuevos clientes. Además, los clientes actuales contarán con
otro medio a través del cual poder acceder a nuestros productos. Este punto cobra
importancia si hablamos de la creación paralela de una base de datos de clientes
constantemente actualizada, que utilizaremos posteriormente en campañas de email
marketing.

 Aumentar las ventas en las tiendas físicas

Los clientes, cada vez más, comparan productos y precios por Internet para luego ir
a adquirirlos a las tiendas físicas (webrooming). Esto también ocurre de forma
inversa: examinan el producto en las tiendas para después realizar el pedido desde
casa (showrooming).

 Conseguir feedback de los productos ofrecidos más fácilmente

La información facilitada por los clientes suele ser escasa y muy valiosa. A través de
una tienda online es mucho más sencillo que un cliente deje su opinión sobre el
producto adquirido (lo que ayudará a su vez, a motivar la compra de otros clientes).

 Personalización de la oferta (venta cruzada)

Se le podrán ofrecer al cliente diferentes propuestas de forma automatizada y de

acuerdo a su historial de visitas en el sitio, o características propias y, de esa
manera, incrementar la venta.

 Analítica de negocio

Nos interesa explotar los beneficios del medio en el que vamos a trabajar, uno de
ellos es la posibilidad de evaluar constantemente el canal de venta online. De esta
manera, comprobaremos cómo funciona, el comportamiento del cliente o las
conversiones de visitantes a clientes (conversion funnel), entre otras métricas. Los
resultados se utilizarán para ir modificando la tienda online para así poder
comprobar cómo responden a estos cambios.
Características

A la hora de crear un proyecto de venta por Internet, algunas de las características

que una pyme debería tener en cuenta en su estrategia de implantación y puesta en
marcha:

 El alojamiento web

Se trata del ordenador o arquitectura de ordenadores en los que se alojará la

infraestructura web y que dará cabida a los múltiples visitantes que acudirán a la
página de la pyme. Si se desean evitar problemas típicos como una navegación
lenta, errores de páginas no disponibles e incluso un mejor posicionamiento en
motores de búsqueda, es importante que la pyme invierta en este aspecto. Nuestra
recomendación es evitar cualquier clase de alojamiento compartido o incluso los
VPS (servidores privados virtuales). El motivo es que el rendimiento del ordenador
estará compartido con otras decenas e incluso millares de páginas web, por lo que,
el tráfico o la carga recibida por las demás, afectará a tienda online de la empresa.
Recomendamos estas dos opciones:

Los servidores dedicados: en este caso contaremos con un servidor físico

dedicado exclusivamente al uso de la empresa. Los hay que pueden ser mantenidos
por la pyme que lo contrata (o una empresa a la que se subcontrata) y aquellos cuyo
mantenimiento y configuración corren a cargo de la empresa propietaria del servidor.
Aquí no tendremos ningún problema de los que hablábamos con los servidores
compartidos aunque su precio es más elevado (orientativamente, desde 70€/mes
podemos encontrar un servidor de este estilo con una buena relación calidad precio).

El servidor cloud: funciona sobre una tecnología especial que desvincula el

servidor del ordenador. Las ventajas pasan por ser una solución para
configuraciones avanzadas, los recursos son ilimitados y su tarifa va en función de
los que se utilicen. Se puede tener un servidor cloud muy potente orientativamente
unos 300€/mes (y de ahí en adelante). Las pymes que estén considerando dar el
salto a la red para montar su propia tienda virtual deberían sopesar las opciones de
servidor dedicado y servidor cloud. Estos tipos de alojamiento, pese a ser más
costosos que los otros mencionados, respaldan el pleno funcionamiento de la web,
evitando contratiempos y garantizan su respuesta ante cualquier imprevisto.

 Plataformas eCommerce para pymes

No entraremos en detalle en este aspecto, pues ya hemos hecho análisis mucho

más profundo en ocasiones anteriores, como por ejemplo en la entrada Cómo elegir
un gestor de contenidos (CMS) para eCommerce, en la que se hace un recorrido por
las funcionalidades que hay que tener en cuenta para implementar una tienda virtual.
Simplemente nos limitaremos a recordar las soluciones de código abierto más
populares en España:

Prestashop: es una solución profesional, cuya relación calidad-precio es muy

buena. El gestor de contenidos es fácil de utilizar y las actualizaciones se pueden
incorporar fácilmente.

Magento: la inversión inicial es más alta pero también es una herramienta más
personalizable y robusta. Sin embargo, es un sistema complicado que requiere de
un profesional cualificado y con experiencia.

Aquellas pymes con modelos de negocio más complejos o con necesidades

particulares de implantar procesos operativos, pueden optar por las soluciones a
medida, que desarrollarán la tienda online según las características propias de la
pyme y que permitirá integrar todos los servicios deseados. El único límite lo pone el
código de programación utilizado pero a cambio, ésta es, sin duda, la opción más
compleja y cara.

 Integración con sistemas de gestión de la pyme

No hay que desaprovechar la oportunidad de sincronizar los sistemas de gestión de

la pyme a la tienda online. Puede que en un primer momento no se considere
necesario pero si se incrementa el volumen de ventas será clave para la
administración eficiente de nuestra empresa. Se automatizan muchos de los
procesos y hace fluir la comunicación entre todos los actores que intervienen en
ellos.
Planificación de Recursos Empresariales (ERP): el sistema integra todos los
procesos para el correcto funcionamiento del negocio (cobros, pagos, ventas,
facturación…).

Administración de las Relaciones con Clientes (CRM): el principal objetivo es

estar en contacto con el cliente, aunque la compra haya finalizado, para realizar
campañas de email marketing, poder conocer a fondo a los clientes y realizar una
atención personalizada.

Administración de la Cadena de Suministro (SCM): se mejora la gestión de la

cadena de suministro. Se simplifica y se consigue rapidez en el proceso.

 Diseño amigable y navegabilidad

Deberá estar bien estructurada, con la información ordenada (productos bien

establecidos por categorías), ser sencilla de utilizar por cualquier persona con
conocimientos básicos y disponer de un buscador interno (el 71% de las tiendas
online españolas no cuentan con uno).

 Descripciones e imágenes profesionales

No hay que olvidar que el cliente online sólo conoce el producto por lo que nosotros
le mostramos (se trata de una venta por catálogo al uso), así que hay que procurar
que las descripciones e imágenes sean lo más realistas posibles, además de
mantener la presentación a la altura de la imagen de la compañía.

 Transmitir imagen de marca

Las pymes tienen que cuidar especialmente el diseño de su web. Tiene que
responder a unos objetivos globales y prestar atención a los elementos que
caracterizaban anteriormente a su marca. Seguir la línea de sus establecimientos
físicos le conferirá profesionalidad, seguridad y confianza y hará que el cliente pueda
relacionar automáticamente la marca.

 Información corporativa
No hay que olvidarse de que la tienda no es sólo un escaparate de productos sino
también de la propia empresa pero en este momento sólo el 21% muestra
información corporativa. Hay que dar al cliente toda la información posible sobre la
empresa, lo que transmitirá transparencia y confianza.

 Posibilidad de compartir socialmente

Actualmente, muchas de las acciones que llevamos a cabo durante el día que solían
ser individuales se han convertido en sociales. Comentar, compartir, hacer ver a tu
círculo que te gusta algo son ya cosas naturales. De esta forma, dar la oportunidad
al internauta de que comparta su experiencia de compra o de navegación en las
redes sociales, mejora su opinión del sitio y garantiza mayor visibilidad del producto
y de la marca.

 Aportar valor

Este es un gran tema en el que nos centramos en el blog. En un mercado en

competencia, ya no sirve sólo contar con un producto o servicio de calidad sino que
hay que ofrecerle al cliente algo que nos diferencie de los demás, aportar valor al
usuario, haciéndole ver que queremos llegar más allá de la simple venta. Por eso,
construir contenidos de calidad, relacionados con el sector de actividad de nuestra
empresa, no sólo nos ayudará a convertirnos en una empresa de calidad para
Google, sino también para nuestros clientes actuales y potenciales.

 Atención al cliente

Los clientes tienen que sentirse cercanos a la empresa, por ejemplo, disponiendo de
un apartado de contacto, cuenta en redes sociales (las más utilizadas por nuestro
target), un teléfono o correo electrónico operativo y todo ello vinculado a nuestra
página de inicio.

 Adaptada a dispositivos móviles

Esta característica se está convirtiendo recientemente en una necesidad. No hay

que perder de vista estos puntos de acceso porque son los aparatos con los que
pasamos más tiempo a lo largo del día y, de ignorarlo, estaríamos desaprovechando
muchas posibilidades de venta. Como puede verse en la infografía de la derecha, la
compra móvil está creciendo de forma exponencial en todo el mundo; en España,
únicamente el 60% de los comercios online están optimizadas para los diferentes
dispositivos y sólo el 40% cuenta con una aplicación móvil, según el comparador de
precios idealo.

 Dar la opción al cliente de recoger el producto en tienda

Hay que aprovechar las ventajas de contar con un establecimiento físico. Algunos
clientes preferirán acercarse a recogerlo y deberíamos ofrecer este extra.

 Internacionalización

En primer lugar, para tener visibilidad en otros países hay que tener en cuenta el
dominio. Habrá que adquirir un dominio territorial y todo deberá estar en su idioma,
ya que no sólo es importante traducir un sitio web para tener éxito. Hay que procurar
estar lo más adaptados posibles a los mercados a los que nos vamos a dirigir,
utilizar sus expresiones y todo aquello que se encuentre en el sitio web y a lo que el
cliente tenga acceso deberá encontrarse en su idioma. No hay que olvidar que el
precio deberá estar, a su vez, en su divisa.

Hay que hacer especial mención de la promoción que vamos a darle a la tienda:
habrá que publicitarla en sitios locales del país hacia el que nos dirigimos. Las
acciones para posicionarnos en buscadores (SEO) habrá que reorientarlas: traducir
y adaptar palabras clave, generación de enlaces en páginas locales… Todo lo
anterior contribuirá al objetivo de que nos sientan cercanos a pesar de las distancias
y las diferencias.

Mantenimiento de tiendas online, gestión eficiente

El artículo de hoy pretende ser una continuación del artículo que escribimos hará en
torno a un mes acerca de cómo gestionar una tienda online y en el que
explicábamos en detalle las tareas implicadas en la gestión / mantenimiento del
canal online y las opciones disponibles para gestionarla. Si nos seguís con
frecuencia, sabréis de qué hablamos, en caso contrario, os ponemos aquí el enlace
del artículo para que podáis leerlo y haceros una mejor idea de lo que vamos a
contar hoy y es que, cuando el gestor / dueño / responsable de una empresa
tradicional que quiere dar el salto al canal online (o que ya está vendiendo por
Internet y quiere mejorar sus procesos) necesita contratar a alguien para hacer las
labores de mantenimiento, normalmente se encuentra con las siguientes situaciones:

 Desconoce “en cierta manera” cuáles son las tareas de mantenimiento.

 Se siente desorientado acerca de las diferentes fórmulas para realizarlo.

 Desconoce “relativamente” el coste de dichas tareas.

Si este es tu caso, mantente pegado al asiento, esto puede interesarte pues vamos
a tratar de dar una visión panorámica acerca de dichas cuestiones

¿Cuáles son las tareas de mantenimiento asociadas una tienda online?

Recordando el post anterior (vamos a ahondar un poco más que en aquel artículo),
nosotros hacíamos una clara distinción ente las labores GESTIÓN de la tienda
online (procesos asociados a pedidos, clientes, stock, etc…) y las labores de
MANTENIMIENTO de la misma y, dentro de este último grupo, distinguíamos entre:

 Mantenimiento evolutivo

 Mantenimiento técnico

Por tanto, la primera aclaración que debe anotar el lector es que, el mantenimiento
de una tienda online excluye desde nuestro punto de vista todas las tareas
asociadas a la gestión del pedido (atención al cliente contabilidad y finanzas,
almacén, compras y gestión de envíos), centrándonos tan sólo en cuestiones
técnicas, bien por necesidades intrínsecas de la plataforma tecnológica (técnico) o
bien para dar soporte a otros departamentos como el de marketing (evolutivo).
Queremos dejarlo claro porque a veces nos ha llegado alguna petición de alguna
empresa que requería algunas de las tareas anteriormente listadas y creemos
que éstas deberían ser propias de la organización y no de un técnico externo.

¿Por qué hacemos esta distinción? Muy sencillo, las tareas categorizadas como
“gestión” son CRÍTICAS y de ALTA RECURRENCIA (la empresa no puede
sobrevivir si no llegan muchos pedidos todos los días) mientras que las tareas
categorizadas como “mantenimiento”, son IMPORTANTES y de RECURRENCIA
VARIABLE (sin ellas, la empresa puede sobrevivir, aunque la realización de las
mismas es importante para la subsistencia de la misma).

Una vez dicho esto contestemos a la pregunta que ha iniciado este apartado: ¿Qué
tareas SI serían consideradas dentro del mantenimiento del canal de venta
online?

Bueno, dentro del marco que hemos contado arriba, son tantas como necesidades
particulares tenga el cliente, pero listamos algunas a continuación que tienen
bastante demanda en el mercado:

De tipo evolutivo

Cualquier acción que dé soporte a otros departamentos (sobre todo marketing)

 Mejoras SEO, integración con las redes sociales, integración con

marketplaces como eBay / Amazón, gestión de campañas de pago en
motores de búsqueda (Adwords, Google Shopping…), mejors en el diseño
/usabilidad, preparación de los boletines de correo electrónico, elaboración y
publicación de contenidos, etc…

De tipo técnico

Acciones que aseguran el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica:

 Realización de copias de seguridad de la tienda online (software y bases de

datos con clientes, pedidos, etc…), actualizaciones de software, optimización
de la velocidad de los servidores,…

Si habéis estado atentos a la introducción de este artículo, decíamos que el gestor

de la tienda “normalmente” desconoce estas tareas. ¿A qué nos referimos con ello?
Bueno, normalmente el gestor de la tienda online sabe que tiene que hacer SEO,
SEM, Redes sociales, etc… y que tiene que hacer copias de seguridad, pero hay
opciones que desconoce por completo que se pueden hacer, como el cacheado de
los servidores para mejorar la velocidad de navegación, o algo que nos encontramos
con frecuencia: empresas con un presupuesto limitado que no saben en cuáles de
esas acciones anteriormente mencionadas hay que priorizar… Os comentamos esto
porque normalmente tras un proceso de consultoría, nuestros clientes acaban
saliendo con una idea bastante diferente a la que entraron.
Lo que queremos transmitir aquí es que la variabilidad de dichas tareas y el modo de
realizarlas es enorme, resultaría complicado poner un marco o hacer un listado
debido a las particularidades propias de cada empresa. Como viene siendo habitual,
os recomendamos acudáis a un profesional para que os asesore al respecto.

¿Cuáles son las fórmulas para realizar el mantenimiento?

Volvemos a hacer un inciso relativo al artículo sobre la gestión del canal online. Si lo
recordáis existían tres fórmulas:

 Realizarlo internamente con recursos propios

 Realizarlo internamente con recursos ajenos (contratar a alguien e

incorporarlo al equipo)

 Realizarlo externamente (subcontratar a una tercera empresa)

Y aquí rápidamente el cuadro con los PROs y CONTRAs:

MÉTODO VENTAJAS INCONVENIENTES

Interno (sin contratación) Ahorro de costes Curva de aprendizaje lenta

Interno (contratando Versatilidad Caro

personal)
Implicación Ineficiente

Externo (subcontratando Ahorro costes Implicación

a una empresa
Eficiencia Cercanía
especializada)
Hoy nos explayaremos en la tercera opción (OUTSOURCING), que es en la que
estamos especializados y en la que más valor podremos aportar y es que, este
punto es algo que muchos gestores de empresas desconocen: el mantenimiento
de una tienda online no implica de la contratación expresa de personal interno,
se puede subcontratar como servicio a una empresa externa con más expertise que
facture sólo por las horas de trabajo realizado, lo que implica un ahorro de costes
sustancial a la empresa contratante.

La externalización del mantenimiento de los procesos recurrentes en una tienda

online puede hacerse de dos maneras:

Proyecto cerrado

Se realiza una consultoría previa acerca de las necesidades específicas de la

empresa en el canal online y se marca un plan estratégico, con las líneas de
actuación y las acciones recurrentes detalladas. Determinando muy bien el alcance
del proyecto: costes, plazos, responsables, etc… y una vez realizado, se ejecutan
dichas acciones con un coste fijo mensual para la empresa propietaria de la tienda
online. Las acciones las realiza uno o varios consultores externos expertos en cada
una de las áreas que se han marcado y aquí se plantean tres posiblidades:

 Que el consultor vaya a la sede del cliente

 Que el consultor realice las labores de mantenimiento fuera de la sede del

cliente

 Opción mixta

Como cabe esperar, habrá opciones más caras que otras. En cualquiera de los tres
casos, la misión del consultor debería ser garantizar la operatividad de la tienda
online, poner en marcha las acciones / mejoras requeridas por la empresa
contratante y asegurarse del correcto cumplimiento de los objetivos marcados.
Deberían realizarse reuniones periódicas de seguimiento entre el consultor y la
PYME para tratar de ir modulando los objetivos y las acciones según se van
cumpliendo. Esta fórmula de externalización en comercio electrónico es ideal para
empresas que quieren externalizar servicios de carácter recurrente y que
quieren tener controlado su presupuesto.

Bolsa de horas

La fórmula es parecida, se realiza una consultoría previa para detectar necesidades

y formular objetivos y, una vez hecho esto, igualmente se ejecutan. Sin embargo,
esta fórmula está más indicada en empresas que necesitan servicios bajo
demanda o cuya recurrencia es muy variable en el tiempo y pagar una cuota
mensual por los servicios de consultoría externa no les sale rentable. Está opción
también está indicada cuando resulta complicado presupuestar con anterioridad a la
realización de las tareas o cuando la realización del presupuesto es más cara que
las propias tareas a realizar.

A pesar del título de este artículo, casi no hemos hablado de la gestión eficiente de
todos estos procesos que hemos enumerado. Lo cierto es que tampoco vamos a
ahondar al respecto porque nos meteríamos en temas de gestión de calidad y
podríamos estar un largo tiempo escribiendo, tan sólo comentar que es de vital
importancia para el seguimiento de las tareas contratadas, que la empresa en la que
decidáis confiar para el mantenimiento de vuestra tienda online, use algún tipo de
herramienta de gestión de proyectos, y que esté siempre abierta para vosotros.

En esa herramienta debería poder hacerse un seguimiento de:

 Las líneas de trabajo sobre las que se están actuando.

 Las acciones que se han llevado / se están llevando / se van a llevar a cabo.

 El cómputo de horas de esas tareas

 Quién está llevando a cabo cada tarea

Os adjuntamos capturas de pantalla de la herramienta que usamos nosotros con

nuestros clientes para que podáis entender con mayor claridad las ventajas de lo
que estamos hablando.
De este modo, nuestros clientes pueden identificar rápidamente qué acciones está
llevando a cabo cada persona, cuáles son las acciones clave o hitos, detectar
cuellos de botella y estar atento ante posibles desviaciones en tiempo y
presupuesto. Independientemente de la fórmula de subcontratación que se use, esta
forma de gestionar la relación entre empresas es clave pues, aunque el consultor
externo no esté físicamente en las oficinas de la empresa propietaria de la tienda
online, puede hacer un seguimiento inmediato de lo que se está haciendo,
independientemente de la disponibilidad del consultor.

Costes de mantenimiento

En este punto voy a hacer referencia a un artículo que escribí hace tiempo acerca de
cuánto cuesta una tienda online, y es que, en resumidas cuentas, no hay tarifas fijas
por el mantenimiento de una tienda online, el coste final depende de qué
procesos estáis dispuestos a subcontratar y, dentro de los procesos que
queréis subcontratar, influye la calidad que queráis aplicarles.

Es decir, el coste del mantenimiento de un canal de venta por Internet responde a

una fórmula que es el resultado de multiplicar el número de horas requerido para
cada proceso por el precio hora del consultor que trabajará en vuestro proyecto. A
partir de ahí luego se pueden aplicar descuentos por rappel sobre el volumen de
horas contratadas, pero eso ya sería a parte. Es decir, manejamos dos variables:

 Número de horas: Se suele determinar tras realizar la consultoría inicial.

 Coste de la hora: Depende de las características (experiencia, perfil

profesional, reputación, etc…) del profesional que llevará a cabo el
mantenimiento de vuestra tienda online.
Aquí quiero hacer un inciso pues, a priori, el lector puede pensar que la solución más
económica y flexible puede ser un freelance pero… hemos de advertir que,
basándonos en nuestra experiencia, no lo es… y es que aproximadamente 6 de
cada diez prospectos que nos piden presupuesto lo hacen porque están
descontentos con su anterior consultor freelance. No es una generalización, no
queremos decir que los freelance sean malos profesionales, de hecho
probablemente sean mejores, pero el hecho de que carezcan de una estructura
empresarial sólida, les impide abordar picos de trabajo de forma eficiente, lo que se
traduce en retrasos y en entregas con pobres niveles de calidad. Contratar una
empresa con una estructura detrás es evidentemente una opción más cara, pero
ofrece más garantías de disponibilidad ante proyectos que requieran urgencia o
atención dedicada.

Y hasta aquí el post de hoy.

Cómo gestionar una tienda online, principales desafíos

En el post de hoy trataremos un tema de especial interés para aquellos que tengáis
una tienda virtual y no sepáis como gestionarla (o no queráis realizar la gestión de la
tienda online porque deseáis subcontratar dichos procesos) o para aquellos que
estéis pensando en ponerla pero no tengáis mucha idea de la operativa diaria
asociada al mantenimiento de la misma.

A lo largo de este artículo, trataremos de dar respuesta a las siguientes cuestiones:

- ¿Cuáles son las tareas asociadas a la gestión de una tienda online?

- ¿Qué opciones existen para gestionar el día a día de un canal de venta por
Internet?

- ¿Cuáles son las más indicadas (comparativa)?

Trataremos de explicar cada una de ellas de la forma más detallada y estructurada

posible, como viene siendo habitual en cada uno de nuestros artículos:
PROCESOS IMPLICADOS EN LA GESTIÓN DE UNA TIENDA ONLINE

Según nuestra experiencia y nuestra forma de trabajo con nuestros clientes. Las
tareas o desafíos diarios asociados al mantenimiento de una tienda online se
pueden agrupar en cierto modo en dos categorías:

 Gestión del catálogo (y todo lo que implica el mismo)

 Mantenimiento (aquí distinguimos dos tipos, el evolutivo y el técnico)

Veamos en qué consisten cada una de ellas

1- Gestión del catálogo/clientes:

Creo que aquí no os voy a contar nada nuevo que ya no sepáis, pues, en este
apartado se engloban todas las acciones del día a día que pudieran llevarse a cabo
en una tienda cualquiera (hablo de una tienda minorista con punto de venta físico),
como pueden ser las siguientes:

 Actualización del catálogo: Incorporar nuevos productos, eliminar productos

descatalogados, modificar precios, etc…
 Gestión de pedidos: atender las peticiones que llegan, empaquetarlas,
entregarlas al transportista…
 Gestión de inventario: Pedir stock a los mayoristas…
 Atención al cliente: atender dudas de los clientes, asistirles en el proceso de
compra, resolver incidencias en las transacciones…

2- Mantenimiento

Dentro de esta categoría, se engloban las tareas que quizá sean más desconocidas
por el lector. Ésta, a su vez, puede dividirse en dos apartados bien diferenciados:

 Mantenimiento EVOLUTIVO de la tienda online: Aquí incluimos todas las

labores de marketing digital que es necesario llevar a cabo para conseguir el
umbral de visitantes mínimo que permitan la rentabilidad de la tienda, así
como las tareas de modificación sobre la propia página web que permitan dar
soporte al marketing o automatizar procesos. Es decir, todas esas tareas que
llevan a cabo los técnicos, pero que están orientadas a mejorar la plataforma
 de venta online de forma global o en alguna de sus áreas, como pudiera ser
la instalación de un módulo (en el caso de que hablemos del mantenimiento
de un Magento / Prestashop o cualquier otra solución que funcione por
módulos o extensiones…), la modificación del diseño para una campaña en
concreto o la integración con otros sistemas de gestión de la empresa como
puede ser un ERP.
 Mantenimiento TÉCNICO de la tienda online: En esta categoría incluimos
todas esas labores técnicas que no están directamente relacionadas con la
operativa de gestión de la tienda, pero que son necesarias para el correcto
funcionamiento de la misma, como pudieran ser las copias de seguridad de la
tienda online, las actualizaciones de software, la optimización de los
servidores, o cualquier clase de incidencia técnica…

En resumen, hay que llevar a cabo las tareas que de por sí están asociadas a un
comercio cualquiera, teniendo en cuenta que habrá que realizar otras tareas de
forma constante y, que esas tareas pueden ser para dar soporte a las primeras
(evolutivo), o para el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica
(técnico).

Una vez dicho esto, pasamos al siguiente apartado.

OPCIONES PARA GESTIONAR EL CANAL DE VENTA POR INTERNET

Bueno, aquí ocurre lo mismo, podéis hacerlo de la forma que más se adapte a la
situación de vuestra empresa. Desde hacerlo vosotros mismos hasta subcontratar a
alguien cualificado en la India si tenéis los contactos pertinentes (y el valor para
contratar a alguien de allí…). No obstante, todas esas formas se pueden englobar en
tres categorías:

 Realizarlo internamente con recursos propios

 Realizarlo internamente con recursos ajenos (contratar a alguien e
incorporarlo al equipo)
 Realizarlo externamente (subcontratar a una tercera empresa)

Veamos pros y contras de cada una de esas opciones.

1- Internamente con Recursos propios:

Si tenéis a gente en el equipo que controle de desarrollo web, desarrollo de

negocio y marketing digital… ¡fenomenal! Tienes al perfil ideal (ojo, hablo de las
tres habilidades al mismo tiempo). Esta clase de perfiles profesionales responde a lo
que se conoce como “eCommerce Manager” y es apropiado para que le pongas a
gestionar la tienda virtual de tu empresa, pues conoce la operativa diaria asociada a
un eCommerce, y puede asistir en las labores técnicas ligadas a la misma
(Mantenimiento evolutivo/técnico). Si no es tu caso… y sospecho que no lo es
porque si no, no estarías leyendo este artículo… he de prevenirte que la curva de
aprendizaje es muy lenta, pues aprender a programar no es fácil y el mantenimiento
de un Magento / Prestashop, o cualquier otro CMS de eCommerce tampoco es
precisamente sencillo, digan lo que digan algunos (y si no me crees, compruébalo tú
mismo…).

Por tanto, nuestra recomendación aquí es que no pongas al becario a gestionar la

tienda online, ni siquiera pongas a alguien muy cualificado en otras áreas que
no sean las mencionadas, pues el resultado seguramente no será el esperado,
estarás desaprovechando valiosos recursos de tu empresa aplicables a otras áreas
y tarde o temprano te arrepentirás.

2- Internamente con recursos ajenos (contratar a alguien específicamente)

Es otra solución, quizá mejor que la anterior, pero no libre de desventajas. Lo

principal de aquí es que contrates a alguien que, como hemos comentado en el
párrafo anterior, se defienda en desarrollo web (programación en PHP para la
gestión del Magento / Prestashop), en marketing digital (que conozca de forma
generalista de qué va esto del SEO, SEM, SMM…) y que conozca qué es una
empresa… Sí, suena a chiste, pero de nada sirve lo anterior si el perfil contratado no
sabe cómo aplicar los impuestos a nivel global o cómo configurar diferentes series
de facturas… (parece algo obvio, pero más de una vez nos ha llegado alguna
empresa con quejas de su anterior diseñador porque le ha hecho una web con un
diseño impecable pero no les ha configurado bien la tributación y han tenido
problemas con hacienda…).
La ventaja es obvia, y es la cercanía. Tienes un profesional del mundo online a tu
entera disposición al cual sólo tendrás que formarle acerca de tu empresa en un par
de semanas y en un par de meses ya se habrá hecho a la compañía.

La desventaja también es obvia, pues esta opción sólo es rentable si la carga de

trabajo de la nueva contratación justifica la inversión realizada en el mismo.
¿De qué carga de trabajo hablamos? Volvamos al apartado anterior:

 Gestión de la tienda: ¿Tienes el suficiente volumen de pedidos como para

tenerle ocupado?
 Mantenimiento evolutivo: ¿Realizas tantas campañas online y en tantos
canales como para tenerle ocupado?
 Mantenimiento técnico: ¿Existen realmente tantas actualizaciones técnicas
como para tenerle ocupado?

En resumen, no es una solución de PAGO POR USO, si el nuevo empleado sólo

realiza el 50% de lo esperado, tendrás que pagarle el 100%. Antes de contratarle,
asegúrate de que la suma de las tareas anteriores ocuparán al nuevo empleado el
100% del tiempo en el corto-medio plazo.

Por otro lado, existe la desventaja de la percepción de las necesidades de la

empresa. Es decir, si la empresa desconoce la complejidad de las tareas asociadas
al eCommerce, ¿realmente será capaz de elegir a un profesional que las solucione?.
Parece algo banal, pero no lo es. También sabemos de varios casos de empresas
que han contratado perfiles de marketing online que luego no han sabido evolucionar
la tienda online debido a sus escasos conocimientos de programación y que,
lógicamente, han acabado derivando en la subcontratación de esos profesionales
técnicos.

Ya por último, comentar que la contratación de un profesional que cumpla a la

perfección con todo lo anterior, no es precisamente una opción barata… también es
una desventaja.
3- Externalizar los procesos (a través de una tercera empresa)

Existe una tercera opción, y es delegar todas esas tareas de gestión de una tienda
online a una tercera empresa con experiencia en el sector y que cuente con
profesionales formados a tal efecto, es decir, profesionales que sí conozcan la
operativa diaria de un eCommerce porque tienen experiencia en la gestión del
mismo.

La ventaja es que sólo pagas por el uso que le das a ese profesional y que no
pagas los impuestos o seguros asociados a la contratación del personal pues, estás
contratando un servicio. Por tanto, se trata de una opción rentable.

Esto puede (o debería…) hacerse de dos maneras:

 Proyecto llave en mano: La empresa planifica el proyecto con el cliente, se

determinan las necesidades críticas y se estima el número de horas
mensuales que se le van a dedicar a cada una de esas tareas para cumplir
los objetivos pertinentes. De este modo, se tiene siempre un control sobre el
presupuesto. La planificación del proyecto implica unas horas y lo normal es
que la empresa que gestiona la tienda online te lo repercuta.
 Bolsa de horas: Se prescinde de la planificación inicial, y se van computando
horas en función de las tareas que el gestor de la tienda online va
necesitando. Cuantas más horas se contraten, más barato debería ser el
precio / hora.

Es decir, en la fórmula de arriba se determinan las tareas a realizar y se pagaría una

cuota mensual fija para la realización de las mismas (ideal cuando hay una limitación
en presupuesto) y en la segunda fórmula se pagaría bajo demanda de necesidades
(ideal cuando hay una limitación en plazo de ejecución de tareas)

A parte de un profesional o equipo de profesionales, la empresa que contratéis

debería aportar un Gestor de proyecto y alguien de control de calidad, que supervise
que las cosas se están haciendo correctamente.
La principal desventaja de esta opción es que, al ser personal externo, el perfil
contratado puede no integrarse al 100% con la cultura de la compañía en la que se
ha incorporado.

En futuros artículos explicaremos en detalle este apartado y pondremos un caso

práctico para que podáis ver al detalle el funcionamiento de esta operativa
(planificación del proyecto). Si no podéis esperar y queréis ver ejemplos de
proyectos de casos reales, rellenad este formulario y tendréis acceso a un webinar
donde os explicaremos nuestra metodología.

MANTENIMIENTO DE TIENDAS ONLINE, COMPARATIVA

Ponemos aquí un cuadro resumen de lo explicado en el apartado anterior para

clarificar la visión:

MÉTODO VENTAJAS INCONVENIENTES

Interno (sin contratación) Ahorro de costes Curva de aprendizaje lenta

Interno (contratando Versatilidad Caro

personal)
Implicación Ineficiente

Externo (subcontratando Ahorro costes Implicación

a una empresa
Eficiencia Cercanía
especializada)

Errores frecuentes en comercio electrónico I

En el artículo de hoy trataremos de anticiparnos a los errores más comunes que nos
podemos encontrar a la hora de lanzar un canal de venta por Internet. Tras nuestra
andadura en el sector, son numerosos los clientes que contactan con nosotros para
que les resolvamos problemas de índole técnica relacionados con su tienda online.
En algunos casos se trata de errores sutiles y en otros han sido errores garrafales
aunque, me atrevería a decir, que la gran mayoría de ellos se deben a falta de
planificación o a un dimensionamiento equivocado en el alcance del proyecto.

Crear una tienda online es fácil, mantenerla a lo largo del tiempo es un arte.

- Proverbio chino

Trataremos de explicaros cuales son los puntos críticos a lo largo de todo el ciclo de
vida del proceso de creación del canal con el objetivo de que tengáis una visión más
clara y os podáis ahorrar tiempo, dinero y disgustos. Lo estructuraremos en varios
artículos porque tenemos contenido suficiente como para extendernos.

MOTIVACIONES

Bien, quizá el apartado de motivaciones puede que no pinte nada en toda la cadena
pero quizá, el trasfondo filosófico es la clave de todo esto. ¿Por qué quieres crear un
portal de comercio electrónico? ¿Has oído que vender en Internet es fácil? ¿Crees
que poner una tienda online es barato y será la salida que dará un empuje a tu
empresa?

Déjame que te cuente, vender en Internet ni es fácil, ni es barato, ni es

inmediato. Pregúntate a ti mismo: ¿Cuánto cuesta una tienda a pie de calle para
asegurar un mínimo de rentabilidad que te permita vivir de ella? ¿Lo tienes en
mente? Bueno, pues sustituye los dependientes habituales por técnicos
altamente cualificados y los escaparates por complejos sistemas
informáticos… y calcula de nuevo el coste que ello supone. Eso hablando de la
facilidad o el precio, sobre la inmediatez, lo que no te habrán contado es que Google
es como un grifo, y no te abre el chorro hasta que llevas un tiempo demostrándole
que te mereces estar en lo más alto, por tanto, si quieres ser visible de forma
inmediata, casi la única forma que tienes, es invirtiendo dinero en publicidad.

Si mi argumentación no te convence y sigues pensando que por 30€ al mes vas a

salir adelante, usa la lógica: el precio/ hora de un mecánico en un taller cualquiera es
40€ y casi cualquier arreglo mecánico no lleva menos de cuatro horas… Aplica ese
baremo a tu futura tienda online ¿cuál es el nivel de servicio que esperas conseguir
por ese precio?

No puedo decirte a ciencia cierta la cantidad mínima, cada proyecto es diferente,

pero asume una inversión sostenida en el tiempo, si necesitas más detalles acerca
de los costes de una tienda online, LEE ESTE ARTÍCULO en donde los
desglosamos en un listado.

VIABILIDAD

¿Pagar un estudio de mercado? ¿Para qué?¿Para que me digan que no hay

mercado para mi producto?… En efecto, aunque suene raro, es una secuencia de
preguntas que a veces nos hacen las personas que nos llaman. Quizá tú seas uno
de ellos, no voy a hacerte cambiar de opinión, pero déjame que te explique que,
saber que algo no tiene sentido en quince días, quizá es más barato que
embarcarse en la incertidumbre de saber qué va a pasar y al octavo mes de
haber montado toda la tienda online darse cuenta de que era casi imposible
aparecer en motores de búsqueda sin invertir una cuantiosa suma de dinero… Una
sencilla cuenta:

 Con estudio: 1500 € aprox y ya tienes siete meses para testear tu nueva idea
o pivotar tu proyecto
 Sin estudio: 8 meses * 1500 € / mes de (coste de oportunidad) + 2000 €
tienda online + 1000 € en campañas de marketing = 15.000 €

Este pequeño descuido, a priori, te ha incrementado los costes por diez… Si no

tienes presupuesto para contratar a un profesional que te guíe en el proceso hazlo
tú, pero tómate en serio esta fase, y céntrate sobre todo en todos los aspectos
relativos y datos que te permitan sacar información acerca de la cuota de visibilidad
que vas a poder alcanzar en motores de búsqueda, pues es un punto clave en todo
esto.
ESTRATEGIA

Este apartado tiene como objetivo responder a las siguientes

preguntas:

 ¿Qué tengo que hacer para vender en Internet?

 ¿Cuándo tengo que hacerlo?
 ¿Cómo tengo que operar?
 ¿Cuánto me van a costar todas estas acciones para crear un canal de venta
por Internet?

La gran mayoría de la gente que nos contacta, tiene claro que tendrá que “hacer
cosas” para vender en Internet, el problema radica en que la gran mayoría de ellos,
a no ser que se hayan formado para tal efecto, desconoce las implicaciones reales
detalladas y el alcance de dichas tareas. Supongo que ya lo habrás leído en otros
blogs pero, por si acaso, desde Sugerendo no nos cansamos de decirlo:

Vender en Internet no es sólo poner una página web

El error más común en esta etapa es destinar casi toda la partida presupuestaria del
proyecto de comercio electrónico al desarrollo de la tienda online y “olvidarse” de
las acciones de marketing necesarias para hacer el portal web visible. Y olvidarse
también de los costes asociados al mantenimiento y evolución de la propia
infraestructura tecnológica.

El diseño es importante, y es un aspecto a cuidar, pero una tienda online con un

buen look & feel que no ve nadie es un contrasentido.
  Te pongo un ejemplo:

Hace poco nos llegó una petición de un presupuesto de un empresa que gastó
14.000 € en el desarrollo de un portal de comercio electrónico en el ultramoderno
sistema HTML5. El prospecto en cuestión vendía material de ayuda para personas
ancianas, un público mayoritariamente con ordenadores / navegadores antiguos que
no soporta esa tecnología y por tanto dicho público no podía comprarles… un caso
claro de mala planificación.

Otro error muy común en la planificación estratégica es el caso de la

internacionalización. A menudo cuando tratamos con clientes asumen o dan por
hecho que traduciendo la web les van a llegar pedidos de medio mundo, nada más
lejos de la realidad: Traducir una web no es internacionalizar, traducir una web no
supone si quiera que te vean en el país en el que has traducido. Si tu empresa
plantea una estrategia de internacionalización, asume que, prácticamente todo lo
que haces para el idioma actual, tendrás que hacerlo en el / los idiomas adicionales.
Traducir la tienda online sólo es la base de todo, a nivel técnico y operativo habrá
que llevar a cabo una serie de cuestiones para fomentar la visibilidad de dicha web
en los terceros países a los que se quiere atacar.

Costes de una tienda online, listado detallado

En el artículo de hoy, trataremos de arrojar un poco más de luz a aquellas personas

que quieran empezar su andadura en el mundo del comercio electrónico y quieran
montar una tienda online para distribuir productos a través de internet, ya sea a nivel
individual o como empresa. Nos explayaremos especialmente en la parte de los
costes, y trataremos de responder a la siguiente pregunta, que muchos que hayáis
pedido presupuestos os estaréis haciendo:

¿Cuánto cuesta una tienda online? ¿Por qué una tienda online con una empresa
cuesta 300€ y con otra empresa cuesta 30.000€?

La respuesta es la siguiente…
Depende del número de horas empleadas en su planificación, desarrollo y puesta
en marcha y el nivel de calidad aplicado en cada proceso.

Tal y como comentamos en el post PRIMEROS PASOS PARA MONTAR UNA

TIENDA ONLINE, una tienda online no es un producto cerrado, sino un traje a
medida. A nosotros nos gusta compararlo con ir a comprar un traje: Puedes ir a
cualquier cadena de moda y comprarte un traje de tu talla por un precio predefinido,
pero nunca te costará lo mismo que el traje que un sastre se ha tomado las
molestias en hacerte a medida, principalmente porque las horas del sastre tienen un
valor que hay que repercutir al precio final. Ambos trajes solucionan el problema de
ir elegante, uno te sentará mejor que otro, pero también es cierto que su coste es
mayor, el comprar uno u otro dependerá de tus necesidades, aspiraciones y
capacidad económica.

Nuestra forma de entender el eCommerce es que una tienda online es un negocio,

no una web y ha de ser tratado como tal, lo que implica que hay que contar con un
equipo multidisciplinar, seguir una serie de procesos y asegurarnos de que llevamos
a cabo cada uno de ellos para que todo llegue a buen puerto. Una vez dicho esto,
dependerá de qué procesos estáis dispuestos a asumir vosotros de forma
personal (o empresarial) y cuáles estáis dispuestos a subcontratar y, dentro de
los procesos que queréis subcontratar, también influye la calidad que deseéis
en el acabado.

Uno de los mayores errores en el proceso de apertura del canal online es el mal
dimensionamiento de los procesos implicados, repito, esto no es sólo montar una
web, es un canal de venta y, por tanto, ha de ser tratado como un proyecto… De
cara a guiaros en el proceso de creación de la tienda online (mejor dicho, del canal
de venta online), vamos a poneros a continuación un detalle de los procesos que
han de llevarse a cabo y el número de horas orientativo que puede requerir, al
finalizar el listado entenderéis por qué el coste de una tienda online (o mejor dicho,
proyecto de eCommerce) puede variar tanto entre empresas:

Vamos a poner el caso de una tienda online detallista (modelo de venta B2C) a
cliente final basada en una plataforma de eCommerce de código abierto tipo
Magento o Prestashop que no necesita integración con ningún tipo de sistema
externo relativo a la gestión de la empresa, como pueda ser un ERP, CRM, etc…

PLAZO

FASE 1: ESTUDIO INICIAL 15-30 días

Estudio de mercado en el canal online Entre 40 Y

80h
Estudio de la competencia
Entre 20 y
Estudio del modelo de negocio y monetización
40h

Entre 20 y
40h

FASE 2: PLANIFICACION OPERACIONAL 15-30 días

Análisis de procesos Entre 40 Y

80h
Análisis de requisitos
Entre 20 y
Determinación de infraestructura tecnológica
40h

Determinación del plan de marketing

Entre 20 y
40h
Determinación del alcance del proyecto

Entre 40 Y
80h

Entre 10 Y
20h
FASE 3: DESARROLLO E INTEGRACIÓN 1-3 meses

Configuración de servidores Entre 5 y 40h

Instalación plataforma de eCommerce Entre 5 y 10h

Diseño y fotografía Entre 5 y 40h

Funcionalidades adicionales Entre 20 y

400h
Configuración métodos de pago, impuestos, transportistas
Entre 10 y
Inserción y optimización del del catálogo
40h

Puesta a punto internacionalización

Entre 10 y
80h
Desarrollo textos legales

Entre 10 y
40h

Entre 20 y
60h

FASE 4: PUESTA EN MARCHA (MANTENIMIENTOS) MENSUAL

Copias de seguridad servidor Entre 5 y 20h

Evolución y mejoras de la plataforma Entre 0 y

100h
Ejecución campañas de marketing
Entre 0 y
Analítica web
160h

Entre 0 y 20h

FASE 1: Estudio previo

Si os dais cuenta, antes de empezar la tienda online, es conveniente que se haya
hecho un estudio previo del mercado, del sector y de la competencia. Y hablo de un
estudio serio, no una tabla puntuando del cero al diez a cada competidor ¿Por qué?
Bueno, lo primero porque si el proyecto tiene dificultades que entrañan su viabilidad,
se ve en esta fase. En esta fase es cuando se pueden realizar

correcciones sobre el modelo de negocio

o la forma de comercialización. Es más fácil actuar aquí y evolucionar hacia mejor,
que cambiar en un futuro algo que ya está evolucionado a peor.

Así mismo, el análisis de la competencia nos dará pistas acerca de qué tecnologías
usan, qué funcionalidades implementan, cuál es su marketing mix, cuánto gastan en
esas acciones de marketing, etc… Lo que nos ayudará sin duda a planificar con
mayor acierto en la siguiente fase.

FASE 2: Planificación operacional

Me atrevería a decir que, si el 100% de

personas que hacen una incursión en el mundo de eCommerce planificase su
proyecto de tienda online con un profesional que le ayudase a dimensionar LOS
COSTES REALES en los que va a incurrir durante un año, tan sólo un 10% lo
acabaría haciendo finalmente. Pero por desgracia casi todo el mundo lo hace al
revés, primero se lanza, invierte casi todo el capital, y luego se da cuenta de que
necesita aún más para seguir funcionando… ahí es cuando se dan cuenta de lo
importante de planificar y ser bien asesorado…

Una tienda online es un canal de venta y requiere de una inversión sostenida en el

tiempo en concepto de cambios evolutivos, mantenimiento y acciones de marketing
y publicidad. Por tanto, desde el momento en que se pone en marcha, hay que ser
consciente de que se incurrirá en una serie de costes.

Si quieres saber en más detalle cuáles son esos costes, podemos enseñarte
ejemplos de proyectos de casos reales para que te hagas a la idea de cómo
trabajamos y la importancia de la planificación estratégica / operacional en
eCommerce. Pincha AQUÍ para más información.

FASE 3: Desarrollo e integración

Con todo bien medido, habiendo puesto en orden las tareas a realizar, el plazo de
realización y el coste implicado, si todo esto se ha validado, es momento de ponerse
manos a la obra. Aquí los costes dependerán fundamentalmente del tipo de
tecnología usada (plataformas como Magento suelen ser más caras que otras como
Prestashop o WordPress), de la calidad del diseño y fotografía requerido, del
modelo de negocio y, por tanto, de las funcionalidades necesarias para llevarlo a
cabo así como del mercado o mercados que se quieren abordar. Cuanto más
complejo o mayor nivel de detalle se requiera, mayor será el coste de la tienda
virtual.

NOTA: Tened en cuenta antes de lanzar la tienda los gastos en textos legales:
Condiciones de contratación, LOPD, LSSI, Cookies, etc… Por otro lado, no nos
queremos meter en integraciones con ERP o CRM, por no complicar el artículo y
porque ello encarecería notablemente el proyecto. Vamos a ceñirnos a un modelo
B2C monocanal, sin puntos de venta físicos integrados u otras redes de distribución.

FASE 4: Puesta en marcha, evolución y comunicación

¿Pensabais que todo acababa en la fase 3? Pues nada más lejos… aquí empieza el
verdadero desafío de cómo hacer lo máximo en marketing con lo poco de lo que
disponemos y es que, lo que no hayas hecho en la fase 3, probablemente lo tengas
que ir haciendo a lo largo del tiempo (algo que ya sabrías si hubieras hecho bien la
fase 2…). Como ya os hemos comentado, una tienda online no es sólo una web, es
un canal de venta que ha de ser cuidado y mejorado, aparte de los costes relativos
al mantenimiento de los servidores (porque hay que hacer copias de seguridad
periódicos para evitar perder los datos de ventas y clientes) y habrá que hacer
mejoras para automatizar procesos a medida que la tienda vaya teniendo un mayor
volumen de pedidos. Además, habrá que hacer mejoras técnicas que den soporte a
las futuras acciones de marketing…

La pregunta ahora es ¿Cuánto he de gastarme en marketing digital? Por ser

honesto contigo, lo que hará consigas ingresos por ventas será tu capacidad de ser
visible, lo que implica realizar campañas de marketing con retornos de la inversión
positivos a corto-medio plazo y que generen clientes con ciclos de vida largos, lo
cual es caro.

Por norma general, las empresas que acuden a nosotros están dispuestas a
gastarse el 100% del presupuesto en la tienda online, y esperan que las ventas
lleguen solas. En el proceso de planificación, nosotros siempre les recomendamos
que, el presupuesto que disponen las empresas para invertir en el canal online lo
dividan en tres partidas presupuestarias a lo largo del año:

 40% Plataforma tecnológica

 40% marketing
 20% mantenimientos

Llegados a este punto os preguntaréis por qué si el título del artículo era ¿Cuánto
cuesta una tienda online? Aún no aparece ningún valor económico. La respuesta es
muy sencilla, el valor económico de la tienda online dependerá del coste de la
hora de los profesionales implicados: ¿Quién realiza tu proyecto? ¿Un freelance
independiente, un ingeniero, un diseñador, un marketinero, un equipo, un amigo en
sus ratos libres…? ¿Qué experiencia tiene?

Recomendamos siempre un equipo (o individuo) con los siguientes perfiles (o perfil)

 Marketing (especializado en marketing digital y diseño)

 Desarrollo de negocio (un consultor que sepa cómo guiar el barco para atraer
ingresos)
 Técnico (a ser posible ingeniero con conocimientos en programación,
servidores y bases de datos)

Un ingeniero sin conocimientos de marketing o negocio probablemente no logrará

que las ventas prosperen, un marketinero casi siempre necesitará subcontratar
procesos técnicos y alguien de desarrollo de negocio puede guiar a ambos en el
proceso de hacer rentable el proyecto, pero también depende de los otros dos para
ejecutar las acciones necesarias.

Por tanto, a la pregunta :

¿ Cuáles son los costes de una tienda online (perdón… proyecto de eCommerce)?

La respuesta que os damos es:

Multiplica el número de horas estimado de los procesos que necesitas subcontratar,

por el precio / hora del profesional o equipo de profesionales que contrates.

Una vez dicho esto, creo que cuando una empresa te dé presupuesto para una
tienda online por 300€ o por 30.000€, ya tienes los mecanismos para contestarte tú
mismo y elegir con un mayor grado de libertad.
Cómo elegir un gestor de contenidos (CMS) para Ecommerce I

Te has decidido a montar tu tienda online, has hablado con proveedores, has
estudiado el mercado, gestionado mil trámites… y ahora toca lidiar con la web, una
de las cosas más importantes sobre lo que tomar buenas decisiones, ya que
obviamente sin una web tu negocio online no puede existir. En otras palabras: nos
toca encontrar un buen CMS que cumpla con nuestras necesidades. En esta serie
de post vamos a elaborar una mini-guía para poder elegirlo correctamente.

CMS son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser
un sistema de gestión de contenidos. Podríamos decir que es un programa
desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de
una web con facilidad y sin conocimientos de programación Web (en principio). Hoy
en día, la mayor parte de los sitios web usan algún CMS para su construcción.

Como bien sabemos, existen muchas familias de CMS, tantas como tipos de web.
No obstante, algunos gestores de propósito general, como es el caso de WordPress
o Joomla, pueden adaptarse de manera relativamente sencilla a la operativa del
comercio electrónico.

Pues bien, lo primero de todo, antes de hablar de ningun CMS en concreto, es

conocer cuales son los aspectos generales más importantes los definen. A
continuación os mostramos un resumen de las características que marcan la
diferencia (podéis usarlo como una checklist a la hora de hacer la elección):

Experiencia de Usuario
Crear una experiencia de compra agradable debería ser el principal objetivo de
cualquier tienda online. Tener una buena nota en este apartado no sólo te asegura
subir la tasa de conversión, sino que es casi seguro que tus clientes volverán a
comprar en tu tienda en el futuro. Hoy en día, la experiencia de compra está
bastante perfeccionada en muchas tienda de gran volumen de clientes, por lo que el
consumidor se ha acostumbrado a que le traten bien. No esperará menos de
nosotros. Debemos cuidar los siguientes aspectos:

 Navegación fácil y clara. No marear a la gente con menús interminables. En

este aspecto, casi todos los CMS ofrecen lo mismo.
 Velocidad de carga. Ya lo comentamos en este post. Cuando una página
tarda más de 7 segundos en cargar, la tasa de conversión desciende a la
mitad. Y esto, probablemente, también afectará al SEO. Cada CMS tiene sus
requisitos en cuanto a recursos de servidor, por lo que a igualdad de
condiciones algunos son más rápidos que otros.
 Descuentos y promociones. La posibilidad de crear ofertas, promociones,
vales de descuento, programas de fidelización, etc.

Proceso de Pago

Aquí cabría destacar dos aspectos clave:

 Los métodos de pago aceptados: No te preocupes, casi todos permiten

integrar cualquier método de pago, al menos los más conocidos: Tarjeta,
Paypal, Chargify, SagePay, Authorize, etc.
 El proceso de pago en sí: Aquí es donde radica la diferencia. Parece algo sin
importancia, pero la mayoría de los abandonos de carritos se producen justo
antes de pagar. Cuando un usuario va a finalizar la compra, debemos ponerle
las cosas fáciles y darle confianza. Un proceso de pago de un solo paso,
pedir los mínimos datos posibles, o poder mostrar claramente los sellos de
confianza que tengamos pueden marcar la diferencia entre hacer la venta o
no. Con respecto a tu CMS, busca la flexibilidad que te permita hacer el
proceso de pago con estos requisitos. Y no te olvides de ti mismo! Existen
módulos para aumentar la seguridad y protegerse contra el fraude. Tenlo en
cuenta a la hora de elegir tu CMS.
Página de Producto

Depende del sector, pero en general las descripciones, los comentarios de otros
usuarios, y sobre todo unas buenas imágenes son la clave en la presentación de un
producto a tus clientes. Un buen CMS para ecommerce debería permitir al menos
esto:

 Presentar varias imágenes, y poder hacer un zoom agradable al uso. Si has

confeccionado tus propias imágenes, que se puedan proteger con una
filigrana.
 Comentarios y valoraciones de los productos. Un aspecto cada vez más
importante. Una buena valoración de un producto puede hacer milagros en la
conversión.
 Comparar productos por características.
 Gastos de envío actualizados en tiempo real. Esto normalmente no
depende del CMS, pero si tus gastos de envío son variables, sería interesante
saber si existe algún módulo que se integre con tu transportista (UPS,
Correos, Nacex, etc).
 Visualización en dispositivos móviles. En españa, casi el 37% de las
ventas por internet se hacen mediante smartphones, tablets y SmartTv. Si tu
tienda se ve mal en estos dispositivos, no cuentes con ellas.
 Venta cruzada y recomendaciones. No siendo exclusivo de la página de
producto, contar con un ‘widget’ que muestre otros productos parecidos o
relacionados puede aumentar las ventas. Casi todos los CMS se pueden
‘vitaminar’ con este tipo de soluciones.
 Opciones de producto. En una tienda de fruta vendemos peras, manzanas o
sandías, lo cual seguramente no da lugar a ofrecer muchas opciones de
personalización. Pero si vendemos tecnología, seguro que queremos ofrecer
la posibilidad de elegir al cliente el color, capacidad o duración de la batería,
por ejemplo. Asegúrate de poder configurar correctamente todo esto para
cada tipo de producto que vayas a vender.
 Compartir en redes sociales. No te preocupes, no supondrá un problema.

Automatización
  Control de stock. Menos importante para la gente que empieza, tener un
CMS que gestione correcamente este aspecto es vital para tiendas que
adquieren cierto volumen. Si estás pensando en conectar tu tienda con algún
otro programa de gestión (almacén, facturación, clientes, etc) investiga si esto
se puede hacer y con qué dificultad.
 Generación de facturas, y la posibilidad de conectarse con tu ERP.
 Control de los pedidos. Cuando tienes 5 pedidos al mes, no hay problema
para saber como va la cosa en cada uno, pero si tienes 200, créeme que la
posibilidad de ordenarlos, clasificarlos, y asignarles estados es muy
importante.
 Importación/exportación de productos. De nuevo el tamaño importa. Si tu
catálogo es extenso y no quieres ‘picarlo’ a mano, tendrás que importarlo a tu
web desde un excel. Comprueba que se puede hacer de una manera
satisfactoria.

Otras Funcionalidades

 Optimización SEO. No todos los CMS son igual de SEO friendly. Hay que
investigar las opciones disponibles en cuanto a reescritura de URL, sitemaps,
meta etiquetado, etc. Igualmente, si yo fuera Google tendría en cuenta como
factor importante el tipo de gestor de contenidos que usa una web.
 Internacionalización. No todos ofrecen lo mismo. Si quieres vender fuera,
puedes acabar en una pesadilla si eliges un CMS con pocas opciones en este
aspecto. Presta especial atención a las opciones (bien nativas o disponibles
con módulos) de configuración de impuestos, descuento del IVA a operadores
intracomunitarios, a los tipos de cambio y a la dificultad/facilidad de realizar
las traducciones. A veces pensamos que el CMS nos permite traducir la web y
con eso basta, pero ¿y las facturas, correos, etc?
 Posibilidad de ofrecer multitienda.
 Envío de newsletter.
 Análisis e informes. Hay algunos CMS en los que es muy complicado
enterarte ni siquiera de lo que has vendido el mes pasado. Si tu tienda crece,
tendrás un descontrol en este aspecto con un CMS pobre en esta función.
Como ya te habrás fijado, la funcionalidad de un CMS se amplía mediante los
llamados módulos o extensiones, por lo que es igual de importante no sólo mirar
las características del CMS, sino de los módulos que están disponibles para él. Si no
encontramos los que hacen justo lo que queremos, puede llegar a resultar muy caro
y trabajoso conseguir un buen resultado.

Tipos de alojamiento para mi Web, ¿Cual debo elegir?

Una de las cosas que nos planteamos a la hora de montar nuestra web, desde una
tienda online a un blog personal, es elegir el proveedor y el tipo de alojamiento
(Hosting, en inglés) que vamos a contratar. Si éste es tu caso, seguramente te
interese esta mini-guía de elección de alojamiento para tu web.

La primera cosa que percibimos es que el exceso de información y la gran variedad

de posibilidades hacen que el usuario medio se sienta bastante perdido en este
aspecto, y por ello muy vulnerable a las técnicas marketinianas que normalmente se
usan en este mundillo. Así que lo primero es aclarar un par de conceptos básicos
que deberíamos tener en cuenta:

 ¿Que uso le voy a dar a mi web? Si tu web únicamente va a ser informativa,

un blog personal, o una web corporativa básica que muestra la información
sobre que haces, donde estás, etc. probablemente con un Alojamiento
compartido básico tengas más que de sobra. Si en cambio, quieres montar
una tienda online líder en tu segmento, o tu modelo de negocio se basa en la
propia web (usuarios, monetización, publicidad, etc) entonces deberás tener
más cuidado en elegir un alojamiento que vaya a cumplir sufcientemente con
tus necesidades.
 Nadie ofrece ‘más por menos’. Estamos acostumbrados a oir todo el día
anuncios tipo 3×2, o tantos meses gratis. Pero lo cierto es que en el negocio
del hosting las reglas del juego están bastante definidas, y casi todos los
jugadores hacen básicamente lo mismo. Los precios de los servidores,
energía, etc, son casí iguales para todos, y si algunos son más baratos que
otros son simplemente por que no ofrecen lo mismo. Pueden variar los
precios en un 10-20% a igualdad de servicio, pero nunca vamos a conseguir
un alojamiento el doble de bueno por la mitad de precio. Por ejemplo, en los
 hosting compartidos nuestra web está en el mismo ‘ordenador’ físico que
otros tantos cientos de clientes iguales que nosotros. Lógicamente, cuanto
más barato es el plan, más vecinos tenemos, y más lento irá el servidor.
Resumiendo, xGB de almacenamiento o de transferencia mensual no sirven
para nada si luego la velocidad de conexión es mala, o el tiempo que se tarda
procesar la respuesta a nuestros usuarios se sube por las nubes debido a que
con tantas web el servidor no da para más.

1. Alojamiento gratuito

Si, lo has oído bien, hay algunos proveedores que ofrecen a sus clientes un
alojamiento totalmente gratuito. Pero, si nadie da duros a pesetas, ¿cual es el truco?
Realmente lo que sucede con este tipo de alojamientos, es que tratan de captar a
sus clientes mediante un modelo Freemium-Premium, es decir, que primero ofrecen
el servicio más básico de manera totalmente gratuita, y cuando ya te tienen
‘enganchado’, y necesitas más funcionalidades, espacio, ancho de banda, etc,
debes pagar una cuota mensual como en todos los demás. Igualmente, deberás
soportar publicidad y algunos otros elementos normalmente no deseados en tu sitio
web hasta que te pases a ‘Premium’.

Por supuesto, este tipo de alojamiento tiene sus ventajas (obviamente, que es
gratis), y puede ser conveniente en muchos casos, siempre y cuando tengamos
claras las limitaciones que podrían surgir más adelante. Por ejemplo, si queremos
crear una web sencilla, para colgar las fotos de una boda, crear un blog personal, o
simplemente aprender a hacer una web, esta podría ser la elección correcta. En el
caso de que nuestro proyecto sea algo profesional, como una tienda online o web
corporativa, aconsejamos ir a por otro tipo de alojamiento.

También hay que tener en cuenta, que si pensamos empezar con un proveedor
gratuito y usamos el editor que nos ofrecen como ‘la quinta esencia’ podemos
encontrarnos con el problema añadido de tener que realizar la web de nuevo al
cambiar de alojamiento, ya que la web está realizada con el formato propio del
proveedor, y no es un ‘paquete’ que podamos descargar y subir al nuevo proveedor.
Lo que pasa en las vegas, se queda en las vegas. Por lo demás, el funcionamiento
es parecido a un hosting compartido, tanto si eres Freemium o Premium.
El más conocido de estos servicios es Wix

2. Alojamiento compartido

Esta opción es la más extendida de todas, por ser la más económica. Podría decirse
que el 90% de las webs (que no el tráfico) están en un plan de este tipo. Lo habitual
es que el precio ronde de los 2 a 15 euros mensuales. La manera de funcionar es la
siguiente: En vez de usar un servidor para cada cliente, lo que se hace es que
muchos usuarios compartan el mismo servidor, todos ellos gestionados mediante
una aplicación diseñada a tal fin. La aplicación suele ser CPanel o Plesk, aunque
depende del proveedor. La gran ventaja es que al compartir entre cientos de clientes
el mismo servidor, cada uno paga una cuota muy pequeña, pero la gran
contrapartida es que si el número de clientes por cada servidor es excesivo, los
recursos del mismo se agotan y experimentaremos lentitud en la carga de nuestra
web, caídas temporales del servicio y en el peor de los casos, pérdida de datos o
infecciones de malware por culpa de clientes indeseados que estén en nuestro
mismo servidor.

Vamos a explicar un poco las principales características y la importancia que tienen:

 Espacio en disco. Es el espacio que tenemos asignado en el servidor para

subir nuestra web. Normalmente se ofrece mucho, ya que la mayoría de los
clientes no llegarán a usarlo. La mayoría de las webs no necesitan más de
5GB. Este es el parámetro que más se suele respetar al cliente.
 Tráfico mensual. Cuidado con este tema. La mayoría de los proveedores te
dirán que ilimitado, pero en la práctica, seguramente te llamarán la atención o
te sacarán a relucir la letra pequeña.
 Base de Datos. Necesaria, si piensas instalar un CMS tipo WordPress,
Joomla, Prestashop, Magento, etc.
 IP en españa. Aunque es un tema controvertido, se dice que si el lugar donde
está físicamente el servidor está en España, se beneficia el posicionamiento
SEO en caso de que te orientes al público español. Muchos proveedores muy
conocidos en España, tienen sus servidores fuera, principalmente por ahorro
de costes.
  Dominios. Junto al alojamiento, normalmente se suele dar al cliente la opción
de registrar un dominio, es decir, de elegir el nombre de nuestra web, por
ejemplo sugerendo.com. Los planes superiores ‘regalan’ hasta 4 o 5 dominios
adicionales, por lo que podríamos tener varias web con diferentes dominios
en el mismo plan de hosting.

Muchas veces se ofrece un editor web para no tener que programar, al igual que en
el hosting gratuito, con las mismas consecuencias negativas en caso de querer
migrar en el futuro a otro proveedor, pero con la ventaja de poder editar nuestra web
sin conocimientos avanzados.

Existe una variedad enorme de proveedores que ofrecen este servicio, os dejamos
algunos:

 1And1
 GoDaddy.com
 Hostgator
 one.com

3. VPS (Servidor privado virtual)

Los VPS o Virtual Private Server, son un servicio que consiste en poner a
disposición del cliente un servidor completo y exclusivo que podrá manejar a su
antojo, aunque no se trata de una máquina física, sino una máquina conocida como
Virtual. Una máquina virtual es un software que emula un ordenador real, y puede
trabajar como si lo fuera. En cada servidor real funcionan varias de estas máquinas
virtuales, con la ventaja de compartir el coste del servidor entre todas ellas. Es un
paso intermedio entre un hosting compartido y el tener nuestro propio servidor físico,
o servidor dedicado.

De nuevo, a mejores características técnicas, más nos costará el plan mensual,

aunque en este caso ya tendremos que tener en cuenta otros parámetros, como es
la memoria RAM de la que dispondrá nuestra máquina, o la velocidad de la CPU,
puesto que ya estamos hablando de nuestro propio ‘PC’, aunque sea virtual.
Recomendamos empezar por el escalon más bajo, ya que si se nos queda corto
siempre podemos cambiar de plan y subir los recursos de nuestra máquina.

Al ser una solución más profesional, este es el plan recomendado para tiendas
virtuales de pequeñas y medianas empresas que quieran tomárselo en serio. Con un
VPS obtendremos nuestra propia dirección IP, estaremos más aislados de posibles
vecinos incómodos que puedan ocasionarnos problemas y tendremos un control
absoluto sobre la configuración de la máquina. Igualmente, si tu idea de negocio se
basa en tu web (portales, comparadores, foros, buscadores, etc) y has pasado de la
fase de testeo, necesitarás al menos un VPS para que funcione correctamente con
muchos usuarios. No existe una regla de oro para saber cuando pasarse a un VPS,
pero si tu web no carga rápido da por seguro que no podrás estar entre los primeros.

La contrapartida es que normalmente este tipo de servicio requiere de un

conocimiento técnico más elevado, aunque la mayoría de proveedores ofrecen
contratar tu VPS con o sin asistencia técnica para ayudarte a hacer estos trabajos.
La buena noticia es que si necesitas un VPS, es que tu negocio online ya debería
estar generando suficientes ingresos para pagar un VPS y a un profesional que te lo
configure correctamente. Los planes los puedes encontrar desde 10-15€ al mes.

4. Servidor dedicado

El siguiente escalón. Si nuestra web ha crecido lo suficiente, es posible que

necesitemos un servidor para nosotros solos. A partir de 50 euros aproximadamente
podremos disponer de uno. El funcionamiento es igual que el de los VPS, sólo que la
máquina física que el proveedor pone a nuestra disposición sólo nos pertenece a
nosotros. Este servicio lo suelen usar empresas grandes, que necesitan de un
rendimiento elevado por contar con gran número de usuarios, o tiendas/foros/blogs
con muchas visitas de manera constante. Podeis encontrar servidores dedicados
en 1And1, Interserver o GoDaddy.com
5. Cloud Hosting

Esta opción, relativamente reciente, es una evolución del alojamiento tradicional. El

Cloud Hosting hace uso de su flexibilidad para optimizar los costes, asignando
recursos a unos u otros clientes según les haga falta. Este tipo de hosting es
controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir recursos en tiempo
real a medida que nuestra web lo requiere. De este modo, el proveedor nos cobrará
únicamente por los recursos consumidos, y no una cuota fija al mes.

El cloud hosting nos conviene si tenemos una web con picos de carga de trabajo en
momentos puntuales, por ejemplo si sabemos que la gente sólo acude a
determinadas horas, o en ciertas fechas o días del mes en los que hacemos algún
tipo de oferta especial, etc. Por ejemplo, una web de apuestas tiene más tráfico los
días previos a un partido que el resto.

Al final, casi todos los sitios web tienen picos de carga, por lo que el truco es saber si
la diferencia entre el tiempo de ‘ocio’ y de trabajo es suficientemente grande como
para que merezca la pena meterse en un Cloud (las tarifas de acceso suelen ser
más caras que en otros tipos de alojamiento).

6. Alojamiento especializado

En el caso de que tengamos muy claro el tipo de web o la aplicación que queremos
usar (Prestashop, Magento, WordPress, etc) es posible que nos resulte más cómodo
usar un alojamiento diseñado específicamente para este uso.

Igualmente, podemos crear de manera sencilla una tienda online con alguno de los
siguiente proveedores especializados en este tipo de producto para usuarios con
bajos conocimientos técnicos:

 Shopify Nos dan 14 días de prueba antes de tener que pagar.

 1And1 Prueba de 30 días, después a partir de 7,49€ al mes.
 GoDaddy.com El proveedor americano más conocido.

El nivel de servicio en este tipo de hosting es comparable a un compartido.

Conclusiones

La conclusión es bastante clara. Lo más importante es dimensionar correctamente

nuestro proyecto, de modo que elijamos el tipo de alojamiento que más se adecue a
nuestro caso. A partir de ahí, la recomendación es elegir un proveedor contrastado y
conocido, ya que nos dará más confianza, seguridad y continuidad en el tiempo.
Muchas empresas de hosting pequeñas que están empezando ofrecen sus servicios
a muy buen precio, pero hay que saber lo que se está contratando. Si no tienes
mucha experiencia, te diría que fueras a por una de las grandes.

Viabilidad técnica y plataforma tecnológica en eCommerce

El artículo de hoy tiene como propósito daros una panorámica acerca de qué
aspectos relativos a la viabilidad técnica tenéis que vigilar antes de montar un
negocio online (ya sea una tienda virtual pura y dura o bien cualquier otro modelo de
negocio) y sobre las características, ventajas e inconvenientes de las principales
plataformas tecnológicas para implementarlos, ya sea un software tipo SaaS o
bien un CMS.

Lo que os vamos a contar a continuación es un resumen de la ponencia que dimos

en el evento realizado el pasado mes de mayo: “Emprender en eCommerce,
primeros pasos”, organizado por nosotros en el Vivero de empresas de Vicálvaro
junto a algunos de nuestros partners.

Os adjuntamos en este mismo artículo los videos de la ponencia completa así como
las diapositivas del evento para que podáis hacer un seguimiento completo de la
misma y no os perdáis ni un detalle de lo que en ella se comentó.

Estado del arte del comercio electrónico:

En lo que atañe a la viabilidad de un negocio en Internet, lo primero que es

conveniente analizar es el estado del arte del mismo. Haceros preguntas y tratad de
darles respuesta: ¿Qué es lo que ocurre con el comercio electrónico? ¿Crece,
decrece o se mantiene con un volumen de negocios constante? ¿La gente compra
realmente, dónde lo hace, cómo lo hace? Y sobre todo, ¿Por qué lo hace? ¿Se
puede exportar / importar a través del canal online? ¿qué es lo que más se vende en
Internet? Esa y otras muchas preguntas son las que debéis haceros si aún no sabéis
de qué va esto de vender por Internet y es precisamente lo que la primera parte de
la ponencia pretende poner al descubierto, lo resumiremos de forma muy
esquematizada:

Ventajas del comercio electrónico

- Para el vendedor: Escaparate abierto 24x7x365, escalable y global.

- Para el comprador: Ahorro de tiempo y dinero. Comodidad.

Cifras globales

- Crecimiento global del 19% anual (en media)

- El 81% de los internautas investiga productos a través de la red y el 66% ha

realizado alguna compra online

- Lo más vendido: Ropa, Software/Hardware y Mobiliario

Cifras nacionales

- Crecimiento del 19% Y 2.500 M€ de volumen de negocio.

- Se exporta el 14%, se importa el 44% y el 42% restante son transacciones con

origen y destino España.

- Lo que más se vende es imagen y sonido, acciones de marketing directo y

juegos de azar

Viabilidad técnica para negocios de Internet

Quizá la frase más importante que se desprende de este apartado y que más debéis
de tener en cuenta es que

La viabilidad de un negocio en Internet está ligada a su capacidad para recibir tráfico

segmentado.
Estimar ese tráfico y, aún más, conseguirlo, es algo bastante complicado. Una vez
sepamos la tasa de conversión media del sector, podemos hacernos una idea del
tráfico que necesitaremos para cubrir el volumen de ventas necesario para llegar a
punto muerto.

Factores a analizar:

 Tendencias de búsqueda.
 Competitividad en palabras clave.
 Perfil demográfico de potenciales visitantes.
 Competidores: SEO, SEM, número de visitas, tecnologías usadas, estrategias
de marketing.

Plataforma tecnológica en eCommerce

Aquí se proponen todas las soluciones existentes: soluciones tipo SaaS, soluciones
tipo CMS (open source) y desarrollos a medida, aunque nosotros para el tipo de
público al que nos dirigimos explicamos sólo las dos primeras. Tratamos las ventajas
e inconvenientes, la cuota de mercado de cada una de ellas y mostramos unos
ejemplos de cada una de ellas.

A continuación explicamos las principales funcionalidades que han te tenerse en

cuenta a la hora de crear un eCommerce:

 Diseño y usabilidad
 Herramientas de marketing
 Atención al cliente
 Seguridad y confianza
 Métodos de pago seguros
 Redes sociales

Nombre de dominio, ¿Cómo elegirlo?

Muy a menudo, cuando un cliente nos pide que le hagamos una web para su
negocio, nos encontramos con que ya viene con el nombre de dominio registrado y,
además, con el hosting o alojamiento ya contratado.
Esto, lejos de ser una ventaja para nosotros (desde fuera puede parecer que ya
vienen con los deberes hechos…), suele ser un inconveniente, puesto que, aparte
de que la gran mayoría de ellos podrían haber registrado un dominio con
mayor potencial de adquisición de tráfico (no es lo óptimo para su negocio),
resulta que suelen venir con el plan de hosting más barato, y a la hora de instalarles
la plataforma de eCommerce en su servidor, nos encontramos con el problema de
que los recursos son limitados. Es decir, normalmente un gestor de contenidos
relativamente potente, suele pedirte más capacidades (bases de datos, memoria
RAM, etc…) que los que la gente contrata y luego llegan los problemas.

El objeto del artículo de hoy no es explicar cómo tenéis que elegir un hosting, eso lo
trataremos en futuros artículos, hoy sólo nos centraremos en cómo elegir un
nombre de dominio (es decir, el texto que la gente pondrá en el navegador web
para llegar hasta tu página web) adecuado.

Elegir un nombre de dominio para tu empresa o producto es un ejercicio complejo,

porque hay muchos aspectos que se han de tener en cuenta y que no tienen que ver
solamente con si el nombre suena bien o mal (hablo de la conexión emocional del
nombre del dominio con su público objetivo), por ejemplo: el propósito específico de
tu sitio Web, los datos demográficos de tu público objetivo, el dominio de nivel
superior correspondiente (TLD), ubicación geográfica, idioma de su público objetivo,
etc… La decisión final ha de tener un equilibrio entre todos los aspectos anteriores y
eso no es fácil.

La situación óptima es la de un emprendedor que está creando la empresa pues,

éste puede elegir el nombre de la marca y hacerlo acorde al nombre de dominio tras
verificar que está libre y puede registrarlo sin problemas. La dificultad la tienen las
empresas con una marca ya consolidada pues, a la hora de elegir un nombre de
dominio han de verificar que no está registrado con una extensión ideal (me refiero a
un .com) y, en muchos casos, tendrán que elegir un dominio con ligeras variaciones
de su marca o con variaciones de tipo TLD (que tengan que registrar un .es en lugar
de un .com).

Encontrar un nombre de dominio que esté libre, ya veréis que no es una tarea
sencilla. Para verificar si un dominio está o no registrado, podéis usar cualquiera de
las herramientas que cualquiera de las empresas de registro de dominios os ofrecen.
Si no conocéis ninguna, probad con GoDaddy, Domain.com o Register.com. Tan
sencillo como que pongáis el nombre de dominio en el cuadro de texto y le deis a
aceptar. De inmediato sabréis si está libre o no.

En estas páginas, además de validar que el dominio está o no registrado, podréis

comprobar el precio del dominio y haceros una idea de lo que costará. Observaréis
que, si el dominio está libre, tendrá un precio muy económico pero, puede ocurrir
que el dominio esté registrado, pero en venta (es decir, que no hay ninguna página
web que apunte a ese dominio, simplemente se trata de gente que lo compró para
revenderlo y especular), en ese caso apreciaréis cómo el precio del dominio es
bastante más elevado.

Quizá el mayor dilema sea elegir entre estas dos situaciones:

a) Elegir un nombre de dominio equivalente a una palabra clave específica SEO:

b) Elegir un nombre de dominio equivalente a la marca genérica de vuestra

empresa.

- Nombre de dominio equivalente a una palabra clave específica SEO (Search

Engine Optimization):

Quizá lo ideal para una empresa de nueva creación sin una marca conocida.

Si lo que deseas es promover un producto o servicio, la mejor manera de proceder

es elegir una palabra clave genérica relacionada o conjunto de palabras clave.
Piensa en las 5 principales palabras clave o términos que vienen a la mente que
mejor describen tu empresa o producto. Una vez que hayas desarrollado esa lista,
puedes emparejar las palabras clave o añadir prefijos / sufijos.

Para calcular el volumen de visitas mensuales de las palabras clave que habéis
elegido, recomendamos usar la herramienta para palabras clave de Adwords, o bien,
dado que los recientes cambios que han hecho no nos gustan en absoluto (dan
menos libertad en el análisis), podéis usar otras herramientas mucho más potentes
como DomainSamurai, que incluso os dará una panorámica de la competencia SEO
que encontraréis a la hora de elegir dominio (esto de la competencia SEO es un
baremo que os indicará el grado de dificultad que tendréis para posicionaros en el
número uno en los resultados de búsqueda para esa palabra clave, un factor clave
para atraer tráfico segmentado a vuestra página web)

Una manera de dirigirse a una ubicación geográfica sin comprometer la extensión es

apuntar a dentro de la parte de la palabra clave de dominio en sí.

Vamos a poner ejemplos de esto:

Si vendéis guantes de piel, buscad una característica que los haga diferenciadores.
Me vienen a la cabeza: hechos a mano, piel de toro, cuero, etc… os pueden servir:

www.guanteshechosamano.com

www.guantesartesanales.com

www.guantesdepiel.com

etc…

Si vuestro servicio es local y no admite envíos de ningún tipo, por ejemplo, un

dentista con sede en Barcelona, algunos ejemplos pueden ser:

www.clínicaDentalBarcelona.com

www.tudentistaenBarcelona.com

etc…

Estos nombres de dominio resultan muy positivos de cara a la optimización en

motores de búsqueda, pero no son muy populares como marcas.

- Nombre de dominio equivalente a la marca genérica de vuestra empresa.

Las empresas con una marca consolidada suelen preferir dominios del tipo
NOMBREDELACOMPAÑIA.com como el sitio principal y, en el caso de que tengan
marcas diferentes para cada uno de sus productos, crean otro sitio web para poder
hacer marketing de forma totalmente diferenciada (SEO, SEM, eMail marketing…).
Por ejemplo, General Motors emplea gm.com como su sitio corporativo, sin
embargo, tienen varios sitios de la marca como Chevrolet.com, Cadillac.com,
GMC.com y Buick.com.

Un nombre de dominio de este estilo se presta para darle popularidad a la marca, sin
embargo, no será tan efectivo de cara a motores de búsqueda y habrá que hacer un
esfuerzo extra por otras vías como las redes sociales para darlo a conocer.

Sitios de servicios como Yahoo, Google y Skype usan un nombre de dominio central
para todos, sin embargo, luego utilizan extensiones específicas de cada país para
permitir la localización de servicios. Por ejemplo, Google utiliza Google.co.uk,
Google.de, Google.fr, Google.ca, Google.co.in, Google.cn para Reino Unido,
Alemania, Francia, Canadá, India y China, respectivamente.

En cuanto a la selección de la extensión del dominio, si tu negocio tiene una

audiencia global, la mejor opción es un dominio “.com”. Sin embargo, si sólo estás
pensando en dirigirte a un área geográfica específica, una extensión local podría ser
una alternativa más atractiva y más barata.

- ¿Dónde compro mi domino?

Bueno, esto es sencillo, donde más barato sea… El nombre de dominio no tiene
nada que ver con el alojamiento web. Si bien es cierto que podréis comprarlo en
pack, lo que quiero transmitir es que ese pack se puede separar, es decir, podéis
comprar sólo el nombre de dominio y luego trasladarlo al servicio de alojamiento web
que queráis o que más convenga a vuestro tipo de negocio (ahí es donde no tenéis
que ahorrar…).

Si vais a desarrollar una simple web corporativa sin excesivas aspiraciones de

tráfico, os puede valer un pack de dominio + alojamiento + creador de sitios
web como el de GoDaddy, pero la elección de un alojamiento web ya no es objeto
de este artículo, lo explicaremos más adelante.

En cualquier caso, a la hora de realizar la compra del dominio, recomendamos

comprar los dominios con las extensiones más populares (no sólo compréis el .com,
comprad el .es, .net, .org, .info, etc…), e incluso, recomendamos comprar nombres
de dominio que se parezcan. ¿Por qué? Muy sencillo, de este modo evitáis que
vuestros competidores lo compren y hagan alguna maniobra que os quite tráfico
segmentado y les compren a ellos.

Y por supuesto, verificad que dicho dominio no incumple las leyes de propiedad
intelectual y no perjudica la marca YA REGISTRADA de una tercera empresa.

Ya por último, creo que sobra decirlo, pero otras recomendaciones de tipo menos
técnico pueden ser:

 Haz el dominio único (que no admita posibles variaciones o similitudes

tipográficas).
 Elige un dominio corto y fácil de recordar.
 Elige un dominio fácil de escribir, evita caracteres raros o juegos de letras.

Esperamos os haya gustado, si tenéis cualquier duda a la hora de lanzar vuestro

negocio a Internet, no dudéis en contactarnos.

Ejemplo de plan de negocio

El objetivo principal del artículo de hoy es tratar de haceros la vida más fácil a la
hora de crear vuestra empresa y, para ello, os vamos a proporcionar una plantilla
ejemplo de plan de negocio en formato Excel (totalmente gratis ) que os sirva
como referencia y un video explicativo de la misma, para que podáis hacer las
estimaciones de las cuentas de un modo más estructurado.

Si nos seguís con frecuencia, en los artículos anteriores os hemos mostrado una
guía para elaborar un plan de negocio para un proyecto de eCommerce, de las
peculiaridades que entraña (gastos que no esperabais o no teníais en cuenta,
dimensionamiento del coste de algunos servicios, etc…) y también os hemos
enseñado a hacer unas proyecciones orientativas sobre el tráfico que necesitará
vuestra web para hacer que vuestro negocio online sea rentable.

Ha llegado la hora de ponernos manos a la obra y poner todo eso bajo el mismo
paraguas y reflejarlo en un documento que pueda servir como hoja de ruta para
tener todos los aspectos de vuestro plan de empresa controlado, o bien, que pueda
servir para ser entregado a un organismo o entidad (banco, business angel, etc…)
con el objetivo conseguir financiación para vuestro futuro negocio. Es por esto que
os vamos a aportar una plantilla ejemplo para un plan de negocio (La podéis
descargar Gratis en la tabla adjunta) y vamos a explicar cada uno de sus apartados
para que no se os escape nada y os quede un plan de negocios profesional.

NOTA: Nos hemos limitado a tablas económico-financieras, no hemos puesto otra

clase de tablas útiles a la hora de hacer un plan de negocio como el análisis PEST o
de las fuerzas de Porter ni, por supuesto, hemos incluido la parte de literatura, pues
eso es cosa vuestra y ya explicamos los apartados en el post del que os
hablábamos en el primer párrafo.

La plantilla está en formato Excel y contiene un total de 12 apartados repartidos en

diferentes pestañas. Todos los campos están vacíos para que los rellenéis vosotros.
Explicaremos cada una de las pestañas y para algunas de ellas incluiremos datos de
ejemplo (Cada apartado corresponde a una pestaña).

Vamos con ello:

1- Cuadro de inversiones y amortizaciones

Poned aquí las inversiones que creéis que vais a realizar durante los 3 próximos
años y su amortización a lo largo de los mismos. Para cada tipo de producto y del
periodo de amortización, las tasas de amortización son diferentes, podréis encontrar
más información al respecto en este enlace. Por ejemplo, para un negocio
relacionado con Internet habrá que invertir en equipos informáticos para alojar la
página web y en licencias de software para su desarrollo.

2- Balance Inicial

Algo parecido al apartado anterior, pero esta vez hay que tener en cuenta tanto el
activo como el pasivo. Incluid conceptos como el capital social, el efectivo con el que
iniciáis la actividad, si pedís algún tipo de préstamo, etc… Para un negocio
relacionado con Internet, aplicaciones móviles, software, etc… es momento de poner
la valoración sobre el trabajo que os ha implicado el desarrollo de dicho
software. Recordad que en un balance el activo y el pasivo tienen que tener el
mismo valor, es decir, en la plantilla para plan de negocio que os hemos adjuntado,
la suma de ACTIVO CORRIENTE + ACTIVO NO CORRIENTE ha de ser igual a
PASIVO CORRIENTE + RECURSOS PERMANENTES.

3, 4 – Presupuestos de compras y ventas a tres años

A la hora de realizar un plan de negocio, conviene detallar las cuentas relativas al

primer año a nivel interno (es decir, para llevar la contabilidad con un mayor grado
de precisión), pero si lo que se pretende con el plan de negocio es enseñarlo y
conseguir financiación, conviene resumirlo lo máximo posible y presentar
directamente las estimaciones a tres o incluso a cinco años. Preved lo que vais a
vender de aquí a tres años y también lo que vais a necesitar comprar durante ese
periodo de tiempo. A efectos de contabilidad, también es importante reflejar los
pagos y los cobros (puesto que en algunos casos, tendréis proveedores a los que
podréis pagar a 30, 60, 90 días… y también clientes que os paguen de esa forma).

5- Presupuesto de gastos variables

En este apartado conviene separar aquellos gastos que conllevan IVA (suministros,
alquileres, embalajes…), de los que no (salarios, amortización inmovilizado).
Igualmente, haced una estimación a tres años vista.

6- Presupuesto de gastos fijos

Igual que en el apartado anterior, pero esta vez con los gastos fijos, separad los que
conllevan IVA, de los que no. Como gastos fijos existen gran cantidad de conceptos:
mantenimientos, publicidad, alquiler de oficinas, etc… usad vuestra imaginación
adaptada al negocio que tenéis en la cabeza de cara a incluir todos esos gastos fijos
bien medidos y no llevaros sorpresas más adelante.

7- Tesorería

Quizá uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de gestionar
vuestra empresa (pero que, hasta que no llevas una temporada con ella activa no te
das cuenta). Que haya dinero implica que podréis pagar a vuestros suministradores
y que podréis afrontar los gastos en los que incurrís, por tanto, aseguraos de que
siempre tenéis un flujo de caja que os permita realizar los pagos. Reflejad en esta
tabla los cobros y los pagos con todo lujo de detalles. Aquí, y a nivel contable, quizá
si os convenga desarrollar una tabla mensual en lugar de una anual (Es muy
sencillo, modificad la plantilla para plan de negocio y añadid una que, en lugar de
tres años, muestre 12 meses).

8- Cuenta de resultados

Con el volumen de ventas y de compras calculado, con la estimación de los gastos,

tanto los costes fijos, como los costes asociados a las ventas (más asociado a un
negocio de fabricación de productos que a un negocio de Internet), es momento de
poner todo en orden y calcular vuestro margen de beneficio anual. Ya sabéis, esto
es sencillito: INGRESOS – COSTES = BENEFICIOS, calculad vuestros beneficios
antes y después de impuestos (sorpresa, es un 25% menos…).

9,10 – Balance final a 3 años

Igual que hicimos en el apartado relativo al balance inicial, pero esta vez varía en
que lo preveemos a tres años. Este balance será más complicado de realizar, pues
debéis de tener en cuenta los descuadres temporales en los pagos y cobros y
algunos aspectos como inversiones que pretendáis conseguir (en aquellos casos en
los que tengáis un proyecto susceptible de recibir inversión tipo Business angel y
similares)

11,12,13 – Cuadros Previsionales, ratios financieros y ratios económicos

Estas tres pestañas son de especial relevancia para los inversores, pues reflejan
rápidamente cuál va a ser la tasa de crecimiento esperada de vuestra empresa en
los próximos años (es decir, cuál será el grado de retorno de su inversión) y también
reflejan la salud de vuestra empresa a nivel económico y financiero.

Quizá lo más complicado de todo esto, aparte de realizar unas estimaciones

“relativamente” realistas, sea calcular los ratios financieros y económicos. Como ya
os he comentado en ocasiones anteriores, existen programas que os lo calculan
automáticamente como LivePlan o EquityNet (Tienen versiones de prueba gratuitas).
Aseguraos también de reflejar algunos de estos datos (los más importantes como el
volumen de ventas y similares…) con gráficas evolutivas a lo largo de los 3 años,
para que quien vea el plan de negocios pueda interpretar todo más fácilmente sin
leerse el plan completo.

Si esto no os ha parecido suficiente y lo que buscáis es un ejemplo de plan de

negocios completo (literatura + cuentas), quizá os guste esta página, que contiene
más de 500 modelos de planes de negocios ejemplo gratis, allí seguro que
encontráis alguno que se parece a vuestra idea de empresa, la pega es que están
en inglés.

Y aquí se acaba por hoy, esperamos os haya sido útil.

Tienda online WordPress paso a paso

Llevamos desde hace un tiempo detectando una tendencia creciente por parte de
nuestro público objetivo y es que, cada vez hay más personas interesadas en crear
una tienda online en WordPress, bien porque quieren vender productos en Internet y
ven WordPress como una opción asequible y sencilla o bien porque su blog está
adquiriendo una cierta popularidad y quieren empezar a monetizarlo por cualquier
vía de las diferentes posibles (Os recomendamos la lectura de este post acerca de
cómo monetizar un blog). Es por esto que hemos decidido explicaros por encima
cómo debéis plantear vuestra estrategia, de cara a conseguir lo antes posible un
producto mínimo viable que os permita generar ingresos con vuestra tienda online
WordPress.

¿Cómo crear una tienda online en WordPress?

Bueno, lo primero que os recomendaría es que acudieseis a un profesional que os

ahorrará tiempo, porque tiempo es dinero y quizá os ahorre más tiempo (dinero) que
el que invertís en ese profesional. Montar un WordPress es sencillo, pero
personalizarlo a las necesidades y particularidades de un negocio en concreto, no lo
es tanto, y ahí es donde entra el valor de un profesional (el que avisa no es traidor).

Consideraciones de partida:
La creación de una tienda online en WordPress está recomendada cuando el
volumen de pedidos no es elevado. WordPress es un CMS diseñado inicialmente
para gestionar contenido, no productos, es por esto que si esperáis tener gran
cantidad de pedidos (independientemente del valor del pedido), quizá la gestión de
facturas, pedidos, gestión de logística y stock, sea un problema. Es decir WordPress
es el sistema ideal principalmente cuando tu catálogo de productos no es numeroso
o simplemente si quieres testear si tus productos van a tener salida en Internet.

Una vez lanzadas la advertencias inciales, pongamos manos a la obra.

Distinguiremos dos situaciones de partida, en función de vuestra situación inicial: Si
tenéis o no tenéis blog en WordPress

1- No tengo blog en WordPress, empiezo desde cero con mi tienda online

Perfecto, casi mejor, así empezaremos sin errores y tendréis una hoja de ruta que
seguir que minimizará el tiempo que perdéis.

1.1. Instalar WordPress

Lo primero que os recomendaría es testear con la instalación de WordPress. Me

explayaría con todo esto, pero ya lo hizo en su día mi compañero en este artículo,
en el que os explica cómo instalar WordPress en vuestro propio ordenador, sin
necesidad de contratar nada. Una vez hecho eso, instalar WordPress en un servidor
remoto (es decir, tras comprar el plan de hosting) es idéntico, excepto que tendréis
que usar un gestor de FTP para subir los ficheros de WordPress a ese ordenador (y
configurar la base de datos en ese mismo ordenador). Si esto os resulta muy difícil,
existen empresas de hosting con WordPress preinstalado como Factoría digital (muy
buena relación calidad precio) o inlcuso 1&1 (el más económico creo) que ofrece
un Hosting Linux donde, con tan sólo pulsar un botón, se os instala WordPress.

1.2 Instalar un tema de tienda online

¿Por qué ponemos esta opción la primera? Principalmente porque es la más

sencilla, hay temas que ya te vienen preparados con las funcionalidades de
comercio electrónico, si empezáis desde cero y la informática no es lo vuestro,
existen plantillas como MayaShop, StyleShop, que resultan muy fáciles de configurar
y están preparadas a nivel imagen corporativa y usabilidad para todas las páginas
del embudo de ventas en una tienda online: catálogo, producto, checkout, pago,
cuenta de usuario… E incluso que el backend (consola de gestión) te viene con las
funcionalidades relacionadas con la operativa de una tienda (pedidos, pagos, envíos,
productos…) como eShop, verdaderamente completo. Si ninguno de estos temas os
convence, y los que nombramos en este listado de webs con plantillas wordpress
tampoco, quizá lo más sensato sea que paséis directamente al siguiente paso y
dejéis el diseño para más adelante.

1.3. Instalar un plugin wordpress para tienda online

Aquí las opciones son diversas y dependen fundamentalmente de si vuestro modelo

de negocio es una tienda online para vender productos físicos al uso, o si queréis
monetizar de algún otro modo (subscripción, compra colectiva, productos
intangibles, etc). Para el caso de tienda online, existen diversas posibilidades, quizá
la más sencilla sea un simple plugin de pago por Paypal, pero si requerís algo más
funcional, el plugin Marketpress es tremendamente potente y económico. Si eso no
os vale, los más populares son WP-eCommerce y WooCommerce, gratuitos al
principio, pero luego funcionan como la gran mayoría de CMS de eCommerce, es
decir, te cobran las nuevas funcionalidades como los métodos de pago, email
marketing, etc…

Otra opción muy buena es Cart66, está todo en inglés y la comunidad es muy
escasa, pero a nosotros nos sorprendió mucho cuando la probamos. En caso de que
queráis vender bienes digitales (e-books, contenido pay-per view etc…), también es
muy potente el plugin WP eStore, pues viene con funcionalidades para tales efectos.
En resumen: Cart66, WP eStore y Marketpress requieren una inversión inicial y WP-
eCommerce y WooCommerce la requieren a medio plazo (en ambos casos la
inversión es muy reducida).

SI vuestro modelo de negocio no es una tienda online pura y dura, echad un vistazo
a este post, seguro que aquí encontráis un plugin que se ajusta a vuestro modelo de
generación de ingresos.
2- Ya tengo blog en WordPress, quiero configurarlo para crear una tienda
online

Muy sencillo, si tu alojamiento web y tu tema ya te convencen, sólo tienes que leerte
el punto 1.3 y aplicarte…

Plan de empresa para una tienda online: prevision de ventas III

Continuamos con nuestra serie de artículos relacionados con la elaboración del plan
de empresa para un negocio de Internet, sea tienda online pura y dura, startup o
cualquier otro modelo de negocio. En nuestros últimos artículos abordábamos cómo
hacer una previsión de ventas y de rentabilidad del canal online de tres formas
diferentes:

1- Mediante el histórico de ventas

2- Mediante datos de la competencia

3- Mediante cálculos estadísticos acerca de cada una de las vías de conseguir

tráfico hacia una web:

 Tráfico orgánico o SEO

 Tráfico de campañas publicitarias PPC o SEM
 Tráfico de afiliados
 Email marketing
 Tráfico directo

Ya hemos explicado cómo hacer una previsión de ventas en una empresa de

Internet para los dos primeros puntos y también para el tráfico orgánico en el caso
del tercer punto. En esta ocasión trataremos de hacer una previsión de las ventas
que podemos conseguir a través de SEM, afiliados, tráfico directo y email marketing.
Vamos con ello:

Previsión de ventas del tráfico que proviene de campañas PPC

El volumen de ventas que podéis conseguir mediante campañas PPC, sea con
Google Adwords o con cualquiera de las redes de advertising que existen en Internet
está intrínsecamente ligado al tráfico que dichas campañas os traen y a su vez, el
tráfico que podéis lograr en una campaña PPC es relativamente proporcional al
dinero que invertís en esa campaña. Probablemente sea un hecho que ya sepáis,
pero quiero remarcar el hecho de que vais a necesitar una cierta inversión
económica si queréis conseguir ventas por este canal.

Lo primero que hemos de tener en cuenta es que no todas las palabras clave a las
que pujéis en Adwords, ni todas las páginas en las que os anunciéis, (en caso de
usar una red publicitaria distinta a Google Adwords) tienen el mismo coste. En el
caso de Google Adwords el CPC o coste por click, dependerá de lo competido que
sea ese nicho de negocio. En el caso de una red de publicidad diferente, dependerá
de la calidad de la página web en la que os queréis anunciar.

El CPC en una campaña PPC es un indicador notablemente importante, ya que

determinará el alcance (coste) de la campaña publicitaria.

 Caso práctico (y muy básico): Si tenemos 1000 euros para invertir en PPC y
el CPC de una palabra clave es 0,1 €, y el de otra es 1€. Para la primera
parabra clave conseguiremos 10.000 clics, pero para la segunda
conseguiremos sólo 1.000 clics. Que una palabra tenga un CPC bajo y nos
traiga más clics, no siempre es mejor, pues las palabras con bajo CPC suelen
ser muy genéricas y no suelen convertir en ventas.

El siguiente punto o KPI que hemos de tener en cuenta para determinar el volumen
de ventas es la tasa de conversión. Como en el caso del PPC, la tasa de conversión
en SEM es muy variable y dependerá en gran medida de las palabras clave para
cada nicho y del tipo de negocio que se aborde. Para orientar nuestras
estimaciones, podemos usar fuentes contrastadas y estudios con estadísticas
sólidas como éste de Marketing Sherpa, en el que se muestra una gráfica con las
tasas de conversión medias que experimentaron una serie de negocios bajo estudio.
En ese gráfico se observa una tasa de conversión media del 8%, aunque es
bastante destacable el hecho de que en torno a un 20% de los encuestados, sólo
alcanzó una tasa de conversión de un 1%, algo bastante bajo. Echad vuestras
cuentas con este Pay Per Click ROI Calculator.
¿Cuál es la relación entre CPC, CTR, Conversión y rentabilidad?

La pregunta es fácil de lanzar, pero complicada de responder… No existe una regla

escrita, pero por lo general, CTR y CPC suelen ser inversamente proporcionales.
CPC y tasa de conversión suelen ser directamente proporcionales y en cuanto a la
rentabilidad, suele estar a medio camino entre palabras con CPC muy alto y muy
bajo. Si observamos la tabla adjunta, publicada en searchengineland y elaborada por
eSearchvision, podemos apreciar de una forma más evidente la relación entre todos
estos conceptos.

Por si esto fuera poco complejo, resulta que en Google Adwords, no es necesario
que pujéis el total del CPC de la palabra clave, sino que podéis pujar un valor
inferior, lo que se traducirá en una reducción de costes, pero también en una
reducción de visitas…

Como norma general, y para simplificar en el proceso de elaboración del plan de

empresa para vuestra tienda online, asumid que la tasa de conversión media que
podéis lograr por esta vía es del 3% (mucho más baja que la media mostrada por
Marketing Sherpa), es decir, que 3 de cada 100 visitantes comprarán vuestro
producto o servicio.

Previsión de ventas vía afiliados

Más de lo mismo, la variabilidad de este canal entraña muchas dificultades para

realizar estimaciones. La cantidad de ventas que podéis conseguir por esta vía
dependerá del número de afiliados que podáis conseguir, de vuestro tipo de
producto, del sector en el que os movéis y de la comisión que podáis ofrecer a
vuestros afiliados.
Para aportar un poco más de luz al asunto, os ponemos como referencia datos de la
empresa Fireclick, un proveedor de servicios de analítica web que muestra
públicamente datos acerca de estadísticas de conversión en función del canal que
uséis (email, CPC, afiliados…) y del tipo de producto que vendáis (Fashion, sports,
software…). Si observáis este link que apunta a su web, veréis que la tasa de
conversión media para el tráfico que viene de afiliados ronda el 5%.

El siguiente paso es preguntarle a vuestros afiliados cuál es su volumen de visitas

mensual y ya podréis estimar en vuestro plan de empresa cuántas ventas os van a
traer y cuál será su rentabilidad.

Previsión de ventas vía email marketing

Sobra que lo diga… ya os lo estáis imaginando… ¿Vais a comprar la base de datos

de correos, vais a subcontratar el envío, vais a esperar a recopilar vuestra propia
base de datos de direcciónes?… Una vez más, la complejidad en la estimación
puede alcanzar el grado que queráis. Como el objetivo es simplificar, nos
centraremos en cifras. Según datos de EmailStatCenter, la tasa de apertura media
ronda el 20%, y el CTR el 5%, es decir. Un 5% de los correos enviados acabarán en
una visita a vuestra web. De ese 5% que se traducen en visitas, ¿Cuántos
comprarán?

Usamos esa misma fuente para averiguar que la media está en un 6%. Es decir, tan
sólo un 0,3% de esos correos enviados se convierten en compras (resultado del
producto entre los que hacen clic y los que compran). Como en el primer caso,
también podéis hacer vuestras propias previsiones usando este Email Marketing ROI
Calculator

Previsión de ventas por tráfico directo

 El tráfico directo es el que procede como
consecuencia de que alguien ponga vuestra url directamente en la barra de
búsqueda del navegador, y es el resultado de que poco a poco vuestra marca vaya
siendo más conocida tras las múltiples acciones publicitarias y tras los primeros
clientes satisfechos. Nos dejamos de complejos cálculos y procedemos del mismo
modo que en los apartados anteriores: para el plan de empresa, estimad de forma
orientativa que aproximadamente el 15% de vuestro tráfico llegará de forma
directa y aplicad una conversión media de un 5% sobre ese tráfico.

 Caso práctico, volvemos al ejemplo de tienda online de productos para

personas con discapacidad auditiva del post anterior y tratamos de aplicar
todos estos cálculos al plan de empresa.

Os mostramos una tabla aproximada agrupada en trimestres. En donde

- Ingresos= ventas*valor de pedido medio

- Valor de pedido medio = 60€

- Gastos= Coste del producto + gastos de envío + comisión pago + coste agencia
SEO + coste agencia SEM + coste publicidad google Adwords + comisión afiliados

- Coste del producto = 0,7*Ingresos

- Coste logísitica = 5€ gastos de envío / venta * número de ventas

- Comisión bancaria = 0,009*ingresos

- Coste agencia SEO = 270 € / trimestre

- Coste agencia SEM = 270 € / trimestre

- Coste publicidad Google Adwords (Pongamos 3000 € /trimestre) que dan lugar a
8.000 visitas / trimestre y compran un 3%, es decir 240 ventas.

- Coste ventas afiliados: 5% sobre ventas (supongamos que traen 75 ventas /

trimestre)

- Suponemos que la base de datos de email marketing es propia y el crecimiento es

progresivo y se triplica cada trimestre

Q1 Q2 Q3 Q4

Visitas SEO 2600 5200 7800 10400

Visitas SEM 8000 8000 8000 8000

Visitas afiliación 1500 1500 1500 1500

Visitas email 100 300 900 2700

marketing

Visitas tráfico directo 1220 1500 1820 2260

Ventas SEO 52 104 156 208

Ventas SEM 240 240 240 240

Ventas afiliación 75 75 75 75

Ventas email 3 9 27 81
marketing

Ventas tráfico directo 61 75 91 113

Ventas TOTALES 431 503 589 717

INGRESOS (€) 25860 30180 35340 43020

GASTOS (€) 24254,74 27677,62 31766,06 37851,18

Coste producto 18102 21126 24738 30114

Coste logística 2155 2515 2945 3585

Comisión bancaria 232,74 271,62 318,06 387,18

Coste agencia 540 540 540 540

seo+sem

Coste campañas 3000 3000 3000 3000

SEM

Coste afiliación 225 225 225 225

BENEFICIOS (€) 1605,26 2502,38 3573,94 5168,82

Así pues, esa sería la relación de gastos e ingresos principales relacionados con la
consecución de tráfico en el canal digital. Estos datos son orientativos y podéis
hacer las variaciones que estiméis oportunas en función de vuestro manejo de
internet y de los aspectos que deseéis subcontratar. Si queréis disponer de una
herramienta donde esta clase de cálculos se hagan de forma automática, existen
programas software destinados a tal efecto y que os ahorrará bastante tiempo en la
elaboración del plan de negocio e incluso que os harán visible a una red de
inversores, tales como LivePlan o EquityNet (ésta última tiene una versión de
prueba gratuita), echadles un ojo por si os cuadran.
Acabamos como siempre, esperamos que os haya gustado el análisis y, si es así,
compartid, votad y fomentad un ecosistema Internet con contenido de calidad.

La fotografía, un elemento imprescindible para una tienda online

El comercio electrónico está revolucionando la manera de comprar en la sociedad.

Resulta muy cómodo poder comprar cualquier cosa desde casa, no se gasta tiempo
en atascos, colas interminables… Aparentemente todo son ventajas, pero no nos
tenemos que olvidar que existe una barrera virtual entre el vendedor y el
comprador que tenemos que lograr romper completamente. Existen numerosas
herramientas y servicios que logran hacer dicha barrera cada vez más y más
pequeña, pues bien, la fotografía es uno de ellos.

Si analizamos el comportamiento habitual de un comprador en una tienda física es:

entrar en la tienda, mirar los diferentes productos, coger con las manos el que le
gusta, mirarlo más detenidamente, por un lado, por el otro, probárselo en caso
de que sea una prenda, y luego, si le gusta, comprarlo.

El comportamiento del mismo comprador en una tienda online es casi idéntico, y

digo casi porque la forma en la que se le muestran los productos virtualmente
no está del todo pulida, aún.

Tenemos que entender, que las filas y filas de fotos que muestran los diferentes
productos en una tienda online, son un primer escaparate para el posible cliente
que entra a la web. A primera vista agradecerá que todas las imágenes tengan una
continuidad unas con las otras, que todas estén silueteadas, con fondo blanco, o
que estén tomadas desde un mismo ángulo, con una misma luz.… Cuidando este
primer escaparate de la tienda estamos invitando al visitante a seguir navegando por
ella. Bien, ya hemos logrado que el cliente se dé una vuelta por la tienda.

Ahora llega el momento de fijarse en un producto en particular. Como no lo puede

coger con sus propias manos y mirarlo detenidamente, debemos poder
proporcionarle una experiencia satisfactoria. ¿Cómo?. A través de unas
fotografías bien hechas y con calidad, para que las pueda ampliar. Es necesario
darle la posibilidad de que vea, por ejemplo, de qué textura es el bolso que está
mirando, si las costuras están cosidas a máquina o a mano… o cualquier otro detalle
relevante para la toma de decisión. Por lo que se debería tener habilitada la web
para que la foto se pueda ampliar por zonas de forma muy cómoda.

Además de este detalle, el comprador querrá ver cómo es la parte de atrás del
producto. Debemos poder ofrecerle unas fotos adicionales del mismo desde varios
puntos de vista. Tal vez una vista desde delante o una de la parte de atrás, del
lateral. ¿O tal vez mejor una vista de 360º? De esta forma ya no cabría ninguna
duda de cómo es el producto desde todos sus ángulos.

Tenemos que entender la fotografía como un medio que aporta información muy
valiosa para la decisión de compra. Y la información como un beneficio directo
para la tienda, ya que va a reducir el número de devoluciones y va aumentar el
número de ventas. Las fotografías funcionarán como un reflejo de la seriedad, del
compromiso y de la profesionalidad con los que se podrá caracterizar la empresa.

Iniciativas públicas para la creación de tiendas online

¿Estás emprendiendo en eCommerce? ¿Conoces la iniciativa “Vendes en Internet”?

Si has respondido que sí a la primera pregunta y NO a la segunda, quizá deberías
seguir leyendo este artículo en el que Isabel Avila nos cuenta en qué consiste el
programa y cómo ayudan a autónomos, microempresas y PYMES en la creación de
su tienda online.

Lo mejor de todo es que el programa no se queda sólo en asesoramiento en la

creación de tiendas online, si no que va más allá y abarca aspectos relacionados
con el sector, como pueden ser: marketing digital, talleres de comercio electrónico
sectoriales (venta de muebles por internet, productos alimenticios, informática,
etc…).

Os dejamos aquí su aportación, esperemos que os resulte de utilidad:

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Secretaría de Estado de

Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, lanza la segunda edición
de la iniciativa “¿Vendes en Internet?”, con el objetivo de apoyar a las pymes y
autónomos en el uso del comercio electrónico como nuevo canal de venta. El
programa busca aumentar el número de empresas que vendan a través de Internet y
promover la creación de una oferta de calidad en cada segmento de actividad.

Esta segunda edición del programa, que ofrece talleres formativos y un servicio de
asesoramiento personalizado, sin coste para los participantes, está dirigido a pymes,
micropymes y autónomos que quieran iniciarse en la venta por Internet. Los sectores
en los que se centra esta edición son los relacionados con los productos alimenticios
y bebidas; artículos de vestir y calzado; equipos informáticos y electrónicos, discos,
películas y software de consumo; y artículos de amueblamiento y decoración.

Las sesiones formativas sectoriales se celebrarán en Madrid, Barcelona, Sevilla,

Valladolid, Córdoba, Valencia y Santiago de Compostela, durante los meses de
febrero y marzo. En ellas está previsto abordar los diferentes aspectos a tener en
cuenta durante la apertura de una tienda online: modelo de negocio, plan de
marketing, logística, medios de pago, aspectos legales y plataformas de e-
commerce.

La inscripción a los talleres, de jornada completa, se realizará a través del formulario

online, disponible en la web de “¿Vendes en Internet?” (www.vendeseninternet.es),
que incluye, además de la información relativa a los talleres, contenidos formativos
sobre distintas temáticas del comercio electrónico, un catálogo de proveedores y
productos tecnológicos, información sobre el sector, estudios y casos de éxito.

Una vez finalizadas las jornadas, está previsto que comience el programa de
asesoramiento personalizado presencial, que permitirá acompañar a 100 empresas
en el proceso de implementación y lanzamiento de su negocio virtual. Para optar a
este asesoramiento, es necesario haber participado en alguna de las sesiones
formativas. Adicionalmente, a través del portal del programa, cualquier empresa
puede acceder al asesoramiento online hasta junio, bien a través del formulario de la
web o escribiendo directamente al correo asesoramiento@vendeseninternet.es

Más de 2.300 pymes formadas en la 1ª edición

“¿Vendes en Internet?” lanzó su primera edición en 2012, en la que participaron

2.345 pymes, de todos los sectores y de toda la geografía española, en las 70
sesiones de formación.
Además, se realizaron 37 talleres de asesoramiento presencial, en las que más de
500 pymes fueron asesoradas en comercio electrónico.

Lo más destacado del programa:

 Esta iniciativa de impulso del comercio electrónico está enfocada a pymes,

micropymes y autónomos de los sectores alimentario, textil, mobiliario e
informático.

 El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ofrece, de manera gratuita,

talleres formativos y un programa de asesoramiento personalizado con el
objetivo de aumentar el número de empresas españolas que incorporen el
comercio electrónico en sus operaciones con clientes y proveedores.

 Las inscripciones a las jornadas, que se desarrollarán en diferentes ciudades,

se pueden realizar en la web www.vendeseninternet.es

¿Qué vendes en tu web? Más de lo que imaginas…

“¿Cuántos de vosotros tenéis página web? ¿Y cuántos vendéis por Internet?”

Si contestas que sí a ambas cuestiones estás en el artículo adecuado, si dirías que
no a la segunda pregunta, igualmente lo estás pero aún no te has dado cuenta. Con
estas dos preguntas comenzó Fermín Palacios (@fpalacios) su ponencia en la
última edición de Salón MiEmpresa: «10 consejos para mejorar los resultados de
tu web».

Por mucho que pensemos lo contrario vivimos constantemente vendiendo algo, y en

nuestra página o blog aún más. Así es, por el mero hecho de tener una web ya
estamos vendiendo algo en Internet, ya sea un producto, un servicio o nuestra
propia marca personal. Pensemos por un momento cuáles son nuestros objetivos
con nuestra página, su consecución será la retribución que obtengamos a cambio.

¿Cómo se reflejan estas “ventas”? Estos datos los mediremos con la tasa de
conversión, que refleja el número de personas que han realizado la acción dividido
por las visitas totales. Palacios definía esta tasa su charla como: “el éxito que
hemos tenido dividido por las veces que lo hemos intentado”.

Ahora que somos más conscientes del potencial de nuestra web como punto de
venta, ¿por qué no le sacamos el máximo partido? Estas son diez ideas principales
que pude extraer de la conferencia:

 El nombre de nuestro dominio debe ser representativo y fácil de recordar.

 Cada segundo que tarda de más nuestra página web perdemos un 7% de
conversión, evitémoslo mejorando los tiempos del site.
 Debemos poner atención a la estética de nuestra página, cada detalle es
importante.
 Tratemos de transmitir confianza a nuestros clientes y orientemos cada una
de nuestras decisiones a este propósito.
 Pensemos siempre en el cliente, en cómo es el proceso de decisión en su
cabeza, y escuchemos sus necesidades.
 Utilicemos el test A/B para medir qué formatos cumplen nuestros objetivos.
 Segmentemos nuestra página para que cada usuario tenga lo que necesita.
 Pidamos sólo los datos que realmente necesitemos.
 Utilicemos la psicosociología: cuanta más gama de productos y de precios,
mayor tasa de conversión.
 Sigamos probando, nunca estaremos seguros de si la combinación elegida
es la óptima.

Aquí podéis ver la presentación completa: Ponencia “10 consejos para mejorar los
resultados de tu web”

Y ahora te pregunto a ti: ¿qué vendes en tu web?

Presupuesto para tienda online II, aspectos a tener en cuenta

Si lo recordáis, en su día hablamos de qué aspectos debíais tener en cuenta a la

hora de pedir presupuesto para una tienda online y elaboramos un post bastante
completo al respecto. En aquella ocasión nos centramos solamente en proyectos de
pequeño-mediano calado y en aspectos como la plataforma tecnológica, el diseño, el
dominio y el alojamiento, etc…
Hoy nos centraremos en proyectos de mayor envergadura y en sus posibles
complicaciones (traducciones, ERPs, Legal… ), de modo que, os recomendamos
que leáis previamente dicho artículo de tal manera que podáis tener una visión un
poco más amplia.

Una vez hayáis hecho eso, es conveniente que os hagáis estas preguntas con
objeto de que no se os escape nada a la hora de pedir presupuesto para vuestra
tienda online:

¿Cuál es tu modelo de negocio?

Tienda online profesional: Planificación, características y alcance.

El artículo de hoy pretende explicar de un modo sencillo, cuáles han de ser las
características de una tienda online profesional para todos aquellos que estéis
pensando en empezar a vender en Internet o para todos aquellos que ya tengáis una
tienda online y queráis mejorar vuestros procesos en el canal online. Nos
centraremos en aquellos aspectos que será necesario tener en cuenta si queréis
abordar un plan estratégico a tres años vista.

Para determinar todos esos aspectos, primero es necesario recordar cuáles son, de
un modo rápido los pasos a seguir en un proyecto de ecommerce, de un modo
resumido son los que aparecen en la tabla adjunta, de un modo detallado, serían los
que ya os comentamos en nuestro artículo acerca de los primeros pasos para
montar una tienda online.

Esquema de planificación de un proyecto para una tienda online profesional:

1 Nombre de dominio

2 Plataforma de comercio electrónico

3 Servicio de alojamiento

4 Diseño corporativo

5 Inserción del catálogo

6 Logística y transporte

7 Gestión del negocio

1. Nombre del dominio

Si todavía no lo tienes comprado, es lo primero que tienes que hacer. Prácticamente

da igual la compañía donde lo compres. La empresa en la que compras el dominio y
la compañía donde alojarás tu futura tienda online son dos cosas diferentes.
Comentamos esto porque si ya tenéis el dominio comprado no tenéis por qué
contratar el alojamiento en la misma compañía, podéis hacer una migración del
dominio a una compañía de alojamiento sólida y robusta que os garantice una
fiabilidad en el servicio mejor que la que tenéis.

Recomendamos la compra de todas las extensiones tipo .info, .org, .net etc… con la
finalidad de evitar que vuestros competidores los compren y os roben tráfico o dañen
vuestra marca. No requiere un esfuerzo adicional, se puede hacer marcando un par
de clicks más en el momento de la compra y os ahorrará posibles disgustos.

Así mismo, si tenéis pensado vender en otros países distintos al país de origen,
recomendamos la compra de los dominios en los que se pretende operar (.fr para
Francia, .it para Italia… etc)

El coste de todo esto no debería superar los 150 euros / año.

En lo que atañe al propio nombre de dominio, es un hecho que los

dominios que tienen un nombre relacionado con el producto que se vende tienen
más probabilidades de estar arriba en los resultados de búsqueda. Voy a explicar
esto con un caso práctico, supongamos que sois “Compañía_potente_SL” y vendéis
“Producto_ResuelveVidas”.

Situación A Situación B

www.Compañia_potente_SL www.Producto_ResuelveVidas_Compañia_Potente
.com _SL.com

www.gonzalez.com www.perfumes-gonzalez.com

www.lopez.com www.zapatos-lopez.com
La situación B tiene un nombre de dominio que favorece estar más arriba en los
resultados de Google cuando la gente busca el nombre del producto, en este caso
perfumes o zapatos. A no ser que tengáis una marca muy potente reconocida por
vuestro público (que seáis Juteco o Timberland por ejemplo), recomendamos poner
un nombre de dominio siguiendo el esquema B.

2. Plataforma de ecommerce

En contra de lo que comúnmente se

piensa, nosotros recomendamos elegir primero la plataforma o el software de
ecommerce antes que contratar el servicio de alojamiento. ¿Por qué? Muy sencillo,
en función de dicha plataforma necesitaréis más o menos recursos de hardware, así
que antes de seleccionar un proveedor de servicios de alojamiento, veamos qué tipo
de soluciones usan los profesionales.

Para resolver este asunto, procedemos como de costumbre, evitamos dar opiniones
y acudimos a investigaciones profesionales. Os mostramos a continuación uno de
los estudios de más completos y consistentes (por lo menos a nivel de metodología)
acerca de la cuota de mercado que posee cada uno de los sistemas de ecommerce
existentes (o lo que es lo mismo, cada una de las opciones que tenéis para montar
vuestra tienda online)

El estudio analiza el TOP 1 millón de sitios web según Alexa e identifica los sitios de
comercio electrónico y el software que usan. Analizando sólo los 100K primeros, se
encontraron unos 1.623 páginas web de ecommerce. En este top están los sitios de
ecommerce más activos y, por tanto, los que cabe esperar mejor lo están haciendo.
Las conclusiones son bastante reveladoras (echad un vistazo a la imagen adjunta), e
indican que Magento es el líder indiscutible, estando presente en aproximadamente
un cuarto de estos sitios web (Magento es la solución usada por el 23% de los Top
sitios de ecommerce) seguido por soluciones como IBM Websphere.

Este estudio ha sido elaborado con datos a Octubre de 2012 y lo tenéis disponible
pinchando aquí.

¿Qué decir de Magento? Los que hayáis investigado al respecto no necesitaréis

información adicional: es un sistema estable, robusto y tremendamente
personalizable, y se puede hacer prácticamente todo lo que necesitas con él. Es sin
duda la opción recomendada para tiendas online profesionales y de calidad y para
modelos de negocio de ecommerce distintos a la clásica tienda online (modelo de
suscripción, venta flash, etc…)

En cuanto a las capacidades del mismo y cuánto

os va a permitir facturar sin necesidad de migrar a otros sistemas, os dejamos
adjunta una gráfica elaborada por NBS System en la que se relaciona el valor de lo
invertido en una tienda online y los tramos de facturación que puede abordar. En ese
gráfico se aprecia que La versión Entreprise permite abordar proyectos con una
facturación de hasta 10 Millones de Euros.

Llegados a este punto, ahora es momento de analizar los recursos necesarios.

3. Servicio de alojamiento

Aquí debéis tener muy clara una cosa, da igual los megas que os ofrezca un
alojamiento web, el número de cuentas de correo que os den, el número de
dominios que os regalen y cualquiera de las opciones o extras con las que intenten
seduciros… Una de las cosas más importantes es justo la que nunca dicen: La
memoria RAM. ¿Por qué? Muy sencillo, porque es una de las cosas que hará que
tu web no se ralentice (o no se colapse…) cuando tienes picos de tráfico. Es cierto
que existen trucos para mejorar el rendimiento y demás, pero suponemos que el día
de mañana tú querrás olvidarte de esa clase de aspectos que te harán perder tiempo
en configuraciones.

¿Cuál es la solucion para esto?

Bueno, normalmente los servidores compartidos tienen la memoria RAM muy

limitada y es muy complicado que os la amplíen bajo petición, así que nosotros os
recomendamos que contratéis un servidor dedicado. Esto es como alquilar un
ordenador en la nube para vosotros solos. De antemano podréis saber cuál es el
hardware de vuestra máquina y saber las capacidades del mismo.

Por unos 50 € al mes podéis disponer de un ordenador con un microprocesador

potente y unos 4GB de RAM. Otra ventaja es que tendréis libertad de configuración
sobre las bases de datos, algo que un servidor compartido tampoco suele
proporcionar y que es importante para configurar vuestro sistema de ecommerce a
vuestro antojo. Con eso tendréis más que suficiente para instalar Magento.

Aseguraros que el alojamiento web que elijáis haga copias de seguridad con
frecuencia (por si se pierden los datos por cualquier motivo) y tenga duplicados (por
si se cayera el servidor, para que vuestra web siga operativa).

A algunos os habrán comentado acerca de usar Amazón Web Services, por el tema
de los picos de tráfico. Basándonos en nuestra experiencia, no suele compensar
económicamente, con Magento se puede balancear la carga usando servidores
adicionales a un precio bastante más competitivo.

4. Diseño web corporativo.

 Según un estudio de Volusion,
aproximadamente un 75% de los usuarios hace juicios de la credibilidad de una
compañía en función de su diseño web, así que aquí vamos a ser tajantes, si queréis
una tienda online profesional y de calidad, tenéis que contar con los servicios de un
diseñador web profesional. Olvidaros de dejar puesto el diseño por defecto de
Magento y olvidaros también de usar plantillas. No es que tengamos nada en contra,
al contrario, son un buen medio para dotar de elegancia a vuestra tienda online, pero
lo cierto es que estas plantillas también las compran otras personas a lo largo del
mundo y puede que el día de mañana os encontréis a un competidor que tiene
vuestra misma identidad corporativa (a no ser que la modifiquéis mucho con
respecto al diseño base y no se note, algo que también podéis hacer)

5. Inserción del catálogo

En línea con el punto anterior, es importante que incluyáis muchas fotos en vuestras
fichas de producto y que esas fotos sean en alta resolución. Si vendéis algo que
requiera de un manual de usuario o una hoja de datos, incluidla también en un pdf
descargable. Si vendéis moda o diseño, intentad que se pueda ver el producto en
una vista rotatoria (basta unas 8 fotos del producto con giros de 45º) o incluid un
video.

Tened muy bien definidos los pesos y las dimensiones de cada producto en vuestra
base de datos para un correcto cálculo de los gastos de envío.

Aseguraos de tener un árbol de categorías navegables y que esas categorías se

reflejan en las URLs por el tema del posicionamiento web. Un esquema límpio de
urls y que favorecería el posicionamiento web de vuestra tienda para consultas de
larga cola sería el siguiente:

www.tiendaonlineprofesional.com/categoria_de_producto/modelo_marca.
Si queréis más información sobre posicionamiento web para tiendas online, leed el
artículo enlazado.

6. Logística y transporte

Aspecto crítico sin ninguna duda. No vamos a entrar en el clásico debate de si

debéis ser intermediarios, tener un stock, hacer dropshipping etc… no es el objeto
de este post. Independientemente del modelo que hayáis elegido es importante
aclarar que en una tienda online profesional, la gestión del stock, los pedidos y los
envíos debería estar integrada con la plataforma de comercio electrónico usada, en
este caso Magento, de tal modo que se automaticen los siguientes procesos:

 Aviso al gestor de la tienda del pedido (o aviso automático al fabricante para

ahorrar tiempo al gestor)
 Aviso al transportista para proceder con el envío.
 Aviso al cliente acerca de la trazabilidad del pedido.

En resumen, el proceso de pedido tiene que consumiros el menor tiempo posible. Se

ha de avisar al transportista de forma automática, evitándoos realizar llamadas
innecesarias y el cliente ansioso puede saber en cada momento dónde está su
pedido y cuándo va a llegar, lo que dará una imagen de profesionalidad que ayudará
a mejorar vuestra marca.

Magento dispone de módulos prácticamente para casi todos los operadores

logísticos. Basta con que defináis los parámetros de configuración del módulo y listo.

7. Gestión del negocio

No lo hemos comentado antes, pero si vuestro modelo de negocio es diferente a la

clásica tienda online, debéis tenerlo en cuenta a la hora de elegir la plataforma.
Como ya hemos dicho, con Magento podréis abordarlo, así que en este punto lo que
nos atañe simplemente es que uséis las diferentes herramientas de negocio que os
ofrece la consola de administración para ejecutar las estrategias de marketing que
tengáis en la cabeza o que marque vuestro plan de negocio.

 Cupones descuento
  Rappel (por cantidad o por valor de pedido)
 Grupos de clientes (Premium vs Basic, socios vs no socios…)
 Programa de puntos
 Afiliados

Etc…

Hasta aquí hemos hablado de la planificación y las características de una tienda

online profesional, pero aún no hemos hablado del alcance: Recursos y Tiempo.

A groso modo, y sin entrar en cronogramas, ni hitos… dado que cada proyecto es
único. El coste de un proyecto de este calado desde que se planifica hasta que se
entrega, listo para funcionar y sin que el gestor de la tienda tenga que configurar
nada, rondaría los 6.000 € y debería estar listo, testeado y validado por la empresa
cliente en un plazo inferior a dos meses. Asumimos por supuesto que el proyecto es
gestionado por desarrolladores y diseñadores profesionales.

Os dejamos aquí el esquema-resumen del proceso:

Plan de negocio de una tienda virtual: proyección de ingresos II

Bueno, aquí está el artículo que tanto esperabais, se trata de una continuación del
post en el que os comentábamos acerca de las posibles vías que teníais para
realizar una proyección de ingresos en caso de que queráis lanzaros a la aventura
del ecommerce.

En aquel artículo os enseñábamos dos aproximaciones o enfoques (de un total de

tres) para estimar vuestras ventas: mediante el histórico de ventas propio (en caso
de que ya tengáis una tienda física) y mediante los datos de facturación de vuestros
competidores (en caso de no la tengáis), y dejábamos la tercera aproximación para
otro artículo, el de hoy.

En esta ocasión vamos a abordar la tercera vía para estimar vuestros ingresos:
mediante sencillos cálculos estadísticos

Usaremos las siguientes variables: Los canales de venta dentro del canal online
(Búsquedas orgánicas, búsquedas de pago, redes sociales…), las visitas que se
reciben por cada uno de los canales de venta, la tasa de conversión para cada uno
de los canales, inversión publicitaria en cada canal y el valor del pedido medio

Para tratar de dar respuesta a las dos siguientes preguntas:

 ¿Cuánto voy a ganar si monto una tienda online?

 ¿Cuánto me va a costar vender por Internet?

Bien, una vez dicho esto, empecemos desglosando los principales subcanales de
venta que existen dentro del canal online (el decir, los focos desde los que
conseguiréis tráfico):

1- Tráfico orgánico

2- Tráfico de pago

3- Tráfico de referencia

4- Redes sociales

5- Email marketing

6- Tráfico directo

Debido a lo extenso de este tema, desglosaremos cada uno de los canales en

diferentes artículos. En el post de hoy sólo trataremos la proyección de ingresos
que vienen a través de tráfico orgánico, y dejaremos los demás canales para
futuras entregas.

Cálculo de las ventas a través de tráfico orgánico

El tráfico orgánico hace referencia a los visitantes que llegan a tu tienda virtual
cuando buscan alguna palabra relacionada con tu negocio a través de los motores
de búsqueda.

Antes de proseguir con este análisis, explicaremos en qué consiste la tasa de

conversión para aquellos lectores menos avanzados. La tasa de conversión es una
medida de la eficiencia de vuestro embudo de ventas, y responde a la siguiente
fórmula:

Tasa de conversión = (Número de compradores / Número de visitantes ) x 100

Fórmula que podéis aislar para cada uno de los canales, es decir, tasa de
conversión de tráfico orgánico, tasa de conversión de tráfico de pago, en redes
sociales, etc…

Determinar cuánto vais a vender a través de este canal es muy complicado, pero si
trabajáis de forma correcta el SEO de vuestra tienda online desde el principio,
podéis enfocaros a resultados directos y medibles.

Lo que debéis hacer aquí es analizar qué palabras clave os pueden traer tráfico
relevante y, en función de esas palabras clave, realizar las pertinentes tareas de
posicionamiento para intentar estar lo más arriba posible y conseguir gran cantidad
de clicks. Una vez tengáis las palabras seleccionadas y logréis estar los primeros,
calculad que aproximadamente el 42% de las consultas, se traducirán en clicks a
vuestra tienda (Según un estudio de la agencia Optify).

El paso siguiente es ¿Cuántas visitas procedentes de búsquedas orgánicas se

traducirán en ventas? La respuesta a esta pregunta nos la aporta una investigación
realizada por la gente de Marketing Experiments, si os fijáis en el primer gráfico del
artículo del enlace a dicha web, aproximadamente un 4% de vuestro tráfico orgánico
se convertirá en ventas, al principio puede que menos, y a partir de un año y a
medida que vayáis haciendo las cosas mejor, lógicamente la tasa de conversión
mejorará. (si queréis más info, leed este artículo sobre SEO para tiendas online).

El último paso, una vez calculado el número de visitantes que compran, es

multiplicar ese número de visitantes mensuales por el valor medio de compra o
pedido y ya tendréis el valor de lo que ingresaréis cada mes.

Y ahora, ¿Cuánto me va a costar esto? Y ¿Cuándo voy a obtener resultados?

Bueno, esto es también bastante relativo, cada agencia tiene su trucos y sus
precios. Nosotros por ejemplo desde 90 € / mes hacemos labores SEO orientadas al
aumento del tráfico cualificado y a la consecución de ventas. Aquí hay que
puntualizar que los resultados no son inmediatos, sino que empiezan a notarse al
cabo de los seis-ocho meses de actividad. El motivo es muy sencillo, el algoritmo de
Google recorre las páginas web aproximadamente una vez cada mes, lo que
significa que los cambios que hagáis hoy, no se notarán hasta que Google Bot no
recorra vuestra web. Dicho de otro modo, si hacéis labores de posicionamiento web
durante 8 meses, sólo tendréis unas 8 ocasiones para demostrarle a Google lo bien
que lo estáis haciendo…

Quizá con un caso práctico se entienda mejor, vamos allá…

Caso práctico: Pongamos como ejemplo una tienda online de productos para
personas con discapacidad auditiva

1. INGRESOS:

A) Hacemos un análisis de las palabras clave para las que nos interesa
posicionarnos o estar los primeros en el ranking de resultados, serían éstas:

Palabra clave Búsquedas mensuales Cliks potenciales #1

(España)

aparatos auditivos 1300 520

pérdida auditiva 1600 640

aparatos para sordos 880 352

aparatos para sordera 720 288

protesis auditivas 480 192

aparatos para el oido 210 84

protesis auditiva 590 236

equipos para sordera 720 288

TOTAL 6500 2600

B) Cálculo de las visitas que se convierten en ventas

Según el estudio anterior, supongamos que al principio entre un 1%-4% se

transforman en ventas, pongamos un escenario pesimista, es decir, un 2%, lo que
supone que cada mes estaréis recibiendo unas 52 ventas (unas dos ventas cada día
aproximadamente)

C) Cálculo de los ingresos finales:

Si el valor del pedido medio para este negocio son 60€, entonces tenemos que cada
mes el valor de vuestras ventas, sólo a través de tráfico orgánico será de 60 €/venta
x 52 ventas / mes = 3120 € / mes (a partir del sexto mes, momento en el que hayáis
alcanzado ese nivel de visitas)

2. GASTOS

Lo que os hemos comentado hace un momento, estimad unos 90 € / mes de la

agencia responsable de conseguir visitas para vuestra tienda, más el coste de
adquirir el producto al fabricante, los gastos de envío y la comisión bancaria.
3. PROYECCIÓN DE BENEFICIOS

Os mostramos una tabla aproximada agrupada en trimestres. En donde

- Ingresos= ventas*valor de pedido medio

- Valor de pedido medio = 60€

- Gastos= Coste del producto + gastos de envío + comisión pago + coste

agencia SEO

- Coste del producto = 0,7*Ingresos

- Coste logísitica = 5€ gastos de envío / venta * número de ventas

- Comisión bancaria = 0,009*ingresos

- Coste agencia SEO = 270 € / trimestre

Q1 Q2 Q3 Q4

Visitas 2600 5200 7800 10400

Ventas 52 104 156 208

INGRESOS (€) 3120 6240 9360 12480

GASTOS (€) 2742,08 5214,16 7686,24 10158,32

Coste producto 2184 4368 6552 8736

Coste logística 260 520 780 1040

Comisión bancaria 28,08 56,16 84,24 112,32

Coste agencia seo 270 270 270 270

BENEFICIOS (€) 377,92 1025,84 1673,76 2321,68

Si observáis con detenimiento la tabla con la proyección de beneficios, veréis que el

coste de la agencia SEO al final del año es irrisorio en comparación con otros costes
y, gracias a ella lograréis resultados que por vuestra cuenta quizá nunca
consiguieseis. Por otro lado, también hay que decir que el trabajo SEO suele
mantenerse en un nivel residual, es decir, una vez hayáis conseguido ese nivel de
tráfico, se mantendrá al mismo nivel aunque prescindáis de la agencia SEO (pero
lógicamente tampoco seguirá creciendo al mismo ritmo…)

Bueno, pues hasta aquí el cálculo de las ventas y los beneficios que puede dar una
tienda online, y sólo a través del tráfico de buscadores… no os perdáis la siguiente
entrega en la que realizaremos cálculos similares para el tráfico que viene por otros
canales como redes sociales o anuncios publicitarios.

Si tenéis cualquier pregunta, no dudéis en contactarnos y si os ha gustado el

artículo, compartid y favoreced un ecosistema Internet con contenido de calidad.

Plan de negocio para una tienda online: estimaciones de venta

En el artículo de hoy, nos gustaría tocar un tema al que habitualmente se enfrentan

los emprendedores en comercio electrónico y las PYMES que quieren dar el salto al
mundo del ecommerce, se trata de las estimaciones de venta o las proyecciones de
venta que vuestro futuro escaparate en Internet ha de tener para que os cuadren las
cuentas a tres, seis o doce meses vista.
Si bien estimar las ventas o los ingresos de una tienda física es un proceso ya de
por sí complicado, en el mundo digital reviste de ciertas peculiaridades que debéis
de conocer, intentaremos abordar en este artículo tanto las estimaciones de venta
como el coste de lograr esas ventas para que vuestro plan de negocio sea lo más
preciso posible, aunque ya sabéis lo que pensamos… si bien es cierto que el plan de
negocio casi nunca se cumple, se trata de una herramienta muy útil para tener todos
los cabos bien atados y minimizar los errores de vuestra futuro proyecto de e-
commerce.

Entrando en materia, podemos decir que existen tres posibles vías para determinar
cuánto vais a vender en los próximos meses, unas son más precisas que otras,
quizá el uso de las tres de forma simultánea pueda daros una visión más amplia y
certera. Las enumeramos aquí:

1- Estimación mediante el histórico de ventas propio

2- Estimación mediante los datos de venta de la competencia

3- Estimación estadística de las ventas del canal online

Quizá los nombres usados para cada uno de los métodos sea un poco ambiguo, eso
ahora es irrelevante, lo importante es lo que viene a continuación:

1- Mediante el histórico de ventas propio

Aquí hay que puntualizar una cosa, y es que este enfoque es sólo es válido si tenéis
una tienda física y queréis empezar a vender por Internet. Se trata de un enfoque
bastante simplista, pero que puede dar una primera idea de las cifras de negocio
que podéis alcanzar. Hace poco estuvimos en la conferencia “El paso del Off al On”,
organizado por la empresa SagePay, donde Fernando Gómez, responsable de
distribución de la agencia GFK nos daba un dato relevante: En España el peso del
canal online en las ventas es de aproximadamente un 8% sobre el total.

Usando estos datos, basta con que uséis vuestro histórico de ventas, que hagáis
una primera estimación continuista de lo que vais a facturar durante los próximos
doce meses y que le añadáis el 8% por ciento más que supone la posible facturación
de vuestra futura tienda online.

 Un caso práctico: Supongamos que este año habéis facturado 120.000 y, el

próximo año, por culpa de la crisis, vuestra facturación se verá mermada a
100.000 €, pero habéis tenido la brillante idea de montar una tienda online
que, según estas estimaciones, facturará en torno a 8.000 € (8% de 100.000),
por tanto, vuestra proyección debería rondar unos 108.000 € de facturación.

Lógicamente este porcentaje varía en función del tipo de producto, del sector y del
modelo de negocio. Si realmente necesitáis más información, os recomendamos que
acudáis a esta agencia y solicitéis un informe de ventas cruzando los datos en
función de vuestras necesidades.

No obstante, en nuestra opinión, ese porcentaje es un poco bajo, pero es realista,

dado que el ecommerce está en una fase temprana en la gran mayoría de PYMES y
aún no lo han optimizado suficiente. Si hacéis las cosas bien, podéis hacer que ese
porcentaje sea mucho mayor y, por tanto, facturar un volumen superior.

2- Mediante los datos de venta de la competencia

Lo primero de todo, haceros la siguiente pregunta: ¿Voy a vender exclusivamente en

el canal online o voy a tener un escaparate físico? Es decir ¿Voy a ser Pure Player o
Brick & Mortar?. Tanto si sois uno como si sois el otro, lo primero que tenéis que
hacer es localizar cuáles son vuestros competidores más directos o los competidores
que más se parecen a vosotros. Una vez hayáis definido esto, podéis acudir a
empresas tipo e-informa, Axesor, o Simbiotika y solicitar un informe de cuentas.

En función del tiempo que lleven operativos, de su capacidad financiera y de otras

muchas variables, cada uno de vuestros competidores facturará un volumen
diferente. Determinad a qué competidor os queréis parecer o determinad cuál creéis
que va a ser la cuota de mercado esperada para vosotros y calculad vuestros futuros
ingresos con una simple regla de tres. (Sumad todo lo que facturan vuestros
competidores, y calculad vuestro trozo de pastel…)
Si vuestros competidores son Pure Players, todo lo facturado será a través del canal
online y no habrá dificultades a la hora de determinar cuánto venden a través del
canal online. Si son Brick & Mortar será mucho más difícil determinar las ventas
online vs las ventas offline. Para determinar esa cantidad, podéis usar la misma
aproximación que en el apartado anterior, suponer que el 8% del total de lo que
factura vuestro competidor es online.

 Ejemplo práctico: Cuatro jugadores se reparten la tarta y facturan 10

Millones de Euros, los competidores son Brick&Mortar y esta es la tabla
comparativa.

Cuota de Facturación Facturación

Mercado (%) (mill. €) Online (mil €)

Competidor 1 30 3 240.000

Competidor 2 25 2.5 200.000

Competidor 3 35 3.5 280.000

Competidor 4 10 1 80.000

Supongamos que el competidor 4 lleva un año en el mercado, y vosotros queréis ser

como ellos al finalizar el próximo año. Este competidor sólo tiene un 10% de la
cuota, es decir, factura 1 millón de euros en total y un 8% online. Por tanto, una
primera estimación orientativa podría ser lograr vender 80.000 € a través de Internet.

3- Estimación estadística

La estimación estadística se basa en cuánto podéis ingresar en función de una serie

de variables:
  Los canales de venta dentro del canal online: Búsquedas orgánicas,
búsquedas de pago, redes sociales…
 Las visitas que se reciben por cada uno de los canales de venta
 La tasa de conversión para cada uno de los canales
 Inversión publicitaria en cada canal
 Valor del pedido medio

Se trata de la aproximación que más interesante os resultará, no sólo porque os

puede permitir estimar cuáles serán las ventas de vuestra futura tienda online, sino
porque conoceréis de primera mano cuánto os va a costar lograr ese volumen de
ventas y cuándo lo lograréis, con lo que no sólo determinaréis los ingresos, sino
también los costes, de tal forma que podéis mejorar la precisión de los estados
financieros de vuestro plan de negocio.

La estimación estadística debería ser objeto de este artículo, pero es bastante

extensa y hemos decidido que lo mejor es postponerla para un futuro artículo y
explicarla con todo lujo de detalles. Permaneced atentos a nuestro blog, podéis
subscribiros arriba a la derecha, no hacemos spam, sólo mandamos un correo al
mes con los resúmenes de los artículos publicados.

4-Lo que no debéis hacer…

Un error muy frecuente entre emprendedores y que desde luego debéis evitar, es
una proyección de ingresos basándoos sólo en datos estadísticos tipo INE, Cámara
de comercio y demás… Si bien es cierto que estas bases de datos tienen
información muy amplia acerca del número de empresas o datos demográficos a
nivel nacional y podéis determinar cuál es el tamaño de vuestro mercado, ninguna
de estas páginas os dará información acerca de la intención de compra o del nivel
adquisitivo real que tienen vuestros clientes, dato fundamental para determinar si
realmente vuestro mercado comprará vuestros productos o no.

 Vamos con un ejemplo práctico: Supongamos que sois un mayorista de

material informático, y queréis vender vuestros productos vía internet a
minoristas de material informático. Supongamos que el INE os dice que hay
100.000 empresas minoristas. Una primera aproximación realista (cuando
 digo realista me refiero a término medio, ni optimista ni pesimista, no que sea
una estimación realista) podría ser: Yo aspiro a un 10% de cuota de mercado
el primer año, así que voy a tener 10.000 clientes que me van comprar
productos…

Grave error. ¿Por qué? Muy sencillo, el INE no os dice si esas empresas tienen
presupuesto para comprar vuestro producto y tampoco os dirá si, aún teniendo
presupuesto, lo comprarían.

Por este motivo recomendamos que acudáis a los informes de vuestra competencia,
a cruces de datos con históricos de venta real o a proyecciones estadísticas en cada
canal de venta y que vayáis elaborando tablas en un excel o en una herramienta de
plan de negocios tipo LivePlan o EquityNet (ésta última con versión de prueba
gratuita), o mejor aún, si disponéis de tiempo, que uséis todas las opciones posibles
para acotar con mayor precisión las estimaciones de venta del plan de negocio de
vuestra tienda online.

Presupuesto para tienda online, lo que debes saber

Este post está orientado a esclarecer todos aquellos aspectos que deberíais conocer
o que deberíais tener en cuenta cuando pidáis presupuesto a cualquier
consultora de ecommerce para que os hagan una tienda online. Me centraré sólo
en consultoras que hacen proyectos específicos para cada cliente, no hablaré de
empresas que ofrecen productos cerrados y con precio fijo ya que, para estos casos,
los precios suelen ser públicos y los podréis consultar en la propia web.

1- Lo fundamental

Bien, empezando desde cero, lo primero que debéis tener en cuenta es que crear
una tienda online es similar a crear una tienda física, es decir, igual que en una
tienda física necesitas acondicionar el local a tus necesidades, preparar la
iluminación, los stands, la decoración, etc… una tienda online requiere de una serie
de acciones separadas que se realizan de forma secuencial: preparar un dominio y
un alojamiento para la web, seleccionar la plataforma de ecommerce que se va a
usar, elegir o preparar un diseño a medida, etc…
Esto que digo puede parecer obvio a los ojos del lector, pero desde nuestro punto de
vista podemos asegurar que no. Tanto es así que casi todos los clientes que nos
contactan lo hacen con la frase “Hazme un presupuesto para una tienda online”, sin
darnos más explicaciones acerca de qué necesitan. Es entonces cuando tenemos
que ponernos en contacto con él y mover toda la maquinaria explicativa.

Cuando pidáis presupuesto para una tienda online debéis ir igual de preparados que
cuando vais a comprar un coche: “Quiero un Renault Megane 2.0 115CV, 5 puertas,
color negro, tapicería de cuero…”, una vez sabéis el coche que queréis, es momento
de pedir presupuestos a varias agencias.

Por tanto, la conclusión aquí:

Una tienda online no es un producto cerrado

2- Aspectos fundamentales del presupuesto

Aquí es donde más perdidos podéis llegar a estar. Las trastiendas de las consolas
de administración de los programas de ecommerce pueden llegar a ser un poco
complicadas de entender al principio, con gran cantidad de funcionalidades. Es
importante que os centréis en las áreas fundamentales del proyecto y luego
más adelante, cuando tengáis el panorama claro, serán los pequeños detalles los
que decanten la balanza hacia un presupuesto en concreto. Vamos por partes:

Dominio y alojamiento

 ¿Tenéis vosotros ya nombre de dominio? Si no es así decidlo cuando pidáis

presupuesto porque es totalmente necesario. Hacerlo vosotros por vuestra
cuenta puede resultar complicado y por poco dinero os lo pueden hacer y
ahorraros el embrollo. Lo normal es que os lo ofrezcan, si es así preguntad
qué incluye: número de cuentas de correo, tamaño de almacenamiento, límite
de tráfico… y sobre todo preguntad si en caso de fallo os prestan soporte
técnico y con qué disponibilidad. ¿Te limpian el software malicioso en caso de
que infecte tu futura web?
  Aseguraos de que la velocidad del alojamiento es buena, para comprobar
esto, podéis intentar visualizar páginas web que también se encuentren
alojadas en ese servidor y observar la rapidez con la que cargan.

Plataforma de e-commerce

 Fundamental, pues es la herramienta con la que tendréis que lidiar cada vez
que queráis subir nuevos productos, descatalogar los viejos y gestionar las
reglas de negocio (descuentos, promociones…). No voy a entrar en detalle en
este aspecto porque ya lo hicimos en su día en el post primeros pasos para
crear una tienda online. De un modo rápido, lo ideal si sois una PYME que
está empezando es que os monten un CMS de código abierto tipo
Prestashop. Si sois una empresa o distribuidora potente y queréis apostar
fuerte por el canal online quizá deberíais montar un Magento.

Diseño

 Preguntad si lo que os ofrecen es el diseño por defecto de la plataforma de

ecommerce (Prestashop, Magento, osCommerce), un diseño cerrado, si
podéis elegir vosotros el diseño con una plantilla o si os ofrecen un diseño a
la medida de vuestras necesidades. Las he ordenado en función del precio,
siendo el más caro el diseño personalizado a medida, en línea con el libro de
identidad corporativa de vuestra empresa, pues se necesitan los servicios de
un diseñador gráfico que incrementa los costes para la agencia. Una opción
con una buena relación calidad / precio es poner una plantilla predefinida, por
ejemplo, como las que mostramos en nuestro post acerca de los mejores
temas para Prestashop. No obstante, no os dejéis engañar, no es tan fácil
como instalar y listo, se requieren ciertos conocimientos de maquetación web
para que el resultado quede como en el catálogo.

Preparadas para SEO

 Optimizar una tienda para que sea bien entendida por los buscadores es un
aspecto clave que debéis tener en cuenta. Preparar una tienda online para
SEO lleva cierto tiempo y una comunicación fluida con el cliente (vosotros)
para que el desarrollador o el responsable SEO entienda bien vuestro
 mercado y pueda hacer un buen trabajo. Preguntad por tanto si os la
preparan para motores de búsqueda y asumid un pequeño sobrecoste, no
escatiméis en este aspecto.

Material gráfico

 Hablo de las fotos de vuestro negocio o de vuestros productos. Verificad que

tenéis material de calidad para subir a vuestra futura web. Si no es así, da
igual que el diseño de la misma sea bonito, que dichas fotos lo arruinarán por
completo. Si no tenéis fotos de calidad, probablemente haya que comprar
fotos en algún banco de imágenes tipo iStockPhoto, Gettimages, Fotolia,
etc… o que las haga un profesional, lo cual incrementará el coste de dicha
web. Cuando pidáis presupuesto, comentad ese aspecto a la agencia para
que puedan hacer una buena valoración. No se os ocurra cogerlas de los
competidores o de otras webs, muchas veces llevan marcas de agua y os
podéis meter en algún problemilla legal…

3- La letra pequeña

Aspectos que parece que no están, pero que hay que tener muy en cuenta para
futuras necesidades o conflictos

 Precio por hora en caso de futuras mejoras: Puede que el presupuesto

que os hayan pasado sea muy bajo, pero luego en un futuro, si queréis hacer
alguna mejora os pidan un precio muy elevado por hora de trabajo, o lo que
es peor, puede que ni siquiera no os hagan mejoras porque contratasteis un
producto cerrado y detrás del servicio de atención al cliente sólo hay un
ordenador… Preguntad de antemano en el presupuesto por el coste / hora de
la agencia en caso de correcciones o mejoras.
 Paquetes de mejoras adicionales como: Como en el caso anterior, sed
previsores y preguntad por el precio de futuras mejoras paquetizadas, por
ejemplo: integración de un blog, integración con marketplaces tipo ebay o
twenga, realización de la tienda en Facebook, etc… Pedid de antemano un
listado de funcionalidades que vuestra tienda puede tener.
 Si es muy barato, sospechad. Lo más probable es que hayan reducido las
horas de trabajo al mínimo (que no os hagan bien el SEO por ejemplo).
Haceros a la idea que una tienda online de calidad, con un diseño cuidado y
con todas las funcionalidades listas para abordar un plan estratégico de unos
3 años puede rondar en torno a los 3.000 euros en Prestashop y unos 5.000
euros para un Magento.
 Textos legales: La gran mayoría de los presupuestos incluye el subir los
textos legales (aviso legal, condiciones de uso, política de privacidad, política
de envío y devoluciones…) pero no el gestionarlos, me explico. La
elaboración de los mismos es cosa de los abogados, la agencia de desarrollo
de la tienda normalmente sólo se encargará de colgar dichos textos legales
en la web, a no ser que lo ofrezca de antemano en sus servicios.
 Testada para W3C: Aseguraos de que vuestra web sale del laboratorio sin
errores en la programación. Pedid que sea testeada para que cumpla con los
estándares de la W3C o Word Wide Web Consortium.
 Compatible para visualización en móviles y tabletas: No esperéis que
vuestra tienda se vea correctamente de forma simultánea en dispositivos fijos
y portátiles (tablets y móviles), si no lo pedís de antemano la agencia reducirá
el presupuesto para engancharos y luego puede que os llevéis la sorpresa
cuando la intentéis ver en vuestro Smartphone.
 Limitaciones de productos tráfico, etc… algunas agencias reducen al
máximo los recursos que os ofrecen y limitan el número de productos, tráfico
o almacenamiento que podéis tener. Verificad que dichas limitaciones no
afectarán a vuestra futura estrategia de ventas.
 Plazo de entrega: Tenedlo también en cuenta, y asumid que si se trata de un
proyecto considerable se puede tardar más de un mes en realizar la primera
entrega.
 Garantía: ¿Os ofrecen garantía de algún tipo en el presupuesto de la tienda
online? Si no es así, buscadla en la página web de la consultora con la que
trabajéis, si no la encontráis pedidla por escrito y si no la recibís, no continuéis
con esa consultora. Exigid un mínimo de 2 meses de cobertura ante
potenciales fallos o defectos que detectéis durante el uso de la misma. Si la
consultora hace trabajos de calidad no pondrá ningún impedimento a
ofrecérosla.
Con este artículo creemos haber cubierto la gran mayoría de aspectos que debéis
tener en cuenta cuando pidáis un presupuesto para vuestra tienda virtual. Si pensáis
que nos falta algo, es momento de que lo digáis a través de los comentarios de esta
misma web o que contactéis con nosotros en el botón de arriba a la derecha.
Esperamos que os haya gustado.

Es una de las primeras cuestiones que tienes que plantearte y que tienes que
plantearle a la consultora o agencia a la que le pidas presupuesto ya que, en función
de dicho modelo de negocio, hay plataformas de eCommerce que se ajustan más
que otras. Por ejemplo, si tienes en mente montar una tienda online al uso, sencillita
y con pocos productos, puede valerte con una plataforma tipo WordPress con un
plugin de eCommerce. Si tienes muchos productos y el modelo de negocio no es
complicado, quizá lo más sensato sea un Prestashop. Si lo que quieres montar es el
nuevo Groupon o un modelo basado en subscripción mensual con un complejo
programa de puntos o descuentos, quizá la opción más sensata para implementar el
eCommerce sea un Magento.

¿En qué influye esto en el presupuesto?

Muy sencillo, cuando pides presupuesto para una tienda online se te facturará por
horas (siempre y cuando estés tratando con una agencia seria que trate tu proyecto
de manera personalizada y que no haga un copy-paste de otra tienda) ya que se
trata de un servicio. Cuánto más complejo sea tu modelo de negocio, más horas de
trabajo requerirá configurar la plataforma y los medios de pago, así que no te
asustes si tienes un modelo de negocio innovador y te piden mucho por
implementarlo.

 ¿Vendes productos de terceros o eres fabricante?

Si eres fabricante, esta pregunta deriva en dos implicaciones, o dos necesidades

que es posible que puedas tener y que afectarán notablemente al presupuesto de tu
tienda online.

a) Digitalización del catálogo: Si aún no tienes unas buenas fotos de tus

productos, es posible que necesites un fotógrafo que saque lo mejor de los mismos.
No estoy hablando del típico primo del amigo que te puede hacer un favor, hablo de
alguien que se encargue de ponerle el fondo blanco adecuado, que saque las fotos
en varias resoluciones (para las fichas de productos, para reportajes en la web y
para imprimir en catálogo en papel) y que las retoque: eliminación de
imperfecciones, contrastes, sombreados… Estoy hablando de alguien profesional
que pueda incluso poner una marca de agua sobre vuestras fotos y protegeros
legalmente ante un uso indebido de las mismas.

Los precios para este servicio se suelen ajustar por foto, es decir, un precio fijo por
foto más descuentos por rappel y costes adicionales derivados de los retoques, de si
se necesitan modelos físicos para las fotos e incluso de si el lugar de realización de
las fotos es en el laboratorio del fotógrafo o en el almacén del fabricante.

b) Sistema de interacción con los minoristas: Si eres un mayorista con gran

cantidad de minoristas, quizá te interese que tus minoristas tengan la opción de
conectarse a tu sistema de forma automatizada y que ellos puedan saber en cada
momento cuáles son tus precios y cuál es tu stock, de cara a ofrecer siempre el
mejor servicio. Si esto fuera así, esta infraestructura requerirá de una planificación
que, lógicamente aumentará los costes en función del ERP con el que gestiones la
lógica de tu negocio y de las horas que requiera el desarrollo de la pasarela con tus
minoristas.

 ¿Tienes tienda física?

Si ya tienes una tienda física y lo que quieres es abrir el canal online, tendrás que
tener en consideración cómo gestionar las facturas que se vayan generando como
consecuencia de las ventas que se logren en dicho canal. Normalmente las
plataformas de eCommerce más comunes tienen su propio sistema de generación
de facturas, pero dichas facturas tendrán una numeración diferente a las que se
generen en el canal tradicional. Cuando el volumen de pedidos es pequeño, esto se
puede gestionar sin cierto problema, cuando el volumen de pedidos es grande, tener
que estar corrigiendo facturas puede llegar a ser muy tedioso. Llegados a ese punto,
es momento de valorar una posible integración de la tienda online con el ERP de la
propia tienda a través de una pasarela.
Dicho de otro modo, si tienes pensado desembolsar una elevada cantidad de dinero
en la campaña publicitaria de lanzamiento, y esperas tener un elevado volumen de
ventas desde el primer día, quizá sea interesante que, cuando pidas presupuesto
para una tienda online, pidas también presupuesto para la integración de la tienda
online con el ERP con el que gestionas tu negocio.

 ¿Quieres internacionalizar?

Internacionalizar parece sencillo, pides unas traducciones, las subes a la web y

listo… Te confirmo que no es así. Existen elementos dinámicos en la página que hay
que cuidar y que conllevan algo más que una simple traducción de un texto. Por
ejemplo, las imágenes, tendrás que tener una versión para cada idioma, puesto que
no se traducirán automáticamente. Así mismo, habrá que cuidar la estructura de la
web (diferentes dominios en función del país, diferentes subcarpetas para cada
idioma…) para que no haya errores de contenido duplicado y para que sea fácil
navegar. Cuidar esta clase de cosas implica tiempo, y tiempo, como ya os hemos
comentado, implica un aumento en el presupuesto de la tienda online.

Por otro lado, dependiendo del país donde queráis actuar y de vuestro modelo de
negocio, habrá una serie de implicaciones legales y / o fiscales que tendréis que
cuidar. Independientemente de si queréis que lo gestione la agencia que os va a
implementar el proyecto o si queréis gestionarlo por otra vía, es un aspecto que no
debéis olvidar.

 ¿Quieres que tu proyecto se vea correctamente en dispositivos móviles?

Esto no siempre te lo dirán (te tendrían que subir el presupuesto y a lo mejor te vas
con la competencia…) pero no todos los diseños web se ven bien en dispositivos
móviles y estos ya representan en torno a un 13% de media en el global de visitas
de una web (datos StatCounter a ENE2013). Si quieres estar preparado para la
revolución móvil que se avecina y que estos usuarios que ya sólo navegan desde su
tablet te compren, conviene que tengas una versión móvil de tu tienda online. Para
lograr este objetivo tienes varias opciones, las detallamos en este artículo de nuestra
sección Mobile commerce. Léelo si quieres estar al día y considera la opción de una
buena visualización móvil cuando solicites el presupuesto.
  ¿Tienes nociones de marketing digital?

Ya por último, pregúntate a ti mismo cuál es tu conocimiento en labores de

marketing digital, traer tráfico a una web no es fácil a no ser que la inversión inicial
sea elevada. Si no has gestionado al menos una página web o un blog con
anterioridad, la curva de aprendizaje será lenta. Sería una pena tirar por tierra la
inversión desembolsada en un buen proyecto de comercio electrónico que no ha
salido adelante por la falta de conocimiento del canal online por parte de sus
gestores. Reservad una partida presupuestaria para la subcontratación de agencias
de marketing digital que puedan ayudaros en la implementación o desarrollo de un
plan de marketing orientado a la consecución de ventas.

Si tenéis más dudas acerca de si lo que tenéis en mente se puede plasmar en una
web, podéis contactarnos y preguntárnoslo directamente.

Esto ha sido todo por hoy. Acabamos como de costumbre: si os ha gustado el

artículo, compartidlo y favoreced un ecosistema Internet con contenido de calidad.

E-commerce: Contemplando más allá de lo evidente

Hoy queremos variar un poco nuestra temática, no todo va a ser estrategia y

aspectos técnicos de cómo montar una tienda online, también hay que considerar
otros factores relacionados con la operativa del e-commerce ligados a la creación de
la empresa como tal. Para explicarnos un poco en detalle en qué consiste esa
operativa, hemos pedido ayuda a los chicos de Efectalia, que nos han proporcionado
este artículo:

Montar una tienda online, o un proyecto de e-commerce siendo más formal, es una
experiencia muy atractiva. A priori parece que con relativamente poco esfuerzo, es
posible tener operativa una tienda completa operativa.

La realidad es que sí, el coste en complejidad, tiempo y recursos económicos es

mucho menor que en una tienda física. Pero eso no quita que cuando se rasca un
poco la superficie, aparecen muchos factores directos e indirectos que considerar,
preocupaciones al fin y al cabo que hay que considerar.
  La parte técnica es bastante obvia: sin una solución de e-commerce, hay
poca tienda. Y la solución habrá que alojarla.
 Hay que dedicarse a pensar un poco la solución para el pago: ya sea paypal,
pasarla bancaria… supone investigar, echar cuentas, tomar decisiones e
integrarla en la página.
 La operativa diaria de control de almacén, pedidos al fabricante o distribuidor,
realización de envíos, atención al cliente, incidencias y devoluciones es lo que
va a suponer mayor esfuerzo en tiempo.
 El marketing es fundamental en un proyecto de e-commerce: estudio de
viabilidad, estrategia comercial, análisis de mercado, competencia, cliente,
política de precios, promoción, posicionamiento, redes sociales… es la
diferencia entre el éxito y el fracaso. Una incidencia se puede arreglar, si
directamente no llama ni un cliente, hay poco que hacer.
 Y probablemente el punto más olvidado en este tipo de proyectos: si estamos
vendiendo, hay unas implicaciones legales considerables: deberemos adoptar
una fórmula jurídica adecuada (autónomo o Sociedad Limitada habitualmente)
y cumplir con nuestras obligaciones con la Seguridad Social y Agencia
Tributaria, y el Registro Mercantil en caso de ser sociedad. Tenemos también
que tener en cuenta las implicaciones de la Ley de Protección de Datos y la
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

El último punto es uno de los más ingratos, no tiene una recompensa directa, pero
es imprescindible para cumplir la legalidad y evitar disgustos en forma de sanciones
y regularizaciones costosas.

Si no puedes abarcar alguno de los puntos, pide ayuda profesional, pero no intentes
obviarlo. Si se flaquea en algún punto, todo el proyecto se resentirá.

En Efectalia hemos tenido ocasión de colaborar con varios proyectos de e-

commerce, y desde nuestro punto de vista el éxito se basa en tres cosas:

- Ideas claras, visión, objetividad.

- Ejecución del proyecto ordenada, correcta y y estructurada, cumpliendo cada paso
necesario en el orden adecuado.
- Un enfoque comercial claro, el marketing es esencial.
Con ilusión, ganas de trabajar y una visión objetiva, no hay motivo para no luchar por
el éxito.

Plan de negocio para un proyecto de e-commerce, guía de elaboración

Desarrollar un plan de negocio para un proyecto eCommerce es una de las acciones

que tenéis que llevar a cabo si queréis minimizar las probabilidades fracaso de
vuestro intento de vender en Internet. Para todos aquellos que tengáis un negocio
tradicional y queréis que vuestra tienda sea visible al resto del mundo a través del
canal online, os recomendamos la lectura de este artículo para que descubráis
conceptos y costes con los que, probablemente no contabais, pero que debéis de
tener en cuenta de cara a determinar la viabilidad de vuestra futura tienda online.

El objeto de este artículo es simplemente proporcionar un listado de apartados que

debéis analizar (a modo checklist o lista de comprobaciones) o aspectos a tener en
cuenta antes de montar vuestra tienda online. Cada apartado contiene una pequeña
explicación destacando lo más importante del mismo y las diferencias entre un plan
de negocio para una tienda online y un plan de negocio tradicional . En futuros
artículos entraremos en detalle y nos explayaremos en cada apartado.

Guia de contenidos:

 1. PROYECTO Y OBJETIVOS
 2. MERCADO Y PRODUCTO
 3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
 4. PLAN DE MARKETING
 5. PLAN DE VENTAS
 6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
 7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
 8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES
 9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

Antes de empezar a abordar esta serie de contenidos, queremos hacer una serie de
puntualizaciones:
- Un plan de negocio para un proyecto de e-commerce presenta ciertas variaciones
con respecto a un plan de negocio tradicional. Esto ya no va sólo realizar una
inversión en maquinaria que hay que amortizar con el paso del tiempo. Ahora hay
una fuerte implantación tecnológica que requiere mejoras periódicas y que no
conviene olvidar.

- Vender por internet no es como encender un interruptor. No esperéis que tras

montar vuestra tienda online las visitas van a llegar, que personas de medio mundo
os van a comprar, que va a ser sencillo o que va a ser barato. Atraer visitas
(compras) a vuestra web, requiere tiempo y tiene un coste bastante elevado,
tanto en tiempo, como en dinero.

- El plan de negocio casi nunca se cumple, especialmente en lo que atañe a las

proyecciones financieras. Es algo muy común que la estrategia que hoy habéis
definido y plasmado en un montón de papeles, cambie por completo de aquí a seis
meses por necesidades e imposiciones del mercado. Aquí os preguntaréis ¿y qué
sentido tiene elaborar un plan de negocio para mi comercio electrónico? El mismo
que ya os hemos comentado al inicio de este post: Que tengáis una estrategia de
partida, y que tengáis todo bien contemplado, de modo que no os sorprenda nada
que pueda arruinar vuestro plan de vender en Internet. Si tenéis bien claro el “qué
hacemos”, el “cómo lo hacemos puede cambiar”, pero seguiréis teniendo un fin
hacia el que dirigiros.

- Elaborar un plan de negocio de e-commerce no es sinónimo de éxito, a pesar de

las investigaciones realizadas y los planes trazados, las cosas pueden salir mal.
Realizad estimaciones planteando tres escenarios: realista, pesimista y
optimista. Para ahorraros tiempo en la realización de cálculos y en cuadrar
balances, podéis usar herramientas para la elaboración de planes de negocio, tipo
LivePlan o EquityNet. Tras tener en cuenta todos los puntos de este post y tras
elaborar vuestro propio plan de negocio, tendréis más o menos claro lo fácil o lo
difícil que será vuestra andadura.

1. PROYECTO Y OBJETIVOS
Este apartado parece accesorio, pero no lo es. Que tengáis todo bien definido en
este apartado marcará las líneas de actuación de los siguientes apartados.

1.1. La idea

¿Sois una tienda tradicional al uso o tenéis algún tipo de valor diferencial
(descuentos, compra colectiva, club de venta privada… etc)? ¿Tenéis todos los
socios del proyecto las mismas ideas de aquí a 5 años? Es importante que abordéis
desde un principio esta clase de cuestiones y que queden bien definidas.

1.2. Oportunidades de negocio

¿Es realmente una oportunidad de negocio el sector que vais a abarcar o estás
montando vuestra tienda online sólo porque vuestros competidores lo hacen?
Analizad muy bien las tendencias del mercado en vuestro sector y la evolución /
antigüedad y número de competidores. Será difícil que encontréis un nicho sin
competencia. Si pensáis que no la hay, buscad en otros países / idiomas, es
probable que encontréis competidores con los que no contabais.

1.3. Equipo emprendedor

¿Cuántos sois en el equipo? ¿Os complementáis? Es importante que haya gente

buena en el aspecto tecnológico (algún socio que se encargue de toda la operativa
técnica), en el aspecto de marketing y comunicación y alguien en el equipo que
conozca en profundidad el producto o servicio que vais a ofertar. Si podéis contar
con algún abogado o alguien con conocimientos legales, mejor que mejor. No
obstante, si sois un único emprendedor, todos estos aspectos se pueden
subcontratar.

1.4. Visión y misión

¿Hasta dónde queréis llegar? ¿Qué solución aportáis y a quién la aportáis?

1.5. Objetivos

Importante también definir el alcance, a nivel cuantitativo y cualitativo. Marcarse

objetivos asequibles, ambiciosos y medibles a lo largo del tiempo. Ejemplos de esto
pueden ser:

A corto plazo A medio plazo A largo plazo

(Año 1) (Años 2-3) (Años 4-5)

Facturación (€) 200.000 400.000 1.000.000

Pedidos / Año 1.000 2.000 5.000

Ámbito Nacional Unión Europea LATAM

1.6. Recursos con los que contamos

Quizá lo más importante, sin recursos (tiempo o dinero), te será difícil salir adelante.
La cantidad inicial con la que contamos determinará el reparto de las partidas
presupuestarias entre cada una de las áreas del proyectoa. Un presupuesto de
establecimiento interesante nos permitirá disponer de una tienda online con las
funcionalidades suficientes como para abordar el medio plazo y como para atraer al
número de visitantes suficientes para conseguir rápidamente las primeras ventas y
hacer que la maquinaria empiece a funcionar.

Un presupuesto menor no es sinónimo de fracaso, simplemente te llevará más

tiempo salir adelante. Si dispones de tiempo para dedicarle al proyecto, adelante con
ello.

2. MERCADO Y PRODUCTO
2.1. El mercado: Público objetivo, tamaño, y perspectivas de crecimiento

El primer paso es conocer bien a tu cliente. ¿Quién es tu cliente? ¿Cuál es su perfil

demográfico? ¿Su ubicación? Los conocimientos técnicos necesarios para montar
una tienda online son importantes, pero eso es algo que se puede subcontratar, es
mucho más importante conocer el sector en el que te mueves, su funcionamiento,
por dónde se mueven tus clientes, y las perspectivas o tendencias de crecimiento en
el medio plazo. Esta clase de factores también son clave para el éxito.

Aquí es conveniente usar referencias y datos provenientes de fuentes sólidas. Si no

conocéis muy bien el entorno online, os ponemos una serie de referencias que os
ayudarán a determinar el tamaño de vuestro mercado.

 Informe sobre comercio electrónico de la CMT: La Comisión del Mercado de

las Telecomunicaciones elabora informes trimestrales con una panorámica
acerca del estado del e-commerce y el volumen y procedencia de las
transacciones electrónicas.
 Observatorio nacional de las telecomunicaciones y la sociedad de la
información (ONTSI): Elabora completísimos informes acerca de los
principales indicadores digitales, el estado de las redes sociales, comercio
electrónico B2C… podréis encontrar datos interesantes acerca de qué es lo
que más se vende en Internet o las razones de compra en Internet. En un par
de días leyendo sus informes podréis determinar si vuestro público objetivo
encaja en lo que vais a vender a través de vuestra tienda online.
 Estudio general de medios: No es muy conocido, y sin embargo aporta
información bastante útil acerca del comportamiento de la gente en Internet.
 Informe Orange sobre el desarrollo de la sociedad de la información en
España: También es útil, pero es muy denso, te hace comparativas con los
países del LATAM, por si tenéis pensado abarcar ese mercado. Os dejamos
aquí un resumen gráfico ().
 Instituto Nacional de estadística (INE). Si tenéis pensado vender en Internet
hacia un público empresarial (B2B). Aquí podréis filtrar por sectores
empresariales (más concretamente, código CNAE) y obtener un listado de
empresas registradas. Os dará una idea bastante fiable del tamaño de
vuestro mercado (excepto por que hay un año de retraso en los datos).
Existen también herramientas online que orientan acerca de todo esto anterior que
hemos contado, pero no son objeto de este post, lo dejaremos para más adelante.

Determinar claramente el ámbito de la venta: regiones geográficas, divisas,

impuestos, etc… una vez acotado esto, podremos definir con más claridad si es
necesario algún otro tipo de gestión, por ejemplo: registro en operadores
intracomunitarios, aranceles, DUA… Informaos aquí: Market access database,

Ya por último, una diferencia clara con los planes de negocio tradicionales: Tened en
cuenta también lo que vuestros potenciales clientes buscan en Internet, porque
puede darse el hecho de que usen Internet, pero eso no significa que compren
vuestros productos por la red. Haced un listado de las consultas de palabras clave
para vuestro negocio / productos / marcas y, en el caso de que hayáis confirmado
que hay mercado, estimad cuánto os va a costar estar entre los primeros del ranking
de Google. Esto no es fácil, lleva su tiempo y es una de las claves para la viabilidad
de un proyecto de e-commerce, si deseáis información adicional, contactadnos.

2.2. Descripción de los productos y servicios que se van a ofrecer

¿Tienes claro lo que quieres vender? ¿qué productos / servicios vas a ofrecer?
Estructura bien y segmenta todo tu inventario

Evalúa con anterioridad la extensión del catálogo que vas a ofertar, determinará en
gran medida la tecnología a usar. Para cada artículo necesitarás material gráfico y
contenidos (descripciones y fichas técnicas de producto). La gestión del mismo,
actualización de precios, ofertas, stock, descatalogación, etc… te consumirá mucho
tiempo, contempla una partida de reserva por si a medio plazo es necesaria la
integración de un ERP, o por si la necesitas de manera inminente (en caso de que
ya tengas una tienda física y quieras integrar la gestión de la misma con la tienda
online)

2.3. Puntos fuertes y ventajas

Esto es igual que un plan de negocio tradicional, es propio y característico de cada

negocio, no voy a entrar en detalles.
2.4. Proveedores e intermediarios

PROVEEDORES

-Proveedores de producto: Fabricantes / distribuidores

Igual que un plan de negocio tradicional, la diferencia quizá, es que en esta ocasión
podéis trabajar sin stock. Es un modelo de negocio que se llama dropshipping, que
consiste en que vosotros sois un mero intermediario entre el dueño del almacén, que
tiene los productos, y el comprador final, reduciendo al mínimo los costes iniciales
para vosotros.

Vosotros vendéis por Internet su producto a través de vuestra tienda online y él se

encarga de almacenarlo / transportarlo. Aquí en España no está muy extendido aún,
no por la voluntad de los emprendedores, sino por las limitaciones técnicas de los
propios fabricantes. Muy pocos cuentan con sistemas informáticos que permitan a
terceros conectarse a su red y verificar en tiempo real variables como stock,
trazabilidad de pedido y demás.

- Proveedores de servicios logísticos

Aquí el abanico es enorme. Podéis hacer un envío desde 2,40 € si no lo queréis

urgente y si es en la misma provincia. Es frecuente trabajar con más de un
proveedor si vendes productos industriales (productos pesados). Aseguraos un buen
partner si vendéis al extranjero, sólo UPS y DHL son capaces de enviar por todo el
mundo sin que el paquete cambie de operador logístico el resto tiene acuerdos con
homólogos internacionales. Tened en cuenta los costes asociados a la logística
inversa, asumid que un cierto porcentaje de vuestros envíos serán devueltos por
vuestros clientes y tendréis que pagar los gastos del envío. Sin un histórico de
ventas esto será difícil de calcular, de modo que os recomendamos que pongáis un
sobre margen en los gastos de envío para cubrir estas posibles incidencias.

- Proveedores de alojamiento web

Importante una buena conexión de datos y escalabilidad, de modo que podáis

aumentar el rendimiento del servidor, garantizar la rapidez y evitar que se colapse a
medida que vuestra tienda va teniendo más visitantes. Aseguraos de que este
proveedor hace copias de seguridad de manera regular por si algún día os infecta un
virus y aseguraos también de que tienen duplicados los servidores (dualidad) por si
el servidor habitual se cayera, que hubiera otro que lo remplazase sin que el servicio
se interrumpa. Es decir, tenéis que cercioraros de que el servidor en el que se aloja
vuestra tienda online estará operativo 24x7x365.

No escatiméis en este aspecto, desde 20€ al mes podéis tener un servidor más que
de sobra que garantice que no ralentizará el funcionamiento de vuestra tienda
online.

- Proveedores de servicios tradicionales:

Incluid aquí proveedores de servicios tradicionales como luz, agua, servicio de

teléfono / Internet y demás.

INTERMEDIARIOS

En este apartado es importante que incluyáis:

- Medios de pago

Hay muchos, pero resumiendo, los tenéis con cuota mensual o con comisión por
transacción, los más importantes (la opción contra reembolso no la recomendamos):

TPV: Sermepa-Servired, 4B, Euro6000. La comisión es de aproximadamente el

1,5% para bajos volúmenes de transacciones. Te suelen poner pegas para dártelo si
estás empezando desde cero.

Paypal: Comisión del 3,4%, quizá un poco caro comparado con el TPV, pero no es
de los más caros; y no tendrás que esperar tanto como el TPV. Paypal ofrece una
gran diversidad de soluciones de pago, normalmente para un ecommerce las
opciones más indicadas sean el pago exprés y el pago estándar. La diferencia
básica es que en el pago exprés, el cliente realiza el pago y el pedido se completa
en la propia tienda online mientras que, en el pago estándar, el cliente realiza el
pago y completa el pedido en Paypal. Comentaros en este punto que si estáis
pensando en poner Paypal, nosotros somos partner autorizado.
SagePay: Sin comisión en la venta, simplemente pagas cuota mensual a cambio de
un número máximo de transacciones. Consúltanos, también somos partner.

- Afiliados

Los afiliados son páginas de terceros que promocionan tus productos a su audiencia
a cambio de una comisión por venta. Las comisiones aquí son variables, cuanto más
altas, más te promocionarán los afiliados.

La conclusión final acerca de los intermediarios, es que tendréis que sobremarginar

vuestros productos en torno a un 5% para cubrir esta serie de gastos (o asumir que
vais a ganar en torno a un 5% menos si queréis repercutirlo en vuestros beneficios,
como prefiráis…)

3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Quizá una de las cosas que más tienes que tener en cuenta antes de montar tu
tienda online es ver cómo lo hace tu competencia

3.1. Análisis del entorno competitivo

Como en el plan de negocio tradicional, os recomendamos hacer un análisis de las 5

fuerzas de porter: el poder de los clientes, el poder de los proveedores, las barreras
de entrada, los productos sustitutivos y la rivalidad entre empresas.

3.2. Principales competidores: puntos fuertes y débiles

Igual que un plan de negocio tradicional, sólo que

en esta ocasión debéis tener en cuenta los factores tecnológicos y no sólo nos
referimos al software en que está hecha la tienda online, sino a lo bien que se
publicita en Internet, la eficiencia de sus procesos logísticos (los gastos y el plazo en
el que envía), la calidad de su imagen o lo fácil que resulta comprar en su web.
Haceros una tabla como esta y poned nota a vuestros competidores en cada una de
estas áreas:

Competidor1 Competidor2 Competidor3 Competidor4

Precio

Calidad

Servicio

Experienci
a

Ubicación

Métodos de
venta

Publicidad

Imagen

MEDIA
3.3. Análisis de la competencia en palabras clave

Factor importantísimo, debéis ver lo difícil que os va a resultar estar en las primeras
posiciones para vuestras palabra clave, tanto a nivel SEO (posicionamiento natural)
como a nivel SEM (posicionamiento mediante pago) y estimar los costes para
incluirlos en vuestras proyecciones financieras.

Si queréis información mucho más detallada sobre qué aspectos analizar de vuestra
competencia o cómo hacer un estudio de mercado para una tienda online, tenemos
un post al respecto.

4. PLAN DE MARKETING

Muchos aspectos son parecidos al plan de negocio tradicional

4.1. Política de producto y servicio

4.2. Análisis DAFO

4.3. Política de Precios

Cuando fijéis vuestros precios, tened en cuenta los costes de intermediarios

comentados con anterioridad.

4.4. Política de promociones y descuentos

Planificad con anterioridad si vais a usar algún tipo de promoción tipo códigos
descuento, programas de apadrinamiento, etc

4.5. Política de servicio y Atención al cliente

El campo es muy amplio aquí, podéis subcontratar e incluso automatizar esta clase
de servicios a través de soluciones click to call, click to chat, expertos, foros, lineas
de atención al cliente, gestión de incidencias… contad con una partida
presupuestaria mensual para este servicio. Cuando empecéis con vuestra tienda
online estos gastos no tienen por qué superar los 50€/mes
4.6. Estrategia de comunicación

Leed este post de estrategia en social media para más información.

4.7. Estrategias de penetración en el mercado

4.8. Publicidad y promoción

5. PLAN DE VENTAS

5.1. Estrategia de Ventas

Aquí es importante que tengáis clara una cosa cuando vendáis en Internet: el canal
online tiene varios subcanales propios que es conveniente identificar y dominar. Los
que gestionéis campañas de venta a puerta fría o mediante llamadas desde
centralita, debéis de saber que las cosas han cambiado bastante…

Los canales (vías desde las que os pueden llegar visitas y por tanto ventas) de los
que hablamos serían los siguientes: SEO (visitas desde buscadores), SEM (visitas
pagadas), redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…), e-mail marketing y
páginas de terceros (Afiliados o no afiliados). Estos canales serían los prioritarios
para un comercio electrónico, lo cual no es incompatible con usar otros canales de
venta más tradicionales como SMS o telefónico.

5.2. Estimaciones de Venta

Jugad con vuestra imaginación, pero os

avisamos que las tasas de conversión suelen ser bajas al principio (os comprará uno
de cada mil aproximadamente), pero irá creciendo a medida que vayáis siendo más
visibles. Estimad un escenario realista, uno pesimista y otro optimista.

5.3. Fuerza de Ventas

El concepto fuerza de ventas en Internet va evolucionando hacia tener un equipo

multidisciplinar que domine todas las áreas del embudo de ventas de la tienda (leed
el post subrayado para tener más claro este concepto). Hará falta gente que traiga
visitas por los canales de venta comentados, gente encargada de mejorar las ventas
una vez el cliente haya llegado a la web (hablamos del concepto de usabilidad web)
y gente del mundo de la analítica web que corrobore que el trabajo que se está
haciendo es bueno y que detecte posibles puntos de mejora.

Podéis centralizar toda esta clase de tareas en una sola persona al principio, dado
que el volumen de trabajo no será muy elevado. Podéis subcontratarlo directamente
o hacerlo vosotros mismos si os veis capaces y conocéis el modus operandi de la
comunicación y publicidad en Internet.

6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Esta clase de aspectos no cambian mucho

para un plan de negocio de una tienda online, simplemente puntualizar cosas como
que “SEO / SEM / Community manager…” son puestos de trabajo, e importantes,
pues son los responsables de traerte visitas (aquí he querido decir VENTAS…).
También cuenta con alguien para alguien que gestione los pedidos, el catálogo y
que los envíos llegan correctamente (El departamento de producto). Haced una
previsión de aquí a tres años para cada una de las áreas que tendrá vuestro nuevo y
flamante proyecto de comercio electrónico.

6.1. Organización funcional de la empresa

6.2. Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos

6.3. Previsión de Recursos Humanos

6.4. Condiciones de trabajo y remunerativas

6.5. Evolución de los costes salariales

7. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS

7.1. La sociedad y Sede social/operativa

El tipo de sociedad que sois o seréis y dónde tendréis la sede

7.2. Licencias y derechos

Registrad los dominios (registrad los .com .es y los países que vayáis a abordar…) y
la marca.

7.3. Obligaciones Legales

Leyes como La LOPD (Ley orgánica de protección de datos), Ley de Servicios de la

Sociedad de Información y Comercio Electrónico (LSSICE) así como las
obligaciones de contar con licencias legales de software si no usáis un software libre
tipo Magento o Prestashop.

7.4. Permisos y licitaciones

Licencias de locales comerciales etc, en caso de que los tengáis.

8. ESTABLECIMIENTO, LANZAMIENTO E INVERSIONES.

8.1. Estado del proyecto y Plan de Establecimiento

Haced un cronograma operativo de las tareas que tendréis que

desarrollar antes de estableceros (Por establecimiento se entiende abrir la tienda
online al mercado)

8.2. Plan de Lanzamiento

Igual, pero en este caso definid las tareas a un año vista tras estableceros
8.3. Presupuestos de establecimiento e inversiones

Es común pensar que vender en Internet es barato, pero no es así, iros

mentalizando que montar un negocio en Internet es casi tan caro como un negocio
tradicional. Ahora juegas a nivel global, y los competidores que empezaron pronto
estarán muy asentados, será difícil ponerse a su altura sin, por ejemplo, una
campaña publicitaria inicial. Por otro lado se juega en un entorno cambiante en el
que habrá que actualizarse e incluso renovarse tecnológicamente en cortos periodos
de tiempo.

Pero tampoco quiero desanimaros, también es cierto que podéis dosificar mejor
vuestro presupuesto a lo largo del tiempo en función de vuestras necesidades (Por
ejemplo, al principio no necesitáis un local ni contratar dependientes, como ocurre
con una tienda física…).

Os dejamos una tabla de ejemplo para que la rellenéis con vuestra situación
personal.

PRESUPUESTO ESTABLECIMIENTO COSTE

Alquiler almacén (si lo tienes)

Provisión de stock (si lo tienes)

Registro dominio y alojamieno web

Diseño y desarrollo de tienda online

Campañas de publicidad iniciales

Campañas Adwords y generación de

Leads

Servicios Profesionales Independientes

Gestoría, asesoría legal…

Suministros:

Línea ADSL, teléfono móvil

Material de Oficina

Sueldos y Salarios

Seguridad Social (Empresa)

Otros Gastos (Imprevistos)

Comentar aquí acerca de la inversión en el diseño de la tienda online: escoge con

cautela la tecnología y tu proveedor de servicios de e-commerce. Dado que estás
elaborando un plan a tres años, cuenta con que pueda solucionarte cualquier clase
de incidencia técnica y que ayude a mejorar tu tienda, con la rapidez y garantías
deseadas en base a tu estrategia de negocio.

9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS

Con los posibles gastos inesperados que os hemos revelado y con las estimaciones
de venta que podéis llegar a tener en función de vuestras visitas, ya podéis elaborar
las proyecciones financieras de vuestro proyecto de e-commerce. Las proyecciones
financieras son, quizá, lo más complicado y lo que más tiempo lleva si nunca se ha
hecho uno. En futuros artículos tocaremos este tema con más profundidad, de
momento sólo os vamos a recomendar que acudáis a un profesional o que uséis
herramientas software que pueden ayudaros en esta misión tales como LivePlan o
EquityNet.
En el primer caso os facturarán a precio / hora; si un profesional cualificado cobra
50€/hora estimad que el plan de negocio os costará en torno a 1.500 € (literatura
incluida), por menos de eso no esperéis nada de calidad, mientras que en el
segundo caso sólo tendréis que pagar una pequeña cuota mensual. Personalmente
creo que compensa pues las herramientas aportan decenas de plantillas de negocio
elegantes que podéis usar como referencia y en un par de meses lo tendréis
terminado. Más en concreto, EquityNet tiene una versión de prueba de 14 días, si lo
tenéis todo más o menos claro, puede que os dé tiempo a terminar el plan sin tener
que efectuar el pago. Como adelanto, os dejamos algunas herramientas gratuitas
como la Herramienta de cálculo de flujo de caja o la herramienta de cálculo de
costes de establecimiento.

A la hora de vender en Internet, hay un concepto que no se suele tener en cuenta en

el enfoque tradicional, pero que considero muy importante, se trata del “coste de
adquisición del cliente”. Es un factor que varía mucho en función del sector y la
competencia y que depende de cómo llegan los clientes a la tienda. Digo que es
importante porque, una vez lo tengáis determinado, podréis conocer el retorno de la
inversión que hagáis en captar nuevos clientes y podréis escalar vuestra tienda
online con más facilidad

Aspectos que tenéis que tener en cuenta en este apartado:

9.1. Cuadro de inversiones y amortizaciones

9.2. Balance inicial año actual detallado

9.3. Balance Final año actual detallado

9.4. Ventas y compras a tres años

9.5. Presupuesto de gastos variables a tres años

9.6. Presupuesto de Gastos Fijos a tres años

9.7. Presupuesto de tesorería a tres años

9.8. Cuenta de resultados a tres años

9.9. Balance final a tres años (Activo)

9.10. Balance final a tres años (Pasivo)

Para los no iniciados en el mundo financiero, esto puede ser un poco complicado,
pero cuanto más medido esté, mejor. Leed este artículo acerca de cómo medir la
rentabilidad de una tienda online de un modo muy introductorio (nivel básico) o cómo
estimar las ventas en una tienda online.

Una vez tengáis un primer borrador, os recomendamos también que leáis un artículo
en este mismo blog acerca de los primeros pasos para montar una tienda online
que, seguro os permite afinar un poco más ese borrador para tener vuestra
estrategia de e-commerce bien definida.
Ejemplo de análisis de rentabilidad de una tienda online

El comercio electrónico en España goza de muy buena salud en la actualidad, de

acuerdo a un informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, aún
en el peor escenario de crisis económica que hemos tenido en este país en los
últimos años, el comercio electrónico a crecido en cifras cercanas al 20% interanual.

Esta cifra no es algo coyuntural, sino que indica un cambio en los hábitos de
consumo de la sociedad española y del resto del mundo en general, y es que cada
vez utilizamos más internet a la hora de buscar información sobre un determinado
producto, marca o destino de vacaciones.

¿Porqué una pyme necesita presencia online?

De acuerdo a un estudio de red.es, cada vez son más las personas que buscan
información y compran a través de la web diversos productos online. Si bien
podríamos distinguir entre tres principales grupos donde la penetración del comercio
electrónico es bien distinta, siendo el sector turismo el principal grupo, seguido de
otros servicios como venta de entradas, servicios financieros o electrónica, y un
último grupo conformado por ventas de artículos como ropa u electrodomésticos, el
crecimiento en todos ellos es similar a medida que madura el sector del e-
commerce.

En una crisis económica como la que vivimos actualmente, cualquier pyme que no
tenga presencia online, está perdiendo una oportunidad de negocio muy importante
y además, se te está quedando obsoleta con respecto a sus competidores. El
comercio electrónico es el paso lógico para muchas pymes cuyos ingresos se ven
limitados por su localización geográfica, o por grandes competidores a los que es
difícil hacer frente (pymes vs grandes empresas).

¿Es rentable el comercio electrónico para pymes?

Eso depende de cómo se aborde, un alto porcentaje (en torno al 80%) de las pymes
tradicionales (que carecen de presencia online) fracasan con menos de 3 años de
vida, en Internet la cifra de tiendas online que fracasan sea probablemente más
elevada, debido a la alta competencia.

Podríamos decir que montar una tienda online es algo sencillo, ya que cualquier
webmaster con experiencia podría crear una web para vender tus productos o
servicios, pero montar una tienda online rentable es algo mucho más difícil, que
requiere de un asesoramiento en temas tan dispares como optimización de
posicionamiento en buscadores, presencia en redes sociales, marketing en internet
o logística del producto, que en conjunto determinarán el margen de venta por
producto o servicio que vendas y por tanto, la viabilidad de tu proyecto e-commerce.

Si no conoces los factores relevantes para montar un comercio electrónico rentable,

estás condenado al fracaso.

¿Cómo puedo determinar la rentabilidad de un comercio electrónico?

De manera parecida a como lo harías para un negocio tradicional, con una

proyección de ingresos y gastos, que se ajuste a tu estrategia online y a los
principales factores que la afectan. Veamos un ejemplo sencillo para que te hagas
una idea.

Supongamos que quieres montar una tienda online especializada en la venta

productos de adelgazamiento, donde hay una alta competencia en Internet y donde
pretendes posicionarte con un nuevo producto que crees que puede desbancar a tus
competidores.

Vamos a realizar una proyección económico-financiera de de ingresos y gastos que

nos dará una idea del margen del producto y de la rentabilidad de tu e-commerce.
Ingresos

De manera sencilla podríamos decir que los ingresos de nuestra tienda vendrán
determinados como:

Ingresos = Número de compradores * Precio de producto

Ahora bien ¿cómo determinas el número de compradores? Pensando como ellos.

Existe una técnica conocida en marketing como embudo de venta (del que
hablaremos en otros posts), que determina más o menos el número de compradores
el proceso de preguntas que has de responderte es el siguiente:

¿qué términos de búsqueda introducirías para encontrar tu producto? Supongamos

que introduzco “productos de adelgazamiento” que tiene unas 12.000 búsquedas
mensuales en Google, digamos que ese sería el tope de visitantes que podría tener
por mes, ahora bien,

¿cuántos de esos visitantes realmente visitarían mi página? Supongamos de nuevo

que te posicionas para ese término de búsqueda en Google como el primero, y que
recibes un 80% de las visitas, lo que dejan 9.600 visitas al mes a tu página.

¿cuántos visitantes estarían dispuestos mi producto? Supongamos que tras

múltiples pruebas tu página web queda optimizada y el 10% de los visitantes quiere
comprar tu producto. Eso te deja con 960 potenciales compradores al mes.

Ahora bien, ¿cómo determinarías el precio a cargar a dichos compradores? Esto nos
lleva al apartado de gastos.

Gastos

Podríamos decir que el precio de tu producto será los costes en los que incurras
más un margen de producto. Supongamos que quieres un margen del 50% sobre el
coste. Tu coste dependerá de los siguientes factores:

Coste de fabricación del producto: el coste del propio producto salido de almacen,
supongamos que tiene un coste que por lotes de 1000 productos al mes, es de 10
euros.
Logística: costes de almacenamiento y transporte. Supongamos además que el
fabricante del producto lo distribuye, eliminando tus costes de almacenamiento (lo
que se conoce como drop shipping) y lo transporta a razón de 5 euros por producto
dentro de España.

Publicidad: das a conocer el producto en diversas campañas de coste por click en el

programa adwords de Google donde te anuncias por la palabra por la que quieres
ser encontrado “producto de adelgazamiento”. Tus anuncios han de estar
optimizados para que los visitantes se fijen en ellos, supongamos que el coste es de
1 euro por click y recibes 100 clicks al mes, es decir 100 euros en total. Además
deberás promocionar tu producto en diversos medios como revistas, lo que hacen un
total de 1.000 euros al mes.

Branding y mantenimiento web: Necesitas construir una presencia web y una marca
que te ayuden a vender, y ello de lleva a incurrir en costes mensuales de 1000
euros.

Resultado de la proyección

Uniendo todos los elementos anteriores el resultado es el siguiente:

Por tanto, si has dado los pasos correctos, tu comercio electrónico será rentable,
pero recapitulemos para ver todo lo que has tenido que hacer para conseguirlo:

Estudio de mercado y estudio de competencia: encontrar las palabras clave para

tu posicionamiento, estudiar a tus competidores y pasos posicionarte mejor que
ellos.

Posicionamiento y branding: construir una identidad online que Google y otros

buscadores consideren de calidad, en un sector altamente competitivo, y además
teniendo en cuenta que Google cambia sus algoritmos con frecuencia. Además
también te has posicionado en redes sociales, logrando un gran número de
seguidores que compren tu producto, creando una marca (branding).

Optimización de la tienda para mejorar tus ventas: has probado con distintas
páginas, campañas de anuncios, promociones en redes sociales para lograr atraer al
mayor número de compradores.

Montar una tienda online: has montado una web de éxito, y has de encargarte de
su mantenimiento, su funcionamiento y su mejora, que incluye factores como
optimizar la tienda para distintas plataformas como tablets y smartphones.

Logística: has determinado la logística más adecuada para tus consumidores de tal
manera que estén satisfechos con tu producto 100%.

¿Necesitas asesoramiento especializado en e-commerce?

Sí, si deseas tener una tienda online rentable, necesitas asesoramiento experto
como el que te pueden dar desde Sugerendo, que te ayude a transformar tu idea de
e-commerce en un proyecto real y rentable, y esto va mucho más allá de la parte
méramente técnica que puede suponer montar una web, y abarca una visión de
negocio integral que siga todo el ciclo de vida de tu presencia online y tenga en
cuenta todos los aspectos que afectan a tu negocio. Un asesoramiento adecuado te
ahorrará meses de trabajo y dinero y te ayudará a recuperar antes tu inversión y
generar unos márgenes de rentabilidad seguros que garanticen la sostenibilidad de
tu negocio a largo plazo.
Cómo montar una tienda online, primeros pasos

Tienes en mente montar una tienda online, quieres lograr el éxito o por lo menos
unos resultados que te permitan dar beneficios y de repente se te ocurre poner en
google las palabras “como montar una tienda online”. Acto seguido te aparecen
4.000.000 de resultados, pinchas los 20 primeros y descubres que la gran mayoría
de los enlaces en los que haces click aportan información tan sólo en alguno de los
aspectos implicados (en el mejor de los casos) o se trata de artículos irrelevantes o
con información desactualizada.

El objetivo de este post es abarcar el ciclo de procesos implicados desde que tienes
la idea hasta que decides montar la tienda online, intentaremos ser lo más concisos
posibles para que puedas elaborar tu propia estrategia u hoja de ruta. Éste es el
índice que trataremos:

o Comercio electrónico: ventajas para comerciantes y clientes

o Estado del comercio electrónico en España y en el mundo
o Los productos que más se venden en Internet (España y resto del
mundo)
o Viabilidad digital y análisis de mercado en e-commerce
o Plataformas de comercio electrónico a usar, estado del arte
o ¿Cuánto cuesta una tienda online?
o Nombre de Dominio y alojamiento
o Funcionalidades de una tienda online
o Otros aspectos a tener en cuenta: marketing digital, logística y envíos,
medios de pago, legislación…

Ventajas de montar una tienda online

Para el vendedor

Hablamos primero de las ventajas para el comerciante, que es la audiencia objetivo

de este artículo. Creo que esto está relativamente claro, no obstante, lo
especificamos. Dependiendo del tipo de negocio que abordemos, pueden ser más o
menos, pero las ventajas más evidentes son tres:
- Operatividad: Tu empresa estará abierta 24 horas al día durante los 365 días del
año (excepto lógicamente los periodos que hagas mantenimientos o mejoras)

- Escalabilidad: Podrás atender a más clientes simultáneamente de lo que lo harías

en una tienda física. Ya no necesitas hacer elevados desembolsos en personal y, en
el caso de que tengas una elevada cantidad de visitas que saturen tu sistema, los
costes de esta clase de mejoras, normalmente serán muy inferiores en cualquier
caso a contratar un dependiente a tiempo completo.

- Globalidad: Tu ámbito de actuación ya no es la zona geográfica en la que operas.

Tú ámbito de actuación ahora lo marcas tú, puedes ser visible a cualquier parte del
mundo y gracias a los nuevos modelos de logística tus productos pueden llegar a las
zonas a las que te propongas.

Para el cliente

Las ventajas de una tienda online para el cliente, también son evidentes:

- Ahorro de tiempo y dinero: Ya no es necesario desplazarse para comparar

precios entre tiendas y además se pueden encontrar gangas fácilmente. Echad un
vistazo a esta infografía de la agencia Invesp Consulting que ahonda en las razones
de por qué los consumidores prefieren comprar online.

Estado del comercio electrónico en España y en el mundo.

Hagamos primero un análisis global, aquí van algunas cifras sacadas de una
infografía aportada por Magento con datos de hace un año:

- El 81% de los usuarios de internet investiga acerca de productos en la red.

- El 66% de los usuarios de internet ha realizado alguna compra online

- Para el 2014 se estima que el valor de las transacciones en el sector comercio

electrónico alcance los 250 billones de dólares americanos.
Las cifras son muy parecidas a las aportadas por la infografía que hablábamos en el
apartado anterior, hay por tanto dos fuentes independientes que indican que el e-
commerce crece a buen ritmo a nivel global.

Vamos con España, aquí el ritmo de crecimiento del sector es ligeramente superior a
la media europea (un 5% superior), pero puede deberse a que la tasa de
penetración es menor que nuestros vecinos del norte de Europa. Ellos están en
torno a un 8% y nosotros en torno a un 3% (aún nos queda mucho por hacer…).
Según un estudio de mercado aportado por la CMT, la tasa de crecimiento ronda el
19% con respecto al año anterior 2011 (hablamos de análisis trimestrales, más en
concreto del primer trimestre de 2012, es probable que hayan sacado nuevos
informes, echa un ojo a su web: http://www.cmt.es/informes-de-comercio-electronico)

Extraemos aquí las conclusiones más importantes del resumen ejecutivo para que
no tengas que leerte todo el informe:

En el primer trimestre de 2012, el comercio electrónico en España alcanzó un

volumen de negocio de 2.452,6 millones de euros, lo que supone un 19,3% más que
en el mismo trimestre de 2011; con un total de 36,7 millones de operaciones.

El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia

el exterior fue de 1.083,8 millones de euros, representando el 44,2% del importe
total, con 19,8 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas
compras se dirigió a la Unión Europea con 980,1 millones de euros (90,4%) y en
menor medida a Estados Unidos con 48,1 millones (4,4%) y al área C.E.M.E.A.1 con
33,2 millones (3,1%).

El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web

españoles fue de 345,2 millones de euros, lo que supuso un 14,1% del volumen de
negocio total, con 2,7 millones de operaciones. Las transacciones procedentes de la
Unión Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio
(76,1%), con 262,5 millones de euros, seguidas de las procedentes del área
C.E.M.E.A (6,7%), con 23,2 millones de euros, situándose América Latina en tercer
lugar con 22,5 millones de euros (6,5%).
Os dejamos aquí una serie de gráficas más representativas de lo que hablamos,
también extraídas del informe de la CMT:

Todas estas cifras ya os harán sospechar que el e-commerce está creciendo y que
quizá sea buen momento para montar una tienda online. Vamos a ahondar un poco
más acerca de qué sectores tienen más éxito y más venden en Internet. Lo
enfocaremos del mismo modo, haremos un análisis global (por si queréis exportar
productos a través de Internet) y un análisis nacional (por si quieres centrarte sólo en
España)

A nivel global, hemos preferido centrar el tiro en los Estados Unidos, la razón es muy
sencilla. Las tendencias experimentadas allí tarde o temprano terminan por
globalizarse y, según lo analizado traemos buenas noticias para el e-commerce
pues, según la oficina del censo de los Estados Unidos, en casi todos los sectores
analizados, las ventas a través del canal online tienen el mismo o un valor superior
que a través del canal tradicional, con la excepción del sector médico y el hardware.
Echad un vistazo al gráfico de arriba en este apartado, que compara el peso de las
ventas a través de Internet vs ventas en tiendas físicas.

En cuanto a lo que más se vende en Internet a nivel nacional, el 10% es imagen y

sonido y el 8% marketing directo. El resto de categorías tienen porcentajes similares
que rondan el 5%. Os dejamos aquí una infografía de la gente de Optimismo Digital,
es sin duda lo más ilustrativo que hemos encontrado a nivel nacional y os dará una
idea de cómo se reparten las ventas en Internet en España. También recoge otros
datos interesantes como el crecimiento de la banda ancha, la penetración de Internet
en los hogares españoles y cifras acerca del volumen de negocio en España en el
sector e-commerce..
Analizar la viabilidad digital y hacer un estudio de mercado

Aquí y en el siguiente punto (qué plataforma de e-commerce usar) es sin duda

donde más empresas fallan. Muchas empresas no lo tienen en cuenta y cuando la
tienda online no vende se preguntan por qué y qué ha podido fallar. Hay dos errores
comunes:

1- No hacer el estudio de mercado.

2- Hacer un estudio de mercado tradicional sin tener en cuenta aspectos digitales.

Ambos son errores graves porque:

1- Eso es como ingresar en un quirófano sin un diagnóstico

2- En Internet hay que tener en cuenta aspectos tecnológicos, no sólo económico-

financieros. La calidad de una tienda online a nivel técnico determina en gran
medida el volumen de visitas que puede atraer y, por tanto, el volumen de ventas
que puede alcanzar.

No entraremos en detalle en este tema, no es el objeto central de este artículo, pero

sí consideramos que es tremendamente importante y que deberíais tener unas
nociones básicas. Leed estos artículos acerca de como investigar vuestro mercado
en Internet y de cómo elaborar un plan de negocio para un proyecto de e-commerce
si queréis más información para vender en el canal online. También podéis
registraros en nuestra web aquí y solicitar que os mostremos gratuitamente nuestros
estudios de viabilidad digital a través de un webinario para que aclaréis vuestras
ideas.

Otro aspecto importantísimo a la hora de montar una tienda online de éxito. Aquí hay
un eterno debate acerca de qué plataforma es la mejor. A nuestro parecer, no hay
plataforma o software de e-commerce mejor o peor, simplemente cada plataforma o
CMS se adapta mejor o peor a las necesidades situacionales de cada vendedor. Me
explico:

Si simplemente queréis testear vuestro modelo de negocio y analizar la viabilidad de

vuestra tienda online (en esencia, ver si vuestros productos se venden en Internet o
simplemente trastear acerca de lo fácil o difícil que puede ser vender en la red…)
podéis empezar por soluciones rápidas y sencillas tipo SAAS, o podéis subir
vuestros productos a un marketplace tipo eBay. Por pocos euros al mes podéis
hacer un sondeo, pero aquí vamos a puntualizar una serie de cosas:

- No son tan sencillas como lo pintan, la curva de aprendizaje, como en todo

este mundillo, es relativamente lenta, tendréis que echarle horas hasta dominarlas.

- No son tan baratas como se anuncian, algunas te cobran comisión por cada
venta conseguida, otras te cobran cuando quieres añadir funcionalidades
relativamente básicas como venta cruzada o similares. El bajo precio inicial es sólo
un gancho para ir cobrándoos por servicios de valor añadido una vez os han
captado.

- Carecen de la potencia que pueden tener tiendas online hechas en Prestashop

o Magento y, si vuestros productos no se venden, puede que no sea porque no
tienen salida, sino por las propias limitaciones de la plataforma que habéis elegido.

- Si vuestra tienda online funciona finalmente, tarde o temprano tendréis que

migrar a un software más potente y habréis perdido un tiempo precioso que podríais
haber aplicado directamente al aprendizaje de ese nuevo software de e-commerce.

O s dejamos una imagen que muestra una

comparativa entre las diferentes opciones que tenéis para montar una tienda online
con esta clase de soluciones. Si la analizáis en detalle, observaréis que las
soluciones mejor valoradas son Volusion y Shopify, ambas tienen un periodo de
prueba gratuito de 30 días. Están en inglés, si eso no es un impedimento para
vosotros, os recomendamos que os registréis y comprobéis si cubre vuestras
necesidades. Si el inglés es un problema, empresas como Webnode también
ofrecen tiendas online tipo SaaS pero con la consola de mandos en español.
Del mismo modo, si ya habéis hecho un estudio de mercado digital y vuestros
productos se van a vender bien en Internet, os recomendamos soluciones más
avanzadas tipo framework o plataformas de software libre que permiten un recorrido
a medio-largo plazo. Sin embargo, el uso de un CMS tampoco está exento de
inconvenientes, veamos rápidamente cuales son las ventajas y las desventajas de
los mismos:

Ventajas del uso de un CMS de e-commerce

 No es exclusivo tener conocimientos de programación para manejarlos.

 Reducción de costes, el trabajo y el tiempo necesario para instalarlos no es
muy elevado.
 Existencia de módulos y extensiones que permiten añadir funcionalidades.
 Existencia de plantillas prediseñadas que permiten cambiar el diseño y
apariencia de la tienda virtual.
 Comunidad de usuarios que aportan soluciones técnicas a problemas
frecuentes.

Inconvenientes del uso de un CMS de e-commerce

 Vulnerabilidades o agujeros que constituyen fallos de seguridad.

 Ralentización de la velocidad de carga debido a un mayor número de
procesos en ejecución.
 Menor control sobre el contenido de los archivos.

Una vez explicado esto, podemos continuar con las posibles opciones que tenéis
para montar vuestra tienda online si decidís hacerlo con un CMS. Éstas son las más
comunes a día de hoy:

Ventajas Inconvenientes

Magento - Elevado nivel de - Complejo de usar, tanto

personalización a nivel instalación, como
 - Posibilidad de multitienda a nivel administración de
usuario
- Mobile commerce
- Comunidad de usuarios
- Muy potente y completo, se
mayoritariamente en
puede hacer casi todo
ingles

Prestashop - Sencillez de instalación y - Poco soporte,

administración de usuario (mayoritariamente en
francés) y comunidad
- Mediante la adición de
pequeña
módulos se puede mejorar la
calidad de la tienda

OsCommerce -Multidioma -Modificaciones

laboriosas, se requieren
-Sencillez de instalación
conocimientos de
programación
-Comunidad importante

- Diseños anticuados
-Estabilidad y potencia

A destacar también otras opciones como ZenCart, Joomla +

VirtueMart, Drupal + UberCart y, a un nivel más básico, WordPress junto al plugin
Wp-eCommerce. Aunque WordPress está más orientado al blogging que al e-
commerce, cuando el catálogo es reducido, puede servir también como opción para
montar una tienda virtual. Adjunto tenéis un gráfico circular con estimaciones de la
cuotas del mercado de cada uno.
Incidimos en que a pesar de este cuadro resumen, lo más importante ahora es que
seáis vosotros los que indaguéis en cada una de las páginas web de cada uno de
los CMS que os hemos propuesto. Si veis que es demasiado complicado para
vosotros, intentaremos acotar un poco más: si vuestro negocio es una pyme y
queréis vender en Internet con garantías de aquí a tres años por un precio más que
razonable, con un Prestashop os irá fenomenal (Todo lo que queráis saber de un
vistazo acerca de Prestashop aquí). Si sois una empresa con ámbito internacional,
elevada facturación y manejáis una muy elevada cantidad de productos, un Magento
cubrirá perfectamente vuestras necesidades (este es el link de la comunidad
Magento en español).

Os dejamos también una infografía (un poco más compleja que las anteriores) muy
ilustrativa que entra en detalles más técnicos acerca de los pros y los contras de
cada una de las opciones que os hemos explicado.

¿Cuánto cuesta una tienda online?

Este es un tema difícil de concretar. Normalmente la gente hace un enfoque

meramente económico, nosotros queremos ahondar también en el factor tiempo
como recurso a tener en cuenta.

Factor tiempo:

Si no tenéis conocimientos de programación e Internet, montar una tienda online

decente por poco dinero os puede llevar MUCHO, MUCHO tiempo. No sólo es
ponerla a punto, sino que una vez la tenéis lista, descubrir las tareas que hay que
hacer para darle visibilidad también es complicado. La curva de aprendizaje es lenta
y os puede llevar incluso un año entero. Si no queréis perder el tiempo y queréis
dedicaros directamente a vender en internet sin perder el tiempo en cuestiones
operativas, lo mejor que podéis hacer es pagar para que os diseñen la tienda y
podáis emplear vuestro tiempo en labores promocionales.
Factor dinero:

Esto que voy a decir puede sonar tosco, pero no es nada que
no sepáis ya y estoy seguro en que coincidirán conmigo la gran mayoría de agencias
de desarrollo y consultoras de e-commerce. Quien paga 500€ por una tienda online,
tiene una tienda online de 500€; quien paga 20.000€ por una tienda online, tiene una
tienda online de 20.000€. Como en cualquier otro sector, la calidad tiene un valor.
No se trata de que invirtáis una elevada suma de dinero, simplemente que evaluéis
el presupuesto del que disponéis y hasta dónde queréis llegar (cuánto queréis
facturar). Os dejamos adjunta una gráfica elaborada por NBS System en la que se
relaciona el valor de lo invertido en una tienda online y los tramos de facturación que
puede abordar. En ese gráfico se aprecia también que Magento y Prestashop están
orientados a empresas que quieren empezar a vender en Internet.

Sobra que lo diga, pero por si acaso veis en Internet algo tipo “tu tienda online
gratis”, no perdáis el tiempo, las tiendas onlie gratis no existen, son los padres… os
terminarán cobrando por uno u otro lado, y si no al tiempo… Si queréis trastear
instalando un prestashop en vuestro ordenador y no tener que pagar ni el
alojamiento, aquí os indicamos cómo.

Nombre de dominio y alojamiento:

Una vez tengáis clara la plataforma tecnológica a usar, es momento de comprar el

nombre de dominio y contratar el alojamiento. Técnicamente hablando, un nombre
de dominio es una cadena de caracteres alfanuméricos, que cumple un formato y
normas establecidos, en la que se traduce una dirección IP de una máquina. Esto,
en un “idioma” más comercial es básicamente, la forma de referenciar tu marca en
Internet.

Recomendaciones:
  Si vais a registrar vuestra marca como nombre de dominio, registrad no sólo
los dominios de la región donde vais a actuar (.com si es a nivel global, .es si
es a nivel nacional, etc…), sino también los dominios con la extensión .info,
.net, .org, etc… ¿Por qué? Básicamente como medida preventiva. Si no los
registráis estaréis dando la opción a vuestros competidores para que los
compren y los utilicen de forma inadecuada para robaros tráfico o perjudicar
vuestra imagen de marca.
 Si no vais a usar vuestra marca como nombre de dominio, elegid un nombre
de dominio que esté relacionado con los productos que vendéis, ayudará
notablemente a mejorar vuestro posicionamiento orgánico.

En cuanto al alojamiento web, no es más que un espacio virtual (un ordenador) a

donde apuntará tu dominio (www..) y en el que puedes instalar y hacer visible tu
negocio en Internet, almacenar tus correos electrónicos, tus foros, blog, base de
datos, etc… La elección de un alojamiento web es un asunto más complicado pues,
estará intrínsecamente ligado a las peculiaridades propias de cada negocio. Por
ejemplo, una página web corporativa no necesita grandes recursos de hardware,
bastará con un dominio básico con poco espacio y varias cuentas de correo. Para el
caso de una tienda online, se necesitará más espacio para almacenar las fotos de
los productos, bases de datos para almacenar la información de los mismos y una
cierta velocidad para poder atender los picos de carga. Plataformas de comercio
electrónico más avanzadas o que empiecen a tener un elevado volumen de
visitantes, requerirán de servidores dedicados o servidores privados virtuales (VPS),
que no es más que un ordenador alojado en la nube.

Como recomendación: no escatiméis en este aspecto, un buen servicio de

alojamiento web es crítico para ofrecer una buena experiencia de usuario (velocidad
de carga de la web, etc…) a vuestros clientes. Si vuestra tienda recibe muchas
visitas y vuestro alojamiento web no puede soportarlo, la navegación por la misma
será lenta y hará que algunos de vuestros visitantes abandonen la compra.

Existen infinidad de compañías que ofrecen esta clase de servicios de forma

individual o en pack (dominio, dominio+alojamiento, etc…), como ejemplos en
español tenéis Hosting 1&1, Strato, GoDaddy, Banahosting, etc…
Después de registrar el nombre de dominio y alquilar el alojamiento, tendréis que
instalar vuestro CMS, se trata de un proceso algo complejo, de modo que si no
tenéis muchos conocimientos informáticos, os recomendamos alquilar el hosting
con Magento o el hosting con Prestashop ya instalado, os ahorrará quebraderos
de cabeza. Los dos últimos enlaces que os hemos puesto tienen un periodo de
prueba gratis y no os piden ningún tipo de dato bancario, podéis aprovechar para
testear.

Funcionalidades de una tienda online

Este aspecto también es muy variable y depende de las necesidades propias de

cada modelo negocio. Puede ser, por ejemplo, que queráis desarrollar una tienda
online de venta flash (tipo groupon y similares) y necesitéis un desarrollo más a
medida, pero si nos centramos en alguien que quiere empezar una tienda online al
uso, estas funcionalidades serían las más importantes:

- Diseño:

No es una funcionalidad como tal, pero el

look & feel al montar una tienda online es una de las cosas más importantes a tener
en cuenta. Al diseñar una tienda virtual no sólo hay que pensar en un diseño
elegante, sino en un diseño USABLE para el visitante, lo que significa que hay que
ponérselo fácil para que compre y evitarle pasos innecesarios. Si no creéis que esto
es importante, fijaos a la derecha en lo que dicen estudios de mercado de agencias
como eMarketer.
- Utilidades y herramientas:

Herramientas de marketing y reglas de

negocio, optimización para motores de búsqueda, valoraciones de visitantes,
programa de afiliados (para que otros te ayuden a vender), control de inventario e
incluso herramientas de cupones descuento y control de abandono de carritos. (Esto
último también es importante, echad un ojo a los estudios de mercado que han
hecho Marketing Sherpa o Compete).

- Atención al cliente:

Debe haber un modo en el que puedas comunicarte con tus clientes para asistirles
en el proceso de venta o en el de reclamaciones.

- Seguridad y confianza:

Métodos de pago seguros, conexión ssl en cuentas de usuario y sellos tipo

Confianza Online y similares ayudan a transmitir confianza al visitante de tu tienda
virtual y a aumentar las ventas.

- Redes sociales:

El social e-commerce ya es una realidad y es imprescindible en

toda tienda online . De manera adicional, ayudan a hacer investigación del mercado
en el que te mueves, pues te permiten de un modo rápido conocer las opiniones que
tus clientes tienen acerca de tu imagen, tu marca, tus productos y la calidad de tu
servicio.

Otros aspectos a tener en cuenta en comercio electrónico

Marketing

Tendrás que descubrir y dominar conceptos totalmente nuevos para ti como pueden
ser:

- SEO: optimización en motores de búsqueda. Tiene que ver

con la propia arquitectura de la tienda online (Si la tienda está bien hecha desde un
principio, no tendrás que preocuparte mucho por ese aspecto) y con los enlaces
externos que te apuntan (Laborioso de mejorar). No es sencillo si no se tienen
conceptos básicos de programación web. Para que veáis cuáles son los primeros
pasos, os hemos adjuntado una infografía.

- SEM: marketing para motores de búsqueda. Simple, pagas por conseguir visitas.
Optimizar estas campañas de publicidad par maximizar el retorno de la inversión no
es sencillo.

- Afiliación: Se trata de páginas web de terceros que venden tus productos a

cambio de una comisión.

- Blog y creación de contenido: Es muy importante tener un blog INTEGRADO en

la propia tienda y escribir con regularidad. El número de visitas que pueden
conseguirse por esa vía. Lee este artículo acerca de por qué la creación de
contenido relevante para tus clientes es importante.

- Email marketing: Para más adelante, cuando ya tengáis una base de datos propia
con cientos de clientes, no es un aspecto fundamental al comienzo.
Si tienes dudas acerca de estos conceptos, indaga un poco más en este enlace y
pincha en cada uno de los procesos que intervienen en la creación de una tienda
online para conseguir información más detallada. Si quieres información y recursos
de calidad, existe una web que cuenta con gran cantidad de artículos útiles en este
ámbito, basta con registrarse en su versión gratuita para acceder a gran cantidad de
ellos, se llama MarketingProfs.

Logística y envíos:

Todo cambia en función de si tienes o no tienes stock. En resumidas cuentas

- Con stock: Necesitas algo de dinero para aprovisionarte de ese volumen mínimo
de productos con el que empezar, pero siempre tendrás controlados los envíos.

- Sin stock: No necesitas disponer de un músculo financiero para pagar el almacén

y demás, pero cuando quieras enviar tus productos estás a merced de tus
proveedores, especialmente cuando trabajas sólo con uno.

En lo que a envíos se refiere, lo mejor es que acudáis a una agencia de logística y

que ellos os informen. Tened en cuenta variables como la urgencia en la entrega, la
posibilidad de automatizar los envíos con la tienda, o el lugar y la hora de entrega,
para personas que no estén en casa en horarios comerciales.

Medios de pago

Existen gran cantidad de posibilidades aquí. Como hemos

venido haciendo a lo largo de este post, nos centraremos en los fundamentales para
empezar a vender en Internet:

- Terminal de pago virtual: Te lo da el banco (si quiere y cuando quiere). Si no tenéis

una trayectoria empresarial anterior con el banco (es decir, si estáis emprendiendo
por primera vez) será difícil que os lo den y, si ya la tenéis, en función del banco y de
la sucursal con la que trabajéis, puede que tarden mucho en darla. Algunos de
nuestros clientes han necesitado en torno a seis meses para su concesión.

- Paypal: Quizá la alternativa más rápida, pero tened en cuenta que tienen una
comisión por transacción. Paypal ofrece un completo abanico de soluciones de pago
pero, para empezar, quizá las que más se adaptan a una tienda online sean dos: el
pago exprés y el pago estándar. La diferencia básica es que en el pago exprés, el
cliente realiza el pago y el pedido se completa en la propia tienda online mientras
que, en el pago estándar, el cliente realiza el pago y completa el pedido en Paypal.

- Sage Pay: Está creciendo enormemente en Europa, te ofrecen hasta 350

transacciones / mes por una cuota que ronda los 30€. Informaros más a fondo
aquí: http://www.sagepay.es/

Aspectos legales

Las leyes en las que más os tengáis que poner al día en el momento de montar una
tienda online son las siguientes:

 Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): si tu tienda virtual registra

clientes, datos personales, etc…deberás dar de alta la tienda en la AEPD
 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico
(LSSICE): si dispones de publicidad en tu web y cobras por ello, deberás ser
transparente en cuanto a información de contacto, spam, etc.
 Cumplir la ley de Ordenación del Comercio Minorista: cubre la venta de
productos a través de Internet y que ayuda a informar al comprador sobre el
vendedor, las formas de pago, el precio, los impuestos, etc
 Propiedad intelectual, normas de uso de la web y condiciones de envío y
devoluciones son otras cuestiones que deberás tener bien atadas para no
llevarte ningún tipo de sorpresa.

Esperamos gustosamente que os haya sido de utilidad, este mismo blog tenéis la
serie “Experiencia e-commerce”, entrevistas a gestores de tiendas online en la que
cuentan su experiencia a la hora de crear su tienda virtual, sus errores, sus aciertos,
la tecnología que usan y las estrategias de marketing que mejor les funcionan.
Echad un vistazo:
http://www.sugerendo.com/es/proyectos-de-e-commerce/consejos-para-crear-tu-
tienda-virtual/
Si tenéis más dudas o queréis más información acerca de cómo entrar a vender en
el canal online con una estrategia orientada a resultados, no dudéis en consultarnos.
Esperamos también vuestros comentarios y que, si os ha gustado, lo compartáis.

Fuentes:

- Global trends in online shopping, Nelson Global consumer report, June 2012-
10-25

- Buying on the Internet, Magento Infographics

- How big is e-commerce, Invesp Infographics

- Informe sobre el estado del comercio electrónico en España, Comisión

nacional del mercado de las telecomunicaciones (CMT)

- Evolución del comercio electrónico en España 2011, Optimismo Digital

- Livre blanche des solutions de e-commerce, NBS System.

- The blueprint of a successful online shopping cart, Volusion Infographics

- How online credit card processing works, Checkout Merchants Infographics