UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

1.-ANALISIS DEL MERCADO

1.1 MICROENTORNO

El micro entorno está constituido por todas aquellas fuerzas o factores con los
cuáles la organización interactúa directamente, los que condicionan su accionar y,
a su vez, son influidos por ella. Dichas fuerzas existen dentro del sector en el que
se desenvuelve la organización y se refieren esencialmente a los clientes,
competidores y proveedores.

Para el análisis del micro entorno se utilizará el “Modelo de las 5 Fuerzas

Competitivas” de Michael Porter (1984) a fin de examinar los distintos aspectos
que pueden influir en el funcionamiento diario de la futura empresa.

1.1.1Rivalidad entre los competidores existentes

En este punto deben considerarse aquellas organizaciones que ofrecen productos

similares a los de la empresa.

En nuestro caso de nuestro SAUNA-SPA que se establecerá en Cuyo Cuyo-

Sandia no existen empresas que brinden el mismo servicio a la población o a los
turistas nacionales o internacionales que llegan al lugar, brindándoles un servicio
que les ofrecerá una experiencia inolvidable con los diferentes servicios que
brindaremos comenzando por el sauna que contara con ambientes de cámara de
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

vapor, cámara seca y ambientes para darse un baño, y el spa será un lugar donde
se ofrecerán terapias, tratamientos y actividades relajantes para nuestros clientes
y por ultimo también contaremos con una piscina.

1.1.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores

Si hablamos del ingreso de nuevos competidores que ofrezcan el mismo o similar

servicio es un tanto difícil ya que hay un poco de inaccesibilidad a la zona por el
tipo de carretera que tiene ya que es peligrosa lo cual impide el ingreso de turistas
a la zona por lo que las personas del lugar no arriesgan en poner un negocio como
este ya que probablemente no haya una buena cantidad de personas que lleguen
de visita a Cuyo Cuyo-Sandia.

1.1.3 Presión de productos sustitutos

Los productos sustitutos son aquellos que pueden desempeñar la misma función
que los del sector analizado.

En el sector donde se piensa establecer el negocio de SAUNA-SPA en la

actualidad existe la piscina Jathun Putina de aguas termomedicinales,la cual la
administra la municipalidad de dicha zona que cuenta también con una piscina y
pequeños ambientes de aguas termo medicinales naturales por lo que es uno de
los lugares a los que los turistas que llegan a esta zona lo frecuentan para pasar
un momento de relajación.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

1.1.4 Poder de negociación de los proveedores

Nuestro poder de negociación con nuestros proveedores se basa en comprarle

productos como las hiervas que hay en esta zona para las cámaras de vapor del
sauna, así como también para hacer uso de ellas durante los tratamientos de
masaje, relajación para los clientes y algunas frutas tropicales para preparar
ensaladas y jugos.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

1.1.5 Poder de negociación de los compradores

Los compradores determinan la existencia de la organización, al adquirir (o no) los

productos y servicios de la misma. Su poder de negociación depende de varias
características referidas a la situación de mercado y a la relativa importancia de
sus compras en relación con el total de ventas del sector.

Un aspecto que contribuye al poder de negociación con nuestros clientes es la la

calidad en nuestro servicio y atención hacia nuestro segmento de clientes.

SAUNA:Los grandes beneficios terapeuticos que tiene el sauna es muy importante

para el ser huamano y mas aun ubicado en medio de la naturaleza .

SPA:Un Spa es mucho más que ir darse un masaje o relajarse, sino es vivir toda
una experiencia acompañado de las sesiones de masajes las que brindaremos.

YOGA:Brindar una practica de meditacion y relajacion rodeado del ambiente tan

maravilloso que tiene esta zona de Cuyo-Cuyo.

PISCINA:Ofreceremos un espacio en nuestro establecimiento como piscina para

pasar un momento unico y agradable para nuestros clientes.

1.2 MACROENTORNO

El macro entorno se refiere al contexto más general de la organización y está

compuesto por todas aquellas variables que influyen indirectamente
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

sobre la empresa. Abarca distintos factores como demográficos, económicos, del

mercado financiero, tecnológicos, políticos, legales, socioculturales, etc. Para el
estudio del macro entorno se utilizará el análisis PEST.

1.2.1 Análisis PEST

El análisis PEST consiste en evaluar los aspectos políticos, económicos, sociales
y tecnológicos del ambiente. Es una herramienta estratégica que permite conocer
la situación de un mercado para ver si es adecuado o no entrar en él.

1.2.1.1 ENTORNO TECNOLOGICO:

El gran desarrollo de las comunicaciones a través de internet ofrece una

oportunidad para que las empresas puedan ampliar enormemente el
reconocimiento de su marca, sabiendo aprovechar los buscadores, su página web,
las redes sociales, el uso de publicidades en sitios concurridos por su mercado
meta, etc. Sin embargo, esta característica puede convertirse también en una
amenaza cuando los competidores saben aprovecharla mejor o no se acompaña
de un servicio acorde a la imagen difundida.
Además de contribuir al reconocimiento de la empresa, las redes sociales junto
con el avance en las tecnologías de la comunicación han permitido que las
empresas puedan estar en permanente conexión con sus clientes, pudiendo
darles a conocer los nuevos productos y hacer promociones por el día o por
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

determinadas franjas horarias, teniendo la certeza de que dicha comunicación

será efectiva.

12.1.2 ENTORNO SOCIAL:

Las personas hoy en día buscan nuevas formas de relajación y de aventura que
no solo les ayude a vivir experiencias inolvidables sino que también contribuya a
una buena salud física y mental.

1.3 IDENTIFICACION DE NUESTRO PUBLICO META

Nuestra estrategia apuntará inicialmente a turistas nacionales que lleguen a esta

zona de Cuyo Cuyo, ya que después de un largo viaje les servirá como una
experiencia inolvidable comenzando por el servicio que se brindara y por la calidad
de atención que se les dará a cada uno de nuestros clientes.

LE AUMENTAS ALGUNOS ASPECTOS DIGAMOS COMO PODEMOS LLEGAR

A NUESTRO PUBLICO OBJETIVO O YA VEZ TU

2.-ANALISIS DEL PRODUCTO:

La matriz FODA es un mecanismo administrativo cuya importancia radica en que

permite hacer un diagnóstico real de la organización, revela cómo se encuentra y
hacia dónde podría ir, con lo cual se dispone de elementos para tomar algunas
decisiones. La idea básica consiste en que si la dirección tiene plena conciencia
de la realidad es seguro que sabrá lo que tiene que hacer, ya que muestra
claramente cuáles son las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas que se ciernen sobre la organización.

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES

 Hay conciencia  El acceso a esta
plena acerca de la es peligrosa por el
Responsabilidad tipo de carretera
Social Empresarial que tiene.
y el Desarrollo
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

Sostenible.
 Se cuenta con
personal
capacitado.
 Lugar favorable
para la idea de
negocio.
 Se cuenta con
productos
naturales ya que
serán de la zona.
ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Se puede ampliar  Poca llegada de
la gama de turistas a la zona.
servicios.  Es probable la
 La empresa puede aparición de un
adaptarse competidor.
fácilmente a las  El nivel adquisitivo
nuevas de la población
tecnologías. podría
 Clima y ambiente deteriorarse.
favorable para la  Los costos no son
idea de negocio. estables.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

2.2 ANALISIS DE LA OFERTA

Entendemos por oferta, que es un producto o servicio que se pone a disposición

de los clientes. Los servicios que prestara nuestro SAUNA-SPA están dirigidos a
toda la Comunidad de Cuyo Cuyo y turistas nacionales que deseen tener un
momento de relajación, necesarios para la salud física y mental.

SPA:Brindaremos a ENSALADAS Y
nuestros clientes YOGA: PISCINA: JUGOS :
SAUNA: tratamientos de
Seran hechos a
relajacion rodeado Se brindaran Se contara con
Se les brindara base de frutas
de la naturaleza de ejercicios de un espacio
ambientes de este lugar y tambien tropicales de la
camara seca y a
meditacion acogedor y zona y ciertas
con plantas rodeado de la comod como
vapor con plantas medicinales y plantas
medicinales . tratamientos para el naturaleza del piscina para aromaticas,para
cuidado de la piel de lugar. nuestros clientes. cuidara la salud de
nuestros clientes. nuestros clientes.

2.3 ANALISIS DE LA DEMANDA

Nuestro público objetivo para nuestro servicio que prestará nuestro SAUNA-SPA
están dirigidos a toda la Comunidad de Cuyo Cuyo y visitantes nacionales o
internacionales que deseen tener un momento de relajación, necesarios para la
salud física y mental.

MERCADO POTENCIAL. Este mercado está conformado por un número

considerable de personas que de repente estarían en condiciones de utilizar
nuestros servicios.

3.- OBJETIVOS
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de

marketing, ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los
mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en
principio determinan numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma;
estos además deben ser acordes al plan estratégico general, un objetivo
representa también la solución deseada de un problema de mercado o la
explotación de una oportunidad.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Convertirse en una empresa reconocida en el mercado de SERVICIOS

local en el mediano plazo.

 Aumentar las ventas un 20% anual durante los primeros 3 años.

 Lograr la fidelización de las clientas ofreciendo un servicio integral de la

mano con una atención de calidad hacia nuestros clientes.

 Establecer acuerdos con proveedores que permitan mantener precios

competitivos.
4.- ESTRATEGIAS A SEGUIR:

4.1 MARKETING MIX (4P)

El SAUNA-SPA ofrecerá un servicio especializado en el mejoramiento de la

estética corporal y salud mental, dirigido a hombres y mujeres de Cuyo Cuyo y a
turistas nacionales que lleguen a este lugar.

4.1.1 PRODUCTO:

Es necesario mencionar la calidad indiscutible, en tratamientos diseñados para

satisfacer múltiples necesidades, lo que permitirá la fidelización de los clientes.
Entre los principales servicios tendremos: Tratamiento Facial y Corporal, Técnicas
de Relajación, Depilación en General, Corte de cabello, Tinturado, Cepillado,
Alisado, Manicure, Pedicure, Tratamientos para reducir de peso, entre otros. El
servicio de calidad se rige bajo las estrictas normas generales, para el idóneo
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

funcionamiento de un Spa. El cliente recibirá el asesoramiento profesional sobre

todo, cuando ingresa por primera vez, ya que tiene intenciones de experimentar
algún tratamiento recomendado por sus bondades y beneficios para conseguir
bienestar integral. El sector estético tiene un nivel de riesgo considerable, pero
definitivamente las proyecciones de rentabilidad, sugieren la presencia de nuevas
alternativas para atender a una demanda insatisfecha, preocupada de lucir y
sentirse bien en un mundo globalizado en donde las preocupaciones, rutinas
diarias excesivas provocan altos niveles de estrés alterando la rutina diaria de
cada individuo.

4.1.2 PRECIO

MASAJES DE RELAJACIÓN $ 25.00

El Masaje se considera la terapia más antigua utilizada por el ser humano para
aliviar dolores y traumatismos. Un masaje es un conjunto de manipulaciones
aplicadas para influir sobre la piel y los sistemas muscular, nervioso, sanguíneo,
linfático y osteo articular, produciendo los siguientes efectos:

 Relajación muscular.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

 Sedación del sistema nervioso.

 Activación de la circulación sanguínea.

 Desintoxicación del sistema linfático.

 Mejora la movilidad articular-ósea.

 Energizante y reconstituyente.

 Anti estrés y relajante

MASAJE TERAPÉUTICO $ 30.00

El masaje terapéutico es un enfoque práctico

para mejorar la salud y el bienestar. Le brinda
un mapa de áreas de stress en su cuerpo.
Muchas veces las personas no saben cuánto
estrés están cargando hasta que reciben un
masaje, y desde entonces es que pueden
sentirlo y liberarse de él. Solo cuando el terapista estira, reblandece músculos y
tejidos, es cuando el estrés y la tensión muscular son liberados. El masaje
consiste en manipulaciones directas a los tejidos, ayudando a restaurar la
flexibilidad y la elasticidad así como el funcionamiento del sistema muscular y de
los demás sistemas.

MASAJE TRATAMIENTOS DE DOLOR $ 30.00

Indicado para Tratamientos del dolor. Utiliza

técnicas especiales para procesos de fibrosis o
contracturas provocadas por lesiones de esfuerzos
repetitivos, posturas viciosas o estrés. Puede
incluir aparatología del dolor como toallas
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

calientes, láser y magnetoterapia.

MASAJE DE RELAJACIÓN CON

PIEDRAS CALIENTES S./25.00

Se utiliza la técnica con piedras

calientes, donde la aplicación de la
bioenergía y la herbolaria ayudan a
que las energías del organismo circulen en forma armoniosa, logrando así
equilibrar el sistema vital (ying-yang, evitando cualquier enfermedad).

TRATAMIENTO DE BELLEZA S./

50.00

El principal objetivo de los

tratamientos de belleza es recuperar
la imagen y el tono vital perdidos por
factores como el verano y cierta
relajación en el cuidado del cuerpo. Para esta puesta se realizaran tratamientos
faciales a base de productos 100% naturales de la región.

SAUNA: S./10.00

Ofreceremos servicios de sauna dentro de

estos tendremos ambientes de cámara seca y a
vapor, duchas y ambientes para refregarse los
cuales estarán muy bien implementados y
cumplirán con los estándares de calidad
establecidos por la misma empresa.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

SESIONES DE YOGA: S./10.00

Se contara con un espacio en el jardín para este tipo de recreación y con los
implementos necesarios para realizarla.

4.1.3 PROMOCION:

PUBLICIDAD DE MARKETING:

Redes sociales: Hoy en día podemos contar con un medio muy utilizado
por las personas de toda edad las redes sociales como Facebook, twiiter,
imstagram estarán presentes entre nuestros medios de promoción de
nuestro servicio de SAUNA-SPA.
Medios Televisivos: Aprovecharemos en publicitar el lugar de Cuyo Cuyo
como un destino turístico y de relajación, dando a conocer el tipo de
servicio que brindamos.
4.1.4 PLAZA:
El lugar que se escogió para establecer el negocio de SAUNA-SPA es el
lugar de Cuyo Cuyo-Sandia ya que aprovechamos de que este es un lugar
sumamente agradable para pasar un fin de semana por el ambiente por el
cual está rodeado tanto como de flora y fauna lo cual hace mucho mas
interesante nuestro servicio ya que la finalidad es que nuestros clientes
vivan una experiencia única y grata después de hacer el uso de nuestras
instalaciones para relajarse y estar alejados por unos días de la
contaminación, la bulla de la ciudad.
 UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO-PUNO

5.1 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS (¿Qué queremos conseguir?)

ME FALTA LA ULTIMA PARTE DE CONTROL