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Pero, según nuestra legislación contrato es mucho más que un papel firmado. Conforme
lo establece el Artículo 1351º del Código Civil: “El Contrato es el acuerdo de dos o mas
partes para crear, regular, modificar o extinguir una relación jurídica patrimonial”. De la
simple lectura de este artículo se advierte que al referirse a un contrato en ningún
momento delimita a que esta debe ser por escrito, por el contrario el termino “acuerdo”
implica que para la configuración de un “contrato” se puede usar múltiples mecanismos
con el solo requisito a que exista un consenso de voluntades.
Otro aspecto que se debe resaltar es que este acuerdo debe tener contenido
“patrimonial”, es decir la contratación debe tratarse sobre bienes de contenido
pecuniario, apreciables y cuantificables en dinero.
Obviamente este tema no implica ninguna novedad, ya que esta definición está vigente
desde el año 1984, fecha de la entrada en vigencia del Código Civil. Pero, en fin lo que
nos ocupa en este tema no son los contratos tradicionales, sobre los cuales existe una
vastedad de tratados doctrinarios, si no, los contratos electrónicos.
¿Contratos electrónicos o contratos informáticos?. Existen algunos matices de opiniones
doctrinarias que básicamente varían de un país a otro, definiendo al contrato informático
como los contratos que tienen por objeto bienes o servicios informáticos, tal como lo
considera la legislación Argentina y Española. En mi opinión esta supuesta categoría
contractual no existe jurídicamente, ya que no se puede otorgar tipicidad contractual a
un conjunto de transacciones comerciales en función de los bienes o servicios sobre los
que recaen las prestaciones que han de ejecutar los contratantes obligados, porque de ser
así, tendríamos tantos contratos como bienes y servicios existen, por el contrario los
contratos electrónicos tienen una acepción mucho más amplia y comprende a todos los
contratos que se celebren a través de medios electrónicos, informáticos o telemáticos.
Lo que si resulta aún confuso es la comprensión del contrato en un contexto del uso de
las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs), debido a que con el
uso del Internet la masificación de las conductas a través de la red ha hecho que se
empleen los contratos en la compra y venta de bienes.
¿Pero, como se define un contrato electrónico?, pues la definición es muy simple. “El
contrato electrónico es el acuerdo de dos o mas partes para crear, regular, modificar o
extinguir una relación jurídica patrimonial, utilizando medios electrónicos”. Los medios
electrónicos, son definidos como aquellos instrumentos que hacen posible la
comunicación entre dos o más personas, utilizando infraestructura y aparatos de
telecomunicaciones. En ese sentido, como la realidad casi siempre supera a la ley, en la
actualidad ya se vienen utilizando los medios electrónicos para celebrar contratos. Un
claro ejemplo que frecuentemente sucede y seguramente no lo hemos tomado en cuenta
es que cuando las empresas operadoras llaman a nuestro domicilio a ofrecernos cambios
de planes tarifarios en nuestro servicio de telefonía, están utilizando la contratación
electrónica. Estas contrataciones generalmente terminan con un “si acepto” en una
grabadora, con el cual se perfecciona el contrato. Es un tema interesante también tratar
esta situación del “si acepto”, ya que nuestra legislación le ha dado validez jurídica, en
la categoría de “firma electrónica”, el cual será tratado en otro artículo.
Uno de los factores importantes que debemos tener en cuenta es que cuando utilizamos
los contratos electrónicos necesariamente debe existir una distancia física entre los
contratantes, de lo contrario no tendría sentido utilizar un teléfono o computadora
cuando físicamente estos contratantes estén presentes.
Como decíamos los contratos electrónicos por su naturaleza son clasificados como
contratos entre ausentes, y se encuentra estipulado en el Artículo 1374º del Código
Civil, cuyo artículo fue modificado por el Articulo 1 de la Ley 27291, publicada el
24/06/2000. En esta modificación, basándose en el principio de la libertad contractual,
existe la posibilidad de que las personas utilicen los medios electrónicos, ópticos u otros
análogos para celebrar contratos.
Conforme lo dispone el Artículo 1373º del Código Civil, “los contratos quedan
celebrados y perfeccionados en el momento y lugar en que la aceptación es conocida
por el oferente”. Tratándose de la celebración de contratos a través de medios
electrónicos, obviamente la distancia constituye una barrera que hace dificil dilucidar en
que momento se perfecciona el contrato.
Para ello la doctrina ha establecido algunas teorías tales como: a) la teoría de la
declaración, donde el contrato queda concluido en el momento en que el aceptante
manifiesta que su voluntad coincide con la del oferente; b) teoría de la expedición, para
esta postura, el contrato no se da con la sola manifestación de voluntad del aceptante,
sino que debe desprenderse de ella; c) teoría de la recepción, sostiene que el contrato
queda perfeccionado cuando la aceptación llega a la dirección del oferente (e-mail); d)
teoría del conocimiento, se considera concluido solo cuando ambas partes conocen que
la oferta ha sido aceptada, por tanto el contrato concluye cuando el oferente conoce de
la aceptación de su oferta.
Nuestra legislación ha optado por la teoría mixta: la teoría del conocimiento y la teoría
de la recepción, por cuya razón el Artículo 1374º completa el círculo de la perfección
del contrato al mencionar que la oferta, su revocación, la aceptación, o cualquier otra
declaración contractual, se consideran conocidas cuando llegan al ámbito jurídico del
destinatario; por lo tanto el contrato se formará cuando la aceptación llegue al domicilio
del oferente (entiéndase como ámbito jurídico a los box mails del oferente), ya que
recuérdese que estamos tratando el contrato dentro del ámbito de los medios
electrónicos.
Para que un contrato sea perfeccionado es necesario que la oferta sea conocida por el
destinatario. ¿Cómo acreditar esta situación? Para encontrar una respuesta a esta
pregunta los legisladores pensaron en una solución técnica denominada “acuse de
recibo” .
Es decir, la única forma de acreditar que el destinatario tuvo conocimiento de la oferta y
consecuentemente se perfeccionó el contrato es demostrable mediante un acuse de
recibo. En el uso de los e-mails existe la posibilidad de configurar los correos que se
envían a fin de conocer en que momento el destinatario lee el correo enviado, y
consecuentemente esta información es remitida a nuestro correo. Esta notificación
constituye “acuse de recibo”, jurídicamente válido para tener conocimiento de la
aceptación del contrato.
En conclusión, en el Perú los contratos electrónicos se encuentran plenamente
difundidos, y utilizados en las transacciones e-commerce, de la misma forma ya se
encuentra plenamente legislado, pero aun insuficiente su difusión doctrinaria.
http://rafaelchangaray.blogspot.pe/2009/08/el-comercio-electronico-en-el-peru.html
Ejemplo de contrato informático
SECOMMEX – Servicios Computacionales de México.
DE UNA PARTE, Max Amaro Martínez mayor de edad, presentando como identificación cédula
profesional, y en nombre y representación de Café internet “Capri” en adelante, el “CLIENTE”,
domiciliado en calle Ferrer, número 701, colonia Centro, de la ciudad Tlapacoyan, en el estado de
Veracruz.
POR OTRA PARTE, Giovanni Islas Valera, mayor de edad, presentando como
identificación Credencial de identificación personal, y en nombre y representación deSECOMMEX, en
adelante, el “PROVEEDOR”, domiciliado en Carretera Federal s/n, Bo. De Xoloco, Teziutlan, Puebla.
===============================================================
CLAUSULAS.
PRIMERA.- OBJETO
1.1.- En virtud del Contrato, el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de
mantenimiento de hardware, software y de red, en adelante “los servicios”, en términos y
condiciones previstos en el presente Contrato y en todos sus anexos.
Un mes ____________
Seis meses__________
Doce meses_________
3.1.- Este contrato entrará en rescisión o anulación del mismo por las siguientes causas:
4.2.- El pago de la(s) factura(s) se realiza por adelantado a partir de la firma del presente
contrato.
___________Semanal $______________
___________Mensual $______________
______X____Semestral $6000.00_______
___________Anual $______________
QUINTA.- GARANTÍAS.
5.1.- EL PROVEEDOR responderá por la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia
exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del contrato.
SEXTA.- RESPONSABILIDADES.
6.2.- El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos, poniendo un
aviso en sus contenidos de la Política de uso.
6.3.- Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo el
material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.4.- El PROVEEDOR tiene la responsabilidad de estar al pendiente de las garantía, esto refiere
a hacerlas validas, dar a conocer el tiempo valido de la garantía, proporcionar servicios de
comunicación para atender las mismas.
7.1.- El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo laboral
alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los
Servicios.
7.2.- Las partes para cualquiera controversia, discrepancia, aplicación o interpretación del
presente contrato, se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje de las
autoridades competentes.
7.3.- Ambas partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en los juzgados y
tribunales de la ciudad de San Luis Potosí, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles.
Las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Mantenimiento Informático en virtud del
cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:
1) Mantenimiento de HARDWARE.
2) Mantenimiento de SOFTWARE.
CONTRATOS ELECTRÓNICOS
& CONTRATOS INFORMÁTICOS
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
El contrato electrónico puede ser definido como todo contrato en el que la
oferta y la aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de
tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de
telecomunicaciones. No se define por su objeto sino por los medios utilizados
para su realización: la existencia de un intercambio telemático de información
durante la celebración o el cumplimiento del contrato.
EJEMPLOS:
La contratación electrónica, atendiendo a la formación y ejecución del contrato
puede ser; ON LINE y OFF LINE.
CONTRATACIÓN DIRECTA U ON LINE, es aquella modalidad de comercio en
Internet en el que la oferta, aceptación, entrega y el pago se hacen en línea (en
la Red). Ejemplos de este tipo pueden ser la compra de música a través de
Internet, compra de un programa de ordenador.
CONTRATACIÓN INDIRECTA U OFF LINE, es aquella modalidad de comercio
en Internet donde la oferta y aceptación se hace en la red, pero la entrega y/o
el pago se producen fuera de la red. Ejemplos de este tipo pueden ser el
comercio electrónico de productos y servicios físicos, tal y como la compra de
libros a través de Internet, encargo de una servicio que se va a realizar en el
domicilio o la compra de un CD que remiten al domicilio.
CONTRATACIÓN INFORMÁTICA
Se ha denominado contratación informática "a los contratos de bienes y/o
servicios informáticos, incluyendo los relativos a las bases de datos". El
contrato informático puede definírsele como un complejo de contratos de
transferencia de tecnologías, particularmente en lo que concierne a los bienes
y/o servicios informáticos, conjuntamente con las obligaciones relativas al
suministro de soluciones técnicas para ciertos problemas concretos. Puede
suponer un acuerdo previo que implique un mayor grado de desarrollo de la
tecnología informática a fin de satisfacer los requisitos específicos del
adquiriente de bienes y/o servicios informáticos.
EJEMPLOS:
Los contratos informáticos pueden referirse tanto a bienes (hardware o
software) como a servicios informáticos (tales como mantenimiento preventivo,
correctivo o evolutivo; desarrollo y hospedaje de sitios de web, prestación de
servicios de certificación digital, etc.).
HARDWARE: Entre los primeros se encuentran por ejemplo el de
mantenimiento de ordenadores o computadoras, el de creación de un
ordenador con una configuración determinada, así como todo aquello que
tenga que ver con el desarrollo o puesta en funcionamiento de ese hardware.
SOFTWARE: En cuanto al software, se encuentran los contratos de hosting o
alojamiento de páginas Web, el de compra de dominios, el de desarrollo de
página Web, contratos de compraventa de dominios, contrato de compraventa
on-line, además de los de protección de datos personales, etc.
EJEMPLOS:
Al contratarse por medios electrónicos puede producirse un error respecto a la
identidad de la persona con la que se está contratando. También puede
suceder que se dé un error en cuanto al contenido, como cuando el documento
que se envía es sometido a un proceso o tratamiento que modifique la
información. Otro riesgo no menos frecuente es el fraude, que se diferencia del
anterior por el dolo o mala intención.
EJEMPLO
Contratación: si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de
una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina qué tipo
de equipos y detergentes químicos utilizar para hacerlo, de qué forma, cuantas
personas serían necesarias y cuando se realizarlo.
OUTSOURCING en este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la
compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien
determina cuando y como debe realizar la limpieza, cuales detergente va a
utilizar y cuantas personas se necesitan para ello.
http://maroninformatico.blogspot.pe/2016/05/contratatacion-electronica-contratacion.html
CONTRATOS
* Estos modelos de contratos están disponibles como ejemplos de los servicios que
proporciona ContratosInformaticos.com y Abogados Portaley.com.
Carta de colaboración de proveedor de contenidos (intercambio de enlaces)
Contrato de mantenimiento
Contrato de outsourcing
https://www.delitosinformaticos.com/contratos/modelos.shtml
Estimados Sres:
Esta autorización se realiza con carácter temporal y con posibilidad de poder ser
suspendida en cualquier momento, previo aviso a X,S.A. con 1 semana de antelación.
________EMPRESA_____
En Madrid, a [ ] de diciembre de x.
REUNIDOS
EXPONEN
I.- Que Y es una empresa que está habilitada legalmente como ___________ y
desarrolla su actividad bajo la marca Y y sus demás signos distintivos, y ofrece a sus
clientes, entre otros, el servicio __ desde el cual aquellos pueden acceder a servicios
propios y de terceros a través de enlaces directos y de navegación libre.
II.- Que Y es titular de un portal de Internet ubicado bajo la url www.Y.com (en
adelante, el Portal de Y).
IV.- Que ambas partes están interesadas en establecer una colaboración para que los
usuarios de Y puedan utilizar _______ de X y, por ello, convienen obligarse de acuerdo
con las siguientes
ESTIPULACIONES
El presente contrato tiene por objeto regular los términos de la colaboración entre Y y
X, colaboración que tiene por finalidad permitir que los Usuarios de Y puedan utilizar el
programa de X.
i) A crear y confeccionar una o varias Páginas Web (en adelante, la Página o Páginas)
en las que _________________
ii) A ubicar la Página en el Portal de Y y a que la Página sea accesible para el usuario de
Y desde un link situado en la Home Page de Y.
ii) A proporcionar el apoyo técnico necesario para que el enlace funcione correctamente
y sea accesible.
Cuarta.- Confidencialidad.
Séptimo.- Responsabilidades.
X será exclusivamente responsable del ________, respondiendo así de su licitud,
fiabilidad y utilidad ante los usuarios de Y, con expresa indemnidad para Y.
3.- Y se compromete exclusivamente a utilizar los datos a los que acceda a los
exclusivos fines de este contrato. Y como potencial encargada de este tratamiento,
únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del fichero y
en ningún caso aplicará ni utilizará dichos datos con un fin distinto al objeto de este
contrato, ni los comunicará, siquiera para su conservación a otras personas.
4.- X, como responsable de los ficheros, hará sus mejores esfuerzos y se obliga a
adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la
seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los
datos y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del
medio físico o natural, todo ello de conformidad con la normativa vigente en la materia.
5.- X, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, se obliga
por su parte y en la medida que legalmente sea procedente, a mantener informados de
sus derechos a los terceros destinatarios de sus servicios en lo relativo a sus datos de
carácter personal. Del mismo modo satisfará a los terceros que así lo requieran sus
solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, modificación, oposición y
cancelación de datos de acuerdo a la normativa vigente en la materia.
Décima.- No exclusividad.
Las partes acuerdan que todo tipo de litigio, discrepancia, cuestión o reclamación
resultantes de la ejecución o interpretación del presente Acuerdo se resolverán
definitivamente mediante arbitraje en el marco de la Corte Civil y Mercantil de
Arbitraje (CIMA), a la que se encomienda la Administración del arbitraje y la
designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos. Igualmente, las
partes hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se
dicte.
Duodécima.- Resolución
Sin perjuicio de la extinción que corresponda por mutuo acuerdo o cumplimiento del
plazo pactado, ambas partes podrán denunciar el presente acuerdo, porincumplimiento
grave de las condiciones esenciales de este acuerdo. La existencia del incumplimiento
grave será comunicada fehacientemente por la parte denunciante, mediante
comunicación escrita. La parte infractora tendrá el plazo de un mes para subsanar la
causa del incumplimiento. Al final de este plazo si la causa de incumplimiento no
hubiera sido subsanada el acuerdo quedará resuelto automáticamente si así lo requiriese
la parte perjudicada.
En _______, a X de Noviembre de X
Firmado.
1. PERIODO DE VIGENCIA
Todas las asistencias se solicitarán vía fax o E-mail (ver formulario que se adjunta al
final) por una persona autorizada por el departamento.
Cada petición de asistencia normal en ______ y provincia será utilizada 1 hora normal.
La utilización de asistencias especiales se computará de igual forma que el punto
anterior.
Los servicios fuera de _____ y alrededores necesitarán "DOBLE" número de asistencias
por intervención, tanto las asistencias "NORMALES", como las "ESPECIALES".
3- TERMINACIÓN
Este acuerdo puede ser terminado por cualquiera de las partes mediante preavisos de un
mes.
X podrá cancelar el mantenimiento del equipo, mediante comunicación por escrito con
un mes de antelación, en el caso de repetidas reparaciones como consecuencia de
intervenciones no realizas por X.
5- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso será X responsable de los daños causados por incumplimiento de las
responsabilidades del Cliente o de cualesquiera daños indirectos, como pudiera serlo la
pérdida de beneficios o economías previstas, o por cualquier reclamación de que
pudiera ser objeto por terceros, aún cuando X hubiera podido ser advertida de la
posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones.
6- GENERAL
Estas Condiciones Generales tan solo podrán ser modificadas mediante convenio escrito
entre representantes autorizados del Cliente y X.
Los acuerdos entre las partes basados en estas Condiciones Generales se someten a la
legislación española.
Este contrato no podrá ser cedido por el CLIENTE sin el consentimiento por escrito de
Bloque Informático de Desarrollo.
Las partes se someten, para resolver cualquier discrepancia o divergencia que pudiera
surgir en la interpretación del presente Contrato, con renuncia expresa de fuero propio, a
los Juzgados y Tribunales de la ciudad de ______.
FDO. zzzzzzzzz
-------------------------
2- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o involuntarias y/o
por mal uso del mismo y/o con otros programas por ejemplo: presencia de virus, caida
de servidores, borrado de archivos, daño en la base de datos , etc. no están cubiertas por
lo expresado en el artículo 1, debiendo pagar las costas de las reparaciones pertinentes a
X, quedando toda la responsabilidad de la información dañada a cargo del USUARIO.
4- Los costos de las modificaciones al sistema que quiera efectuar el USUARIO son a
cuenta del mismo y estos solo serán efectuados por X.
5- Toda reproducción total o parcial de los archivos que integran el sistema esta
prohibida, estando estos protegidos por la ley de propiedad intelectual, habiéndose
efectuados los depósitos correspondientes. El programa y los diferentes archivos que
integran el sistema identifican al USUARIO, por medio de claves y números de serie,
por lo cual el USUARIO es responsable y será pasible de acciones legales si se
encuentran copias no autorizadas en poder de terceros.
8- Las modificaciones que se deseen realizar sobre el sistema instalado deberán ser
contratadas y/o acordadas en forma separada y siempre a través de X.
10- El sistema esta protegido contra copias ilegales e instalaciones no permitidas y/o no
autorizadas por X.
11- Los módulos y/o programas que se instalaran son los que figuren en la factura de
venta correspondiente.
12- Las prestaciones y utilidades de los módulos y/o programas que integran el sistema
son solo las que están programadas y definidas en el Manual del Sistema, que se entrego
con anticipación y que el USUARIO manifiesta conocer. Muchas prestaciones son
factibles mediante la implementación de interfaces, software y hardware accesorios los
que no estan incluidos en el módulo.
13- Los requerimientos para su instalación de los módulos del sistema especificados en
el punto 11 son los siguientes:
El USUARIO tiene que disponer un operador básico y/o persona capacitada para operar
una computadora con conocimientos del área donde esta va a estar emplazada y prestar
servicios por cada estación de trabajo. El número de operadores básicos es por lo menos
uno (1) por cada estación de trabajo.
Los operadores básicos que el USUARIO designe serán capacitados por X en lo que se
refiere a operación del sistema.
CLÁUSULA PRIMERA
OBJETO
.................... ha instalado para uso exclusivo y privado del USUARIO, el(los) sistema(s)
relacionados en el anexo 001..................... ha entregado a el USUARIO los programas
ejecutables y se encuentran en el disco duro del computador del mismo.
CLÁUSULA SEGUNDA
VIGENCIA DE LA LICENCIA
EL USUARIO podrá servirse del programa objeto de esta licencia en forma indefinida,
siempre de manera exclusiva para uso individual. Sin embargo cualquier violación de lo
previsto en la cláusula primera, facultara a .................... para dar por terminada la
vigencia de esta licencia y retirar el programa del computador del USUARIO, sin
prejuicio de las acciones penales y civiles a que tal violación puede dar lugar.
CLÁUSULA TERCERA.
RESPONSABILIDAD
1.) Reclamaciones de Terceros en contra del cliente por perdidas, daños o perjuicios.
2.) Perdida de los registros, bases o información del cliente o el daño de cualquiera de
ellos.
3.) Daños o perjuicios económicos indirectos, lucro cesante o daños incidentales o
potenciales, aun cuando .................... haya sido informado de esa responsabilidad.
.................... no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de un
programa.
Son cláusulas para la terminación de esta Licencia las previstas en la Ley y cualquier
violación de las obligaciones que de el mismo se derivan.
Se entiende por fecha de aceptación aquella en que la ENTIDAD reconoce por escrito
que se ha cumplido satisfactoriamente el periodo de prueba de funcionamiento de las
máquinas y dispositivos, según se describe en el Anexo I.
Cuando por razones de fuerza mayor o caso fortuito, suficientemente comprobadas por
la ENTIDAD, el PROVEEDOR no pudiera cumplir con el plazo de entrega e
instalación antes previsto, la ENTIDAD podrá optar por resolver el Contrato o conceder
una prórroga de treinta (30) días consecutivos, que se contarán a partir del vencimiento
del plazo original. Ambas partes de común acuerdo, podrán asumir el mayor costo o
pérdida que se origine por estas razones.
Si las m quinas permanecen fuera de servicio, por un periodo de veinticuatro (24) horas
o m s, el PROVEEDOR reconocer un crédito a la ENTIDAD por cada una de las horas
en que las m quinas y/o dispositivos arrendados permanezcan fuera de servicio por
fallas durante el horario de trabajo siempre y cuando:
En caso que las m quinas y/o dispositivos se encuentren inoperante debido a fallas por
más de tres (3) días continuos, el PROVEEDOR podrá, de acuerdo a su disponibilidad,
reemplazarla por una máquina y/o dispositivo equivalente hasta tanto sea reparada la
avería. Aquella m quina y/o dispositivo que no pueda ser reparada satisfactoriamente
podrá ser sustituida definitivamente por el PROVEEDOR, por un modelo similar,
dentro de un periodo prudencial acordado por las partes, sin costo adicional para la
ENTIDAD, a menos que la falla de la m quina y/o dispositivo se deba al uso de
programas o a factores fuera del control del PROVEEDOR.
Dicho plan podrá ser desarrollado de acuerdo con las necesidades de la ENTIDAD y
con las disponibilidades del PROVEEDOR.
Cualquiera de las partes podrán resolver el presente contrato mediante aviso cursado a
la otra parte por escrito con treinta (30) días hábiles de anticipación. Cualquier pago que
quedare pendiente ser cancelado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados
a partir de la m s próxima fecha de pago.
En caso de que sea necesario devolver una de las máquinas y/o dispositivos por hechos
no imputables al PROVEEDOR, la ENTIDAD pagar los gastos de transporte de la
máquina y/o dispositivo desde sus oficinas hasta los almacenes del PROVEEDOR
ubicados en el lugar más cercano a las dependencias de la ENTIDAD.
El PROVEEDOR se compromete a suministrar las cajas de embalaje necesarias para la
devolución de las máquinas y/o dispositivos, y a supervisar la operación a través de uno
de sus representantes.
En caso de que este Contrato se d‚ por terminado por cualquiera de las causas previstas,
el PROVEEDOR se compromete a retirar las máquinas y/o dispositivos, dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción por parte del PROVEEDOR
de la respectiva solicitud de la ENTIDAD o de la fecha de terminación del Contrato,
para lo cual tendrá amplio y libre acceso a cada máquina para tal fin.
Dicha garantía empezar a correr a partir de la fecha de aceptación de los equipos por la
ENTIDAD.
La ENTIDAD no podrá hacer efectiva la garantía a que se refiere esta cláusula en caso
de que el mal funcionamiento del equipo sea causado por negligencia de su personal.
El Personal del PROVEEDOR tendrá acceso a los lugares donde permanezcan los
equipos en los cuales deba efectuar trabajos de instalación o mantenimiento. La
ENTIDAD podrá impedir justificadamente el acceso a tales lugares a miembros del
personal del PROVEEDOR cuando lo considere necesario a sus propios intereses. Si
esto causare interrupción y/o demora en los servicios antes mencionados, no se
considerará al PROVEEDOR incursa en incumplimiento de sus obligaciones siempre y
cuando tal interrupción no exceda de diez (10) días hábiles, contados a partir del
momento en que la ENTIDAD participe su objeción por escrito al PROVEEDOR.
Ninguna cláusula del presente Contrato podrá ser modificada, suprimida o agregada por
una de las partes unilateralmente. Toda proposición de cambio deber ser comunicada y
aceptada, por escrito un mes antes de la fecha de realización.
Las partes se someten al conocimiento y decisión de uno o mas árbitros para la solución
de las controversias que en el futuro puedan surgir entre ellas como consecuencia del
presente contrato. De acuerdo a la Ley de Arbitraje los Árbitros resolverán las
controversias que se originen con arreglos al derecho aplicable.
ANEXO I
_______________________ _______________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
_______________________ _______________________
Cargo Cargo
________________________ ______________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
_______________________ ______________________
Cargo Cargo
ANEXO II
______________________ _______________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
_______________________ _______________________
Cargo
______________________ ______________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
_______________________ _____________________
Cargo
ANEXO III
Falla reportada:___________________________________________________
Motivo de la Falla:________________________________________________
Severidad de la Falla:_____________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_______________________ _______________________
Nombre y Cargo Nombre y Cargo
ANEXO IV
________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO V
I.- IMPRESORAS:
Cintas de Impresión, cartuchos de tinta, Toner, etc.
_____________________ ______________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
- Sólo son cubiertos por este contrato los Equipos de Procesamiento de Datos descritos
e identificados según Anexo Nº 1 adjunto al presente contrato.
- Los pagos que cubren los servicios asegurados fuera de los periodos de servicio
previstos en este contrato as¡ como aquellos que no son el objeto de este contrato ser n
facturados separadamente en base a las tarifas del PROVEEDOR en vigencia.
- Los gastos de transporte as¡ como todo los gastos ocasionados por desplazamiento
excepcionales y que no están incluidos en los servicios del presente contrato, serán
facturados a la ENTIDAD separadamente.
La ENTIDAD está facultada de acuerdo a los términos de este contrato, para efectuar
alteraciones a los componentes de los Equipos Informáticos del contrato o adaptarle
otros equipos, máquinas y/o dispositivos de igual o diferente marca suministrados por
otras empresas, previo aviso por escrito al PROVEEDOR. El PROVEEDOR no ser
responsable por las fallas de los equipos, m quinas y/o dispositivos que no le
pertenezcan. En caso de duda controversia acerca del equipo al cual puede serle
atribuida la falla, los contratantes deber n efectuar las pruebas de diagnóstico que
corresponden a objeto de determinar con exactitud la responsabilidad de la misma.
Pasar n a ser propiedad de la ENTIDAD las piezas o repuestos que se instalar n en los
Equipos Informáticos en cumplimiento de este contrato. A tal efecto el PROVEEDOR
garantiza la utilización de partes nuevas o equivalentes en capacidad de aportar un buen
rendimiento a los Equipos de Procesamiento de Datos.(Ver notas adicionales).
La ENTIDAD facilitar el tiempo requerido para realizar en los Equipos Informáticos las
instalaciones de los cambios de ingeniería y mejoras en los programas básicos, dentro
del horario de trabajo establecido en el Anexo 6.
- Las facturas de pago ser n presentadas, una vez efectuados los servicios de
mantenimiento.
Forman parte integrante del presente contrato, los Anexos debidamente autorizados por
las partes, que se menciona a continuación:
Ninguna cláusula del presente contrato podrá ser modificada, suprimida o agregada por
una de las partes unilateralmente. Toda proposición de cambio deber ser comunicada y
aceptada por escrito un mes antes de la fecha de realización.
Las partes se someten al conocimiento y decisión de uno o mas árbitros para la solución
de las controversias que en el futuro puedan surgir entre ellas como consecuencia del
presente contrato. De acuerdo a la Ley de Arbitraje los Árbitros resolverán las
controversias que se originen con arreglo al derecho aplicable.
______________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
NOTAS ADICIONALES
Para efectos de determinar los retrasos del cumplimiento del mantenimiento se puede
utilizar tanto las fechas programadas de mantenimiento preventivo, como las fechas
anotadas en los informes de fallas para los mantenimientos correctivos.
Para esta garantía debe de procederse según la modalidad del pago conforme al
.........................
ANEXO I
EQUIPOS Y PRECIO CONTRACTUALES DE MANTENIMIENTO
___________________ ___________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO II
_____________________ ______________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO III
__________________ ____________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO IV
____________________ _______________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO V
Falla reportada:___________________________________________________
Motivo de la falla:________________________________________________
Severidad de la falla:_____________________________________________
Observaciones:
_________________________________________________________________
Por___________________ Por____________________
ENTIDAD PROVEEDOR
____________________ ____________________
Nombre y Cargo Nombre y Cargo
ANEXO VI
______________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO VII
_______________________ _______________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO VIII
_____________________ ______________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO IX
____________________ ____________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO X
FUENTES DE RESPALDO
___________________ ____________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma
El precio convenido por la licencia de uso de los programas objeto de este contrato es el
que se precisa en el Anexo I "Relación de Programas, Precio y Forma de Pago",
pagadero en moneda nacional.
Los programas amparados por este contrato bajo licencia, las reproducciones originales
de los mismos, cualquier copia parcial o total, realizada por el PROVEEDOR o la
ENTIDAD o por cualquier otra persona, los derechos legales de copia, las patentes, las
marcas, los secretos comerciales, y de cualquier otro derecho intelectual o de propiedad,
pertenecen al PROVEEDOR, por lo que cuenta con las autorizaciones suficientes para
otorgar a su vez licencias de uso sobre dichos programas.
Si como resultado del problema legal la ENTIDAD no pudiera usar los programas
informáticos, el PROVEEDOR reemplazar los programas, por otros que cumplan con
las especificaciones y requerimientos técnicos, sin perjuicio de que la ENTIDAD pueda
rescindir el Contrato; y aplicar las penalidades por lucro cesante, y daños y perjuicios.
La ENTIDAD acepta y reconoce que los programas bajo licencia son secretos
comerciales del PROVEEDOR, as¡ como toda la información o documentación que le
sea proporcionada y que haya sido identificada por este como confidencial.
La ENTIDAD deber abstenerse de copiar con o sin fines de lucro los programas bajo
licencia, dictando las medidas internas necesarias tendientes a la protección de los de
autor de los propietarios de los programas bajo licencia.
Para el caso de que la ENTIDAD, durante la vigencia del presente contrato, requiera
obtener las actualizaciones o nuevas versiones, el precio de éstas debe ser el que en su
momento acuerden las partes.
Los programas bajo licencia objeto del presente Contrato, así como la documentación
correspondiente, deben ser entregados por el PROVEEDOR a la ENTIDAD en la fecha
y en el domicilio que para tal efecto se señala en el Anexo III.
Para el caso de que los programas bajo licencia requieran ser instalados por el
PROVEEDOR, dicha instalación se efectuará conforme a lo señalado en el propio
Anexo III.
Para el caso de que la ENTIDAD opte por Contratar con el PROVEEDOR los servicios
de capacitación, ‚ésta tendrá el costo que se precisa en el Anexo VI "Capacitación", en
la forma y términos que se especifican en dicho Anexo.
Esta garantía debe ser válida siempre y cuando la ENTIDAD utilice los programas bajo
licencia conforme a las especificaciones técnicas contenidas en los manuales de
operación. Durante el periodo de garantía, el PROVEEDOR proporcionar sin costo para
la ENTIDAD todos los servicios necesarios para corregir los errores que se pudieran
presentar, de acuerdo a lo señalado en el Anexo V "Soporte Técnico y Centros de
Servicio" y conviene en vigilar el desempeño de los programas proporcionando los
servicios de respaldo respectivo.
Ninguna cláusula del presente contrato podrá ser modificada, suprimida o agregada por
una de las partes unilateralmente. Toda proposición de cambio deber ser comunicada y
aceptada por escrito un mes antes de la fecha de realización.
Las partes se someten al conocimiento y decisión de uno o mas árbitros para la solución
de las controversias que en el futuro puedan surgir entre ellas como consecuencia del
presente contrato. De acuerdo a la Ley de Arbitraje los Árbitros resolverán las
controversias que se originen con arreglo al derecho aplicable.
________________________ _________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO I
_________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
(sello y firma) (sello y firma)
ANEXO II
__________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
__________________________ ________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
__________________________ ________________________
Cargo
__________________________ ________________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
__________________________ ________________________
Cargo
ANEXO III
Documentaci¢n:___________________________________________________
Condici¢n de Entrega:____________________________________________
Lugar de Entrega:________________________________________________
Lugar de Instalaci¢n:____________________________________________
Condiciones de Operaci¢n:________________________________________
Este anexo se firma en ...... a los .... d¡as del mes... de 199_
__________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
__________________________ _________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
__________________________ ________________________
Cargo
_________________________ ________________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
_________________________ _________________________
Cargo
ANEXO IV
COPIAS ADICIONALES
__________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
___________________________ _________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
___________________________ _________________________
Cargo
___________________________ _________________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
___________________________ _________________________
Cargo
ANEXO V
3.-Ubicación
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4.-Desglose de Precios
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
________________________ ________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
________________________ _________________________
Cargo
________________________ ________________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
________________________ ________________________
Cargo
ANEXO VI
CAPACITACI0N
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________ ________________________
ENTIDAD PROVEEDOR
_________________________ _________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
________________________ _________________________
Cargo
________________________ _________________________
Testigo, Nombre y Firma Testigo, Nombre y Firma
________________________ ___________________________
Cargo
Contrato de ASP´S
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto del contrato.
Precio y forma de pago.
Duración.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
DEFINICIÓN: Acuerdo bilateral por el cual una de las partes se obliga a desarrollar un
programa de ordenador, normalmente partiendo de un programa estándar, que se ajuste
a las necesidades y objetivos de la otra parte a cambio de un precio.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto del contrato.
Precio y forma de pago.
Duración.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Contrato de distribución
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto del contrato.
Precio y forma de pago.
Duración.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Servicios de formación.
Servicios de mantenimiento.
Condiciones de comercialización del software por el distribuidor.
Contratos entre el distribuidor y los clientes finales.
Entrega del software al distribuidor.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto y perfección del contrato.
Vigencia, duración y extinción.
Obligaciones de las partes.
Resolución.
Confidencialidad.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Contrato de Hosting
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Derechos y obligaciones de las partes.
Responsabilidades de las partes.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Contrato de Housing
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Derechos y obligaciones de las partes.
Responsabilidades de las partes.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
DEFINICIÓN: El contrato de licencia de uso como un acuerdo bilateral por el cual una
parte, el titular de los derechos de explotación del programa de ordenador (licenciante),
otorga a la otra parte, el usuario o cliente (licenciado), el derecho a utilizar el programa
a cambio de un precio, conservando el titular la propiedad sobre el mismo.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Derechos y obligaciones de las partes.
Precio y forma de pago.
Duración.
Resolución.
Confidencialidad.
Domiciliación y notificaciones.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
DEFINICIÓN: Contrato en virtud del cual una de las pertes se compromete a llevar a
cabo las gestiones propias del registro de un nombre de dominio y las posteriores
necesarias para su renovación, a cambio de un precio.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Derechos y obligaciones del cliente.
Responsabilidades de las partes.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Contrato de outsourcing
DEFINICIÓN: Contrato en virtud del cual una de las partes, el outsourcer, se encarga
de la gestión de los sistemas informáticos de la empresa cliente, adaptándolos a sus
necesidades a cambio de un precio.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto del contrato.
Precio y forma de pago.
Duración.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Legislación aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Devolución
Subcontratación.
Comité de Seguimiento.
Penalizaciones.
Deber de colaboración.
Protección de datos de carácter personal.
Lugar de prestación de servicios.
Compromiso de no contratación.
Propiedad intelectual.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Derechos y obligaciones de las partes.
Responsabilidades de las partes.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Saneamiento y garantía.
Especificaciones técnicas de los equipos informáticos.
Responsabilidad por producto defectuoso.
DEFINICIÓN:Contrato en virtud del cual el creador de una obra cede los derechos de
explotación (reproducción, comunicación pública, transformación, y distribución) a otra
a cambio de una contraprestación.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración del contrato.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Derechos y obligaciones de las partes.
Responsabilidades de las partes.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Servicios a prestar.
Características del servicio.
Plazos.
Suspensión y modificación del servicio.
Independencia entre las partes.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración del contrato.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS: