O que é SIPOC?
Com isso, a ferramenta gera um
SIPOC é uma ferramenta para explicar como um processo
funciona de maneira macro.
[A palavra é uma sigla em inglês, formada pelas cinco
partes dessa ferramenta.]
 Suppliers (Fornecedores)
Inputs (Entradas)
Process (Processo)
Outputs (Saídas)
Customer (Clientes)
[S vem de Supplier: fornecedor ou os fornecedores do
processo, que podem ser internos ou externos da
organização.
I vem de Input: são as entradas, recebidas dos
fornecedores. Elas são o ponto de partida do nosso
processo e esse ponto merece uma atenção especial: se
entrar porcaria o resultado será porcaria. Assim, é
importante que as entradas estejam de acordo com as
necessidades para o trabalho ser executado
adequadamente.
P vem de Process: aqui descrevemos o nome do
processo, procurando utilizar verbo no infinito para indicar
ação (faturar, furar, cortar, ligar, etc.). São as etapas que
irão transformar as entradas em saídas, a próxima letra
do SIPOC
O vem de Output: são as saídas ou resultados gerados.
São elas que importam para nosso cliente e são nelas que
coletamos indicadores de eficácia.
C vem de Customer: é o cliente (interno ou externo). Um
conceito importante é que ele define o que é adequado
(especificações) para as saídas de um processo, uma
ideia contrastante a visão comum nas décadas passadas
de que a engenharia deveria saber o que é qualidade.]
 Para que serve o SIPOC?
Utilizado para: Definir um processo.
Antes de: Mapear, Mensurar, Melhorar.
[O SIPOC é formulário para ajudá-lo a definir um processo
antes de você começar a mapeá-lo, mensurá-lo ou
melhorá-lo. Com isso é possível ganhar um maior
conhecimento sobre determinada atividade e identificar
oportunidades de melhoria. É impossível gerenciar sem
saber o que fazemos e o SIPOC ajudará a tornar tangível
o trabalho realizado, servindo como uma ótima ferramenta
de padronização e treinamento das atividades.]
 Usada para descobrir:
-Foenecedores (Suppliers)
-Entradas Inputs
-Clientes Customers
-Reequisitos Outputs
[É útil quando não está claro quem fornece insumos para
processo, que especificações são colocadas nas
entradas, quem são os verdadeiros clientes do processo,
e quais são os requisitos dos clientes.]
 O SIPOC auxilia ao dono e demais envolvidos no
processo a definir as Fronteiras de Trabalho.
[O sipoc ajuda o dono do processo, e todos envolvidos
nele a definirem as fronteiras do estudo. Portanto antes
de fazer um fluxograma, comece com o sipoc pois o passo
inicial de qualquer projeto de melhoria é definir o projeto
que será realizado. É preciso definir as fronteiras do
trabalho e o SIPOC irá auxiliá-lo nessa tarefa. Assim, o
SIPOC proporciona, de modo estruturado, as bases para
a discussão do processo.
consenso entre todos os envolvidos antes que estes
comecem a desenhar os múltiplos mapas de processos.]
 Como usar o SIPOC?
1.Definir com o nome do processo. Para definir o
nome de um processo é preciso usar o verbo no infinitivo
mais o complemento. (Ex: Realizar Planejamento
Estratégico da Área Comercial);
2.Definir as saídas do processo. As saídas são os
resultados de um processo. (Ex: um relatório, uma carta,
um produto etc.);
3.Definir os clientes do processo. São as pessoas,
empresas ou outros processos internos da organização
que recebem as saídas do processo. Toda saída possui
um cliente;
4.Definir as entradas do processo. Essas são os
elementos necessários para iniciar o processo;
5.Definir os fornecedores do processo.
Fornecedores são as pessoas ou outros processos que
fornecem as entradas. Toda entrada deverá possuir um
fornecedor.
Em alguns processos que vão do início ao fim, o
fornecedor e o cliente poderão ser a mesma pessoa ou o
mesmo processo;
6.Definir as macro atividades do processo. Esses
são os passos que transformam as entradas em saídas.
Como o SIPOC deve representar uma visão de alto
nível, devemos restringir a no máximo 4 ou 5 passos
nesse momento. Elas serão a base para o mapa do
processo a ser criado a após a elaboração do SIPOC.
 Exemplo de formulário.
No formulário temos as divisões para os 6 passos vistos
anteriormente. Processo(Nome do Processo), Saídas,
Clientes, Entradas, Fornecedores e Passos do processo
(Macro atividades).
 Exemplo: Tirar Cópia
1. Nome/Processo: Tirar uma cópia.
2. Saídas: Cópias.
3. Clientes: Você, Arquivo, Outros.
4. Entradas: Copiadora, Papel, Toner, Original,
Eletricidade.
5. Fornecedores: Fabricante, Fornecedor de artigos de
escritório, Você, Companhia de eletricidade.
6.Passos do Processo: Colocar o original sobre o vidro,
Fechar a tampa, Ajustar opções, Apertar Copiar, Remover
cópias e originais.
 Exemplo: consultoria interna.
1. Nome/Processo: Colocar ponteiras nos pés das
cadeiras da biblioteca.
2. Saídas: Redução do barulho de arraste das cadeiras.
3. Clientes: Estudantes, Funcionários e Professores que
utilizam a biblioteca.
4. Entradas: Cadeiras da biblioteca; Ponteiras para pés de
cadeira de ¾”; Pessoas para executar o trabalho.
5. Fornecedores: Biblioteca; Loja de materiais para
construção; Grupo
6.Passos do Processo: Verificar o tamanho da ponteira a
ser utilizada; Encomendar as ponteiras; Receber as
ponteiras; Colocar nos pés das cadeiras.