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En términos del fumador, esto puede significar cambiar de opiniones sobre las
consecuencias negativas para la salud (“Gozo de buena salud, fumar no es tan malo como
dicen”) o modificar el comportamiento (dejar el tabaco, reducir el consumo o cambiar a
una marca de cigarrillos “bajos en alquitrán”).
Aprendizaje
El aprendizaje involucra cambios. Esto puede ser bueno o malo desde un punto de
vista organizacional:La gente puede aprender comportamientos desfavorables (por
ejemplo, tener prejuicios o restringir su producción) así como comportamientos
favorables.
El cambio debe ser relativamente permanente. Los cambios temporales pueden
ser sólo reflejos y no representar ningún aprendizaje. Por tanto, este requisito elimina los
cambios conductuales ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales.
Ese cambio conductual hace suponer que deben existir procesos que ayuden a
realizarlo. Al efecto existen distintas teorías que refieren variadas técnicas y
procedimientos para aprender.
Se puede utilizar el condicionamiento clásico para explicar por qué los villancicos
navideños frecuentemente estimulan recuerdos agradables de la niñez; los cánticos están
asociados con el espíritu festivo de la Navidad y desencadenan recuerdos agradables y
sentimientos de euforia. En cualquier ambiente organizaciónal también podemos ver la
operación del condicionamiento clásico. Porejemplo, en una planta industrial, cada vez
que estaba programada la visita de un alto ejecutivo de la oficina central, la administración
de la planta limpiaba las oficinas administrativas y lavaba las ventanas.Esto sucedió
durante años. Con el tiempo, los empleados se comportaban de la mejor manera posible
y se mostraban decorosos y correctos siempre que veían que se lavaban las ventanas, aun
en aquellos casos en los que la limpieza no tenía que ver con la visita del alto mando. La
gente había aprendido a asociar la limpieza de las ventanas con la visita del personal de
la oficina central.