¿Qué es el comportamiento organizacional?

Es la ciencia que estudia las conductas interpersonales de las personas y

de los grupos en una organización con la finalidad de brindar
herramientas que facilitan la adaptación al medio circundante.
Conductas interpersonales: Las conductas interpersonales están
vinculadas a las habilidades sociales cómo nos muestra las diferentes
maneras de reacción hacia nuestros trabajadores, y puede existir tres
posibilidades que se den, asertivo (yo tengo derecho tú también), estilo
agresivo (yo tengo derechos, tú no), estilo pasivo (yo no tengo derecho,
tú sí).
 El objeto de estudio del comportamiento organizacional es la
conducta individual grupal y organizacional que afectan a la
eficiencia y eficacia de la organización buscando conducta sana y
generando estrategias.
 La finalidad del comportamiento organizacional es adecuar las
estrategias y conductas humanas para cumplir la misión de la
organización y así satisfacer las necesidades del entorno
(mercado), y tiene que tener capacidad de adaptabilidad.
El modelo del comportamiento organizacional se divide en dos
variaciones,

 independientes qué son:

individuales (son las características personales que afectan al
comportamiento del trabajo),
grupales (que son la suma de acciones de los individuos),
organizacional (son la suma de los grupos y acciones de los
individuos y se componen por el diseño organizacional, la cultura
organizacional, los procesos y tiene un fuerte impacto en las
variables dependientes.
 Las variables dependientes son;
la productividad que para conseguir la productividad se necesita
cumplir los objetivos (eficacia) transformar los insumos con
economía de escalas(eficiencia),
ausentismo ésta Se produce cuando las personas no se presentan
en el trabajo ya sea voluntariamente por decisión personal o
involuntariamente por fuerza mayor,
rotación esta representa la entrada y salida de personas ya sea
externa (fuera de la organización o entrada) o interna (entre áreas o
departamentos), satisfacción en el trabajo es la recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo y esta tiene que ser equilibrada,
 que los mismos empleados se sientan conformes y estén
convencido que es eso lo que se merecen
ciudadanía organizacional (grado de compromiso) ésta se basa en el
grado de compromiso que el individuo tiene con la organización
como por ejemplo realizar tareas extraordinarias, ayudando a los
colegas en sus equipos, haciendo declaraciones positivas sobre el
trabajo de su grupo y de su organización, evitando conflictos
innecesarios.

CONDUCTA HUMUNA

Los elementos de la conducta humana son:

. Percepción: Es la Organización de la realidad de acuerdo a la
interpretación o visión particular que recibimos a través de nuestros
sentidos.
. Actitud: Es la predisposición de actuar de una manera u otra, esta tiene
una relación directa con la productividad.
. Personalidad: Es la combinación de las características psicológicas
(herencia biológica, herencia cultural) que clasifican a una persona, es
única, es un todo organizado.
. Aprendizaje: Es el proceso complejo cuya función es adquirir nuevas
formas de comportamiento que le aseguran al individuo su adaptabilidad
al medio físico o cultural, es un proceso continuo, y se puede adquirir a
través de teorías.
. Motivación: Es la combinación de fuerzas que inician, rigen y sostienen la
conducta hacia un objetivo.
-Proceso de motivación (desde el punto de vista del administrador):
1. Necesidad: provoca tensión e incomodidad en las personas y
desencadenan un proceso que trata de reducir las o eliminar la tensión.
2. Trata de satisfacer las necesidades (impulso): El administrador debe
elegir un curso de acción para satisfacer la necesidad de esa persona.
3. Comportamiento dirigido a la meta u objetivo: Ya elegido el curso de
acción se dirige el comportamiento del individuo hacia esa satisfacción.
4. Desempeño (con el propósito de alcanzar la meta): Si esta persona logra
satisfacer su necesidad el proceso tiene éxito, sino generará frustración,
conflicto o estrés. L 5. Satisfacción de la necesidad(incentivo) o
frustración(sanción): Se evalúa el desempeño determinado de la
recompensa(incentivo) o sanción para la persona.
6. Necesidad revaluada por la persona: Luego de revaluar se desencadena
un nuevo proceso de motivación.

PODER
Poder: Es la capacidad de influir y controlar las decisiones y los actos de otras personas
aún cuando ésta Se resista.
Autoridad: Según chiavenato es el poder social y legalmente aceptado, es decir el
individuo que ocupa un puesto elevado en una organización tiene poder por el hecho
de ocupar ese puesto.
Liderazgo: Es la capacidad de influir de una forma interpersonal, es decir, destacarse
en un grupo por alguna razón o rasgo de la personalidad que sea admirado por
ejemplo un activista social como lula da Silva.
Dependencia: Esta se genera cuando una persona controla algo que otras personas
necesitan y esta persona puede influir en ellas. Cabe Resaltar que la dependencia
necesita del poder para existir y el poder necesita de la dependencia para existir igual.

Tipos de poder:
. Poder para coaccionar: Está basado en el temor y la coacción es decir que si no se
cumplen las exigencias requeridas o pedidas se le retribuirá una sanción.
. Poder para premiar: Está basado en en influir a través de una recompensa o incentivo
o también un reconocimiento que el seguidor espera obtener.
. Poder legítimo: Este se deriva de la jerarquía y Dependiendo el rango de ésta va a
depender el alcance de su poder por ejemplo el gerente comercial ejerce el poder en
el área o departamento comercial.
. Poder de competencia: Está basado en influir a través de conocimiento especializado,
experiencia que la persona posee, es decir, esta se destaca (persona) por las
competencias o habilidades que están por encima de los demás.
. Poder referente: Está influye por la actuación o rasgos de la personalidad admirados
por ejemplo, un grupo determinado, este poder se deriva del carisma.

Tácticas del poder:

. Las tácticas son las formas cómo llevar a acciones específicas los tipos de poder.
La razón: Esta necesita una argumentación racional o lógica hechos y datos específicos.
Amabilidad: Se basa en crear un clima de buena voluntad, ser amigable para realizar
una petición.
Alianza: Conseguir a otras personas como apoyo para llevar una idea acabó.
Negociación: Ésta se basa en intercambiar beneficios, sabores o ventajas.
Afirmación: Nos apoyamos en políticas o reglas de la organización para que apoyen la
idea.
Autoridades superiores: Tratar de conseguir autoridades superiores para que apoyen
mi idea.
Las sanciones: Dar premios y aplicar castigos, por ejemplo, promesas o amenazas
Respecto a los salarios, la evaluación del desempeño o promociones.

Inteligencia emocional.
Definición: Es la capacidad de aplicar la conciencia y la sensibilidad para reconocer los
sentimientos propios y ajenos que se generan en la comunicación interpersonal.

Competencias emocionales
. Autoconciencia: Es la comprensión de mi mismo,es decir, es que me está
pasando y por qué me está pasando. Por ejemplo, cuando es semana de
exámenes un alumno se siente sofocado mentalmente, porque dentro de
3 días tiene dos exámenes parciales. Al llegar a casa se da cuenta que el
malestar se debe a esta circunstancia por lo cual decidí realizar una
actividad recreativa y corta para liberar tensión. Luego de esta actividad se
siente listo y más relajado para empezar con el estudio
. Autocontrol: Es la capacidad de controlar emociones y evitar que
dominen la situación, es decir, no actuar por impulsos. Por ejemplo, el
personal de atención al cliente debe controlar Sus emociones A la hora de
presentarse un conflicto con un cliente molestó y así dominar la situación.
. Motivación: Es la capacidad de combinar fuerzas que inician, dirigen y
sostienen la conducta hacia un objetivo. Por ejemplo, brindar un incentivo
económico a un empleado por realizar la tarea eficazmente.
. Empatía: Es ponerse en el lugar del otro y entender sus necesidades,
sentimientos y problemas. Por ejemplo, si un empleado falta al trabajo
voluntariamente por tener adicciones al alcohol y en vez de sancionarlo, lo
dirijo a qué realicé un tratamiento para curar su enfermedad y a su vez
acompañado por un psicólogo privado.
. Destrezas sociales: Son las habilidades sociales que refieren a la
capacidad de influir, comunicar, colaborar, resolver conflictos y trabajar
en equipo. Por ejemplo, a la hora de pedir salir media hora antes del
trabajo, se lo pido a mi jefe de forma amable y con un agradecimiento
afectuoso (abrazo).