MICRO-TEXTOS

JOSE AGUSTIN GOMEZ RUIZ

TUTOR(A): JHORLENY LINARES CANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
2018
1. Gestión de calidad: Actividades de la función empresaria que determinan la política de la
calidad, los objetivos y las responsabilidades, y que se implementan a través de la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad.

2. Cliente: Persona que demanda los servicios o productos que presta una Organización /
unidad Administrativa. Es el más próximo destinatario de los servicios o productos que
ofrece una Unidad Administrativa.

3. Valor agregado: Son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser
diferente a la competencia, esto hace darle un mayor valor que le brinda a la empresa o
negocio diferenciarse en el mercado.

4. Reingeniería: Se utiliza cuando los procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de

nuevo planteando nuevas alternativas. Es hacer lo que se está haciendo pero hacerlo bien.

5. Organización: Es actividad relacionada a cumplir un mismo objeto con una actividad

destinad para cada una de las personas que la conforman estableciéndoles tareas, roles o
labores definidas para el área asignada.

6. Estrategia: Es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que
mejoren el proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.
La empresa EQUIPOS Y SUMINISTROS Ubicada en la ciudad de Girardot, Los propietarios en la
organización no tenían proyectado implementar un sistema de gestión de la calidad dentro
de su organización, para ofrecerles a sus clientes una plena satisfacción de sus necesidades,
por medio de procesos y servicios eficientes y efectivos, evaluados de alta calidad; además de
contar con un alto nivel competitivo en el mercado, creando en su personal una cultura de
mejoramiento continuo. Fue bastante que convencí a mis familiares para que realizara dicha
implementación.

Para lo cual es urgente la implementación de la Gestión de la Calidad ISO, como una gran
oportunidad para que la empresa se estructurase, adoptara un mayor orden y se pudiera por
fin enfocar en las necesidades de los clientes. Además, se pusieron como objetivos la
identificación de los costes de no calidad y la mejora continua para alcanzar la excelencia en la
operatividad, los que les permitiría labrar un camino hacia la innovación.

La empresa logro cosas muy importantes gracias a la implementación de la gestión de calidad

ISO, consiguió el ordenamiento organizacional, se estandarizaron los procesos y la trazabilidad,
se identificaron costes y riesgos, de falta de calidad, hubo una mejora en la producción y la
imagen de la empresa en el sector mejoro, tras lograr la certificación.

Con este propósito de objetividad, la empresa representa al grupo de organizaciones que

iniciaron un proceso de certificación y en las que barreras económicas o de la inversión de
capital humano, se los impidieron. Como segunda fuente se consideró una empresa que ha
desarrollado y construido sus procesos con calidad a partir de la certificación. Esta empresa ha
consolidado su proceso de certificación con la obtención de dos re certificaciones más.

Finalmente, el contrapunto lo da una tercera empresa que ha obtenido altos estándares de

calidad reconocidos y premiados internacionalmente, y que sin embargo, aún no considera
acceder a una certificación de calidad en sus procesos.

Después de tener identificados los requerimientos, se procede a realizar un completo análisis

de la situación actual de EQUIPOS Y SUMINISTROS, esto con el fin de determinar los procesos y
procedimientos con sus responsables, para establecer las posibles mejoras que pueden apoyar
la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Con la adopción del Sistema de Gestión de la Calidad en las Estaciones De Servicio De

Combustible, se estará brindando una mayor transparencia y rendición de cuentas del manejo
de los recursos, dado que la gestión será organizada, controlada y direccionada al
cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
1. Misión: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevará a
cabo la función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para
cumplir con su compromiso con la sociedad.

2. Calidad: la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren

aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.

3. Servicio: resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente,

y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del
cliente.

4. Estándares: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la

organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en ella de
sus actividades.

5. Ciclo de servicio: es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha
tenido la oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un
servicio para mejorarlo y conocer las necesidades del cliente.

6. Disposición: es tener el espacio y tiempo suficiente para realizar una actividad o brindando
un servicio al cliente eficiente, solucionando cualquier problema o inquietud que puede
tener este sobre nuestro producto o servicio.

Es por esto que AULEN PHARMA S.A. a tomado el desafío de diseñar un sistema de gestión
de calidad que le permita optimizar sus procesos y procedimientos muy enfocados hacia el
cliente el cual es la razón de ser de la mayoría de las empresas, todo esto se puede lograr
mediante la creación de manuales de calidad los cuales permitan estandarizar todos sus
procesos de producción ofreciendo productos de excelente calidad y de esta manera dar
bienestar a la comunidad en general. La definición e implementación de un SGC puede
seguir criterios propios de la organización, o atenerse a las directrices establecidas por un
enfoque de Gestión de la calidad.3 De igual modo “Cualquier empresa que quiera
mantenerse en el mercado global altamente competitivo, como el existente en la
actualidad, tiene la obligación de ofrecer productos y servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes, sean adecuados a su uso previsto y cumplan
con las disposiciones legales que les sean de aplicación, es decir, tienen la obligación de
ofrecer calidad y todo ello a un costo que les permita ser competitivas”.4 Para esto se
necesita hacer una autoevaluación de la organización para llevar un control eficiente y
eficaz de todos y cada uno de sus procesos con el fin de estandarizarlos.