Peti 2018

PLAN ESTRATEGICO DE
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
PARA LA GERENCIA INFORMÁTICA
Y TELECOMUNICACIONES DE LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DEL
SANTA 2018
INDICE
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA LA GERENCIA
INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL
DEL SANTA 2
RESUMEN 1
I. PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION 2
FASE I. SITUACION ACTUAL 2
ALCANSE COMPETITIVO 2
SITUACION ACTUAL 2
MODELO OPERATIVO: 3
RECURSOS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS EXISTENTES 5
LICENCIAS: 9
HARDWARE: 10
CENTRALIZACION DE DATOS: 13
USO DE LA RED: 14
SEGURIDAD 15
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TIC: 16
PRESUPUESTO DE TI: 16
FASE II. MODELO DE NEGOCIO 17
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 17
ANALISIS DEL ENTORNO 18
ANÁLISIS EXTERNO PESTEL 18
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 23
ANÁLISIS INTERNOS AMOFHIT 24
MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS (EFI) 28
MATRIZ FODA CRUZADA 30
MATRIZ DE RIESGOS 32
FASE III. CREACION DE UN MODELO DE TI 39
ESTRATEGIA DE TI 39
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS DE TI 39
ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI CON EL PLAN OPERATIVO
INFORMÁTICO 40
ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI) 43
ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA 46
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TI 48
PROCESO DE TI 49
INDICADORES 70
FASE IV. MODELO DE PLANEACION 72
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 72
PRIORIDADES DE IMPLEMENTACIÓN 72
COSTOS 74
MARGEN DE VARIACIÓN 75
TIEMPO 75
II. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES 76
INDICE DE TABLAS
TABLA 1:SOFTWARE DISEÑADO Y ADQUIRIDO 5
TABLA 2:LICENCIAS DE SOFTWARE 9
TABLA 3: EQUIPOS EXISTENTES POR ÁREA 10
TABLA 4:EQUIPOS DE IMPRESORAS 13
TABLA 5:TIPO DE CONECTIVIDAD EXISTENTE 14
TABLA 6:PRESUPUESTO DE TI 16
TABLA 7: ANÁLISIS POLÍTICO DEL ENTORNO GENERAL 18
TABLA 8: ANÁLISIS ECONÓMICO DEL ENTORNO GENERAL 19
TABLA 9: ANÁLISIS SOCIAL DEL ENTORNO GENERAL 20
TABLA 10: ANÁLISIS TECNOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL 20
TABLA 11:ANÁLISIS ECOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL 21
TABLA 12: ANÁLISIS LEGAL DEL ENTORNO GENERAL 22
TABLA 13: MATRIZ DE EVALUACIÓN EFE 23
TABLA 14: MATRIZ DE EVALUACIONES (EFI) 28
TABLA 15: MATRIZ FODA CRUZADO DE ÁREA DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 30
TABLA 16: PROBABILIDAD DE OCURRENCIA 32
TABLA 17: TABLA DE IMPACTO 33
TABLA 18: MATRIZ DE CALIFICACION, EVALUACION Y RESPUESTA A LOS
RIESGOS 33
TABLA 19: ZONA DE RIESGO 34
TABLA 20: NIVEL DE MADUREZ DE CONTROLES 34
TABLA 21: ACTIVO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 35
Tabla 22: EVALUACION DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 35
TABLA 23: PLAN DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA 37
TABLA 24: ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS DE TI CON EL POI 40
TABLA 25: SISTEMAS DE REFERENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL ERP 43
TABLA 26: CARGO DE GERENTE DE TIC 49
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE DE TIC 53
TABLA 28: CARGO DE OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION 53
TABLA 29: PERFIL DE OFICIAL DEL SEGURIDAD INFORMATICOS 54
TABLA 30: CARGO DE SECRETARIA ADMINISTRATIVA 55
TABLA 31: PERFIL DE LA SECRETARIA ADMINISTRATIVA 56
TABLA 32:CARGO ANALISTA FUNCIONAL 57
TABLA 33: PERFIL DEL ANALISTA FUNCIONAL 58
TABLA 34: CARGO DE ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS 58
TABLA 35: PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS 59
TABLA 36: CARGO DE PROGRAMADOR DE SISTEMAS 60
TABLA 37: PERFIL DEL PROGRAMADOR DE SISTEMAS 61
TABLA 38: CARGO DE ESPECIALISTA ANALISTA PROGRAMADOR 61
TABLA 39: CARGO DE ANALISTA Y CONTROL DE CALIDAD 62
TABLA 40: ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES 63
TABLA 41: PERFIL DE ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES 64
TABLA 42:ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO 64
TABLA 43: PERFIL DE ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO 66
TABLA 44: CARGO ANALISTA BPM 66
TABLA 45: PERFIL ANALISTA BPM 67
TABLA 46: PERSONAL REQUERIDO EN EL GERENCIA DE TIC 68
Tabla 47: INDICADOR DE LOS OBJETIVOS DE TI 70
TABLA 48: MEDICION DEL AVANCE DEL PETI 71
TABLA 49: MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS DE TI 73
TABLA 50: CRONOGRAMA GENERAL DE PROYECTOS 74
RESUMEN
El presente proyecto, tiene como objetivo en elaborar un Plan Estratégico de
Tecnologías de Información para la Gerencia Informática y Telecomunicaciones
de la Municipalidad Provincial del Santa.
Se utilizó la metodología (PETI), ya que abarca todos los entornos de tecnologías
de información brindado una flexibilidad en cualquiera de sus 4 faces:
Fase I: Situación Actual
Fase II: Modelo del Negocio/ Organización
Fase III: Modelo de TI
Fase IV: Modelo de Planeación
Reduciendo tiempo y recursos para su desarrollo.
Los resultados esperados en el presente informe, de acuerdo a sus fases de PETI,
se realizará:
El análisis actual de la organización entendiendo los problemas, beneficios, el
grado de madures tecnológico y procesos operativos de aceptación de TI que da
como resultado el modelo funcional de la organización.
Definir las estrategias que el área de Gerencia Informática debe seguir,
alineándose con los objetivos estratégicos institucionales.
I. PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION
De la metodología a aplicar realizaremos las siguientes fases para el desarrollo

del proyecto a realizar:
FASE I. SITUACION ACTUAL
ALCANSE COMPETITIVO
La Gerencia de Informática y Tecnologías de información y Comunicación es el
órgano de línea dependiente de la Gerencia Municipal, encargada de Gestionar,
Planificar, Integrar, Optimizar y Controlar el uso adecuado de los recursos
informáticos y tecnologías de la información y comunicación, identificado problemas,
necesidades y oportunidades de la organización, ofreciendo la creación de soluciones
innovadoras mediante el desarrollo e implementación de proyectos de desarrollo de
software, infraestructura tecnología, control de calidad y mejora de procesos.
FORTALEZAS:
● Predisposición y auto capacitación del personal de la gerencia por adquirir

nuevos conocimientos
● Personal de la Gerencia de informática y Tecnología de la Información y
Comunicación comprometido con el desarrollo de sus funciones
● Actualización de datos del Portal Web de la Municipalidad Provincial del
Santa
● Gran posibilidad, facilidad y disponibilidad de encontrar en el mercado
tecnologías que ayuden a mejorar la infraestructura tecnológica de la
Municipalidad del Santa.
SITUACION ACTUAL
De acuerdo al reglamento de organización y funciones de la municipalidad
provincial del Santa aprobando por ordenanza municipal N° 13 2013 MPS, de fechas
22/07/2013, indica que la gerencia de informática y tecnologías de la información y
comunicación es un órgano de línea de la gerencia, está a cargo de un gerente.
La gerencia de informática y tecnologías de la información y comunicación depende

orgánicamente de la Gerencia Municipalidad. Ejerce una relación de autoridad línea
respecto a sus equipos funcionales de procesos. Mantiene una relación de coordinación
con las gerencias, jefaturas de oficinas, administraciones locales y jefaturas de áreas de
la institución en los aspectos propios de su competencia. Su ubicación es la siguiente:
CONSEJO MUNICIPAL - ALCALDÍA – GERENCIA MUNICIPAL GERENCIA
DE INFORMÁTICA Y TECNOLÓGICAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN - SOPORTE TÉCNICO
MODELO OPERATIVO:
A continuación, se indicará las funciones que se cumplen en el área de
Tecnología de la Información y Comunicaciones:
● Elaboración del diagnóstico situacional, a fin de idéntica y priorizar problemas,

sugiriendo las posibles alternativas de solución.
● Informar periódicamente sobre evaluación de desempeño del personal a su cargo,
apoyando la capacitación y sensibilización al personal en los conceptos y
herramientas de calidad
● Evaluar y diagnosticar en forma conjunta con los analistas, programadores,
administradores, las solicitudes de servicios y/ o requerimientos que hagan los
usuarios.
● Analizar las características de los recursos disponibles para efectuar un adecuado
planteamiento de los compromisos asignados a la unidad
● Autorizar la utilización de los recursos necesarios para el cumplimiento de los
programado y el desarrollo de Áreas Específicas.
● Comunicación con los diferentes Proveedores de Bienes y Servicios Informáticos
● Comunicación con instituciones que provean información y capacitación en
tecnologías de información
● Elaboración del Cuadro de Necesidades de la Unidad para prever el monto
aproximado de la demanda anual del gasto, remitiendo oportunamente a la Oficina
de Administración y Finanzas para su consolidación en el Plan Anual de
Adquisiciones, documento que contiene información de vital importancia para el
Presupuesto Institucional.
● Administrar la estructura de la base de datos, participar en el diseño inicial de la
misma y su puesta en práctica, así como controlar y administrar sus requerimientos,
ayudando a evaluar alternativas, incluyendo los DBMS a utilizar y ayudando en el
diseño general de base de datos.
● Establecer un plan de recuperación adecuado, que incluya una descarga o
“vaciado” periódico de la base de datos en un medio de almacenamiento de
respaldo y procesamiento para cargar otra vez la base de datos a partir del vaciado
más reciente cuando sea necesario.
● Proponer proyectos de normas y directivas respecto al ámbito de sus competencias
e inherentes a su función, tendientes al mejoramiento continuo de los servicios
municipales y permanente racionalidad de recursos.
RECURSOS INFORMÁTICOS Y TECNOLÓGICOS EXISTENTES
SOFTWARE:
TABLA 1:SOFTWARE DISEÑADO Y ADQUIRIDO
istemas A Cargo Gerencia, Sub Descripción Tipo de Tecnología BD Ub

ormáticos Gerencia y Áreas Software
G. Administración ● Control y gerencia de deuda del
Tributaria, Terminal impuesto predial, arbitrios.
tegral de
inistración Terrestre (TT), ● Generación de resoluciones y
ibutaria
ALEXIS Muelle Municipal órdenes de pago y
Rentas)
ABANTO fraccionamiento.
YUPÁN ● Registro y mantenimiento de
predios.
● Recepción de valores de la vía
ecutoria Ejecutoria Coactiva ordinaria. Lenguaje de
oactiva ● Generación de expedientes Propio Programación: Rentas BD Data
coactivos de valores tributarios Power Builder
y no tributarios
S. G. Tesorería, ● Emisión de comprobante (Giro
Centro Médico Cheques) a diferentes bancos. Base de Datos:
probante de Municipal (CMM), SyBase Anywher
e Ventanilla
Terminal Terrestre
(TT)
tema de ● Registro de pagos de diferentes
ntanilla S.G. Tesorería tributos
● Emisión y reimpresión de
ALEXIS recibos.
ABANTO ● Pago de TUO
omplejo YUPÁN G. Desarrollo Social ● Registro de emisión de
eportivo autorizaciones para el uso de Lenguaje de
canchas deportivas. Programación: Rentas BD Data
● Emisión de órdenes de pago. Propio Power Builder

tema de G. Administración y ● Visualizar recaudaciones por Base de Datos:
inistración
S.G. Tesorería concepto, partida y área. SyBase Anywher
tema de S.G. Control ● Registro de ingresos y salidas de
trimonio
Patrimonial materiales
● Control y mantenimiento de
temas de
G. Gestión Ambiental módulos de mercado
rcialización
● Generación de deudas
● Registro y control de papeletas
Gestión Ambiental, administrativas
a de
ciones ERNESTO Obras Privadas ● Generación de deudas, reporte
BLAS LARA de pagos, generación de
resoluciones, registro de
especies valoradas.
ansporte G. Transporte y ● Registro de control de papeletas
gistro de
tránsito, S.G. de tránsito.
peletas)
Registro y ● Generación de deuda,
fiscalización generación de resoluciones,
bajas de deudas y reclamos de
deudas.
ansporte G. Transporte ● Emisión de tarjetas de
Publico
circulación
● Inhabilitación de tarjetas de BD Data
circulación
● Control de gastos e inversiones Lenguaje de
de obras. Programación:
versiones ALEXIS S.G. Contabilidad ● Gastos presupuestados según Adquirid Power Builder
ABANTO fuentes de financiamiento. o
YUPÁN ● Está relacionado con las ordenes Base de Datos:
de servicios y ordenes de SyBase Anywher
compra.
- ALEXIS ● Ingreso, tramite, acumulación, Lenguaje de
ABANTO archivamiento de expedientes. Programación:
tema de
ramite YUPÁN G. Desarrollo Urbano ● Generación de ordenes de pago. Propio Visual Studio
mentario de
- MELISSA Base de Datos:
rollo Urbano
AGUILAR MySQL
MARCELO
MIFACIL MELISSA G. Desarrollo ● Generación de licencia de Lenguaje de
AGUILAR Económico Local, funcionamiento a Adquirid Programación:
MARCELO Defensa Civil establecimientos. o ASP.Net
Base de Datos:
SQL Server
Tramite ● Sistema de tramite Lenguaje de
documentario, G.RR. documentario, ingreso, tramite, Programación: BD
IDOM SHEYLA HH, G. Desarrollo acumulación, archivamiento de Adquirid Gupta Data
Urbano, Desarrollo expedientes o Base de Datos:
Económico Local, G. Oracle
Obras Publicas, G.
Transporte y Transito
ESMUN CESAR ● Se registra todas las Órdenes de Adquirid Observación: PC
CABRERA S.G. Logística Compra y de servicio que o Se paga mensual GITI
SÁNCHEZ realiza la sub- gerencia de por servicio
(ACTUALIZAR logística.
E INSTALAR)
SIAF CESAR S.G Logística, S.G. S.G.
CABRERA Contabilidad, G.
SÁNCHEZ(AC Planeamiento y
TUALIZAR) Presupuesto, S.G
Tesorería, G. RR. HH
FUENTE: ÁREA DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
LICENCIAS:
TABLA 2:LICENCIAS DE SOFTWARE
SISTEMA OPERATIVO CANTIDAD

Cliente Windows 2008 Server 4
Windows 2003 Server 1
Windows 7 350
MOTORES DE BASE DE DATOS CANTIDAD
Access 2007 2
SQL Server 2008 1
Oracle 2
Sybase Anywhere 1
HERRAMIENTAS DE DESARROLLO CANTIDAD
Power Builrder 4
Visual Share C# 1
Visual Studio 2
ASP 1
DE OFICINA CANTIDAD
MS Office Profesional 2007 350
Open Office 1
DISEÑO WEB CANTIDAD
PHP 1
Macromedia Dreamweaver 2
Macromedia Framerwork 2
ANTIVIRUS CANTIDAD
Not 32 es te ejoy safer technology 350
OTROS: CANTIDAD
Winran 200
Autocad 6
Deep Freeze 60
Ms Proyect 1
Putty 3
Remote Administrator 1
S 10 3
Visio 3
VNC 8
HARDWARE:
TABLA 3: EQUIPOS EXISTENTES POR ÁREA
AREA Sistema Cantidad

Operativo
ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA - RENTA Windows 7 14
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Windows 7 2
ALCALDÍA Windows 7 5
ALMACÉN I Windows 7 2
ALMACÉN II Windows 7 1
ALUMBRADO PUBLICO Windows 7 1
ANUNCIOS PUBLICITADOS Windows 7 1
ASESORÍA JURÍDICA Windows 7 8
BIBLIOTECA CENTENARIO Windows 7 13
BIENESTAR SOCIAL Windows 7 7
CALMA MUNICIPAL Windows 7 2
CASA REFUGIO DE LA MUJER Windows 7 4
CATASTRO Windows 7 3
CENTRO MEDIO MUNICIPAL Windows 7 4
CIAM - CENTRO INTEGRAL ADULTO Windows 7 2
MAYOR
COBRANZA Y CONTROL DE DEUDAS Windows 7 6
CONTABILIDAD Windows 7 13
CONTROL DE PERSONAL Windows 7 1
CONTROL DE PATRIMONIAL Windows 7 11
COPROSEC Windows 7 5
CULTURA Y DEPORTES Windows 7 4
CUNA AMIGA DE CHIMBOTE Windows 7 2
CUNA JARDÍN CRUZ DE LA PAZ Windows 7 2
DEFENSA CIVIL Y NACIONAL Windows 7 2
DEMUNA Windows 7 7
DESARROLLO ECONOMICO Windows 7 11
DESARROLLO SOCIAL Windows 7 7
DESARROLLO URBANO Windows 7 8
DIVORCIOS RAPIDOS Windows 7 3
EJECUTORIA COACTIVA Windows 7 33
EMISIONES Windows 7 1
ESTADIO CENTENARIO - DEPORTE Windows 7 2
FISCALIZACION AMBIENTAL Windows 7 3
FISCALIZACION TRIBUTARIA Windows 7 11
GERENCIA MINUCIPAL Windows 7 3
GESTION AMBIENTAL Y SALUD PUBLICA Windows 7 11
IMAGEN INSTITUCIONAL Windows 7 8
INMOBILIARIA Windows 7 12
INSPECTORES DE OBRAS Windows 7 3
INSTITUTO VIAL PROVINCIAL DEL Windows 7 6
SANTA
LICENCIAS COMERCIALES Windows 7 1
LIMPIEZA PUBLICAS Windows 7 2
LIQUIDACION DE OBRAS Windows 7 4
LOGISTICA Windows 7 11
MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA Windows 7 3
URBANA – AMIU
OBRAS Windows 7 1
OBRAS PUBLICAS Windows 7 13
OMAPED Windows 7 2
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL Windows 7 3
PARTICIPACION VECINAL Windows 7 11
PINTURA VIAL Windows 7 1
PLANEAMIENTO URBANO Y Windows 7 8
EDIFICACIONES
PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO Windows 7 12
POLICLINICO MOVIL Windows 7 5
PRODCURADURIA PUBLICA MUNICIPAL Windows 7 8
PROGRAMA DE COMPLEMENTACION Windows 7 8
ALIMENTARIA
PROGRAMA VASO DE LECHE Windows 7 4
PROGRAMA E INVERSION PUBLICA – OPI Windows 7 4
PROPAR- PORY. PARQUES Y JARDINES Windows 7 2
PROYECTOS Y ESTUDIOS TECNICOS Windows 7 7
RECURSOS HUMANOS Windows 7 16
REGISTRO Y FISCALIZACION - RENTA Windows 7 12
REGISTROS CIVILES Windows 7 9
SALA DE REGIDORES Windows 7 1
SECRETARIA GENERAL Windows 7 5
SEGURIDAD CIUDADANA Y POLITICA Windows 7 7
MUNICIPAL
SEGURIDAD VIAL Windows 7 1
SERVICIOS GENERALES Y EQUIPO Windows 7 3
MECANICO
SISFHO Windows 7 1
SISTEMAS E INFORMATICA Windows 7 6
SOPORTE TECNICO Windows 7 3
TERMINAL TERRESTRE Windows 7 3
TESORERIA Windows 7 12
TRAMITE DOCUMENTARIO Windows 7 5
TRANSPORTE Y TRANSITO Windows 7 9
UNIDAD FORMULADORA Windows 7 2
UNIDAD LOCAL DE Windows 7 3
EMPADRONAMIENTO
VIDEO CAMARAS DE VIGILANCIA Windows 7 3
VIGILANCIA MUNICIPAL Windows 7 1
TOTAL 350
FUENTE: ÁREA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Equipos de Impresoras:
TABLA 4:EQUIPOS DE IMPRESORAS
Tipo Impresora Cantidad

Impresora Inyección de Tinta 83
Impresora Laser 67
Impresora Motriz de Punto 72
Total 222
OPORTE Y MANTENIMIENTO
FUENTE: ÁREA DE S
CENTRALIZACION DE DATOS:
En año 2013 fue realizada una red de área local (LAN) de categoría 6 -A
pudiendo con ella enlazar a todas las oficinas de la institución la que le
permitió la automatización de la gran parte de los procesos de diferentes
departamentos de Municipalidad Provincial del Santa.
Esta actividad se realiza en el Área de Informática y Tecnología de la

Información y Comunicación mediante la arquitectura malla. Existe un
servidor de base datos el mismo posee el motor cliente- servidor, Los
usuarios realizaran las transacciones de datos mediante estos equipos y
utilizando los programas pre instalados del sistema.
Hasta la actualidad han logrado implantar distintas aplicaciones mediante la

arquitectura malla, Internet, correos electrónicos, carpetas de datos e
impresoras, demostrando un avance importante en la gestión de la
información de la institución.
USO DE LA RED:
El uso actual de la red interna es usado para la comunicación entre la base de
datos, aplicaciones entre usuarios, ubicado en el cuarto frio en el área de
Tecnología Mediante la red se puede dar los siguientes servicios:
- Acceso a los diversos sistemas implementados dependiendo del

perfil de usuario y el proceso correspondiente por cada área
- Acceso a Internet
- Acceso al e-mail
- Acceso a drivers, instaladores
TIPOS DE REDES EXISTENTES:
La topología actual es en malla con tipo de red LAN Categoría 6-A, la

conexión entre Switch de capa 3 es con fibra óptica, velocidad de 10gigabyte
ya que se cuenta con elementos activos y pasivos Categoría 6-A.
TIPOS DE CONECTIVIDAD EXISTENTE:
Se dispone de los siguientes elementos activos de la red con Categoría 6 -A
TABLA 5:TIPO DE CONECTIVIDAD EXISTENTE
CATEGORIA 6 -A
CANTDAD TIPO MARCA
1 SWITCH CATALYSIS 3560 CAPA 3 CISCO
4 SWITCH CATALYSIS 2960 CAPA 2 CISCO
SEGURIDAD
Hardware:
Se encuentra equipo propio de la institución que son pasivos de capa 3 y

capa 2 Cisco que presta los servicios de acceso a internet y acceso de enlace
de datos.
Software:
Posee la licencia del antivirus Not 32 que permite la actualización y

monitoreo de búsqueda de virus respectivamente a todos los usuarios
conectados al sistema.
Firewall:
Existe un Firewall denominado Fortigate modelo 202, mismo que brinda la

seguridad y protección necesaria de acuerdo a las reglas establecidas de
nuestra red LAN.
Servidores:
El acceso a los servidores, así como también las claves de administración la

tienen acceso único y exclusivo las personas del Área de Informática y
Tecnologías de la Información y Comunicación, a la cual solo cierto usuario
tiene acceso a través de permisos asignados por las reglas respectivas por
departamentos.
Respaldo de Datos:
Los respaldos se realizan diariamente de la base de datos existentes, el

mismo que se realiza con un proceso automático definido en el servidor
System storange en Windows Server 2008 r2, por lo cual cada semana se
procede a realizar una de los backup realizados por el servidor.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TIC:
IMAGEN 1:ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION DE TIC
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

PRESUPUESTO DE TI:
En los últimos 3 años se realizaron los siguientes costos:
TABLA 6:PRESUPUESTO DE TI
Año Equipos de Software Mobiliaria Gastos Total

Computo Generales
2015 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
2016 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
2017 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
FASE II. MODELO DE NEGOCIO

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Misión:
Promover el desarrollo informático integral de la Municipalidad Provincial

Del Santa, así como establecer y coordinar una política institucional de
tecnologías de la información.
Además, brindar el soporte técnico y prestar asistencia a los requerimientos

de procesamiento, mantenimiento y manejo eficaz de la información de esta
Municipalidad mediante el uso eficiente de los recursos informáticos en la
ejecución de las labores propias de la organización.
Visión:
Consolidarse como un equipo líder en la gestión de los recursos de la

información, centralizado los procesos informáticos de la empresa,
administrándolos y controlándolos de acuerdo a estándares, normas y
mecanismo de tecnología de información y comunicación vigentes que
permita una mejora continua de los procesos optimizando los recursos
eficientemente.
Objetivo Estratégico Institucional:
● Optimizar y estandarizar los procesos en la presentación de los

servicios, implementando técnicas de mejoramiento continuo en los
niveles de calidad, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
clientes y reducir el impacto en el medio ambiente.
● Optimizar los recursos humanos y materiales, en concordancia con
marco legal vigente, para contribuir positivamente al desarrollo
sostenido de la Empresa.
● Establecer acciones orientadas a implementar, fortalecer, optimizar,
armonizar, estandarizar y mantener los sistemas de información,
tecnologías de información y los procesos internos de la institución en
base a las necesidades y requerimientos de la Gestión Municipalidad.
ANALISIS DEL ENTORNO

A continuación, se presenta una serie de herramientas para el análisis de la
situación actual del diagnóstico interno y externo del área de Informática y
Tecnología de la información y Comunicación.
ANÁLISIS EXTERNO PESTEL

En este punto vamos a realizar un análisis estratégico del entorno en el que
va a trabajar en área de tecnología y comunicación, factores externos que
están fuera de control pero que pueden afectar al desarrollo de nuestra
sociedad.
Fuerzas Políticas (P)

Se evalúa el panorama político o legislativo, y como esto cambios en este
ámbito pueden afectar al mercado.
Los factores políticos más influyentes para esta área serán:
TABLA 7: ANÁLISIS POLÍTICO DEL ENTORNO GENERAL
Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

tecnología y
comunicaciones
Cambios de El uso de normas Posibilidad de adquirir Oportunidad

Políticas desde la que se apliquen a nuevas mejoras con el uso
Oficina Nacional de supervisar el de las normas para el
Gobierno cumplimiento de las cumplimiento de los
objetivos y mejoramiento
Electrónico e funciones, planes
de la búsqueda de un buen
Informática operativos y rendimiento de las TI’s
actividades que se
implementen y
desarrollen en el
área.
Incentivo del Expectativa Acceso a nuevas Oportunidad

Gobierno para el favorable de las tecnologías a futuro para
incremento municipalidades las mejoras de la
paulatino de mejoras para la implantación infraestructura
en las de nuevas tecnológicas y acorde a los
infraestructuras tecnologías de estándares de calidad
tecnológicas y de la información. requeridos.
en los municipios
Conclusión: Las 2 variables analizadas constituyen oportunidades para la

inversión que pueden ser aprovechadas por el área de tecnología y
comunicaciones.
Fuerza Económica (E)
Afectan las implicaciones económicas de los factores políticos, así como el
comportamiento del mercado, etc.
Los factores económicos más relevantes para esta área serán:
TABLA 8: ANÁLISIS ECONÓMICO DEL ENTORNO GENERAL

tecnología y comunicaciones
Crecimiento Durante varios años Posibilidad de adquirir un Oportunidad
Económico vivimos en una aumento en los presupuestos
situación de en el área de tecnología y
crecimiento comunicaciones
económico
Inestabilidad Actualmente con las Por el momento no se redujo Amenaza

Económico Provincial constates actividades el presupuesto del área, pero
de la naturaleza se ha si se a tenido cuidado en
visto una baja en la priorizar los gastos que se
situación económica realizan o realizarán en estos
de la provincia. momentos
Conclusión: Luego del analizado a las variables consideradas, se puede

concluir que puede haber una disminución en el presupuesto económico si
este tiene un descenso en el Municipio Provincial del Santa, al igual que
también puede suceder si algún estrago natural ocurre a la provincia, esto
constituye una amenaza, condición de tener presente por el área de Ingeniería
informática y telecomunicaciones.
Fuerza Social (S)

Los factores sociales más importantes para esta área serán:
TABLA 9: ANÁLISIS SOCIAL DEL ENTORNO GENERAL

Proyectos sociales Cambio en los Difundir en la página web de Oportunidad

hábitos de la municipalidad la publicidad
consumo. y preservación de los recursos
locales.
Proyectos innovación Publicaciones de Siempre se publicará las Oportunidad
transparencia sobre acciones realizadas en esta
las labores realizadas respectiva área para el
conocimiento de la comunicad
provincial del Santa
Conclusión: De la variable social considerada, brinda una oportunidad ya

que se viene generando proyectos sociales para el beneficio de la comunidad
provincial.
Fuerza Tecnológicos (T)

Condiciones Tecnológicas: El 2013 se caracteriza por la adopción de
tecnologías más modernas reflejadas en el significativo crecimiento de la
importación de bienes de la provincia. Tales como equipos de tecnológicos,
sistemas informáticos, entre otros. A continuación, mencionamos las
principales variables tecnológicas consideras.
TABLA 10: ANÁLISIS TECNOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL

tecnología y
comunicaciones
Equipos modernos de Inversión de las Necesidad de adquirir Oportunidad

automatización municipalidades en nuevos equipos para
equipos modernos para la optimizar tiempos y
mejora de sus procesos y calidad del servicio.
atención de calidad
Implementación de Interés en las Cambios en el uso del Oportunidad

sistemas tecnológicos adquisiciones de nuevos software para mejorar su
(Software) para elevar sistemas de gestión productividad.
la eficiencia empresarial (ERP, CRM,
empresarial entre otros).
Incremento de la Inversión de la Posibilidad de contar con Oportunidad

importación del equipo municipalidad en la equipos modernos
para el área de compra de equipos tecnológicos en el año
telecomunicaciones tecnológicos 2013.
Conclusión: Los Factores tecnológicos evaluados se muestran como

oportunidades, situación que debe ser considerada por área de informática y
telecomunicaciones.
Fuerza Ecológicos (E)

TABLA 11:ANÁLISIS ECOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL

Medio Ambiente de la Siendo la A un no cuentan con ningún Amenaza

Provincia de Santa problemática de los programa para evitar la
residuos sólidos uno contaminación de productos
de los mayores electrónicos, para la búsqueda
problemas de opciones para su
ambientales de reciclamiento.
nuestra provincia.
Ley N° 28611 - Ley Mediante esta ley se Actualmente se llevan algunas Oportunidad
General del Medio reglamentan aspectos iniciativas técnicas para la
Ambiente en Perú relacionados a la recuperación ambiental de
materia ambiental en Chimbote
el Perú.
Plan integral de El PIGARS es un En la actualidad utilizan Oportunidad

gestión ambiental de instrumento de materiales como papel
residuos solidos Gestión ambiental que reciclable para minimizar los
se obtiene luego de un impactos negativos que se
proceso de generan en el medio ambiente.
planificación
estratégica y
participativa que
permitirá mejorar las
condiciones de salud y
del ambiente en una
determinada localidad

Conclusión: Luego del análisis realizado, se resalta que solamente que por el
momento que al no contar con un programa interno para evitar la
contaminación de tecnologías contribuye una amenaza. Esto debe ser
considerada por el área de Informática y Telecomunicaciones.
Fuerza Legales (L)

TABLA 12: ANÁLISIS LEGAL DEL ENTORNO GENERAL

Ordenanza Municipal Indica que la gerencia Ejerce una relación de Oportunidad

N° 13-2013-MSP, de de informática y autoridad lineal respecto Asus
fecha 22/07/2013 tecnología de la equipos funcionales de
información y procesos.
comunicación
depende
orgánicamente de la
Gerencia Municipal
Ley de transparencia y La presente Ley tiene Todas las actividades y Oportunidad

acceso a la por finalidad disposiciones de las entidades
información pública promover la comprendidas en la presente
N° 27806 transparencia de los Ley están sometidas al
actos del Estado y principio de publicidad.
regular el derecho
fundamental del
acceso a la
información
consagrado en el
numeral 5 del Artículo
2 de la Constitución
Política del Perú.
Incentivo del Es una norma Actualmente no cuentan con Amenaza

Gobierno sobre la internacional emitida la certificación de la norma
norma ISO 27001 en por la Organización Iso 27001 lo cual dificulta la
las entidades Públicas Internacional de realización de algunos
del Estado Normalización (ISO) procesos con el desarrollo del
y describe cómo área.
gestionar la seguridad
de la información en
una empresa
Conclusión: Luego de análisis realizado, se determina que solamente la

usencia de la norma ISO 27001 “Sistemas de Gestión la Seguridad de la
Información” constituye una amenaza, condición que debe ser contemplada
por el área de Informática y Telecomunicaciones.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Luego de identificar las oportunidades y amenazas en el análisis Pestel, se
realiza su evaluación asignándole ponderaciones y calificaciones para
obtener los resultados que se muestran en la tabla n° 14
TABLA 13: MATRIZ DE EVALUACIÓN EFE
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación Ponderado

Oportunidades
Crecimiento Económico 0,1 3.00 0,3
Implementación de sistemas tecnológicos 0,1 2.00 0,2
(Software) para elevar la eficiencia empresarial
Adquisición de equipos modernos de 0,1 2.00 0,2
automatización
Desarrollo de programas en beneficios a la 0,08 2.00 0,16
comunidad provincial
Normativas que favorecen al área de 0,2 4.00 0,6
Informática y Telecomunicaciones
Marco legal que regulatorio a la transparencia 0,08 3.00 0.24
de las inversiones hechas en el área de
informática y telecomunicaciones
Amenazas
Medio Ambiente de la Provincia de Santa 0,06 2.00 0,12
Resolución Ministerial _N_004-2016-PCM 0,07 2.00 0.2
ISO27001_2014
Decrecimiento Económico Provincial 0,07 3.00 0,21
Deterioro de las tecnologías implantadas por 0,07 2.00 0,2
debajo del estándar.
Resolución Ministerial _N 166-2017 Modifican 0.07 1.00 0.07
Comité de Seguridad de la Información
Total 1,00 2,48

Leyenda: La ponderación de cada factor oscila entre 0 (no importante) y 1 (muy

importante). La calificación asignada es de 1 a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente
responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde: 4 = la respuesta es
superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la respuesta es promedio y 1 =
la respuesta es deficiente. La puntuación ponderada es el resultado de multiplicar los valores
de la ponderación con los de calificación, el cual determina cómo las empresas responden a
las oportunidades y amenazas.
Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el

total de peso ponderado es de 2.48 siendo menor al promedio de
comparación que es de 2.5 generando en la organización preocupación
debido a no aprovechar con eficiencia las oportunidades existentes ni
minimizar las amenaza.
ANÁLISIS INTERNOS AMOFHIT

Administración y gerencia (A)
La Gerencia de Informática y tecnología de la información y Comunicación

es el órgano de línea dependiente de la Gerencia Municipal, encargada de
Gestionar, Planificar, Integrar, Optimizar y Controlar el uso adecuado de los
recursos informáticos y tecnologías de la información y comunicación,
identificando problemas, necesidades y oportunidades de la organización,
ofreciendo la creación de soluciones innovadoras mediante el desarrollo e
implementación de proyectos de desarrollo de software, infraestructura
tecnológica, control de calidad y mejora de procesos.
Las 3 partes fundamentales de la organización son:
● El ápice estratégico: El área dicta lineamientos para mejorar el
rendimiento de la organización, ejerce presión, soluciona en última
instancia las anomalías e interviene en las actividades de la línea media
para asegurarse que allí se alcance la coordinación. Tiene poder
considerable y ejerce supervisión directa.
● La tecnoestructura: constituida por el gerente. Tiene poder informal,
planifica, normaliza y controla el trabajo del núcleo operativo.
● El núcleo de operaciones: constituida por el gerente, el asistente del
gerente y el equipo de servicio. En este nivel se ejecutan tareas simples y
repetitivas que requieren mínima habilidad y preparación, se encargan de
brindar un servicio eficiente en la parte de software y servicios internos de
los servidores.
Marketing y ventas (M)
Su estrategia global busca profundizar la creación de soluciones innovadoras
mediante el desarrollo e implementación de proyectos de desarrollo de
software, infraestructura tecnológica, control de calidad y mejora de proceso
entregando una mejor experiencia para los usuarios (áreas externas).
Operaciones de producción y Logística (O)
El eje central del área de informática y tecnología de la información y
comunicación es gestionar, planificar, integral, optimizar y controlar el uso
adecuado de los recursos informáticos y tecnologías de la información.
Además, brindar el soporte técnico y prestar asistencias a los requerimientos
de procesamiento, mantenimiento y manejo eficaz de la información de esta
Municipalidad. Si bien el área de informática y tecnología de la información
está conceptualizada para lograr ser consistente, de excelente calidad y
generar un control de los recursos informáticos y tecnologías de la
información que facilita el éxito; esta se enfrenta a dificultades las cuales
son:
● La falta de mano de obra especializada y la recarga de trabajo.

● Ausencia de disponibilidad presupuestal
● Falta de coordinación entre gerencias para identificar las realidades
de problemáticas.
Finanzas & Contabilidad (F)

Los ingresos del presupuesto que tiene el área de informática y tecnología de
la información y comunicación se basan al crecimiento económico que
puede generar la Municipalidad Provincial del Santa. Del cual varia en el
presupuesto que les entregan anualmente.
En cuanto a los gastos generados en los últimos 3 años se presenta la

siguiente tabla:
Año Equipos de Software Mobiliaria Gastos Total

Computo Generales
2015 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
2016 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
2017 S/ 2,450 S/ 7,850 S/ 840 S/ 1360 S/ 12,500
Como podemos observar los gastos realizados no han variado, puesto que se
trata de reducir en gastos.
Recursos Humanos (H)

El área de informática y tecnología de la información y comunicación tiene
profesionales con predisposición a capacitación por adquirir nuevos
conocimientos además están comprometidos con el desarrollo de sus
funciones; esta se enfrenta a dificultades como la falta de capacitación al
mismo personal de informática. Sucesivamente la insuficiencia de número
de trabajadores asignados al área mencionada, lo cual aún no cuenta con un
administrador de la base datos debido que los sistemas han sido
desarrollados en diferentes lenguajes de programación y gestores de base de
datos. A esto también se le suma el insuficiente conocimiento de los
empleados de otras áreas externas en temas básicos de tecnologías de
información.
Sistemas de Información & Comunicaciones (I)

Los sistemas de información y comunicación brindan el soporte para la toma
de decisiones gerenciales.
En los últimos años, los sistemas de información integran en el 50% de

procesos de la gerencia, de las cuales todas son desarrollaras en la misma
área y solo una pequeña parte son adquiridas mediante empresas externas.
En cuanto a la comunicación se maneja mediante cableado dentro de la

municipalidad y frecuencia de enlace con áreas externas fuera de la
municipalidad y de la gerencia de Informática y tecnología de la información
y Comunicación.
Por Otra parte, el área de tecnología de la información y Comunicación si

cuenta con un sistema gerencial e integrada que le permita obtener
información al instante de las diferentes áreas funcionales, y facilite la toma
de decisiones.
También basada en la Ley de Transparencia, cuenta con una página web que
permite a los pobladores acceder a la información de la Municipalidad: este
portal web interviene como canal estrictamente informativo, pues no se
puede efectuar a través de este ningún trámite o gestión, y cuenta con
información general referente a lo siguiente: (a) estructura organizativa de la
municipalidad, (b) obras realizadas, (c) notas de prensa, (d) información
respecto de trámites, y (e) gestión municipal, entre otras. Además, se puede
observar que toda la información brindada en el portal web se encuentra
correctamente actualizada.
Tecnología & investigación y desarrollo (T)

Considerando las variables en la auditoría de tecnología, investigación y
desarrollo aplicada al área de tecnología de la información y Comunicación.
Se observa que el uso de la tecnología es de manera estándar y mediante al
Data Center basada en la Norma ANSI EIA TIA 942. Es una instalación que
no tiene redundadas sus componentes vitales (climatización, suministro
eléctrico) y que por tanto perderá su capacidad de operación ante el fallo de
cualquiera de ellas. Del mismo modo, las operaciones de mantenimiento
derivarán en tiempo de no disponibilidad de la infraestructura.
Disponibilidad del 99.671%.
MATRIZ DE EVALUACIONES FACTORES INTERNOS (EFI)

TABLA 14: MATRIZ DE EVALUACIONES (EFI)
Factores determinantes del Éxito Peso Calificación Ponderado

Fortalezas
Asistencia oportuna, inmediata, eficiente y 0.1 3.00 0.3
permanente de la Gerencia a las áreas que
soliciten servicios de mantenimiento en
problemas surgidos.
Personal de la gerencia de informática y 0.05 2.00 0.1
tecnología de la información y comunicación
comprometido con el desarrollo de sus
funciones
Nos ajustamos a las necesidades de los 0.05 3.00 0.15
clientes (oficinas solicitantes)
El servidor se encuentra en buen estado 0.2 2.00 0.4
Debilidades
La falta de recursos humanos 0.1 1.00 0.1
La falta de capacitación al mismo personal de 0.12 2.00 0.24
informática.
Ausencia de disponibilidad presupuestal 0.1 2.00 0.2
Falta de coordinación entre gerencias para 0.1 2.00 0.2
identificar las realidades de problemáticas
Necesidad de control de calidad por riesgos 0.1 2.00 0.2
de falla en productos adquiridos.
Cambio de las necesidades y requerimientos 0.08 2.00 0.16
de las áreas usuarias en el desarrollo de los
procesos.
Total 1.00 2.05
Leyenda: La ponderación de cada factor oscila entre 0 (no importante) y 1 (muy
importante). La calificación asignada es de 1 a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente
responden las estrategias actuales de la empresa a ese factor, donde: 4 = la respuesta es
superior, 3 = la respuesta está por encima del promedio, 2 = la respuesta es promedio y 1 = la
respuesta es deficiente. La puntuación ponderada es el resultado de multiplicar los valores de
la ponderación con los de calificación, el cual determina cómo las empresas responden a las
oportunidades y amenazas.
Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el

total de peso ponderado es de 2.05 siendo menor al promedio de
comparación que es de 2.5 genera una preocupación debido a no aprovechar
con eficiencia las oportunidades existentes ni minimizar las amenaza, a su
vez también se debe a los ajustes del presupuesto asignado.
MATRIZ FODA CRUZADA
Tomando como base los factores externos relevados en la matriz EFE y los factores internos
identificados en la matriz EFI, se construyó la matriz FODA Cruzada que permite determinar
las estrategias más adecuadas para responder a las oportunidades y amenazas que se
presentan en el escenario para el periodo 20017-2020.
TABLA 15: MATRIZ FODA CRUZADO DE ÁREA DE INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA

DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
L F1. F F3. F F L D D D D4
Asiste 2 Pers 4 5
i ncia . onal . . i 1 2 3 .
s oportu A de la N E s . . . Fal
na, l gere o l
Factores Internos t inmedi t ncia s s t L L A ta
a ata, a de a e a a a u de
eficien m infor j r
d te y o máti u v d f f s co
e perma v ca y s i e a a e or
nente i tecn t d
F de la l ologí a o D l l n din
Geren i a de m r
Factores Externos o cia a d la o s e t t c aci
r las a infor s e b a a i ón
áreas d maci a e
t que d ón y l n i d d a ent
a solicite e com a c l e e d re
n l unic s u
l servici P ació n e i r c e ger
e os de e n e n d e a d en
mante r com c t
z nimien s pro e r a c p i cia
to en o meti s a
a proble n do i e d u a s s
s mas a con d n e r c p pa
surgid l el a b
os. desa d u s s i o ra
rroll e e o t n ide
o de s n
sus d e s a i nti
funci e s h c b fic
ones l t
o a u i i ar
s d
c o m ó l las
li . a n i rea
e
n n a d lid
t o l a ad
e
s s m d es
(
o i p de
fi
c s r pr
i m e obl
n
a o s em
s p u áti
s
o e p cas
li r u
c
it s e
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n o s
t n t
e
s a a
) l l
d
e
i
n
f
o
r
m
á
t
i
c
a
.
Lista de Oportunidades Mantener los servidores de la red actualizados Optimizar los recursos huma
O1. Crecimiento Económico con tecnología que permita acceso permanente en concordancia con el mar
O2. Implementación de sistemas tecnológicos y seguro de las distintas aplicaciones y sistemas
(Software) para elevar la eficiencia empresarial (O1, O2, O3, O4, O5),
O3. Adquisición de equipos modernos de de información.
positivamente al desarrollo
automatización
O4. Desarrollo de programas en beneficios a la empresa.
comunidad provincial
O5. Normativas que favorecen al área de
Informática y Telecomunicaciones Capacitaciones oportunas
informática en las adquisicion
de red, comunicaciones,
protección eléctrica, hardw
computacional.
Lista de Amenazas Implementar medidas de seguridad para Planificación y control de copi
A1. Medio Ambiente de la Provincia de Santa respuestas a los posibles riesgos que se los sistemas de la empresa.
A2. Resolución Ministerial _N_004-2016-PCM
puedan generar (A1, A2, A4, A5) para
ISO27001_2014
Programación y ejecución d
A3. Decrecimiento Económico Provincial lograr una mayor eficiencia operativa (F1,
A4. Deterioro de las tecnologías implantadas por preventivos y correctivos de
debajo del estándar. F2, F3, F4, F5).
computo
A5. Resolución Ministerial _N 166-2017 Modifican
Comité de Seguridad de la Información
Establecimiento de directivas y políticas de
tecnologías de información y comunicaciones
MATRIZ DE RIESGOS
A través de este instrumento determinaremos objetivamente cuáles son los riesgos
relevantes en el proceso de Administración Tributaria uno de los más importantes de la
empresa de la cual el área de Informática y Tecnología de la información y
Comunicación es encargada de dar soporte. Por lo tanto, es un instrumento válido para
mejorar el control de riesgos y la seguridad de la organización.
TABLA 16: PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
NIVEL DESCRIPTOR DESCRIPCIÓN FRECUENCIA

1 Raro El evento puede ocurrir solo en circunstancias excepcionales. No se ha presentado en los últimos 3 años
2 Improbable El evento puede ocurrir en algún momento Menos de una vez en los últimos 3 años.
3 Posible El evento podría ocurrir en algún momento Al menos de una vez en los últimos 2
años.
4 Probable El evento probablemente ocurrirá en la mayoría de las Al menos de una vez en el último año.
circunstancias
5 Casi Seguro Se espera que el evento ocurra en la mayoría de las Más de una vez al año.
circunstancias
FUENTE: MATRIZ DE RIESGOS
TABLA 17: TABLA DE IMPACTO
NIVE DESCRIPTOR DESCRIPCIÓN

L
1 Insignificante Si el hecho llegara a presentarse, tendría consecuencias o efectos mínimos sobre la entidad.
2 Menor Si el hecho llegara a presentarse, tendría bajo impacto o efecto sobre la entidad.
3 Dañino Si el hecho llegara a presentarse, tendría medianas consecuencias o efectos sobre la entidad.
4 Severo Si el hecho llegara a presentarse, tendría altas consecuencias o efectos sobre la entidad
5 Critico Si el hecho llegara a presentarse, tendría desastrosas consecuencias o efectos sobre la entidad
TABLA 18: MATRIZ DE CALIFICACION, EVALUACION Y RESPUESTA A LOS RIESGOS
PROBABILIDAD IMPACTO
Insignificante Menor [2] Dañino [3] Severo [4] Critico [5]

[1]
Raro [1] B [1] B [2] M [3] M [4] M [5]
Improbable [2] B [2] M [4] M [6] M [8] M [10]
Posible [3] M [3] M [6] A [9] A [12] A [15]
Probable [4] M [4] M [8] A [12] A [16] E [20]
Casi seguro [5] M [5] M [10] A [15] E [20] E [25]

TABLA 19: ZONA DE RIESGO
B Zona de riesgo baja Asumir el riesgo
M Zona de riesgo moderada Asumir el riesgo, evaluar reducir el riesgo
A Zona de riesgo Alta Reducir el riesgo, evitar, compartir o transferir
E Zona de riesgo extrema Reducir el riesgo, evitar, compartir o transferir
TABLA 20: NIVEL DE MADUREZ DE CONTROLES
NIVEL DESCRIPTOR DESCRIPCIÓN
1 Inexistente Total, falta de un proceso reconocible. La organización ni siquiera ha reconocido que hay un problema
que resolver.
2 Iniciado Hay evidencia de que la organización ha reconocido que los problemas existen y que necesitan ser
resueltos.
Sin embargo, no hay procesos estandarizados, pero en cambio hay métodos ad hoc que tienden a ser
aplicados en forma individual o caso por caso.
3 Definido Los procedimientos han sido estandarizados y documentados, y comunicados a través de capacitación.
Sin embargo, se ha dejado en manos de la persona el seguimiento de estos procesos, y es improbable que
se detecten desviaciones.
4 Gestionado Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y emprender acción donde los
procesos parecen no estar funcionando efectivamente.
Los procesos están bajo constante mejoramiento y proveen buena práctica.
5 Optimizado Los procesos han sido refinados hasta un nivel de la mejor práctica, basados en los resultados de
mejoramiento continuo y diseño de la madurez con otras organizaciones.
TI se usa en una forma integrada para automatizar el flujo de trabajo, suministrando herramientas para
mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa se adapte con rapidez
TABLA 21: ACTIVO DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
PROPIETARIO
PROCESO ACTIVOS DESCRIPCION
Data Center informática Es el Centro de Proceso de Datos
Servidor de Base de Datos informática Servidor donde se aloja la base de da

administración tributaria
RED LAN informática Red de datos que comunica las PC c
Administración
Tributaria Computadoras Administración Tributaria Equipos donde el usuario realiza su t
Sistema de Administración Administración Tributaria Software donde se visualizan recaud

concepto, partida y área.
Integral de Administración Tributaria (Rentas) Administración Tributaria Software donde se realizan el contro
del impuesto predial, arbitrios.
Tabla 22: EVALUACION DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
AMENAZAS OCURRENCIAS
ACTIVOS AMENAZAS IMPACTO DE VALOR PROBABILIDAD VALO
AMENAZA DE OCURRENCIA
Acceso no autorizado Dañino 3 Improbable 2
Avería de origen físico o lógico Dañino 3 Posible 3
Cambios de Software no autorizados Dañino 3 Improbable 2
Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Raro 1
Data Center equipos
Corte del suministro eléctrico Dañino 3 Posible 3
Incendios e inundaciones Critico 5 Posible 3
Errores de los usuarios Menor 2 Improbable 2
Fallo de servicios de comunicaciones Menor 2 Raro 1
Servidor de Avería de origen físico o lógico Dañino 3 Posible 3
Base de Datos Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Posible 3
equipos
Caída del sistema por agotamiento de recursos Dañino 3 Improbable 2
Corte del suministro eléctrico Dañino 3 Posible 3
Uso de software pirata o no autorizado Dañino 3 Raro 1
Ingeniería social Dañino 3 Improbable 2
Indisponibilidad del personal Dañino 3 Improbable 2
RED LAN Desastres debidos a la actividad humana Dañino 3 Improbable 2
Errores de los usuarios Dañino 3 Raro 1
Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Improbable 2
equipos
Errores en servicios contratados externamente Dañino 3 Raro 1
Avería de origen físico o lógico Dañino 3 Posible 3
Computadoras Avería de origen físico o lógico Dañino 3 Posible 3
Corte del suministro eléctrico Menor 2 Posible 3
Denegación de servicio Dañino 3 Improbable 2
Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Improbable 2
equipos
Errores de los usuarios Dañino 3 Posible 3
Cambios de Software no autorizados Severo 4 Improbable 2
Uso de software pirata o no autorizado Severo 4 Posible 3
Sistema de Errores de programación o de software Severo 4 Improbable 2
Administración Avería de origen físico o lógico Dañino 3 Posible 3
Desastres debidos a la actividad humana Severo 4 Improbable 2
Errores de los usuarios Dañino 3 Posible 3
Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Posible 3
equipos
Cambios de Software no autorizados Dañino 3 Posible 3
Integral de Desastres debidos a la actividad humana Dañino 3 Improbable 2
Administración Errores de los usuarios Dañino 3 Posible 3
Tributaria Errores de programación o de software Dañino 3 Improbable 2
(Rentas) Corte del suministro eléctrico Dañino 3 Improbable 2
Errores de mantenimiento / actualización de Dañino 3 Posible 2
equipos
Cambios de Software no autorizados Severo 4 Improbable 2
TABLA 23: PLAN DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
ZONA DE AMENAZA ACTIVO DUEÑO RIESGO SALVAGUAR

RIESGO
A Avería de origen físico o Data Center Informática ● Crear Planes de continuidad del neg
lógico
A Corte del suministro Data Center Informática ● Comprar un generador electrógeno p
eléctrico
de ups para el centro de datos.
A Incendios e inundaciones Data Center Informática ● Crear planes de continuidad en caso

● Adquisición de un Sistema de Extin
A Avería de origen físico o Servidor de Informática ● Adquisición de servidores espejos p

lógico Base de Datos
los servidores.
● Adquisición de servicios en la nube
servicios que se brindan.
A Errores de mantenimiento / Servidor de Informática ● Documentación adecuada de cada m
actualización de equipos Base de Datos
se requiera en dichos equipos.
A Corte del suministro Servidor de Informática ● Compra de UPS para evitar la deten
eléctrico Base de Datos
servidores
A Avería de origen físico o Red Informática ● Cambio cada 2 años de la estructura
lógico
municipalidad.
A Avería de origen físico o Computadoras Administración ● Plan de mantenimiento de los equip
lógico Tributaria
utilizándose.
A Uso de software pirata o no Computadoras Administración ● Plan de prevención y sanciones para
autorizado Tributaria
instalación de software no autorizad
A Avería de origen físico o Sistema de Administración ● Planes de contingencia ante alguna a
lógico Administración Tributaria
A Errores de los usuarios Sistema de Administración ● Manual de usuarios documentado pa
Administración Tributaria
● Fortalecer las configuraciones eficac
A Errores de mantenimiento / Sistema de Administración ● Planes de respuesta inmediato de so
actualización de equipos Administración Tributaria
A Avería de origen físico o Integral de Administración ● Planes de contingencia ante alguna a
lógico Administración Tributaria
Tributaria
(Rentas)
A Errores de los usuarios Integral de Administración ● Manual de usuarios documentado pa
Administración Tributaria
● Fortalecer las configuraciones eficac
Tributaria
(Rentas)
A Errores de mantenimiento / Integral de Administración ● Planes de respuesta inmediato de
actualización de equipos Administración Tributaria
Tributaria
(Rentas)
FASE III. CREACION DE UN MODELO DE TI
ESTRATEGIA DE TI
A continuación siguiendo con el modelo de estrategia de TI, se realiza un
direccionamiento organizacional en el cual se alinea la estrategia de TI con la
estrategia institucional, la arquitectura empresarial o institucional se alinea con los
mecanismos de Gobierno de TI, a través de políticas, acuerdos de desarrollo de
servicios y de implementación de facilidades tecnológicas, los procesos de la entidad
se adelantan con énfasis en la eficiencia, la transparencia y el control de la gestión y
necesidades institucionales con las políticas operativas y de seguridad de la
información, portafolio de proyectos y servicios, arquitectura de información y
sistemas de información, plataforma tecnológica que posee la oficina de Informática
y telemática para determinar las estrategias a apuntar en sus 6 dominios del marco de
referencia.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS DE TI

● Integrar los sistemas de información de las diferentes dependencias de la
Municipalidad Provincial del Santa con un sistema ERP que permitan la toma de
decisiones sostenibles y eficientes.
● Fortalecer la gestión de las tecnologías de la información y comunicaciones
(TIC), que permita la adopción de los estándares y lineamientos de la
arquitectura empresarial para un desarrollo incluyente, sostenido, participativo y
transparente dentro de la Municipalidad Provincial del Santa.
● Fortalecer las capacidades y servicios de tecnología necesarios para impulsar las
transformaciones en el desarrollo de la Municipalidad Provincial del Santa.
● Implementar el sistema de gestión de servicio para documentar de manera
formalizada los requisitos del cliente, las demandas del negocio convirtiéndolas
en servicios de TI, de acuerdo con la estrategia y el presupuesto.
● Mejorar la calidad y cantidad de los servicios en línea ofrecidos a los usuarios.
ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI CON EL PLAN OPERATIVO
INFORMÁTICO
TABLA 24: ALINEACION DE LAS ESTRATEGIAS DE TI CON EL POI
Dominios del marco Actividades Producto Plan Oper

referencia de
arquitectura de TI
▪ Estrategia de TI 1.1. Alineación de la estrategia de TI con Plan estratégico integral de TI Elaboración
la transformación institucional. alineando con Operativo Informático planes.
1.2. Plan de seguridad y continuidad de de la organización y con arquitectura Planificación
la información. empresarial, en el que la gestión de TI seguridad d
represente un valor estratégico para la empresa.
organización.
▪ Gobierno de TI 2.1. Crear y mantener una estructura
organizacional que permita gestionar Oficina de TI consolidada y Establecimien
TI de manera integral y con valor estructurada para desarrollar el plan políticas
estratégico. estratégico con especialización técnica, información y
2.2. Definición de procesos de gestión de empoderada con sostenibilidad técnica
TI. y financiera. Identificación

2.3. Establecimiento de una arquitectura automatizado
empresarial.
2.4. Sistema de gestión integral de

proyectos (Políticas, lineamientos y
estandarización de procesos para la
planeación ejecución de los
proyectos).
▪ Gestión de a. Vista Integral del ciudadano Toda la información requerida por la
entidad, el sector y otras entidades o Proyecto plat
Información
b. Gestión documental para instituciones, debe ser obtenida desde Desarrollo de
trámites y servicios en línea. los sistemas de información, para
atender las necesidades de los actores
interesados y empoderarnos para su uso
efectivo en la toma de decisiones.
▪ Sistemas de 4.1. Desarrollo y consolidación de los
sistemas de información. Sistemas de Información que satisfagan Desarrollo de
Información
4.2. Sistema Integrado de gestión las necesidades de los procesos y los
financiera y cartera. servicios de la entidad y del sector. Obtener los r
4.3. Sistema de Gestión integral de información d
proyectos. (Sistema de información diferentes áre
aplicativo)
4.4. Aplicaciones para participación Portal Web M
ciudadana.
4.5. Sistema de ERP que ajuste las
necesidades de la organización.
▪ Gestión de Adquisición d
5.1. Mejoramiento de la infraestructura Un portafolio de servicios de gestión de que permitan
Servicios
de datacenter. tecnología que beneficie a los actores y mejor perfo
Tecnológicos
5.2. Mantenimiento y adecuación de la internos y externos y que garantice la Actualizar
conectividad interna y externa. disponibilidad, seguridad y oportunidad comunicacion
5.3. Implementación del sistema de de la tecnología de información que inalámbricos
gestión de servicios. requiere la entidad.
Racionalizar
todas las áre
uso de los ser
Implementac
software O
desarrollo de
▪ Uso y Programación
6.1. Mantenimiento de la operación de Desarrollar las herramientas y los
apropiación de mantenimien
los centros de apropiación. mecanismos que hagan sostenible el
TIC correctivos
6.2. Capacitación del personal de uso y aprovechamiento de la tecnología
cómputo.
informática, para elevar el nivel de y la información.
conocimiento para el adecuado Capacitación del personal de Mantener al
desarrollo de sus actividades. informática y de soporte para elevar el actualizado
nivel de conocimiento para el adecuado comunicacion
desarrollo de sus actividades. protección
software com
ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)
El sistema integrado de la Municipalidad Provincial del Santa estará conformado de:
● Sistema ERP
Sistema ERP:
Contar con un ERP que integre todos los procesos internos de las gerencias y Sub
Gerencias de la Municipalidad Provincial del Santa, de los cuales se tomará como
referencias los siguientes sistemas informáticos implementados en la misma
municipalidad:
TABLA 25: SISTEMAS DE REFERENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL ERP
Sistemas Informáticos Gerencia, Sub Gerencia y Áreas Descripción

G. Administración Tributaria, ● Control y gerencia de deuda del impuesto predial,
Terminal Terrestre (TT), Muelle arbitrios.
Integral de Administración
Tributaria (Rentas) Municipal ● Generación de resoluciones y órdenes de pago y
fraccionamiento.
● Registro y mantenimiento de predios.
● Recepción de valores de la vía ordinaria.
Ejecutoria Coactiva Ejecutoria Coactiva ● Generación de expedientes coactivos de valores
tributarios y no tributarios
S. G. Tesorería, Centro Médico ● Emisión de comprobante (Giro Cheques) a diferentes
Municipal (CMM), Terminal bancos.
Comprobante de Pago de Terrestre (TT)
Ventanilla
Sistema de Ventanilla ● Registro de pagos de diferentes tributos
S.G. Tesorería ● Emisión y reimpresión de recibos.
● Pago de TUO
Complejo Deportivo G. Desarrollo Social ● Registro de emisión de autorizaciones para el uso de
canchas deportivas.
● Emisión de órdenes de pago.
Sistema de Administración G. Administración y S.G. Tesorería ● Visualizar recaudaciones por concepto, partida y área.
Sistema de Patrimonio S.G. Control Patrimonial ● Registro de ingresos y salidas de materiales
● Control y mantenimiento de módulos de mercado
Sistemas de Comercialización
G. Gestión Ambiental ● Generación de deudas
● Registro y control de papeletas administrativas
Gestión Ambiental, Obras Privadas ● Generación de deudas, reporte de pagos, generación de
Sistema de Infracciones
resoluciones, registro de especies valoradas.
Transporte (Registro de G. Transporte y tránsito, S.G. ● Registro de control de papeletas de tránsito.
papeletas)
Registro y fiscalización ● Generación de deuda, generación de resoluciones, bajas
de deudas y reclamos de deudas.
Transporte Publico G. Transporte ● Emisión de tarjetas de circulación
● Inhabilitación de tarjetas de circulación
● Control de gastos e inversiones de obras.
● Gastos presupuestados según fuentes de financiamiento.
Inversiones S.G. Contabilidad ● Está relacionado con las ordenes de servicios y órdenes
de compra.
● Ingreso, tramite, acumulación, archivamiento de
expedientes.
Sistema de Tramite
Documentario de Desarrollo G. Desarrollo Urbano ● Generación de órdenes de pago.
Urbano
TRAMIFACIL G. Desarrollo Económico Local, ● Generación de licencia de funcionamiento a

Defensa Civil establecimientos.
Tramite documentario, G.RR. HH, G. ● Sistema de tramite documentario, ingreso, tramite,
Desarrollo Urbano, Desarrollo acumulación, archivamiento de expedientes
SIDOM Económico Local, G. Obras Publicas,
G. Transporte y Transito
GESMUN ● Se registra todas las Órdenes de Compra y de servicio
S.G. Logística que realiza la sub- gerencia de logística.
SIAF S.G Logística, S.G. Contabilidad, G.
Planeamiento y Presupuesto, S.G
Tesorería, G. RR. HH
FUENTE: AREA DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA
La arquitectura de los sistemas a implementar se debe orientar a los servicios
multicapa, generando eficiencia y eficacia. Los usuarios internos se conectarán
mediante la intranet.
▪ La capa del Cliente. - presentación de la aplicación en el navegador.

▪ Capa de Presentación. - Procesa los requerimientos de los usuarios,
administrando los objetivos de la interfaz.
▪ Capa de Aplicación. - Reglas del negocio, validación de datos, gestión de
sesiones, transacciones, autentificación y autorización.
▪ Capa de datos. - Almacenamiento de datos.
FIGURA 1: ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA
FUENTE: ARQHYS ARQUITECTURA

Herramientas de Desarrollo
• El área de Informática y Tecnologías de la Información y Comunicación de la
Municipalidad Provincial del Santa es necesario que tenga las licencias de
PowerBuilder 12 activas por lo que su desarrollo lo realiza con ese lenguaje de
programación, ya que es una herramienta fuerte, rápida para su desarrollo y
cuenta con una compatibilidad y conectividad con las diferentes bases de datos
establecidos en la Municipalidad Provincial del Santa.
Comunicaciones
El servicio de Internet es provisto por la empresa Movistar quien brinda una
conexión de enlace dedicado de 30 (Mgps/s) con fibra óptica distribuido.
La infraestructura interna de comunicaciones LAN es
Seguridad
Al ser la información un activo tangible de gran importancia que necesita ser
protegido adecuadamente se debe considerar un plan de seguridad adecuado para la
organización, mismo queda fuera del alcance de este proyecto.
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE TI
Figura 2: ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION DE TIC

PROCESO DE TI
Los perfiles que se mostraran a continuación se elaboraron alineándolos con los
documentos del MOF y ROF, de cual se tomó como anexo el CAP. Estos
documentos mencionados están anexados.
Perfil de la Profesional:
TABLA 26: CARGO DE GERENTE DE TIC
CARGO FUNCIONES ACTIVIDADES

a) Elaboración del Pla Operativo
informático, implementando la Misión,
Visión, Principios, Políticas,
Estrategias, Objetivos y Metas e
instrumentos de calidad viables a fin de
propender a la mejora continua de
servicios informáticos.
b) Elaboración del diagnóstico situacional,
Administrar los
Recursos a fin de identificar y priorizar
GERENTE Administrar las
problemas, sugiriendo las posibles
DE TIC TIC
alternativas de solución.
c) Informar periódicamente sobre
evaluación de desempeño del personal a
su cargo, apoyando la capacitación y
sensibilización al personal en los
conceptos y herramientas de calidad.
d) Efectuar el monitoreo y evaluación de
los Planes Operativos a través de
indicadores de control de calidad e
informar a la Gerencia Municipal para
las acciones correspondientes.
e) Evaluar y diagnosticar en forma
conjunta con los analistas,
programadores, administradores, las
soluciones de servicios y / o
requerimientos que hagan los usuarios.
f) Acordar con los analistas y
programadores, la planificación y
desarrollo de los sistemas pendientes
según necesidades.
g) Analizar las características de los
recursos disponibles para efectuar un
adecuado planteamiento de los
compromisos asignados a la unidad.
h) Analizar, evaluar y dictaminar el
desempeño y productividad del
personal, así como aprovechamiento de
los recursos con que cuenta la unidad.
i) Autorizar la utilización de los recursos
necesarios para el cumplimiento de lo
programado y el desarrollo de áreas
específicas.
j) Comunicación con instituciones que
provean información y capacitación de
tecnologías de información.
k) Controlar los recursos necesarios para el
logro del objetivo de la unidad.
l) Controlar los recursos necesarios para el
logro del objetivo de la unidad
m) Elaboración del cuadro de necesidades
de la unidad, para prever el monto
aproximado de la demanda anual del
gasto, remitiendo oportunamente a la
oficina de administración y finanzas
para su consolidación en el plan anual
de adquisiciones, documento que
contiene información de vital
importancia para el presupuesto.
Administrar el a) Establecer las autorizaciones para
Software de
restricciones y permisos de los usuarios
Base
en el sistema.
b) Renovar y actualizar y activar las
licencias de cada uno de los equipos
c) Autorizar la configuración de los
equipos nuevos
Administrar los a) Aprobar el desarrollo de software
Sistemas
nuevo.
b) Construir, programar y realizar las

pruebas de software
c) Aprobar los manuales de usuarios para
el uso del software nuevo
d) Desarrollar Evaluaciones Informáticas
y emitir informes de recomendación
para mejorar la gestión.
Coordinar el Monitorear las a) Administrar el funcionamiento de las
diseño y ajuste de redes y
bases, redes y seguridad de datos que
los Sistemas seguridades
Informáticos de garanticen la operación del recurso
las áreas
tecnológico
administrativas
para su b) Analizar las fallas de reportes de
automatización
incidentes
c) Solucionar y mejorar la seguridad en
los servidores
d) Diseñar e implementar las Seguridades
Físicas y Lógicas para la información
Realizar servicios Realizar a) Orientar la prestación del soporte
de Soporte Mantenimiento
técnico a los usuarios del sistema y
preventivo del
Hardware y paquetes informáticos de la
Software
institución.
b) Asegurar el buen funcionamiento de
los equipos informáticos mediante
correcto mantenimiento preventivo y
correctivo.
c) Realizar un cronograma de
mantenimiento preventivo de los
equipos
d) Notificar la realización del
mantenimiento
e) Autorizar la realización de respaldo
Monitorear la a) Detectar los incidentes en la centrar
Centrar
telefónica
Telefónica
b) Coordinar las soluciones con el
proveedor
c) Realizar las pruebas para verificar las
correcciones del inconveniente.
Gestionar Elaborar y a) Realizar un plan de Proyecto TIC
Estrategias de Ejecutar
según requerimiento para demostrar su
TIC proyectos de
TIC factibilidad.
b) Realizar el diseño del software
c) Poner en conocimiento a la Gerencia
Municipal de los proyectos
informáticos para respectiva
aprobación
d) Ejecutar los proyectos aprobados.
Relaciones Reporta a) Gerente Municipal
Supervisa b) Secretaria
c) Analista funcional, administrador de
gestores de BD
d) Especialista programador de sistemas
e) Especialista programador de web
f) Analista de control de calidad
g) Administrador de red y servidores
h) Especialista soporte técnico, analista
BPM
i) Gestor de Proyectos.
TABLA 27: PERFIL DEL GERENTE DE TIC
FORMACIÓN PROFESIONAL
Requisitos mínimos:
● Título profesional universitarios relacionado al cargo.
● Experiencia en a la conducción de sistemas administrativos en la Función Pública.
● Poseer conocimiento en materias económicas, financieras y legales.
● Experiencia en conducción de personal.
● Conocimientos de informática
Conocimientos Adicionales y Habilidades
● Conocimientos en metodologías de TIC’S
● Análisis y diseño de información
● Administración de tecnológicos de información
● Administración de Centros de cómputo.
● Estadísticas y procesos organizacionales
● Capacidad para actuar y tomar decisiones.
● Experiencia en conducción del personal.
Experiencia Laboral
Experiencia laborar de 5 años en ejercicio de su profesión en entidades públicas.
TABLA 28: CARGO DE OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACION

OFICIAL DE a) Asegurar el buen funcionamiento
SEGURIDAD
Administración y del proceso de Seguridad
DE LA
INFORMACIÓN coordinación diaria Informática.
del proceso de b) Guiar al cuerpo directivo, a la
Seguridad administración y a los usuarios de
Informática la organización ante posibles
incidentes de seguridad mediante
un Plan de Respuesta a Incidentes.
Seguridad de
c) Proponer y coordinar un análisis de
la
Información riesgos.
d) Desarrollo de procedimientos de
seguridad detallados que
fortalezcan la política de seguridad
informática.
e) Crear un grupo de respuesta a
incidentes de seguridad, para
atender los problemas
relacionados a la seguridad
informática dentro de la
organización.
f) Aplicar una metodología de análisis
de riesgo para evaluar la seguridad
informática en la organización.
Desarrollar e a) El desarrollo de un Plan de
implementar el Seguridad Informática ß Atender y
Plan de Seguridad responder inmediatamente las
notificaciones de sospecha de un
incidente de seguridad o de
incidentes reales.
b) La elaboración de un Plan de
Respuesta a Incidentes de
Seguridad.
Relaciones Reporta Gerente de TIC.
TABLA 29: PERFIL DE OFICIAL DEL SEGURIDAD INFORMATICOS
● Maestría concluida en Sistemas o Informática o Gestión de Tecnologías de Información,
MBA o Maestría en Administración de Negocios.
● Certificación CISM o Certificación Lead Auditor ISO 27001.
● Certificación en PMP - vigente.
● Experiencia en auditorías de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.
● Experiencia supervisando procesos de Tecnología de Información, relacionados a la
seguridad de información
● Conocimiento en Gestión de la Continuidad de Negocios
● Conocimiento en Seguridad Informática.
● Dirigir las pruebas necesarias para evaluar el cumplimiento de las políticas de seguridad.
● Gestionar la respuesta a incidentes de seguridad de la información que se produzcan en el
ámbito de SGSI dentro de la institución
Experiencia Laboral
Experiencia profesional de 08 años, de los cuales por lo menos 03 años en actividades de Seguridad de
Información bajo el estándar ISO 27001 o NTP 17799.
TABLA 30: CARGO DE SECRETARIA ADMINISTRATIVA

SECRETARIA Organizar Organizar y a) Recepcionar, clasificar,
ADMINISTRATIVA documentación controlar el registrar y distribuir la
y recepciones archivo físico y documentación de la oficina,
de llamadas. computacional de así como cautelar y mantener
la Gerencia. actualizado el archivo
correspondiente.
b) Preparar el despacho de la
documentación para atención
y/o respuesta, efectuando el
seguimiento correspondiente.
c) Organizar y mantener en
óptimas condiciones el archivo
de la oficina.
d) Hacer seguimiento de la
documentación que se genera
para otras áreas de la
Municipalidad Provincial del
Santa.
e) Tomar dictado, redactar
documentos variados de
acuerdo a instrucciones, así
como mecanografiar o digitar
los textos encargados.
Contestar y a) Atender y efectuar llamadas
canalizar las telefónicas, actualizar la
llamadas agenda de números telefónicos,
telefónicas así como mantener actualizada
recibidas en la la agenda diaria de la GITC,
Gerencia programando las reuniones y
citas respectivas.
TABLA 31: PERFIL DE LA SECRETARIA ADMINISTRATIVA
● Estudio técnico en Secretariado
● Manejo de Office en un 100%.
● Control, registro de gastos y principios básicos de contabilidad (Deseable).
● Control de citas, formación de expedientes y resguardo de archivo
● Manejo de computadora, copiadora, fax y conmutador
● Excelente ortografía y redacción
● Manejo de accesorios y papelería usada en oficinas.
Experiencia Laboral
Experiencia laborar no menor de 6 meses en ejercicio de su profesión en entidades públicas y/o
privadas.
• INGENIERIA DE SOFTWARE
TABLA 32:CARGO ANALISTA FUNCIONAL

ANALISTA Coordinar el Análisis y diseño a) Recolectar todos los requerimientos y
FUNCIONAL diseño y ajuste de los sistemas reglas del negocio, como primer paso
de los informáticos en el desarrollo del software.
Sistemas b) Controlar, Analizar y supervisar el
Informáticos. desarrollo funcional de las
aplicaciones informáticas, asegurando
su correcta explotación y su óptimo
rendimiento.
c) Efectuar estudios y cambios
necesarios, considerando previamente
la evaluación, el mantenimiento y/o
actualización del sistema, corrigiendo
deficiencias e implantando mejoras
solicitadas.
d) Analizar y evaluar la factibilidad de la
integración de los sistemas de
información.
Guiar al usuario en a) Realizar asesoramiento y capacitación,
la elaboración de con el fin de evitar cualquier problema
los casos de prueba que pueda surgir con los programas y
de la forma en que obtener así el máximo rendimiento de
se visualizarán los los mismos.
resultados
esperados por la
modificación.
TABLA 33: PERFIL DEL ANALISTA FUNCIONAL
● Título profesional universitaria o bachiller en ingeniería de sistemas e informática a fin.
● Conocimiento Metodologías de desarrollo de software
● Buenas habilidades comunicativas, verbales y escritas.
● Habilidades de absorber y entender rápidamente cualquier información.
Experiencia Laboral
Experiencia laborar no menor de 2 años en ejercicio de su profesión en entidades públicas y/o privadas.
TABLA 34: CARGO DE ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS

DBA a) Diseñar el modelamiento de la Base de
Datos conjuntamente con el equipo de
Desarrollar la Diseñar desarrollo de proyectos de sistemas de
Base de Datos Implementar la información
base de datos
b) Aprobar y validar el diseño de la base de
datos
c) Definir el contenido lógico y físico de la
base de datos en caso fuera necesario.
d) Determinar y administrar los recursos de
información de acuerdo a las
necesidades de las unidades y
determinar los requerimientos de
suministro tanto de equipos (hardware)
como de programas (software)
Administrar el Monitorear el a) Identificar las fallas en el gestor de base
Gestor de Base Gestor de Base de de datos
de Datos Datos b) Depurar el sistema
c) Dar solución a la falla
d) Mantener respaldo de la información
existente de la base de datos que se
encuentren en los servidores de la red.
Realizar el Plan Realizar a) Establecer y controlar la metodología de
de contingencia Estrategias de BD desarrollo de base de datos.
de la Base de b) Preparar el Plan de desarrollo de
Datos. sistemas en base de datos, en
concordancia con los planes de
desarrollo de sistemas de información.
c) Ejecutar pruebas técnicas.
TABLA 35: PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
FORMACIÓN PROFESIONALES
Profesional universitaria en ingeniería de sistemas e informática
Nivel intermedio en Administración de Base de Datos como: Oracle, SQL Server, SyBase
Nivel Básico en Lenguaje de Programación como: Power Builder, Visual Basic, Java, JavaScript,
Flash, ASP.
Experiencia Laboral
Experiencia laboral no menor de (1) años en el desempeño del cargo.
TABLA 36: CARGO DE PROGRAMADOR DE SISTEMAS

Programador a) Realizar el desarrollo de sistemas
de Sistemas según las especificaciones
Desarrollo de Diseñar e estregadas por el analista
Software Implantar funcional conjuntamente con el
Software para el DBA
área de TIC b) Ejecutar todas las pruebas
necesarias al sistema de acuerdo a
parámetros de evaluación
preestablecidas, con la finalidad de
comprobar su buen
funcionamiento y el cumplimiento
de los objetivos previstos para el
sistema
c) Implementar el sistema
considerando la confección y
distribución de la documentación
completa del sistema, así como las
actividades de capacitación del
personal involucrado para la
puesta en marcha del mismo.
d) Mantener durante todo el
desarrollo de proyectos, los
estándares para el análisis, diseño,
programación e implantación de
los sistemas de información.
e) Integrar y validar los sistemas
informáticos
Realizar los a) Documentar los programas
Planes de informáticos de acuerdo con las
proyectos de normas establecidas y/o
software para el metodologías de desarrollo.
área de TIC b) Participar en la elaboración de
planes y proyectos de sistemas.
c) Realizar los manuales de usuarios
del software para el manejo el
correcto manejo de los sistemas
implementados.
d) Capacitar a los usuarios de los
sistemas internos
TABLA 37: PERFIL DEL PROGRAMADOR DE SISTEMAS
Título Profesional universitario en Ingeniería de sistemas e informática o a fin.
Nivel intermedio en lenguaje de Programación como: Power Builder, Visual Basic Java, JavaScrip,
Flash, ASP
Nivel Básico en Administración de Base de Datos como: ORACLE, SQL SERVER, SYBASE
Experiencia Laboral
Experiencia laboral no menor de (6) meses en especialista de programador junior en el
desempeño del cargo.
Experiencia laboral no menor de (2) años en especialista de programador Senior en el
desempeño del cargo.
TABLA 38: CARGO DE ESPECIALISTA ANALISTA PROGRAMADOR

Especialista Desarrollo del Diseñar e a) Responsable de crear mantener y
Analista Software web o Implantar configurar las bases de los
Programador móvil Software webs sistemas informáticos en entorno
Web y y/o móvil para el web, móvil o distribuido alojadas
Móviles área de TIC en los servidores.
b) Actualizar la información pública
en el Portal Web Institucional de
la Municipalidad Provincial del
Santa
c) Seguir los estándares y elaborar la
documentación del Código
(Script).
Realizar los a) Documentar los siguientes
Planes de sistemas Webs y móviles de
proyectos de acuerdo con las normas
software para el establecidas y/o metodologías de
área de TIC desarrollo
b) Elaborar manual de usuario y
administrador de las aplicaciones
webs o móviles.
c) Capacitar a todos los Usuarios de
los sistemas internos.
TABLA 39: CARGO DE ANALISTA Y CONTROL DE CALIDAD

Analista y a) Realizar las pruebas de testeo para
Control de verificar que las características sean
Calidad las requeridas
b) Establecer los procedimientos,
documentos, formularios, registros y
cualquier otra documentación para la
operación eficaz y eficiente de los
procesos.
c) Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de
flujo de la comunicación dentro de la
organización.
• INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGICA
TABLA 40: ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES

Analista de Administra el Implementar a) Controlar el correo electrónico
Redes y funcionamiento políticas de interno y externo, así como el
Seguridades de Redes y Seguridades internet.
Seguridad Físicas y Lógicas b) Efectuar un seguimiento del ancho
en el Recurso de banda utilizado.
Tecnológico. c) Verificar físicamente la
conectividad de los comandos de
redes
d) Asegurar el buen funcionamiento
de los equipos pasivos de la red
mediante un corrector
Mantenimiento preventivo y
correcto
Realizar Soporte Realizar Soporte a) Presentar el servicio de soporte
Técnico de redes técnico técnico a los usuarios del sistema
y Seguridades. b) Brindar el soporte técnico de
Comunicaciones a usuarios
c) Mantener los usuarios, password y
perfiles de acceso a los sistemas.
d) Revisar los logs de auditoria y
sistemas de detección de intrusos.
Desarrollar e Configurar a) Mantener las políticas y
implementar el restricciones y estándares de seguridad de la
Plan de permisos información
Seguridad b) Proteger los sistemas informáticos
de la institución ante posibles
amenazas
c) Restringir las páginas a los
usuarios de uso del internet.
TABLA 41: PERFIL DE ANALISTA DE REDES Y SEGURIDADES
Profesional universitaria en ingeniería de sistemas e informática
Experiencia en a la administración de redes y servidores.
Conocimiento en utilitarios de oficina redes y seguridades redes LAN, WAN, Manejo de Base de Datos
Conocimientos en Sistemas Operativos: Windows, Server, Linux
Experiencia Laboral
Experiencia laboral no menor de (1) año en el desempeño del cargo o funciones similares
TABLA 42:ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO

Especialista Atender al Solucionar los f) Verificar periódicamente las
en Soporte Usuario problemas instalaciones y el funcionamiento de
Técnico informáticos del tomas, conectores, Hubs, Switch,
usuario Router, Ups, Reguladores de voltaje,
modems y otros.
g) Actualizar los sistemas de la
institución (Sistemas operativos,
Software, antivirus, etc.)
h) Acudir el área donde se registra el
problema.
i) Dar solución al inconveniente
j) Dar instrucciones al usuario para
evitar la ocurrencia del problema
k) Llevar un registro de historial de los
equipos de cómputo en lo referente a
mantenimiento
Desarrollar e Ejecutar a) Monitorear periódicamente el
implementar el Mantenimiento de funcionamiento de los equipos de
Plan de equipos cómputo de la institución
mantenimiento b) Brindar soporte a los usuarios
c) Analizar y detectar el daño del
equipo
d) Realizar el mantenimiento ya sea en
Hardware y Software
e) Analizar y detectar el daño del
equipo
f) Capacitar al usuario para el manejo
de los programas
g) Realizar las configuraciones e
instalaciones necesarias para que los
equipos se integren a los servidores
principales
h) Brindar el soporte preventivo a los
equipos de comunicación
Realizar Inventariar los a) Recibir la orden del director de TIC
Inventario Equipos de de realizar inventarios
Computo b) Mantener actualizado el inventario
de los recursos informáticos de la
institución
c) Realizar la constatación de los
inventarios
d) Verificar el estado de las maquinas
Presentar informe de actividades
TABLA 43: PERFIL DE ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO
Técnico en computación o técnico electrónico
Conocimientos en Sistemas Operativos: Windows, Server, Linux
Reparación de Hardware
Configuración y conexión computadores a redes informáticos
Instalación y configuración de dispositivos periféricos.
Experiencia Laboral
1 años de experiencia en el área de Soporte Técnico o cargos similares del área informática
• GESTION DE PROYECTOS Y PROCESOS

TABLA 44: CARGO ANALISTA BPM

Analista Analizar esquema a) Realizar coordinaciones con el
BPM de negocios Analistas Funcional, Analistas de
control de calidad y el Especialista
de Desarrollo y Analista de Sistemas
para realizar pruebas de testeo para
verificar que las características del
mismo sean optimas
b) Elaborar los Procesos y
Procedimientos propios de la
institución
c) Supervisar el cumplimiento de los
procedimientos de las demás
unidades
d) Recibir los requerimientos para la
implementación de los módulos del
sistema
Elaborar y a) Elaborar Plan Estratégico
Ejecutar Informático Anual
soluciones para el b) Elaborar Plan de Contingencia y
área de TIC Riesgos.
c) Implementación y cumplimiento de
los estándares.
Supervisa Analista Funcional, Analista de Control de
Calidad.
TABLA 45: PERFIL ANALISTA BPM
Titulado universitario de la especialidad de Ingeniería Informática, Sistemas o afines.
Diseño de aplicaciones N-Capas.
Diseño de procesos - BPMN (Deseable).
Metodologías ágiles (SCRUM).
Spring Framework v2.0 o superior.
Fuertes conocimientos en Java EE.
IBM BPM, Integration Designer y Process Designer.
Experiencia Laboral
Mínimo 1 año desarrollando soluciones de automatización de procesos con IBM BPM (o IBM
WebSphere Process Server).

GESTOR DE Administrar los e) Analizar, formular y desarrollar
PROYECTOS recursos proyectos informáticos y
humanos y tecnológicos
materiales del f) Identificación de los
proyecto requerimientos y el alcance de los
proyectos informáticos
tecnológicos.
g) Identificación y controlar los
riesgos.
h) Administrar los costos/
presupuestos, el aseguramiento de
la calidad.
d) El reporte y evaluación del
desempeño del proyecto

Supervisa Analista Funcional, Analista de Control de
Calidad.
El personal requerido en el departamento de tecnologías de la información es de 15

profesionales mismo que se describen en la forma general de la siguiente tabla:
TABLA 46: PERSONAL REQUERIDO EN EL GERENCIA DE TIC
AREA CARGO PERFIL N°

PERSONAL
Gerencia de TIC Gerente de TIC Ingeniero de sistemas 1
Oficial de la Seguridad de la Ingeniero de sistemas 1
Información
Secretaria Ingeniero de sistemas 1
Ingeniería de Software Analista Funcional Ingeniero de sistemas 1
DBA Ingeniero de sistemas 1
Programador de Sistemas Ingeniero de sistemas 2
Control de Calidad Ingeniero de sistemas 1
Infraestructura Redes, servidores y Seguridad Ingeniero de sistemas 1
Tecnológica de la información.
Soporte Técnico Técnico en sistemas 4
Gestión de Proyecto y Analista BPM Ingeniero de sistemas 1
Procesos Gestor de Proyectos Ingeniero de sistemas 1
INDICADORES
Tabla 47: INDICADOR DE LOS OBJETIVOS DE TI
Objetivos de TI Indicadores de los objetivos de TI Línea Metas

de Base 2018
Integrar los sistemas de información de las diferentes Porcentaje de componentes de la 20% 25%
dependencias de la Municipalidad Provincial del Santa con plataforma integradora implementados.
un sistema ERP que permitan la toma de decisiones
sostenibles y eficientes.
Fortalecer la gestión de las tecnologías de la información y Número de Proyectos el ciclo de 0 2

comunicaciones (TIC), que permita la adopción de los arquitectura ejecutada.
estándares y lineamientos de la arquitectura empresarial
para un desarrollo incluyente, sostenido, participativo y
transparente dentro de la Municipalidad Provincial del
Santa.
Fortalecer las capacidades y servicios de tecnología Numero de soluciones TIC al servicio 3 3
necesarios para impulsar las transformaciones en el del ciudadano
desarrollo de la Municipalidad Provincial del Santa y la
eficiencia y transparencia del Estado.
Mejorar la calidad y cantidad de los servicios ofrecidos a Porcentaje en mejoramiento de la 0% 30%
los usuarios. calidad de los servicios brindados.
Medición avance del PETI

TABLA 48: MEDICION DEL AVANCE DEL PETI
Nombre Indicador Tipo de Indicador Explicación del Indicador U

Índice de desempeño promedio del mapa de Medir el desempeño de la implementación del mapa
ruta de ejecución del PETI en la entidad GESTION de ruta del PETI respecto al cronograma planeado.
Permite entender el comportamiento en el tiempo de
la ejecución del PETI inmediatamente anterior.
Porcentaje de ejecución y cumplimiento de Medir el nivel del avance porcentual versus el
estrategias definidas en el PETI en un GESTION proyectado en un periodo dado, en lo que respecta P
periodo dado. a las iniciativas definidas en el PETI.
FASE IV. MODELO DE PLANEACION
En esta fase se enfoca directamente en el modelo de planeación, propuesto en la fase III
con anterioridad.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Los proyectos de implementación de la planificación estratégica de tecnologías de la
información de la Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa son:
● Elaboración y Actualización de planes.

● Capacitaciones al personal en tecnología de red, comunicaciones, normas iso,
sistemas de protección eléctrica, hardware y software computacional y servidores.
● Mejoramiento de la infraestructura del Data Center
● Adquisiciones de mejores equipos para los Servidores
● Adquisición de equipos para el mejoramiento de la red de datos
● Software ERP
Estos proyectos son propuestos en la base a la estrategia de tecnologías de la

información planteadas.
PRIORIDADES DE IMPLEMENTACIÓN
Las prioridades de implementación se realizaron de acuerdo con la matriz de Holmes. El
factor de comparación toma el valor de 1 si la estrategia planteada es más importante
con la estrategia comparada y el valor 0 si la estrategia evaluada es menos importante
que su contraparte.
Dando como resultado la siguiente priorización:

Como se puede observar la siguiente matriz de prioridades con respecto al trabajo.
TABLA 49: MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS DE TI
Elaboración y Capacitaciones Mejoramiento de Adquisiciones de Adquisición de equipos Softwar

Actualización al personal la infraestructura mejores equipos para para el mejoramiento ERP
de planes del Data Center los Servidores de la red de datos
Elaboración y 1 0.5 1 1 0.5 0.5

Actualización de
planes.
Capacitaciones al 0.5 1 1 0.5 0.5 0.5
personal
Mejoramiento de la 0.5 0.5 0.5 1 0.5 1
infraestructura del
Data Center
Adquisiciones de 0.5 1 1 0.5 0.5 0.5
mejores equipos
para los Servidores
Adquisición de 0.5 1 0.5 0.5 1 0.5

equipos para el
mejoramiento de la
red de datos
Software ERP 0.5 0.5 1 1 1 1
Cronograma General de Proyectos
TABLA 50: CRONOGRAMA GENERAL DE PROYECTOS
PROYECTOS 2017 2018 2019 2020

Software ERP x x
Elaboración y Actualización de planes x x x x
Capacitaciones al personal en tecnología de red, x x x
comunicaciones, normas Isos, sistemas de protección
eléctrica, hardware y software computacional y servidores.
Mejoramiento de la infraestructura del Data Center x x
Adquisiciones de mejores equipos para los Servidores x x
Adquisición de equipos para el mejoramiento de la red de x x
datos
COSTOS
El costo total de la planificación estratégica de tecnologías de la información de la
Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa, tiene un aproximado de …
valores que pueden variar de acuerdo al año que se ejecute.
La tabla siguiente muestra los costos detallados:
PROYECTOS 2017 2018 2019 2020 Costos

Software ERP S/.67.000 S/. 67.000
Elaboración y Actualización de S/. 10.000 S/. 10.000 S/. 10.000 S/. 30.000
planes
Capacitaciones al personal en S/. 5.000 S/. 5.000 S/. 5.000 S/. 15.000
tecnología de red, comunicaciones,
normas Isos, sistemas de protección
eléctrica, hardware y software
computacional y servidores.
Mejoramiento de la infraestructura S/. 50.000 S/. 50.000 S/.
del Data Center 100.000
Adquisiciones de mejores equipos S/. 60.000 S/. 60.000 S/. 120.000
para los servidores
Adquisición de equipos para el S/. 10.000 S/. 10.000 S/. 20.000
mejoramiento de la red de datos
Costos Total S/. 200.00 13.000 133.000 S/. 346.000
MARGEN DE VARIACIÓN
Se considera un margen de variación de precios de productos tecnológicos de un hasta
30% anual, debido al constante cambio y actualización de productos, provocando que
diariamente haya desactualizaciones siendo tendencia al abaratamiento de costos.
TIEMPO
Por lo general los costos pueden mantenerse constantes durante unos 30 días, ya que hay
una gran rotación de productos, luego de este tiempo existe una variación significativa
dependiendo de cada producto o servicio.
II. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
● Después de realizar el análisis y diagnóstico de situación tecnológica actual

se logró establecer estrategias para las mejoras continuas del área de TIC de
la Municipalidad Provincial del Santa
● Después del análisis se logró determinar las estrategias de tecnología
informática a ser implementada según la gerencia informática y
telecomunicaciones alineadas con las estrategias de la Municipalidad
Provincial del Santa.
● Al culminar con el proyecto se logró elaborar el Plan Estratégico de
Tecnologías de Información del cual se enumera sus metas, estratégicas,
políticas y objetivos alineados a las estrategias de la Municipalidad del Santa
para lograr visualizar y proyectar la compañía en 3 años.
● Se recomienda aplicar y difundir la planificación estratégica de tecnologías
de la información con la metodología PETI para los proyectos futuros en el
área de TI.
● Se recomiendo que la planificación Estratégica de Tecnologías de la
Información de la Gerencia de TIC de la Municipalidad Provincial del Santa
debe comenzar a ejecutarse en un corto de plazo máximo de 3 meses.
● Se recomiendo también implementar el manual de funciones propuestas en
el presente trabajo.

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PLAN ESTRATEGICO DE

De la metodología a aplicar realizaremos las siguientes fases para el desarrollo

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Además, brindar el soporte técnico y prestar asistencia a los requerimientos

Consolidarse como un equipo líder en la gestión de los recursos de la

Objetivo Estratégico Institucional:

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ANALISIS DEL ENTORNO

ANÁLISIS EXTERNO PESTEL

Fuerzas Políticas (P)

Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

Cambios de El uso de normas Posibilidad de adquirir Oportunidad

Incentivo del Expectativa Acceso a nuevas Oportunidad

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Conclusión: ​Las 2 variables analizadas constituyen oportunidades para la

Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

Inestabilidad Actualmente con las Por el momento no se redujo Amenaza

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Conclusión: ​Luego del analizado a las variables consideradas, se puede

Fuerza Social (S)

Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

Proyectos sociales Cambio en los Difundir en la página web de Oportunidad

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Conclusión: ​De la variable social considerada, brinda una oportunidad ya

Fuerza Tecnológicos (T)

TABLA 10: ANÁLISIS TECNOLÓGICO DEL ENTORNO GENERAL

Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

Equipos modernos de Inversión de las Necesidad de adquirir Oportunidad

Implementación de Interés en las Cambios en el uso del Oportunidad

Incremento de la Inversión de la Posibilidad de contar con Oportunidad

FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

Conclusión: ​Los Factores tecnológicos evaluados se muestran como

Fuerza Ecológicos (E)

Variable Tendencia Efecto en el área de Estado

Conclusión: Las 2 variables analizadas constituyen oportunidades para la

Conclusión: Luego del analizado a las variables consideradas, se puede

Conclusión: De la variable social considerada, brinda una oportunidad ya

Conclusión: Los Factores tecnológicos evaluados se muestran como

Conclusión: Luego de análisis realizado, se determina que solamente la

Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el

Conclusión: La evaluación de la siguiente matriz permite observar que el

TABLA 23: PLAN DE RIESGO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PROPUESTOS DE TI