TALLER MARKETING ESTRATEGICO

 I ETAPA DE DEFINICIÓN DE LA MEZCLA IDENTIFICADORA

Mezcla Identificadora

 Marca: Mensaje en un idioma universal que resalta el cuidado de la vida

durante y después del embarazo.
 Logo:

 Slogan: Primero la VIDA!

Colores corporativos: Verde y Rosado, por misión incluyente de géneros.

 II ETAPA DE ANTECEDENTES PARA EL PLAN DE MERCADEO

Antecedentes.

La familia XY en una reunión organizada, propusieron poner en práctica sus

conocimientos médicos, contables y de negocios, en una idea de emprendimiento
propia, que les permitiera proyectarse profesionalmente, sentirse útiles en servicio
humano especializado y así contribuir al desarrollo social de la región caribe de
Colombia.

Justificación de la realización del plan:

Alta capacidad en el sector de atención médica especializada, capacidad

administrativa y de negocios, alto valor de servicio, respeto y cuidado por la vida
desde su formación fetal hasta sus primeros años de cuidado prioritario.
Reseña histórica de la empresa

La empresa por estar en su etapa de creación no cuenta con una historia de

trayectoria, sin embargo cada profesional que allí labore debe ser un médico
reconocido por su experiencia y alta capacidad de atención al paciente
complementado con trabajo social demostrado.

Definición del sector en que compite la empresa

Sector Salud. Este sector es muy amplio y reconocido hoy en día por el regular
servicio que prestan las principales EPS del país. A eso se suma la regular
atención de las IPS a nivel nacional, teniendo en cuenta los altos índices de
corrupción y malos manejos políticos referentes a los recursos destinados para
este sector. Solo los servicios privados garantizan una mejor atención, por lo que
las personas de estrato 3 en adelante, optan por el servicio de medicina
prepagada.

Reseña histórica del sector

“El sistema de salud en Colombia hace parte del Sistema Seguridad social de
Colombia regulado por el gobierno nacional, por intermedio del Ministerio de la
Salud y Protección Social y del Ministerio de Trabajo, bajo mandato constitucional.

A grandes rasgos el sistema de salud en Colombia que precedió al actual se

puede distribuir en tres etapas.

La primera de ellas vio sus inicios tras la promulgación de la Constitución de 1886

hasta mediados de la década de 1950 y en donde prevaleció lo que se ha
denominado «modelo higienista». Bajo este modelo, las acciones de salubridad
pública se limitaban a atender aspectos de carácter sanitario, mientras que la
atención preventiva y curativa en salud venía a ser financiadas por los usuarios y
por algunas instituciones de caridad.
La segunda etapa, que inicio en la década de 1970 hasta 1989, se desarrolla bajo
la creación del Sistema Nacional de Salud bajo el esquema de «subsidios a la
oferta». Bajo este régimen los recursos del gobierno central para salud eran
transferidos directamente a la red de hospitales públicos del país.

La tercera y última etapa se inicia en 1990, con la expedición de la Ley 10. Este
periodo se prorrogó hasta 1993 con la expedición de la Ley 100 expedida el 23 de
diciembre de 1993, bajo los principios de la Constitución Política de 1991. 1

La intermediación y gestión por parte de las EPS es motivo de críticas y denuncias

permanentes, que las califican de costosas, ineficientes y de constituir en barrera
de acceso entre el usuario y los médicos o los hospitales.

Algunas EPS han presentado insuficiencias e ineficiencias en la red de

operaciones y servicio, entre las que se incluyen casos de corrupción y el rechazo
de algunos pacientes por no cumplir requisitos financieros o administrativos
básicos, obligándolos a acudir a otros centros de atención y a veces a sufrir
sucesivos rechazos que pueden culminar con el fallecimiento de la persona sin
recibir la atención necesaria, lo que se le llama popularmente en Colombia como
el "paseo de la muerte".

Es aquí donde está nuestra promesa de valor frente a la atención prioritaria. No

quiere decir ello que la atención no esté sujeta a un sistema contable y financiero,
sin embargo nunca se le podrá negar al derecho a la vida a ningún paciente.

 III ETAPA DE ALINEACIÓN DE LA FILOSOFÍA ESTRATÉGICA PARA EL

PLAN DE MERCADEO

Filosofía Estratégica De La Empresa

1
Resumen tomado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_salud_en_Colombia
Definición de la misión

Definición de la visión

Definición principios y valores corporativos

Análisis Estratégicos.

Adopción de estrategia competitiva de la empresa

D.A.F.O.

DEBILIDADES FORTALEZAS

1 Diferencias familiares 1 Respeto por la vida

2 Baja inclusión por el costo de los servicios 2 Responsabilidad social

Desbordamiento de gastos en programa de control

3 y seguimiento 3 Conocimiento especializado

Contar solo con recursos propios y/o altos intereses

4 por financiación del proyecto 4 Liderazgo corporativo

Atención limitada de pacientes cuando surja un

cuadro viral que afecte a la población objetivo en
5 gran medida 5 Innovación tecnológica

AMENAZAS OPORTUNIDADES

1 Contratar personal no idóneo ante la misión 1 Surgimiento de cuadros virales complejos

Tendencia de servicios especializados e

2 Poca donación de sangre para suplir emergencias 2 innovadores con soporte tecnológico

Falta de ayudas, leyes o reglamentos del Ministerio Baja curva de crecimiento de clínicas de este
3 de salud al sector privado 3 nivel
 No cierre, de los programas por parte de los
4 pacientes 4 La regular atención del sector publico

Falta de control e inversión financiera del

5 Demandas por falta de un procedimiento vital 5 gobierno al sector salud

TIPO SEGMENTO MERCADO

NATURALEZA ACTIVIDAD SECTOR LOCALIZACION GENERO NIVEL DE
EDAD
EMPRESA PRODUCTIVA PRODUCTIVO GEOGRAFICA OBJETIVO INGRESOS
BARRANQUILLA MUJERES 13 -- 40 1 SMLV+
PRIVADA SERVICIO SALUD
ATLANTICO NIÑ@S 1 -- 40 NA

MEDIOS MEDIOS
DIRECCIONADOR CONVENCIONALES A ALTERNATIVOS A
DECISIÓN DE
DECISIÓN DE LOS QUE SE LOS QUE SE
COMPRA
COMPRA EXPONE EL EXPONE EL
SEGMENTO SEGMENTO
IRRACIONAL Agendamiento de
60% AUTOCONSERVACIÓN TV, Radio, prensa, citas por página WEB
Y CONSERVACIÓN agenda de citas y y app. Aplicación
RACIONAL FAMILIAR atención telefónica. android de control y
40% monitoreo.

V FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DEL PLAN DE MERCADEO

Etapa De Formulación Estratégica.

Objetivos Plan De Mercadeo.

El plan de mercadeo se basará en atraer y vincular la mayor cantidad de

simpatizantes y clientes potenciales del servicio, concretar citas con pacientes a
través de marketing de atracción apalancado por las redes sociales y medios
tradicionales.

La primera consulta tiene descuento especial, lo mismo que la consecución del

servicio a través de paquetes de beneficios para quienes quieran acceder a la
línea Premium.
La finalidad entonces será fidelizar la mayor parte de pacientes durante los
primeros 6 meses de la puesta en marcha.

Definición de objetivos:

- Atención de 6.000 pacientes durante los primeros 6 meses (33,3 pacientes

promedio diario)
- Fidelización del 33,3% de los pacientes atendidos durante el primer
trimestre (2000 usuarios)
- El 60% de los pacientes atendidos apunta a mujeres en estado de
embarazo y el 40% a niños menores de 5 años.
- Para el segundo semestre se apunta a un incremento del 50%, sumando
así 9000 pacientes atendidos y una fidelización equivalente a 4500
usuarios fijos, manteniendo el 60% mujeres y 40% niños. De esta manera
se pretende alcanzar el punto de equilibrio e implementar nuevas
estrategias para el año siguiente.

Objetivos de ventas.

• Ventas:

- Atención promedio de 33,3 pacientes diarios en semestre I y 50 pacientes

promedio en semestre II.
- Se pretende alcanzar en semestre I un ingreso diario de 3.000.000 y
5.000.000 promedio diario en semestre II.

Participación:

Los socios en semestre I devengan un salario y cubren gastos de inversión, sin

recibir utilidades, en semestre II devengan un salario y cubren gastos de inversión
con miras a alcanzar punto cero de gastos y costos por inversión inicial.
El año siguiente luego de alcanzar el punto de equilibrio en el mes 12, los socios
devengan un salario y reciben sus primeras utilidades del negocio.

• Margen Utilidad:

En el mes 13, los socios reciben un porcentaje de utilidades acorde a la inversión

realizada por cada uno.

El margen de rentabilidad mensual después de gastos y costos está proyectado

en un 40%. Por cada $1.000 invertido, se esperan $400 de utilidad, equivalente a
un ingreso total $1.400, arrojando así una utilidad neta del 29%.

Objetivos de servicio.

- Valor social por encima de los intereses económicos, para mantener la

visión y la misión vigentes sobre el tiempo y poder crear una proyección de
crecimiento estable al nivel nacional.
- Derecho a la salud y a la vida digna, derecho a la atención inmediata y de
calidad.

• Quejas /Reclamos.

- Se atenderán por todos los canales disponibles directos e indirectos y se

deben resolver dentro de los términos señalados por la regulación
establecida por el ministerio de salud.

• Devoluciones.

- Se espera solo un margen del 2% de rechazos del servicio una vez iniciado
por voluntad propia del paciente, teniendo en cuenta que no esté a gusto
con la prestación del servicio por factores internos, propios del mismo.
Objetivo de Mercadeo.

• Cliente:

- Satisfacción de un 90% del servicio recibido apalancado por el marketing de

atracción, donde con el uso de las redes sociales ayudarán a posicionar la
visión de la institución.
- Los pacientes atendidos a satisfacción posicionarán a la institución a través
del voz a voz.

• Posicionamiento:

• Producto:

Estrategias.

Estrategias relacionadas con:

• Producto

➢ Estrategia:

➢ Plan táctico / profundización de la estrategia:

➢ Responsable de ejecución:

➢ Tiempo Inicio – Final:

➢ Presupuesto:

• Precio

➢ Estrategia.

➢ Plan táctico / profundización de la estrategia

➢ Responsable de ejecución
➢ Tiempo Inicio - Final.

➢ Presupuesto

• Plaza

➢ Estrategia.

➢ Plan táctico / profundización de la estrategia

➢ Responsable de ejecución

➢ Tiempo Inicio - Final.

➢ Presupuesto

• Promoción.

➢ Estrategia.

➢ Plan táctico / profundización de la estrategia

➢ Responsable de ejecución

➢ Tiempo Inicio - Final.

➢ Presupuesto

• Servicio.

➢ Estrategia.

➢ Plan táctico / profundización de la estrategia

➢ Responsable de ejecución

➢ Tiempo Inicio - Final.

➢ Presupuesto