Calidad en Procesos

Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos

Actividad 2. Variabilidades de mejora

UNAD MEXICO

Lic. Gestión y Administración de

PyME

Calidad en Procesos

Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos

Actividad 2. Variabilidades de mejora

Alumna: Jenifer Gladys Ramírez López

Número de Cuenta: ES1410905818

Profesor: M.A. Luis Antonio Meza Cortes

Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluación y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora

1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
cada una de las Disciplinas.

Acción
1D Se debe formar un equipo para corregir el problema y encontrar las soluciones de
manera permanente.
 Encargado de departamento
 Capacitador
 Supervisor de ventas
2D Se detecta que el supervisor de ventas no entrega a los trabajadores el formato
de planeación de actividades semanal. Problema recurrente y permanente.
3D El capacitador reúne al personal encargado de departamento, supervisor de
ventas y trabajadores para indicarles el procedimiento de llenado y entrega.
4D Se identificaron varias razones por las cuales se generó el problema:
 Poca administración del tiempo
 Falta de interés del personal de llenar el formato
 Falta de planeación
 No se sienten incentivados
 Carga de actividades laborales
5D Las acciones correctivas que se sugieren:
 Implementar una capacitación a los empleados para que puedan
administrar su tiempo.
 Tomar 20 0 30 minutos diarios de su tiempo laboral para que realicen su
planeación semanal
 Implementar un sistema de incentivos para que se sientan motivados en
realizar sus ventas y cumplimiento de actividades
6D Se verifica que se cumplan con las acciones correctivas.
 Se revisó que la capacitación haya sido efectiva
 Se verifico que la planeación no interfiera en otros procesos de ventas
 Se identificaron las mejoras con base a las ventas
7D Implementación de métodos de prevención para que no se recurra al problema:
 El curso de capacitación se mantendrá permanente
 La implementación de la administración de tiempo será permanente
 Se implementaría un instrumento de medición (cuestionario, correos
electrónicos, encuestas, etc.)
8D Se realiza el reconocimiento a todo el personal, en particular a los que
intervinieron y se empeñaron en mejorar la situación para que ya no se presente
el problema.

2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:

experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:

a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,

cómos y cuánto)
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b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
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c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto

3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.

a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la sugerida
en tu material de lectura.
SITUACION HECHOS MOMENTOS DE LA
VERDAD
Entrar a la tienda de No hay regalo para Negativo
regalos personas mayores, ni
para bebés

b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las

respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
problemas que afecten la calidad en el servicio.
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